銀行四季度營銷方案

—銀行四季度營銷方案銀行四季度營銷方案1一、活動(dòng)主題：“金秋營銷”本次活動(dòng)以“金秋營銷”為主題，旨在向高中端客戶和群眾客戶表達(dá)銀行與之共享耕耘碩果、共創(chuàng)美妙將來的真誠愿望，傳播銀行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)以客戶為中心、致力于完成銀客“雙贏”的經(jīng)營理念。各行可在此基礎(chǔ)上，依據(jù)本行的活動(dòng)特色，提煉活動(dòng)主要“賣點(diǎn)”作為副題。二、活動(dòng)時(shí)間：XXX年X月X日X月X日。三、活動(dòng)目的：以中秋佳節(jié)、國慶節(jié)為引爆點(diǎn)，以個(gè)人高中端客戶和持卡人為重點(diǎn)目標(biāo)群體，以穩(wěn)固和發(fā)展客戶、促進(jìn)儲(chǔ)蓄卡運(yùn)用、提高速匯通手續(xù)費(fèi)等中間業(yè)務(wù)收入為主攻目標(biāo)，重點(diǎn)拓展購物、旅行、餐飲、消遣市場及其相關(guān)市場，同時(shí)擴(kuò)大產(chǎn)品掩蓋人群，促進(jìn)客戶多頻次、多品種運(yùn)用，帶動(dòng)個(gè)人銀行業(yè)務(wù)全面發(fā)展同時(shí)通過“金秋營銷”宣傳活動(dòng)的開展，確立我行品牌社會(huì)形象，增加客戶對我行個(gè)人金融三級服務(wù)（服務(wù)、社區(qū)服務(wù)、自助服務(wù)）的認(rèn)知和感受，提高電子渠道的分銷效率，切實(shí)提升經(jīng)營業(yè)績。四、活動(dòng)內(nèi)容活動(dòng)主要包括以下內(nèi)容：（一）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)待促銷贈(zèng)禮活動(dòng)。為激勵(lì)持卡人刷卡消費(fèi)和無紙化支付，促進(jìn)銀行卡和自助裝備各項(xiàng)業(yè)務(wù)量的快速增長，同時(shí)保持和提升速匯通業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，促進(jìn)匯款業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，特開展以下優(yōu)待促銷贈(zèng)禮活動(dòng)：．“金秋營銷自助服務(wù)送好禮”活動(dòng)期間持我行儲(chǔ)蓄卡在全省范圍內(nèi)的自助裝備上繳納次費(fèi)用的客戶，可持繳費(fèi)憑證及存取款憑證，到所在地的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)兌換價(jià)值元的禮品一份。先到先得，送完為止。憑證必需是同一儲(chǔ)蓄卡的繳費(fèi)憑證，禮品兌換后，我行將收回繳費(fèi)憑證。凡在活動(dòng)期間辦理簽署代繳費(fèi)協(xié)議的客戶，可獲得價(jià)值元的禮品一份。簽約即送，一戶一份，先到先得，送完為止?；顒?dòng)禮品由各行自行購置。．“金秋營銷卡慶雙節(jié)”活動(dòng)期間申請卡免收當(dāng)年年費(fèi)。刷卡消費(fèi)到達(dá)肯定標(biāo)準(zhǔn)，可憑消費(fèi)交易單據(jù)和銀行卡到當(dāng)?shù)亟ㄐ兄付ǖ攸c(diǎn)領(lǐng)取相應(yīng)標(biāo)準(zhǔn)的禮品，領(lǐng)完為止。刷卡消費(fèi)達(dá)元（含）以上，贈(zèng)予價(jià)值元禮品；刷卡消費(fèi)達(dá)元（含）以上，贈(zèng)予價(jià)值元禮品；刷卡消費(fèi)達(dá)元（含）以上，贈(zèng)予價(jià)值元禮品；刷卡消費(fèi)達(dá)元（含）以上，贈(zèng)予價(jià)值元禮品；禮品應(yīng)充足迎合客戶節(jié)日期間消遣購物的心理，刷卡消費(fèi)元以下的建議為動(dòng)物園門票、公園門票、商場周邊麥當(dāng)勞等用餐環(huán)境幽雅的快餐機(jī)構(gòu)套餐票等，詳細(xì)由各行自行確定。各行應(yīng)依據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，主動(dòng)篩選—個(gè)大型商場、高檔賓館、高檔飯店等消費(fèi)交易量大的特約商戶，對當(dāng)天消費(fèi)到達(dá)標(biāo)準(zhǔn)的客戶實(shí)行現(xiàn)場贈(zèng)禮的方式，提升活動(dòng)的轟動(dòng)效應(yīng)。由于活動(dòng)時(shí)間為期一個(gè)多月，各行應(yīng)合理布置禮品投放節(jié)奏，確定每天各檔次禮品投放數(shù)量，當(dāng)天禮品送完即止；同時(shí)各行應(yīng)主動(dòng)做好異地卡客戶消費(fèi)贈(zèng)禮工作．“金秋營銷速匯通優(yōu)待大放送”活動(dòng)期間，速匯通匯款手續(xù)費(fèi)優(yōu)待X％幅度。（二）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”網(wǎng)點(diǎn)個(gè)銀產(chǎn)品展現(xiàn)及優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)。以營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)為單位開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”優(yōu)質(zhì)服務(wù)及個(gè)銀產(chǎn)品的展現(xiàn)活動(dòng)。活動(dòng)主要內(nèi)容有：．營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)統(tǒng)一懸掛宣傳橫幅，張貼和擺放省分行下發(fā)的營銷活動(dòng)海報(bào)以及活動(dòng)宣傳折頁（近期下發(fā)），以新穎、豐富的`視覺感染力，吸引客戶關(guān)注。．