課程管理學(xué)原理-課件-文

管理學(xué)原理第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理職能與性質(zhì)第四節(jié)管理學(xué)對象和方法第三節(jié)管理者的角色與技能第一章管理與管理學(xué)第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理職能與性質(zhì)第四節(jié)管理學(xué)對象和方法第三節(jié)管理者的角色與技能第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理職能與性質(zhì)第四節(jié)管理學(xué)對象和方法一、人類活動與管理實(shí)踐三、管理的概念二、管理的必要性第一章管理與管理學(xué)第三節(jié)管理者的角色與技能第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理職能與性質(zhì)第四節(jié)管理學(xué)對象和方法二、管理的性質(zhì)一、管理的職能第一章管理與管理學(xué)第三節(jié)管理者的角色與技能第一節(jié)人類的管理活動第二節(jié)管理職能與性質(zhì)第四節(jié)管理學(xué)對象和方法一、管理者角色二、管理者技能第一章管理與管理學(xué)第三節(jié)管理者的角色與技能三、挑戰(zhàn)１、人類活動的特點(diǎn)目的性依存性知識性２、人類的管理實(shí)踐一、人類活動與管理實(shí)踐第一節(jié)人類的管理活動二、管理的必要性資源稀缺科學(xué)技術(shù)轉(zhuǎn)化為生產(chǎn)力的需要社會分工高度專業(yè)化組織發(fā)展需要信息化、網(wǎng)絡(luò)化的需要第一節(jié)人類的管理活動三、管理的概念管理是管理者為了有效地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)、個(gè)人發(fā)展和社會責(zé)任，運(yùn)用管理職能進(jìn)行協(xié)調(diào)的過程。第一節(jié)人類的管理活動一、職能決策組織領(lǐng)導(dǎo)控制創(chuàng)新第二節(jié)管理職能與性質(zhì)決策二、管理的性質(zhì)１、自然屬性與社會屬性的統(tǒng)一生產(chǎn)力與社會大生產(chǎn)聯(lián)系而形成的自然屬性生產(chǎn)關(guān)系與社會制度相聯(lián)系而形成的社會屬性２、科學(xué)性與藝術(shù)性的統(tǒng)一科學(xué)性強(qiáng)調(diào)管理的客觀性藝術(shù)性強(qiáng)調(diào)管理的實(shí)踐性第二節(jié)管理職能與性質(zhì)一、管理者的角色1、人際角色2、信息角色3、決策角色第三節(jié)管理者的角色與技能誰具有的身份和扮演的角色越是加倍地多，誰就越被認(rèn)為是杰出人物?！澛澹勒軐W(xué)家）一、管理者的角色第三節(jié)管理者的角色與技能二、管理者的技能1、技術(shù)技能2、人際技能3、概念技能第三節(jié)管理者的角色與技能二、管理者的技能第三節(jié)管理者的角色與技能三、21世紀(jì)管理者面臨的挑戰(zhàn)第三節(jié)管理者的角色與技能1、信息網(wǎng)絡(luò)化2、經(jīng)濟(jì)全球化3、知識資源化4、管理人本化第二章管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)的管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理理論中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢第二章管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)的管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理理論中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢形成的社會文化背景中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)第二章管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)的管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理理論中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢產(chǎn)生時(shí)代和背景古典管理理論內(nèi)容第二章管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)的管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理理論中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢行為科學(xué)學(xué)派“管理科學(xué)”學(xué)派決策科學(xué)學(xué)派第二章管理思想的發(fā)展中國傳統(tǒng)的管理思想西方傳統(tǒng)管理思想西方現(xiàn)代管理理論中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢發(fā)展趨勢一、形成的社會文化背景１、儒：中國傳統(tǒng)文化的主流，如孔子、孟子２、道：如老子、莊子等３、佛：無欲則剛等第一節(jié)中國傳統(tǒng)的管理思想中國傳統(tǒng)管理思想要點(diǎn)順“道”：重人：人和：守信：利器：求實(shí)：對策：節(jié)儉：法治：第一節(jié)中國傳統(tǒng)的管理思想一、產(chǎn)生１、產(chǎn)業(yè)革命前

行會和廠商組織馬基雅利四原則（意大利）

第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想實(shí)行配件標(biāo)準(zhǔn)化合理安排倉庫位置建立完善的人事制度群眾許可（服從）內(nèi)聚力（企業(yè)文化）領(lǐng)導(dǎo)方式（能力和品質(zhì)）生存意志續(xù)２、產(chǎn)業(yè)革命后亞當(dāng)·斯密

勞動價(jià)值理論與勞動分工理論巴貝奇邊際熟練原則與工資的組成羅伯特·歐文注重人的作用第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想二、古典管理理論（一）泰勒的的科學(xué)管理理論（二）法約爾的組織管理理論（三）古典管理理論的系統(tǒng)化第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想二、古典管理理論（一）泰勒的科學(xué)管理理論（二）法約爾的組織管理理論（三）古典管理理論的系統(tǒng)化第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想泰勒生平主要內(nèi)容評價(jià)二、古典管理理論（一）泰勒的的科學(xué)管理理論（二）法約爾的組織管理理論（三）古典管理理論的系統(tǒng)化第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想法約爾生平主要內(nèi)容評價(jià)二、古典管理理論（一）泰勒的的科學(xué)管理理論（二）法約爾的組織管理理論（三）古典管理理論的系統(tǒng)化第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想英、美代表（一）泰勒的科學(xué)管理理論(續(xù))１、泰勒生平：主要經(jīng)歷：工人工長工程師總工程師代表作：《科學(xué)管理原理》試驗(yàn)：搬運(yùn)鐵塊試驗(yàn)；鏟鐵試驗(yàn)；金屬切割試驗(yàn)第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想科學(xué)管理之父（一）泰勒的科學(xué)管理理論(續(xù))２、主要內(nèi)容a中心問題：提高生產(chǎn)率b挑選第一流的工人c標(biāo)準(zhǔn)化（作業(yè)方法、作業(yè)工具、作業(yè)環(huán)境、日工作量等）d計(jì)件工資e工人和雇主都要進(jìn)行“精神革命”f把計(jì)劃職能與執(zhí)行職能分開g“例外原則”第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想科學(xué)管理之父（一）泰勒的科學(xué)管理理論(續(xù))３、評價(jià)優(yōu)點(diǎn)：

“科學(xué)”是相對于以前的經(jīng)驗(yàn)管理，為以后西方管理理論打下基礎(chǔ)，同時(shí)也為管理實(shí)踐開創(chuàng)了新局面。缺點(diǎn)：范圍窄，內(nèi)容少，僅僅局限于對如何生產(chǎn)進(jìn)行研究，并沒有形成完整的理論。第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想科學(xué)管理之父（二）法約爾的組織管理理論１、生平法國大煤炭公司總經(jīng)理管理學(xué)教授（軍事大學(xué)）代表作：《一般管理和工業(yè)管理》第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想組織管理理論之父（二）法約爾的一般管理理論（續(xù)）２、內(nèi)容企業(yè)職能不同于管理職能強(qiáng)調(diào)管理教育的必要性和可能性管理的十四個(gè)原則（分工、權(quán)責(zé)、紀(jì)律、統(tǒng)一命令、統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)、個(gè)人利益服從整體利益、報(bào)酬公平、集權(quán)、等級鏈、秩序、平等、人員的穩(wěn)定、主動性、團(tuán)結(jié)精神）管理的職能（計(jì)劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制）第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想組織管理理論之父（二）法約爾的一般管理理論（續(xù)）３、評價(jià)貢獻(xiàn)：

