2023年客服專員工作崗位職責(zé)篇

2023年客服專員工作崗位職責(zé)篇

書目

第1篇網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

第2篇物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

第3篇客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)工作內(nèi)容

第4篇p2p客服專員崗位工作職責(zé)

第5篇網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)

第6篇客服專員崗位職責(zé)工作內(nèi)容及任職資格要求

第7篇電話客服專員崗位工作職責(zé)

第8篇淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

第9篇客服專員工作崗位職責(zé)

第10篇4s店客服專員崗位工作職責(zé)

第11篇金融客服專員工作崗位職責(zé)

第12篇房地產(chǎn)客服專員工作崗位職責(zé)

第13篇客服專員崗位工作職責(zé)

第14篇房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)

第15篇汽車客服專員崗位工作職責(zé)

客服專員崗位工作職責(zé)

客服專員崗位職責(zé)范文一:

1)負(fù)責(zé)受理和妥當(dāng)處理顧客投訴,調(diào)整顧客與公司之間的關(guān)系,回答顧客提出的各種詢問和整理、轉(zhuǎn)述客戶的詳細(xì)要求;

2)負(fù)責(zé)客戶網(wǎng)站的制作跟進(jìn)和宣揚(yáng)推廣工作;

3)負(fù)責(zé)客戶產(chǎn)品的拍照工作、網(wǎng)站上傳工作;

4)負(fù)責(zé)客戶域名注冊(cè)、通用網(wǎng)址注冊(cè)的管理工作;

5)分公司的ftp申請(qǐng)和下發(fā)后的管理;客戶企業(yè)郵箱的開通;

6)公司產(chǎn)品平臺(tái)和內(nèi)部宣揚(yáng)資料最新會(huì)員舉薦的維護(hù)及產(chǎn)品平臺(tái)數(shù)據(jù)庫的錄入;客戶網(wǎng)站的非銘萬平臺(tái)的網(wǎng)上推廣;

7)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的滿足度調(diào)查的分析,并將統(tǒng)計(jì)分析報(bào)告及產(chǎn)品質(zhì)量問題剛好通報(bào)相關(guān)部門和報(bào)告總經(jīng)理;

8)對(duì)公司服務(wù)過程中所出現(xiàn)的問題,剛好協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以解決,并形成有效記錄;

9)對(duì)一次未解決的用戶技術(shù)問題進(jìn)行追蹤,必要時(shí)上門現(xiàn)場服務(wù);

10)負(fù)責(zé)銷售服務(wù)的電話回訪工作和幫助會(huì)員沙龍的召開,并將客戶反饋看法提交相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)。

客服專員崗位職責(zé)范文二:

不管是電子行業(yè),金融行業(yè),網(wǎng)絡(luò)公司等,為提升服務(wù)的質(zhì)量,都少不了客服專員一職。行業(yè)不同,他們的崗位職責(zé)都不一樣。以下為各行業(yè)客服專員崗位職責(zé)匯合,可供參考。

(一)某金融行業(yè)公司的客服專員崗位職責(zé):

1、接受客戶詢問,記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;

2、能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法,并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息,解決客戶問題,供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行學(xué)問積累,供應(yīng)流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。

(二)某網(wǎng)絡(luò)公司的客服專員崗位職責(zé):

1、通過internet閑聊工具與客戶進(jìn)行溝通并推動(dòng)銷售;

2、回復(fù)電話詢問和網(wǎng)絡(luò)詢問;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總詢問事務(wù),剛好分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

(三)某電子商務(wù)公司的客服專員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)公司與銀行客戶間的溝通,處理銀行客戶所提出的需求

2、負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3、負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4、協(xié)作部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

(四)某導(dǎo)航公司的客服專員崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)監(jiān)控管理平臺(tái)日常監(jiān)控管理。

2、車載設(shè)備id等相關(guān)信息資料錄入,sim卡等管理。

3、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控系統(tǒng)、硬件設(shè)備培訓(xùn)支持工作。

4、負(fù)責(zé)公司軟件監(jiān)控平臺(tái)日常運(yùn)營管理技術(shù)支持、在線答疑、培訓(xùn)。

5、負(fù)責(zé)公司新客戶gps車載設(shè)備、監(jiān)控系統(tǒng)平臺(tái)日常測試技術(shù)跟蹤支持。

6、負(fù)責(zé)公司客戶服務(wù)電話接聽處理、技術(shù)答疑。

7、負(fù)責(zé)公司系統(tǒng)平臺(tái)系統(tǒng)定期管理(數(shù)據(jù)庫備份、服務(wù)期日常升級(jí)維護(hù))

8、負(fù)責(zé)調(diào)度工程安裝人員、項(xiàng)目施工管理、協(xié)調(diào)

(五)某網(wǎng)店的客服專員崗位職責(zé):

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)勸服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

客服專員崗位職責(zé)范文三:

客戶專員工作職責(zé)主要包括客戶資料管理、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回、高效的投訴處理、與各部門親密溝通,參加營銷活動(dòng),幫助市場銷售等等職責(zé)。

一、客戶資料管理

1.資料收集。在公司的日常營銷工作中,收集客戶資料是一項(xiàng)特別重要的工作,它干脆關(guān)系到公司的營銷安排能否實(shí)現(xiàn)?？头Y料的收集要求客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的發(fā)展動(dòng)態(tài)。

