工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度

工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理制度一、制度目的為了保證工業(yè)園區(qū)物業(yè)的管理水平和服務(wù)質(zhì)量，規(guī)范物業(yè)服務(wù)行為，增強(qiáng)工業(yè)園區(qū)的整體形象和信譽(yù)，制定本制度。二、適用范圍本制度適用于工業(yè)園區(qū)內(nèi)所有物業(yè)服務(wù)事項(xiàng)，包括但不限于物業(yè)經(jīng)營、維修、安保、環(huán)境衛(wèi)生等。三、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立起完善的組織架構(gòu)和管理體系，設(shè)立專門的部門負(fù)責(zé)物業(yè)服務(wù)，包括但不限于：物業(yè)經(jīng)營管理部門：負(fù)責(zé)物業(yè)租金收取、中介服務(wù)等相關(guān)經(jīng)營事項(xiàng)物業(yè)維修管理部門：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)建筑物的維護(hù)保養(yǎng)和應(yīng)急處理物業(yè)安保管理部門：負(fù)責(zé)保安和消防等安保工作環(huán)境衛(wèi)生管理部門：負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)衛(wèi)生和環(huán)保等相關(guān)事宜四、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容物業(yè)經(jīng)營服務(wù)：（1）租金收?。何飿I(yè)經(jīng)營管理部門應(yīng)定期收取租金并開具發(fā)票（2）租賃咨詢：提供租戶咨詢服務(wù)，包括面積、租金、裝修等事宜（3）投資咨詢：提供園區(qū)內(nèi)居民和企業(yè)有關(guān)投資的咨詢、規(guī)劃和建議物業(yè)維修服務(wù)：（1）日常維護(hù)：包括園區(qū)內(nèi)建筑物、綠化、道路等設(shè)施的日常維護(hù)保養(yǎng)（2）應(yīng)急處理：在突發(fā)事件和緊急情況時，物業(yè)維修管理部門應(yīng)及時應(yīng)對并解決（3）裝修管理：園區(qū)內(nèi)租戶的裝修應(yīng)符合物業(yè)規(guī)定，物業(yè)維修管理部門要審核并在批準(zhǔn)后監(jiān)管施工物業(yè)安保服務(wù)：（1）保安服務(wù)：提供入口監(jiān)控、巡邏、安全檢查等安保服務(wù)（2）消防服務(wù)：定期審核消防設(shè)施，防范火災(zāi)環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)：（1）垃圾清理：定期清理園區(qū)內(nèi)的垃圾和污水（2）環(huán)保要求：遵守環(huán)保法規(guī)，保持園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，加大環(huán)保宣傳五、物業(yè)服務(wù)評價為了提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量，應(yīng)建立評價機(jī)制，對物業(yè)服務(wù)進(jìn)行評價和監(jiān)督，包括但不限于以下內(nèi)容：（1）物業(yè)服務(wù)是否及時到位（2）物業(yè)服務(wù)質(zhì)量是否達(dá)標(biāo)（3）物業(yè)服務(wù)人員是否禮貌和專業(yè)評價結(jié)果應(yīng)當(dāng)及時通報(bào)，物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)評價結(jié)果，對服務(wù)態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量等進(jìn)行改進(jìn)。六、物業(yè)服務(wù)費(fèi)用為了確保物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和穩(wěn)定，物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)按照相關(guān)規(guī)定收取，并應(yīng)符合國家和地方政策要求。物業(yè)服務(wù)費(fèi)用應(yīng)當(dāng)明確具體的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和項(xiàng)目，嚴(yán)禁虛假收費(fèi)或加收任何未列明的費(fèi)用。如有任何異議，租戶可向物業(yè)經(jīng)營管理部門提出申訴，物業(yè)經(jīng)營管理部門應(yīng)當(dāng)在收集相關(guān)資料后盡快處理。七、物業(yè)服務(wù)合同物業(yè)服務(wù)合同簽訂是物業(yè)服務(wù)的重要保障。工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)和租戶應(yīng)當(dāng)按照雙方意愿簽訂物業(yè)服務(wù)合同，明確服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)期限、服務(wù)費(fèi)用、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等具體條款。未簽署物業(yè)服務(wù)合同的租戶，不得享有物業(yè)服務(wù)優(yōu)惠。八、物業(yè)服務(wù)監(jiān)督與檢查工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)定期進(jìn)行自查，保證服務(wù)質(zhì)量，發(fā)現(xiàn)問題及時重新做好服務(wù)的規(guī)劃和安排。政府相關(guān)部門應(yīng)加強(qiáng)對物業(yè)服務(wù)行業(yè)的監(jiān)督和檢查，防止物業(yè)服務(wù)行業(yè)出現(xiàn)不合規(guī)現(xiàn)象。九、物業(yè)服務(wù)投訴處理為了保障租戶的合法權(quán)益，工業(yè)園區(qū)的物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)建立投訴處理機(jī)制。租戶對物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量和服務(wù)態(tài)度產(chǎn)生異議時，應(yīng)有權(quán)向物業(yè)經(jīng)營管理部門提出申訴和建議。物業(yè)經(jīng)營管理部門應(yīng)當(dāng)及時審查和處理申訴，向租戶做出答復(fù)。十、制度修訂本制度應(yīng)每年進(jìn)行評估并定期修訂，制度評價應(yīng)該充分聽取業(yè)主及租戶的寶貴意見，并以評價結(jié)果為基礎(chǔ)進(jìn)行改進(jìn)而不斷完善。十一、制度遵從工業(yè)園區(qū)的所有租戶和物業(yè)管理機(jī)構(gòu)應(yīng)認(rèn)真遵守本制度，嚴(yán)格履行服務(wù)合同，確保物業(yè)管理工作的正常運(yùn)行。同時，任何單位和個人不得違背本制度，否則將承擔(dān)相應(yīng)的違約責(zé)任。其他本制度旨在規(guī)范工業(yè)園區(qū)物業(yè)管理工作，保障租戶和企業(yè)的合法權(quán)益，為園區(qū)建設(shè)