銷售科煤場工作管理制度

PAGEPAGE1銷售科煤場工作管理制度第一章總則為做好煤場銷售工作，規(guī)范工作程序，提高工作效率，確保銷售目標(biāo)的完成，特制定本管理制度。第二章職責(zé)分工銷售部責(zé)任：1、負(fù)責(zé)研究制定銷售計劃和策略，并組織實(shí)施和檢查落實(shí)情況。2、負(fù)責(zé)擬定供貨合同和訂單，并與客戶進(jìn)行談判商定合同條款。客戶未按時支付貨款，銷售部要及時催收。3、維護(hù)合同執(zhí)行期間的客戶關(guān)系。4、制定銷售費(fèi)用預(yù)算，明確費(fèi)用使用目的、依據(jù)、手續(xù)和審核程序并負(fù)責(zé)使用及核算；5、負(fù)責(zé)制定煤售后服務(wù)制度，協(xié)助客戶解決因煤質(zhì)、物流等原因造成的問題，及時將反映來的信息反饋給生產(chǎn)、物流等部門。6、根據(jù)市場需求，進(jìn)行市場情況調(diào)研與分析，為企業(yè)提供決策依據(jù)。7、其他工作。第三章銷售流程1、接待客戶，了解客戶需求。2、商討方案，報價，簽訂合同。3、協(xié)助客戶備貨，為客戶安排送貨。4、提供售后服務(wù)。第四章營銷策略1、根據(jù)市場情況和企業(yè)資源，確定銷售方向和重點(diǎn)產(chǎn)品。2、通過網(wǎng)絡(luò)宣傳、展覽、電話營銷、客戶拜訪等方式積極開拓市場，獲取潛在客戶信息。3、針對不同客戶定制營銷方案，靈活應(yīng)對市場變化。4、為客戶提供最優(yōu)物流運(yùn)輸方案。第五章售后服務(wù)1、在簽訂供貨合同時，約定服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限。2、定期回訪客戶，了解客戶對產(chǎn)品的使用情況及反饋。3、對客戶提出的問題，及時解決并追蹤處理結(jié)果。4、對售后服務(wù)的工作進(jìn)行專門考核，重點(diǎn)考核對客戶提出的問題的快速響應(yīng)和解決程度。第六章質(zhì)量管理1、全面檢查所銷產(chǎn)品的質(zhì)量，并制訂采購質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。2、定期對在銷產(chǎn)品的質(zhì)量情況進(jìn)行隨機(jī)檢查，對合格率較低的產(chǎn)品進(jìn)行處理，并及時承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。3、必要時進(jìn)行出口產(chǎn)品的質(zhì)量認(rèn)證，確保產(chǎn)品達(dá)到國際標(biāo)準(zhǔn)。第七章職業(yè)道德1、維護(hù)客戶的權(quán)益，不得違反有關(guān)法律、法規(guī)、規(guī)章制度和企業(yè)的規(guī)定，妥善處理好銷售活動中出現(xiàn)的各種問題。2、保守客戶資料及商業(yè)秘密。3、自覺接受客戶對自身人員進(jìn)行的各種進(jìn)行評價及監(jiān)督。第八章附則1、本制度所稱的煤場銷售，是指企業(yè)內(nèi)部的銷售和加工進(jìn)程的銷售