數(shù)字化轉(zhuǎn)型關(guān)鍵洞察和頂層設(shè)計

12341234數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計組織管理體系組織管理體系在今天，我們應(yīng)該如何看待這個世界不與趨勢為敵擁抱數(shù)字化社會的大趨勢三個關(guān)鍵概念澄清轉(zhuǎn)型：業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型數(shù)字化：擁抱技術(shù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型：商業(yè)模式創(chuàng)新管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)維組織文化重塑用戶視數(shù)字化場景思維數(shù)字 化產(chǎn)管理數(shù)字化轉(zhuǎn)型戰(zhàn)維組織文化重塑用戶視數(shù)字化場景思維數(shù)字 化產(chǎn) 式的轉(zhuǎn)型執(zhí)行力重新重新定義用戶價值 維企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型成功的正確認知的E確認知的E確認知.數(shù)字化轉(zhuǎn)型一定是一把手工程.數(shù)字化變革一定是自上而下的.轉(zhuǎn)型要先變領(lǐng)導(dǎo)者的腦子.轉(zhuǎn)型必將觸動一部分人的利益.“一把手”統(tǒng)籌，打破“煙囪式”建設(shè).既要正視數(shù)字化轉(zhuǎn)型的風(fēng)險，也要認知數(shù)字化.數(shù)字化轉(zhuǎn)型過程肯定是曲折的，善于快速識別.深耕用戶經(jīng)營，聯(lián)合IT團隊，構(gòu)建數(shù)字化用戶.致力于數(shù)字化人才梯隊的長期建設(shè)。.......合理、務(wù)實擁抱新技術(shù)，重新思考CTO面向未來的價追求卓越、負責(zé)任的人更自由、鼓勵試錯、云是最好的商業(yè)模式用戶思維，平臺思維，有利潤有.深刻理解業(yè)務(wù)，幫業(yè)務(wù)成功.每個產(chǎn)品能明確識別出核心能力.適度創(chuàng)新、快速試錯，不斷迭代.用戶體驗驅(qū)動的產(chǎn)品優(yōu)化.產(chǎn)品經(jīng)理下終端，作為用戶體驗產(chǎn)品.產(chǎn)品思維比會一個產(chǎn)品重要.架構(gòu)思維比架構(gòu)技術(shù)重要.設(shè)計思維比會一門設(shè)計技術(shù)重要12341234數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計組織管理體系組織管理體系VUCA時VUCA時代VUCA的概念最早就是美軍在20世紀(jì)90年代，引用來描述冷戰(zhàn)結(jié)束后的越發(fā)不穩(wěn)定的、不確定的、復(fù)雜、模棱兩可和多邊的世界。在2001年9月11日恐怖襲擊發(fā)生之后，這一概念和首字母縮寫才真正被確定。隨后，“VUCA”被戰(zhàn)略性商業(yè)領(lǐng)袖用來描述已成為“新常態(tài)”的、混亂的和快速變化的商業(yè)環(huán)境。經(jīng)營策略市場變化從供不應(yīng)求向經(jīng)營策略業(yè)務(wù)增長來自增量用戶向來自存量用戶經(jīng)營變化供供需供供需場企業(yè)利潤客戶價值企業(yè)利潤客戶價值任何好的、不好的體驗傳播速度、傳播范圍都遠勝從前VUCA時代，人口紅利消失，直播、網(wǎng)紅、自媒體等社交傳播威力巨大，通過極致用戶體驗才能打造病毒式裂變的正向飛輪，價值觀正確才能贏得用戶客戶忠誠度提升客戶忠誠度(提升客戶忠誠度(包括價值)提升員工體驗提升收入/利潤病毒式裂變NTT2020CXBenchmarkReport超關(guān)聯(lián)時代需要更加尊重用戶的個性化體驗與偏好極致用戶體驗是什么?