運用創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升企業(yè)核心競爭力課件整理

運用創(chuàng)新學(xué)習(xí)提升企業(yè)核心競爭力林立杰lichieh@.tw五、結(jié)語四、提出解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱十倍速變遷的知識經(jīng)濟(jì)時代不約而同的未來(YouTube)：美國勞工部估計現(xiàn)在的學(xué)生未來換第14個工作時，大約38歲美國前教育部長RichardRiley認(rèn)為2010年最迫切需要的10種工作，在2004年時并不存在網(wǎng)路時代，信息暴增，實時流通全世界制造出新信息，大約比人類在過去5千年所制造的信息量還多科技加速變遷新的科技知識大約每兩年就會成長1倍終身學(xué)習(xí)社會已經(jīng)來臨五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱19521960197019801990

制造導(dǎo)向投資導(dǎo)向創(chuàng)新導(dǎo)向勞力密集產(chǎn)業(yè)資本密集產(chǎn)業(yè)技術(shù)密集產(chǎn)業(yè)知識密集產(chǎn)業(yè)2000高科技產(chǎn)業(yè)發(fā)展產(chǎn)業(yè)技術(shù)升級與國際化農(nóng)業(yè)、勞力密集、進(jìn)口替代的輕工業(yè)勞動密集產(chǎn)業(yè)，出口為導(dǎo)向之產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)由勞力密集轉(zhuǎn)為資本密集。推動產(chǎn)業(yè)升級，培育高科技產(chǎn)業(yè)基礎(chǔ)高科技產(chǎn)業(yè)萌芽及奠基。電子信息產(chǎn)業(yè)逐漸成為產(chǎn)業(yè)發(fā)展重點新興高科技產(chǎn)業(yè)起飛期。信息電子、光電、通訊產(chǎn)業(yè)蓬勃發(fā)展以知識經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)。研發(fā)及高附加價值制造業(yè)為推動重點進(jìn)入民生工業(yè)改良農(nóng)業(yè)技術(shù)建立重化基礎(chǔ)2010(f)全球競爭型產(chǎn)業(yè)歷年經(jīng)濟(jì)成長率注：2008

年以后之經(jīng)濟(jì)成長率為預(yù)測值臺灣經(jīng)濟(jì)發(fā)展歷程綜覽GDP%里昂證券估計2009年經(jīng)濟(jì)成長率為-2.7%，2010年為-1.2%五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱信息通訊科技（ICT）人力資源發(fā)展企業(yè)經(jīng)營環(huán)境創(chuàng)新系統(tǒng)績效指標(biāo)(生產(chǎn)力/GDP/就業(yè)率)知識傳遞效率知識掌握能力環(huán)境成本與動力知識創(chuàng)新擴(kuò)散知識經(jīng)濟(jì)產(chǎn)出投入過程產(chǎn)出知識經(jīng)濟(jì)衡量體系五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱

采購運籌流通設(shè)計制造營銷銷售服務(wù)供貨商顧客支持功能的單位（人事、財務(wù)…）企業(yè)應(yīng)用數(shù)字學(xué)習(xí)提升競爭力

