旅游者的情緒情感演示文稿

旅游者的情緒情感演示文稿當前第1頁\共有41頁\編于星期一\2點旅游者的情緒情感當前第2頁\共有41頁\編于星期一\2點案例分析：取消的航班某日清晨，濃霧彌漫。導游員小王一早就被告知：由于天氣原因，原定于今日飛往北京的航班被取消，下一航班將在3天后，原定搭乘此航班的旅游團必須改乘汽車至武漢轉飛機。此時，早起的不少旅游者聽說航班取消，又吵又鬧，不肯上車，有的客人還吵著要退錢。當前第3頁\共有41頁\編于星期一\2點討論：本案例中游客情緒激憤的原因是什么？

思考：影響旅游者情緒與情感的因素。當前第4頁\共有41頁\編于星期一\2點影響旅游者情緒與情感的因素：需要動機認知興趣防衛(wèi)機制生理條件外在環(huán)境心理定勢當前第5頁\共有41頁\編于星期一\2點用具體事例談談你自己控制情緒的方法當前第6頁\共有41頁\編于星期一\2點學會調控情緒當前第7頁\共有41頁\編于星期一\2點唉！哪兒還有人來買我大兒子的傘呀！從前，在某個小鎮(zhèn)上住著一位老婆婆，無論刮風還是天氣晴朗，人們總能聽到老婆婆的哭聲。鎮(zhèn)上的人覺得很奇怪，但又都不知緣由。有一天，從遠處來了一個智者，見到老婆婆傷心的樣子，就問道：“老婆婆，您有什么傷心事，告訴我，讓我來幫助您。”當前第8頁\共有41頁\編于星期一\2點唉！我小兒子的衣服到哪里去曬呀！當前第9頁\共有41頁\編于星期一\2點同樣是下雨為什么會引起不同的情緒呢？當前第10頁\共有41頁\編于星期一\2點

情緒與個人的態(tài)度是緊密相連的。在生活中，我們可以通過改變自己的態(tài)度來控制自己的情緒。

——所以，情緒是可以調節(jié)的。當前第11頁\共有41頁\編于星期一\2點調節(jié)情緒的方法1.注意轉移法2.合理發(fā)泄法3.理智控制法當前第12頁\共有41頁\編于星期一\2點

心理學研究表明：當一個人產生某種情緒時，頭腦里就會出現(xiàn)一個較強的興奮區(qū)。這時，如果另外建立一個或幾個興奮區(qū)就可以抵消或沖淡這個較強的興奮區(qū)。注意轉移法1.改變注意焦點（如打球、唱歌）2.做自己感興趣的事3.改變環(huán)境（如收拾房間、出去散步）當前第13頁\共有41頁\編于星期一\2點合理發(fā)泄法1.在適當的場合哭一場2.向他人傾訴3.進行劇烈運動4.放聲歌唱當前第14頁\共有41頁\編于星期一\2點動喊哭訴這樣發(fā)泄行不行？？？當前第15頁\共有41頁\編于星期一\2點打架吃東睡覺喝當前第16頁\共有41頁\編于星期一\2點情緒發(fā)泄基地恰當的

中性的不恰當的適當的場合哭、運動大聲唱歌、大聲喊叫、找人傾訴

睡覺吃東西狂哭、狂睡、狂吃、喝酒、吸煙、扔東西、打架、生悶氣當前第17頁\共有41頁\編于星期一\2點理智控制法1.自我安慰2.自我暗示3.自我激勵4.心理換位5.學會升華當前第18頁\共有41頁\編于星期一\2點你知道“塞翁失馬”的故事嗎？請問塞翁用的是何種情緒調節(jié)法？塞翁用的是理智控制法中的自我安慰

——改變對引起不良情緒的事物的看法，以改變我們的不良情緒。要學會換個角度看問題。當前第19頁\共有41頁\編于星期一\2點《史記·越王勾踐世家》勾踐用的是理智控制法中的自我激勵

——過喜或過憂都不足取，所以我們要學會用意志控制自己的情緒，不使自己失態(tài)，貽誤大事。當前第20頁\共有41頁\編于星期一\2點

戰(zhàn)國時期孫臏被砍去雙腳后，怒而發(fā)奮，寫出《孫臏兵法》，歌德在失戀的基礎上寫出《少年維特的煩惱》，司馬遷在遭受宮刑后完成《史記》，貝多芬在遭受雙耳失聰的情況下，創(chuàng)作出《命運交響曲》。

