關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計(jì)劃15篇

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作計(jì)劃15篇

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇1）

為了更好的激發(fā)一線受理員的工作樂(lè)觀性，營(yíng)管中心在本月與營(yíng)業(yè)廳受理員進(jìn)行了思想溝通。通過(guò)與受理員的談話了解到各營(yíng)業(yè)廳目前的考核狀況、員工的思想動(dòng)態(tài)、存在的問(wèn)題，針對(duì)以上狀況為更好的服務(wù)客戶(hù)、削減投訴特制定以下工作方案：

一、規(guī)范百分考核方法、提升服務(wù)質(zhì)量

（一）重新制定營(yíng)業(yè)廳百分考核方法

目前各營(yíng)業(yè)廳百分考核狀況不一、考核存在著不透亮?????的狀況，個(gè)別常常遲到請(qǐng)假的員工考核很高、工作樂(lè)觀的員工考核卻很低，為了更好的體現(xiàn)公正、公正、公開(kāi)的原則，將在原考核方法的基礎(chǔ)上進(jìn)行分類(lèi)，將考核分為日?？己?、業(yè)務(wù)考核、培訓(xùn)考核并增加考核加分項(xiàng)。對(duì)考核公開(kāi)化，讓員工明確個(gè)人需提高的方面，同時(shí)對(duì)個(gè)人素養(yǎng)有一個(gè)提升，起到相互監(jiān)督的作用。

（二）、圍繞企業(yè)服務(wù)理念、增加服務(wù)意識(shí)

緊緊圍繞公司“客戶(hù)是衣食父母”的服務(wù)理念，在全體受理員中開(kāi)展“爭(zhēng)創(chuàng)服務(wù)明星”的活動(dòng)，以此帶動(dòng)全部受理員的服務(wù)意識(shí)，做到主動(dòng)服務(wù)、共性化、人性化的服務(wù)。如：對(duì)于年紀(jì)大、行動(dòng)不便的客戶(hù)可供應(yīng)上門(mén)服務(wù)。樹(shù)立各營(yíng)業(yè)廳的特色服務(wù)抓住穩(wěn)定的客戶(hù)群，提高公司的服務(wù)品牌。

（三）、開(kāi)展服務(wù)大檢查，提升服務(wù)質(zhì)量

為了在全體受理員中樹(shù)立“永久讓客戶(hù)滿足”的觀念，管理中心打算在五月份綻開(kāi)服務(wù)大檢查，以便在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上提升服務(wù)質(zhì)量，提高全體員工的服務(wù)素養(yǎng)，詳細(xì)檢查內(nèi)容如下：

1、主動(dòng)服務(wù)的意識(shí)、服務(wù)是否熱忱。

2、精神面貌是否飽滿、服務(wù)禮儀是否到位。

3、在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中是否主動(dòng)為客戶(hù)推舉公司新業(yè)務(wù)。

4、受理員業(yè)務(wù)技能是否嫻熟，是否做到“首問(wèn)負(fù)責(zé)制”。

5、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)業(yè)務(wù)宣揚(yáng)資料擺放是否齊全、整齊。

6、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)環(huán)境、業(yè)務(wù)受理臺(tái)是否潔凈干凈。

7、營(yíng)業(yè)廳內(nèi)設(shè)備是否正常運(yùn)轉(zhuǎn)。

8、營(yíng)業(yè)廳各項(xiàng)記錄是否完整、規(guī)范。

（四）、加強(qiáng)與員工的溝通、提高全員意識(shí)

1、針對(duì)一線受理員年齡小，思想心情波動(dòng)大的特點(diǎn)，管理中心定期對(duì)受理員進(jìn)行學(xué)習(xí)座談。準(zhǔn)時(shí)把握員工的思想動(dòng)態(tài)，對(duì)受理工作中消失的問(wèn)題，做到當(dāng)時(shí)問(wèn)題當(dāng)時(shí)解決、當(dāng)日問(wèn)題當(dāng)日解決。

2、對(duì)于受理員其個(gè)人問(wèn)題應(yīng)盡量準(zhǔn)時(shí)處理，解除公司其后顧之憂，從而提高受理員的工作效率，為公司帶來(lái)更大的效益。

