2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習題庫及答案

2022年全國企業(yè)員工全面質(zhì)量管理知識競賽復習題庫及答案

★★題庫在手，逢考無憂**一、多選題1,當質(zhì)量特性值分布中心與公差中心不重合時，以下說法正確的是(CD)0A不合格品率不變B對過程能力無影響C不合格品率增加D過程能力指數(shù)減小E過程能力指數(shù)增大.基于對過程的要求進行過程設計或重新設計過程，其輸出可包括(ABDE)0A流程圖B作業(yè)指導書C關(guān)鍵績效指標D過程評審E規(guī)章制度.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(ABCE)oA服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是(ABD)。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段5,企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。A凝聚B約束啟蒙D輻射E服務.￡09000標準將“質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及(BCDE)OA質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對“卓越績效”這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念,致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括(BCDE)。A競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等.以下哪些是屬于￡09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)。A以顧客為關(guān)注焦點B社會責任C戰(zhàn)略導向D領(lǐng)導作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果.關(guān)于企業(yè)標準，以下說法正確的是(BC)。A企業(yè)標準是產(chǎn)品標準B企業(yè)標準由企業(yè)制定、批準和發(fā)布C企業(yè)標準可以嚴于國家、行業(yè)和地方標準D企業(yè)標準不能高于國家標準E企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品沒有國家、行業(yè)和地方標準的，應當制定相應的企業(yè)標準.我國產(chǎn)品質(zhì)量法規(guī)定，產(chǎn)品或者其包裝上的標識必須真實，并符合下列(ACDE)要求。A有產(chǎn)品質(zhì)量檢驗合格證明，有中文標明的產(chǎn)品名稱、生產(chǎn)廠廠名和廠址B裸裝的食品必須有產(chǎn)品標識C需要標明產(chǎn)品規(guī)格、等級、所含主要成份的名稱和含量的，用中文相應予以標明D限期使用的產(chǎn)品，應當在顯著位置清晰地標明生產(chǎn)日期和安全使用期或者失效日期E可能危及人身、財產(chǎn)安全的產(chǎn)品，應當有警示標志或者中文警示說明.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有(ABDE)。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理.在開展5s管理時，“整頓”環(huán)節(jié)需要遵循三定原則，它們是指(BCD)oA定崗B定點C定量D定容E定編.在采用防錯法或設計防錯裝置時，應關(guān)注以下哪些特點(ACDE)A全檢產(chǎn)品但不增加作業(yè)者負擔B采用最先進的技術(shù)C滿足防錯規(guī)定的操作，作業(yè)方可完成D盡可能低成本E實時發(fā)現(xiàn)錯誤.目視管理已被各行各業(yè)廣泛應用，其主要作用有(ABDE)。A展示企業(yè)文化B體現(xiàn)管理透明性C減少文件編制D直觀顯示潛在的問題E迅速快捷傳遞管理信息.根據(jù)課題來源，QC小組活動的課題類型一般包括(ABD)。A自主性課題B上級下達的指令型課題C攻關(guān)型課題D質(zhì)量部門推薦的指導性課題E創(chuàng)新性課題.問題解決型QC小組可包括以下(BCDE)類型。A創(chuàng)新型B現(xiàn)場型C服務型D管理型E攻關(guān)型.精益管理的基本理念是在產(chǎn)品形成的各個環(huán)節(jié)中，消除一切不必要的浪費，以下現(xiàn)象屬于典型浪費的是(ADE)。A生產(chǎn)加工出現(xiàn)不合格品B將原材料從庫房運輸?shù)阶鳂I(yè)現(xiàn)場C員工作業(yè)時需要走動D產(chǎn)品生產(chǎn)超出了顧客需要的數(shù)量E過多庫存.六西格瑪改進DMAIC方法，在“D”階段常用的工具有(ABE)。A排列圖B質(zhì)量機能展開C控制圖D假設檢驗E流程圖.六西格瑪改進DMAIC方法，在“C”階段經(jīng)常使用的工具有(ABC)。A防錯法B標準作業(yè)程序C控制圖D假設檢驗E因果圖二、單項選擇題(共70道).有關(guān)“適用性”質(zhì)量的說法，其實質(zhì)是指從(A)角度理解質(zhì)量。A顧客使用B符合標準C綜合績效D技術(shù)規(guī)范.