高速公路出行信息發(fā)布規(guī)范

高速公路出行信息發(fā)布規(guī)范范圍本文件確立了高速公路出行信息發(fā)布的總體原則，并規(guī)定了高速公路出行信息發(fā)布的機構(gòu)、載體、內(nèi)容、要求。本文件適用于XX省高速公路各經(jīng)營單位出行信息發(fā)布。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T29109道路交通信息服務(wù)通過無線電臺發(fā)布的交通信息GB/T35764公開地圖內(nèi)容表示要求JTGA03國家高速公路網(wǎng)命名和編號規(guī)則DB34/T849省級高速公路命名和編號規(guī)則術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

高速公路出行信息highwaytravelinformation與高速公路交通參與人出行有關(guān)的高速公路通行狀況、交通事故、交通管制、養(yǎng)護施工、氣象、宣傳、提示等信息。

可變信息標(biāo)志changeablemessagesigns（CMS）設(shè)置在道路沿線，動態(tài)顯示高速公路出行信息的板式電子顯示設(shè)備。

可視化電子地圖visualizedelectronicmaps將地理信息數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)換成圖形或圖像在店子輸出端顯示的地圖。發(fā)布原則及時信息應(yīng)及時發(fā)布。準(zhǔn)確發(fā)布的信息應(yīng)作真實性確認，其中“重（特）大交通事故、突發(fā)事件”等重要信息應(yīng)經(jīng)相關(guān)主管部門審核確認后方可發(fā)布。規(guī)范信息應(yīng)按規(guī)定的格式發(fā)布。發(fā)布機構(gòu)96566服務(wù)中心XX省高速公路聯(lián)網(wǎng)運營有限公司設(shè)立的96566熱線服務(wù)中心，受理全省高速公路收費政策、路況信息、救援、ETC服務(wù)等業(yè)務(wù)領(lǐng)域的信息咨詢、發(fā)布。營運管理單位XX省境內(nèi)各高速公路營運管理單位。發(fā)布載體高速公路出行信息發(fā)布的載體包括但不限于：可變信息標(biāo)志；“96566”服務(wù)熱線；新聞傳媒；微信公眾號；微博；短信；地圖。發(fā)布內(nèi)容出行信息的分類高速公路出行信息包括但不限于：通行狀況信息；交通事故信息；交通管制信息；養(yǎng)護施工信息；交通氣象信息；宣傳信息；提示信息；其他特殊情況需通報的信息。通行狀況信息高速公路的車流量、路網(wǎng)變動、路面障礙物、車輛故障拋錨等有關(guān)影響車輛通行的各類信息。交通事故信息路段上發(fā)生的交通事故信息。交通管制信息道口封閉、車輛限速和車輛限行等各類信息。施工、養(yǎng)護信息路段上的道路施工、養(yǎng)護等信息。氣象信息道路和周邊的氣象監(jiān)測、預(yù)警等信息。宣傳信息協(xié)助相關(guān)部門發(fā)布的宣傳類信息。提示信息有關(guān)高速公路的法規(guī)、安全提示、道路提示等帶有提示性類文字的信息。發(fā)布要求基本要求出行信息的采集、確認、發(fā)布、撤除和保存工作應(yīng)互通共享，統(tǒng)籌管理。對出行信息的采集、確認、發(fā)布、撤除和保存全過程應(yīng)采取嚴密有效、規(guī)范有序、切實可行的管理措施，做到信息采集范圍廣泛，信息確認過程規(guī)范，信息發(fā)布撤除及時，信息發(fā)布日志歸檔存儲完整。出行信息發(fā)布可采用分級管理、監(jiān)控的方式，上級部門應(yīng)能管理、監(jiān)控下級機構(gòu)的出行新的發(fā)布過程和發(fā)布內(nèi)容?？