2023年房地產(chǎn)營銷管理制度(13篇)

2023年房地產(chǎn)營銷管理制度(13篇)

書目

第1篇房地產(chǎn)營銷管理中心職責

第2篇健升房地產(chǎn)營銷管理方法

第3篇房地產(chǎn)營銷部綜合管理方法

第4篇房地產(chǎn)營銷部管理目標規(guī)程

第5篇房地產(chǎn)營銷部應收帳款管理制度

第6篇房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

第7篇房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度

第8篇房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度

第9篇房地產(chǎn)營銷中心人員管理職責范本

第10篇房地產(chǎn)營銷部行政會議管理規(guī)范

第11篇房地產(chǎn)營銷部行政管理禮儀規(guī)范

第12篇房地產(chǎn)營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

第13篇房地產(chǎn)營銷中心簽約專項管理制度

房地產(chǎn)營銷管理中心職責

房地產(chǎn)公司營銷管理中心職責

1.內(nèi)部立項后,統(tǒng)一支配立項和整體方案設計工作

2.協(xié)調(diào)管理市場及開發(fā)部辦理工程項目立項審批:用地安排的報批和報審及工程項目開工的各種手續(xù)。

3.協(xié)調(diào)管理市場部及銷售部選擇外部營銷公司,制定產(chǎn)品方案與營銷安排。

4.協(xié)調(diào)管理工程技術部完成設計規(guī)劃

5.負責內(nèi)部立項后,項目部成立前向經(jīng)理辦公會匯報項目進展和結果。

6.負責協(xié)作外部銷售公司、市場開發(fā)部營銷工作中對工程的要求

7.負責協(xié)調(diào)管理工程現(xiàn)場的銷售工作

8.負責工程銷售過程中的客戶服務工作的實施。

健升房地產(chǎn)營銷管理方法

1.營銷策劃管理

營銷策劃是市場經(jīng)濟條件下的(物業(yè))營銷策略及安排,是物業(yè)營銷勝利的關鍵,是企業(yè)拓展市場、實現(xiàn)預期效益的重要手續(xù)。營銷策劃管理是地產(chǎn)部的重要工作內(nèi)容。

a、營銷策劃工作由公司主管地產(chǎn)的副總經(jīng)理干脆主管,地產(chǎn)部詳細負責,由分別負責市場調(diào)研、銷售策劃、地產(chǎn)估價工作的管理人員組成地產(chǎn)部營銷策劃隊伍。

b、市場調(diào)研人員應結合專題調(diào)研,常常性地收集廣州市土地批租、房地產(chǎn)開發(fā)與銷售的市場信息,力求透徹了解廣州市房地產(chǎn)市場動態(tài)、整體及區(qū)域發(fā)展規(guī)劃,匯編有關房地產(chǎn)方面的政策法規(guī),剛好整理樓盤價格、市場走向等有商業(yè)價值的房地產(chǎn)信息,定期向主管副總經(jīng)理、地產(chǎn)部經(jīng)理,供營銷策劃時參考。

c、在項目開工后,負責地產(chǎn)估價的管理人員著手制定樓宇銷售報告書,確定樓價系數(shù)方案,報請總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批。

d、在預售前三個月托付并督促房地產(chǎn)管理部門認可的測繪所,進行可銷售面積測算,辦理商品房(車位)預售許可證。

e、銷售報告書批準后,即制定銷售價目表、付款方式、購房須知,編寫合同文件及起草其它有關銷售文件,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理審批后實施。

f、選擇和管理好廣告公司,把項目的包裝做好。地產(chǎn)部擬定合適的廣告公司參與招標,通過評審,報總經(jīng)理、主管副總經(jīng)理批準后確定廣告公司。地產(chǎn)部對廣告公司關于項目的包裝要嚴格把關,力求達到公司的項目的銷售目標。

2.銷售管理

樓宇銷售是實現(xiàn)地產(chǎn)發(fā)展項目預期收益的最終環(huán)節(jié)。其管理的核心在于按既定的銷售安排,實行一切行之有效的措施,最大限度、最快速度地推動樓宇銷售工作的綻開和完成。

a、樓宇銷售職能由地產(chǎn)部詳細履行,財務部負責做好樓款的結算工作,工程部、地盤及物業(yè)公司幫助地產(chǎn)部剛好解決客戶提出的合理的工程改建、整修方面的要求。

b、銷售方式。樓宇銷售業(yè)務以公司售樓處直銷為主,托付代理商為輔。

c、銷售程序:

⑴詢問→⑵洽談→⑶填寫認購書→⑷收款→⑸簽訂契約→⑹催交樓款→⑺收樓→⑻辦證

d、培訓、考核與嘉獎

⑴定期組織銷售人員學習政策法規(guī)和業(yè)務學問,全面了解和熟識公司發(fā)展項目狀況和現(xiàn)行政策法規(guī)。

⑵依據(jù)工作::業(yè)績對銷售人員及銷售管理人員實施嘉獎,逐步建立一套既能體現(xiàn)按勞安排,又能促進公司樓盤銷售的嘉獎機制。

⑶每半年進行一次銷售人員業(yè)務學問培訓,并進行應知應會考核,建立考核檔案,作為年終嘉獎參考依據(jù)之一。

e、分工負責

⑴銷售人員應仔細對等每筆業(yè)務,剛好駕馭客戶線索,跟蹤老客戶,不斷挖掘新客戶。對銷售客戶實行一人負責制,誰負責登記,誰負責跟蹤,一跟究竟。實行對客戶從洽談→簽訂認購書→簽訂預售契約→收款交樓,由一人負責服務,以便利與客戶聯(lián)系。

⑵指定專人負責樓宇銷售統(tǒng)計工作,按時、精確填報各項銷售統(tǒng)計資料,真實反映公司的經(jīng)營業(yè)績和存在的問題,為公司領導經(jīng)營決策供應牢靠依據(jù)。

