護理禮儀規(guī)范培訓教材整理課件

護理禮儀規(guī)范

1護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)2

鄭州大學第五附屬醫(yī)院（原鄭州鐵路局中心醫(yī)院）始建于1915年，近百年悠久歷史，是集醫(yī)、教、研、康復等為一體的現(xiàn)代化省級綜合醫(yī)院。是鄭州大學、東南大學、同濟大學、河南大學等十余所知名院校的教學基地；優(yōu)勢明顯的學科診療體系使醫(yī)院在心血管疾病治療、神經(jīng)系統(tǒng)疾病治療、醫(yī)學整形美容、康復醫(yī)學和體檢預防等方面具有鮮明的特色。

34禮儀

禮儀是人們在日常生活中，由傳統(tǒng)習俗沿襲下來形成的為大家所認可和共同遵循的禮節(jié)和儀式。是人類文明的重要體現(xiàn)，也是人類內(nèi)在素養(yǎng)的外在表現(xiàn)。

5舉止禮儀

舉止，指人們的動作姿態(tài)和由動作姿態(tài)表現(xiàn)出的內(nèi)在素養(yǎng)。舉止得體與否，直接反應出人的內(nèi)在素養(yǎng)；舉止的規(guī)范與否，直接影響著他人對自己的印象和評價?？梢哉f舉止就像一面折射鏡，能使人既見其表，又窺其內(nèi)。端莊、文雅、大方的舉止永遠給人留下溫和、善良、仁愛的形象。良好的舉止離不開禮儀的要求與習慣培養(yǎng)。6

（一）手姿：又叫手勢。手是人身體上最靈活自如的一個部位，所以，手姿是體語中最豐富、最有表現(xiàn)力的舉止。手姿，實際所指的，就是人的兩只手及手臂做出的動作。其中，雙手的動作是其核心所在。它既可以是靜態(tài)的，也可以是動態(tài)的。

舉止禮儀的內(nèi)容7

基本的手姿：

（1）垂放：是最基本的手姿。其做法有兩種：一是雙手自然下垂，掌心向內(nèi)，相握于腹前；二是雙手伸直下垂，掌心向內(nèi)，分別貼放于大腿兩側。它多用于站立之時。（2）背手：多見于站立、行走時，既可顯示權威，又可鎮(zhèn)定自己，其做法是雙臂伸到身后，雙手相握，同時昂首挺胸。

基本的手姿：

（3）持物：即用手拿東西，其做法多樣，既可用一只手，又可用雙手。但最關鍵的是拿東西應動作自然，五指并攏，用力均勻。不應翹起無名指和小指，顯得成心作態(tài)。9

基本的手姿：

（4）鼓掌：是用于表示歡迎、祝賀、支持的一種手勢，多用于會議、演出、比賽或迎候嘉賓。其做法是以左手掌心向上，右手有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌，必要時，應起身站立。但是，不應該依此表示反對、拒絕、諷刺、驅(qū)趕之意，即不允許“鼓倒掌”。

10基本的手姿：（5）夸獎：這種手姿主要用于表揚他人。其做法是伸出右手，翹起拇指，指尖向上指腹面向被稱道者。但在交談時，不應將右手拇指豎起來反向指向他人，因為，這意味著自大或藐視。也不宜自指鼻尖，因有自高自大、不可一世之。11

基本的手姿：

（6）指示（引）：這是用于引導服務對象或他人指示方向的手勢。即以右手或左手抬至一定高度，五指并攏，掌心向上，以其肘部為軸，朝一定方向伸出手臂。12舉止禮儀的內(nèi)容

（二）立姿：又叫站姿，指人在站立時所呈現(xiàn)出的姿態(tài)，也是其他一切姿勢的基礎，通常它是一種靜態(tài)姿勢。

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基本立姿

目視前方

，下頜微收，挺胸，收腹。雙手自然下垂，相握于腹前，雙腿并攏，腳跟并攏而腳尖稍微分開，頭、頸、腰成直線。站立時，可以將重心置于某一腳上，即一腿伸直，另一條腿則略為前伸或彎曲，呈“丁”字步。還有一種方法即雙腳跟并攏，腳尖分開，張開的腳尖大致相距10厘米，其張角約為45℃，呈現(xiàn)“v”形。14