不僅強(qiáng)調(diào)注意工作的物質(zhì)環(huán)境，而且更關(guān)心社會環(huán)境，從而引起對“人”的重視，促進(jìn)對人行為的研究，并運(yùn)用學(xué)科理論為其開創(chuàng)了嶄新的領(lǐng)域。不足：

過分強(qiáng)調(diào)感情邏輯，過分強(qiáng)調(diào)非正式組織的決定性。第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想組織管理理論之父（三）古典管理理論的系統(tǒng)化（英）林德爾·厄威克提出“管理的八個(gè)原則”（美）吉利克提出管理的七個(gè)職能第二節(jié)西方傳統(tǒng)管理思想一、行為科學(xué)學(xué)派（一）由來：用現(xiàn)代科學(xué)方法研究人的行為（二）人群關(guān)系論——早期理論１、代表人物：梅奧（美國哈佛大學(xué)）２、霍桑實(shí)驗(yàn)：研究人在不同條件下有何現(xiàn)象（１９２４—１９２７）、（１９２８—１９３０）３、最終結(jié)論：

a職工是社會人（存在霍桑效應(yīng)）

b新型的領(lǐng)導(dǎo)能力在于提高職工的社會滿足感

c存在非正式組織第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論一、行為科學(xué)學(xué)派（續(xù)）（三）行為科學(xué)管理理論１、個(gè)體行為管理理論

２、團(tuán)體行為理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論３、人性假設(shè)理論一、行為科學(xué)學(xué)派（續(xù)）（三）行為科學(xué)管理理論

1、個(gè)體行為管理理論

馬斯洛需要層次理論

赫茨伯格的雙因素理論

麥克萊蘭成就需要理論

弗魯姆的期望理論

斯金納的強(qiáng)化理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論2、團(tuán)體行為理論3、人性假設(shè)理論一、行為科學(xué)學(xué)派（續(xù)）（三）行為科學(xué)管理理論１、個(gè)體行為管理理論

２、團(tuán)體行為理論３、人性假設(shè)理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論團(tuán)體行為一、行為科學(xué)學(xué)派（續(xù)）（三）行為科學(xué)管理理論１、個(gè)體行為管理理論

２、團(tuán)體行為理論３、人性假設(shè)理論第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論麥格雷戈Ｘ－Ｙ理念Ｚ理論“不成熟—成熟”理論超Ｙ理念馬斯洛需要層次理論（美國著名心理學(xué)家）生理的需要安全的需要感情歸屬的需要受人尊重的需要自我實(shí)現(xiàn)的需要內(nèi)容：評價(jià)：貢獻(xiàn)：需要理論的突破不足：a需要是先天的；b只能由低向高發(fā)展；c不能越級上升；d需要與刺激的關(guān)系未明確第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論赫茨伯格的雙因素理論內(nèi)容：a：保健因素——維護(hù)正常工作因素；包括：人際關(guān)系、工作條件、安 全、監(jiān)督、行政管理、組織決策

b：激勵(lì)因素——提高生產(chǎn)效率因素；包括：工作成績得到認(rèn)可、工作本 身具有挑戰(zhàn)性、能擔(dān)負(fù)較大責(zé)任等評價(jià)：貢獻(xiàn)：與馬斯洛有相似之處，并進(jìn)一步明確了這種需要的目標(biāo)和誘因不足：調(diào)查對象過于狹窄，不具普遍性；滿意不一定就能產(chǎn)生激勵(lì)第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論成就需要理論（麥克萊蘭）—美哈佛大學(xué)人的最主要的需要有成就需要、親和需要、權(quán)力需要三種平行的需要每個(gè)人都有成就的需要，只不過程度不同而已通過心理試驗(yàn)的方法可以發(fā)現(xiàn)和尋找具有高度成就感的人高度成就感需要的人能夠通過訓(xùn)練和教育加以培養(yǎng)內(nèi)容第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論弗魯姆的期望理論——美國行為科學(xué)家代表作：１９６４年出版的《工作與激勵(lì)》激勵(lì)力量＝目標(biāo)價(jià)值（效價(jià)）×期望值（概率）第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論斯金納的強(qiáng)化理論——美國哈佛大學(xué)心理學(xué)教授內(nèi)容：正強(qiáng)化與負(fù)強(qiáng)化正強(qiáng)化是指任何導(dǎo)致我們以后進(jìn)行該行為的可能性增加的結(jié)果負(fù)強(qiáng)化是指去掉一個(gè)刺激物，使人出現(xiàn)良好行為。遵循一定的原則因人而異、正確合理、正負(fù)結(jié)合、分段及時(shí)第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論團(tuán)體行為團(tuán)體行為內(nèi)容(１~４點(diǎn))團(tuán)體成員關(guān)系團(tuán)體壓力團(tuán)體沖突團(tuán)體信息溝通團(tuán)體行為內(nèi)容8點(diǎn)團(tuán)體力學(xué)理論（Lewin盧因或勒溫）：（１）團(tuán)體的“準(zhǔn)停滯均衡”（２）正式組織與非正式組織都由活動、相 互影響和情緒三因素組成（３）團(tuán)體的目標(biāo)、凝聚力、規(guī)范、結(jié)構(gòu)和規(guī)模等因素不僅對正式組織是必要的，而且對非正式組織也是不可忽視的（４）民主的領(lǐng)導(dǎo)方式是最有效的團(tuán)體領(lǐng)導(dǎo) 方式第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論團(tuán)體成員關(guān)系圖（莫瑞諾）②

①③⑧⑦⑥⑤④團(tuán)體成員關(guān)系圖注：表示吸引表示排斥表示方向A:①②③小集團(tuán)，②領(lǐng)袖人物B:⑤⑥互相吸引，但其他人不喜歡他們C:⑧是孤立的游離分子D:④與⑤和④與⑥彼此不關(guān)心第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論“團(tuán)體成員關(guān)系”是一種對非正式團(tuán)體成員關(guān)系進(jìn)行分析的方法如何管理非正式組織？團(tuán)體壓力A團(tuán)體壓力概念B阿希實(shí)驗(yàn)有何結(jié)論？C團(tuán)體壓力有何影響？第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論Ｄ表現(xiàn)團(tuán)體遇到個(gè)別團(tuán)體成員的不同觀點(diǎn)或阻力時(shí)，會采用飾詞進(jìn)行抵制，以維護(hù)團(tuán)體行為團(tuán)體容易發(fā)生“一致通過”的現(xiàn)象，但這可能是一種錯(cuò)覺，即將沉默者視為默契，將棄權(quán)者視為贊成在團(tuán)體多數(shù)贊成的方案中，少數(shù)會感受到壓力對團(tuán)體觀點(diǎn)持不同意見的成員，往往會保持沉默，并經(jīng)?？s小自己懷疑的重要性第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論團(tuán)體沖突Ａ概念Ｂ產(chǎn)生原因Ｃ解決問題的原則Ｄ具體辦法Ａ概念A(yù)沖突（指由知覺引起的一種行為）是當(dāng)一方阻礙了另一方達(dá)到目的時(shí)，即在被知覺感知后，沖突的狀態(tài)就形成了。B團(tuán)體沖突是指在團(tuán)體與團(tuán)體、團(tuán)體與團(tuán)體成員之間不一致和矛盾中產(chǎn)生的一種對抗性行為。團(tuán)體沖突最終是人的沖突