勺冃畔?biāo)志顯示的內(nèi)容和工作狀態(tài)應(yīng)能夠遠距離集中監(jiān)控，顯示內(nèi)容同步，可遠程發(fā)布、撤除。當(dāng)出現(xiàn)通信中斷等異常情況導(dǎo)致信息內(nèi)容失效時，可變信息標(biāo)志應(yīng)黑屏。應(yīng)從技術(shù)和管理上采取措施，保護出行信息發(fā)布系統(tǒng)的運行安全和數(shù)據(jù)安全，確保計算機系統(tǒng)的硬件、軟件和信息網(wǎng)絡(luò)安全，避免遭受病毒攻擊或惡意篡改。出行信息的格式文字應(yīng)采用漢字，根據(jù)需要可與外文并用，文字種類不宜超過兩種，漢字應(yīng)排在其他文字上方。時間信息格式為：××月、××月××日、××月××日××?xí)r、××月××日××?xí)r××分。名稱信息按照JTGA03和DB34/T849的規(guī)定執(zhí)行。高速公路位置信息格式為：K××+××處。需要用顏色表示高速公路運行狀態(tài)的，宜參照表1所示。高速公路運行狀態(tài)顏色代碼表設(shè)計速度平均行駛速度運行狀態(tài)120km/h100km/h80km/hRGB顏色代碼暢通≥90≥80≥60（0，128，0）緩行[70，90）[60，80）[50，60）（153，204，0）輕度擁堵[50，70）[40，60）[35，50）（255，255，0）中度擁堵[30，50）[20，40）[20，35）（255，153，0）嚴重擁堵（0，30）（0，20）（0，20）（255，0，0）中斷000（192，192，192）含有圖片信息的，應(yīng)符合下列要求：內(nèi)容清晰可辨；分辨率不應(yīng)低于72像素；規(guī)格宜采用16:9、4:3、3:2、1:1；格式宜采用但不限于jpg、png。含有語音信息的，應(yīng)符合下列要求：中文語速宜180-300字符/分鐘，英文語速宜110-120個單詞/分鐘；語音應(yīng)采用普通話或中英雙語，應(yīng)符合GB/T29109規(guī)定；含有視頻的，應(yīng)符合下列要求：視頻時長不宜少于5秒；視頻分辨率、格式宜匹配播放設(shè)備，且視頻清晰可分辨；高速公路沿途監(jiān)控視頻宜標(biāo)注時間、道路名稱、位置、上下行方向。發(fā)布順序同一載體發(fā)布出行信息，應(yīng)按下列順序依次發(fā)布：通行狀況信息、交通事故信息、交通管制信息、養(yǎng)護施工信息；交通氣象信息；宣傳信息和提示信息。發(fā)布流程發(fā)布流程圖高速公路出行信息發(fā)布流程見圖1。信息采集信息采集信息確認信息確認發(fā)布發(fā)布是是更新更新否否信息撤除信息撤除高速公路出行信息發(fā)布流程圖信息采集高速公路出行信息采集的渠道包括但不限于：高速公路各經(jīng)營單位；政府相關(guān)行政管理部門；營運管理單位；媒體和社會公眾。高速公路出行信息采集的要素包括但不限于：信息來源；發(fā)生時間；預(yù)計恢復(fù)時間；解除時間；發(fā)生地點；具體位置；件內(nèi)容；人員傷亡情況；道路通行情況；道路擁堵情況。信息確認高速公路出行信息的確認應(yīng)遵循下列規(guī)則:經(jīng)營單位統(tǒng)一部署要求發(fā)布的信息直接確認；高速交警部門提供的信息直接確認；路政管理部門提供的信息直接確認；營運管理單位得到的信息直接確認；新聞媒體提供的信息應(yīng)核實其真實性后確認；社會公眾提供的信息應(yīng)核實其真實性后確認。發(fā)布96566熱線服務(wù)中心（以下簡稱“96566服務(wù)中心”）負責(zé)客服電話、新聞傳媒等的出行信息。營運管理單位監(jiān)控分中心負責(zé)發(fā)布所轄路段的可變情報板、微信公眾號、微博、短信等的出行信息。