超關(guān)聯(lián)時代需要更加尊重用戶的個性化體驗與偏好定義：指通過數(shù)字以及非數(shù)字渠道提供給各種用戶類型的非碎片化似的個性化體驗，并且25歲以下25到50歲75歲以上NTT2020CXBenchmarkReport電話/面對面渠道人工輔助的溝通渠道(社交媒體、網(wǎng)站、移動APP)用戶體驗收益用戶體驗的價值是否是極致用戶體驗的本質(zhì)用戶體驗收益用戶體驗的價值是否是是永遠提供超出用戶預(yù)期的價值提高用戶忠誠度，包括用戶價值司戰(zhàn)略的重要組成部分用戶體驗的價值被企業(yè)完整定義和追蹤用戶體驗的價值被部分定義和追蹤用戶體驗的價值還沒有被公司正式定義和追蹤NTTNTT2020CXBenchmarkReport.行為體驗通過引導(dǎo)消費者親自參與或者自己動手，留下深刻印象和不一樣的身體體驗..行為體驗通過引導(dǎo)消費者親自參與或者自己動手，留下深刻印象和不一樣的身體體驗.情感體驗?zāi)苁瓜M者自然地受到感染，融入到體驗場景中，創(chuàng)造情感體驗和共鳴關(guān)注這5種體驗，贏得用戶.感官體驗聚焦最容易打動用戶的視覺上的產(chǎn)品或服務(wù).關(guān)聯(lián)體驗有助于建立消費者的品牌或產(chǎn).關(guān)聯(lián)體驗有助于建立消費者的品牌或產(chǎn)通過新奇誘惑或者自然而然的體品的的偏好，成為忠實粉絲和深度穩(wěn)定的用戶品的的偏好，成為忠實粉絲和深度穩(wěn)定的用戶者潛移默化消費者的習(xí)慣想法持續(xù)完善用戶體驗驅(qū)動的持續(xù)完善用戶體驗驅(qū)動的經(jīng)營體系如果只做一件事：搭建用戶體驗監(jiān)控平臺12341234數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計組織管理體系組織管理體系兩大體系協(xié)同兩大體系協(xié)同兩大經(jīng)營體系驅(qū)動內(nèi)部經(jīng)營完善支持用戶體驗提升用戶體驗驅(qū)動的經(jīng)營體系千人千面千人千面指揮官系統(tǒng)指揮官系統(tǒng)智能供應(yīng)鏈智能供應(yīng)鏈數(shù)據(jù)驅(qū)動的經(jīng)營體系用戶畫像用戶畫像會員營銷會員營銷數(shù)據(jù)湖數(shù)據(jù)湖共享能力信息化面向內(nèi)部經(jīng)營管理信息化處理確定性問題共享能力數(shù)字化內(nèi)部協(xié)同外部協(xié)同2價格中臺34庫存中臺快速響應(yīng)市場用戶驅(qū)動的端到端組織共享能力信息化面向內(nèi)部經(jīng)營管理信息化處理確定性問題共享能力數(shù)字化內(nèi)部協(xié)同外部協(xié)同2價格中臺34庫存中臺快速響應(yīng)市場用戶驅(qū)動的端到端組織管理用戶驅(qū)動的端到端項目管理用戶驅(qū)動的端到端技術(shù)管理用戶驅(qū)動的端到端產(chǎn)品管理能幫助企業(yè)打贏商業(yè)戰(zhàn)爭的指揮官體系企業(yè)要在VUCA時代贏得市場。一定不僅僅是一個技術(shù)，一個架構(gòu)！真正需要的是面向市場競爭，鏈接、協(xié)同企業(yè)內(nèi)部能力的企業(yè)作戰(zhàn)指揮官體系。