第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論Ｂ產(chǎn)生原因

認(rèn)知差別利益矛盾溝通障礙第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論Ｃ解決問題的原則a應(yīng)促進(jìn)建設(shè)性沖突和限制破壞性沖突b使建設(shè)性沖突保持在一定的范圍內(nèi)，過高可能會轉(zhuǎn)化為破壞性沖突，而過低則可能因未達(dá)到刺激量而起不到應(yīng)有的作用第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論Ｄ具體辦法第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論團(tuán)體信息溝通Ａ概念Ｂ溝通分類：單向溝通和雙向溝通（溝通者地位是否轉(zhuǎn)移）橫向溝通和縱向溝通（信息流動方向）正式溝通和非正式溝通（組織系統(tǒng)）口頭語言溝通、書面語言溝通和體態(tài)語言溝通等（何種語言方式）直接溝通和間接溝通（是否存在中間環(huán)節(jié)）第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論C團(tuán)體信息溝通結(jié)構(gòu)（巴維拉斯）鏈?zhǔn)浇Y(jié)構(gòu)

輪式結(jié)構(gòu)第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論C團(tuán)體信息溝通結(jié)構(gòu)（續(xù)）Ｙ式環(huán)式全通道式第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論D團(tuán)體信息溝通效率第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論溝通類型主要特色成員士氣工作績效領(lǐng)導(dǎo)方面可能性鏈?zhǔn)綔贤ㄈ后w成員易形成無形的層次節(jié)制體系處于中心地位成員較具有滿足感，最末端成員士氣較低解決問題較具有時(shí)效，溝通有一定結(jié)構(gòu)程序有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn)大輪式溝通一個(gè)有秩序的群體群體領(lǐng)導(dǎo)者最具有滿足感，其他成員滿足感較低解決問題最具有時(shí)效，但易出錯(cuò)有強(qiáng)有力的領(lǐng)袖大環(huán)式溝通群體成員只與兩位成員進(jìn)行溝通所有成員士氣相當(dāng)，滿足感相同解決問題迂回緩慢沒有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn)小全通道式溝通群體成員均能與其他成員直接溝通所有成員士氣相當(dāng)，處事同等熱情決策緩慢，但處理周延沒有明顯領(lǐng)袖出現(xiàn)小Y式溝通群體成員形成一定結(jié)構(gòu)體系處于中心地位成員滿足感較高，邊緣地位成員士氣較低解決問題比較具有時(shí)效有明顯功能性領(lǐng)袖大麥格雷戈Ｘ－Ｙ理論雇員:天生懶惰工作是為了生活回避責(zé)任沒有抱負(fù)尋求安全雇員:天生勤奮自我約束勇于承擔(dān)責(zé)任具有創(chuàng)造能力有高層次的需求簡評X理論的人性假設(shè)是靜止地看人，相應(yīng)的管理方式是胡蘿卜加大棒，一方面靠金錢收買和刺激，一方面嚴(yán)密控制、監(jiān)督和懲罰迫使人為組織做出貢獻(xiàn)麥克雷戈發(fā)現(xiàn)現(xiàn)實(shí)組織的結(jié)構(gòu)、政策、制度均以X理論為依據(jù)Y理論有其積極的一面，但并非所有人都是如此因此，X-Y理論是對人性認(rèn)識的兩個(gè)極端第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論“不成熟到成熟”理論（美哈佛大學(xué)阿克里斯）第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論不成熟-成熟理論

不成熟的特點(diǎn)成熟特點(diǎn)被動性能動性依賴性獨(dú)立性辦起事來方法少辦起事來方法多興趣淡漠興趣濃厚目光短淺目光遠(yuǎn)大從屬的位置自主的位置缺乏自知之明有自知之明能自我控制《高效人士的七個(gè)習(xí)慣》（史蒂芬·柯維）書目結(jié)構(gòu)前言如何善用本書第一部分重新探索自我第一章由內(nèi)而外全面造就自己第二章七個(gè)習(xí)慣——概論第二部分個(gè)人的成功：從依賴到獨(dú)立第三章習(xí)慣一：積極主動——個(gè)人愿景的原則第四章習(xí)慣二：以終為始——自我領(lǐng)導(dǎo)的原則第五章習(xí)慣三：要事第一——自我管理的原則第三部分公眾的成功：從獨(dú)立到互賴第六章你不是一座孤島第七章習(xí)慣四：雙贏思維——人際領(lǐng)導(dǎo)的原則第八章習(xí)慣五：知彼解己——將心比心交流的原則第九章習(xí)慣六：統(tǒng)合綜效——創(chuàng)造性合作的原則第四部分全面觀照生命第十章習(xí)慣七：不斷更新——平衡的自我更新的原則第十一章再次由內(nèi)而外造就自己“不成熟——成熟”理論（續(xù)）Ｂ評價(jià)：

組織管理者應(yīng)改變舊的管理方式，提供 一種有利于下屬成長和做事的成熟的環(huán)境。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論Ｚ理論（日裔美籍教授威廉·大內(nèi)）第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論短期雇傭制快速評定和提升專業(yè)化的職業(yè)道路明確的控制個(gè)人決策個(gè)人負(fù)責(zé)制部分關(guān)心長期雇傭制緩慢評定和提升非專業(yè)化的職業(yè)道路含蓄的控制集體決策集體責(zé)任制整體關(guān)心

美國（A式)管理組織

日本（J式）管理組織1、日本（J式）管理和美國（A式)管理的區(qū)別Ｚ理論（日裔美籍教授威廉·大內(nèi)）長期雇傭制（J）集體決策（J）個(gè)人負(fù)責(zé)制（A）適度專業(yè)化的職業(yè)道路（A、J）緩慢的評定和提升（J）含蓄控制和明確控制相結(jié)合（J、A）整體關(guān)心，包括對職工家庭的關(guān)心（J）第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論《Z理論》與《成功之路》、《日本和管理藝術(shù)》、《公司文化》一起被稱為美國管理“四重奏”超Ｙ理論（喬伊·洛爾施和約翰·莫爾斯）