2.加速

研發(fā)制造提高產(chǎn)品良率降低重做/生產(chǎn)成本縮短開發(fā)時程提高產(chǎn)品準(zhǔn)交率緯創(chuàng)/正隆/智邦…1.結(jié)合人力資源縮短新人學(xué)習(xí)曲線提高留任率提升行政效率新竹商銀/智邦…6.整合知識管理快速有效保存關(guān)鍵知識中鋼/連展…5.延伸至上游確保供貨質(zhì)量推展超過百家結(jié)合客戶綠色要求緯創(chuàng)/智邦…4.結(jié)合客戶服務(wù)CallCenterSOP提升催收業(yè)績增加國際訂單數(shù)量臺新/緯創(chuàng)/啟碁…3.連結(jié)相關(guān)業(yè)務(wù)ERP/6sigma/職能規(guī)劃/人才管理/公司相關(guān)策略目標(biāo)鼎新/全懋/聯(lián)合報/來來超商…5.延伸至下游協(xié)助經(jīng)銷商推展業(yè)務(wù)提升品牌知名度快速提供產(chǎn)品銷售策略&技術(shù)知識合勤/喬山/生達(dá)…昔日創(chuàng)新應(yīng)用已成產(chǎn)業(yè)共識獎勵補(bǔ)助中鋼、世界先進(jìn)、漢磊、日月光、華泰電子、凌陽、統(tǒng)議、南茂科技、中強(qiáng)光電、瀚宇彩晶、智邦、合勤、啟碁、緯創(chuàng)、鼎新、昆盈、微星等擴(kuò)散效應(yīng)中國石油、力晶、士林電機(jī)、天盛、京元、華新、華寶、圓剛、聯(lián)鐵、正峰、永進(jìn)、四零四、大洋、廣源、凱威、建興、徳宏、華碩、威剛、億力、聯(lián)華食品等約400家企業(yè)*千大制造獎勵補(bǔ)助臺固、威寶、鼎新、中華航空、復(fù)興航空、來來超商、全家、興農(nóng)超市、永慶、大成工程、喬山健康科技、王品、統(tǒng)一超商等企業(yè)擴(kuò)散效應(yīng)臺電、信義房屋、裕隆汽車、大潤發(fā)、萊爾富、?？投?、精誠信息、遠(yuǎn)流出版等約200家企業(yè)*五百大服務(wù)獎勵補(bǔ)助臺新銀行、元富證券、日盛、中國信托、元大京華、中租迪和、新光人壽等企業(yè)擴(kuò)散效應(yīng)臺灣花旗銀行、開發(fā)金控、中央銀行、復(fù)華金控、安泰銀行、臺證證券、富邦商銀、統(tǒng)一證券、ING、渣打、保德信、一銀、國泰人壽、南山人壽等約50家企業(yè)*百大金融食品業(yè)化學(xué)工業(yè)汽車業(yè)半導(dǎo)體業(yè)計算機(jī)外設(shè)業(yè)光電業(yè)通信網(wǎng)路業(yè)大成長城、統(tǒng)一、聯(lián)華食品等企業(yè)東聯(lián)化學(xué)、永光化學(xué)、長興化學(xué)等企業(yè)裕隆汽車、中華汽車、和泰汽車、裕隆日產(chǎn)等企業(yè)臺積電、硅品、聯(lián)電、日月光、華泰、旺宏、瑞昱、凌陽、全懋、京元、聯(lián)發(fā)科、揚(yáng)智等企業(yè)光寶、仁寶、精英、宏碁、英業(yè)達(dá)、華碩、昆盈、微星、廣達(dá)、圓剛、英志、緯創(chuàng)等企業(yè)億光、友達(dá)、奇美、亞洲光學(xué)、力特、彩晶、天瀚等企業(yè)智邦、合勤、毅嘉、中華電信、宏達(dá)電、明泰、華冠、華寶、啟碁、遠(yuǎn)傳等企業(yè)*注：根據(jù)中華征信所「96年大型企業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)導(dǎo)入率調(diào)查報告」估計，金融業(yè)數(shù)字學(xué)習(xí)應(yīng)用率達(dá)74.3%、服務(wù)業(yè)達(dá)56.2%、制造業(yè)達(dá)46.7%連鎖便利超商業(yè)與主要汽車制造業(yè)百分之百導(dǎo)入數(shù)字學(xué)習(xí)！

思科(CISCO)成功案例分析導(dǎo)入前(2000年)導(dǎo)入后(2003年)

每六到九個月推出數(shù)百項產(chǎn)品產(chǎn)品上市前不斷重復(fù)講授不到5%的經(jīng)銷商可上到課產(chǎn)品和服務(wù)信息不一致客戶滿意度下降經(jīng)銷商滿意度下降建置經(jīng)銷商個別化學(xué)習(xí)解決方案數(shù)位學(xué)習(xí)花費的每一元投資等同

獲得16美元的價值！Benefits

成本節(jié)省與時間效益:$41M

經(jīng)銷商回報從銷售增加所貢

獻(xiàn)的毛利:$750MCosts

經(jīng)營運作的支出費用:$48MCost-BenefitRatio48:791=1:16＊數(shù)據(jù)源:TheBusinessCaseForE-Learning,2005CiscoPress股東報酬回收顧客價值提升企業(yè)流程精進(jìn)數(shù)位學(xué)習(xí)建構(gòu)人力資本價值創(chuàng)造利器訓(xùn)練質(zhì)量一致化知識管理效率化正隆造紙產(chǎn)品優(yōu)質(zhì)化的要求全球競爭的沖擊產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)設(shè)備保養(yǎng)不易人員設(shè)備保養(yǎng)

知識不足學(xué)習(xí)意愿低落

數(shù)位學(xué)習(xí)應(yīng)用落實TPM

降低設(shè)備故障提升生產(chǎn)效能推動效益導(dǎo)入結(jié)果運用混成數(shù)字學(xué)習(xí)訓(xùn)練員工推動全面生產(chǎn)維護(hù)管理成效:

設(shè)備總合效率（OEE）較去年同期成長2.9％故障時間減少11,945分鐘單點學(xué)習(xí)提案件數(shù)（OPL）新增739件經(jīng)過同時期效益比較，總效益為5,300萬元，ROI為32％

現(xiàn)場工作

環(huán)境嚴(yán)峻厚植企業(yè)人力資本

與知識資產(chǎn)改善安衛(wèi)環(huán)境

提升員工士氣建立技術(shù)能力

激發(fā)改善意識正隆造紙在線課程,萃取老師傅經(jīng)驗,質(zhì)量一致工廠操作員在計算機(jī)教室集中受訓(xùn)減少e化落差混成學(xué)習(xí)-課后實機(jī)操作演練喬山案例分析總體市場衰退(次級房貸,暖冬效應(yīng),大陸勞工成本提升)擴(kuò)廠過快淡旺季員工

需求落差大兼顧品牌營銷及生產(chǎn)制造主管能力有待提升數(shù)位學(xué)習(xí)應(yīng)用接班人計劃企業(yè)發(fā)展、永續(xù)經(jīng)營菁英、領(lǐng)袖班培訓(xùn)建立喬山人才庫縮短青澀期穩(wěn)定技術(shù)質(zhì)量建立多能工制度縮短培訓(xùn)時空差距全面培植一級戰(zhàn)將營業(yè)額成長23%

(07下半年導(dǎo)入銷售課程后)培訓(xùn)報酬率提升28倍準(zhǔn)時交貨率提升20%制程不良率降低4%建立各層級主管能力持續(xù)推動接班人計劃產(chǎn)業(yè)挑戰(zhàn)推動效益導(dǎo)入結(jié)果Asia’sleaderinfitnessequipment

JohnsonCorporation(est.1975)designs,producesandmarketscommercialandhomefitnessequipment.AtraditionalTaiwanesecompanywithconservativevalues.ItsequipmentismanufacturedinChina.8,000employeesworldwide.MostoftheemployeesareinChina.over90retailoutlets.topinAsiaandthe4thlargestinternationalmanufacturer.FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

enhancingmanufacturingquality2005and2006weretheheydayofthegrowth.TheyexpandedfactorybuildingsinChinaandhadfullorders.However,withthisfastexpansionandpurchaseofnewequipment,thematchofemployeeskilltoequipmentbecameunstable.Thisaffectedproductquality.Chinaisanemergingmarket,wherethingschangequickly.Inthelasthalfof2007Chinapassednewlaborcontractandincometaxlawswhichdirectlyandsignificantlyincreasecorporatehiringcosts.Now,likeotherbusinessesoperatinginChina,Johnsonfacesthetoughchallengeofdecreasingoperatingcostsandenhancinglaborquality.

FittotheNeedsinJohnson’ssalesandmanufacturingemployeesinChina

improvingprofessionalabilityofsalesagent

Since2006,Theyhavesetupmorethan90storesandgrownveryfastinChina.However,salesagentabilityislow.Customerserviceattitudeisnew.Increasedrevenuedependsonincreasedcustomerservice.TrainingintraditionalwayinChinawouldbeveryexpensive.Geographically,it’savastterritory.ThiscausedhugecostsforsalestrainingintheChinamarket.DesignoftheProgram

DonaldKirkpatrickMeasurableBenefitsUnderconsultationwiththeInstituteforInformationIndustry(III),Johnsonevaluatedtheimplementationeffectsofthesalestrainingprogram(mid-2007)byusingtheJackPhillips’ROImodelandtheIII’sABCDELearningImpactModel.Thissolidevaluationpointsbothtocurrentstrengthsandareasforfutureimprovement.Evaluationresults

Level1–ReactionAveragesatisfactionisabove4.5(outof5)Level2-Learning

Theaveragepre-testscorewas3.76Averagepost-testscorewas4.31Level3–ApplicationTheaveragescorefromparticipantresponseswas4.2Theaveragescorefromregionaldirectorsonemonthpost-trainingwas4.58.Thedirectorsnoticedthatmostparticipantsimprovedinwork,especiallyinbeingempathetictocustomerneedsandthehandlingofobjections.Evaluationresults

Level4–Businessimpactafterthetraining,theaveragesalesnumberofeachstoreforSeptemberandOctobergrew38%overAugustand12%overthesameperiodinthepreviousyearEvaluationresults