2.資料整理。客服專員提取的客戶信息檔案遞交客服主管,由客服主管支配信息匯總,并進(jìn)行分析分類,分派專人管理各類資料,并要求每日剛好更新,避開遺漏。

3.資料處理?？头鞴芨鶕?jù)負(fù)責(zé)客戶數(shù)量均衡、兼顧業(yè)務(wù)實(shí)力的原則,安排給相關(guān)客服專員?？头T負(fù)責(zé)的客戶,應(yīng)在一周內(nèi)與客戶進(jìn)行溝通,并做具體備案。

二、對(duì)不同類型的客戶進(jìn)行不定期回訪

客戶的需求不斷改變,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問,還可以發(fā)覺自身工作中的不足,剛好補(bǔ)救和調(diào)整,滿意客戶需求,提高客戶滿足度。

回訪方式:電話溝通、電郵溝通、短信業(yè)務(wù)等

回訪流程:從客戶檔案中提取須要統(tǒng)一回訪的客戶資料,統(tǒng)計(jì)整理后安排到各客服專員,通過電話(或電郵等方式)與客戶進(jìn)行溝通溝通并仔細(xì)記錄每一個(gè)客戶回訪結(jié)果填寫《回訪記錄表》(此表為回訪活動(dòng)的信息載體),最終分析結(jié)果并撰寫《回訪總結(jié)報(bào)告》,進(jìn)行最終資料歸檔。

回訪內(nèi)容:

1.詢問客戶對(duì)本司的評(píng)價(jià),對(duì)產(chǎn)品和服務(wù)的建議和看法;

2.特定時(shí)期內(nèi)可作特色回訪(如節(jié)日、店慶日、促銷活動(dòng)期)

3.友情提示客戶續(xù)卡或升級(jí)為其他消費(fèi)卡

留意:回訪時(shí)間不宜過長,內(nèi)容不宜過多。

三、高效的投訴處理

完善投訴處理機(jī)制,注意處理客戶投訴的規(guī)范性和效率性,形成閉環(huán)的管理流程,做到有投訴即時(shí)受理,快速有結(jié)果,處理后有回訪;使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決。建立投訴歸檔資料。

投訴處理工作的三個(gè)方面:

1.為顧客投訴供應(yīng)便利的渠道;

2.對(duì)投訴進(jìn)行快速有效的處理;

3.對(duì)投訴緣由進(jìn)行最徹底的分析。

投訴解決宗旨:挽回不滿足顧客

投訴解決策略:

1、渠道短

2、代價(jià)平

3、速度快

4、相識(shí)服務(wù)與品牌的關(guān)系

顧客恒久都是對(duì)的;顧客是商品的購買者,不是麻煩的制造者;顧客最了解自己的需求、

愛好,這是企業(yè)須要收集的信息。失去品牌比損失一次交易更可怕。

讓顧客感覺到他的看法得到敬重,盡量用補(bǔ)償性方法調(diào)整與顧客的關(guān)系。

四、與各部門親密溝通,參加營銷活動(dòng),幫助市場銷售。

企業(yè)實(shí)施電話營銷對(duì)銷售勝利與否起著重要作用,這就要求客服專員具有肯定的銷售業(yè)務(wù)實(shí)力,駕馭肯定的業(yè)務(wù)技巧。

客服專員崗位職責(zé)范文四:

1、注意禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、嫻熟駕馭商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不行以公循私

4、耐性服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)起先時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門探望和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

8、接受顧客詢問

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、運(yùn)用規(guī)范用語

協(xié)助工作:

1、全部工作區(qū)域(客服臺(tái)、存包處、贈(zèng)品發(fā)放處、電器檢測區(qū)、退貨處、顧客入口處)隨時(shí)清潔衛(wèi)生

2、疼惜公司財(cái)產(chǎn)(播音系統(tǒng)、電腦、會(huì)員卡打卡機(jī)、過塑機(jī)等)并定期檢查

3、熟識(shí)各部門分工、商品陳設(shè)狀況、經(jīng)營原則,了解公司階段性促銷方案及快訊特價(jià)商品

4、顧客投訴時(shí)應(yīng)仔細(xì)做好記錄,重大問題要?jiǎng)偤脠?bào)告

5、避開讓顧客在公共場所吵鬧

6、憑收貨部遞交的贈(zèng)品明細(xì)表到收貨部領(lǐng)取贈(zèng)品

7、當(dāng)顧客前來要求退/換貨時(shí),檢查其是否符合退/換貨要求;樓面主管來領(lǐng)取退/換貨時(shí),必需細(xì)致核對(duì)其清單上的內(nèi)容并簽字確認(rèn)

8、幫助其他部門的工作(如盤點(diǎn)、防盜、防火等等)

客服專員崗位職責(zé)范文五:

工作目的:負(fù)責(zé)公司工程制作、維護(hù),雜志發(fā)放,大型活動(dòng)組織實(shí)施等工作職責(zé)任務(wù)

1、做好戶外媒體廣告牌的平安、維護(hù)、保養(yǎng)工作,并定期檢查,做好具體記錄,并對(duì)有關(guān)問題剛好反饋和處理。

2、做好市場材料價(jià)格的調(diào)研,幫助做好各項(xiàng)目的預(yù)決算,降低成本。

3、對(duì)工程項(xiàng)目驗(yàn)收、檢查并剛好做好記錄。

4、做好工程制作中平安保障工作,并負(fù)責(zé)檢查和整改。

5、對(duì)風(fēng)行今日雜志的發(fā)行剛好到位,并有效投放、查補(bǔ)。

6、對(duì)客戶資料進(jìn)行搜集,做好客戶檔案月報(bào)表,為其它部門供應(yīng)相關(guān)資料。

7、協(xié)作其它部門做好各項(xiàng)工作。

業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)