試驗(yàn)對象管理理論任務(wù)易測定的工廠任務(wù)不易測定的研究所

X理論

效率高（亞克龍工廠）

效率低（卡美研究所）

Y理論

效率低（哈特福工廠）

效率高（史托克頓研究所）第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論X理論和Y理論試驗(yàn)結(jié)果表超Ｙ理論（喬伊.洛爾施和約翰.莫爾斯）不同的人對管理方式的要求不同。有的人希望正規(guī)化的組織與規(guī)章條例來約束自己的工作，而不愿參與問題的決策去承擔(dān)責(zé)任；而有人需要更多的自治責(zé)任和個(gè)人創(chuàng)造性的機(jī)會。管理方式應(yīng)根據(jù)工作的性質(zhì)和員工的素質(zhì)。洛爾施和莫爾斯最后認(rèn)為：X理論并非全錯(cuò)而毫無用處；Y理論并非全對而到處可用；應(yīng)當(dāng)將X理論和Y理論兩者結(jié)合起來，根據(jù)不同的情況靈活運(yùn)用。第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論“管理科學(xué)”學(xué)派（一）由來：與泰勒一脈相承，但又有新的發(fā)展。代表人物：伯法（Buffe），代表作是《現(xiàn)代生產(chǎn)管理》（二）內(nèi)容：１、運(yùn)籌學(xué)運(yùn)用（人、財(cái)、物）——戰(zhàn)術(shù)上２、系統(tǒng)分析——戰(zhàn)略上３、決策科學(xué)化（MIS）

第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論決策科學(xué)學(xué)派（一）由來：代表人物：赫伯特·西蒙《管理決策的新科學(xué)》（二）主要觀點(diǎn)：１、管理就是決策，管理活動的全部過程都是決策的過程。２、決策分為程序性決策和非程序性決策第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論決策科學(xué)學(xué)派第三節(jié)西方現(xiàn)代管理理論基層管理者中層管理者上層管理者從事非程序化決策從事程序化決策從事生產(chǎn)過程決策第四節(jié)中國現(xiàn)代管理思想的發(fā)展趨勢國內(nèi)管理向國際管理轉(zhuǎn)化科學(xué)管理向信息化管理轉(zhuǎn)變首長管理向人性化管理轉(zhuǎn)變政府管理向民營化管理轉(zhuǎn)變從封閉式實(shí)體管理向開放式虛擬管理轉(zhuǎn)變系統(tǒng)原理責(zé)任原理人本原理效益原理第三章管理的基本原理第三章管理的基本原理系統(tǒng)原理要點(diǎn)系統(tǒng)原理責(zé)任原理人本原理效益原理第三章管理的基本原理責(zé)任原理內(nèi)容責(zé)任原理人本原理效益原理系統(tǒng)原理第三章管理的基本原理人本原理要點(diǎn)責(zé)任原理人本原理效益原理系統(tǒng)原理第三章管理的基本原理效益的追求責(zé)任原理人本原理效益原理系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理要點(diǎn)１、整體性原理２、開放性原理３、動態(tài)平衡性原理４、環(huán)境適應(yīng)性原理5、綜合性原理第一節(jié)系統(tǒng)原理系統(tǒng)原理強(qiáng)調(diào)一切管理活動的實(shí)質(zhì)是對系統(tǒng)的管理責(zé)任原理要點(diǎn)一、明確每個(gè)人的職責(zé)

１、職責(zé)界限要清楚２、職責(zé)的內(nèi)容要具體３、要注意橫向聯(lián)系４、落實(shí)到人二、責(zé)權(quán)利一致原則三、獎罰合理、及時(shí)（熱爐原則）熱爐原則只要你碰到它，就馬上燙傷你（及時(shí)性）第一次就燙得你很厲害（懲罰性）只燙你碰到它的部分（合理性）誰碰它就燙誰（公平性）你不碰它它決不燙你（警示性）人本原理要點(diǎn)１、職工是企業(yè)的主體２、職工參與是企業(yè)有效管理的關(guān)鍵３、現(xiàn)代管理的核心是使人性得到最完美的發(fā)展４、管理是為人服務(wù)第三節(jié)人本原理尊重人、依靠人發(fā)展人、服務(wù)人現(xiàn)代管理是人的管理和對人的管理張瑞敏“三只眼理論”張瑞敏有一個(gè)著名的“三只眼”理論：計(jì)劃經(jīng)濟(jì)時(shí)代的企業(yè)，只要一只“眼”就夠了，沒有錢可以向政府要。在市場經(jīng)濟(jì)條件下做得比較好的企業(yè)，應(yīng)該有兩只“眼”，一只“眼”盯住內(nèi)部員工，達(dá)到員工滿意度的最大化，另一只“眼”盯住用戶，達(dá)到用戶滿意度的最大化。但中國處于社會轉(zhuǎn)型期，在計(jì)劃經(jīng)濟(jì)向市場經(jīng)濟(jì)轉(zhuǎn)化過程中，中國企業(yè)應(yīng)該長“三只眼”：一只“眼”盯住內(nèi)部的員工，要讓員工對企業(yè)忠誠；另一只“眼”要盯住用戶，只有員工對企業(yè)忠誠，用戶才能對企業(yè)忠誠；第三只“眼”是盯住政策，即抓住政策機(jī)遇。第三節(jié)人本原理效益原理要點(diǎn)１、管理效益的直接形態(tài)是由經(jīng)濟(jì)效益來體現(xiàn)的；２、管理效益總是與管理主體的戰(zhàn)略認(rèn)識聯(lián) 系在一起的；３、局部效益與全局效益要協(xié)調(diào)一致；４、追求長期穩(wěn)定的效益；５、確立管理的效益觀。第四節(jié)效益原理以較少的投入獲得較大的有效產(chǎn)出管理基本原理總結(jié)管理的四大基本原理，構(gòu)成了管理的基本依據(jù)。管理的實(shí)質(zhì)就是在系統(tǒng)內(nèi)部、以人為本、通過確定責(zé)任，以達(dá)到一定的效益。第四節(jié)效益原理活著的“肥雷鋒”在京免費(fèi)派發(fā)自行車（2000輛）派發(fā)現(xiàn)金做慈善派發(fā)現(xiàn)金做慈善第四章決策第一節(jié)決策第二節(jié)計(jì)劃及其制定第四章決策第一節(jié)決策第二節(jié)計(jì)劃及其制定決策的概念決策的分類決策的特點(diǎn)決策的過程及影響因素決策的方法第四章決策計(jì)劃的概念計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃的類型計(jì)劃的層次體系第二節(jié)計(jì)劃及其制定第一節(jié)決策計(jì)劃的編制過程計(jì)劃的實(shí)施一、決策的概念管理者識別并解決問題或發(fā)現(xiàn)并利用機(jī)會的過程。第二節(jié)決策的理論與方法二、決策的分類依決策主體依決策起點(diǎn)依決策時(shí)限依決策對象依決策的環(huán)境集體決策、個(gè)人決策初始決策、追蹤決策長期決策、短期決策確定性決策、風(fēng)險(xiǎn)決策、非確定性決策第二節(jié)決策的理論與方法戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策、執(zhí)行性決策三、決策的特點(diǎn)目標(biāo)性可行性選擇性滿意性過程性動態(tài)性第二節(jié)決策的理論與方法四、決策過程１、搜集情況階段２、擬訂備選方案階段３、選定備選方案階段４、評估方案階段第二節(jié)決策的理論與方法五、決策的影響因素環(huán)境分析過去決策決策者對風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度倫理組織文化時(shí)間第二節(jié)決策的理論與方法六、決策的方法（一）集體決策方法頭腦風(fēng)暴法名義小組法德爾菲法第二節(jié)決策的理論與方法六、決策的方法（一）有關(guān)活動方向的決策方法：波士頓咨詢集團(tuán)矩陣法Ⅱ問題Ⅲ金牛Ⅳ瘦狗Ⅰ明星市場占有率市場增長率Ⅰ擴(kuò)大規(guī)模，擴(kuò)大投資（發(fā)展期）Ⅱ放棄或轉(zhuǎn)變（開創(chuàng)期）Ⅲ現(xiàn)金中可投向其他（成熟期）Ⅳ清算（衰退期）第二節(jié)決策的理論與方法六、決策的方法（二）有關(guān)活動方案的決策方法１、確定型決策２、風(fēng)險(xiǎn)決策３、非確定性決策樂觀原則（大中取大）悲觀原則（小中取大）折中原則（大小平均）最小最大后悔原則（大中取?。┑诙?jié)決策的理論與方法案例導(dǎo)入：松下電器工業(yè)公司的故事30多年前，RCA公司、通用電氣公司和齊尼思（Zenith）公司等統(tǒng)治著美國的電視機(jī)市場。如今，這些公司的電視機(jī)產(chǎn)品都銷聲匿跡了，取而代之的是日本松下電器工業(yè)公司的電視機(jī)。松下公司的生產(chǎn)的各種錄像機(jī)也充斥了市場。松下電器公司是松下幸之助第二次世界大戰(zhàn)后建立的。其目標(biāo)是成為當(dāng)時(shí)正在浮現(xiàn)的電子學(xué)領(lǐng)域的領(lǐng)導(dǎo)者，重建日本強(qiáng)國的地位。上世紀(jì)50年代初期，松下公司確立了控制美國電視機(jī)市場的目標(biāo)，與其他日本電視機(jī)制造商組成了卡特爾，將進(jìn)攻的焦點(diǎn)集中在了美國市場上。在20年的時(shí)間里，將他的美國競爭對手從25個(gè)削減到了6個(gè)，最終，所有的美國競爭對手不是破產(chǎn)就是被外國同行所兼并。目前，松下公司已經(jīng)成長為世界第12位的大公司。1990年11月，又斥資60多億美元買下了MCA公司，它是環(huán)球制片公司的母公司。

