社會(huì)工作者之高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試題帶答案A4排版

社會(huì)工作者之高級社會(huì)工作實(shí)務(wù)復(fù)習(xí)試題帶答案A4排版

大題（共10題）一、孔永平，男，14歲，初二學(xué)生，父母離婚，他跟著母親生活。孔永平的父親經(jīng)濟(jì)收入不高，給他的撫養(yǎng)費(fèi)不多，迫于生計(jì)，他的母親四處打零工掙錢，基本沒時(shí)間過問孔永平的學(xué)習(xí)。近半年來，孔永平經(jīng)常曠課，去網(wǎng)吧打網(wǎng)絡(luò)游戲，成績一落千丈，學(xué)校班主任將此事告知他的母親。他的母親在網(wǎng)吧找到他，他對母親不理不睬，母親無論怎么勸，他都不回家。后來，孔永平甚至一星期不回家，沉溺在虛擬的游戲世界中。1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)有哪些？2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有哪些？3.針對孔永平目前的困境，社會(huì)工作者應(yīng)采取哪些介入策略？【答案】1.青少年個(gè)案過程的主要特點(diǎn)包括：（1）在對青少年服務(wù)中，接案和建立關(guān)系階段具有主動(dòng)性、外展性和虛擬性的特點(diǎn)；（2）青少年服務(wù)預(yù)估的焦點(diǎn)既包括青少年的需求評估，也包括開展專業(yè)服務(wù)所需要的資源評估；（3）服務(wù)計(jì)劃的制定必須充分尊重青少年的意愿；（4）專業(yè)理論，特別是社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)、優(yōu)勢視角和增能理論的運(yùn)用，是開展青少年社會(huì)工作的科學(xué)基礎(chǔ)。2.上述案例中，孔永平面臨的困境主要有以下幾個(gè)方面：（1）沉迷于網(wǎng)絡(luò)游戲不能自拔；（2）父母離異，缺乏正常家庭的關(guān)愛；對母親態(tài)度冷漠，母子關(guān)系不良，親子溝通存在障礙；（3）學(xué)習(xí)成績下降，且對學(xué)習(xí)沒有積極性；（4）有逃學(xué)及夜不歸宿的不良行為；（5）家庭經(jīng)濟(jì)拮據(jù)。3.針對孔永平目前的困境，社會(huì)工作者可以采取的介入策略如下：（1）直接介入①幫助孔永平戒除網(wǎng)癮二、城鄉(xiāng)融合發(fā)展是鄉(xiāng)村振興的重要抓手，為鄉(xiāng)村振興注入新引擎、涵養(yǎng)新格局，唯有堅(jiān)持城鄉(xiāng)融合發(fā)展，才能激發(fā)更為安全、更有效率、更有水平、更高質(zhì)量的“三農(nóng)”工作發(fā)展格局?！俺青l(xiāng)融合”要求改變過去資源由農(nóng)村向城市單向流動(dòng)的局面，打破二元結(jié)構(gòu)，讓資源流動(dòng)起來，互通有無，二者之間不再有明顯的界限，成為一個(gè)整體性的發(fā)展思路。問題：1.試分析社會(huì)工作介入城鄉(xiāng)融合發(fā)展的優(yōu)勢。2.談?wù)勆鐣?huì)工作如何助力城鄉(xiāng)融合發(fā)展。【答案】三、“東方雅苑”近日新建了一處老年活動(dòng)室并成立了社區(qū)居民康樂俱樂部，棋牌室、網(wǎng)吧、健身房等一應(yīng)俱全，卻鮮有社區(qū)居民參與活動(dòng)。如您是此社區(qū)的社區(qū)社會(huì)工作者，請制訂一份服務(wù)計(jì)劃。【答案】服務(wù)計(jì)劃如下：1．問題分析及需求通過案例可知，該社區(qū)新建的俱樂部設(shè)施齊全，卻鮮有社區(qū)居民參加。這可能是因?yàn)樾麄鞑坏轿淮蠹也恢?