3、對(duì)于在溝通過(guò)程中員工提出的合理建議，準(zhǔn)時(shí)匯總整理并予以接受。對(duì)于提出并接受的合理化建議的員工，應(yīng)賜予嘉獎(jiǎng)從而提升團(tuán)隊(duì)的分散力。

二、加強(qiáng)業(yè)務(wù)稽核、削減投訴

為加強(qiáng)各類(lèi)業(yè)務(wù)規(guī)范管理，防止和削減各類(lèi)違規(guī)業(yè)務(wù)的發(fā)生，管理中心成立了稽核小組。通過(guò)近三個(gè)月的運(yùn)作，在業(yè)務(wù)操作稽核中發(fā)覺(jué)了許多問(wèn)題，隨著稽核工作的深化開(kāi)展受理員在平常做業(yè)務(wù)中出錯(cuò)率已大大削減，但還存在著個(gè)別受理員工作疏忽的現(xiàn)象。對(duì)于前期查處的違規(guī)業(yè)務(wù)已對(duì)相關(guān)人員進(jìn)行了相應(yīng)的處理，為進(jìn)一步提高受理員的責(zé)任心，應(yīng)在今后的工作中要加強(qiáng)仔細(xì)性，增加稽核的力度，提高受理人員和稽核人員的責(zé)任心將失誤減到最低，已削減投訴率，將公司不必要損失減到最低。對(duì)于業(yè)務(wù)方面表現(xiàn)較好的受理員賜予嘉獎(jiǎng)，提高受理員工作的樂(lè)觀性。

三、分層培訓(xùn)，突出工作特點(diǎn)

自市區(qū)經(jīng)營(yíng)部營(yíng)管中心培訓(xùn)組成立以來(lái)，主要針對(duì)營(yíng)業(yè)廳人員服務(wù)、業(yè)務(wù)及綜合技能方面開(kāi)展培訓(xùn)。3個(gè)月以來(lái)，培訓(xùn)工作漸漸步入正軌。下半年，培訓(xùn)將依據(jù)營(yíng)業(yè)廳人員綜合素養(yǎng)分層次綻開(kāi)。分為管理層（主任、班長(zhǎng)）、骨干（營(yíng)業(yè)廳四星、五星）、一般員工（一至三星）、客服人員有針對(duì)性地培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容在講解業(yè)務(wù)政策的基礎(chǔ)上逐步強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，從而全面提升市區(qū)營(yíng)業(yè)廳的綜合形象。對(duì)管理層的培訓(xùn)，主要以如何與員工溝通、晨夕會(huì)經(jīng)營(yíng)、有方案工作、整體規(guī)劃營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展等內(nèi)容為方向；骨干的培訓(xùn)，主要以提高仆人翁意識(shí)、做管理層得力助手、以點(diǎn)帶面推動(dòng)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)展等內(nèi)容為方向；一般員工的培訓(xùn)以強(qiáng)化基礎(chǔ)業(yè)務(wù)、學(xué)習(xí)新業(yè)務(wù)新政策、提高主動(dòng)服務(wù)意識(shí)等內(nèi)容為方向；客服人員的培訓(xùn)以掌握型客戶(hù)溝通講解、投訴處理技巧為主，以案例溝通、閱歷共享為輔綻開(kāi)。

四、服務(wù)促經(jīng)營(yíng)

1、中心成立發(fā)票、卡、包類(lèi)的配送隊(duì)伍。有專(zhuān)業(yè)提卡人員負(fù)責(zé)，對(duì)有發(fā)票、卡、包類(lèi)的需求的營(yíng)業(yè)廳送貨上門(mén)，提高工作效率。

2、調(diào)動(dòng)承租商的樂(lè)觀性，通過(guò)短信群發(fā)加大自建與承租營(yíng)業(yè)廳宣揚(yáng)力度。

3、利用地理優(yōu)勢(shì)進(jìn)廣場(chǎng)，進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)聯(lián)通業(yè)務(wù)，如洪樓營(yíng)業(yè)廳處于__廣場(chǎng)南臨，受理員利用休息日在廣場(chǎng)發(fā)放單頁(yè)進(jìn)行宣揚(yáng)。