經(jīng)過精心策劃的、長期的計(jì)劃，使松下公司成為世界消費(fèi)電子行業(yè)的巨人，實(shí)際上，公司已經(jīng)制定了250年的規(guī)劃。松下公司的管理當(dāng)局把公司看作經(jīng)久不衰的企業(yè)，它試圖不給競爭對手留下任何可乘之機(jī)。提示計(jì)劃工作是一座橋梁，它把我們所處的這岸和我們要去的對岸連接起來，以克服這一天塹。

——哈羅德·孔茨一、計(jì)劃的概念1、計(jì)劃工作是為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo)，預(yù)先進(jìn)行的行動安排。2、計(jì)劃工作的任務(wù)和內(nèi)容包括“5W1H”：What——做什么？目標(biāo)與內(nèi)容Why——為什么做？原因Who——誰去做？人員Where——何地做？地點(diǎn)When——何時(shí)做？時(shí)間How——怎樣做？方式、手段二、計(jì)劃的性質(zhì)計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù)是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制等管理活動的基礎(chǔ)計(jì)劃工作具有普遍性和特殊性計(jì)劃工作要追求效率三、計(jì)劃的類型三、計(jì)劃的類型分類標(biāo)準(zhǔn)類型時(shí)間長短長期計(jì)劃短期計(jì)劃職能空間業(yè)務(wù)計(jì)劃財(cái)務(wù)計(jì)劃人事計(jì)劃綜合性程度（涉及的時(shí)間長短和涉及的范圍廣狹）戰(zhàn)略性計(jì)劃戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃明確性具體性計(jì)劃指導(dǎo)性計(jì)劃程度化程度程序性計(jì)劃非程序性計(jì)劃四、計(jì)劃的層次體系五、計(jì)劃的編制過程過去③研究過去現(xiàn)在②認(rèn)清現(xiàn)在未來①確定目標(biāo)④確定計(jì)劃的前提條件⑤擬定和選擇可行方案⑥制定主要計(jì)劃⑦制定派生計(jì)劃⑧制定預(yù)算研究過去從過去找出些規(guī)律注：圖中序號表示計(jì)劃編制的步驟六、計(jì)劃的實(shí)施（一）目標(biāo)管理（彼得·德魯克）1、基本思想(1)企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員必須通過這些目標(biāo)對下級進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。(2)目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員共同來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并以此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。(3)每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。(4)管理人員和工人是靠目標(biāo)來管理，由所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制(5)企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。2、目標(biāo)的性質(zhì)

層次性網(wǎng)絡(luò)性多樣性可考核性可實(shí)現(xiàn)性富有挑戰(zhàn)性伴隨信息反饋性目標(biāo)3、目標(biāo)管理的過程制定目標(biāo)明確組織的作用執(zhí)行目標(biāo)評價(jià)成果實(shí)行獎懲制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán)（二）滾動計(jì)劃法1、基本思想

這種方法根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。由于在計(jì)劃工作中很難準(zhǔn)確地預(yù)測將來影響企業(yè)經(jīng)營的經(jīng)濟(jì)、政治、文化、技術(shù)、產(chǎn)業(yè)、顧客等的各種變化因素，而且隨著計(jì)劃期的延長，這種不確定性就越來越大。因此，若機(jī)械地按幾年以前的計(jì)劃實(shí)施，或機(jī)械地、靜態(tài)地執(zhí)行戰(zhàn)略性計(jì)劃，則可能導(dǎo)致巨大的錯(cuò)誤和損失。滾動計(jì)劃法可以避免這種不確定性帶來的不良后果。具體做法是用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法制定計(jì)劃。五年期滾動計(jì)劃法

20192019201920192019具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃20192019201920192019具體計(jì)劃比較具體計(jì)劃比較粗略計(jì)劃績效分析2019實(shí)際執(zhí)行情況績效分析2019實(shí)際執(zhí)行情況計(jì)劃本身的原因五年計(jì)劃調(diào)整的措施方案選擇實(shí)際執(zhí)行中的經(jīng)驗(yàn)加強(qiáng)或改善措施（三）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)

網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)。任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多步驟的工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。下圖便是一個(gè)簡單的網(wǎng)絡(luò)圖形128753912461011A2E2F3G5H3L2M2I1B1C2D11K網(wǎng)絡(luò)圖J1若拿走我的財(cái)產(chǎn)，但留給我這個(gè)組織，五年之內(nèi)，我就會卷土重來。