下蹲的姿勢

簡稱為蹲姿。多是人在靜態(tài)的立姿時撿拾情況。多用于拾撿物品、幫助別人或照顧自己。例如，在服務對象面前需要撿拾地上某物時，彎腰、俯首、撅臀（“大貓腰”），顯然就不如采取蹲姿雅觀?；痉椒ǎ憾椎幕痉椒ㄓ袃煞N：其一是單膝點地式，即下蹲后一腿彎曲，另一條腿跪著。其二是雙腿高低式，即下蹲后雙腿一高一低，互為依靠。

15護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt舉止禮儀的內(nèi)容

（三）坐姿：

角度，即坐定后上身與大腿、大腿與小腿形成的角度。這兩個角度均有大小之分，坐姿因此而大有不同。

深淺，即坐下時臀部與座位所接觸面積的多少。以此而論，坐有深坐、淺坐之別。

舒展，即入座前后手、腿、腳的舒張、活動程度。其舒展與否，往往與交往對象相關，可間接反映雙方關系。

坐姿的重點，是指坐定后的姿勢。但對就坐時的姿勢，也務必注意。16護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

就坐的姿勢

（1）注意順序：就坐時合乎禮儀的順序有兩種：一是優(yōu)先尊長。二是同時就坐，它適用于平輩與親友同事之間。搶先就坐都是失態(tài)的表現(xiàn)。

（2）講究方位：不論是從正面、側面還是背面走向座位，通常講究從左側一方走向自己的座位，從左側一方離開自己的座位，它簡稱“左進左出”，在正式場合是一定要遵守的。

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就坐的姿勢

（3）落坐無聲：入座時，切勿爭搶。在就坐的整個過程中，不管是移動座位還是放下身體，都不應發(fā)出嘈雜的聲音。不慌不忙，悄無聲息，本身就體現(xiàn)著一種教養(yǎng)。

（4）入坐得法：就坐時待腿部接觸座位邊緣后，再輕輕坐下。著裙裝的女士入座，通常應先用雙手擺平裙擺，再隨后坐下。

（5）離坐謹慎：離坐時不要突然跳起，也不要弄出聲響。18護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

坐定的姿勢

（1）在較為正式的場合，或有位尊者在坐時，通常坐下之后不應坐滿座位，大體占據(jù)座位2/3的位置即可。（2）上身挺直，頭部端正，目視前方，或面對交談對象。不可身靠座位的背部。只有在無人的場合，個人進行休息時，此舉方可。

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坐定的姿勢

（3）極正規(guī)的場合，上身與大腿、大腿與小腿、應當均為直角，雙腿應并攏。（4）當自己面對尊長而無屏障時，男士就坐后雙腿可張開一些，但不應寬于其肩。女士就坐后，特別是身著超短裙時，務必要并攏大腿。20護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

坐定的姿勢（5）在非正式場合，允許坐定之后雙腿疊放或斜放。雙腿交叉疊放時，應力求做到膝部以上要并攏。雙腿斜放，以與地面構成45℃夾角為最佳。（6）雙腳自然下垂，腳尖應面對正前方，或朝向側前方。雙腳可以并攏，或雙腳一前一后。

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坐定的姿勢

（7）正坐時，雙手應掌心向下，疊放于大腿之上，或是放在身前的桌面上。側坐時，雙手相握疊放于身體側向的那條大腿上，則最為適宜。22護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

（四）行姿

行姿，亦稱走姿，是指人在行走的過程中所形成的姿勢，它體現(xiàn)的是人類的動態(tài)之美和精神風貌。

對行姿的總的要求是：輕松、矯健、優(yōu)美、勻速，不慌不忙，穩(wěn)重大方。

23護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt基本的行姿

（1）全身伸直，昂首挺胸：行走時，要面向前方，雙眼平視，頭部端正。

（2）起步前傾，重心在前：起步行走時，身體應稍向前傾，身體的重心應落在反復交替移動的前面那只腳的腳掌之上。24護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