⑶指定專人負責銷售合同管理工作,做到合同填寫清晰,簽署程序合法化,并剛好將合同整理歸檔,建立電腦客戶資料系統(tǒng)。

f、常規(guī)要求

⑴對來訪客戶建立登記制度并進行跟蹤服務。

⑵銷售人員每周遞交一份銷售書面報告,剛好反映銷售狀況。

⑶銷售人員必需每天記錄工作日志,對當日來電、來訪客戶狀況建立登記制度,駕馭原始資料。

3.銷售人員守則

a、基本素養(yǎng)要求

⑴主動主動、盡職盡責、自覺奉獻、忠于職守。

⑵銷售人員必需以公司利益和聲譽為第一生命,秉公辦事,不得有任何損害公司利益的言行。

⑶銷售人員應熟識銷售資料,駕馭銷售技巧,嚴格根據(jù)有關政策、法規(guī)辦事。

⑷自覺遵守公司各項規(guī)章制度,在工作時間內(nèi)不做任何私事。

⑸聽從領導支配,做好本職工作,完成領導交辦的各項工作。

b、基本操作要求

⑴對待客戶要看法懇切、以禮相待、熱忱大方,保持與客戶的良好關系。

⑵接聽客戶電話要禮貌,逐步摸清客戶需求心理,駕馭交談技巧,吸引對方前來現(xiàn)場洽談。

⑶在與客戶接觸過程中,銷售人員必需有整體觀念、團結和諧、相互協(xié)作、溝通協(xié)作,不得爭搶客戶。

⑷售樓處應保持整齊、干凈,備齊資料夾、計算器、簽字筆等銷售工具,每日工作結束后將桌面和環(huán)境整理干凈。

c、服裝儀容要求

⑴銷售人員必需儀表端莊、精神飽滿。男士必需著襯衫、領帶、西服;女士必需化淡妝,穿統(tǒng)一制服。

⑵掛牌上崗,微笑服務,懇切親切,以博得客戶信任。

⑶售樓處不得大聲喧嘩嬉鬧,不得相互閑聊、閑談,不得擅自離崗。

d、禁止事項

⑴未經(jīng)公司許可,嚴禁私自為已購客戶轉(zhuǎn)讓樓盤。

⑵未經(jīng)公司許可,嚴禁對外泄露公司客戶任何資料,包括姓名、電話、地址、

購買或擬購買之物業(yè)名稱。

⑶嚴禁收受或索取客戶或與公司業(yè)務有關的任何人士之打賞或利益。

⑷未經(jīng)授權之事,不得擅自書面或口頭答應客戶要求。

⑸未經(jīng)公司許可,不得私自接受他人托付代管、代租樓盤。

⑹不允許在工作時間內(nèi)看報紙和打私人電話。

4.銷售合同管理

a、指定專人負責樓宇銷售合同管理工作。

b、銷售合同管理人員職責范圍:

⑴填寫合同的基本要求:字跡清晰,用字、句規(guī)范,簽署程序合法。

⑵辦理銷售合同的公證、房管局交易所的臨鑒證、登記所登記;協(xié)同有關人員辦理房產(chǎn)證領、取、發(fā)放事宜。

⑶協(xié)作財務部幫助客戶辦理銀行按揭,直至樓款拔付到我公司財務帳號為止。

⑷合同簽定后,協(xié)同財務部做好樓款收取和催收工作。

c、銷售合同的整理與歸檔

房地產(chǎn)營銷部綜合管理方法

1.目的

1.1.規(guī)范營銷部內(nèi)部管理工作,確保各小組內(nèi)部管理有效有序。

2.適用范圍

2.1.適用于營銷部各小組的內(nèi)部管理工作。

3.定義

3.1.無

4.職責

4.1.總經(jīng)理負責審批管理處的年度工作安排,并組織監(jiān)控營銷部總體工作質(zhì)量。

4.2.營銷部經(jīng)理負責組織管理處年度工作安排、月度工作安排的制定、實施與限制,并對年度、月度工作進行總結。

4.3.各小組主管負責本部門的年度工作安排、月度工作安排的制定、實施與限制,并對年度、月度工作進行總結。

4.4.各小組主管及組員負責依據(jù)本規(guī)程按安排實施工作。

5.作業(yè)內(nèi)容

5.1.工作例會、專項會議、協(xié)調(diào)會議

a)營銷部經(jīng)理或各小組主管每周應定期召開工作例會。工作例會是為日常工作支配、工作協(xié)調(diào)、工作小結的會議,應當按以下要求召開:

――通報各方面、各組別的主要工作實施狀況;

――提出須要幫助的問題、困難;

――布置下一周的各項工作;

――總結上一周的工作實施狀況;

b)專項工作會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管臨時組織召開的為解決某一問題的專項工作會議。會議應當按以下要求召開:

――有明確的解決問題目標;

――有事先以書面通知形式通知相關人員;

――有相關人員的主要發(fā)言記錄;

――有結果。

c)協(xié)調(diào)會議是由營銷部經(jīng)理或各小組主管為協(xié)調(diào)各部門或組別之間的工作而召開的聯(lián)席會議。會議應當按以下要求召開:

――有書面通知;

――有相關人員的主要發(fā)言摘要;