——小阿爾弗萊德·斯隆第五章組織組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織文化第五章組織組織與組織工作組織結(jié)構(gòu)類型及其設(shè)計(jì)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織文化部門化第五章組織組織文化的基本要素組織文化概念及特點(diǎn)組織文化塑造的途徑組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)組織文化一、組織與組織工作（一）組織定義：按照一定的目標(biāo)和程序組成的權(quán)責(zé)結(jié)構(gòu)（角色結(jié)構(gòu)）第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)一、組織與組織工作（續(xù)）（二）組織工作概念：所謂組織工作是指設(shè)計(jì)和維持一種職務(wù)結(jié)構(gòu)，并使之運(yùn)轉(zhuǎn)的過程。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織結(jié)構(gòu)類型及其設(shè)計(jì)（一）管理幅度１定義：是指主管人員有效地監(jiān)督管理其直接下屬的人數(shù)。２影響管理寬度的因素（１）工作能力（２）工作內(nèi)容和性質(zhì)（３）工作條件（４）工作環(huán)境第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)上層主要負(fù)責(zé)戰(zhàn)略決策，管理幅度要窄些，一般為3~6人；下層為日常事務(wù)和操作管理，管理幅度可以寬一些，一般為7~11人為宜。二、組織結(jié)構(gòu)類型及其設(shè)計(jì)（續(xù)）（二）組織結(jié)構(gòu)的基本形態(tài)１扁平結(jié)構(gòu)（管理層次少）２直線結(jié)構(gòu)（錐形結(jié)構(gòu)）優(yōu)點(diǎn)：溝通方便，信息傳輸快缺點(diǎn)：工作任務(wù)大優(yōu)點(diǎn)：適合大規(guī)模組織生產(chǎn)缺點(diǎn)：難以協(xié)作，信息傳輸 慢，失真率高。第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)案例：作業(yè)人員4096的規(guī)模。

比較分析：精簡2層及780名管理人員。若管理人員平均年薪3.5萬美元，每年可節(jié)省2730萬美元。1416642561024409618645124096管理跨度為4管理跨度為86層1365人4層585人二、組織結(jié)構(gòu)類型及其設(shè)計(jì)（續(xù)）（三）組織結(jié)構(gòu)設(shè)置的原則因事設(shè)職和因人設(shè)職相結(jié)合權(quán)責(zé)對等原則命令統(tǒng)一原則第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)二、組織結(jié)構(gòu)類型及其設(shè)計(jì)（續(xù)）（四）組織結(jié)構(gòu)的類型簡單結(jié)構(gòu)官僚組織矩陣式結(jié)構(gòu)虛擬組織第一節(jié)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)簡單結(jié)構(gòu)部門化程度低、控制幅度寬、職權(quán)集中在一人身上、正式化程度低。業(yè)務(wù)員出納老板兼管理者業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員業(yè)務(wù)員簡單結(jié)構(gòu)(Jack的體士西服店)官僚組織 組織中經(jīng)由分工會產(chǎn)生例行性高的營運(yùn)工作、正式的明文規(guī)定、依據(jù)功能差異劃分部門、集權(quán)、控制幅度窄，決策則是沿著命令鏈而下。矩陣式結(jié)構(gòu)

矩陣式結(jié)構(gòu)結(jié)合了二種部門化的方式----功能差異與產(chǎn)品差異，而且產(chǎn)生雙指揮線的結(jié)構(gòu)。主要特質(zhì)：集合了功能差別與產(chǎn)品差別部門化的優(yōu)點(diǎn)，

同時(shí)避開了此二者的缺點(diǎn)使復(fù)雜與相互影響的工作活動，

更易于協(xié)調(diào)打破單一命令的觀念課程別科系大學(xué)部碩士班博士班研究部主管自修班小區(qū)服務(wù)(Director)會計(jì)行政管理財(cái)務(wù)(Dean)信息管理營銷組織行為數(shù)量方法

某大學(xué)商管學(xué)院的矩陣式結(jié)構(gòu)Employee虛擬公司核心公司會計(jì)公司生產(chǎn)公司經(jīng)銷公司廣告公司設(shè)計(jì)公司法務(wù)公司直線與參謀職權(quán)“——”:直線職權(quán)“……”:參謀職權(quán)

在實(shí)際運(yùn)用中要注意：

B闖入C的領(lǐng)地，向F、G發(fā)布命令（×）

A越級，對D、E或F、G發(fā)布命令（×）BCFEDGA三、部門化部門化概念：部門化就是按照橫向分工將整個(gè)管理系統(tǒng)分解成若干個(gè)相互依存的基本管理單位。

部門化優(yōu)點(diǎn)：

技能發(fā)展

經(jīng)濟(jì)規(guī)模

協(xié)調(diào)良好部門化的缺點(diǎn)：缺乏溝通員工認(rèn)同其部門對外在變化的回應(yīng)慢狹隘的專家部門化分類職能部門化產(chǎn)品部門化過程部門化區(qū)域部門化顧客部門化。。。。。。職能部門化某制造工廠按職能劃分的部門工廠經(jīng)理工程經(jīng)理會計(jì)經(jīng)理制造經(jīng)理采購經(jīng)理產(chǎn)品部門化

制造營銷總裁制造營銷

副總裁：燃料副總裁-化工制品副總裁---潤滑油制造營銷顧客部門化銷售董事零售部經(jīng)理批發(fā)部經(jīng)理政府機(jī)構(gòu)部經(jīng)理地區(qū)部門化銷售副總裁西部區(qū)域銷售主任南部區(qū)域銷售主任中西部銷售主任東部銷售主任工藝流程部門化工廠主管澆鑄部經(jīng)理沖壓部經(jīng)理制管部經(jīng)理精軋部經(jīng)理檢驗(yàn)等部經(jīng)理一、組織文化概念及特點(diǎn)（一）組織文化概念它是指組織在長時(shí)期的實(shí)踐活動中所形成的并為組織成員普遍認(rèn)可和遵守的具有本組織特色的價(jià)值觀念、團(tuán)隊(duì)意識、行為規(guī)范和思維模式的總和。（二）組織文化特征核心：價(jià)值觀管理方式：軟性任務(wù)：增強(qiáng)組織的凝聚力第二節(jié)組織文化二、組織文化的基本要素（一）組織文化的基本形態(tài)

物質(zhì)形態(tài)體制形態(tài)精神形態(tài)第二節(jié)組織文化二、組織文化的基本要素（續(xù)）（二）組織文化的基本要素１、組織精神經(jīng)過積極培養(yǎng)，逐步形成為全體組織成員認(rèn)同的一種思想境界、價(jià)值取向、主導(dǎo)意識。２、組織價(jià)值觀組織評判事物、指導(dǎo)行為的一種基本信念、總體觀點(diǎn)和選擇方針。３、組織形象社會公眾和組織成員對組織行為與各種活動成果的總體印象和總體評價(jià)。第二節(jié)組織文化海爾：敬業(yè)報(bào)國、追求卓越松下：工業(yè)報(bào)國、光明正大、團(tuán)結(jié)一致IBM：IBM就是服務(wù)產(chǎn)品形象、環(huán)境形象、成員形象、領(lǐng)導(dǎo)者形象、社會形象2019年四川汶川地震捐款企業(yè)贏得的社會效益喝王老吉（捐款1億）存錢到工商（8726萬）還是用移動（5820萬）買電器到蘇寧（5000萬）買保險(xiǎn)買平安（3500萬）喝白酒喝瀘州老窖（追加到1億）DVD買步步高（2500萬）買藥修正牌（2500萬）上網(wǎng)用QQ（2000萬）運(yùn)動服裝穿李寧（1249萬）電腦買聯(lián)想（1000萬），

洗衣機(jī)買海爾（1000萬）空調(diào)買美的（1000萬）開車開吉利（1000萬）……福建精神愛國愛鄉(xiāng)海納百川樂善好施敢拼會贏中國十大慈善富豪中福建占4個(gè)2019胡潤慈善榜昨天發(fā)布，閩商曹德旺家族以36.4億元的捐贈額蟬聯(lián)“中國最慷慨的慈善家”，粵商和閩商成為最慷慨企業(yè)家群體，閩商捐款額堪稱全國之最，前十大慈善富豪中福建富豪占了4個(gè)。