若把質(zhì)量管理看作一個連續(xù)的過程，那么質(zhì)量策劃、質(zhì)量控制和質(zhì)量改進就構(gòu)成了這一過程最主要的三個階段，國際知名質(zhì)量專家(A)將其稱為質(zhì)量管理三部曲。A朱蘭B戴明C石川馨D休哈特.根據(jù)質(zhì)量特性與顧客滿意之間的關(guān)系，日本質(zhì)量專家狩野紀昭將主要質(zhì)量特性分為必須質(zhì)量特性、一元質(zhì)量特性和魅力質(zhì)量特性。那些充分提供會使人滿意，但不充分提供也不會使人不滿意的質(zhì)量特性是指(。。A一元質(zhì)量特性B必須質(zhì)量特性C魅力質(zhì)量特性D多元質(zhì)量特性.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是(A)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進.在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是(D)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進.開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指(A)。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào).企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制.產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量,因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的（。的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位.某中華老字號一直恪守“炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓I。從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（。。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標.使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）oA十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是（A）。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識.2014年提出，要推動中國制造向（1）轉(zhuǎn)變、中國速度向（2）轉(zhuǎn)變、中國產(chǎn)品向（3）轉(zhuǎn)變。這“三個轉(zhuǎn)變”是對黨的十八大關(guān)于“將推動經(jīng)濟發(fā)展的立足點轉(zhuǎn)到提高質(zhì)量和效益上來”的深入闡釋和具體拓展，為建設質(zhì)量強國、實現(xiàn)中國夢指明了方向。請問這三個空格的內(nèi)容分別是什么？（B）A（1）中國質(zhì)量（2）中國品牌（3）中國創(chuàng)造B（1）中國創(chuàng)造（2）中國質(zhì)量（3）中國品牌C（1）中國品牌（2）中國質(zhì)量（3）中國創(chuàng)造D（1）中國質(zhì)量（2）中國創(chuàng)造（3）中國品牌.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是（D）。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制.現(xiàn)行￡0900族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是（B）。AIS09000BIS09001CIS09004DISO19011.現(xiàn)行￡09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是（A）oAIS09000BIS09001CIS09004DISO19011.2015版￡09000、￡09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并將于（B）正式實施。A2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2019年9月23日.以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生.￡09000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的固有特性滿足要求的程度，這里的“要求”通常不包括來自(A)的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東.在GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》中，共有過程和結(jié)果等七大類目，其中驅(qū)動性作用的“三角”包含三個類目，一個是領(lǐng)導類目，另外兩個類目是(B)oA資源和過程管理B戰(zhàn)略、顧客和市場C結(jié)果和過程管理D測量分析與改進、過程管理20.GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目，其中，“組織治理”和“社會責任”條款屬于(A)類目。