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590509509.doc590509509.doc第第#頁共3頁590509509.doc人，靈活運(yùn)用禮貌用語，整個人活靈活現(xiàn)真正顯出洗手間的禮貌及文化，當(dāng)客人主動給小費(fèi)時(shí)要感謝客人的慷慨，并且?guī)涂腿碎_門鞠躬15度禮送客，并說：“先生請慢走”。當(dāng)客人在洗手間有嘔吐的現(xiàn)象，應(yīng)主動熱情幫客人服務(wù)，不準(zhǔn)有偏見，并及時(shí)清理好現(xiàn)場臟物，服務(wù)的熱情方式和服務(wù)正?？腿艘粯?。當(dāng)同一時(shí)間多位群體客人前來方便時(shí)，清潔員應(yīng)逐一打招呼，如先生/小姐晚上好！中午好！早上好！并站在盥洗手盆旁，隨時(shí)侍候服務(wù)，方式同上，如多人時(shí)可免去擦鞋服務(wù)等。所有經(jīng)理級以上人員，進(jìn)入洗手間用如客人般的同等服務(wù)。任何時(shí)候首先應(yīng)以主動熱情的服務(wù)去爭取客人主動給小費(fèi)，不得開口或以其它方式（如拿盤子放在客人面前等現(xiàn)象）去強(qiáng)索客人小費(fèi)，當(dāng)客人不給小費(fèi)，同樣要熱情恭送客人出門，并不能在客人背后說不良或不文雅的話，更不能在背后做小動作。PA部排班表：

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