行姿

（1）輕盈靈敏：在工作崗位上的行姿應該是輕盈、靈敏、行如風，給人以輕巧、美觀、柔和之感，顯示出端莊、文靜、優(yōu)雅、健美和朝氣。因此，要求在行走時，腳尖向著正前方，腳跟先落地，收腹挺胸，兩眼平視，雙肩放平微后展，兩肩自然擺動或一手持物在胸前，步伐輕捷，彈足有力，柔步無聲，讓患者感受到一種活力。

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（2）快慢適當：節(jié)奏快慢適當，給人一種矯健、輕快、從容不迫的動態(tài)美。在緊急情況需快走時，注意保持上身平穩(wěn)，步履快而有序，忙而不亂，使服務對象感到安全而由衷的信賴我們。26護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護士職業(yè)禮儀

護士職業(yè)禮儀是護士在職業(yè)活動中所遵循的行為標準，也是尊重病人、理解病人、全面為病人提供優(yōu)質(zhì)服務的規(guī)范要求。是塑造護士形象，展示護士良好風范的途徑。

27護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護士的儀表

護士的儀表是指護士的外在形象，包括護士的氣質(zhì)、容貌、姿態(tài)、服飾等。護士的服飾、容貌等都有一定的規(guī)范要求，給人以整潔、干凈、利落、明亮的感覺，與職業(yè)相協(xié)調(diào)。28護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt29護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

1.護士帽與發(fā)型護士帽主要有兩種，燕帽與圓帽。燕帽使護士的著裝更加美麗大方、顯示出護士特有的精神風貌。戴燕帽的要求：頭發(fā)要梳理整齊，清潔無異味。長發(fā)過肩時，可盤起或戴網(wǎng)罩，頭發(fā)后不過領，前不過眉，燕帽要戴正戴穩(wěn)，距前額發(fā)際4~5公分，發(fā)卡應固定于帽后，不可暴露在帽正面，以白色為宜。

30護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

圓帽：一般用于無菌操作、保護隔離時使用。戴上給人以嚴肅的感覺。圓帽要求：頭發(fā)要全部遮在帽內(nèi)，不露發(fā)際，封縫應放在后邊。兩種帽子均要求平整、干凈、無污點瘢痕，不能佩戴發(fā)飾。31護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

2.護士服一般為白色裙裝，個別科室顏色、樣式可有差別。要求：服裝清潔、平整、無缺扣、無破洞、無各色斑點。選擇時長短、松緊與形體相適宜，給人合體流暢的感覺；內(nèi)衣領口、袖口、襯裙下擺，均不可暴露在工作服外邊；穿著時扣子全部扣好，腰帶松緊適宜。32護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

3.護士鞋襪護士鞋一般為白色軟底，坡跟或平跟。襪子為與膚色相近的肉色襪，不能為彩色，大、小、松、緊適宜。33護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

4.護士的容顏修飾護士應淡妝上崗，可展示出護士的端莊、優(yōu)雅、健康文明的精神風采?；瘖y應以清新、自然為宜，讓人不宜察覺。護士工作時不宜戴戒指、手鐲、耳環(huán)等飾物。34護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

5.護士的姿態(tài)工作姿態(tài)：拾物或低處取物——護士行走下蹲或拿取低處的物品，應站在要拿或拾取物品的旁側，身體適度前傾并下降，同時兩腿前后分開，屈膝下蹲，使身體穩(wěn)定平衡，拿好物品后，后腳跟離地，腳掌協(xié)助推動，后腳做好身體起立的姿勢，切忌分開或直接大彎腰取物。35護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

