現(xiàn)代禮儀與-職業(yè)形象塑造課件

現(xiàn)代禮儀與

職業(yè)形象塑造

禮儀的概念

禮儀是人們在共同的政治、經(jīng)濟、文化和社會生活當中，形成和發(fā)展起來的待人接物之道。

商務禮儀，人們在公務活動中應當遵守的待人接物之道。

現(xiàn)代禮儀，既包括傳統(tǒng)禮儀也包括國際慣例。禮和儀的關系

“禮”是內容，“儀”是形式。

《孝經(jīng)》“禮者，敬人也。”“禮”指的就是尊敬。禮儀的核心理念——尊敬為本。

“儀”，尊敬自己、尊敬他人的表現(xiàn)形式。儀內外兼修——修內修“禮”

學習禮儀，首先要有“禮”，尊敬交往對象。只有儀沒有禮，只有形式，沒有尊敬，交往對象會認為“假”、“虛偽”。

學習禮儀，隨時要想想我們的內心有無尊敬之心。內外兼修——修外修“儀”

形式表現(xiàn)內容，尊敬需要通過形式表現(xiàn)出來。細節(jié)體現(xiàn)禮儀，小處不可隨便。

內心的尊敬，應該通過言談舉止……表現(xiàn)出來，應該讓交往對象感受到。禮儀的特點

一、發(fā)展性——“倉廩實而知禮節(jié)，衣食足而知榮辱”。

二、時代性——古今有別。

三、地域性——禮出于俗，俗化為禮?！笆锊煌L，百里不同俗，千里不同國”。

四、場合性——場合不同，禮儀不同。公務場合、社交場合、休閑場合，各有各的禮儀。

五、對象性——區(qū)分別象，因人而異。

六、規(guī)范性——如：客人優(yōu)先知情權。

七、技巧性——如：詢問飲料，封閉式問題，免尷尬。

八、靈活性——如：“客人坐哪里，哪里就是上座。禮儀作用：內強素質，外塑形象

基本作用：減災，少出洋相。一、提升個人素質——禮儀體現(xiàn)教養(yǎng)。

二、改善企業(yè)形象——員工個人形象決定企業(yè)整體形象。人無禮則不立；事無禮則不成；國無禮則不寧!---孔子禮儀作用：內強素質，外塑形象

三、有利人際交往——講究禮儀，表現(xiàn)尊敬，有利人際交往。

四、提升工作能力——成功15%靠專業(yè)技術，85%靠人際關系。

五、讓自己快樂——世界就是一面鏡子。“禮”——尊敬自己

一個沒有自尊的人，一個卑躬屈膝的人，他對別人的尊敬、禮儀就會被輕視，他是得不到別人尊敬的。

尊敬職業(yè)。一個不思進取、不務正業(yè)的人，是無法得到別人尊重的。

“禮”——尊敬他人尊敬上級是一種天職：執(zhí)行力。尊敬同事是一種本分：社會分工、團隊精神。尊敬下級是一種美德：水能載舟，亦能覆舟。尊敬客戶是一種常識：客戶是我們衣食父母。尊敬所有人是一種教養(yǎng)：有助人際關系安全。如何做到尊敬他人