1、工作完成質(zhì)量和效率。

2、主動(dòng)性和執(zhí)行力。

3、工作看法。

客服專員（非技術(shù)）崗位職責(zé)工作內(nèi)容

客服專員(非技術(shù))職位要求

1.有客服和電話銷售閱歷優(yōu)先,勤奮敬業(yè)、責(zé)任心強(qiáng),思路清楚;

2.一般話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,懂得消費(fèi)者心理,語言表達(dá)實(shí)力強(qiáng),擅于溝通;

3.頭腦清楚,思維靈敏,有良好的銷售服務(wù)意識(shí),工作耐性細(xì)致;

4.性格好,有耐性及責(zé)任心,身體健康,能夠長期穩(wěn)定的干好工作;

5.有團(tuán)隊(duì)合作精神,具有基本電腦運(yùn)用實(shí)力,有網(wǎng)絡(luò)銷售或電話銷售閱歷者優(yōu)先;

6.電腦運(yùn)用嫻熟,打字速度每分鐘50字以上,熟識(shí)辦公軟件和網(wǎng)絡(luò)工具

客服專員(非技術(shù))崗位職責(zé)/工作內(nèi)容

1.負(fù)責(zé)公司與客戶間的溝通,處理銀客戶所提出的需求

2.負(fù)責(zé)銀行訂單管理;

3.負(fù)責(zé)與公司產(chǎn)品部的溝通;

4.協(xié)作部門經(jīng)理完成相應(yīng)的工作。

網(wǎng)店客服專員工作崗位職責(zé)

經(jīng)營網(wǎng)店越來越成為企業(yè)或個(gè)人的熱門事業(yè),網(wǎng)店為更好地做好服務(wù),銷售產(chǎn)品,都會(huì)有客服專員來維護(hù)客戶等。以下具體介紹網(wǎng)店客服專員崗位職責(zé),可供參考。

1、公司在線網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)的在線客服;

2、售前支持:產(chǎn)品介紹,引導(dǎo)勸服客戶達(dá)成交易;

3、售中跟蹤:客戶訂單生產(chǎn)、發(fā)貨、物流狀態(tài)跟進(jìn);

4、售后服務(wù):客戶反饋問題處理,退換貨、投訴處理等;

電話客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:電話客服專員崗位職責(zé)

1.接聽來電(車險(xiǎn)報(bào)價(jià),車價(jià)查詢,強(qiáng)制險(xiǎn)出險(xiǎn)查詢,理賠詢問,卡單激活);

2.負(fù)責(zé)電話報(bào)案指引、詢問,解答或轉(zhuǎn)交相關(guān)部門解答,接受投訴,依據(jù)內(nèi)容分別轉(zhuǎn)報(bào)相關(guān)部門進(jìn)行剛好處理;

3.幫助接受電話投保,保單的錄入;

4.完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

篇二:電話客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶詢問,記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;

2、能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法,并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息,解決客戶問題,供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);

4、良好的工作執(zhí)行力,嚴(yán)格按規(guī)范及流程進(jìn)行工作或相關(guān)操作;

5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行學(xué)問積累,供應(yīng)流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。

篇三:電話客服專員崗位職責(zé)

一、1、有責(zé)任心,仔細(xì)

2、做事細(xì)心、有耐性

3、具有多面性(性格)

4、會(huì)做具體的記錄

5、穩(wěn)重,遇事不驚,不躁

6、關(guān)注事實(shí),尤其是行業(yè)信息

7、對(duì)所銷產(chǎn)品專業(yè)客服人員必需明白,我們是公司的最終一個(gè)程序,任何問題在我們的手里必需解決,所以要求客服人員必需有責(zé)任心,仔細(xì)對(duì)待每一通電話,你在電話中的一個(gè)小失誤很可能會(huì)毀掉整個(gè)公司。要把別人的事情當(dāng)自己的事情來做,用任何方法做到讓客戶滿足,公司損失降到最低。

二、客服經(jīng)驗(yàn)的幾個(gè)心態(tài)過程

1、膽怯 接到售后的電話,心虛,不知道自己怎么處理。

2、無所謂的心態(tài),接電話就是了,大不了就退貨。

3、拖,一切事情都采納拖的方式,時(shí)間長了客戶就拖的沒有脾氣了,也就放棄了,事情也就解決了。真的拖不過去的客戶再想方法解決!

4、幫客戶解決問題,利用自己的課余時(shí)間去學(xué)習(xí)專業(yè)學(xué)問,用自己的方法幫客戶解決問題,使客戶打消投訴的概念。

5、接著銷售。不但給客戶解決問題,還要讓客戶接著接受公司,信任公司的產(chǎn)品,接著訂購我們的產(chǎn)品。

三、客服電話處理客服人員必需信任我們的產(chǎn)品,肯定接受產(chǎn)品,找到任何產(chǎn)品的獨(dú)特買點(diǎn)。處理客服問題就是處理客戶的心情問題,是一個(gè)安撫的過程。在接客戶電話的時(shí)候,仔細(xì)的傾聽客戶訴說的每一個(gè)細(xì)微環(huán)節(jié),把微小的用法不當(dāng)擴(kuò)大話,使客戶合情合理的明白是自己的問題,而不是產(chǎn)品的問題。