、沒有時(shí)間參加、對活動(dòng)不感興趣、對自己沒有實(shí)際好處等原因。因此，需要從宣傳方面、活動(dòng)形式、活動(dòng)內(nèi)容方面入手吸引社區(qū)區(qū)民參加。2．方案設(shè)計(jì)根據(jù)上述存在的問題和原因分析，設(shè)計(jì)出服務(wù)方案，包括：（1）方案目標(biāo)：吸引社區(qū)居民參加社區(qū)活動(dòng)（2）方案實(shí)施策略：①通過宣傳單、社區(qū)櫥窗、社區(qū)廣播等形式擴(kuò)大宣傳力度；②以小組形式開展活動(dòng)來增進(jìn)社區(qū)居民間的感情，從而讓居民在空暇的時(shí)間多多參加活動(dòng)；③也可考慮聘請一些專業(yè)老師，通過開辦插花班、成立腰鼓隊(duì)、組織評比獎(jiǎng)勵(lì)，激發(fā)居民的參與熱情，使社區(qū)老年活動(dòng)室充滿生機(jī)。（3）方案執(zhí)行：包括加大宣傳力度、豐富活動(dòng)形式、吸引老年人興趣等。（4）方案評估：包括老年人對社區(qū)活動(dòng)的參與度和滿意度、方案執(zhí)行情況及效果評估。四、張倩的丈夫因?yàn)榛加刑悄虿∪ナ懒?，她?dú)自一人帶著12歲的女兒過日子。女兒很懂事，學(xué)習(xí)很努力，學(xué)習(xí)成績也不錯(cuò)，老師們都很喜歡她?？墒蔷驮趦蓚€(gè)月前，女兒感到身體不適，到醫(yī)院檢查后被查出患有糖尿病，被迫休學(xué)治療?，F(xiàn)在女兒已經(jīng)住院兩個(gè)月，昂貴的醫(yī)藥費(fèi)讓本來就不富裕的家庭變得更加捉襟見肘?？墒蔷驮谏蟼€(gè)星期，張倩所在的單位進(jìn)行人事裁員，張倩也在被裁員工的名單中，張倩面臨著下崗失業(yè)、失去經(jīng)濟(jì)收入的困境。生活的一連串打擊讓張倩感到非常無助和絕望，她只好向社會(huì)工作者小王求助。?假如你是社會(huì)工作者小王，請分析張倩面臨的問題，運(yùn)用社會(huì)工作相關(guān)理論介入本案并列出工作計(jì)劃?！敬鸢浮?．張倩面臨的主要問題有：丈夫去世，失去依靠，家里少了一份經(jīng)濟(jì)收入；獨(dú)自一人撫養(yǎng)女兒，生活艱難；女兒患有糖尿病，正在住院治療，無力支付昂貴的醫(yī)藥費(fèi)；張倩被公司裁員，面臨下崗失業(yè)。2．社會(huì)工作者小王可以運(yùn)用存在主義社會(huì)工作的相關(guān)理論為服務(wù)對象張倩提供服務(wù)。存在主義聚焦于人類的局限性和生活的不幸、孤立、焦慮、悲劇和異化，它的核心是個(gè)人的存在，個(gè)人具有選擇的自由：人的自由表現(xiàn)在選擇和行動(dòng)兩個(gè)方面，只有通過自己所選擇的行動(dòng)，人才能認(rèn)識到自由，因?yàn)槿说谋举|(zhì)是由自己所選擇的行動(dòng)來決定的。受助者的行為是可以改變的，社會(huì)工作者的作用就在于幫助受助者選擇他們的目標(biāo)，克服實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的限制。社會(huì)工作者要致力于將負(fù)面的因素轉(zhuǎn)化為積極的正面因素。在實(shí)踐中，社會(huì)工作者關(guān)注受助者的主觀經(jīng)驗(yàn)。依據(jù)存在主義社會(huì)工作理論，可制訂以下工作計(jì)劃：(1)幫助張倩重新理解她所遭遇的不幸經(jīng)歷的意義，并將過去的生活和經(jīng)驗(yàn)梳理清楚。(2)引導(dǎo)張倩發(fā)現(xiàn)自己過往生活中的閃光點(diǎn)并加以肯定，鼓勵(lì)張倩強(qiáng)化這些閃光點(diǎn)，讓這些閃光點(diǎn)體現(xiàn)在現(xiàn)在的生活中。(3)緩解以至消除張倩的消極悲觀心理，幫助她重新樹立生活的信心和戰(zhàn)勝困難的勇氣。