擺正位置，善待他人。服務角色：“我為人人，人人為我”。

只有擺正位置，才能善待服務對象，以服務對象為中心，講究禮儀，真誠耐心地為其服務。

端正態(tài)度，善待自己。

只有善待自己，心態(tài)平和，才可能善待他人，尊敬他人。端正態(tài)度，善待自己

知足常樂。

隨時知足——心態(tài)平和，永不滿足——行為積極。

一、痛苦的根源來自比較。

第一，每個人的背景起點不同。

第二，每個人的付出不同。

二、世事不如意者十之八九，家家有本難念的經(jīng)。

不拿別人折磨自己。

“哪個背后無人說，哪個背后不說人”。

走自己的路，讓別人說去。做自己認為正確的事，但求問心無愧，不求所有人滿意。如何做到尊敬他人

嚴于律己，寬以待人。

學習禮儀是挑自己毛病，不是挑別人毛病。

第一，不要因為別人不講禮儀而生氣。

第二，不要因為別人不講禮儀而錯失機會。

換位思考，具有同理心。

同理心：體會他人的情緒，理解他人的感受，站在他人角度思考、處理問題的能力，所謂“人同此心，心同此理”。至少做到：己所不欲，勿施于人。人際交往3A原則

白金法則：以對方為中心。

第一個A原則，Accept，接受對方。

1、接受交往對象的水平。2、接受交往對象的風俗習慣。

第二個A原則，Appreciate，欣賞對方。

1、善于使用尊稱。2、記住對方名字。

人際交往3A原則

第三個A原則，Admair，贊美對方。

1、尺有所短，寸有所長。別人所作所為，只要有部分能夠接受，就可以贊美。善于發(fā)現(xiàn)別人長處，說明謙虛寬厚；發(fā)現(xiàn)不了別人長處，說明目中無人。2、贊美對方，第一，實事求是。第二，夸到點子。

“儀”——尊敬的表現(xiàn)形式

我們心中有“禮”，內心深處對他人的尊敬要由內而外通過“儀”表現(xiàn)出來。

不懂禮儀規(guī)矩，可能造成無心之失。

對禮儀規(guī)矩不要有畏難情緒，養(yǎng)成習慣就容易了。

只要有“禮”，一般情況，個別

“儀”沒有注意到，也沒有關系。

禮儀基本規(guī)則：準確定位1、定位自己：角色定位，干什么要像什么。2、定位他人：看對象講規(guī)矩。3、定位場合。該講禮儀的時候要講，否則沒教養(yǎng)；不該講禮儀的時候不要講，否則裝洋蒜。

禮儀基本規(guī)則

首輪效應（首因效應）：人們在日常生活中初次接觸某人、某物、謀事時所產(chǎn)生的即刻印象，通常會在對該人、該物、該事的認知方面發(fā)揮明顯的、甚至是舉足輕重的作用。

有所不為層次較低，是必須做到的；而有所為層次較高，是努力方向，不容易全部做到。

例子：化妝、跟老婆說話。禮儀基本技巧：表情（笑容）1、自然——不要太嚴肅。2、大方——落落大方，不卑不亢。3、友善——真誠微笑。4、互動——當笑則笑。禮儀基本技巧：說的禮儀1、語言無障礙：使用普通話。2、細語慢聲：聲音低點，速度慢點。3、悅耳動聽。4、說話到位。避免造成誤解。5、注意互動：面含微笑，若有所思，點頭致意。禮儀常用技巧：拜訪禮儀1、提前預約，屆時確認。2、絕不遲到，也不太早。3、“言聞則入，言不聞則不入，勿側聽”；“將上堂，聲必揚”。4、拜訪時間不要太長。以30分鐘為宜。禮儀常用技巧：接待禮儀1、待客三聲：第一，來有迎聲。來而不問非常失禮。第二，問有答聲。有問必答。第三，去有送聲。善始善終。2、前臺接待：注意先后順序，適時招呼。

例子：香港海洋公園。

3、通報禮儀：及時反饋。禮儀常用技巧：握手禮儀

伸手先后：“尊者先伸手”。1、公務場合，看職位、身份。2、社交休閑場合：看年齡、性別。3、與多人握手：尊卑、近遠、順時針。4、幾個人出去：不要搶風頭。禮儀常用技巧：握手禮儀