下列信息應(yīng)由省級出行信息服務(wù)平臺（以下簡稱“省級平臺”）匯總整理后發(fā)布，并同時通過“省級平臺”反饋給各營運管理單位監(jiān)控分中心進行發(fā)布：整點前15分鐘，各營運管理單位監(jiān)控分中心通過“省級平臺”報送的整點路況信息；事故導(dǎo)致道路中斷、緩慢通行，經(jīng)交警、路政等部門確認的事故信息；惡劣天氣、道路施工或交警部門要求的收費站封閉、限行等管制信息；養(yǎng)護或施工對道路、收費站等通行影響較大的擁堵信息；服務(wù)區(qū)、加油站停業(yè)信息。所有信息應(yīng)在確認后10分鐘內(nèi)予以發(fā)布。發(fā)布的信息發(fā)生變化，應(yīng)在確認后10分鐘內(nèi)予以更新發(fā)布。微信公眾號和客服電話自助語音信息更新發(fā)布。每小時或每個整點更新發(fā)布一次；緊急情況下，與“信息服務(wù)綜合平臺”匯總整理的信息同步發(fā)布。新聞傳媒信息更新發(fā)布：每天不少于3次和省級廣播媒體實時連線，更新發(fā)布的信息；“省級平臺”匯總整理的信息，傳統(tǒng)新聞傳媒實時可見。信息撤除發(fā)布的信息確認發(fā)生變化或失去價值，應(yīng)及時撤除。對無法撤除的信息，應(yīng)及時發(fā)布更新信息?？勺兦閳蟀宓男畔l(fā)布可變情報板信息發(fā)布顯示的文字應(yīng)：宜使用國標(biāo)宋體或黑體，字高不小于50cm。門架式可變情報板的顯示文字一般為8～12個漢字，字高為0.8m～1.2m。F型可變情報板的顯示文字一般為4～8個漢字，字高為0.8m～1.0m。小型可變情報板的顯示文字一般為4個漢字，字高為0.6m～1.0m?？勺兦閳蟀鍐螚l文字信息停留的時間應(yīng)不小于4s。當(dāng)可變情報板發(fā)布的文字超過其單屏顯示所能容納的字數(shù)時，可將該條信息按語意、字段合理分割，上下交替顯示；每屏信息停留的時間宜在2s～5s?？勺兦閳蟀鍨殡p基色的，發(fā)布的一般信息應(yīng)為綠色，警告信息應(yīng)為黃色，禁令信息應(yīng)為紅色。通行狀況、交通事故、交通管制、養(yǎng)護施工類信息，至少應(yīng)在事件發(fā)生地來車上游最近的一個高速互通立交可變情報板同時發(fā)布?？勺兦閳蟀屣@示的圖片樣式見表2?？勺兦閳蟀鍒D片樣式通行狀況類文字交通氣象類文字交通事故類文字法規(guī)性類文字交通管制類文字提示性類文字突發(fā)事件類文字服務(wù)類文字道路施工類文字宣傳類文字可變情報板顯示的文字模板見表3；與表3模板文字不一致的信息，應(yīng)審批后再行發(fā)布。可變情報板顯示的文字模板信息類別門架式可變情報板、收費站入口可變情報板F型可變情報板、立柱式可變情報板、隧道內(nèi)可變情報板內(nèi)容顏色內(nèi)容顏色通行狀況類XX高速全線道路暢通綠色前方暢通綠色XX處行駛緩慢建議繞行綠色前方擁堵綠色XX高速XX方向排隊約XX公里綠色車多緩行綠色前方滑坡道路中斷請從XX收費站出高速黃色前方滑坡黃色前方貨物散落減速避讓黃色前方清障黃色前方XX公里塌方路中段請下高速黃色前方塌方黃色交通事故類前方XX公里交通事故綠色前方事故綠色前方XX公里事故占道謹慎通過綠色減速行駛綠色前方事故務(wù)必謹慎駕駛綠色注意避讓綠色交通管制類臨時交通管制服從現(xiàn)場指揮黃色交通管制黃色前方事故后車注意避讓黃色服從指揮黃色前方臨時交通管制請借道行駛黃色限速XX紅色前方交通管制注意標(biāo)志黃色交通管制Q/AHJKXXX—20XX黃色Q/AHJKXXX—20XX雨天限速XX紅色限速XX紅色養(yǎng)護施工類前方XX公里施工請謹慎駕駛黃色前方施工黃色前方路面施工請服從現(xiàn)場管理黃色借道行駛黃色前方施工借道行駛黃色減速慢行黃色前方施工減速慢行注意避讓黃色注意避讓黃色交通氣象類能見度低請打開霧燈黃色雨天路滑黃色雪天結(jié)