A領(lǐng)導B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是(C)。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D整合-方法-展開-學習.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是(A)。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比.GB/T19580-2012《卓越績效評價準則》實際上是對組織管理成熟度的評價，通常把管理成熟程度分成四個階段,下圖描述的是（D）階段。A問題反應B早期系統(tǒng)方法C一致的方法D整合的方法.企業(yè)應該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓I，質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是（C）。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是（D）°ol設計和策劃培訓。2評價培訓效果。3提供培訓。4確定培訓需求A1—2—3—4B1-4—3—2C4—1—2—3D4—1—3—2.根據(jù)我國的標準化法，國家標準、行業(yè)標準分為強制性標準和推薦性標準。其中，生產(chǎn)、交換和使用等方面通過經(jīng)濟手段調(diào)節(jié)而自愿采用的標準是（B）。A強制性標準B推薦性標準C非推薦性標準D技術(shù)文件.“沒有規(guī)矩，不成方圓”。標準是組織開展生產(chǎn)和經(jīng)營活動的依據(jù),其制定的對象通常是（D）。A具有可追溯性的事物B可以定量描述的事物C不可以定量描述的事物D重復出現(xiàn)的事物.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是（C）。A企業(yè)應在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架.以下關(guān)于目標設立的描述，錯誤的是（D）。A目標要可測量B目標要有完成期限C要兼顧長遠目標和短期目標D無論如何目標都要超過上一年度值.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下（C）工具A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖.平衡記分卡（BSC）是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、（D）以及學習與成長等四個領(lǐng)域（或維度），將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標OA員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程.在5s管理“整理邛介段，以下描述不正確的是（C）。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理.為使現(xiàn)場始終保持整潔有序的狀態(tài)所開展的規(guī)范化工作，在5s管理中屬于(D)階段的活動。A整理B整頓C清掃D清潔.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是(D)。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息.PDCA循環(huán)又叫戴明環(huán)，是管理的通用模型，用于持續(xù)改善各項工作質(zhì)量。請問:某快遞公司的庫房物品擺放混亂、隨意，大家都按自己的想法去做，公司也沒有相應的規(guī)定和要求，這種現(xiàn)象從PDCA角度分析，首先是哪個環(huán)節(jié)出問題了(A)?A策劃(P)B實施(D)C檢查(C)D處置(A).現(xiàn)場管理的“三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和(B),指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有.目視管理要注重實效，以下不屬于判定其效果的原則是(A)。A是否采用最先進的技術(shù)B無論是誰都能依據(jù)判明物品是好是壞C判斷結(jié)果不會因人而異D能迅速判斷，精度高.以下方法中(C)旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(TPM)D5s管理.針對現(xiàn)場可能出現(xiàn)的差錯，對以下五種防錯思路，組織應考慮優(yōu)先選擇哪一種(B)?A替代B消除C檢測D簡化.QC小組以穩(wěn)定工序質(zhì)量、改進產(chǎn)品質(zhì)量、降低消耗、改善生產(chǎn)環(huán)境為目的所確定的活動課題是（C）。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題.QC小組活動起源于（A）。A日本B美國C德國D挪威.QC小組活動通常采用“四個階段，八個步驟”的程序，其中“四個階段”是指（D）。