Level5–ROIIntangibleBenefitsoftheTrainingparticipantscanbeempathetictocustomerthoughtsenhancebrandimageenhanceemployeessatisfactionenhancecustomersatisfactionenhanceteamworkenhanceperformanceincreaseinteractionamongemployeesthroughonlinediscussionforum2008BrandonHall

ExcellenceinLearningAwards

Asia’sFitnessEquipmentLeaderMeetsManufacturingandCustomerServiceNeedsinChinaJohnsonHealthTech.InstituteforInformationIndustry,Taiwan(III)BestResultsofaLearningProgramSilver數(shù)字學(xué)習(xí)的價值打造高效率的創(chuàng)新學(xué)習(xí)環(huán)境，加速學(xué)習(xí)速度與效果。國際布局，全球人力資源管理。面對較短的產(chǎn)品周期、客戶需求的增加、建立敏捷的企業(yè)文化，提升適應(yīng)力。綠化意識抬頭，快速協(xié)助供貨商變更其設(shè)計、生產(chǎn)流程和產(chǎn)品組合。與顧客建立密切關(guān)系，與供貨商及客戶協(xié)同運作從產(chǎn)品導(dǎo)向轉(zhuǎn)移至服務(wù)質(zhì)量導(dǎo)向。

創(chuàng)新應(yīng)用?產(chǎn)業(yè)共識「唯有公司核心價值傳承下去，企業(yè)競爭力才能延續(xù)不絕，數(shù)字學(xué)習(xí)正是傳承知識最佳媒介」

－中鋼陳源成總經(jīng)理「數(shù)字學(xué)習(xí)所使員工商品知識增加，推薦商品引導(dǎo)業(yè)績大幅成長」－OK便利張宏豪總經(jīng)理「專利每月至少增加10多件，退貨減少一半，節(jié)省數(shù)百萬元，數(shù)字學(xué)習(xí)是非常有效的投資」－中強(qiáng)光電李有田總經(jīng)理五、結(jié)語四、建議解決方案一、前言三、檢討問題二、分析現(xiàn)況簡報大綱結(jié)語:未來趨勢信息智慧公司全球信息網(wǎng)絡(luò)社交網(wǎng)絡(luò)學(xué)習(xí)網(wǎng)絡(luò)共創(chuàng)智慧搜索引擎數(shù)據(jù)庫企業(yè)網(wǎng)站BlogWikiRSS開放顧客創(chuàng)新團(tuán)隊思維知識管理知識庫數(shù)位學(xué)習(xí)ConclusionTeacher-centeredLearner-centeredWeb2.0Wikis、Blogs、RSS、Mash-ups、Add-insSocialNetworking、SocialBookmarkingInformationCreationTools、VirtualWorldToolsPerformer-centeredOnlineLearningBlendedLearningHolisticLearningManageTrainingDevelopPeoplePromoteFundamentalChangeTrainedWorkforceOrganizationalLearningSpeedofInnovationCommerce2.0Media2.0E-Learning2.0Enterprise2.0Device2.0

1、這世上，沒有誰活得比誰容易，只是有人在呼天搶地，有人在默默努力。

2、當(dāng)熱誠變成習(xí)慣，恐懼和憂慮即無處容身。缺乏熱誠的人也沒有明確的目標(biāo)。熱誠使想象的輪子轉(zhuǎn)動。一個人缺乏熱誠就象汽車沒有汽油。善于安排玩樂和工作，兩者保持熱誠，就是最快樂的人。熱誠使平凡的話題變得生動。

3、起點低怕什么，大不了加倍努力。人生就像一場馬拉松比賽，拼的不是起點，而是堅持的耐力和成長的速度。只要努力不止，進(jìn)步也會不止。

4、如果你不相信努力和時光，那么時光第一個就會辜負(fù)你。不要去否定你的過去，也不要用你的過去牽扯你的未來。不是因為有希望才去努力，而是努力了，才能看到希望。

5、人生每天都要笑，生活的下一秒發(fā)生什么，我們誰也不知道。所以，放下心里的糾結(jié)，放下腦中的煩惱，放下生活的不愉快，活在當(dāng)下。人生喜怒哀樂，百般形態(tài)，不如在心里全部淡然處之，輕輕一笑，讓心更自在，生命更恒久。積極者相信只有推動自己才能推動世界，只要推動自己就能推動世界。

6、人性本善，純?nèi)缜逑魉冬摖q。欲望與情緒如風(fēng)沙襲擾，把原本如天空曠蔚藍(lán)的心蒙蔽。但我知道，每個人的心靈深處，不管烏云密布還是陰淤蒼茫，但依然有一道彩虹，亮麗于心中某處。