1、針對(duì)第一次撥打售后電話的客戶,看法肯定熱忱,但是不能失去專家的口氣。具體詢問客戶的問題,針對(duì)性的解決問題,并做好記錄。針對(duì)當(dāng)下不能解決的問題,記錄并約好回復(fù)的時(shí)間,掛了電話后剛好的解決并準(zhǔn)時(shí)回復(fù)客戶。

2、針對(duì)再次撥打售后電話的客戶,首先要稱呼客戶的姓名,讓客戶感覺親切,并且具體的查詢客戶的問題,做到心里有數(shù)。針對(duì)這種客戶,首先是關(guān)切,然后再了解最近運(yùn)用的狀況,要讓客戶盡情的傾訴,然后再進(jìn)行處理。

3、針對(duì)多次撥打電話的客戶,拿到電話的時(shí)候不能立刻回電,就是電話轉(zhuǎn)接也要說自己很忙,稍后回電。先具體查詢客戶的電話記錄,看看是老問題還是新問題,想到了解決方法之后再回電話。回電話的時(shí)候肯定要留意,要掌控電話的過程,把他引導(dǎo)到對(duì)自己有利的方面,切記,肯定要有耐性,讓客戶感到你對(duì)她恒久是真誠的,專心的,讓客戶自己不好意思再打電話來。

篇四:電話客服專員崗位職責(zé)

1、通過電話與客戶溝通,完成客戶信息詢問;

2、負(fù)責(zé)電話接聽客戶詢問、解答售后問題;

3、利用公司供應(yīng)的客戶資源,通過電話、郵件、即時(shí)通訊工具等向客戶推廣產(chǎn)品;

4、負(fù)責(zé)聯(lián)系將客戶的反饋反映給技術(shù)等相關(guān)部門處理;

5、定期完成電話外呼、客戶回訪任務(wù)等;

6、匯總、分析目標(biāo)客戶群,進(jìn)行跟進(jìn)服務(wù),建立和維護(hù)良好的客戶關(guān)系;

7、管理客戶信息,實(shí)時(shí)更新客戶數(shù)據(jù)庫。

p2p客服專員崗位工作職責(zé)

1、負(fù)責(zé)處理電話、郵件、論壇、企業(yè)qq、qq群、論壇、微博等方面的用戶需求及問題;

2、負(fù)責(zé)滿足度調(diào)研、客戶通知等回訪性外呼工作;

3、分類收集客戶詢問的問題與建議及處理客戶爭議與投訴。

金融客服專員工作崗位職責(zé)

每一個(gè)行業(yè)的客服專員所負(fù)責(zé)的具體工作都不同,以下以金融行業(yè)為例整理了金融客服專員崗位職責(zé),僅供參考。

1、接受客戶詢問,記錄客戶詢問、投訴內(nèi)容,根據(jù)相應(yīng)流程賜予客戶反饋;

2、能剛好發(fā)覺來電客戶的需求及看法,并記錄整理及匯報(bào)。

3、為客戶供應(yīng)完整精確的方案及信息,解決客戶問題,供應(yīng)高質(zhì)量服務(wù);

5、與同事或主管共享信息,進(jìn)行學(xué)問積累,供應(yīng)流程改善依據(jù);

6、一站式解決客戶需求,為客戶供應(yīng)全套詢問和購卡服務(wù)。

淘寶客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、全面負(fù)責(zé)淘寶店/商城的銷售與管理工作,熟識(shí)淘寶網(wǎng)網(wǎng)店各個(gè)運(yùn)營流程.;

2、策劃網(wǎng)店?duì)I銷活動(dòng)方案,提升網(wǎng)店成交額。同時(shí)能進(jìn)行店鋪日常維護(hù):剛好精確地跟進(jìn)訂單,接受顧客詢問,回復(fù)顧客留言,保證網(wǎng)店的正常運(yùn)作;

3、負(fù)責(zé)公司淘寶商城及店鋪裝修,推廣,提高店鋪點(diǎn)擊率、閱讀量和轉(zhuǎn)化率,完成在公司制定的目標(biāo);

4、熟識(shí)淘寶直通車和淘寶客等淘寶宣揚(yáng)工具,并擅長總結(jié)閱歷,為達(dá)到銷售業(yè)績供應(yīng)計(jì)策;

5.、酷愛淘寶,劇烈的客戶服務(wù)意識(shí),具備突發(fā)事務(wù)處理實(shí)力;工作耐性細(xì)致,能吃苦,較強(qiáng)的親和力、應(yīng)變實(shí)力和文字及語言溝通實(shí)力;(中山促銷專員聘請(qǐng))

6.、為人誠懇守信,用心敬業(yè),思維靈敏,有創(chuàng)新思想;

7、有相關(guān)網(wǎng)店工作閱歷者優(yōu)先(led燈具產(chǎn)品)。

篇二:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

2、負(fù)責(zé)剛好跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,剛好與用戶溝通,避開用戶不滿足。

3、通過阿里旺旺和客戶溝通,解答客戶提出的各種問題,達(dá)成交易。

(1)負(fù)責(zé)收集客戶信息,了解并分析客戶需求,規(guī)劃客戶服務(wù)方案

(2)負(fù)責(zé)進(jìn)行有效的客戶管理和溝通

(3)負(fù)責(zé)建立客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)以及培訓(xùn)客戶代表等相關(guān)人員