4、各別營(yíng)業(yè)廳利用廳內(nèi)特色，對(duì)用戶(hù)進(jìn)行分析鎖定潛在的進(jìn)展對(duì)象，建立用戶(hù)檔案資料，有的放矢地開(kāi)展?fàn)I銷(xiāo)工作。如__廣場(chǎng)營(yíng)業(yè)廳，將各類(lèi)用戶(hù)體驗(yàn)區(qū)充分利用，使用戶(hù)對(duì)聯(lián)通新業(yè)務(wù)產(chǎn)生深厚愛(ài)好從而達(dá)到進(jìn)展創(chuàng)效的目的。

5、充分利用客戶(hù)資源，以老促新幫助老用戶(hù)增加“造血”功能，制造新的價(jià)值。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇2）

（一）加快品類(lèi)管理工作。

1、以品類(lèi)管理為核心，進(jìn)行品種的清理、淘汰和補(bǔ)充，完善經(jīng)營(yíng)品種名目，并通過(guò)品類(lèi)對(duì)品種進(jìn)行細(xì)分。連續(xù)指導(dǎo)、督促柜組的產(chǎn)品的引進(jìn)和銷(xiāo)售工作，進(jìn)行品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整和品規(guī)的補(bǔ)充。

2、加快滯銷(xiāo)品種的庫(kù)存消化。目前庫(kù)存偏大，需要制定促銷(xiāo)策略，力爭(zhēng)基本消化完。

3、連續(xù)完善現(xiàn)有品種。工作人員連續(xù)對(duì)現(xiàn)有商品進(jìn)行的清理與分類(lèi)，不斷完善和補(bǔ)充，商品的購(gòu)進(jìn)、鋪貨、培訓(xùn)工作和制定銷(xiāo)售措施，指導(dǎo)柜組經(jīng)營(yíng)和選購(gòu)保障工作。

4、規(guī)劃重點(diǎn)商品的銷(xiāo)售工作，建立激勵(lì)機(jī)制，拉動(dòng)重點(diǎn)商品上量工作，提高盈利力量。提高各柜組商品的銷(xiāo)售占比。

5、增加精制飲片、土雜品、藥酒、中藥保健食品等品規(guī)的引進(jìn)，豐富經(jīng)營(yíng)品類(lèi)。

（二）團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售。轉(zhuǎn)變思想，變坐商為行商，督促和指導(dǎo)各柜組完成柜組團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售，加大對(duì)企業(yè)事單位的聯(lián)系工作，力爭(zhēng)全面完成公司下達(dá)的團(tuán)購(gòu)銷(xiāo)售任務(wù)30萬(wàn)元。

（三）培訓(xùn)工作。加強(qiáng)重點(diǎn)商品培訓(xùn)力度。凡是重點(diǎn)商品、新品種必需進(jìn)行培訓(xùn)，實(shí)行閱歷溝通、銷(xiāo)售亮點(diǎn)介紹、促銷(xiāo)政策培訓(xùn)，要讓店員把握產(chǎn)品特性、賣(mài)點(diǎn)及促銷(xiāo)政策。為重點(diǎn)品種的上量工作打下基礎(chǔ)。多形式培訓(xùn)，重實(shí)踐；分層次培訓(xùn)，重藥學(xué)；獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，重嘉獎(jiǎng)。同時(shí)盼望公司組織外出參觀學(xué)習(xí)1—2次，努力開(kāi)拓視野

（四）促銷(xiāo)活動(dòng)。要樂(lè)觀爭(zhēng)取更多的促銷(xiāo)資源用于重點(diǎn)柜組、新柜組和有增長(zhǎng)潛力的柜組。細(xì)分營(yíng)銷(xiāo)體系：專(zhuān)業(yè)服務(wù)營(yíng)銷(xiāo)、會(huì)員制營(yíng)銷(xiāo)、價(jià)格營(yíng)銷(xiāo)及周末營(yíng)銷(xiāo)、日常營(yíng)銷(xiāo)、新品營(yíng)銷(xiāo)、節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)、重點(diǎn)品種營(yíng)銷(xiāo)、社區(qū)營(yíng)銷(xiāo)等，全方位提升活動(dòng)質(zhì)量；

（1）樂(lè)觀利用廠家資源進(jìn)社區(qū)宣揚(yáng)活動(dòng)，推動(dòng)社區(qū)服務(wù)活動(dòng)；開(kāi)展會(huì)員積分兌換禮品活動(dòng)，吸引和穩(wěn)定會(huì)員；爭(zhēng)取專(zhuān)人負(fù)責(zé)免費(fèi)檢測(cè)活動(dòng)，增加服務(wù)項(xiàng)目和水平。