ASWOT（優(yōu)勢一劣勢一機會一威脅）BLeTQ（水平一趨勢一對比一整合）CADLI（方法一展開一學習一整合）DPDCA（策劃一實施一檢查一處置）.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮(B)A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(A)。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖.以下不屬于QC小組活動特點的是(D)。A高度的民主性B廣泛的群眾性C明顯的自主性D程序的隨機性.關(guān)于QC小組活動效果檢查的時間段，正確的說法是(C)。A全部對策完成后到鞏固期結(jié)束這段時間B對策開始實施到鞏固期結(jié)束這段時間C對策開始實施到全部對策完成這段時間D對策開始實施后的任意時間段.標準作業(yè)是精益生產(chǎn)基礎的管理工具，它由三要素(C)構(gòu)成。A標準周期、標準作業(yè)文件和標準在制品B標準周期、標準程序文件和標準庫存C標準周期、標準作業(yè)順序和標準在制品D標準周期、標準作業(yè)順序和標準原材料配送.沃邁克等人于1996年在《精益思想》一書中提出了五大精益生產(chǎn)原則，受到廣泛認可，下述不屬于這五大精益原則的是(D)。A正確地確定價值B識別價值流C流動與拉動D質(zhì)量第一.精益生產(chǎn)體系由TPM、均衡生產(chǎn)等基礎性管理活動，以及(B)兩大支柱構(gòu)成。A；隹時化與目視化B準時化與自動化C自動化與標準化D5s管理與目視化.精益生產(chǎn)的準時化(JIT)是指(A)。A只在需要的時間生產(chǎn)需要數(shù)量所需要的產(chǎn)品B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D上工序必須準時開工，不能斷流.價值流是指產(chǎn)品或服務通過其實現(xiàn)過程的全部活動，在價值流管理中，常常采用價值流分析。價值流分析不涉及的內(nèi)容是(C)。A信息流B物流C資金流D周期時間.運用六西格瑪方法實施改進項目時，下述展開步驟的順序應當是(B)。①制定改進方案；②從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子;③識別出可能的影響因子;④界定項目范圍;⑤制定控制計劃。A①②③④⑤B④③②①⑤C④③①②⑤D④①③⑤②.“尋找優(yōu)化過程輸出丫并且消除或減少關(guān)鍵Xs影響的方案，使過程的缺陷或變異得到突破性的降低”，這是指六西格瑪DMAIC哪個階段的工作內(nèi)容(C)。A測量MB分析AC改進ID控制C.西格瑪值在統(tǒng)計學中表示標準差，可用其描述過程質(zhì)量特性波動的大小，而西格瑪水平是六西格瑪管理中評判過程符合顧客要求的能力的量化指標。下述關(guān)于西格瑪值和西格瑪水平的描述正確的是(D)。A西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越強B西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越強C西格瑪值越大，西格瑪水平就越高，過程滿足顧客要求的能力就越低D西格瑪值越大，西格瑪水平就越低，過程滿足顧客要求的能力就越低.在生產(chǎn)實踐中，用于數(shù)據(jù)收集、整理和分析的方法有多種，其中檢查表主要應用于(A)。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)整理與分析C過程分析D原因分析.在描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值中，均值是其中的一個。如果樣本的均值有少許提高，則表明(C)。A總體均值提高B總體均值下降C尚不能確定總體均值是否有顯著性變化D總體均值不變.因果圖的作用是(C)。A尋找產(chǎn)品質(zhì)量的主要問題B分析兩個變量間的相關(guān)關(guān)系C尋找影響質(zhì)量的原因D顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài).控制圖的主要用途是(C)。A評價工序的質(zhì)量特性B顯示質(zhì)量波動分布的狀態(tài)C區(qū)分正常波動和異常波動D發(fā)現(xiàn)不合格.對某工序進行分析，收集該產(chǎn)品一周內(nèi)的數(shù)據(jù)，測定某重要質(zhì)量特性繪制的直方圖如下：關(guān)于此圖，以下描述不正確的是（B）。A過程出現(xiàn)異常B分布中間的部分數(shù)據(jù)肯定被剔除了C數(shù)據(jù)可能來自兩個總體D未對數(shù)據(jù)進行分層.一批產(chǎn)品分一、二、三級。其中一級品的數(shù)量是二級品數(shù)量的二倍,三級品數(shù)量是二級品數(shù)量的一半，若從該批產(chǎn)品中隨機抽取一個，此產(chǎn)品為二級品的概率是（D）。A1/3B1/6C1/7D2/761.根據(jù)原因之間的親近程度進行分類、整理、歸納和總結(jié)各種意見、觀點和想法的工具方法是（B）。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C系統(tǒng)圖D因果矩陣.某冶金產(chǎn)品中有鈦、銳、碳、硅、鎰五種主要元素，要找出最佳元素的配比需進行多次試驗。為經(jīng)濟高效地制定試驗方案，以下(。