(4)為張倩提供社會(huì)網(wǎng)絡(luò)支持和相關(guān)服務(wù)連接，幫助她緩解目前的困境尤其是經(jīng)濟(jì)困境。(5)促使張倩正確、客觀、積極地認(rèn)識、對待事物，樹立良好的自信心；逐步增強(qiáng)張倩的自理能力，使其自強(qiáng)不息，在一定程度上擺脫對別人的依賴。五、恩施某縣城的女孩娟娟，因?qū)W習(xí)成績一直不太理想，高二上完后就放棄了自己的學(xué)業(yè)，選擇去上海打工謀生。在上海打工時(shí)，娟娟遇到了自己喜歡的男孩陳某，兩人戀愛幾年后，娟娟與陳某在上海結(jié)婚組建了家庭。娟娟來自農(nóng)村，從小就很能吃苦，工作一直很勤奮，工作業(yè)績也十分優(yōu)秀，成功做到了項(xiàng)目主管，娟娟對個(gè)人的工作十分滿意，也很有成就感。?婚后第二年，娟娟生了一個(gè)男孩，丈夫陳某和公婆十分高興，但他們都認(rèn)為娟娟應(yīng)該專心在家?guī)Ш⒆?，?dāng)全職媽媽。娟娟無奈之下，放棄了自己的工作。丈夫陳某還特別在意娟娟的社會(huì)交往，與什么人聯(lián)系，與什么人往來，甚至與什么人打電話發(fā)短信等，都必須一一過問了解清楚。漸漸地，娟娟也不再與朋友和同事來往，斷了聯(lián)系。?因?yàn)楣帕碛蟹孔?，娟娟曾?jīng)向丈夫提出過與公婆分開住，一家三口可以有自己的小空間，但公婆要求必須與娟娟夫妻倆同住，丈夫也只聽取公婆的意見。大家都羨慕娟娟嫁得好，生活條件好，有房有車。但娟娟自己內(nèi)心一直比較壓抑，高興不起來，也沒有感覺那么幸福。娟娟開始變得沉默、失眠，最后去醫(yī)院檢查被確診為中度抑郁。?問題：?1．結(jié)合案例，請運(yùn)用性別需求的視角分析評估娟娟抑郁的原因。?2．作為社會(huì)工作者，你覺得應(yīng)該如何幫助娟娟解決抑郁的困擾，走出困境?【答案】1．在婦女社會(huì)工作方法中，性別分析也是常用方法。在性別分析方法中，婦女的需求可分為實(shí)用性社會(huì)性別需求和戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求。(1)實(shí)用性社會(huì)性別需求是指在社會(huì)生活中婦女就其社會(huì)承認(rèn)的角色而確定需要，滿足這些需要不會(huì)挑戰(zhàn)傳統(tǒng)的性別角色和分工模式。在本案例中，從性別需求分析的視角來看，娟娟在實(shí)用性社會(huì)性別需求方面得到了較為充分的滿足，比如結(jié)婚、生育都很順暢，有車有房，生活無憂。(2)戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求指的是由于婦女在社會(huì)中的從屬地位而產(chǎn)生的需求，這類需求涉及分工模式、權(quán)利等，滿足這類需求可以協(xié)助婦女取得更多的平等權(quán)利，改變現(xiàn)存的分工模式和角色，挑戰(zhàn)婦女的從屬地位。在本案例中，娟娟的戰(zhàn)略性社會(huì)性別需求并沒有得到滿足，如娟娟被迫辭職回到家里當(dāng)全職主婦，在社會(huì)交往上也沒有個(gè)人自由空間，與自己的朋友同事斷了聯(lián)系，少有人際交往、參與社會(huì)生活的機(jī)會(huì)。從這些方面來看，娟娟作為一個(gè)已經(jīng)在工作上有不錯(cuò)成就，有自己能力與價(jià)值的現(xiàn)代女性來說，被迫在家?guī)Ш⒆樱⑶以诩彝ブ幸矝]有發(fā)言權(quán)，自己的想法和意見不被重視和尊重，內(nèi)心的壓力與抑郁是可想而知的，這都是造成娟娟抑郁的因素。2．作為社會(huì)工作者，可以從以下幾個(gè)方面幫助服務(wù)對象娟娟解決抑郁造成的困擾：(1)連接其他專業(yè)資源，整合其他專業(yè)力量參與協(xié)助。