7、每個人的心里，都藏著一個了不起的自己，只要你不頹廢，不消極，一直悄悄醞釀著樂觀，培養(yǎng)著豁達(dá)，堅持著善良，只要在路上，就沒有到達(dá)不了的遠(yuǎn)方！

8、不要活在別人眼中，更不要活在別人嘴中。世界不會因為你的抱怨不滿而為你改變，你能做到的只有改變你自己！

9、欲戴王冠，必承其重。哪有什么好命天賜，不都是一路披荊斬棘才換來的。

10、放手如拔牙。牙被拔掉的那一刻，你會覺得解脫。但舌頭總會不由自主地往那個空空的牙洞里舔，一天數(shù)次。不痛了不代表你能完全無視，留下的那個空缺永遠(yuǎn)都在，偶爾甚至?xí)惓炷睢＿m應(yīng)是需要時間的，但牙總是要拔，因為太痛，所以終歸還是要放手，隨它去。

11、這個世界其實很公平，你想要比別人強(qiáng)，你就必須去做別人不想做的事，你想要過更好的生活，你就必須去承受更多的困難，承受別人不能承受的壓力。

12、逆境給人寶貴的磨煉機(jī)會。只有經(jīng)得起環(huán)境考驗的人，才能算是真正的強(qiáng)者。自古以來的偉人，大多是抱著不屈不撓的精神，從逆境中掙扎奮斗過來的。

13、不同的人生，有不同的幸福。去發(fā)現(xiàn)你所擁有幸運，少抱怨上蒼的不公，把握屬于自己的幸福。你，我，我們大家都可以經(jīng)歷幸福的人生。

14、給自己一份堅強(qiáng)，擦干眼淚；給自己一份自信，不卑不亢；給自己一份灑脫，悠然前行。輕輕品，靜靜藏。為了看陽光，我來到這世上；為了與陽光同行，我笑對憂傷。

15、總不能流血就喊痛，怕黑就開燈，想念就聯(lián)系，疲憊就放空，被孤立就討好，脆弱就想家，不要被現(xiàn)在而蒙蔽雙眼，終究是要長大，最漆黑的那段路終要自己走完。

16、在路上，我們生命得到了肯定，一路上，我們有失敗也有成功，有淚水也有感動，有曲折也有坦途，有機(jī)遇也有夢想。一路走來，我們熟悉了陌生的世界，我們熟悉了陌生的面孔，遇人無數(shù)，匆匆又匆匆，有些成了我們忘不掉的背影，有些成了我們一生的風(fēng)景。我笑，便面如春花，定是能感動人的，任他是誰。

17、努力是一種生活態(tài)度，與年齡無關(guān)。所以，無論什么時候，千萬不可放縱自己，給自己找懶散和拖延的借口，對自己嚴(yán)格一點兒，時間長了，努力便成為一種心理習(xí)慣，一種生活方式！

18、自己想要的東西，要么奮力直追，要么干脆放棄。別總是逢人就喋喋不休的表決心或者哀怨不斷，做別人茶余飯后的笑點。

19、即使不能像依米花那樣畫上完美的感嘆號，但我們可以歌詠最感人的詩篇；即使不能阻擋暴風(fēng)雨的肆虐，但我們可以左右自己的心情；即使無法預(yù)料失敗的打擊，但我們可以把它當(dāng)作成功的一個個驛站。

20、能力配不上野心，是所有煩擾的根源。這個世界是公平的，你要想得到，就得學(xué)會付出和堅持。每個人都是通過自己的努力，去決定生活的樣子。

1、許多人企求著生活的完美結(jié)局，殊不知美根本不在結(jié)局，而在于追求的過程。

2、慢慢的才知道：堅持未必就是勝利，放棄未必就是認(rèn)輸，。給自己一個迂回的空間，學(xué)會思索，學(xué)會等待，學(xué)會調(diào)整。人生沒有假設(shè)，當(dāng)下即是全部。背不動的，放下了；傷不起的，看淡了；想不通的，不想了；恨不過的，撫平了。

3、在比夜更深的地方，一定有比夜更黑的眼睛。

4、一切偉大的行動和思想，都有一個微不足道的開始。

5、從來不跌倒不算光彩，每次跌倒后能再站起來，才是最大的榮耀。

6、這個世界到處充滿著不公平，我們能做的不僅僅是接受，還要試著做一些反抗。

7、一個最困苦、最卑賤、最為命運所屈辱的人，