方法適宜采用。A質(zhì)量功能展開(QFD)B失效模式及影響分析(FMEA)C試驗設計(DOE)D測量系統(tǒng)分析(MSA).采用頭腦風暴法后要記錄大量的觀點，在分析和整理這些觀點時,最適宜選用的工具方法有(C)。A樹圖B矩陣圖C親和圖D檢查表.控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,上、下控制界限可以用來判斷(B)。A產(chǎn)品是否合格B過程是否穩(wěn)定C過程能力是否滿足技術(shù)要求D過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移.為驗證某產(chǎn)品的強度y與產(chǎn)品中碳的含量x是否有關(guān)，檢驗員收集了n組數(shù)據(jù)(xi,yi),i=l、2、…、n。檢驗員可以通過畫(B)分析數(shù)據(jù)的相關(guān)性。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為20,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為10,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(D)。A153B154C155D156.某廠加工手表齒輪軸，為控制齒輪軸直徑，應采用(B)類型的控制圖。A不合格品率B均值-極差C不合格數(shù)D不合格品數(shù).假設檢驗是指應用有限的樣本數(shù)據(jù)對總體未知的重要信息進行合理的判斷，這些信息不包括(D)。A均值B方差C標準差D樣本方差.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是(A)。A涂層的厚度B不合格品數(shù)C每平方米玻璃的氣泡個數(shù)D電冰箱的不合格品率.在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集，說明x、y兩者之間的關(guān)系(A)。A強正相關(guān)B強負相關(guān)(:弱正相關(guān)D弱負相關(guān)一、單項選擇題(在每小題列出的四個選項中，只有一個最符合題目要求的選項。單選題共20小題，每小題3分，滿分共計60分。).開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指(A)。A計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào).企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制3.在質(zhì)量管理中，致力于制定質(zhì)量目標并規(guī)定必要的運行過程和相關(guān)資源以實現(xiàn)質(zhì)量目標的活動是(A)0A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進在質(zhì)量管理中，致力于增強滿足質(zhì)量要求的能力的活動是(D)。A質(zhì)量策劃B質(zhì)量控制C質(zhì)量保證D質(zhì)量改進開展質(zhì)量管理活動必須遵循PDCA循環(huán)，我們稱之為戴明環(huán)，請問PDCA是指(A)oA計劃-實施-檢查-處置B組織-實施-檢查-處置C計劃-實施-控制-協(xié)調(diào)D計劃-組織-指揮-協(xié)調(diào)企業(yè)設立質(zhì)量檢驗部門以履行專職檢驗職責，但這種做法實質(zhì)上是一種(B),因此企業(yè)應該加強全面質(zhì)量管理。A事前預防B事后把關(guān)C全面控制D統(tǒng)計控制產(chǎn)品質(zhì)量有一個產(chǎn)生、形成和實現(xiàn)的過程，每個環(huán)節(jié)或多或少影響到最終產(chǎn)品質(zhì)量，因此需要控制影響產(chǎn)品質(zhì)量的所有環(huán)節(jié)和因素，這反映了全面質(zhì)量管理的(C)的質(zhì)量管理思想。A全組織B全員C全過程D全方位某中華老字號一直恪守"炮制雖繁必不敢省人工，品味雖貴必不敢減物力”的祖訓從企業(yè)文化角度，這個祖訓即是該老字號的（C）。A使命B愿景C核心價值觀D經(jīng)營目標使命是指一個組織存在的目的，以說明其存在的理由或價值，保證組織經(jīng)營目的的一致性。下列表述中，比較適宜作為某藥品生產(chǎn)企業(yè)使命的是（B）。A十年內(nèi)成為國內(nèi)最知名的藥品生產(chǎn)企業(yè)B研發(fā)并提供創(chuàng)新藥物，幫助患者戰(zhàn)勝嚴重疾病C泡制雖繁必不敢省人工，品位雖貴必不敢減物力D遵循質(zhì)量、安全、誠信、創(chuàng)新、共贏的行為準則10.組織文化（或企業(yè)文化）是組織在長期生存和發(fā)展過程中形成的，為本組織所特有，且為組織多數(shù)成員共同遵循的使命、愿景、價值觀等的總和，及其在組織活動中的反映。一般將其劃分為精神層、制度層和物質(zhì)層三個層次。以下屬于組織文化中精神層的是(A)。A核心價值觀B生產(chǎn)規(guī)范C廠容廠貌D企業(yè)標識.以下關(guān)于過程的描述，錯誤的是(D)。A企業(yè)所有的活動，如營銷、生產(chǎn)、檢驗等都可以看成是過程B過程應該是增值的，若某個過程對顧客或組織沒有價值，理論上它就沒有存在的必要C企業(yè)所有的活動是由過程網(wǎng)絡構(gòu)成，這些過程需要系統(tǒng)地識別和管理D企業(yè)所有的過程都需要識別，但有的過程可以不去控制.