網(wǎng)點(diǎn)柜員統(tǒng)一佩帶工作胸牌，增加員工親和力，突出我行員工熱忱、親切的服務(wù)形象。．活動(dòng)期間，網(wǎng)點(diǎn)須設(shè)特地的宣傳詢問臺并配備導(dǎo)儲(chǔ)員，強(qiáng)化動(dòng)態(tài)推介，引導(dǎo)客戶運(yùn)用我行提供的自助渠道辦理一般存取款和繳費(fèi)業(yè)務(wù)，主動(dòng)做好相關(guān)兌獎(jiǎng)工作。．主動(dòng)開展網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，提高速匯通等業(yè)務(wù)的柜臺服務(wù)質(zhì)量，強(qiáng)化柜臺人員與客戶的溝通，切實(shí)提升網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)形象。．切實(shí)做好對客戶的綠色通道服務(wù)，嚴(yán)格根據(jù)有關(guān)要求向客戶提供優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境。（三）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)活動(dòng)。．?dāng)U大社區(qū)營銷浸透面，親密社區(qū)關(guān)系，按計(jì)劃穩(wěn)步推動(dòng)社區(qū)營銷工作。抓住中秋節(jié)和國慶節(jié)的有利機(jī)遇開展“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”社區(qū)營銷活動(dòng)，穩(wěn)步推動(dòng)第二階段社區(qū)營銷工作。通過社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、戶外展現(xiàn)、社區(qū)金融課堂、營銷小分隊(duì)社區(qū)宣傳等各個(gè)方面親密結(jié)合，全方位樹立我行的社區(qū)服務(wù)形象，強(qiáng)化社區(qū)金融服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)與目標(biāo)社區(qū)的各項(xiàng)聯(lián)系，親密網(wǎng)點(diǎn)與社區(qū)客戶的感情，穩(wěn)步推動(dòng)社區(qū)營銷工作。．結(jié)合活動(dòng)促銷內(nèi)容，確定社區(qū)目標(biāo)客戶，主動(dòng)拓展相關(guān)業(yè)務(wù)量，切實(shí)提升社區(qū)營銷經(jīng)營業(yè)績。主動(dòng)拓展速匯通業(yè)務(wù)月為同學(xué)入學(xué)或新生報(bào)到頂峰期，各行可以開展憑同學(xué)證或錄用通知書享受匯款優(yōu)待的營銷活動(dòng)，吸引同學(xué)客戶群體，拓展教育社區(qū)市場業(yè)務(wù)；對城市中匯款頻率較高的人群，如商業(yè)社區(qū)經(jīng)商人員、外出務(wù)工群體等，主動(dòng)開展社區(qū)營銷活動(dòng)，提高營銷活動(dòng)的有效性；對潛在的匯款大戶及有異地代發(fā)工資需求的全國性、跨區(qū)域企業(yè)，各行可以通過公私聯(lián)動(dòng)進(jìn)行一對一營銷，爭取導(dǎo)地代發(fā)工資等批量匯款業(yè)務(wù)。切實(shí)促進(jìn)個(gè)人儲(chǔ)蓄存款業(yè)務(wù)個(gè)人存款的目標(biāo)社區(qū)應(yīng)確定為校內(nèi)社區(qū)和批發(fā)市場等商業(yè)社區(qū)，切實(shí)抓住同學(xué)學(xué)費(fèi)繳納以及商業(yè)溝通頻繁的季節(jié)特點(diǎn)，大力汲取儲(chǔ)蓄存款。抓住國慶節(jié)期間股市休市的商機(jī)，重點(diǎn)營銷“個(gè)人通知存款”，抓住新生入學(xué)的機(jī)遇，重點(diǎn)營銷“教育儲(chǔ)蓄存款”，營銷宣傳中要留意突出我行通知存款助理財(cái)、教育儲(chǔ)蓄可只分兩次存入的創(chuàng)新優(yōu)勢。國慶節(jié)期間，各行要做好布置，活動(dòng)期間，各行要布置專人值班，妥當(dāng)處理客戶投訴或滿意客戶的特別需求。有效發(fā)展個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)以及各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)活動(dòng)期間，各行應(yīng)在汽車經(jīng)銷市場、家電批發(fā)市場、住房裝修市場等商業(yè)社區(qū)強(qiáng)化對汽車消費(fèi)信貸以及我行各項(xiàng)個(gè)人消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)的宣傳和營銷。強(qiáng)化對高中端客戶的營銷力度，推動(dòng)集團(tuán)客戶購車服務(wù)合作；同時(shí)強(qiáng)化與人保財(cái)險(xiǎn)公司以及汽車經(jīng)銷商的溝通合作，加大對集團(tuán)客戶資源的拓展力度，促進(jìn)個(gè)人汽車貸款業(yè)務(wù)穩(wěn)步增長。在活動(dòng)期間，各行要加快業(yè)務(wù)受理的效率和審批速度，在標(biāo)準(zhǔn)操作的基礎(chǔ)上力求為客戶提供便捷高效的服務(wù)。（四）“金秋營銷產(chǎn)品歡樂送”活動(dòng)。以本次活動(dòng)為切入點(diǎn)，通過建立客戶回訪制度、了解客戶節(jié)日需求，充足利用合作單位的服務(wù)功能向客戶提供全方位貴賓增值服務(wù)；同時(shí)抓住高端客戶“十·一”期間有閑暇考慮個(gè)人或家庭的財(cái)務(wù)規(guī)劃問題的有利機(jī)遇，向高端客戶推介個(gè)人理財(cái)業(yè)務(wù)，進(jìn)一步提高樂當(dāng)家理財(cái)服務(wù)的吸引力。主要內(nèi)容有．