――有結果。

d)各類會議均應有具體的會議紀要。

6.內(nèi)部培訓制度

6.1.營銷部經(jīng)理于每月的28日前做出下個月的員工培訓安排,報行政部審批。

6.2.員工培訓安排必需符合以下列要求:

a)不違反國家的有關法律、法規(guī);

b)有詳細的實施時間;

c)有考核的標準;

d)有明確的培訓范圍;

e)有培訓費用預算。

6.3.新入職員工的培訓。新員工入職后需進行15天(特別狀況可順延)的上崗培訓,并經(jīng)考核合格后方能正式上崗。

6.4.培訓內(nèi)容包括:

a)介紹公司的基本狀況/部門工作性質(zhì)/部門的基本運作程序/平安教化及帶領新員工熟識公司環(huán)境;

b)營銷部小組主管講解各崗位職責/部門的獎懲規(guī)定/公司的考勤制度/著裝規(guī)定/禮貌禮儀/文明用語和作業(yè)規(guī)程的摘要;

c)營銷部小組主管支配新員工試行上崗,即由老員工結合實際狀況向新員工講解崗位狀況及崗位工作程序;

d)考核,新員工入職結束后,參與公司行政部組織的新員工入職考試和營銷部經(jīng)理的考核,新員工考核合格后方可支配正式上崗,不合格者辭退處理。

7.部門報表管理制度

7.1.營銷部月度考勤表在次月1日前交由營銷部經(jīng)理審核,2日前上交人力資源部勞資管理員。

7.2.營銷部月度傭金報表在次月的7日前交由營銷部經(jīng)理審核,8日前上交財務部審核。

7.3.營銷部月度報銷售報表在次月的4日前交由營銷部經(jīng)理審核,5日前上交財部審核。

7.4.營銷部日報表須在每日5:30前以電子文檔報送財務部(特別狀況除外),如遇節(jié)假日或星期天可于次日9:30前報送。

7.5.每月24日前完成本部門次月物品申購安排書面版,經(jīng)理審批并提交給行政組。

8.部門考核獎罰制度

8.1.依據(jù)公司不同時期的銷售任務制定的獎罰制度。

8.2.營銷部獎罰制度按公司《員工手冊》執(zhí)行。

8.3.營銷部月度績核考核執(zhí)行(營銷傭金安排制度及月度績效考核)。

9.相關文件

9.1.相關制度

房地產(chǎn)營銷部管理目標規(guī)程

一、營銷部工作職責:

(1)經(jīng)理:

a、在總經(jīng)理的統(tǒng)一領導下,負責所屬公司營銷部的經(jīng)營和管理工作;

b、不斷提升自身的業(yè)務實力,主動拓展公司的生存空間;

c、持續(xù)提高公司經(jīng)營和管理水平,降低銷售和管理成本,實際良好的經(jīng)濟社會效益;

d、重視并搞好員工的教化培訓;

e、嚴格執(zhí)行公司的財務制度,仔細做好營銷部各項收支工作,并對此經(jīng)濟活動負責任;

f、保持與總經(jīng)理的溝通與聯(lián)系,利用公司集團化的優(yōu)勢,做到資源共享。

(2)客戶服務部:主要負責日常買賣合同的簽署、備案,產(chǎn)權證的辦理、領取、發(fā)放等日常事務;

(3)售樓部:主要負責樓盤的銷售;

(4)中介服務部:主要負責樓宇的中介服務、租賃服務等;

二、職能發(fā)揮的水平:

1、高水平:

a、超額完成公司下達的任務,為公司在社會上贏得聲譽和信譽。

b、通過營銷部的優(yōu)質(zhì)服務為公司樹立品牌。

c、為公司創(chuàng)建高效率、高效益。

2、中水平:

a、基本能完成公司下達的任務。

b、能夠與公司各部門做好溝通工作。

3、低水平:

a、不能完成公司下達的任務。

b、不能為公司創(chuàng)建效益。

c、能夠維護公司的社會形象。

三、目前營銷部處于中水平。

四、通過以下方法希望達到高一層水平:

1、希望通過借助管理公司科學的管理方法。

2、主動完善內(nèi)部管理。

3、主動推銷,做好公司樓盤的宣揚廣告工作。

4、完善員工的儀容儀表制度及日常管理制度。

5、主動培訓及提高員工的競爭意識。

6、堅持為顧客供應優(yōu)質(zhì)的超值服務。

7、超額完成公司下達的任務,為公司樹立良好的口碑,爭取年銷售一千套樓宇的目標。

營銷部

2023年8月19日

房地產(chǎn)營銷部應收帳款管理制度

房地產(chǎn)公司營銷部應收帳款管理制度

第一章總則

第一條為加快公司的現(xiàn)金回籠,明確責任,特制訂本制度。

其次條本制度適用于公司內(nèi)部整個營銷系統(tǒng)。

其次章詳細規(guī)定

第三條每一個置業(yè)顧問都要養(yǎng)成'定期收款'的習慣。

第四條置業(yè)顧問確定客戶最適當?shù)氖湛顣r間。提前二天和客戶聯(lián)系,督促其按時付款。

第五條不要表現(xiàn)驚慌感,不行擺出低姿態(tài),例如,不行說:'對不起,我來收款。'避開有些客戶拖延付款。

第六條不能心軟,要義正詞嚴,表現(xiàn)出非收不行的看法。

第七條不行與其他公司同日而語,要有信念照本公司規(guī)定執(zhí)行。

第八條不行欠客戶人情,以免收款時拉不下臉。

第九條收款要訣:六心

1.習慣心

2.仿照心

3.憐憫心

4.自負心

5.良心

6.恐嚇心

第十條盡可能避開在大庭廣眾之下催討。

第十一條售前明告付款條件。

第十二條臨走前切勿說出:'還要到別家收款'這類的話,以顯示專程收款的姿態(tài)。

第十三條反復走訪不按時付款的客戶。

第十四條若客戶說:'今日不便利',對策如下:問客戶:'何時便利'客戶回答:'三天后'。則當著客戶的面說:'今日是某月某日,三天后是某月某日,我就在那天再來收款。'同時當著客戶的面前在帳單的空白處寫'某月某日再來'。屆時肯定準時來收款。