現(xiàn)行￡09000族標準的核心標準中，可作為認證依據(jù)的是(B)。AIS09000BIS09001CIS09004DISO1901113.現(xiàn)行￡09000族標準的核心標準中，表述質(zhì)量管理體系基礎知識并規(guī)定質(zhì)量管理體系術(shù)語的標準是(A)oAIS09000BIS09001CIS09004DISO190112015版￡09000、￡09001標準已發(fā)布，我國等同采用的GB/T19000、GB/T19001國家標準也已于2016年底發(fā)布，并已于(B)正式實施OA2017年6月1日B2017年7月1日C2017年12月31日D2018年9月23日以下關(guān)于糾正措施的表述，錯誤的有(C)。A針對已經(jīng)發(fā)生的不合格的原因所采取的措施是糾正措施B有時導致不合格的原因有多個，需要采取有針對性的糾正措施C糾正措施的目的是消除已發(fā)現(xiàn)的不合格D糾正措施的目的是防止不合格的再次發(fā)生￡09000標準中的“質(zhì)量”這一術(shù)語，是指客體的一組固有特性滿足要求的程度，這里的"要求”通常不包括來自(A)的要求。A競爭對手B顧客C員工D股東GB/T19580《卓越績效評價準則》把組織管理的內(nèi)容分為七大類目,其中，"組織治理"和"社會責任”條款屬于(A)類目。A領(lǐng)導B戰(zhàn)略C資源D結(jié)果GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其過程類條款的評價要素及遞進關(guān)系是(C)。A展開-方法-學習-整合B學習-展開-方法-整合C方法-展開-學習-整合D整合-方法-展開-學習19.GB/T19580《卓越績效評價準則》是用于對組織管理成熟度評價的標準，其中對其結(jié)果類條款的評價要素及遞進關(guān)系是(A)。A水平-趨勢-對比-整合B趨勢-對比-水平-整合C對比-趨勢-水平-整合D整合-水平-趨勢-對比.企業(yè)應該對上至高層領(lǐng)導下至普通員工的所有人員開展質(zhì)量教育培訓I,質(zhì)量教育培訓的首要內(nèi)容是(C)。A質(zhì)量知識培訓B專業(yè)技能培訓C質(zhì)量意識教育D統(tǒng)計技術(shù)培訓.企業(yè)開展質(zhì)量培訓工作，一般包括四個階段的活動，以下對四個階段活動的描述，其正確的開展順序是(D)。①設計和策劃培訓②評價培訓效果③EA提供培訓Ad)EA確定培訓需求A①一②一③一④BA①EA—A④一A③EA—A②C④EA—A①EA—A②一A③DA④EA—A①EA—A③一A②E.以下關(guān)于質(zhì)量方針和質(zhì)量目標的描述，錯誤的是(C)。A企業(yè)應在相關(guān)職能和層次上建立質(zhì)量目標B質(zhì)量目標應與質(zhì)量方針保持一致C質(zhì)量方針應可測量D質(zhì)量方針為建立和評審質(zhì)量目標提供框架.組織的方針目標應通過層層分解，展開成部門、車間、班組和全體員工的奮斗目標，這種自上而下逐級展開，可運用以下(C)工具。A矩陣圖B系統(tǒng)圖C樹圖D魚刺圖.平衡記分卡(BSC)是作為戰(zhàn)略部署和績效管理的有效工具，自20世紀末以來被各類組織廣為應用，它從財務、顧客、(D)以及學習與成長等四個領(lǐng)域(或維度)，將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標。A員工B競爭對手C管理制度D內(nèi)部業(yè)務流程.在5s管理"整理”階段，以下描述不正確的是(C)。A要清理現(xiàn)場不需要的物品，騰出場地B要基于使用頻率來決定現(xiàn)場物品的處置方法C要根據(jù)購買時的價值，來決定是否廢棄D要定時循環(huán)進行整理.影響現(xiàn)場質(zhì)量的要素有很多，我們習慣上將其稱為5M1E,以下不屬于5M1E內(nèi)容的是（D）。A環(huán)境B作業(yè)方法C人員D信息.現(xiàn)場管理的"三現(xiàn)主義”指的是現(xiàn)場、現(xiàn)物和（B）,指一切要從現(xiàn)場出發(fā)，針對現(xiàn)場的實際情況,采取切實的對策解決問題。A現(xiàn)狀B現(xiàn)實C現(xiàn)在D現(xiàn)有.以下方法中（C）旨在通過全體員工參加生產(chǎn)設備維護和管理，以提高的設備保全能力和設備效率，力求達到零災害、零不良和零故障等目標。A防錯管理B目視化管理C全面生產(chǎn)維護(TPM)D5s管理.QC小組以穩(wěn)定生產(chǎn)工序質(zhì)量，改進產(chǎn)品、服務、工作質(zhì)量，降低消耗,改善現(xiàn)場環(huán)境等為選題范圍的課題是(C)。A攻關(guān)型課題B創(chuàng)新型課題C現(xiàn)場型課題D管理型課題.QC小組活動起源于(A)。A日本B美國C德國D挪威.當QC小組成員發(fā)生嚴重分歧時，應優(yōu)先考慮(B)。A鼓勵他們?yōu)榱诵〗M的和諧忽略分歧B通過溝通，消除分歧達成一致C小組內(nèi)盡快投票決定D尋求小組外部力量解決.在QC小組活動中，下列選項不屬于QC老七種工具的是(A)。A網(wǎng)絡圖B散布圖C排列圖D控制圖.阿里巴巴的創(chuàng)始人馬云提出的"讓天下沒有難做的生意”的說法，體現(xiàn)了阿里巴巴的(D)。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命.