曹氏家族累積捐款超50億元曹德旺家族最近一年捐贈36.4億元，蟬聯(lián)“中國最慷慨的慈善家”寶座。2019年4月，曹德旺家族將持有的3億股福耀玻璃股票捐贈給“河仁慈善基金會”，以福耀玻璃去年4月的收盤價(jià)計(jì)算，這筆捐贈市值達(dá)35.5億元。如果以2019年3月30日的收盤價(jià)計(jì)算，這筆捐贈市值24億元。同年4月，曹德旺已將這筆捐贈中的2億捐給廈門大學(xué)，用于商學(xué)院的建設(shè)，這筆捐款也成為近一年教育領(lǐng)域最大筆的現(xiàn)金捐贈之一，主要來自慈善基金會名下股票的分紅。另外，他還在社會公益、文化和環(huán)保等領(lǐng)域捐贈了9000多萬元，如2019年4月捐款300萬給中國殘疾人基金會贊助拍攝公益電影；同年7月捐資8000萬元重建福清一座寺廟。從1983年第一次捐款至今，曹德旺累計(jì)捐款超過50億元。曹德旺、陳鳳英夫婦曾以75億元的財(cái)富，位列《2019海南清水灣胡潤百富榜》第187名，其歷年慈善捐贈總額已占到其財(cái)富的67%。學(xué)習(xí)廈航廈航徽標(biāo)廈航飛機(jī)廈航空姐學(xué)習(xí)廈航六勤：眼勤、手勤、腿勤、嘴勤、耳勤、腦勤五心：熱心、誠心、細(xì)心、耐心、恒心四美：心靈美、語言美、行為美、形象美三不怕：不怕臟、不怕累、不怕煩學(xué)習(xí)廈航廈航心語：人生路漫漫，白鷺常相伴；“以誠為本、以客為尊”的服務(wù)理念；“真心服務(wù)、真誠服務(wù)、真情服務(wù)”的核心內(nèi)涵。福建客家文化典型標(biāo)志為：東方古堡——土樓每一座土樓如同一個(gè)小社會。聚族而居，典型地反映了客家人的傳統(tǒng)觀念。安全防衛(wèi)、防風(fēng)抗震、防火防潮、通風(fēng)采光、冬暖夏涼以及其他方面的功能一應(yīng)俱全。建筑呈現(xiàn)“以人為本、天人合一”的思想；對聯(lián)體現(xiàn)“耕讀為本、忠孝仁義”等傳統(tǒng)精神；聚族而居反映客家人團(tuán)結(jié)互助的精神風(fēng)尚。研習(xí)海爾文化

（一）表層文化1、海爾標(biāo)志、海爾中心大樓、海爾廣告、海爾的樣品展室，海爾的園區(qū)綠化、可愛的海爾兄弟商標(biāo)……

2、海爾職工禮貌、素養(yǎng)、標(biāo)準(zhǔn)藍(lán)色著裝；迅速反應(yīng)，馬上行動的作風(fēng)……

案例：研習(xí)海爾文化（續(xù)）

（二）中層文化ＯＥＣ管理模式，“日事日畢、日清日高”和“三Ｅ卡”管理，定額淘汰，競爭上崗的組織平臺，創(chuàng)自主管理班組做法……

案例：研習(xí)海爾文化（續(xù)）

（三）深層文化“有缺陷的產(chǎn)品就是廢品”的質(zhì)量理念；適應(yīng)中國國情的“吃休克魚，用文化激活休克魚”企業(yè)兼并理念；“東方亮了，再亮西方”的市場擴(kuò)張理念；“首先賣信譽(yù)，其次賣產(chǎn)品”的營銷理念；“人人是人才，賽馬不相馬”人才觀；

案例：研習(xí)海爾文化（續(xù)）

（三）深層文化“用戶永遠(yuǎn)是對的”和“把用戶的煩惱降到零”的售后服務(wù)理念；“先難后易，先創(chuàng)名牌，后創(chuàng)匯”的國際市場戰(zhàn)略；“用戶的難題就是我們開發(fā)的課題”和“要干就干最好的”科研開發(fā)理念；海爾的企業(yè)斜坡球體定律

“敬業(yè)報(bào)國，追求卓越”，“海爾真誠到永遠(yuǎn)”

海爾的企業(yè)斜坡球體定律

牽引力文化管理企業(yè)如斜坡上的小球沒有止動力就會下滑沒有牽引力就會停滯不前OEC管理法止動力三、組織文化塑造的途徑選擇價(jià)值標(biāo)準(zhǔn)強(qiáng)化員工的認(rèn)同提煉定格鞏固落實(shí)，豐富發(fā)展第二節(jié)組織文化巴西利亞（Brasilia）——世界建筑博覽城巴西國會大廈、眾議院與參議院第六章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)工作概述激勵(lì)第六章領(lǐng)導(dǎo)領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)領(lǐng)導(dǎo)工作概述激勵(lì)第六章領(lǐng)導(dǎo)激勵(lì)的含義激勵(lì)理論激勵(lì)要求領(lǐng)導(dǎo)工作概述激勵(lì)一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用（一）領(lǐng)導(dǎo)的含義：１、領(lǐng)導(dǎo)：

指揮、帶領(lǐng)、引導(dǎo)和鼓勵(lì)部下為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)而努力的過程。２、特點(diǎn)：Ａ領(lǐng)導(dǎo)者必須有部下或追隨者。Ｂ領(lǐng)導(dǎo)者擁有影響追隨者的能力或力量。Ｃ領(lǐng)導(dǎo)的目的是通過影響部下來達(dá)到組織的目標(biāo)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述（二）領(lǐng)導(dǎo)與管理比較1、本質(zhì)比較領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)：是被領(lǐng)導(dǎo)者的追隨和服從；它不是由組織賦予的職位和權(quán)利決定的，而是取決于追隨者的意愿。管理的本質(zhì)：管理是建立在合法的、有報(bào)酬的、強(qiáng)制性權(quán)力的基礎(chǔ)上對下屬命令的行為。2、思維方式管理:左腦，后天，理性，節(jié)奏，科學(xué)，經(jīng)驗(yàn)，定量領(lǐng)導(dǎo):右腦，先天，感性，旋律，藝術(shù)，直覺，定性3、工作方式管理：授人與魚，對事不對人，避免沖突，保守的，消極的，務(wù)實(shí)，驅(qū)動型領(lǐng)導(dǎo)：授人與漁，對人不對事，制造沖突，冒險(xiǎn)的，積極的，務(wù)虛，牽引型4、工作重點(diǎn)管理：戰(zhàn)術(shù),效率,指令,過程,例行的,正確地做事,維持秩序,守成，財(cái)務(wù)指標(biāo)領(lǐng)導(dǎo)：戰(zhàn)略,效益,指導(dǎo),目標(biāo),例外的,做正確的事,引領(lǐng)變革,創(chuàng)新，非財(cái)務(wù)指標(biāo)5、權(quán)力來源管理：管理職位，行政力：職位權(quán)、獎酬權(quán)、強(qiáng)制權(quán)員工描述：將才，無奈，地圖領(lǐng)導(dǎo)：員工認(rèn)可，影響力：專家權(quán)、參照權(quán)員工描述：帥才，興奮，羅盤一、領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)和作用（續(xù)）（三）領(lǐng)導(dǎo)的作用１、指揮作用２、協(xié)調(diào)作用３、激勵(lì)作用第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述二、領(lǐng)導(dǎo)方式和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)（一）領(lǐng)導(dǎo)方式（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、特質(zhì)理論2、行為理論3、權(quán)變理論領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、特質(zhì)理論葉利欽對普京的評價(jià)：