第十五條避開票期被拖長。

第十六條避開被客戶要求'折讓'。

第三章附則

第十七條本制度說明權、監(jiān)督執(zhí)行權歸營銷部。

第十八條本制度自頒布之日起正式執(zhí)行,前期相關規(guī)定自行廢止。

房地產(chǎn)營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

房地產(chǎn)公司營銷中心業(yè)務操作流程管理規(guī)定

1.職業(yè)道德

*遵守公司各項規(guī)章制度;

*關切公司,酷愛本職工作;

*切實聽從上司工作支配和調(diào)配,按時完成任務,不得無理拖延或拒絕;

*提高工作效率,發(fā)揚勤勉精神,工作仔細負責;

*遵守法律、廉潔、誠懇、敬業(yè);

*不得玩忽職守,違反工作紀律,影響公司的正常運行秩序;

*不搶單,或截同事客戶;

*不詆毀同行、市調(diào)和競爭項目,公正評價市場;

*嚴守公司或項目商業(yè)隱私;

*嚴禁做私單。工作時間禁止做炒股等與工作無關的事;

*嚴禁假公濟私,為個人謀取利益,破壞正常的銷售秩序。

*空閑時,只允許讀房地產(chǎn)方面的書籍和報紙房地產(chǎn)專欄。

*如銷售人員之間發(fā)生看法分歧,由銷售限制員進行調(diào)解,不得當眾爭吵。

*如遇客戶申請改名、換房號,必需通知銷售經(jīng)理。

2.電話接待管理

*電話在響鈴3次之內(nèi)必需被接聽

*銷售人員嚴格根據(jù)現(xiàn)場接電依次接聽詢問電話,如是有效客戶需剛好、仔細、照實填寫接聽電話記錄表;

*銷售代表接聽電話時,應留意通話禮貌,拿起聽筒先自報案名并問候,'您好,××項目,歡迎詢問'。

*簡練回答客戶電話提問,盡量記錄下對方資料(姓名、聯(lián)系方式、媒體、關注點和需求等)填寫來電登記表;

*給客戶留下自己的聯(lián)系方式和姓名;

*假如遇到非第一次來電客戶,務必詢問曾聯(lián)系的業(yè)務員,然后將電話轉(zhuǎn)給該業(yè)務員。假如該業(yè)務員不在,請如下回答:'對不起,×××不在,請問有什么事情我可以幫助您嗎'并就常規(guī)問題賜予回答,敏感問題請客戶留下聯(lián)系方式或讓客戶打同事手機。

*銷售人員嚴格根據(jù)接聽電話培訓說辭進行回答。

*若屬找人電話,應回答:'請稍等'再行轉(zhuǎn)接,若找人不在,則應客氣地請對方留言或電話號碼,以便回電。

*接聽私人電話時間不得超過三分鐘,禁止電話閑聊。

3.接訪管理

*銷售人員應于每日上班前打算好各類銷售工具;

*嚴格根據(jù)接待依次接待來訪客戶,不得爭搶客戶。

*客戶進門,每一個望見的銷售人員都應主動招呼'歡迎光臨',提示其他銷售人員留意;值班人員馬上上前,面帶笑容,熱忱接待;

*主動迎接客戶(或替客戶開門)。接待首語是'你好,歡迎參觀!請問您是來看房的嗎'并詢問對方是否打過電話或來訪,以及接待過的業(yè)務員。假如有,將業(yè)務員介紹給客戶。假如該業(yè)務員不在或正在接待客戶,當值業(yè)務員務必耐性主動接待客戶?？蛻綦x開后將接待過程及結果轉(zhuǎn)移給該業(yè)務員。

*對于第一次來訪客戶,業(yè)務員務必首先帶領客戶參觀小區(qū)模型,詳盡介紹小區(qū)環(huán)境位置、規(guī)劃、配套等。在介紹完小區(qū)基本狀況后詢問客戶需求,引導客戶來到談判區(qū)進行細致介紹和參謀。

*如遇同行來市調(diào),也要主動主動,熱忱講解。

*當天值班人員務必幫助接待業(yè)務員在客戶入座時送上飲水。

*接待談判過程中,業(yè)務員務必面帶微笑、熱忱、有親和力、坦誠;嚴禁翹腿、抖腿、手指轉(zhuǎn)筆等動作。

*對于無意向客戶,將銷售海報等資料備齊一份給客戶,讓其細致考慮或代為傳播;

*再次告知客戶聯(lián)系方式和聯(lián)系電話,承諾為其作義務購房詢問;

*對有意向的客戶再約定看房時間;

*接待結束后,微笑將客戶送至門口并道別。30分鐘內(nèi)作來訪登記。

*業(yè)務員接待結束后主動幫助值班同事將桌椅和銷售材料放整齊。

*業(yè)務員在接待過程中不得向客戶作超出承諾范圍的許諾,違者一切后果自行擔當。

*幫助客戶整理雨具,放置衣帽等。

4.項目介紹管理

沙盤講解:

*側(cè)重強調(diào)本樓盤的整體優(yōu)勢;

*用自己的熱忱和懇切感染客戶,努力與其建立相互信任的關系;

*通過交談正確把握客戶的真實需求,并據(jù)此快速制定自己的應對策略;

*當客戶超過一人時,留意區(qū)分其中的決策者,把握他們相互間的關系。

看現(xiàn)場:

*引領客戶沿看房通道參觀講解;

*帶看工地的路途應事先規(guī)劃好,留意沿線的整齊和平安;

*叮囑客戶戴好平安帽,帶好其它隨身物品;

*耐性具體的向客戶講解產(chǎn)品;

*講解的過程中突出項目的優(yōu)點和賣點;

*通過交談依據(jù)客戶的實際狀況有針對性的講解分析;

*盡量讓客戶充分的了解產(chǎn)品,給客戶留以深刻印象。

5.內(nèi)認房房管理

*肯定與銷售現(xiàn)場確認可售房號。

6.購買洽談

*倒茶寒暄,引導客戶在銷售桌前入座;