活動(dòng)期間，各行采納信函方式或人工送達(dá)方式向客戶發(fā)送省分行統(tǒng)一制做的一張節(jié)日賀卡，并同時(shí)準(zhǔn)備肯定金額的禮品。禮品袋由省分行統(tǒng)一制作下發(fā)，禮品由各行自備。．聯(lián)合本地餐飲、消遣等行業(yè)的高檔合作機(jī)構(gòu)在活動(dòng)期間向持有我行卡的客戶提供打折優(yōu)待；聯(lián)合機(jī)場、車站等門向我行客戶提供貴賓服務(wù)。．國慶節(jié)期間，客戶外出較多，各行要確保理財(cái)中心、理財(cái)專柜和客戶專窗正常營業(yè)；同時(shí)組織營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、個(gè)貸中心等經(jīng)營機(jī)構(gòu)切實(shí)落實(shí)客戶綠色通道服務(wù)和各項(xiàng)優(yōu)先優(yōu)待服務(wù)，為客戶營造良好的節(jié)日服務(wù)環(huán)境；另外要親密協(xié)作，嚴(yán)格執(zhí)行“漫游服務(wù)”標(biāo)準(zhǔn)，確?？傂锌蛻粼谌珖秶鷥?nèi)能夠得到特地服務(wù)，兌現(xiàn)樂當(dāng)家的品牌承諾。五、活動(dòng)目標(biāo)通過本次系列活動(dòng)，全行個(gè)人銀行業(yè)務(wù)力爭在月份完成以下目標(biāo)：．客戶新增超過歷史同期最好水平，并使客戶結(jié)構(gòu)得到改善，質(zhì)量得到進(jìn)一步提高；．卡社會(huì)知名度和運(yùn)用率得到進(jìn)一步提高，當(dāng)月刷卡消費(fèi)交易額比去年同期和今年９月份都有較大幅度增長，同業(yè)占比在９月份基礎(chǔ)上有所上升；．速匯通競爭優(yōu)勢得到穩(wěn)固和提高，促進(jìn)業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展，手續(xù)費(fèi)收入新增創(chuàng)歷史同期最好水平；．自助裝備存取款及其他代理業(yè)務(wù)交易量比月份增長X％。．圓滿完成各項(xiàng)業(yè)務(wù)指標(biāo)。銀行四季度營銷方案220XX年一季度全市主要銀行金融機(jī)構(gòu)存款根本都是增加的，同期我行存款是下降的，面對越來越劇烈的存款競爭，制定一個(gè)完善而有效的存款營銷策略成為當(dāng)前最為迫切的前提！一個(gè)好的營銷方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場、延長品牌度的有效手段。一、指導(dǎo)思想堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，順應(yīng)市場的需求，加存款營銷力度，壯我行的存款市場份額。二、組織領(lǐng)導(dǎo)成立XX支行“百日存款竟賽”工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長王XXX任組長，副行長XX任副組長，副行長XX及辦公室XX、營銷部XX為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，詳細(xì)負(fù)責(zé)“百日存款竟賽”的營銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評。三、目前存款現(xiàn)狀本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn)（應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例；高端客戶情況；主要貸款戶派生存款情況等）。四、存款下降主要存在的問題從XX支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的幅波動(dòng)，是XX存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對單個(gè)帳戶的過于依靠，是影響XX支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長的主要原因之一。（一）穩(wěn)定性因素：（1）由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流淌性、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨資金空缺，需要投入更的精力和閱歷更長的修復(fù)過程。這是引起XX支行存款下滑的主要原因之一。（2）個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較地影響到XX支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。（3）居民消費(fèi)需求不斷增長，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長和老客戶群體的維護(hù)工作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供適宜的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競爭劇烈，也致使XX支行一季度存款工作開展較為困難。（4）新開立的存款帳戶的數(shù)量而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長期運(yùn)用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長乏力，起不到推動(dòng)作用，無疑鋪張了前期投入的人力和物力本錢。也是造成XX支行存款不能自然修復(fù)和上升的原因之一。（二）金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國有商業(yè)銀行相比，無論從營業(yè)環(huán)境、硬件裝備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)掩蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對于國有商業(yè)銀行強(qiáng)的技術(shù)手段、雄厚的`資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國有體制后盾、以及幾十年來在社會(huì)公眾心目中樹立積累起來的卓著信譽(yù)。