大方伸手、虎口相對、目視對方、面帶微笑、力度七分、男女平等。1、手掌與地面垂直，指尖稍稍向下。2、虎口相接，上下輕搖，及時分開（3—5秒）。

禁忌：心不在焉、交叉握手、手亂晃、點頭哈腰、手插口袋、左手、雙手（異性尤其）、臟手、戴手套、戴墨鏡。禮儀常用技巧：鞠躬、擁抱禮儀

下級見到上級可以鞠躬，因為不好主動伸手握手。例子：王國維因為吳宓的3個鞠躬，到清華大學國學院任教。

日式人：90度，韓國人：45度，中國人：15—30度。鞠躬不是點頭。

擁抱：左腳前，右腳后，重心在左腿，手抱背，左手下，右手上，胸貼胸，臉放右。禮儀常用技巧：稱呼禮儀

稱呼不同，說明關系關系。

有所不為：第一，無稱呼，“喂”。第二，不適當?shù)暮喎Q?！胺毒帧薄５谌?，替代性稱呼?！?號”第五，稱兄道弟。破壞形象，降低檔次。禮儀常用技巧：稱呼對方1、稱呼就高不就低。行政職務、學歷職稱（博士、教授）、行業(yè)稱呼（醫(yī)生、老師）、時尚稱呼。2、多用敬語?！澳薄ⅰ袄习濉?、“帥哥”、“靚女”。禮儀常用技巧：稱呼

稱呼自己：多用謙稱。謙稱是一種自我謙卑，壓低自己表示誠懇?！百F姓”，“免貴姓晏?！?，“小姓晏”。

稱呼太太、妻子、媳婦、老婆……。最好不稱呼“夫人”：自大，很酸……

大陸喜歡稱呼“愛人”；在港臺（包括日本、韓國），“愛人”是第三者。

禮儀常用技巧：問候禮儀1、誰先問候。尊者在后。2、內容有別——翻譯水平很重要。3、初次見面。

“久仰大名”“幸會”“請問尊姓大名”

“今年貴庚？”“春秋幾何？”“虛度66了”

如果大他2歲，“那你要叫我大哥”

（好象要賺別人便宜），應該說“小弟

比你虛長2歲?！苯榻B禮儀——自我介紹

主動自我介紹，拓展人生際遇。

自我介紹順序：尊者在后。

自我介紹輔助工具：名片（長話短說，有些身份教授、局長……不好自己說）。介紹他人1、介紹個人。兩邊不認識?！白鹫咴诤蟆保屪鹫邇?yōu)先了解別人。2、介紹集體。被介紹一方或雙方不止一人。介紹雙方時，先卑后尊；介紹各自一方的具體人員時，先尊后卑。禮儀常用技巧：名片

遞名片禮儀：站立，雙手，正對，莫過高。

接名片禮儀：站立；雙手或右手；從頭至尾把名片認真默讀一遍；畢恭畢敬放入上衣口袋或者名片夾；“來而不往非禮也”；沒有名片，“沒帶或者剛好發(fā)完了”。

名片索取禮儀。第一，謙恭法（向您請教）。第二，聯(lián)絡法（保持聯(lián)絡）。第三，交易法（交換名片）。

名片的整理（背面記錄信息……）。禮儀常用技巧：人際距離1、親密距離、私人距離：小于半米。2、常規(guī)距離、交際距離：半米到1米半。

3、尊重距離、禮儀距離：1米半到3米。4、公共距離：3米以上。禮儀常用技巧：指引禮儀1、人多的時候，走前面帶領大家。2、人少的時候，“左后方半步”。3、道路夠寬，把墻讓給客人；壓馬路，男士應該把女士讓里面。4、如果只能走一個人，客人不認路，走前面帶路。5、旋轉樓梯：男士“我在前面為您帶路！”6、提醒：階梯、障礙。7、入室內：開門客先行；室內未備妥，自己先進。禮儀常用技巧：座次禮儀

排序重要：聯(lián)合國排序，差額選舉。

座次特點：1、中外有別。我國傳統(tǒng)、政務活動：左高右低（左和右是當事自己的左右。）；涉外交往、商務交往，右高左低。rightandleft。

2、內外有別?！霸诔蚓簦谝靶螨X?！倍Y儀常用技巧：座次禮儀掌握技巧：1、面門為上。2、居中為上。3、以右為上。4、前排為上。5、以遠為上。

會客座次。1、賓主相對。如果桌子橫放，面門為上，屬于客方。如果桌子豎放，以進門人來看，右側為上，屬于客方。2、賓主并排，以右為上。禮儀常用技巧：宴會座次

桌次：第一，居中為上；第二，以右為上；第三，以遠為上。

位次：1、面門居中者為上，稱為主位。2、主人右側的位置是主賓位。3、有時不必交叉安排，主左賓右。4、買單的人坐在主人對面。禮儀常用技巧：轎車禮儀一、小轎車。上下車：開門并護頭。1、有專職司機：后右、后左、后中、副駕。2、主人開車：副駕、后右、后左、后中。3、VIP上座。安保上座。二、吉普車：上座是副駕。三、小巴車：離門越近越是上座，方便下車。

