軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學每日一練備考B卷附答案

軍隊文職人員招聘之軍隊文職管理學每日一練備考B卷附答案

單選題（共50題）1、當發(fā)生監(jiān)管報警時，下列關于監(jiān)管報警的處理方法錯誤的是（）。A.首先應按火災報警控制器的“復位”鍵，恢復控制器監(jiān)管警報B.然后根據(jù)火災報警控制器的報警信息檢查發(fā)生監(jiān)管報警的部位，確認是否有監(jiān)管報警發(fā)生C.若確認有監(jiān)管報警發(fā)生，應根據(jù)監(jiān)管的外部設備類型采取相應措施D.若為誤報警，應檢查是否由于監(jiān)管模塊誤動作，或者由于人為或其他因素造成誤報警【答案】A2、在官僚等級制內(nèi)部，具有最強烈沖擊力的行為是（）。A.服從B.委托C.控告D.執(zhí)行【答案】C3、火災報警控制器運行數(shù)據(jù)存儲單元能記錄消防設備運行狀態(tài)信息，下列關于其記錄信息說法錯誤的是（）。A.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的火災報警信息、屏蔽狀態(tài)信息、故障報警信息、監(jiān)管報警信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設備運行狀態(tài)信息B.聯(lián)動控制啟動按鈕（鍵）的動作信息C.與火災報警控制器連接的全部火災報警觸發(fā)器件的啟動信息、反饋信息、屏蔽狀態(tài)信息、報警故障信息、手動/自動狀態(tài)信息等消防設備運行狀態(tài)信息D.火災報警控制器的開機、關機和復位、檢查、時鐘調整等操作信息【答案】C4、公文被（）的，視為自始無效。A.清退B.銷毀C.撤銷D.廢止【答案】C5、在與行政倫理學相關的道德理論中，下列學者中（）是義務論道德理論的提出者。A.亞里士多德B.邊沁C.康德D.奧古斯丁【答案】C6、在公文的擬制環(huán)節(jié)，黨委、政府的辦公廳（室）根據(jù)黨委、政府授權制發(fā)的公文，由（）主要負責人簽發(fā)或者按照有關規(guī)定簽發(fā)。A.授權機關B.受權機關C.所有聯(lián)署機關D.上級機關【答案】B7、能夠幫助組織留住核心人才，并有助于確保某個重要崗位出現(xiàn)空缺時有合格人員填補的招聘方法是（）。A.提升B.從內(nèi)部人才庫中選拔C.對外發(fā)布職位招聘公告D.外部招聘【答案】B8、搞好勞動定員的核心是：A.調動勞動者的積極性B.合理使用和節(jié)約勞動力C.保持先進合理的定員水平D.貫徹按勞分配原則【答案】A9、下列不屬于穩(wěn)壓泵不能正常啟動的維修方法是（）A.根據(jù)設計值重新設定穩(wěn)壓泵啟泵壓力B.檢測和調整壓力信號開關控制，使正常啟閉，不能修復的予以更換C.逐一檢查控制模塊，采用其他方式啟動穩(wěn)壓泵，核定問題模塊，予以修復或更換D.將控制模式設定為手動狀態(tài)【答案】D10、公文行文制度的核心是（）。A.行文關系B.行文方向C.行文方式D.行文規(guī)則【答案】A11、防火門是建筑中可活動的防火分隔設施之一，下列對防火門描述不正確的是（）。A.阻止火勢蔓延B.阻止煙氣擴散C.丙級防火門耐火極限不低于1.0hD.甲級防火門耐火極限不低于1.5h【答案】C12、下列關于消火栓按鈕的更換敘述正確的是（）。A.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下B.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕編碼，再進行讀編碼確認（非編碼模塊無需編碼），編碼后將消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下C.使用專用工具插入設備的拆卸孔，適當用力向外拔出火災警報裝置，將更換的設備與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下D.使用工具插入設備的拆卸孔將其與底座脫離，對即將更換的消火栓按鈕與底座卡扣對準，垂直于底座方向用力按下【答案】B13、計劃職能是公共事業(yè)管理的（）A.基本職能B.首要職能C.重要職能D.管理職能【答案】B14、德魯克認為，建立管理結構時必須滿足三個條件。下列不屬于他所說的條件的是：A.管理結構在組織上必須以績效為目標B.組織結構必須盡可能包含最少的管理層級C.組織結構必須能培育和檢驗未來的高層管理者，設計最便捷的指揮鏈D.組織結構必須考慮環(huán)境因素的影響【答案】D15、下列不屬于對防火門關閉后無法反饋信息的故障原因是（）。A.電動閉門器滑槽內(nèi)的信號反饋裝置調試不到位或損壞B.未安裝門磁開關或門磁開關損壞C.接線不正確D.控制板損壞【答案】D16、下列關于防火門的設置說法錯誤的是（）。A.防火門通常用在防火墻、防火隔墻和管井豎壁上，除允許設置常開防火門的位置外，其他位置的防火門均應采用常閉防火門B.疏散通道上的防火門應向疏散方向開啟，并在關閉后應能從任意側手動開啟C.用于疏散走道、樓梯間和前室的防火門應能自動關閉D.為防止煙火通過變形縫蔓延，設在變形縫附近的防火門應安裝在樓層較多的一側，門扇開啟后可跨越變形縫【答案】D17、防火門門扇無法開啟的故障原因不包括（）。A.閉門器主體裝反B.閉門器損壞C.電源發(fā)生故障D.連桿上的螺釘擋住門扇【答案】C18、公文區(qū)別于其他類別文章的主要特點是：A.公文形成的主體是國家機關及其他社會組織B.公文形成的條件是行使職權和實施管理C.公文是具有法定效用與規(guī)范格式的文件D.公文是辦理公務的重要工具之一【答案】C19、下列表述，正確的一句是（）。A.通知適用于傳達需要有關單位周知或執(zhí)行的事項B.