（2）策劃中秋活動(dòng)、國(guó)慶活動(dòng)、元旦活動(dòng)。

（3）創(chuàng)新活動(dòng)方式，建議適當(dāng)加大在市場(chǎng)促銷(xiāo)費(fèi)用投入，擴(kuò)大宣揚(yáng)效應(yīng)。

（4）重點(diǎn)品種促銷(xiāo)活動(dòng)。連續(xù)圍繞醫(yī)保顧客有針對(duì)性促銷(xiāo)活動(dòng)（產(chǎn)品的滿意度和服務(wù)方面），不斷拉回流失的會(huì)員。

（五）基礎(chǔ)管理：

（1）強(qiáng)化柜組效期商品管理，要從方案開(kāi)頭加強(qiáng)日常管理，削減商品損失。

（2）加強(qiáng)銷(xiāo)售分析對(duì)經(jīng)營(yíng)的指導(dǎo)作用，重點(diǎn)是每月做好銷(xiāo)售分析、效益分析和品種分析

（3）加強(qiáng)信息系統(tǒng)應(yīng)用，努力使門(mén)店在贈(zèng)品管理、庫(kù)存結(jié)構(gòu)管理、銷(xiāo)售分析、績(jī)效考核等工作得以較大提高。

（4）堅(jiān)持價(jià)格調(diào)查小組，定期反饋市場(chǎng)信息，準(zhǔn)時(shí)處理以應(yīng)對(duì)市場(chǎng)變化，防止削減利潤(rùn)損失和客流量的削減。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇3）

工作總結(jié)不知不覺(jué)，進(jìn)移動(dòng)公司工作已經(jīng)8年了，20__年11月從西大街營(yíng)業(yè)廳調(diào)至東大街旗艦店任值班長(zhǎng)工作，20__年4月因東大街現(xiàn)任店長(zhǎng)調(diào)至后臺(tái)工作，故由我擔(dān)當(dāng)東大街代理店長(zhǎng)一值，擔(dān)當(dāng)時(shí)長(zhǎng)3個(gè)月，在這三個(gè)月中我盡職盡職，努力打造旗艦店，美化內(nèi)外環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量，經(jīng)過(guò)努力在分公司的檢查中一度受到表?yè)P(yáng)；20__年7月分公司對(duì)旗艦店店長(zhǎng)一職進(jìn)行公開(kāi)聘請(qǐng)，我未能競(jìng)聘上崗，調(diào)至崆峒中路營(yíng)業(yè)廳提任店長(zhǎng)一職。在我代理店長(zhǎng)和擔(dān)當(dāng)?shù)觊L(zhǎng)期間，所在的營(yíng)業(yè)廳績(jī)效成果始終是全崆峒區(qū)自營(yíng)業(yè)廳當(dāng)中最高的。通過(guò)這多年的努力和領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷，從一個(gè)懵懵懂懂的職員到現(xiàn)在的店長(zhǎng)，感謝中國(guó)移動(dòng)給了我學(xué)習(xí)和進(jìn)展的空間，雖然我在工作上取得了肯定的成果，但也存在了諸多不足，也感謝領(lǐng)導(dǎo)給我改過(guò)的機(jī)會(huì)?，F(xiàn)將一年來(lái)主要工作和心得作如下總結(jié)：

一、20__年工作小結(jié)

在這一年中，從自己的立場(chǎng)轉(zhuǎn)變?yōu)檎w觀念、公司利益，時(shí)刻站在公司的立場(chǎng)上考慮問(wèn)題，自己的一言一行都代表著公司的整體形象。工作的主要任務(wù)就是支配工作，協(xié)調(diào)員工，與顧客之間的溝通，解決突發(fā)大事等。在工作中我面對(duì)的顧客形形色色，我時(shí)刻告誡自己和同事誠(chéng)信待人，誠(chéng)懇對(duì)事，只有這樣才能讓顧客滿足。我時(shí)刻謹(jǐn)記移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳是移動(dòng)公司直接面對(duì)客戶(hù)的一個(gè)窗口，在這里的工作就是公司的一員，直接與客戶(hù)打交道，直接代表著移動(dòng)的形象。在近一年的營(yíng)業(yè)廳廳長(zhǎng)崗位上，我不僅看到了前臺(tái)人員工作的仔細(xì)和生活的激情，更是感受到那種以公司為家的劇烈的責(zé)任心。我們參與了公司營(yíng)業(yè)崗位員工的各類(lèi)培訓(xùn)，這些培訓(xùn)活動(dòng)雖經(jīng)受時(shí)間不長(zhǎng)，但內(nèi)容豐富、由此，只有移動(dòng)的每一位員工發(fā)揮創(chuàng)新的主觀能動(dòng)性，并留意從我們身邊的點(diǎn)滴做起，真正發(fā)揮自己，才能為公司做出貢獻(xiàn)。我明白了團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是無(wú)所不摧的，只要戰(zhàn)勝自己，就贏得了人生，只有從團(tuán)隊(duì)的角度考慮問(wèn)題解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)的分散力，才能提高整體的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