比如幫助娟娟聯(lián)系并面見心理醫(yī)生，在心理醫(yī)生的幫助下準(zhǔn)確評估娟娟的抑郁癥狀，如果心理醫(yī)生建議需要藥物介入治療，社會(huì)工作者可協(xié)助娟娟用藥。(2)與娟娟建立信任關(guān)系，對娟娟提供個(gè)案輔導(dǎo)服務(wù)，幫助娟娟疏導(dǎo)內(nèi)心壓抑情緒、樹立積極心態(tài)和調(diào)整自我認(rèn)知。如鼓勵(lì)娟娟與丈夫和公婆正向溝通，向丈夫和公婆表達(dá)自己的想法、感受和需要。(3)與娟娟丈夫會(huì)談，告知其必要信息。比如向娟娟丈夫說明娟娟的抑郁狀態(tài)、抑郁原因、抑郁程度等信息，并協(xié)助他明確自己在家庭中的角色和作用，調(diào)動(dòng)其參與娟娟抑郁問題的解決，承擔(dān)起責(zé)任，并引導(dǎo)其做出改變的承諾。(4)進(jìn)行家庭探訪，與娟娟公婆溝通面談。告知娟娟公婆娟娟的抑郁狀態(tài)，讓她知道造成娟娟抑郁的原因及自己負(fù)有的責(zé)任，引導(dǎo)其參與協(xié)助娟娟抑郁問題的解決并做出改變的承諾。(5)家庭介入。加強(qiáng)成員之間的溝通訓(xùn)練，比如引導(dǎo)娟娟表達(dá)感受和需要，引導(dǎo)娟娟的丈夫和公婆做出恰當(dāng)回應(yīng)；成員之間共同制定行為契約，比如小孩上幼兒園、娟娟繼續(xù)工作、不干涉娟娟自由并尊重其隱私，夫妻互相關(guān)愛、理解和信任。(6)連接資源。比如為娟娟提供就業(yè)信息，幫助娟娟找工作，幫助聯(lián)系幼兒園等。(7)邀請娟娟參加?jì)D女社交小組，參與婦女主題活動(dòng)等，擴(kuò)大娟娟的人際交往圈，強(qiáng)化娟娟的個(gè)人社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)。六、社會(huì)工作者小楚加入新機(jī)構(gòu)不久就遇到了一個(gè)問題，她的上司老劉是一位非常嚴(yán)肅的人，平時(shí)在督導(dǎo)小楚的過程中總是很嚴(yán)厲，讓小楚感覺壓力很大。小楚在工作過程中有什么疑問也不敢去問老劉，而是向自己的同事請教。一個(gè)周期結(jié)束后，督導(dǎo)老劉對小楚的評價(jià)很低，這導(dǎo)致小楚越發(fā)的沮喪。為了改變這種情況，小楚開始鼓勵(lì)自己主動(dòng)和督導(dǎo)老劉進(jìn)行交流探討。一次，小楚向老劉表示自己的服務(wù)對象不合作影響到了服務(wù)效果，詢問應(yīng)如何獲得服務(wù)對象的合作。此時(shí)老劉想了解更多的情況，于是便問道：“你做過哪些努力讓服務(wù)對象與你合作?”面對老劉嚴(yán)肅的口吻，小楚認(rèn)為老劉是在質(zhì)問她，于是她又不敢說話了。?問題：?請分析上述問題產(chǎn)生的原因，并說明解決辦法?！敬鸢浮可鐣?huì)工作督導(dǎo)是專業(yè)訓(xùn)練的一種方法，它是由機(jī)構(gòu)內(nèi)資深的工作者，對機(jī)構(gòu)內(nèi)新進(jìn)入的工作人員、一線初級工作人員、實(shí)習(xí)學(xué)生及志愿者，通過一種定期和持續(xù)的督導(dǎo)程序，傳授專業(yè)服務(wù)的知識與技術(shù)，以增進(jìn)其專業(yè)技巧，進(jìn)而促進(jìn)他們成長并確保服務(wù)質(zhì)量的活動(dòng)。對于像小楚這樣的新社會(huì)工作者來說，督導(dǎo)是非常有必要的。案例中的小楚作為被督導(dǎo)者，與督導(dǎo)者老劉呈現(xiàn)出一種上下級的關(guān)系，督導(dǎo)者老劉是小楚的直屬主管，說明督導(dǎo)的類型為管理式督導(dǎo)。