通知只適用于傳達需要有關單位周知的事項，但不適用于傳達需要有關單位執(zhí)行的事項C.通知只適用于傳達需要有關單位執(zhí)行的事項，但不適用于傳達需要有關單位周知的事項D.通知既不適用于傳達需要有關單位周知的事項，也不適用于傳達需要有關單位執(zhí)行的事項【答案】A20、在現(xiàn)代社會，機構臃腫、人浮于事，甚至無限越權，成為腐敗的重要源頭，這源自于行政權力的（）。A.時效性B.手段性C.一元性D.膨脹性【答案】D21、主觀行政責任是公共行政人員的倫理自助性和道德自律性，它的倫理基礎是：A.功利論B.義務論C.美德論D.性善論【答案】C22、溝通是管理的一項重要職能，有效溝通的基礎是（）。A.溝通雙方有共同的目標B.溝通雙方相互信任C.計劃D.信息【答案】B23、下列不屬于火災探測器類故障的原因是（）。A.探測器與底座脫落，接觸不良B.總線與底座接觸不良C.電源線接觸不良D.探測器損壞【答案】C24、下列表述，正確的一句是（）。A.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關不必認真對待B.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關必須認真對待C.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關應該作為一種參考性意見D.下行性意見是指上級機關對于重要問題向下級機關提出見解和處理辦法。對于這種意見，下級機關不必遵照執(zhí)行【答案】B25、按照各類突發(fā)公共事件的性質、嚴重程度、可控性及影響范圍，可將危機事件分為：A.三級B.四級C.五級D.不確定【答案】B26、根據(jù)聯(lián)合國國際標準產(chǎn)業(yè)分類體系，公共事業(yè)組織分為三類（）。A.教有類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務類B.教育類、體育類、其他社區(qū)社會和個人服務類C.文教類、醫(yī)療和社會工作類、其他社區(qū)社會和個人服務類D.教育類、醫(yī)療類、其他社區(qū)社會和個人服務類【答案】A27、在下列事業(yè)產(chǎn)品中，屬于純公共性質的事業(yè)產(chǎn)品的是（）。A.教育、衛(wèi)生、醫(yī)療、體育B.動植物檢疫、廣播、影視、基礎設施C.氣象、基礎設施、基礎科學研究、農(nóng)業(yè)技術研究和推廣D.氣象、基礎科學研究、大型水利設施、社會科學研究【答案】D28、下列不屬于控制器顯示“模塊故障”，模塊“巡檢燈”閃亮的原因是（）。A.模塊“反饋端”受電壓/電流干擾B.模塊編碼錯誤C.模塊與受控設備的啟動控制線路故障D.模塊自身損壞【答案】D29、下列說法中，正確的是（）。A.行政方法的管理效果與領導者水平無關B.經(jīng)濟方法的運用由于借助了職位的權力，因此對下屬來說具有較強的約束力C.法律方法要求有一個靈敏、有效的信息管理系統(tǒng)D.行政方法的運用有助于組織內(nèi)部統(tǒng)一目標【答案】A30、下列不屬于區(qū)域報警系統(tǒng)組成的是（）。A.火災探測器B.消防應急廣播C.手動火災報警按鈕D.火災聲光警報器【答案】B31、在公文版記中，標注抄送機關名稱時，如遇抄送機關過多，回行時應（）。A.頂格編排B.左空一字，與“抄送”二字對齊編排C.與“抄送”后第一個機關名稱首字對齊編排D.右空一字對齊編排【答案】C32、當有火災探測器火災報警信號輸入時，區(qū)域型火災報警控制器在（）內(nèi)發(fā)出火災報警聲、光信號。A.3SB.5SC.10SD.20S【答案】C33、微量元素是指下列哪一類元素（）。A.人體需要量很少的B.自然界含量很少的C.人體吸收率很低的D.人體利用率很低的【答案】A34、公文應雙面印刷，頁碼套正，兩面誤差不超過（）mm。A.4.0B.3.5C.2.0D.1.5【答案】C35、常量元素有（）種。A.10B.9C.7D.6【答案】D36、下列不屬于消防水池（水箱）漏水原因的是（）。A.排污管（放空管）、出水管管路滲漏B.排污管（放空管）上控制閥未關閉C.消防水池水箱（腐蝕）或銹蝕D.消防水泵控制閥未完全關閉【答案】D37、滅火器每次維修必須更換的零部件是（）。A.滅火器上的密封片、圈、墊等密封零件B.干粉型滅火劑C.噴嘴D.虹吸管【答案】A38、對外觀目測判斷，下列不應報廢的是（）。A.銘牌標志脫落B.瓶體被火燒過C.瓶體外部涂層脫落面積大于氣瓶總面積的1/4D.由不合法的維修機構維修過【答案】C39、公文應雙面印刷，頁碼套正，兩面誤差不超過（）mm。A.4.0B.3.5C.2.0D.1.5【答案】C40、用于記載會議主要情況和議定事項的公文是（）。A.決議B.會議記錄C.紀要D.議案【答案】C41、下列不屬于消防電話系統(tǒng)、消防應急廣播系統(tǒng)組件的更換方法查找故障原因中確定故障產(chǎn)生的原因是（）。A.線路故障B.底座接觸不良C.火災報警控制器故障D.器件自身故障【答案】C42、（）的發(fā)布施行,實現(xiàn)了黨政兩大系統(tǒng)公文處理規(guī)定的統(tǒng)一。A.《國家行政機關公文處理辦法》B.《中國共產(chǎn)黨機關公文處理條例》C.《黨政機關公文處理工作條例》D.《軍隊機關公文處理工作條例》【答案】C43、下列不屬于干式報警閥遲動作或不動作的原因是（）。A.底水加注過高B.未定期檢查和加注底水C.水源側壓力不足D.系統(tǒng)管網(wǎng)容積較大，未設加速器或加速器損壞【答案】B44、減壓閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于消防給水系統(tǒng)分區(qū)供水減壓。下列條件下需要采用分區(qū)供水的是（）。A.系統(tǒng)工作壓力為2.4MPaB.