從營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)，雖然工作環(huán)境并沒(méi)有轉(zhuǎn)變，但是工作職能卻截然不同，因此作為店長(zhǎng)，我要比一般的營(yíng)業(yè)員更加理解公司的每項(xiàng)業(yè)務(wù)，每次活動(dòng)的意義；更加清晰營(yíng)業(yè)廳的運(yùn)營(yíng)狀況；更加努力地尋求提高營(yíng)業(yè)廳工作質(zhì)量的方法，努力地發(fā)覺(jué)解決問(wèn)題。

營(yíng)業(yè)員到店長(zhǎng)很大的一個(gè)轉(zhuǎn)變?cè)谟趶膱?zhí)行到管理，所以在營(yíng)業(yè)廳的管理方面我對(duì)自己提出了以下幾點(diǎn)要求：

1。對(duì)于營(yíng)業(yè)員的管理。首先要樹(shù)立自己的威信，這種威信依靠公司的制度，但不完全是由公司制度打算的，它同樣依靠于店長(zhǎng)工作的方式；其次必需要有親和力，有親和力的店長(zhǎng)可以提高營(yíng)業(yè)員的工作樂(lè)觀性。假如說(shuō)威信是剛，親和力就可說(shuō)是柔，剛?cè)嵯酀?jì)事半功倍，只剛不柔空耗氣力，只柔不剛一事無(wú)成。

2。重視對(duì)營(yíng)業(yè)員的培育。將自己的工作閱歷教給有上升潛力的營(yíng)業(yè)員，適當(dāng)?shù)貙⒁恍┕芾砉ぷ鹘唤o這樣的營(yíng)業(yè)員去做。這樣既可以減輕店長(zhǎng)的工作壓力，讓她們有更充分的時(shí)間去思索，也可以熬煉營(yíng)業(yè)員，當(dāng)公司需要開(kāi)設(shè)新的營(yíng)業(yè)廳的時(shí)候，就會(huì)有合適的人選使新?tīng)I(yíng)業(yè)廳完成運(yùn)轉(zhuǎn)。

3。假如把一個(gè)營(yíng)業(yè)廳比作一臺(tái)電腦的話，那么營(yíng)業(yè)員則是軟件，大家都知道軟件要正常運(yùn)行或者超頻運(yùn)行，必需要有強(qiáng)大的硬件來(lái)賜予支持。那就需要由我來(lái)關(guān)注到營(yíng)業(yè)廳的任何一項(xiàng)細(xì)節(jié)的事情上去，來(lái)支持軟件的強(qiáng)力運(yùn)行。

二、服務(wù)工作整體改進(jìn)方案

1、每周一次服務(wù)分析會(huì)，對(duì)每周的服務(wù)工作做總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴案例或前臺(tái)的服務(wù)禮儀方面檢查出的問(wèn)題，并給出整改意見(jiàn)。針對(duì)好的做法給與激勵(lì)。

2、每月一到兩次服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月學(xué)習(xí)暗訪標(biāo)準(zhǔn)并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐演練。

3、每個(gè)季度在營(yíng)業(yè)廳內(nèi)開(kāi)展業(yè)務(wù)營(yíng)銷(xiāo)培訓(xùn)和競(jìng)賽，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，使每個(gè)人都不落后。

三、20__年工作展望

1。連續(xù)在市公司的領(lǐng)導(dǎo)下，團(tuán)結(jié)調(diào)動(dòng)全體員工的樂(lè)觀性，努力完成公司下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。