從被督導(dǎo)者的角度來說，管理式督導(dǎo)呈現(xiàn)的是一種“上司與下屬”的關(guān)系，這種關(guān)系相比師徒式督導(dǎo)、訓(xùn)練式督導(dǎo)和咨詢式督導(dǎo)而言，更強(qiáng)調(diào)實(shí)務(wù)工作的完成及其服務(wù)質(zhì)量，因此督導(dǎo)者與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系存在一定距離。當(dāng)老劉給小楚的感覺比較嚴(yán)肅時(shí)，小楚便會(huì)對督導(dǎo)產(chǎn)生一種畏懼的心理，這種畏懼的心理會(huì)使得督導(dǎo)與被督導(dǎo)者之間的關(guān)系變得疏遠(yuǎn)，不利于老劉開展督導(dǎo)工作，因此小楚應(yīng)當(dāng)努力克服這種畏懼心理，正確地面對督導(dǎo)者。從督導(dǎo)者的角度來說，督導(dǎo)在團(tuán)隊(duì)建設(shè)的過程中應(yīng)該加以人性化的關(guān)懷，對新成員應(yīng)更注重督導(dǎo)其團(tuán)隊(duì)的融入度和工作環(huán)境的適應(yīng)度，有“師徒式督導(dǎo)”的感覺；對老成員應(yīng)更注重其個(gè)人的成長和突破，傾向于“咨詢式督導(dǎo)”關(guān)系。案例中的老劉在對小楚督導(dǎo)的過程中過于嚴(yán)厲，且沒有更細(xì)致地了解小楚便給予小楚較低的評價(jià)，說明老劉缺乏一定的個(gè)別督導(dǎo)技巧。從督導(dǎo)倫理的角度來看，督導(dǎo)老劉給被督導(dǎo)者造成了一種嚴(yán)肅的刻板印象，導(dǎo)致小楚在咨詢老劉的過程中再次產(chǎn)生了畏懼心理。因此，督導(dǎo)老劉要改變自身的督導(dǎo)技巧，讓小楚更好地適應(yīng)自身的督導(dǎo)過程。在個(gè)別督導(dǎo)中，督導(dǎo)者老劉應(yīng)做到的事項(xiàng)有以下幾點(diǎn)：聆聽；補(bǔ)充；提出疑問；進(jìn)行評價(jià)；提出建議。因此，老劉在個(gè)別督導(dǎo)小楚時(shí)，應(yīng)注意：一是誠懇地傾聽小楚的訴說；二是應(yīng)仔細(xì)研究和批閱小楚的工作記錄、服務(wù)報(bào)告，以便發(fā)現(xiàn)小楚的不足，提出教育的重點(diǎn)；三是老劉應(yīng)采取接納的態(tài)度，接納小楚的感受，對小楚情緒采取體諒和關(guān)懷的態(tài)度；四是在提出評價(jià)和建議時(shí)，語氣要委婉，以免被督導(dǎo)者出現(xiàn)抗拒心態(tài)；五是老劉要根據(jù)自己豐富的經(jīng)驗(yàn)和扎實(shí)的理論知識基礎(chǔ)，隨時(shí)提供示范性的方法和技術(shù)，幫助小楚掌握獲得服務(wù)對象合作的技巧。七、每當(dāng)遭遇地震、洪水等特大自然災(zāi)害時(shí)，都會(huì)造成巨大的生命傷亡和財(cái)產(chǎn)損失，群眾受災(zāi)、房屋受損……災(zāi)害后，需要政府和社會(huì)及時(shí)開展救災(zāi)救助工作，而在眾多的救災(zāi)救助隊(duì)伍中，社會(huì)工作者的角色和作用日漸突出。?問題：?1．簡要說明在救災(zāi)救助過程中社會(huì)工作者的功能。?2．根據(jù)社會(huì)工作介入災(zāi)害救助的不同階段，社會(huì)工作者該如何幫助受災(zāi)群眾渡過難關(guān)?！敬鸢浮?．在災(zāi)害救助過程中，社會(huì)工作者的功能主要體現(xiàn)在：(1)支持受災(zāi)個(gè)人及其家屬；(2)協(xié)助個(gè)人與資源的連接；(3)防止災(zāi)民出現(xiàn)更為嚴(yán)重的身心健康問題；(4)預(yù)防個(gè)人、家庭、團(tuán)體和社區(qū)的瓦解。2．社會(huì)工作介入災(zāi)害救助主要分為三個(gè)不同的階段，社會(huì)工作者可根據(jù)每個(gè)階段的工作重心而采取相應(yīng)的救助工作：(1)第一階段是災(zāi)后緊急救援到一個(gè)月內(nèi)的臨時(shí)安置階段。