冰減速慢行黃色冰雪路滑黃色冰雪天氣嚴禁超車黃色前方大霧黃色霧天行車注意降速黃色涉水慢行黃色高溫天氣謹慎駕駛謹防爆胎黃色強風(fēng)減速黃色前方涉水路面小心慢行黃色——橋面風(fēng)大注意橫風(fēng)黃色——雨天限速謹慎行駛保持車距黃色——宣傳提示類嚴禁超速行駛紅色嚴禁超速紅色嚴禁超限運輸紅色限速XX紅色嚴禁酒后駕車紅色嚴禁超載紅色嚴禁超載帶客紅色嚴禁超限紅色嚴禁停車裝卸貨物紅色依法治路綠色高速公路上嚴禁上下客紅色安全第一綠色高速公路嚴禁隨意停車倒車逆行紅色——嚴禁違法占用應(yīng)急車道紅色——系好安全帶保持安全車距黃色——前方XX公里XX服務(wù)區(qū)綠色謹慎駕駛黃色捆牢貨物嚴防滾落黃色保持車距黃色保持安全車距嚴禁超速行駛黃色謹防追尾黃色請按規(guī)定車道行駛勿隨意變道黃色彎道減速黃色車流量大謹慎駕駛黃色前方隧道黃色進入收費區(qū)請靠右行駛黃色夜行減速黃色進入隧道請減速行駛黃色注意安全黃色車輛拋錨請停應(yīng)急車道黃色超載處罰黃色夜間行車注意休息黃色——請勿疲勞駕駛注意休息黃色——XX大橋擁堵請繞行黃色——XX高速公路歡迎您綠色歡迎駛?cè)刖G色公開服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)接受社會監(jiān)督綠色旅途愉快綠色歡迎您到服務(wù)區(qū)休息綠色服務(wù)第一綠色XX服務(wù)區(qū)施工改造暫停供油綠色顧客至上綠色祝您春節(jié)快樂綠色遵紀守法綠色緊急情況請撥打XX綠色安全駕駛綠色前方進入事故多發(fā)地區(qū)綠色文明出行綠色請系好安全帶綠色平安回家綠色請勿向車外拋撒雜物紅色一路平安綠色安全駕駛平安回家綠色——高速公路嚴禁隨意停車紅色——交通路況請收聽XX交通廣播信息綠色——客服電話的信息發(fā)布客服電話自助語音宜發(fā)布重（特）大事故信息、交通管制信息、施工繞行信息、突發(fā)事件等重要信息。發(fā)布的信息應(yīng)簡明扼要。及時更新信息。咨詢電話咨詢路況信息的，應(yīng)直接答復(fù)客戶；無法答復(fù)的，可告知后先掛機，待咨詢相關(guān)部門后再回復(fù)。咨詢其他信息的，可提供相應(yīng)的辦公電話。咨詢其他信息的，盡量給予作答；不能作答的，應(yīng)向客戶說明情況。 故障救援電話在詢問和記錄相關(guān)求救信息后，對求助對象應(yīng)給予安全提醒。將相關(guān)信息通知相應(yīng)路段的施救機構(gòu)或修理機構(gòu)。將相關(guān)信息通知相應(yīng)路段的營運管理單位和高速交警。事故報警電話在詢問和記錄相關(guān)報警信息后，對報警對象應(yīng)給予安全提醒。將相關(guān)信息通知相應(yīng)路段的施救機構(gòu)。將相關(guān)信息通知相應(yīng)路段營運管理單位、高速交警、路政等部門。根據(jù)實際需要通知消防隊、醫(yī)療機構(gòu)等。記錄發(fā)布的信息及其整個處理過程，應(yīng)做好記錄，并存檔備查。參考文獻[1]GB/T20839-2007智能運輸系統(tǒng)通用術(shù)語[2]GB/T20134-2006道路交通信息采集事件信息集[3]GB/T21394-2008道路交通信息服務(wù)信息分類與編碼[4]GB/T26770-2011停車誘導(dǎo)信息集[5]GB/T29100-2012道路交通信息服務(wù)交通事件分類與編碼[6]GB/T29102-2012道路交通信息服務(wù)通過調(diào)頻數(shù)據(jù)廣播發(fā)布的道路交通信息[7]GB/T29103-2012道路交通信息服務(wù)通過可變情報板發(fā)布的交通信息[8]GB/T29107-2012道路交通信息服務(wù)交通狀況描述[9]GB/T29108-2012道路交通信息服務(wù)術(shù)語[10]GB/T29111-20