司機1234禮儀常用技巧：饋贈禮品禮儀

一、送給誰？禮品投其所好?！皩毜顿浻⑿?，鮮花送美人，玫瑰送愛人”?；ㄕZ！二、送什么？宜選禮品：紀念性、獨特性、針對性、便攜性……忌選禮品：違法犯禁、過于貴重、過季過期、對方忌諱……三、什么時間、地點送？

四、誰送？適當說明……。

禮儀常用技巧：溝通禮儀

少說多聽。“智者善聽、愚者善說”。

不打斷、不補充、不糾正、不質疑。

有效溝通：看對象、講規(guī)矩，了解人、尊重人。

禮儀常用技巧：話題選擇

宜選話題：擬談問題、格調高雅、輕松愉快、時尚流行、對方擅長（尤其工作之外）、對方驕傲、天氣狀態(tài)……

忌選話題：非議黨和政府、國家秘密與商業(yè)秘密、非議對方、背后議論、格調低俗、個人隱私（收入、年齡、婚否、健康、經(jīng)歷）。禮儀常用技巧：撥打電話禮儀

一、時間選擇。1、避開休息時間；2、公務避開私人時間；3、避開對方厭倦時間。4、考慮時差。5、詢問是否方便。

二、空間選擇。不占小便宜。

三、長話短說?！?分鐘原則”。

四、規(guī)范內容。自我介紹、列出清單、簡明扼要。禮儀常用技巧：電話禮儀接聽禮儀：1、會晤重要客人時有人來電……；2、鈴響不過3聲；3、自報家門；4、莫訓斥錯電。

通話禮儀：1、莫做其它事；2、姿勢要對；3、莫“吻”話筒；4、輕聲和緩；5、適度回應；6、信號不好、快沒電、突然中斷……。禮儀常用技巧：餐飲禮儀

用餐方式：東方型，手抓型，刀叉型。

中餐方式：混餐制、分餐制、自助餐、公筷制。

宴會類型：國宴，正式宴會（人員、菜單、時間確定），便宴，家宴。禮儀常用技巧：宴會普遍禮儀1、禁忌：粗俗、亂動、吸煙、當眾修飾、敲擊、固獲、嚙骨、發(fā)聲、亂吐、刺齒、投與狗骨。

2、尊重習俗：翻魚→正魚。3、適度交際：適度說話、平等對待、要有眼色。4、讓菜不夾菜。5、敬酒禮儀：走過去敬酒、敬酒不勸酒.禮儀常用技巧：中餐禮儀1、上菜技巧：十字上菜，右上右撤。2、轉桌禮儀：順時針轉。3、筷子禁忌：迷筷、移筷、翻筷、刺筷、拉筷、淚筷、吸筷、架筷、插筷、敲筷、指筷。4、中餐毛巾用法。禮儀常用技巧：西餐禮儀

進餐順序：吃完一道上一道。

正餐：開胃菜（頭盤）、開胃湯、副菜

（中盤）、主菜、配菜、甜品、飲料、小吃。

便餐：開胃菜、開胃湯、主菜。甜品可有可無。

上菜禮儀：先斟酒后上菜，先女后男先賓后主，右手右側上菜。禮儀常用技巧：茶的禮儀

奉茶禮儀：如何詢問？不要倒?jié)M，先給客人，右后側上茶。

茶品選擇：各有所好，要上別人認為的好茶。

茶具選擇：至少做到干凈整潔、完整無損。

品茶禮儀：神態(tài)謙恭（扣指禮）、姿態(tài)優(yōu)雅（不太響、不吸、不吐）、品茶得法（鼻子嗅、小口喝、嘴里含、舌頭浸、慢慢咽）禮儀常用技巧：旅游禮儀