工作重心一是生命安全的維護(hù)，一切圍繞搶救生命展開；二是危機(jī)處理，預(yù)防進(jìn)一步的傷害；三是臨時(shí)生活庇護(hù)以及生活需求評估。①協(xié)助安置受災(zāi)人員。社會(huì)工作者需積極參與受災(zāi)人員的疏散、轉(zhuǎn)移和安置工作。②及時(shí)開展危機(jī)干預(yù)。社會(huì)工作者需盡快介入災(zāi)后處于危機(jī)中的個(gè)人、家庭和社區(qū)，在有限的時(shí)間內(nèi)提供支持性的服務(wù)，使受災(zāi)人員迅速降低心理上的惱怒、悲傷等情緒，逐步恢復(fù)社會(huì)功能和生活功能。(2)第二階段是災(zāi)后一個(gè)月至半年內(nèi)。工作重點(diǎn)主要是重建臨時(shí)住所。①社會(huì)工作者要協(xié)助災(zāi)民遷入新居，并且要讓災(zāi)民了解政府救助的內(nèi)容以及如何尋求救助等，使之逐步適應(yīng)過渡時(shí)期的生活。②修復(fù)社會(huì)支持系統(tǒng)。對于因?yàn)?zāi)害造成的家庭破碎、鄰里失蹤、社區(qū)被毀、村莊消失、正常的生活秩序和社會(huì)交往被打亂、社會(huì)生活陷入無序混亂狀態(tài)等情況，社會(huì)工作者要積極運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)的方法，通過團(tuán)體工作以及社區(qū)發(fā)展的方式為受災(zāi)人員重建和修復(fù)社會(huì)關(guān)系，加強(qiáng)社會(huì)支持系統(tǒng)的力量。(3)第三階段是災(zāi)后六個(gè)月至三年的中長期恢復(fù)重建階段。工作重心一是家庭重建；二是社區(qū)重建；三是社會(huì)重建。①社會(huì)工作者要和社區(qū)成員在一起，通過多方整合資源為困難群眾解決生活難題。②社會(huì)工作者需組織和參與恢復(fù)重建工作，開展社區(qū)活動(dòng)，復(fù)建鄰里關(guān)系。八、某老舊小區(qū)沒有物業(yè)服務(wù)機(jī)構(gòu)，小區(qū)老年人比例大,空巢、獨(dú)居老人多,小區(qū)內(nèi)上下水管道老化，車輛占用消防通道存在安全隱患，電動(dòng)車充電設(shè)施缺乏等。受該社區(qū)黨組織和居委會(huì)的委托，某社會(huì)工作服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)駐小區(qū)，采用社會(huì)策劃模式執(zhí)行服務(wù)方案。他們開展了以下工作:(1)開展實(shí)地查看問題，拍攝小區(qū)老舊設(shè)施現(xiàn)狀照片;(2)入戶走訪了解居民的困難和感受;(3)開座談會(huì)征集居民的看法和建議等。制定出了該小區(qū)的服務(wù)方案，得到街道的認(rèn)可和財(cái)力支持。問題:1.闡述社會(huì)策劃模式的定義和理論假設(shè);2.該機(jī)構(gòu)運(yùn)用了哪些收集資料的方法，每種方法的優(yōu)缺點(diǎn);3.該機(jī)構(gòu)在進(jìn)入社區(qū)、策劃和實(shí)施服務(wù)方案過程中如何與社區(qū)黨組織、社區(qū)居委會(huì)建立合作關(guān)系。【答案】九、快樂山社區(qū)位于某市中心區(qū)，60歲以上老人占總?cè)丝诘?0%左右。他們大部分是退休老人，有一定文化水平，經(jīng)濟(jì)及健康情況都不錯(cuò)。除少數(shù)老人擔(dān)任樓組長外，多數(shù)老人很少參與社區(qū)事務(wù)。社區(qū)旁正在建造五幢高層商品房，來了一批建筑工人。工人們每天都要穿過快樂山社區(qū)，來往于宿舍與工地之間。由于社區(qū)附近建筑工人多了，吸引了一些小商小販。