消火栓栓口處靜壓為1.2MPaC.自動水滅火系統(tǒng)報警閥處的工作壓力為1.60MPaD.噴頭處的工作壓力為1.00MPa【答案】B45、下列不屬于對于消火栓打開時無水的維修方法的是（）。A.檢修井閘閥保持常開B.分段控制閥保持常開C.進一步排查供水管道無水原因D.疏通排水閥【答案】D46、總建筑面積大于20000m2的地下、半地下建筑應急照明系統(tǒng)應急啟動后，自帶電源型燈具蓄電池電源供電時持續(xù)工作時間不應少于（）h。A.0.5B.1.0C.1.5D.2.0【答案】B47、公共事業(yè)管理費用的資金可以分為（）兩大類。A.預防性支出和創(chuàng)造性支出B.一般利益支出和特殊利益支出C.公共支出和非公共支出D.消耗性支出和轉移性支出【答案】D48、下列情況下，適合使用單向溝通的是（）。A.時間比較充裕，但問題比較棘手B.下屬對解決方案的接受程度至關重要C.上級缺乏處理負反饋的能力，容易感情用事D.下屬能對解決問題提供有價值的信息和建議【答案】C49、下列不屬于決策職能的是：A.發(fā)現(xiàn)問題B.執(zhí)行方案C.選擇方案D.制定方案【答案】B50、下列屬于手動報警按鈕誤報的原因的是（）。A.按鈕在無火情的情況下被人為按下B.現(xiàn)場環(huán)境空氣潔凈度不夠或探測靈敏度等級設置不合理C.水蒸氣、揚塵、潮濕等環(huán)境因素所致D.長期灰塵累積【答案】A多選題（共20題）1、下列表述，正確的是（）。A.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向計劃、規(guī)劃、財政等部門提出請求批準事項B.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向財政、稅收、勞動等部門提出請求批準事項C.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向勞動、人事、機制編制、工商行政等部門提出請求批準事項D.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向物價、外事、基建等部門提出請求批準事項E.請函向有關職能部門請求批準事項，包括向有實權的人物和資金雄厚的社會人士提出請求批準事項【答案】ABCD2、在接收來自同一探測器（區(qū)）兩個或兩個以上火災報警信號才確定發(fā)出火災報警信號時，火災報警控制器是否進入火災報警狀態(tài)的判斷方法，下列說法正確的是（）。A.當火災報警控制器接收到第一個火災報警信號時，發(fā)岀火災報警聲信號或故障聲信號，并指示相應部位，但不會進入火災報警狀態(tài)B.如果在接收到第一個火災報警信號后的30s內(nèi)，火災報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則火災報警控制器發(fā)出火災報警聲、光信號，并進入火災報警狀態(tài)C.如果在接收到第一個火災報警信號后的60s內(nèi)，火災報警控制器接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則火災報警控制器發(fā)出火災報警聲、光信號，并進入火災報警狀態(tài)D.如果在接收到第一個火災報警信號后的60min內(nèi)，火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則第一個火災報警信號將自動復位E.如果在接收到第一個火災報警信號后的30min內(nèi)，火災報警控制器一直未接收到符合要求的后續(xù)火災報警信號，則第一個火災報警信號將自動復位【答案】AC3、現(xiàn)實的人力資源數(shù)量由（）等部分構成。A.未成年就業(yè)人口B.適齡就業(yè)人口C.暫時不能參加社會勞動的人D.老年就業(yè)人口【答案】ABD4、人際關系學說的內(nèi)容包括（）。A.工人是“社會人”，而不是“經(jīng)濟人”B.自我實現(xiàn)需求是人的最高層次的需求C.除正式組織外，企業(yè)還存在非正式組織D.領導者應該通過提高員工的“滿意度”來鼓舞士氣E.跳板法則【答案】ACD5、火災報警控制器電源故障狀態(tài)分為（）。A.主電故障B.主電欠壓故障C.備電故障D.備電欠壓故障E.系統(tǒng)故障【答案】ACD6、下列表述，正確的是（）。A.決定的格式包括標題、收文單位、正文等B.決定的格式包括標題、正文、發(fā)文單位等C.決定的格式包括標題、正文、發(fā)文日期等D.決定的格式包括標題、簽發(fā)人、收發(fā)人等E.決定的格式包括標題、事由、注意事項等【答案】ABC7、職業(yè)生涯發(fā)展機會的評估主要包括（）。A.社會環(huán)境分析B.行業(yè)環(huán)境分析C.企業(yè)分析D.個人的優(yōu)勢、劣勢分析【答案】ABC8、下列不屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）。A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B9、下列是火焰探測器誤報的原因是（）。A.探測器長期灰塵積累B.有人電焊操作C.環(huán)境潮濕D.移除誤報源【答案】B10、下列屬于火災報警控制器音響器的判斷方法的是（）。A.對于音響類器件，自檢時揚聲器應能依次發(fā)岀火警、監(jiān)管、故障等聲音，監(jiān)管和故障聲音應與火警聲音明顯區(qū)分B.對于數(shù)碼管類顯示器件，應點亮所有碼段，不能缺劃C.對于蜂鳴器類，應能通過頻率不同來區(qū)分各種音調D.檢査打印機輸出是否正常，是否存在亂碼、缺紙、墨干等E.自檢時面板所有指示燈均能被點亮及熄滅，自檢后指示燈恢復原狀態(tài)【答案】AC11、下列表述，正確的是（）。A.