是商行在短期內(nèi)無法到達(dá)的目標(biāo)。加之國家政策宣傳多年來始終偏重于對國有中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無形中對商行存款組織工作產(chǎn)生了肯定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國有商業(yè)銀行。因此，這對汲取社會(huì)公眾存款的力量和范圍有較的限制和制約。五、營銷策略（一）優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，查找和汲取新的存款客戶，在確保存款總量即定的前提下，強(qiáng)化存款自我更新，自我補(bǔ)充的力量。第二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信譽(yù)客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的全部業(yè)務(wù)不流失。（詳細(xì)量化指標(biāo)）（二）改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注意優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡潔的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營銷工作后無法能對全部客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理財(cái)產(chǎn)品的營銷，對此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)力量、表達(dá)力量、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過信貸營銷部門的提供的信息對信貸客戶進(jìn)行長期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對支行提供的客戶信息來開展長期不斷的存款戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對客戶進(jìn)行跟蹤，通過對優(yōu)質(zhì)客戶信息的比照、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，施行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培育客戶對商行的信任度和忠誠度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，主動(dòng)發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體；另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置堂經(jīng)理，二類支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前劇烈的金融業(yè)競爭中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充足挖掘自身的特長和亮點(diǎn)。六、營銷措施為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深化挖掘目標(biāo)市場，開展競賽活動(dòng)爭攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資汲取存款等活動(dòng)來服務(wù)穩(wěn)定存款。（一）開展儲(chǔ)蓄競賽活動(dòng)爭攬存款：制定強(qiáng)有力的鼓勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng)一、利益全都的“一盤棋”意識，全行全力爭攬存款。（二）以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨，與客戶“零距離”接觸，做到將全部信托理財(cái)產(chǎn)品和額客戶到期的存款都順當(dāng)轉(zhuǎn)存。組織人員按時(shí)對公存客戶帳面上額存款資金進(jìn)行了解，對臨時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長。（三）以結(jié)算沉淀存款：主動(dòng)分析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。（四）以代發(fā)工資汲取存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和XX區(qū)、新市區(qū)、XX區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)全部企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營銷，主動(dòng)實(shí)施“一攬子”金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。七、營銷手段與方法（一）落實(shí)營銷環(huán)境：將營銷措施落實(shí)到二類支行、營銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借以調(diào)動(dòng)全員存款營銷主動(dòng)性，在全行樹立起“抓存款就是抓效益，提高資金自給力量就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立力