(4)定期或不定期進(jìn)行客戶回訪,以檢查客戶關(guān)系維護(hù)的狀況

(5)負(fù)責(zé)發(fā)展維護(hù)良好的客戶關(guān)系

(6)負(fù)責(zé)組織公司產(chǎn)品的售后服務(wù)工作

(7)建立客戶檔案、質(zhì)量跟蹤記錄等售后服務(wù)信息管理系統(tǒng)

4、負(fù)責(zé)剛好跟蹤貨品發(fā)貨動(dòng)向,剛好與用戶溝通,避開用戶不滿足。

篇三:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1.基本工作是做好客戶詢價(jià)疑問工作,引導(dǎo)客戶購買我們的產(chǎn)品,做到這些工作,還不夠,因?yàn)檫@僅僅是一個(gè)導(dǎo)購員的工作,尚不具備成為一個(gè)專業(yè)的銷售人員的實(shí)力。因?yàn)殇N售作為推廣的一種主要方式,應(yīng)當(dāng)是主動(dòng)的,自覺的,而不是被動(dòng)的等著客戶來議價(jià)。因?yàn)樽约阂郧熬褪菑氖绿氐氐匿N售工作,所以做銷售是一件非常辛苦的事情,對(duì)每一位銷售人員要求也是特別高的,這不僅僅是簡簡潔單地回答顧客的問題,還包括如何向外推廣自家的店鋪,推銷自己的產(chǎn)品以及服務(wù)。

2.作好每一天的工作記錄,記錄每一天的問題(想想產(chǎn)生這些問題的緣由),以及自己是如何解決的。假如把這些心得體會(huì)寫出來,一方面可以作為閱歷教訓(xùn)提示自己,在以后的工作中,不斷改進(jìn)自己工作的方式方法,另一方面在不斷的練習(xí)中,提高自己的業(yè)務(wù)實(shí)力,成為一個(gè)合格的銷售客服人員。

3.主動(dòng)與生疏人溝通,大膽熱忱,不要怕被別人拒絕。以女性為主(因?yàn)槲覀冎饕菑氖玛P(guān)于女性有關(guān)方面的產(chǎn)品),推銷我們的店鋪和產(chǎn)品,讓更多顧客知道我們,擴(kuò)大影響力,假如其他人也有店鋪,請(qǐng)和對(duì)方做好相互鏈接工作。雖然這些工作都很瑣碎,然而,作為一個(gè)業(yè)務(wù)員是應(yīng)當(dāng)去做的,合格的銷售人員與優(yōu)秀的銷售人員都體現(xiàn)在這些很細(xì)微環(huán)節(jié)的方面。經(jīng)常有銷售人員覺得工作很簡潔,不是以為沒人買東西就沒有事情可以做了,要做的事情是相當(dāng)多的。想想自己做到這些了嗎有想過這些問題嗎

4.多寫文章。作為一個(gè)銷售人員,遇到的問題是相當(dāng)多的,而且是特別具有勸服力的,并不會(huì)沒有。假如沒有問題,只說明自己不是一個(gè)合格的銷售人員,僅僅是一個(gè)很初級(jí)的談單員而已。假如查看每天的工作記錄,應(yīng)當(dāng)有相當(dāng)多的閱歷教訓(xùn),把它們寫出來,這對(duì)自己是很有好處的。

5.一個(gè)優(yōu)秀的銷售人員,是能在了解淘寶的流程和特點(diǎn)的基礎(chǔ)上,能依據(jù)實(shí)際狀況提出適當(dāng)?shù)臓I銷方案,供應(yīng)閱讀量和成交率,提高網(wǎng)店和品牌知名度。只有不斷擴(kuò)大網(wǎng)絡(luò)市場份額,增加市場占有率,我們公司才能不斷發(fā)展壯大,不斷進(jìn)步,我們的工作才會(huì)更加到位。

篇四:淘寶客服專員崗位職責(zé)

1、網(wǎng)店銷售產(chǎn)品上架、分類,以及產(chǎn)品信息的剛好調(diào)整,網(wǎng)店更新,網(wǎng)店促銷策劃及執(zhí)行,獨(dú)立操作店鋪陳設(shè),以增加店鋪吸引力;

2、在線客服及導(dǎo)購,通過在線閑聊工具(旺旺、qq等)與客戶溝通,解答顧客對(duì)產(chǎn)品的疑問,能獨(dú)立完成網(wǎng)上購物售前、售中、售后工作;

3、處理淘寶網(wǎng)店日常事務(wù),包括網(wǎng)絡(luò)留言回復(fù)、訂單管理,到貨跟蹤、評(píng)價(jià)管理、售后服務(wù)等工作;

4、擅長解決售后問題,知道如何解決客戶的退換貨要求;

5、定期維護(hù)客戶關(guān)系,促進(jìn)互動(dòng)與銷售;

6、推動(dòng)團(tuán)隊(duì)業(yè)績?cè)鲩L,完成店鋪銷售目標(biāo),提升公司品牌。

篇五:淘寶客服專員崗位職責(zé)