文種混淆，是公文標題在擬制時最容易出現(xiàn)的問題之一B.“請示”與“報告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題C.“請示”與“批復”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題D.“通知”與“公告”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題E.“函”與“會議紀要”相混淆，是這兩種公文在標題擬制時比較容易出現(xiàn)的問題【答案】AB12、火災自動報警控制器接收到感煙探測器報警信號，下列報警信息顯示的內(nèi)容不包括的是（）。A.發(fā)生的時間B.回路號C.設備類型D.煙氣濃度【答案】D13、下列不屬于消防水泵結合器漏水的原因是（）。A.止回閥安裝方向錯誤B.止回閥開啟度不夠C.止回閥損壞D.止回閥被砂石等異物卡住【答案】B14、帕森斯的人職匹配可分為（）等類型。A.因素匹配B.團隊匹配C.特質匹配D.價值觀匹配【答案】AC15、美國著名的社會心理學家靳溫提出了領導風格理論，將領導的類型劃分為（）。A.專制型B.任務型C.民主型D.中間型E.放任型【答案】AC16、對人力資源管理環(huán)境的分析和評價應當主要考慮（）。A.環(huán)境的復雜性B.環(huán)境的穩(wěn)定性C.外部環(huán)境D.內(nèi)部環(huán)境【答案】AB17、閘閥在消防給水系統(tǒng)中主要用于室外埋地和室內(nèi)外架空敷設的消防管道。下列關于閘閥的選用說法正確的是（）。A.當安裝在室外埋地敷設的管道時，宜采用帶啟閉刻度的暗桿閘閥B.當設置在閥門井內(nèi)時，應采用耐腐蝕的明桿閘閥C.當安裝在室外架空敷設的管道時，應采用耐腐蝕明桿閘閥和帶啟閉刻度的暗桿閘閥D.消防水泵吸水管宜采用明桿閘閥E.消防水泵的出水管應采用明桿閘閥或帶啟閉刻度和標志的暗桿閘閥【答案】ABC18、下列表述，正確的是（）。A.公文主體部分，包括主送機關、正文、附件、版記等內(nèi)容B.公文主體部分，包括公文標題、主送機關、正文、份號等內(nèi)容C.公文主體部分，包括發(fā)文機關標志、標題、收文單位、正文等內(nèi)容D.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文等內(nèi)容E.公文主體部分，包括文件標題、主送機關、正文、附件、印章等內(nèi)容【答案】D19、下列關于蝶閥的基本性能說法正確的是（）。A.機械強度：在閥門手輪和手柄上施加990N的力，應無損壞B.水力摩阻：閥門在通流流速4.5m/s的條件下，因水力摩阻產(chǎn)生的壓力損失不應超過0.01MPaC.工作循環(huán)：閥門進、出口壓差在額定工作壓力下，經(jīng)5000次正常工作循環(huán)應開啟靈活、無損壞D.強度要求：閥門應能承受4倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時蝶閥應全開，試驗中蝶閥應無滲漏、變形和損壞E.密封性能：蝶閥應能承受2倍于額定工作壓力的靜水壓，保持5min，試驗時應關閉，試驗中閥門各密封處應無滲漏【答案】CD20、績效考評步驟包括（）。A.改進績效的指導B.評價實施C.制定績效改進計劃D.績效面談E.科學地確定考評的基礎【答案】ABCD大題（共10題）一、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調:“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸?，F(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請扼要分析如何才能真正實現(xiàn)“讓聽得見炮聲的人做決策”（4分）【答案】（1）授權要明確。（2）權責利對等原則。（3）命令統(tǒng)一的原則。（4）視能授權的原則。二、康涅狄格互助保險公司的蘇·雷諾茲蘇·雷諾茲今年22歲，即將獲得哈佛大學人力資源管理的本科學位，在過去的兩年她每年暑假都在康狄格互助保險公司打工，填補去度假的員工的工作空缺，因此，她在這里做過許多不同類型的工作。目前，她已經(jīng)接受該公司的邀請，畢業(yè)后將加入互助保險公司，成為保險單更換部的主管?？档腋窕ブｋU公司是一家大型保險公司，僅蘇所在的總部就有5000多人。公司奉行員工個人的開發(fā)，這已成為公司的經(jīng)營哲學，公司自上而下都對員工十分信任，蘇將要承擔的工作要求她具體管理25名職工。他們的工作不需要什么培訓，而且具有高度的程序化，但員工的責任感十分重要，因為更換通知要先送到原保險單所在地，要列表顯示保險費。標準表格中的任何變化，如果某份保險單無更換通知的答復而將取消，還需要通知銷售部蘇工作的群體成員全部是女性，年齡從19歲到62歲，平均年齡為25歲。其中部分人是高中學歷，以前沒有過工作經(jīng)驗，她們的薪金水平為每月420美元到2070美元。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位。梅貝爾在互助保險公司工作了37年，并在保險單更換部做了17年的主管工作，現(xiàn)在她退休了。蘇去年夏天曾在梅貝爾的群體中工作過幾周，因此她比較熟悉梅貝爾的工作風格，并認識大多數(shù)群體成員。她預計除了麗蓮·蘭茲之外，其他將成為她下屬的成員都不會有什么問題。麗蓮今年50多歲，在保險單更換部工作了十多年。而且，作為一何“老太太”，她在員工群體中很有分量。蘇斷定，如果她的工作得不到麗蓮的支持，將會十分困難。蘇決心以正確的步調開始她的職業(yè)生生涯。因此，她一直都認真思考：一名有效的領導者應具備什么樣的素質？問題：1.（1）影響蘇成功地成為領導者的關鍵因素是什么？2.