面面向外部用戶經(jīng)營數(shù)字化處理不確定性問題管控規(guī)范信息化到數(shù)字化的演進路徑協(xié)同進化宏觀視角：用戶體驗驅(qū)動作戰(zhàn)、指揮和生產(chǎn)三大體系能力提升，目的是打贏戰(zhàn)爭認知量級微觀視角：用戶體驗驅(qū)動產(chǎn)品優(yōu)化：做卓越產(chǎn)品(認知量級三個一：一站一鍵一秒）數(shù)據(jù)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的落腳點是數(shù)字化產(chǎn)品產(chǎn)品為王，網(wǎng)絡(luò)訪問，自助服務(wù)，按需付費產(chǎn)品和人的關(guān)系：產(chǎn)品解決協(xié)同問題，人負責(zé)創(chuàng)新用戶驅(qū)動，產(chǎn)品思維，系統(tǒng)驅(qū)動以人為本，創(chuàng)新為要12341234數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型的關(guān)鍵洞察數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型必然趨勢和底層邏輯數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計數(shù)字化轉(zhuǎn)型的頂層設(shè)計組織管理體系組織管理體系研發(fā)管理的飛輪加速公司業(yè)務(wù)發(fā)展開放平等的工程師文化——打造高績效團隊?只為完成任務(wù)，不追求高標(biāo)準(zhǔn)、高質(zhì)量?服從上級安排，不主動思考?拖延，工作交付時效差?協(xié)作性差我們希望的團隊：我們希望的團隊：?為從事一項偉大而且不同尋常的事情感到興奮，追求卓越、更高的目標(biāo)?主動承擔(dān)更多更大的責(zé)任，不斷成長?對客戶的承諾，高質(zhì)量、高效率交付?主動反饋、高度協(xié)作選擇同路人選擇同路人有能力的專業(yè)人才賦予工作的價值和意義賦予工作的價值和意義置讓負責(zé)任的人更自由不叫總，去除層級觀念開放平等的溝通，簡單、講真話溝通分享平臺強調(diào)IT運營，運營的思路從始至終一直在心中明確產(chǎn)品建設(shè)的業(yè)務(wù)指標(biāo)、產(chǎn)品指標(biāo)、技術(shù)指標(biāo)問自己：賣掉房子做投資是否還要干這事對用戶的價值是什么和用戶溝通下終端建設(shè)過程中不斷求證，檢查確認產(chǎn)品目標(biāo)能達到，業(yè)務(wù)目標(biāo)能達到跟進產(chǎn)品使用情況一起運營，達到效果復(fù)盤、總結(jié)蜜月驚喜-黑科技自助機上休閑體驗：影視節(jié)蜜月驚喜-黑科技自助機上休閑體驗：影視節(jié)踏上“囧途”體驗場景示例一：機場登機延誤-線上體驗.小王今年30歲，新婚燕爾，計劃下個月5號跟太太去美國夏威夷島度蜜月，預(yù)定了A航空公司的航班，因天氣原因?qū)е碌菣C延誤…………差的線上體驗：不及時發(fā)出延誤通知、不安撫旅客、沒有線上體驗.“囧途”系列二：小王跟太太Happy游玩一天，回到夏威夷島某酒店，準(zhǔn)備欣賞手機拍的美景，手機沒電了，馬上拿出手機電源充電，酒店提供的電源插排尷尬了…體驗在于細節(jié)體驗在于細節(jié)細節(jié)決定成敗.極致體驗場景：小王跟太太計劃5天后準(zhǔn)備返程回國，瘋狂購物是必選節(jié)目。小王太太看中了最剛剛上市的最新款kindle,可是瀏覽網(wǎng)站后發(fā)現(xiàn)無貨，失望至極。接下來的幾天，小王太太收到一連串的極致體驗驚喜...極致體驗、超出期望關(guān)注線上線下體驗細節(jié)、注重口碑、分享傳播?系統(tǒng)監(jiān)控到小王太太是Prime鉆石付費會員，自動推送Prime會員權(quán)益和最新產(chǎn)品信息給小?人工客戶專屬服務(wù)，提供整個購物旅程的關(guān)懷?推送Kindle產(chǎn)品社交體驗分享，送出分享禮品?全網(wǎng)庫存尋源，確認貨源所屬倉