職責(zé)1、語言實(shí)力

這是一個(gè)淘寶客服應(yīng)當(dāng)具備的最基本的實(shí)力,也是最重要的實(shí)力,淘寶是一個(gè)虛擬的網(wǎng)購平臺(tái),全部交易過程都須要也只能通過旺旺工具進(jìn)行溝通,這種溝通的方式不是面對(duì)面的,具有肯定的難度,不能精確的表達(dá)實(shí)際狀況,文字在這個(gè)過程中起到關(guān)健作用,所以,一個(gè)合格的客服必需具備良好的語言組織實(shí)力和表達(dá)實(shí)力,能通過文字讓對(duì)方正確的理解和駕馭商品信息,同時(shí)也讓買家了解賣家的服務(wù)看法和服務(wù)水平,一次開心的交易往往是從售前詢問到售中協(xié)商,再到售后服務(wù),最終到評(píng)價(jià)都離不開良好的溝通,任何一個(gè)環(huán)節(jié)都不能留給買家不好的印象,更不能得罪買家,任何狀況下都不能說臟話和激怒買家的言語,適當(dāng)?shù)臓顩r下可以引用淘寶規(guī)則來處理。

例如:任何一個(gè)買家進(jìn)入店鋪詢問時(shí),第一句話應(yīng)當(dāng)是“(微笑圖片)您好!東方巴黎歡迎您,很興奮為您效勞!”

當(dāng)買家遇到問題時(shí),可以說“您好!請(qǐng)不要焦急!我們會(huì)幫您解決處理好的!”

當(dāng)買家要求改價(jià)付款時(shí),可以說“請(qǐng)稍等。。。我立刻幫您改!”

當(dāng)價(jià)格改好通知買家付款時(shí),可以說“讓您久等了,價(jià)格已改好,付款后我們會(huì)盡快支配發(fā)貨!”

當(dāng)買家完成付款時(shí),可以發(fā)送(合作開心圖片)和(再見圖片)當(dāng)買家還未收到貨來詢問物流狀況時(shí),可以說“您好!我立刻幫您查詢”,然后再告知查詢結(jié)果,并說“(慚愧圖片)不好意思,還請(qǐng)您再耐性等侍一下!我們會(huì)馬上與快遞公司聯(lián)系,盡快將商品送達(dá)您手中”當(dāng)買家收到貨來反映商品有問題時(shí),可以說“(微笑圖片)您好!先不要焦急!

當(dāng)買家賜予中差評(píng)時(shí),假如買家在線,就可以說“您好!剛看過您給我們的評(píng)價(jià),真的很抱謙!(然后再了解詳細(xì)狀況給出合理說明和處理方法)

(整個(gè)閑聊過程,語氣不宜生硬,要多用親和力較強(qiáng)的語句,同時(shí)要顯得專業(yè)性較強(qiáng),“您好”、“呵呵”等和“旺旺上的卡通圖片”要全方位運(yùn)用極力營造一個(gè)溫馨的購物環(huán)境。

職責(zé)2、專業(yè)實(shí)力

一個(gè)合格的淘寶客服,必需對(duì)店鋪的商品了如指掌,這樣才能做到心中有數(shù),說明起來才更有勸服力,而不是當(dāng)買家詢問一些專業(yè)的學(xué)問時(shí),回答的牛頭不對(duì)馬嘴,這不盡會(huì)讓買家笑話,更有可能干脆導(dǎo)致退貨或中差評(píng)。但這種專業(yè)的實(shí)力不是一天兩天就能駕馭的,須要在平常和買家溝通中,以及珍寶描述中不斷的積累和總結(jié),遇到問題多上百度搜一下答案,同樣的錯(cuò)誤不允許重復(fù)!從與買家的溝通中是可以學(xué)到許多學(xué)問的,淘寶許多買電腦配件都是具有肯定水平的,作為一名淘寶客服不懂的地方完全可以請(qǐng)教買家,這樣不僅自己學(xué)了東西也會(huì)更容量搞好與買家的關(guān)系。本文來自淘巧

網(wǎng)絡(luò)客服專員工作崗位職責(zé)

在各電子商務(wù)公司中,網(wǎng)絡(luò)客服專員也是重要的服務(wù)崗位,其負(fù)責(zé)哪些崗位職責(zé)呢以下是網(wǎng)絡(luò)客服專員崗位職責(zé)的介紹,請(qǐng)參考。

1、通過internet閑聊工具與客戶進(jìn)行溝通并推動(dòng)銷售;

2、回復(fù)電話詢問和網(wǎng)絡(luò)詢問;

3、接受電話訂單和網(wǎng)絡(luò)訂單,處理訂單;

4、回訪和維護(hù)客戶,服務(wù)訂單。

5、記錄匯總詢問事務(wù),剛好分析并反饋給上級(jí)主管職責(zé)。

客服專員工作崗位職責(zé)

作為一名客服專員,其崗位職責(zé)是怎樣的以下是一則客服專員崗位職責(zé),僅供各位參考。

1、注意禮儀禮貌,樹立顧客至上的觀念

2、嫻熟駕馭商場的有關(guān)服務(wù)規(guī)則和項(xiàng)目

3、嚴(yán)格按公司規(guī)定履行自己的職責(zé),不行以公循私

4、聽從經(jīng)理(制度職責(zé)大全經(jīng)理)工作安排,耐性服務(wù),善待顧客

主要工作:

1、每天營業(yè)起先時(shí),迎接顧客

2、接受符合會(huì)員資格的單位或個(gè)人的辦卡申請(qǐng)

3、大宗會(huì)員、顧客登門探望和接待

4、顧客投訴的處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負(fù)責(zé)促銷商品的贈(zèng)品發(fā)放

7、為大件家電購買者檢測、試機(jī)

8、接受顧客詢問

9、超市快訊的追蹤、分發(fā)