（2）為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，你有何建議？【答案】1.（1）蘇的特點是有較好的專業(yè)背景，有一定的工作經(jīng)驗，但是缺乏擔任領導的經(jīng)驗。因而在委任為主管以后，其關鍵是如何積累領導經(jīng)驗，干出成果，樹立威信。影響蘇成為成功領導者的關鍵因素包括：①進入壁壘即員工的接納度。蘇想要成為成功的領導者首先要讓員工接納自己。蘇只有22歲，而蘇工作的群體成員平均年齡為25歲，其中大部分人是高中學歷。蘇將接替梅貝爾·芬徹的職位，而梅貝爾在保險單更換部做了37年的主管工作。這些都可能對蘇的領導產(chǎn)生影響，大家可能覺得蘇過于年輕，沒有擔當領導的經(jīng)驗，他們與前任領導者也有著很好的感情。蘇的首要任務就是克服這一進入壁壘。②對工作的接受適應能力。蘇在公司做過各種工作，但沒有擔當過領導者的角色，因此她需要積累領導經(jīng)驗，進行角色轉換，適應新的工作，調整好心態(tài)，接受新職位的挑戰(zhàn)。③與下屬理解、溝通、協(xié)調的能力。成功的領導者是善于與下屬溝通協(xié)調的，人與人之間的溝通除了為領導者收集正確決策所必需的信息，并及時對決策進行反饋之外，還有許多重要作用：搞清部屬的情感，因為部屬的情感對順利完成工作的重要性不亞于物質條件和環(huán)境因素；通過與部屬保持密切的接觸，領導者可以不斷重新評價組織系統(tǒng)及其運行的有效性，當發(fā)現(xiàn)有陳舊過時或不合時宜之處，能夠及時予以修正；個人之間的雙向溝通，可以密切領導者與部屬之間的情感聯(lián)系，加強組織凝聚力，從而提高士氣。④自身的業(yè)務、技術素質。有效的領導者對于公司、行業(yè)和技術事項都應擁有較高的知識水平。廣播的知識能夠使他們做出富有遠見的決策，并能理解這種決策的意義。蘇畢業(yè)于哈佛人力資源管理專業(yè)，并且有一定的工作經(jīng)驗，她需要的是盡快熟悉保險單更換部的業(yè)務流程和相關技術。⑤自身的品質、管理欲望等。蘇應培養(yǎng)自己作為領導者的特質，包括進取心、誠實與正直、自信、智慧和領導愿望。要表現(xiàn)出較高的努力水平，通過真誠與言行一致在她與下屬之間建立相互信賴的關系。要充滿智慧并樂于承擔責任。2.（2）麗蓮明顯有非正式組織領袖的特征，因此，蘇在工作初期應尊重麗蓮，主動地與之搞好關系。然后，可考慮用處理非正式組織的方法處理此事。為了幫助蘇贏得麗蓮的支持，對蘇的建議如下：①正確處理正式組織與非正式組織之間的關系認識到非正式組織是在企業(yè)中普遍存在的，表示接受并且理解非正式組織，不管是否喜歡，存在就有其合理性，至少它提供了一個讓員工的社交需求得到滿足的場所。非正式組織一旦形成，管理者只能去接受它的存在，不大可能拆散這個小團體，強硬的改變只能適得其反。因此，蘇要接受非正式組織，并主動向麗蓮請教業(yè)務知識，表明對她的尊敬和信任。②做好與員工之間的溝通應該增進溝通，特別是與麗蓮的溝通。了解非正式組織的核心價值觀，通過麗蓮對員工產(chǎn)生積極影響。在談話過程中要力求避免采取洋洋自得、命令、訓斥、使役下級的口吻說話，而是要放下架子，以平易近人的方式對待下級。要保持平等的態(tài)度，除說話本身的內(nèi)容外，還要通過語氣、語調、表情、動作等體現(xiàn)出來?？梢韵乳e聊幾句，以便使感情接近，去除拘束感。在說話時，不宜作否定的表態(tài)，不宜使用如“你們這是怎么搞的？”之類的語言。在必要發(fā)表評論時，應當善于掌握分寸。如認為有什么不妥，表達更要謹慎，盡可能采用勸告或建議性的措詞。③提升團隊學習力，組建共同愿景積極開發(fā)人力資源，提高大家的專業(yè)素質和對員工的職業(yè)生涯進行規(guī)劃，進行培訓使員工的工作經(jīng)驗、素質能力與崗位相匹配。與此同時，應該組建團隊的共同愿景，并不斷的在溝通中強化組織的愿景，使得組織成員方向統(tǒng)一，持有共同的目標。④征求麗蓮的建議三、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認為他一定是個做事細心周到，非常認真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于認知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？2.這種現(xiàn)象對認知有什么影響？【答案】1.這種推斷得出的結論出自我們在判斷他人時走了捷徑的現(xiàn)象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應現(xiàn)象。即我們常常會以個體的某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎，從而形成對一個人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不是隨機選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主動選擇的。它對認知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們能使我們?yōu)轭A測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀”他人，能夠啟發(fā)別人理解自己的意向。“引而不發(fā)”潛移默化地在知覺別人中感應別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負面影響。容易造成以點代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應，對真正的深刻地理解事物達到認知產(chǎn)生不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結論。