普京是一個(gè)聰穎的、讀過書的、隱忍的和正派的人。這四個(gè)疊加的形容詞也是葉利欽死前對普京的公開評價(jià)。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述1、特質(zhì)理論內(nèi)容：不同的領(lǐng)導(dǎo)者有不同的特點(diǎn)，這些不同的特 點(diǎn)是解釋其之所以是領(lǐng)導(dǎo)者的主要原因。區(qū)分領(lǐng)導(dǎo)者與非領(lǐng)導(dǎo)者的六項(xiàng)特質(zhì)：進(jìn)取心領(lǐng)導(dǎo)愿望誠實(shí)與正直自信智慧工作相關(guān)知識第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述斯托格蒂爾的六類領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)（1）身份特性，如精力、身高、外貌等。（2）社會背景特性，如社會經(jīng)濟(jì)地位、學(xué)歷等。（3）智力特性，如判斷力、果斷力、知識的深度和廣度、口才等。（4）個(gè)性特征，如適應(yīng)性、進(jìn)取性、自信、機(jī)靈、見解獨(dú)到、正直、情緒穩(wěn)定、不隨波逐流、作風(fēng)民主等。（5）與工作有關(guān)的特性。如高成就的需要、愿承擔(dān)責(zé)任、毅力、首創(chuàng)性、工作主動、重視任務(wù)的完成等。（6）社交特性。成功的領(lǐng)導(dǎo)者具有善交際、愿意與人合作等特點(diǎn)。包莫爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)論（1）合作精神。（2）決策能力。（3）組織能力。（4）精于授權(quán)。（5）善于應(yīng)變。（6）敢于求新。（7）勇于負(fù)責(zé)。（8）敢擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)。（9）尊重他人。（10）品德高尚。2、行為理論（3）領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論（4）四分圖理論（5）方格理論第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述（2）勒溫的領(lǐng)導(dǎo)理論（1）老子的領(lǐng)導(dǎo)理論老子的領(lǐng)導(dǎo)理論中國古代思想家老子把領(lǐng)導(dǎo)者分為四種境界：（1）“侮之恨之”的領(lǐng)導(dǎo)（2）“懼之敬之”的領(lǐng)導(dǎo)（3）“親而譽(yù)之”的領(lǐng)導(dǎo)（4）“不知有之”的領(lǐng)導(dǎo)。結(jié)論：“無為而治”正是治理的根本，是領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的最高境界。盧因的領(lǐng)導(dǎo)理論（1）獨(dú)裁式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（2）民主式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格（3）自由放任式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格結(jié)論：放任式風(fēng)格最無效;民主式和獨(dú)裁式風(fēng)格下的群體完成工作的數(shù)量不相上下,但在完成工作的質(zhì)量和群體滿意度方面，民主式稍高一些。領(lǐng)導(dǎo)連續(xù)統(tǒng)一體理論（坦南鮑姆和施米特）（1）經(jīng)理做出并宣布決策（2）經(jīng)理“銷售”決策（3）經(jīng)理提出決策并允許提問題（4）經(jīng)理提出可修改的暫行計(jì)劃（5）經(jīng)理提出問題征求意見做出決策（6）經(jīng)理規(guī)定界限讓團(tuán)體做出決策（7）經(jīng)理在規(guī)定的范圍內(nèi)放權(quán)第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述下屬的自由區(qū)域經(jīng)理權(quán)力的運(yùn)用（1）（2）（3）（4）（5）（6）（7）結(jié)論：一系列的領(lǐng)導(dǎo)行為分布在一個(gè)連續(xù)區(qū)間內(nèi)，在決定采用連續(xù)區(qū)間上的何種領(lǐng)導(dǎo)者行為時(shí)，管理者應(yīng)該考慮自己的因素(如選擇領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格的舒適水平)、員工的因素(如承擔(dān)責(zé)任的意愿水平)、情境的因素(如時(shí)間的壓力)。四分圖理論定規(guī)維度生產(chǎn)導(dǎo)向員工導(dǎo)向關(guān)心維度第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述（1）俄亥俄州大學(xué)（2）密歇根大學(xué)俄亥俄州立大學(xué)的研究結(jié)論：一般而言,在上述兩方面都高的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格能夠產(chǎn)生積極的效果。密歇根大學(xué)的研究結(jié)論：員工導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者能帶來群體的高生產(chǎn)率和高工作滿意度。而生產(chǎn)導(dǎo)向型領(lǐng)導(dǎo)者則與低群體生產(chǎn)率和低工作滿意度聯(lián)系在一起。布萊克和莫頓管理方格理論關(guān)心生產(chǎn)關(guān)心人ＸＹ1.91.1貧乏型（傳話筒型）9.1任務(wù)型（獨(dú)裁型）1.9鄉(xiāng)村俱樂部型5.5中庸之道型9.9團(tuán)隊(duì)型（戰(zhàn)斗集體性）9.91.19.15.5結(jié)論：團(tuán)隊(duì)型風(fēng)格的管理者工作最佳。你們的看法呢？“過度和不及都屬于惡，中庸才是德性。”

——亞里士多德3、權(quán)變理論（費(fèi)德勒）觀點(diǎn)：Ｓ＝f（Ｌ，Ｆ，Ｅ）情景：（１）領(lǐng)導(dǎo)者—成員關(guān)系（２）任務(wù)結(jié)構(gòu)（３）職位權(quán)利第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述領(lǐng)導(dǎo)有效性取決于領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格在多大程度上適合環(huán)境

類型ⅠⅡⅢⅣⅤⅥⅦⅧ領(lǐng)導(dǎo)者-成員關(guān)系好好好好差差差差任務(wù)結(jié)構(gòu)高高低低高高低低職位權(quán)力強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱強(qiáng)弱工作績效高低任務(wù)導(dǎo)向關(guān)系導(dǎo)向菲德勒權(quán)變模型的研究結(jié)果有利情境中等情境不利情境（二）領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)1、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)

領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)就是領(lǐng)導(dǎo)技巧與風(fēng)格的巧妙結(jié)合。第一節(jié)領(lǐng)導(dǎo)工作概述2、領(lǐng)導(dǎo)者用權(quán)的藝術(shù)（１）要謹(jǐn)慎用權(quán)要嚴(yán)格遵守法定的權(quán)限，不對上越權(quán)和向下侵權(quán)，切忌違反權(quán)力規(guī)定；不要輕易動用法定權(quán)力；不要炫耀權(quán)力，但在必要時(shí)卻敢于堅(jiān)決果斷