*通過談話盡量了解客戶的購買意向,有針對性的進行介紹;

*針對客戶的懷疑點,進行相關說明,幫助其逐一克服購買障礙;

*未經(jīng)公司許可,不得擅自答應客戶的要求;

*盡量利用樣板間、模型、透視圖、客服表、建材表等協(xié)助資料工具,通過嫻熟介紹及參觀,營造銷售氣氛,促成成交。

7.客戶追蹤;

*追蹤客戶留意切入話題的選擇,勿給客戶造成銷售不暢、死硬推銷的印象;

*追蹤客戶要留意時間的間隙;

*追逐客戶應促使客戶回頭,需事前了解客戶前次交談內(nèi)容及答復,并打算好適當?shù)膭穹~。

8.銀行按揭辦理

*客戶簽約之前提前通知客戶辦理按揭手續(xù)需供應的材料和費用;

*業(yè)務員有義務幫助客戶選擇一家適合客戶自身的銀行和還款方式;

*業(yè)務員留意做好辦理按揭的相關服務性工作;

*如公司和甲方?jīng)]有特地為外地客戶辦理相應手續(xù)的人員,業(yè)務員有義務幫助外地客戶辦理相應手續(xù)。

9.入住手續(xù)

留意:

*按揭到帳后業(yè)務員通知客戶辦理入住手續(xù);

*客戶入住需打算的材料和費用明確告與客戶;

*業(yè)務員有義務引導客戶辦理入住手續(xù)。

10.報表管理

*接電接訪之后剛好登記來電和來訪登記表,立即填寫來訪登記和客戶問卷調(diào)查,要做到仔細、精確,每天下

班前交客服存檔;

*客戶全部接、訪、認購、簽約、跟蹤記錄必需剛好精確錄入明源系統(tǒng)(在當天);

*做好公司臨時下達的各類問卷調(diào)查;

*依據(jù)客戶成交的可能性,將其分為:a意向;b潛在;c一般;d無效;四個等級,以便日后有重點的追蹤訪問;

*客服剛好提交公司須要的相關報表。

11.客戶確認管理

*客戶歸屬原則上以客戶第一次到現(xiàn)場的接待業(yè)務員為其歸屬。

*輪值業(yè)務員必需在客戶到達第一時間問清客戶是否第一次來、是否曾與其他業(yè)務員接洽或電話預約。如客戶屬第一次來訪,業(yè)務員應在接待過程中選擇適當時機問清客戶有關來訪登記表中的內(nèi)容。

*如客戶屬第一次來現(xiàn)場,并與其他業(yè)務員無電話預約,則由輪值業(yè)務員接待并計接待客戶一次;如某個銷售人員的預約客戶來現(xiàn)場,輪值業(yè)務員應剛好通知有約業(yè)務員接待;如有約業(yè)務員因正在接待客戶、病假、休息、因公外出,輪值業(yè)務員應幫助接待其預約客戶并不做輪空處理;除上述緣由之外,該客戶歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次;如該客戶只為交定金或簽約而來,輪值業(yè)務員算義務幫助,不做輪空處理;如該客戶不肯定為交定金而來,因輪值業(yè)務員工作到位使其當場繳納定金,該客戶應歸屬輪值業(yè)務員,計輪值業(yè)務員接待客戶一次。如有老客戶在場,無論買或不買,簽沒簽合同,該業(yè)務員均不得接待新客戶,如輪到該銷售人員接待客戶,則輪空處理;如現(xiàn)場人較多或業(yè)務員正接待已簽約客戶(投訴除外),全部銷售人員都在接待客戶,而現(xiàn)場又有新客戶無人接待,該銷售人員可依據(jù)老客戶實際狀況選擇接或不接新客戶。

*正接待投訴客戶的業(yè)務員,按輪空處理。

*老客戶帶來人員--家人(父母、子女、兄弟、姐妹、夫妻等)、摯友、同事(老板、同公司人員、業(yè)務來往關系等)一齊來訪,如老客戶屬預約客戶,則其帶來人員歸屬預約業(yè)務員;如老客戶不屬預約客戶,則該帶來人員歸屬輪值業(yè)務員。

*老客戶帶來人員(內(nèi)容同上)自己來訪,按上述第三條處理,只提老客戶不知預約業(yè)務員的,歸屬輪值業(yè)務員。

*表明非客戶身份的(推銷、廣告,找工程部,接水,同行者在大廳里確認),或施工方、發(fā)展商等合作公司的不算接待客戶。

*客戶不進售樓處且不去現(xiàn)場看樓,只取材料(不帶名片的資料),則不算接待;如客戶進售樓處,只問價格,只取材料,也算接待一次;禁止出現(xiàn)銷售人員將客戶堵在門外的現(xiàn)象,如有此現(xiàn)象,暫停作業(yè)一周并按相關管理規(guī)定處理。

*如一個客戶接待時間較長,業(yè)務員已排過一個輪回,不做輪空處理;如因客戶太多,實在分不清輪客戶的依次,則重新排序來接待客戶。

*現(xiàn)場如客戶較多,業(yè)務員同時接待不止一個客戶,必需按業(yè)務規(guī)范同時接待;如出現(xiàn)發(fā)多份資料,登記多個電話而客戶未走銷售人員不接待該客戶,又去接其他客戶,被登記電話的客戶被其他銷售人員接待的,該客戶歸屬其他銷售人員,該業(yè)務員將取消一次接待機會給其他業(yè)務員。

*如有多個客戶要買同一房號,由銷售限制員根據(jù)'誰先交錢賣給誰'原則做客服,額外交代暫留的除外,不允許銷售人員發(fā)生爭吵。

*如看過的客戶又過來看,以前未做客戶登記,又沒有銷售人員認出來或客戶也記不清哪位銷售人員接待,則歸屬輪值業(yè)務員,以后再記起原業(yè)務員的,仍歸屬此次輪值業(yè)務員,原業(yè)務員歸屬無效。