所以它們并不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。四、閱讀下面材料，并回答后面的問題。電子商務時代管理者必須應對什么樣的管理問題呢？調查發(fā)現(xiàn)，企業(yè)員工在電子商務環(huán)境下工作時特別容易精神渙散，尤其是在他們的工作沒有趣味或他們產(chǎn)生了特別大的壓力時。由于電子計算機是所有電子商務的核心，所以員工必須在電子計算機前工作并接受在線信息。這樣員工在為工作而上網(wǎng)時就不可避免會有網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂之類的分散精力行為，更嚴重的是有的員工會利用工作時間在網(wǎng)上進行個人商務活動，如炒股票、買賣基金等行為。另一方面，許多電子商務企業(yè)的員工是虛擬員工，他們在城市的各個地方，或者世界各地。他們與公司經(jīng)理僅僅通過計算機進行聯(lián)系。管理者根本沒有機會進行日常的走動式管理，更無法控制員工的一些有害的工作行為如騷擾、偏見、歧視等。請你利用控制理論對上述兩種現(xiàn)象進行分析并提出對策建議。【答案】控制是根據(jù)計劃要求，設立衡量績效的標準，然后把實際工作的結果和預定的標準相比較，以確定組織活動中出現(xiàn)的偏差及嚴重程度，并有針對性的采取必要的糾正措施，以確保組織資源的有效利用和目標的實現(xiàn)。（1）現(xiàn)象分析在電子商務環(huán)境下員工工作容易精神渙散，主要是由于在計算機前工作無趣味、工作壓力大所造成的。于是就會進行網(wǎng)上沖浪、網(wǎng)上聊天、玩在線游戲或其他類型的在線娛樂活動，亦或進行網(wǎng)上個人商務活動，如炒股票、買賣基金等來消磨時間。員工出現(xiàn)這種工作渙散的狀態(tài)主要是由于公司控制監(jiān)管體系不到位造成的。使得員工在無聊之做出不符合工作要求的行為。（2）對策建議要解決上述問題可以采取以下措施：①事前、事中、事后控制相結合。事前控制是指公司應該制定相應的規(guī)章制度來約束員工上班期間的行為。如禁止員工上班上網(wǎng)聊天、玩游戲等與工作無關的行為。同時在計算機上禁止安裝在線娛樂工具、炒股軟件，限制那些與工作無關的網(wǎng)頁的打開。事中控制是指管理者在工作時間進行走動管理隨時監(jiān)控員工的工作狀況，這樣員工出于忌怕心理就會減少分神的活動同時還會提高員工工作效率。事后控制是指一方面對那些違反規(guī)章的員工給予懲罰，以起到警示作用。另一方面做好教育工作及時告誡員工下不為例。只有將事前、事中、事后控制有效搭配使用才會產(chǎn)生較好的效果。②塑造工作認真、勤奮的企業(yè)文化。企業(yè)文化是指員工共有的價值觀、行為準則、傳統(tǒng)習俗和做事的方式，它將影響員工的行為，并會影響他們?nèi)绾慰创⒍x、分析和解決問題。組織文化對員工起到無形的導向作用，它讓員工知道該做什么、以及什么是被期望做的，這樣會給員工的行為起到約束作用。一個工作認真、勤奮的文化環(huán)境中的員工，在工作中的狀態(tài)也是積極上進的。③績效考評。公司每個月可以采用關鍵事件法對員工的行為進行考評，并依據(jù)考評結果來決定其獎金水平。這樣將員工的工作行為與工資獎勵相掛鉤。④樹立模范榜樣。除了物質激勵外，公司可以采用精神激勵。每個月評選出工作狀態(tài)最佳人員，并在公司大肆贊揚，使其成為最佳工作表現(xiàn)的標桿。這樣其他員工就會以他為榜樣，工作中就會找到一個切實可靠地產(chǎn)考標準。五、遲到該不該扣罰獎金黃燕是某企業(yè)的女員工，在該企業(yè)已經(jīng)工作了五年，工作表現(xiàn)一貫積極，從不遲到?？墒亲詮乃诵『⒑?，出現(xiàn)經(jīng)常遲到的現(xiàn)象。這種違反企業(yè)紀律的現(xiàn)象按制度是必須扣罰獎金的，但該員工的母親現(xiàn)正因病住院且花了不少的錢。這樣一來，黃燕的經(jīng)濟負擔本來就夠緊張的，如果真要扣罰獎金，則必然造成她家里生活上的困難。作為企業(yè)管理者，不知應該如何是好。請問：假如你是她的直接上司，應該如何處理好這件事情，為什么？【答案】作為公司的管理人員，首先要按照公司的規(guī)章制度辦事，對于遲到的員工應給予一定的處罰，維護公司規(guī)章制度的權威性；另外，作為關心員工的領導，應該盡量關心和幫助員工，給予生活上的幫助和支持。在黃燕一事的處理上，作為直接上司，應該做到制度權威性和事情特殊性的統(tǒng)一。其原因為：（1）公司的規(guī)章制度，每個企業(yè)的員工都必須無條件的遵守。不遲到作為基本的規(guī)章制度，員工應該遵守。而黃燕違法企業(yè)紀律，需要扣罰獎金，就應該按照規(guī)章制度辦事。這樣能夠維護公司制度的權威性，能夠更好的在公司內(nèi)部規(guī)范個人行為。如果因為具體的一些原因使得事情的處理方式從輕處理或者特殊化，那以后遲到的人數(shù)更多，遲到的原因會更多樣化，管理難度加大。（2）根據(jù)公平理論，若不扣罰該員工的獎金，則會引起其他員工的不公平感。當公司其他員工與將“自己”與“該員工”相比較來判斷自已所獲報酬的公平性時，發(fā)現(xiàn)不遲到與遲到都可以獲得獎金，就會導致其產(chǎn)生不公平感，影響公司其他員工。（3）根據(jù)強化理論，當出現(xiàn)不利于公司發(fā)展的現(xiàn)象時，應采用負強化措施，即懲罰那些不符合組織目標的行為，以使這些行為削弱直至消失，從而保證公司目標的實現(xiàn)不受干擾。如果不扣罰該員工的獎金，則該員工的遲到現(xiàn)象會重復出現(xiàn)。公司應對每一次不符合組織目標的行為都應及時予以負強化，消除人們的僥幸心理，減少直至完全避免這種行為重復出現(xiàn)的可能性。