聯(lián)想集團的創(chuàng)始人柳傳志總結(jié)聯(lián)想創(chuàng)業(yè)的歷史，曾說道:其實就是做好"搭班子、定戰(zhàn)略和帶隊伍"三件事。從戴明環(huán)看，還沒有形成閉環(huán)，缺少的是(D)。AP和DBD和CCP和ADC和A.張瑞敏在海爾創(chuàng)業(yè)初期就提出了“日事日畢、日清日高"，這成為海爾未來成功的基石。上述兩句話體現(xiàn)了質(zhì)量管理的(B)思想。A預防為主BPDCAC全員參與D過程方法.隨著互聯(lián)網(wǎng)的迅速發(fā)展，人們的隱私信息很容易暴露并被過度利用，侵害個人隱私的非法事件時有發(fā)生。美國臉書公司提出了"不作惡”要求和做法，這通常是指公司的(B)。A目標B價值觀C戰(zhàn)略D使命.三鹿奶粉事件十年后，最近又出現(xiàn)了不合格疫苗事件，引起全國人們對食品安全的關(guān)注與憂慮。從企業(yè)的角度，這主要反映了企業(yè)在(B)方面出現(xiàn)了問題。A愿景與目標B使命與價值觀C發(fā)展戰(zhàn)略D過程管理.構(gòu)成精益生產(chǎn)體系的工具和技術(shù)方法可以用精益屋表述，構(gòu)成精益屋的兩大支柱是(C)oA準時化與目視化B自圃)化與標準化(:準時化與自圃)化D防錯與安燈系統(tǒng).下述哪一個是精益生產(chǎn)準時化(JIT)的特征。(D)A上工序必須準時開工，不能斷流B按照客戶需求的時間準時供貨C按照下達的生產(chǎn)計劃，準時安排生產(chǎn)D按顧客需求決定的節(jié)拍(TaktTime)連續(xù)流生產(chǎn)40.運用六西格瑪方法實施改進項目時，從眾多影響因子中篩選關(guān)鍵因子是下述哪個階段的主要工作(C)A定義階段(Define)B測量階段(Measure)C分析階段(Analyze)D控制階段(Control).下述哪一個是目視化管理的主要用途(C)。A用色彩鮮明的圖案制作產(chǎn)品商標，使本企業(yè)產(chǎn)品與其他企業(yè)明顯地區(qū)分開來B使用適宜的色彩裝飾工作現(xiàn)場，為員工創(chuàng)造舒適的作業(yè)環(huán)境c利用各種形象直觀、色彩適宜的視覺感知信號管理生產(chǎn)現(xiàn)場，使任何人很容易判別是否存在異常D在作業(yè)現(xiàn)場使用的文件要簡潔，使作業(yè)人員容易理解.調(diào)查表是質(zhì)量改進中常用的方法，下述哪一個是調(diào)查表的主要用途(A)。A數(shù)據(jù)采集B數(shù)據(jù)分析C原因分析D提出改進措施.平均值是描述數(shù)據(jù)集中程度的特征值。如果樣本的均值有少許提高，則下述陳述正確的是(D)。A總體均值提高B總體均值不變C總體均值下降D尚不能確定總體均值是否有顯著性變化.因果圖的作用是(A)。A尋找影響結(jié)果的可能原因B分析原因之間是否存在相關(guān)關(guān)系C驗證影響結(jié)果的主要原因D顯示質(zhì)量波動的情況.關(guān)于SPC控制圖，下述不正確的陳述是(A)。A用SPC控制圖發(fā)現(xiàn)不合格品B用SPC控制圖識別失控狀態(tài)C用SPC控制圖區(qū)分正常波動和異常波動D用SPC控制圖判斷過程是否受控.對某工序進行分析，收集了該工序一周內(nèi)的加工的某產(chǎn)品特性的數(shù)據(jù)并繪制了直方圖如下：對這個直方圖的分析，正確的是(A)。A該生產(chǎn)過程存在某種失控情況B兩個峰值中間有數(shù)據(jù)缺失，數(shù)據(jù)不可靠C因無法判斷是否有不合格產(chǎn)品，無法使用該直方圖D因無法判斷過程是否受控，該直方圖無效.研究物品的取用方法，合理安排所需物品的擺放位置，并根據(jù)需要恰當標識，防止誤用省時省力。是5s管理中哪一階段的工作(B)。A清理B整頓C清掃D素養(yǎng)48.用成對收集的數(shù)據(jù)分析兩個變量之間的相關(guān)關(guān)系的圖形工具是(C)。A關(guān)聯(lián)圖B親和圖C散布圖D因果圖.某新產(chǎn)品開發(fā)的過程中，下述哪個方法可以用于將顧客需求有效地轉(zhuǎn)化為產(chǎn)品特性和設計要求(A)。A質(zhì)量功能展開(QFD)B失效模式及影響分析(FMEA)(:防錯方法(Poka-Yoke)D測量系統(tǒng)分析(MSA).采用頭腦風暴法對產(chǎn)生質(zhì)量問題的原因分析時，通常有大量的觀點產(chǎn)生，在分析和整理這些觀點時，最適宜選用的工具是(B)。A散布圖B親和圖C矩陣圖D控制圖.均值-極差控制圖上有中心線CL、上控制界限UCL和下控制界限LCL,其中,均值控制圖的上、下控制界限可以用來判斷(A)。A過程是否穩(wěn)定B過程中心與規(guī)格中心是否發(fā)生偏移C與規(guī)格要求對比，判斷過程能力是否充分D是否有不合格品產(chǎn)生.在產(chǎn)品過程檢驗中，共發(fā)現(xiàn)有6種類型的產(chǎn)品質(zhì)量缺陷。可用下列哪種圖形工具找出應重點改善的產(chǎn)品缺陷(D)。A直方圖B散布圖C正態(tài)分布圖D排列圖.從一個總體中隨機抽取了兩個樣本，第一個樣本的樣本量為5,樣本均值為158,第二個樣本的樣本量為25,樣本均值為152,若將它們合并成一個樣本，其樣本均值為(A)。A153B154C155D156.某電子元器件生產(chǎn)過程中可通過在線檢測記錄不合格產(chǎn)品的數(shù)So若采用SPC控制圖控制該過程，則采用下述哪種控制圖比較合適(D)oAP圖B僅-R圖Cq_尺圖Du圖.