理智控制法中的升華當前第21頁\共有41頁\編于星期一\2點

學會做一個幽默的人，保護自己也尊重他人。別對他人太苛刻，更別對自己太苛刻，尷尬的時候懂得自嘲，得意的時候懂得掩飾，失落的時候懂得自我安慰，成功的時候懂得分享喜悅^_^當前第22頁\共有41頁\編于星期一\2點思考：人們在產生情緒時有那些表現(xiàn)生理喚醒主觀體驗外部行為當前第23頁\共有41頁\編于星期一\2點布什總統(tǒng)的面部表情當前第24頁\共有41頁\編于星期一\2點布什總統(tǒng)的面部表情當前第25頁\共有41頁\編于星期一\2點布什總統(tǒng)的面部表情當前第26頁\共有41頁\編于星期一\2點姿勢表情當前第27頁\共有41頁\編于星期一\2點姿勢表情當前第28頁\共有41頁\編于星期一\2點姿勢表情當前第29頁\共有41頁\編于星期一\2點姿勢表情當前第30頁\共有41頁\編于星期一\2點當前第31頁\共有41頁\編于星期一\2點聲調表情新學期開始了，我們又回到學校繼續(xù)學習了。當前第32頁\共有41頁\編于星期一\2點當你看見你的家人難過的時候，你會怎么做？我會安慰我的家人，無論多大困難，都和他們一起承受，我會努力學習，長大后，幫助家里擺脫困境。當前第33頁\共有41頁\編于星期一\2點旅游者情緒與情感激發(fā)與調控的方法當前第34頁\共有41頁\編于星期一\2點1、調控旅游者消極的情緒和情感

1.補償法A.物質補償：對住房、餐飲、交通等方面有不符合旅游合同規(guī)定的情況時，應對游客予以補償，而且替代物一般應高于原來的標準；B.精神補償：導游員應實事求是地說明情況，誠懇地道歉并取得游客諒解；也可先讓游客將不滿情緒發(fā)泄出來，待其不滿情緒消退后，在視情況解釋。

2.轉移注意力法導游員應設法用新的、有趣的活動，或用幽默、風趣的語言和誘人的故事吸引游客，從而轉移游客的注意力，使其忘掉或暫時忘掉不愉快的事。

3.分析法將造成游客消極情緒的原委向游客講清楚，并一分為二地分析事物的兩面性。

4.感動法當游客抱怨、指責甚至有過激言行時，導游員要不計個人得失，積極、主動、努力地去解決問題，用自己的誠心去打動游客，以緩解游客的消極情緒。當前第35頁\共有41頁\編于星期一\2點2、激發(fā)旅游者積極的情緒和情感學一些幽默的話語，沒事時開兩句玩笑逗大伙笑一下，或者做一些搞怪的動作，活躍一下氣氛。不要亂生氣，更不要繃個臉！講那些事跡的時候要看大家的反應，不要自己一味的講（可借鑒演講技巧）。最后，如果有時間，去把旅游地方的歌舞或者其他好玩的東西學點當前第36頁\共有41頁\編于星期一\2點3、關注旅游者的雙重情緒

1、雙趨沖突

2、雙避沖突

3、趨避沖突

4、雙重趨避沖突當前第37頁\共有41頁\編于星期一\2點4、克服心理擺效應

1、要消除一些思想上的偏差。

2、人們應該學會體驗各種生活狀態(tài)的不同樂趣。

3、要加強理智對情緒的調控作用。

當前第38頁\共有41頁\編于星期一\2點被蒼蠅擊倒的冠軍

１９６５年９月７日，世界臺球冠軍爭奪賽在美國紐約舉行。路易斯·福克斯的得分一路遙遙領先，只要再得幾分便可穩(wěn)拿冠軍了。而就在這個時候，一只蒼蠅落在了主球上。此時路易斯并未在意，一揮手將蒼蠅趕走了。可是，當他俯身準備擊球的時候，那只蒼蠅又飛回到主球上來了。在觀眾的笑聲中，路易斯又去趕蒼蠅，情緒也受到了影響。而更為糟糕的是，這只蒼蠅好像是有意跟他作對，他一回到球臺，它就又跟著飛回到主球上來，引得周圍的觀眾哈哈大笑。當前第39頁\共有41頁\編于星期一\2點

路易斯的情緒惡劣到了極點，終于失去了冷靜和理智。他憤怒地用球桿去擊打蒼蠅，不小心碰動了主球，裁判判為擊球，他因此失去了一輪機會。本以為敗局已定的對手見狀勇氣大增，信心十足，愈戰(zhàn)愈勇，最終趕上和超過路易斯，奪走了冠軍。第二天早上，人們在河里發(fā)現(xiàn)了路易斯·福克斯的尸體——他投河自殺了！當前第40頁\共有41頁\編于星期一\2點最近比較煩

前兩次月考我都考進了年級前50名，但期中考試考得很不好。我的成績不太穩(wěn)定，忽好忽壞，我不知道該怎么辦，心里很難受，學習也受影響。最近真的挺煩的。小W同學我們樓上那家人好煩人！下午5點：他家小孩在樓上跑來跑去，還使勁跺腳、蹦來蹦去；6點：樓上阿姨穿著高跟鞋踢踢踏踏走來走去；7點：有人胡亂彈古箏；8點：他家那破門兒不住地