（4）對于黃燕個人來說，獎金的扣罰會使她的經(jīng)濟收入減少，勢必會讓她的生活困難加大。對于一個以人為本的社會來說，公司應該關心和愛護下屬。首先，領導者應該對她遲到的事件進行分析，告誡問題的嚴重性，督促不要遲到。另外，作為她的上司，如果經(jīng)濟方面比較富余，可以利用私人的關系對她進行支助，比如借錢給她?？傊?，作為一個管理者，首先要維護正式制度的權威性，使得公司員工在公司規(guī)章制度面前人人平等，只有這樣才能使員工更好的工作；另外，作為員工的上司領導，應該關心和愛護員工，具體問題具體分析，更好地提高員工的積極性，增強員工的歸屬感。六、一個經(jīng)常見面但從未交談過的人，給你留下的印象是，他衣著極為整潔，褲子筆挺，沒有一絲皺褶，憑此印象你認為他一定是個做事細心周到，非常認真的人。請分析如下問題：1.這種推斷屬于認知中的什么現(xiàn)象，是否一定正確？2.這種現(xiàn)象對認知有什么影響？【答案】1.這種推斷得出的結論出自我們在判斷他人時走了捷徑的現(xiàn)象，屬于選擇性知覺中的暈輪效應現(xiàn)象。即我們常常會以個體的某一特征（如智力、社會活動力、外貌）為基礎，從而形成對一個人的總體印象。所以這種推斷不一定是正確的。2.產(chǎn)生這種現(xiàn)象主要是因為我們不可能接受所有觀察到的信息，只能接受零零星星的信息這種客觀事實的影響。但這些零散信息并不是隨機選擇的，而是觀察者依據(jù)自己的興趣、背景、經(jīng)驗和態(tài)度主動選擇的。它對認知的影響主要有兩個方面：（1）正面影響。它們能使我們?yōu)轭A測提供有價值的資料以便我們能“快速閱讀”他人，能夠啟發(fā)別人理解自己的意向?！耙话l(fā)”潛移默化地在知覺別人中感應別人，所以暈輪現(xiàn)象有其合理性。（2）負面影響。容易造成以點代面，以偏概全，產(chǎn)生“情人眼里出西施”或者是“厭惡和尚恨及袈裟”的不良效應，對真正的深刻地理解事物達到認知產(chǎn)生不良影響。因為我們看到的是我們想看到的東西，這樣就會使我們偏向于從一個模棱兩可的情境中得出沒有根據(jù)的結論。所以它們并不是絕對安全可靠的，并可能會使我們陷入麻煩之中。七、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu)，多次獲得獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認為是好事還是壞事？2.如果你是領導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A，B，C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導致成員的從眾行為，不利于正式組織目標的實現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導，對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設，構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良好的工作環(huán)境和人際關系，引導、規(guī)范員工樹立優(yōu)秀的行為準則，激發(fā)員工充沛的工作熱情和創(chuàng)造性。3.從長遠來看，提高辦公室的業(yè)績還是需要通過激勵的途徑。完善組織激勵模式，構建非正式群體對組織績效積極影響的強化機制。面對非正式群體的積極影響，組織應遵循人的行為規(guī)律，根據(jù)激勵理論，科學地、藝術地運用多種激勵手段，以最大限度地激發(fā)員工的積極性、主動性和創(chuàng)造性，進而強化非正式群體的積極影響，保證組織目標的順利實現(xiàn)。具體而言，首先，實施激勵政策時，組織應善于換位、定位、到位思考，善于三位一體的思考，以準確把握員工的需求，強化非正式組織的積極影響；其次，給予員工發(fā)展的期望，從人才發(fā)展的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響；再次，賦予工作人性化，以情感作為潤滑劑，進行情感號召、情感聯(lián)絡和情感感化，從尊重員工的角度進行激勵，強化非正式組織的積極影響。八、2009年新年伊始。任正非向華為全體員工發(fā)出了震耳欲聾的吶喊——“讓聽得見炮聲的人做決策”。任正非在銷服體系奮斗頒獎大會上講話時強調:“誰來呼喚炮火應該讓聽得見炮聲的人來決策。而現(xiàn)在我們恰好是反過來的。機關不了解前線但擁有太多的權力與資源,為了控制運營的風險,自然而然地設置了許多流程控制點，而且不愿意授權。過多的流程控制點,會降低運行效率，增加運作成本，滋生了官僚主義及教條主義?！边^去打仗的時候，前線的連長指揮不了炮兵，要報告師部請求支援，師部下命令后炮兵才開炸。現(xiàn)在系統(tǒng)的支持力量超強，前端功能全面，授權明確，特種戰(zhàn)士一個通訊呼叫，飛機就開炸,炮兵就開打。前線3人一組,包括一名信息情報專家,一名火力炸彈專家，一名戰(zhàn)斗專家。他們互相了解一點對方的領域，都經(jīng)過緊急救援、包扎等訓練。當發(fā)現(xiàn)目標后，信息專家利用先進的衛(wèi)星工具等確定敵人的集群、目標、方向、裝備……，炸彈專家配置炸彈、火力，計算出必要的作戰(zhàn)方式，其按授權許可度，用通信呼喚炮火,完全消滅了敵人。任正非由此聯(lián)想到公司大了以后,很多職能部門聽不到前方的“炮聲”,效率低下，做出了許多不正確的決策。中國的企業(yè)大部分從小到大都是企業(yè)家一手帶出來的,開始在一線指揮,走到一定程度的時候發(fā)現(xiàn)自己管理不過來了，這時候就要開始授權。授權以后常常發(fā)現(xiàn)授權過度，資源不能充分有效整合，監(jiān)控不力，企業(yè)下屬也會犯一些錯誤，再收回權力,讓一個機構管理，就是所謂的總部。