最近，快樂山社區(qū)連續(xù)發(fā)生3起入室盜竊事件，一些居民認(rèn)為是外來人員大量穿行造成的，有人建議把社區(qū)靠近建筑工地的大門鎖上。此建議引起了很大反響。因?yàn)殛P(guān)乎社區(qū)安全和居民出行，社會(huì)工作者決定采用社區(qū)工作方法，發(fā)動(dòng)社區(qū)老人參與解決上述問題。1.本案例中，社區(qū)工作的任務(wù)目標(biāo)是什么？過程目標(biāo)是什么？2.社會(huì)工作者應(yīng)該采取哪些步驟協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體以實(shí)現(xiàn)上述工作目標(biāo)？3.社會(huì)工作者在協(xié)助建立社區(qū)老人志愿者團(tuán)體中可以采用哪些專業(yè)技術(shù)？【答案】1.本案例中，社區(qū)工作中的任務(wù)目標(biāo)和過程目標(biāo)分別是：（1）任務(wù)目標(biāo)指的是解決一些特定的社會(huì)問題，包括完成一件具體的工作和任務(wù)，達(dá)成一些社會(huì)福利的目標(biāo)，滿足社區(qū)需要。案例中的任務(wù)目標(biāo)是：社區(qū)安全和老年人的社會(huì)功能得到發(fā)展。（2）過程目標(biāo)是指為了總體目標(biāo)而進(jìn)行的工作，同時(shí)也是更深層次的目標(biāo)：促進(jìn)社會(huì)人士的一般能力，以至增強(qiáng)解決問題的能力、信心和技巧。案例中的過程目標(biāo)有：①了解社區(qū)治安問題以及原因；②動(dòng)員社區(qū)的老年人參與社區(qū)活動(dòng)，參與社區(qū)的治安工作。2.協(xié)助建立老人志愿者團(tuán)體實(shí)現(xiàn)工作目標(biāo)的步驟：（1）組成小組，共同商定活動(dòng)方案，確立小組目標(biāo)；（2）安排愿意參與治安活動(dòng)的老人的工作時(shí)間和方法；（3）評估老年人治安工作的效果。3.專業(yè)技術(shù)如下：（1）傾聽。傾聽是指工作者主動(dòng)積極地以專注的注意力、敏感的接納力，以及適度的警覺搜集服務(wù)對象信息的活動(dòng)。社會(huì)工作要認(rèn)真傾聽老年志愿者所表達(dá)的意見，了解其想法。（2）引導(dǎo)。老年志愿者團(tuán)隊(duì)不具有專業(yè)知識和能力，在處理事情時(shí)可能會(huì)有些棘手，工作者要及時(shí)給予指導(dǎo)。（3）接納。工作者必須盡力站在服務(wù)對象的角度，尊重其獨(dú)特性，接納其真實(shí)狀態(tài)，不評判，不懷疑，將服務(wù)對象視為有價(jià)值的人予以接納。對于老年志愿者所提出的意見或表達(dá)的想法，工作者要予以尊重和接納。（4）行為改善。工作者在協(xié)助協(xié)力建立老年團(tuán)體的過程中要幫助其成長。一十、李霞在一家事業(yè)單位工作，其丈夫獨(dú)立經(jīng)營一家網(wǎng)絡(luò)公司。生了兒子小明后，李霞把婆婆從老家接了過來，負(fù)責(zé)照顧小明。李霞和丈夫都忙于各自的工作，對于兒子小明很少直接過問。?小明是家中的獨(dú)生子，從小就嬌生慣養(yǎng)，他要什么家里就給他買什么，他要多少零花錢就給他多少零花錢，慢慢就養(yǎng)成了任性蠻橫的性格。以前小明的學(xué)習(xí)還不錯(cuò)，可是自從升入六年級以后，小明結(jié)交了一些不愛學(xué)習(xí)的朋友，學(xué)會(huì)了抽煙、喝酒、打架，迷上了網(wǎng)絡(luò)游戲。很快，小明的學(xué)習(xí)就一落千丈，班主任多次給李霞打電話反映小明的情況。李霞意識到了小明問題的嚴(yán)重性，開始對小明進(jìn)行嚴(yán)格管教。李霞要求兒子跟一幫不良朋友斷絕