*銷售人員在短暫不接待客戶時,應明確輪值業(yè)務員,輪值業(yè)務員應做好打算,保證客戶到訪時能馬上主動地接待客戶。

*如有歸屬暫未清楚的客戶,原則上以第一次接待客戶的業(yè)務員為短暫歸屬,銷售管理人員劃定歸屬后,按劃定后的歸屬接待客戶;禁止因客戶歸屬未明拒不接待或怠慢客戶,如有發(fā)生將暫停作業(yè)一周至一個月。

*因業(yè)務員離職或被解雇,其客戶由銷售經(jīng)理統(tǒng)一支配歸屬。

*預約客戶指:客戶進門時聲明或經(jīng)輪值業(yè)務員在第一時間問詢得知,曾經(jīng)來訪并認出或說出業(yè)務員,將來訪但知道電話預約業(yè)務員的。不做輪空處理指:接待完該客戶后無論是否應排在輪值業(yè)務員位置,均排在輪值業(yè)務員位置,之后按原依次接待。

*輪空處理指:接待完該客戶后若不在輪值業(yè)務員位置,按原依次接待。

12.現(xiàn)場客戶信息收集

*業(yè)務員在日常工作中,要留意收集周邊市場信息;

*必要時,業(yè)務員要完成公司下達的市調(diào)任務;

房地產(chǎn)營銷中心行政管理制度

房地產(chǎn)公司營銷中心行政管理制度

(一)銷售例會制度

*會議必需遵循'高效、高質(zhì)量'的原則。

*開會時,參會人員必需紀律嚴明,參會時必需攜帶筆記本和筆。除特別狀況,全部參會人員必需準時參會,不得無故缺席、中途退席或遲到。

*一般性例會時間必需限制在1個小時以內(nèi)。

*全部會議如無特別狀況必需要有會議紀要,會議紀要應在兩個工作日內(nèi)出稿,除存檔外,必需向總經(jīng)理報閱。

*每周工作例會

1、招集主持:銷售經(jīng)理

2、參會人員:項目部全體人員

3、開會時間:不定

4、上周考勤狀況公布;

5、上周工作狀況總結;

6、本周銷售管理工作內(nèi)容;

7、解答上周銷售人員提出的疑問;

8、本周策劃推廣工作介紹;

9、組織銷售人員與策劃人員座談;

10、組織進行階段性培訓。

*每周小組例會

1.招集主持:銷售主管

2.參會人員:組內(nèi)全體銷售人員

3.開會時間:自行支配

4.匯總、分析銷售工作中的遇到的問題

5.對疑難客戶進行分析,找對策

6.對意向客戶的落實狀況

7.銷售人員的簽約、回款狀況

8.由銷售主管組織進行組內(nèi)培訓

*銷售分析會(月例會)

1、招集主持:銷售經(jīng)理

2、參會人員:項目部全體員工

3、開會時間:每月統(tǒng)計截止日起三個工作日內(nèi)

4、銷售狀況,延期簽約的通報及分析,結果及看法匯總至本月銷售統(tǒng)計分析報告中。

5、下月銷售安排和銷售重點。

6、公布下個月銷售任務。

7、分析當前的市場、客戶群及競爭對手,樹立本項目的知名度、品牌。

8、與業(yè)務員進行思想溝通。

(二)嚴峻違紀處理

*嚴禁利用價格、房號及其他不正值手段搶客戶,有損公司聲譽者予以辭退。

*嚴禁客服人員利用職務之便收受業(yè)務員或客戶賄賂,私押、私放房號者予以辭退。

*嚴禁電腦錄入人員將客戶資料私自泄露給他人或其他項目,牟取經(jīng)濟利益予以辭退。

*嚴禁客服串通銷售人員私分客戶、漏分客戶者予以辭退。

*嚴禁銷售人員做私單,幫助客戶炒房,從中謀取經(jīng)濟利益者予以辭退。

*嚴禁泄露公司機密給客戶或其他項目,使公司遭遇損失者予以辭退。

*拒絕上級下達的工作任務,工作看法消極,散發(fā)消極怠工心情者予以辭退。

*散布謠言及流言蠻語,搬弄是非,攻擊詆毀他人,不利于公司員工團結者予以辭退。

*多次違反公司的規(guī)章制度,經(jīng)指責教化仍無法改正者。累計曠工超過三天者予以辭退。

*盜竊公司及私人財務,或公司機密文件及客戶資料者予以辭退。

*觸犯國家法律,由公安機關追究刑事責任者予以辭退。

*打架斗毆,造成人員傷亡、財產(chǎn)損失,造成不良影響者予以辭退。

房地產(chǎn)營銷中心考勤管理制度

房地產(chǎn)公司營銷中心考勤管理制度

*由銷售經(jīng)理統(tǒng)一管理,主管、客服監(jiān)督管理,禁止代簽。

*提前離開崗位必需征得項目銷售經(jīng)理的同意,否則依據(jù)情節(jié)可按早退或曠工處理。

*如遇特別狀況不能按時到崗,必需提前一天通知銷售經(jīng)理。

*銷售人員如請病、事假,提前填寫請假單,2天內(nèi)由銷售經(jīng)理審批,2天以上由銷售經(jīng)理上報公司,按公司統(tǒng)一規(guī)定執(zhí)行。

*原則上每人每周休息一天,如遇廣告或展銷會不能休息,由銷售經(jīng)理統(tǒng)一支配調(diào)休。

*原則上周六、周日擔心排輪休。

*如銷售人員之間換休,應提前通知銷售經(jīng)理,否則,未到崗者按曠工處理。

*現(xiàn)場銷售人員上班時間內(nèi)未經(jīng)銷售經(jīng)理許可不得擅自離開工作崗位。

房地產(chǎn)營銷中心人員管理職責范本

房地產(chǎn)營銷中心人員管理職責

一、營銷總監(jiān)