愛護環(huán)境、保護公物、善于與別人共處（事先溝通習慣、遵守時間約定）。職業(yè)形象塑造：儀容禮儀

個人形象代表企業(yè)形象，甚至民族形象、國家形象。

視覺信號55%、聲音38%、語言7%。

職業(yè)形象：莊重保守，忌標新立異。

儀容的重要性：1960年9月26日，尼克松與肯尼迪，美國史上第一次電視辯論。職業(yè)形象塑造：儀容禮儀頭發(fā)：干凈整齊、長度適合、發(fā)型適合。面部：面部保潔，體毛修整?？诓浚簾o異味、無異物。手：經(jīng)常洗手，修理指甲，指甲油顏色。職業(yè)形象塑造：儀容禮儀——化妝1、清新自然：施薄粉，輕描眉，唇淺紅。2、符合常規(guī)審美：不要紋身、刺字、彩繪。3、協(xié)調：顏色一致、香水適合、香型一致。4、避人：不要當眾。55%38%7%職業(yè)形象塑造：儀表禮儀

儀表：服飾，裝飾人體物品總稱，服裝、鞋、帽、襪、手套、圍巾、領帶、包、發(fā)飾等。

服裝分類：禮服（盛大禮儀場合）、正裝（制服、西服、套裙）、時裝、便裝、運動裝。職業(yè)形象塑造：著裝因素

1、生理層面：量體裁衣、揚長避短。腰臀落差、身體比例……2、心理層面：符合個性，心理舒服。3、社會層面：第一，社會期望值（行業(yè)、人格特質）。第二，主流審美觀。職業(yè)形象塑造：服飾禮儀

服飾禮儀要素：符合身份、區(qū)分場合（公務、社交、休閑、VIP個性）、整體協(xié)調。商務服飾禁忌：骯臟破爛、過于鮮艷、過于暴露、過于透視、過于短小、過于緊身、過于休閑、過于異類、過于雜亂（腰間東西）。

職業(yè)形象塑造：女性服飾禮儀

1、套裙禮儀。常規(guī)：第一，外套短，裙不太短。第二，圖案、色彩簡單。第三，平整。第四，扣好扣子。第五，制式皮鞋、莫配靴子。禁忌：黑色皮裙、光腳、三截腿。

2、內衣重要：膚色為主，無痕為佳。3、襪子。連褲襪、不能破、顏色宜。4、涼鞋。宜雙包鞋，不露腳趾和后跟。職業(yè)形象塑造：男性服飾禮儀

西服上衣：1、顏色。單色、深色。2、樣式。1—4?？圩印？圻€是不扣？忌袖口商標沒拆。

襯衫：1、顏色。白色、水藍。2、干凈，尤其領子、袖口。3、扣好袖口鈕扣。4、領子、袖口長過西服。5、襯衫扎入西褲。6、襯衫類型。7、不露保暖內衣。職業(yè)形象塑造：男性服飾禮儀

領帶：1、何時寄？2、質地。3、顏色、圖案。4、忌易拉式。5、時尚打法（男人酒窩）。5、領帶夾。VIP和制服。6、領帶長度。褲子：深色、合身、燙直、長及鞋面。

口袋莫放東西：尤其有響動的東西。只放薄手帕、單張名片類物品。最多放1支筆，1支有學問，2支賣鋼筆，3支修鋼筆，4支收廢品。職業(yè)形象塑造：男性服飾禮儀

鞋子：款式簡單、鞋面光滑、無破損、潔亮。

襪子：和皮鞋顏色一致，忌白襪子、腳踝襪。

眼鏡：適合臉形、隨時擦凈。

手表：男人看表，女人看包。符合身份。

三色原則：全身顏色限制在3種之內。

三一定律：鞋子、腰帶、公文包。職業(yè)形象塑造：服飾搭配

1、色系：暖色系、冷色系、中間色。2、色彩莫超3種，色彩搭配忌1：1。3、忌冷暖、亮亮、暗暗、雜雜、圖圖。4