端治療盤——端治療盤時兩臂兩肘自然貼放體側，兩前臂向前向上抬起至與軀干成90度角，用手掌端治療盤，以拇指和食指夾持治療盤起固定作用。行走時保持治療盤平穩(wěn)，不要上下起伏和左右晃動。開門時不能用腳踢門，而應用側臂將門輕輕推開。36護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

推治療車——推車時，護士身體呈正確站姿，與車保持適當距離兩臂用力均勻，前臂彎曲至手握住車把，上臂自然置于體側不得前伸。推治療車向前行走時，應步子略小，而頻率稍快，當轉彎或停車時要用前臂和手腕直接控制，不能用一只手拽車把，這樣不僅看起來不雅觀，而且給病區(qū)帶來噪音。37護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

持病歷夾——護士呈正確站姿，將病歷夾放在左前臂，夾在下方靠近胸下左側，與身體形成適宜銳角，左上臂自然貼靠體側，行走時按正常走姿，記錄時兩腿稍分開，擴大身體支撐面，以保持平衡，頭略低，便于書寫。38護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

護士溝通技巧護士需要語言藝術修養(yǎng)以提高言語交流技巧，這是由護士的職業(yè)特點決定的，良好的溝通技巧是做好護理工作的基礎。

39護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt1.怎樣有禮貌地與人說話態(tài)度誠懇親切注重稱謂、眼神用語謙遜、文雅，多使用敬語。聲音大小適當、語調(diào)平和沉穩(wěn)。

2.怎樣說話不失分寸任何人在任何場合都有自己特定的身份，要注意自己的角色地位。適當考慮措辭。說話客觀、避免夸大其詞。40護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt3.怎樣向人提出請求語氣誠懇、平等待人。應當“請”字在先。向人提出較重大請求時掌握恰當時機。4.怎樣致謝事情無論大小，致謝都要真誠。及時向人致謝，習慣向人致謝。5.怎樣致歉道歉真摯，緩和沖突。

41護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

語言溝通技巧

面對上級來訪:微笑相迎問候語同級溝通：平等理解關懷語服務對象交流：尊重移情安慰語

42護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

語言溝通技巧

與病人交談時，根據(jù)病人的具體情況，語音語調(diào)適中。

1.入院談話：講住院規(guī)則、注意事項，介紹病房環(huán)境、治療探視時間，醫(yī)生對病人談初診意見、檢查治療打算等，給病人一個安慰。

2.護士長與病人溝通時：“您好，我是護士長***，負責全病區(qū)的護理工作，您有什么意見和要求盡管告訴我，我一定會認真聽取和改進的”?！澳惺裁凑埱蠛拖Ｍ梢愿抑v?！?/p>

43護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

3.責任護士與病人溝通時：“您好，我是責任護士***，負責您的護理工作。您的情況我們已了解，我們一定會盡全力幫助您的?！?4護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

4.早上查房病人情況平穩(wěn)時：“您好，昨晚休息好嗎？感覺如何?

5.實施各種有創(chuàng)傷性檢查治療前談話：為什么做檢查，病人如何配合，有何不適，有何種并發(fā)癥及方法措施等。

6.病情變化時及時談話：談疾病的發(fā)生、發(fā)展及轉歸過程，消除病人及家屬的顧慮、疑問。45護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt

7.病人對醫(yī)護工作有意見時及時發(fā)現(xiàn)及時溝通談話：解決病人的問題，以免積怨加深，引發(fā)糾紛。

8.病人出院時：進行康復及用藥飲食指導，留下病區(qū)聯(lián)系方式、咨詢電話，送至電梯。46護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt日常禮貌用語規(guī)范

1.接電話時：您好!我是**病區(qū)。

2.接人待物時：多用“請”、“謝謝”、“您好”。

3.告別時：再見！請慢走！

4.文明禮貌三字經(jīng)：當護士，愛病人，送溫暖，解憂患；講平等，同施愛，拒財物，永不沾；慎操作，忌粗暴，做表率，記心間。47護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)培訓課件培訓講義培訓ppt教程管理課件教程ppt護理禮儀規(guī)范培訓教材(PPT52頁)