某質(zhì)量改進小組對生產(chǎn)過程進行了工藝優(yōu)化以提高產(chǎn)品的抗拉強度，為了驗證改進效果，他們收集了改進后的20個樣件，測試了抗拉強度的數(shù)據(jù)。小組計算了抗拉強度的樣本均值，改樣本均值顯示改進后的抗拉強度有所提高。那么，下面的陳述中正確的是(D)。A改進有效，優(yōu)化的工藝方案可以確定下來B不能做出判斷，需經(jīng)專家確認C不能做出判斷，需做技術(shù)分析D需經(jīng)假設檢驗，判斷樣本代表的總體均值是否有顯著提高.在數(shù)據(jù)分類中，按照數(shù)據(jù)的屬性有計量數(shù)據(jù)和計數(shù)數(shù)據(jù)兩種，下列屬于計量數(shù)據(jù)的是(A)。A顧客響應時間B不合格零件數(shù)C產(chǎn)品合格率D產(chǎn)品上的缺陷數(shù).在散布圖中，當x值增加，y值也增加，且點子呈線性分布，比較密集時，說明x、y兩者之間的關(guān)系(A)。A強正相關(guān)B強負相關(guān)C弱正相關(guān)D弱負相關(guān)二、多項選擇題(在每小題列出的五個選項中，選出二至四項最符合題目要求的選項。多選題共10小題，每小題4分，滿分共計40分。)1.午餐時間了，小王和小李為趕任務，就叫了外賣。小王說："A公司的外賣營養(yǎng)搭配好，送得快，價格也適中，就買它家的吧"。小李說："好啊「’小李和小王叫外賣是從以下(ABC)服務質(zhì)量特性考慮的。A功能性B時間性C經(jīng)濟性D舒適性E文明性.服務是指伴隨著組織與顧客之間的接觸面產(chǎn)生的無形產(chǎn)品，對服務質(zhì)量的管理必須關(guān)注其以下特點(ABCE)0A服務對象的需求和期望是多樣性的B服務的提供一般與消費同時進行C服務質(zhì)量依賴于服務者的素質(zhì)D大多數(shù)服務是可以儲存的E大多數(shù)服務一旦出現(xiàn)問題，對消費者的不良印象即刻形成.現(xiàn)代意義上的質(zhì)量管理活動是從20世紀初開始的。根據(jù)解決質(zhì)量問題的手段和方式的不同，我們將現(xiàn)代質(zhì)量管理劃分為三個發(fā)展階段，它們是(ABD)。A質(zhì)量檢驗階段B統(tǒng)計質(zhì)量控制階段C管理體系階段D全面質(zhì)量管理階段E卓越績效發(fā)展階段.企業(yè)良好的質(zhì)量文化會對企業(yè)員工士氣、產(chǎn)品質(zhì)量以及企業(yè)績效產(chǎn)生積極正面的影響?？偟恼f來，質(zhì)量文化具有(ABD)功能。A凝聚B約束C啟蒙D輻射E服務.￡09000標準將"質(zhì)量管理”定義為在質(zhì)量方面指揮和控制組織的協(xié)調(diào)的活動，這些活動通常包括制定質(zhì)量方針和質(zhì)量目標，以及(BCDE)OA質(zhì)量戰(zhàn)略B質(zhì)量保證C質(zhì)量策劃D質(zhì)量控制E質(zhì)量改進.根據(jù)GB/T19580《卓越績效評價準則》，對"卓越績效"這一系統(tǒng)的理念和方法的描述，正確的有(ABCD)。A它關(guān)注組織的持續(xù)發(fā)展和成功B它不僅關(guān)注產(chǎn)品和服務質(zhì)量，還關(guān)注過程質(zhì)量和體系質(zhì)量C它關(guān)注為相關(guān)方創(chuàng)造價值D它關(guān)注組織整體績效和能力E它是符合性評價的標準.GB/T19580《卓越績效評價準則》超越了狹義的符合性質(zhì)量的概念，致力于組織所有相關(guān)方受益和組織的長期成功。這里的相關(guān)方包括(BCDE)OA競爭對手B顧客C員工D合作伙伴E供方、社會、股東等.以下哪些是屬于￡09000提出的質(zhì)量管理原則(AD)。A以顧客為關(guān)注焦點B循證決策C過程管理D領(lǐng)導作用E重視過程并關(guān)注結(jié)果.方針目標管理是組織為實現(xiàn)以質(zhì)量為核心的中長期和年度經(jīng)營方針目標，充分調(diào)動員工的積極性，通過個體與群體的自我控制與協(xié)調(diào)，以實現(xiàn)個人目標，從而保證實現(xiàn)組織目標的一種科學管理方法。其主要特點有(ABDE)。A強調(diào)系統(tǒng)管理B強調(diào)重點管理C強調(diào)紀律約束D注重措施管理E注重自我管理.標桿管理過程包括(AC)A找到最佳實踐方法的過程B找到最佳標準的過程C管理最佳標準的過程D實現(xiàn)最佳標準的過程E以上都包含.平衡記分卡(BSC)通過若干領(lǐng)域(或維度)將組織的愿景、戰(zhàn)略目標轉(zhuǎn)化為部門和個人的目標，是有效的戰(zhàn)略部署和績效管理的工具，這些領(lǐng)域包括(BDE)。A競爭對手B內(nèi)部流程C員工D學習與成長E顧客.下述哪些屬于防錯方法的應用。(ACD)0A在無色無味的煤氣中摻入特殊氣味防止煤氣中毒B在高速公路收費站前設置路障防止不繳費逃逸C給顧客的銷售票據(jù)顏色不同與銷售方留存的底單防止拿錯D在U盤插口設計為上下不對稱形狀防止插反E設置檢驗崗位防止將不合格產(chǎn)品交付顧客.下述關(guān)于價值流圖的闡述，正確的有(ABE)。A價值流圖是一種幫助人們了解價值創(chuàng)造活動的可視化工具B價值流圖中不僅有物流還有信息流C繪制價值流圖時不需考慮顧客需求信息D繪制價值流圖不需要收集過程中的數(shù)據(jù)E價