10、全店的廣播服務(wù)工作

11、運(yùn)用規(guī)范用語。

制度職責(zé)大全地區(qū)相關(guān)聘請(qǐng)信息:制度職責(zé)大全文員聘請(qǐng)制度職責(zé)大全業(yè)務(wù)員聘請(qǐng)

汽車客服專員崗位工作職責(zé)

職責(zé)一:汽車客服專員崗位職責(zé)

1、接受客戶的詢問,記錄客戶詢問、投訴的內(nèi)容,根據(jù)流程賜予客戶反饋。

2、整理客戶資料,客服專員每日仔細(xì)提取客戶信息檔案,以便關(guān)注這些客戶的動(dòng)態(tài)。

3、記錄匯總詢問的內(nèi)容,剛好分析并反饋給客戶主管。

4、對(duì)客戶進(jìn)行不定期的回訪,通過回訪不但了解不同客戶的需求、市場詢問,還可以發(fā)覺自身工作中的不足,剛好補(bǔ)救和調(diào)整,滿意客戶需求,提高客戶滿足度。

5、接到投訴的時(shí)候,要即時(shí)處理。處理后要?jiǎng)偤没卦L,使得客戶投訴得到高效和圓滿的解決,建立投訴歸檔資料。

6、與其他部門親密溝通,參加營銷活動(dòng),幫助市場銷售。

職責(zé)二:汽車客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)回訪各類客戶關(guān)懷的電話;

2、負(fù)責(zé)保險(xiǎn)推修和續(xù)保工作的開展;

3、對(duì)自己所做的工作會(huì)寫總結(jié);

4、能夠嫻熟操作ppt及各類辦公軟件;

5、能夠聽從部門經(jīng)理支配的其他工作。

職責(zé)三:汽車客服專員崗位職責(zé)

1、負(fù)責(zé)應(yīng)對(duì)客戶詢問、受理投訴

2、收集、整理和分析客戶投訴,并按公司要求分別歸類,存檔

3、按公司要求剛好聯(lián)系、通知客戶個(gè)案處理狀況

4、剛好有效地將各類客戶投訴以公司要求形式報(bào)告給相關(guān)部門

5、剛好跟進(jìn)和通報(bào)個(gè)案處理狀態(tài),對(duì)數(shù)據(jù)庫加以更新,處理后要?jiǎng)偤眠M(jìn)行客戶回訪,并建立投訴歸檔資料;

6、進(jìn)行客戶滿足度調(diào)查和售后滿足度調(diào)查;

7、客戶管理和客戶活動(dòng)的管理;

8、協(xié)調(diào)與市場、銷售等其他部門的工作,供應(yīng)客服工作的支持。

物業(yè)客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、受理業(yè)主/租戶報(bào)修、投訴、建議及看法等,并做好記錄;

2、做好分管區(qū)域內(nèi)物管費(fèi)或其他費(fèi)用的收繳工作;

3、負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)的通告、文件的發(fā)送;

4、巡察公共區(qū)域,做好管理區(qū)域內(nèi)的物業(yè)管理服務(wù)的相關(guān)事項(xiàng)。

5、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它任務(wù)。

6、負(fù)責(zé)公司所屬住宅項(xiàng)目責(zé)任片區(qū)客戶關(guān)系維護(hù);

7、對(duì)所管轄區(qū)域的工程修理、平安管理、清潔衛(wèi)生、綠化養(yǎng)護(hù)與消殺狀況進(jìn)行監(jiān)督檢查,并對(duì)不合格項(xiàng)協(xié)調(diào)相關(guān)部門提出整改建議;

8、管理費(fèi)催繳;

9、客戶投訴處理,各類突發(fā)事務(wù)協(xié)調(diào)處理;

篇二:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、嚴(yán)格遵守本公司的《職業(yè)規(guī)范》各各項(xiàng)管理規(guī)章制度。

2、全面負(fù)責(zé)本部門的工作。

3、負(fù)責(zé)本部門的工作支配,對(duì)本部門員工的工作進(jìn)行監(jiān)督、檢查、考核。

4、協(xié)調(diào)與相關(guān)部門的工作聯(lián)系。

5、按時(shí)擬定工作安排和總結(jié)。

6、定期召開工作例會(huì)。

7、完成總經(jīng)理及公司其它領(lǐng)導(dǎo)交給的其它工作。

8、負(fù)責(zé)策劃、組織、總結(jié)社區(qū)活動(dòng)。

9、接待客戶來訪。

10、負(fù)責(zé)檢查各管理員的日常工作,并對(duì)管理員的工作賜予詳細(xì)指導(dǎo)。

11、負(fù)責(zé)督促和檢查各管理的收費(fèi)工作,統(tǒng)計(jì)全區(qū)收欠費(fèi)狀況。

12、對(duì)日常工作中難以解決的問題,剛好匯報(bào)部門經(jīng)理。

篇三:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、遵守國家法律、法令及物業(yè)管理法規(guī)文件的有關(guān)規(guī)定,主動(dòng)參與時(shí)事政治、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí),遵守公司的各項(xiàng)規(guī)章制度,努力提高業(yè)務(wù)水平。

2、佩帶工作牌,熱忱接待業(yè)主及來訪客人,對(duì)業(yè)主的投訴要耐性細(xì)致地做好說明工作,剛好進(jìn)行調(diào)查處理并做好記錄,爭取有效投訴處理率達(dá)95%以上。

3、駕馭管轄樓宇的結(jié)構(gòu)、單元戶數(shù)、管線網(wǎng)絡(luò)、住戶的基本狀況、人員、數(shù)量、管理費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法。