干脆上級:副總經(jīng)理

干脆下級:銷售經(jīng)理

本職工作:幫助分管營銷副總做好日常及內(nèi)務工作

職位職責:

1、負責銷售檔案管理,包括簽報、傳真、通知、政府頒布的影響房地產(chǎn)銷售法律超常規(guī)、公司銷售廣告業(yè)務等;

2、負責將有關資料分派到相關部門,如每次重新運用的價格表,下達給財務部、銷售人員;

3、起草審核相關業(yè)務合同,并負責業(yè)務溝通。與合作資源傳達或下發(fā)執(zhí)行要求;

4、負責處理傳真等文件來行為表現(xiàn)函;

5、負責廣告及其他零星費用開支的詳細經(jīng)辦,并建立臺帳。將已發(fā)生費用均分燈錄入電腦,按費用安排表,進行費用限制與統(tǒng)計,制訂報表;

6、負責公司下達任務執(zhí)行與督促落實;

7、參加價格系統(tǒng)的調(diào)整(如價目表、付款方式);

8、參加銷售業(yè)務及周、月電腦統(tǒng)計分析,認購書,合同簽約的統(tǒng)計分析,現(xiàn)場銷售客戶記錄的收集與匯總、錄入、歸類存檔建檔;

9、審核傭金金額并簽字確認;

10、負責日?？记?、業(yè)績考核、監(jiān)督各辦公室的工作環(huán)境;

11、負責編制各種銷售報表;

12、依據(jù)客戶應交樓款金額剛好間表,監(jiān)督催款事項;

13、協(xié)調(diào)客戶關系,做好個別事務的應變處理。

14、負責各部門工作支配安排;

15、簽約客戶資料的確認;

16、負責售出單位的確認和審核;

17、負責售出單位認購書審查;

18、審查全體人員考勤統(tǒng)計表。

主要權限:

1、有對本職工作范圍內(nèi)合理性支配建議權;

2、有各部門人員工作業(yè)績評審權;

3、有董事會總經(jīng)理相關工作事務提示權;

4、有銷售部日常工作支配權;

5、有參加價格制定與執(zhí)行權;

二、銷售經(jīng)理

干脆上級:營銷總監(jiān)

干脆下級:銷售人員

本職工作:依照公司銷售策略進行物業(yè)的發(fā)售、銷售人員及現(xiàn)場銷售工具管理。

職位職責:

1、嚴格執(zhí)行公司制定的物業(yè)售價;

2、規(guī)范說接待程序,監(jiān)督下屬的行為規(guī)范;

3、重要客戶的接待應轉(zhuǎn)交營銷總監(jiān)處理;

4、執(zhí)行干脆上級制定的銷售安排,幫助下屬完成銷售目標;

5、監(jiān)督、檢查下屬員工的各項工作;

6、正確剛好傳達上級指示;

7、接受客戶投訴并剛好處理有關問題;

8、收集來訪、成交客戶信息,剛好上報;

9、定期聽取干脆下屬述職,并對其工作進行評定;

10、剛好對下級人員工作中的爭議做出裁定,并匯報上級;

11、駕馭部工作狀況和本項目有關銷售數(shù)據(jù);

12、受理下級員工的建議、異議、根據(jù)程序處理;

13、制定銷售人員技能培訓安排,報批后實施、考核;

14、填報下屬過失報告,依據(jù)執(zhí)行程序匯報上級;

15、依據(jù)工作須要調(diào)配下級,報干脆上級批準后執(zhí)行;

16、外線人員的管理調(diào)配,經(jīng)上級批準后執(zhí)行;

17、匯總擬定每周、每月銷售部工作總結培育呈送上級審核;

18、定期盤點銷售面積、套數(shù)等,與銷售助理核實后報送上級;

19、支配銷售人員對周邊樓市動態(tài)進行調(diào)查,匯總分析后呈送上級;

20、預約律師行與客戶簽約時間;

21、關切下屬思想工作、生活;

22、定期向干脆上級述職;

23、對銷售人員工作流程的正確執(zhí)行負責;

24、對銷售人員的紀律行跡、工作秩序、精神面貌負責;

25、對銷售現(xiàn)場的衛(wèi)生、物品保管、運用負責;

26、做好與物業(yè)部協(xié)調(diào)工作;

27、處理解決銷售現(xiàn)場突發(fā)事務,并呈報上級。

主要權限:

1、有下屬工作調(diào)配、任用建議權;

2、有下屬嘉獎建議提名權;

3、有換房、更名、退房上報權;

4、有銷售人員及外線人員作息時間和出勤考核權;

5、有銷售人員聘請、錄用建議權;

6、有了解房地產(chǎn)市場改變,并建議相應的推廣、營銷策略建議權。

三、銷售人員

干脆上級:銷售經(jīng)理

本職工作:做好項目產(chǎn)品推銷工作;做好顧客(散客)執(zhí)接待、談判、簽約及催收個人發(fā)生交易的物業(yè)銷售回款的工作;

職位職責:

1、嚴格執(zhí)行售樓程序,規(guī)范銷售;

2、嚴格執(zhí)行行跡規(guī)范,熱忱服務;

3、對個人洽談的顧客,做好售后服務;

4、對個人發(fā)生的樓盤銷售,做好催收銷售款的工作;

5、接受顧客異議和看法,剛好上報,并幫助銷售經(jīng)理處理;

7、做好銷售統(tǒng)計工作,填報各項規(guī)定表格;

房地產(chǎn)營銷部行政會議管理規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:會議管理規(guī)范

三、會議管理規(guī)范

1.營銷部早會

(1)時間:每日上午8:30;

(2)參與人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(3)內(nèi)容:

當日工作的分派與布置

各環(huán)節(jié)工作問題的解決

指責、表揚

預約狀況的核對

價格、控盤調(diào)整

當日廣告、促銷狀況出處和統(tǒng)一說辭

銷售管理細則及銷售手冊修改

2.營銷部晚會(強銷期階段)

(1)時間:每日下午16:30;

(4)參與人員:營銷經(jīng)理、銷售主管、策劃主管、客服主管、銷售助理、全體置業(yè)顧問

(5)內(nèi)容:

*當日成交、回款、來電、來訪中的問題及解決方法

*次日廣告、促銷狀況出處和統(tǒng)一說辭

*預約狀況的核對

*價格、控盤調(diào)整

*今日回款確認

*指責、表揚

*銷售管理細則及銷售手冊修改

特殊備注:

會議由銷售主管輪番主持,除上述議題外,其他問題(如個別案例)會下針對性解決。

(6)以會議紀要形式抄送有關人員及部門。

2.項目每周例會:

(1)時間:每周一下午16:30

(2)地點:銷售接待中心

(3)參與人員:

(4)內(nèi)容:

*一周工作總結:來電、來訪、成交、回款中的問題、與指標的差距及對策、客戶分析、新(競爭)樓盤動向的介紹。

*銷售策略調(diào)整方向--控盤、價格、推廣的介紹。

*客戶服務工作狀況

*置業(yè)顧問體會--每次四人打算,營銷經(jīng)理點評

(5)以會議紀要形式抄送與會人員。

3.月例會

(1)時間:

(2)地點:銷售接待中心;

(3)參與人員:營銷經(jīng)理、策劃公司相關人員

(4)內(nèi)容:

*上月工作總結及本月工作安排

*客戶動向、樓盤動向、售后狀況

*工作安排調(diào)整和落實狀況

(5)以會議紀要形式抄送總經(jīng)理和部門經(jīng)理。

4.業(yè)務專題會

(1)參與人員;營銷部相關人員和其他部門相關人員

(2)必需提前一天打算好探討議題,并且剛好通知相關人員。

(3)特點:每個專題將與工作內(nèi)容緊密結合,解決一個工作中的問題,并將定期檢查執(zhí)行狀況。

(4)以會議紀要形式抄送與會人員、相關部門。

房地產(chǎn)營銷部行政管理禮儀規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:禮儀規(guī)范

二、禮儀規(guī)范

1、工作時間必需著工裝,保持整齊、大方,并佩帶胸牌。違反者罰款20元。

2、女士每天需化淡妝,不得留長指甲,涂彩色指甲油;男士頭發(fā)不行過長,以不蓋過耳、不及衣領為準,女士發(fā)式美觀大方,不行吹燙怪異發(fā)型,不得染發(fā)。違反者取消接待客戶資格。

3、上班前不得吃帶異味的食品,不用氣味過濃的香水。違反者取消接待客戶資格,罰款20元。

4、上、下班同事間要相互問候,例如:'早上好''再見''明天見'等。違反者罰款20元。

5、對待同行前來參觀的人員,要熱忱接待,具體介紹,但要保持肯定的尺度,嚴守公司機密。

6、置業(yè)顧問在接聽電話(三聲之內(nèi)必需接聽)時,必需運用標準問候語言,如'您好,**'。違反者罰款20元。

7、客戶來訪時,值班置業(yè)顧問應主動迎接,并致問候語,按銷售流程為客戶講解項目狀況后應引導客戶落座,并主動為客戶倒水。

8、客戶離開時,置業(yè)顧問或接待員應送至門口,代為開門(如客戶乘車,最好為其打開車門),并運用禮貌語言向客戶道別,如'感謝您的光臨'、'再見'、'歡迎您下次再來'等。

9、對每一位看房客戶,置業(yè)顧問都必需熱忱接待,具體介紹項目狀況,做到有問必答,不得以衣帽取人,不得對不購房的客戶有任何輕視、慢待看法,一經(jīng)發(fā)覺罰款100元。

10.在通道或房間等較狹窄處遇見客戶,必需側(cè)身讓客戶先行,不得與客戶搶道行走。

11、對尋人、問路等人員,應熱忱迎接,運用問候語'請問您有什么事情',主動幫助、引導客戶,不得對來訪者視而不見。

12、、如與客戶在業(yè)務上有分歧時,應保持冷靜、禮讓和理智的看法,先安定客戶心情,然后剛好與有關部門和相關人員進行溝通,了解狀況,統(tǒng)一對外口徑,不得與客戶爭吵,不得對客戶運用任何不禮貌的語言,不得對客戶進行任何不禮貌的評價和爭論,違反者取消接待客戶資格。不得擅自許諾,不得以口頭承諾或擅自修改書面合同(或協(xié)議),違反者賜予辭退處理。

售樓員工作表現(xiàn)系數(shù)考核標準(略)

房地產(chǎn)營銷部行政管理行為規(guī)范規(guī)范

房地產(chǎn)營銷部行政管理規(guī)范:行為規(guī)范

一、行為規(guī)范

(1)采納兩組接待制,一組當日接來電,一組當日接來訪,次日對換接待方式進行工作。(周六和周日全部置業(yè)顧問正常工作,周一至周五輪休)

(2)賽維利大廈營銷中心

值班人員工作時間:8:00am--17:30pm

非值班人員工作時間:8:10am--17:00pm

全部在崗置業(yè)顧問根據(jù)排序負責接聽電話和接待來訪客戶(大循環(huán))

(3)全部置業(yè)顧問(含銷售主管)采納輪休制,每月的最終一周由銷售助理將下月排班表報營銷經(jīng)理審批(后附)。

(4)考勤由銷售助理管理、記錄,于每月末統(tǒng)計匯總考勤表,上報公司辦公室,據(jù)此核發(fā)當月