再過一段時間發(fā)現(xiàn)總部的權力太多，很多職能部門很官僚，不了解前方，又授權給下面了。中國企業(yè)大部分走到了這個階段,如何在集權和授權之間找到平衡點。任正非給出的答案是“讓聽得見炮聲的人做決策”。在任正非看來，那些長時間脫離前線的人，已經(jīng)失去了對“戰(zhàn)場”的敏銳感，也失去了現(xiàn)場解決問題的能力。請解釋什么是授權（3分）【答案】授權就是指上級給予下級一定的權力和責任，使下屬在一定的監(jiān)督之下，擁有相當?shù)淖灾鳈?，進而采取相應的行動。九、辦公室里來的年輕人——非正式群體規(guī)范對正式組織績效的影響小張1998～2002年在某重點大學學習行政管理專業(yè)。在校期間品學兼優(yōu)，多次獲得獎學金、“三好”學生和優(yōu)秀團員稱號，并于2001年光榮加入中國共產(chǎn)黨。2002年，小張參加了某市公務員考試，順利通過，被該市政府法制辦錄用。進入了公務員系統(tǒng)，小張認為從此有了穩(wěn)定的收入，而且自己的所學又能派上用場，感到很高興，并且暗自下定決心：要好好做出一番事業(yè)。于是，每天小張早早地來到辦公室，掃地打水，上班期間更是積極主動承擔各種工作任務，回家還鉆研辦公室業(yè)務。法制辦公室是一個有五個人的大科室，包括主任甲，副主任乙，三位年紀較長的辦事員A、B、C。幾位老同志聽說辦公室要來這么一個年輕人，顧慮重重，他們認為現(xiàn)在的大學生從小嬌慣，自命甚高，很難相處，而且業(yè)務又不熟，還需要他們手把手地教，無異于來了一個累贅。令他們沒有想到的是，這個年輕人熱情開朗，待人謙虛，很容易相處。更重要的是，小張有行政管理專業(yè)背景，再加上聰明好學，很快就熟悉了業(yè)務，成為法制辦工作的一把好手。而且小張很勤快，承擔了辦公室的大量工作，讓幾位老同志一下子減輕了許多壓力。幾位老同志漸漸喜歡上了這個年輕人，主任、副主任也經(jīng)常在會議上表揚小張?？墒锹斆鞯男埌l(fā)現(xiàn)，隨著主任表揚次數(shù)的增多，幾位老同志對自己越來越冷淡。有一次，忙著趕材料，B居然冷冷地對他說：“就你積極！”小張一時間丈二和尚摸不著頭腦。一年很快就過去了，小張順利轉正。年終考核的時候法制辦因工作能按量優(yōu)質提前完成，被評為“優(yōu)秀科室”。并且在制定下一年度（2004年）計劃時，又增加了法制辦的工作量。法制辦的幾位老同志本來因為小張的到來輕松了許多，這下子又忙起來。而且他們發(fā)現(xiàn)，雖然繁忙依舊，但是“名”卻被奪走了，每次得到表揚的總是小張。小張更加被排斥了。隨著2004年小張被評為法制辦第一季度先進個人，A、B、C對小張的反感達到了頂點。從此，幾位老同志再也不邀請小張參加任何業(yè)余集體活動，還在背后議論小張是“工作狂”“神經(jīng)病”“都這么大了還不談戀愛，是不是身體有毛病”。話傳到小張耳朵里，小張很傷心：“我這么拼命干不也是為辦公室嗎？要不是我，去年辦公室能評上先進科室？怎么反倒招來這么多怨恨？”他一直都不能理解。有一次，小張把自己的遭遇同另外一個部門的老王講了。老王嘆了口氣，“槍打出頭鳥，你還年輕，要學的還很多啊！”小張恍然大悟，正是自己的積極破壞了辦公室原有的某些東西，讓幾位老同志有壓力，才招來如今的境遇。從此，小張學“乖”了，主任不布置的任務，再也不過問了；一天能干完的事情至少要拖上兩天甚至三天。辦公室又恢復了平靜與和諧，先進個人大家開始輪流坐莊，幾位老同志見到小張的時候又客氣起來了，業(yè)余集體活動也樂意邀請他。小張覺得，這樣很輕閑，與大家的關系也好多了，心理壓力驟減，生活也重新有了快樂。討論題1.小張的前后行為不同，你認為是好事還是壞事？2.如果你是領導，如何處理案例中的非正式組織？3.有沒有更好的辦法提高辦公室的業(yè)績？【答案】1.小張的前后行為不同，我認為是壞事。主任甲、副主任乙、員工A、員工B、員工C、小張，辦公室的成員組成一個正式組織。老同志A，B，C組成一個非正式組織。屬于消極型的，其目標和活動對正式組織的目標達成，具有消極的影響。他們有自己潛在的組織規(guī)范，圓滑世故，不太熱衷追求個人效益，習慣平靜和諧的辦公室生活，利益榮譽大家共享。而新來的小張并不熟悉這個非正式群體的規(guī)范，他努力工作，獲得了榮譽和利益，以至于奪走了其他成員的榮譽利益。引起了這個非正式群體對小張的不滿，引起了沖突。一段時間后小張熟悉了這個群體的規(guī)范，他選擇了融入該群體，以求得心理的歸屬感和安全感。小張的屈從為自己創(chuàng)造了一個相對和諧的人際關系氛圍，但是卻使法制辦公室的工作績效的提高成為泡影，不利于辦公室業(yè)績的提高。從該案例看，非正式群體的規(guī)范對正式組織績效有著重要影響。一方面：非正式群體有利于成員間的溝通，增強成員的工作滿足感和穩(wěn)定性，幫助成員釋放壓力，這都間接有助于提高組織績效；另一方面，它抵制一些變化，導致成員的從眾行為，不利于正式組織目標的實現(xiàn)，不利于管理，對正式組織的績效有著消極影響。但從該案例看，對組織績效的影響弊大于利。2.如果我是領導，對于非正式組織會從組織文化建設方面著手努力。加強組織文化建設，構建非正式群體對組織績效消極影響的克服機制。非正式群體形成后，既不能利用行政組織的行為規(guī)范干涉其互動，也不能任其自流，因此，對非正式群體的消極影響可以借助組織文化的力量加以規(guī)范。組織通過有意識地培養(yǎng)、樹立和宣傳組織文化，來影響非正式群體成員的工作態(tài)度，規(guī)范非正式群體成員的行為規(guī)范，使其個人目標與組織共同目標盡量相吻合，從而引導其自覺地為組織目標的實現(xiàn)積極工作。事實上，組織成員個人的態(tài)度與行為以及彼此間的互動模式。組織文化的核心價值觀是在組織生存、發(fā)展的環(huán)境中逐步形成的。因此，只有反映組織生存、發(fā)展需要的文化，才能培育良