4、參加住宅區(qū)的驗(yàn)收交接工作,辦理入住手續(xù),發(fā)放鑰匙,負(fù)責(zé)陪伴業(yè)主驗(yàn)收房屋,填寫房屋驗(yàn)收表。

5、每天堅(jiān)持巡察檢查工作,監(jiān)督衛(wèi)生、綠化、修理、裝修違章等工作狀況,發(fā)覺問題剛好處理并報(bào)告有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄工作。

6、定期回訪業(yè)主,主動(dòng)為他們排憂解難,與業(yè)主建立良好的關(guān)系。

7、幫助經(jīng)理開展社區(qū)文化活動(dòng),搞好管轄區(qū)域精神文明建設(shè)。

8、完成部門經(jīng)理交待的其它任務(wù)。

篇四:物業(yè)客服專員崗位職責(zé)

1、供應(yīng)良好的客戶服務(wù)中心現(xiàn)場。

2、受理客戶投訴、詢問建議、托付修理、車位租賃、裝修申請(qǐng)、搬入搬出、水電過戶等,相關(guān)請(qǐng)修、投訴、建議等并剛好登記。

3、對(duì)客戶的合理要求或建議剛好回訪

4、客戶檔案資料的收集、整理、歸檔并將相關(guān)信息剛好記錄。

5、負(fù)責(zé)管理費(fèi)、水電費(fèi)、能源費(fèi)等各類費(fèi)用的收繳、統(tǒng)計(jì)

房地產(chǎn)客服專員崗位工作職責(zé)

篇一:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

(1)、在正常的工作范圍內(nèi),為顧客解決一切合理的關(guān)于產(chǎn)品的詢問及售后服務(wù)。

(2)、負(fù)責(zé)為客戶辦理按揭貸款事項(xiàng)。

(3)、負(fù)責(zé)提示日常客戶貸款交納工作。

(4)、負(fù)責(zé)商品房合同備案登記。

(5)、負(fù)責(zé)辦理房地產(chǎn)證等證件。

(6)、參與竣工驗(yàn)收和交接,從客戶的角度提出問題供有關(guān)部門參考。

(7)、負(fù)責(zé)物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督檢查并組織客戶滿足度調(diào)查;

(8)、科學(xué)的客觀的反映顧客在產(chǎn)品詢問、銷售以及售后服務(wù)中產(chǎn)生的問題及看法,并提出整改看法。

(9)、做好本部門員工的培訓(xùn),不斷提高部門員工業(yè)務(wù)素養(yǎng)。

(10)、公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他事宜。

篇二:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1、受理及主動(dòng)電話客戶

2、與客戶建立良好的聯(lián)系,熟識(shí)及挖掘客戶需求

3、具備肯定的銷售實(shí)力,針對(duì)公司現(xiàn)有的客戶進(jìn)行營銷,讓客戶接受更為廣泛的網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品,達(dá)到最好的網(wǎng)絡(luò)營銷的效果。

4、不斷接受公司的各項(xiàng)業(yè)務(wù)和技能提升培訓(xùn)。

篇三:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1).負(fù)責(zé)客服部的全面工作及客服部的管理;

2).留意收集、探討房地產(chǎn)的相關(guān)政策法規(guī),并依據(jù)狀況剛好調(diào)整工作;

3).負(fù)責(zé)客服部人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn);

4).負(fù)責(zé)草擬銷售合同并參加確定;

5).根據(jù)規(guī)定對(duì)簽約合同審核把關(guān);

6).聯(lián)系確定辦理客戶住房貸款的銀行;

7).依據(jù)銷售進(jìn)度確定合同簽約、合同備案、客戶貸款安排;

8).根據(jù)公司的原則處理特別客戶問題;

9).負(fù)責(zé)按周統(tǒng)計(jì)銷售狀況、回款及應(yīng)收狀況向領(lǐng)導(dǎo)上報(bào);

10).協(xié)調(diào)公司其它部門確定入住流程并統(tǒng)一支配入住;

11).依據(jù)公司項(xiàng)目進(jìn)度及客戶狀況,制定產(chǎn)權(quán)辦理安排。

篇四:房地產(chǎn)客服專員崗位職責(zé)

1.各類文檔資料的登記、整理、存檔;

2.負(fù)責(zé)本部與相關(guān)部門之間的各類文件的報(bào)批傳遞;

3.對(duì)各項(xiàng)目集中上報(bào)的客戶資料進(jìn)行整理并統(tǒng)計(jì),為相關(guān)決策供應(yīng)數(shù)據(jù)支持;

4.按揭前后的合同蓋章、合同備案、合同歸檔交接;

5.幫助客戶辦理車位認(rèn)購手續(xù);

6.接聽客戶熱線,登記受理來自不同渠道的關(guān)于房屋質(zhì)量、規(guī)劃設(shè)計(jì)、裝修質(zhì)量、銷售、合同、付款等方面的客戶投訴、建議和申請(qǐng),將反映事項(xiàng)進(jìn)行分類,按不同類別事項(xiàng)的處理流程報(bào)批處理;

7.跟進(jìn)處理設(shè)訴事項(xiàng)中的工程修理類事務(wù),負(fù)責(zé)召集相關(guān)人員進(jìn)行修理,并對(duì)修理狀況進(jìn)行跟蹤協(xié)調(diào),以及對(duì)修理結(jié)果進(jìn)行評(píng)估、回訪;

8.幫助部門經(jīng)理處理本部門日常事