2。將開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)為重中之重。進(jìn)一步加強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的進(jìn)展，開(kāi)發(fā)潛在市場(chǎng)是我們堅(jiān)決的信念，把營(yíng)業(yè)廳做為市場(chǎng)的進(jìn)展中心，做好全方位服務(wù)，順當(dāng)完成各項(xiàng)任務(wù)。既要在把握好現(xiàn)有渠道、市場(chǎng)和客戶(hù)的同時(shí)，還要充分發(fā)揮公司的政策、資源等優(yōu)勢(shì)作用。準(zhǔn)時(shí)了解競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的信息動(dòng)態(tài)，快速反應(yīng)，多部連動(dòng)，要牢牢的把握住潛在市場(chǎng)，把主控權(quán)把握在自己手中。

3。加強(qiáng)營(yíng)銷(xiāo)力量的培訓(xùn)和營(yíng)銷(xiāo)力量的提升，進(jìn)展鞏固現(xiàn)有市場(chǎng)，提高新業(yè)務(wù)收入占比。新業(yè)務(wù)的推廣應(yīng)抓住以下三點(diǎn)：從用戶(hù)的感受動(dòng)身尋求業(yè)務(wù)訴求點(diǎn)；通過(guò)親身體驗(yàn)，傳達(dá)給用戶(hù)使用戶(hù)對(duì)抽象的新業(yè)務(wù)產(chǎn)生鮮活感，可以看到且伸手可及；擅長(zhǎng)借勢(shì)加強(qiáng)推廣效果。以點(diǎn)帶面，加大“關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)”、“親情營(yíng)銷(xiāo)”。

4。加強(qiáng)營(yíng)業(yè)廳管理、服務(wù)和延長(zhǎng)工作，以及地方關(guān)系的維系工作，加強(qiáng)市場(chǎng)掌控力，爭(zhēng)取在集團(tuán)業(yè)務(wù)上有一個(gè)縱深的進(jìn)展和新的突破，以應(yīng)對(duì)即將到來(lái)的激烈競(jìng)爭(zhēng)。加深與地方關(guān)系的溝通和溝通，與各居委會(huì)，各企事業(yè)單位的關(guān)系進(jìn)一步鞏固和進(jìn)展，傾力服務(wù)，利用集團(tuán)V網(wǎng)和村級(jí)V網(wǎng)的優(yōu)勢(shì)。也為今后的進(jìn)展打下良好的基礎(chǔ)。

5。加強(qiáng)員工培訓(xùn)，加強(qiáng)服務(wù)意識(shí)、服務(wù)水平、業(yè)務(wù)力量的培訓(xùn)和應(yīng)用，提高管理水平，樂(lè)觀探究求新，進(jìn)一步提升各方面的力量，尤其是綜合素養(yǎng)，工作力量。努力打造一流服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇4）

本年度我有幸成為_(kāi)_商場(chǎng)的一名營(yíng)業(yè)員，我明白做好營(yíng)業(yè)員工作是很重要的，因此我制定了這份營(yíng)業(yè)員工作方案，盼望能夠在接下來(lái)的工作中有著不錯(cuò)的表現(xiàn)。

一、熟識(shí)工作環(huán)境

熟識(shí)樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管日常工作流程和相關(guān)工作的協(xié)調(diào)部門(mén)；熟識(shí)本樓層的管理人員及員工，向他們了解他們所在工作崗位的狀況；熟識(shí)本樓層的全部專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、詳細(xì)位置、經(jīng)營(yíng)商品的性質(zhì)、經(jīng)營(yíng)方式及經(jīng)營(yíng)狀態(tài)。

二、發(fā)覺(jué)當(dāng)前工作中的問(wèn)題

據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的漏洞，比如是否有本部門(mén)無(wú)法解決的問(wèn)題，是否有需要相關(guān)部門(mén)幫助解決而沒(méi)有詳細(xì)的人和方法來(lái)落實(shí)的問(wèn)題；全部本樓層的員工是否清晰本崗位的工作職責(zé)及相應(yīng)的工作流程，是否有力量做好本職工作及所在崗位需要關(guān)心解決的問(wèn)題，是否根據(jù)相應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作；了解本樓層專(zhuān)柜經(jīng)營(yíng)中需要解決的問(wèn)題，例如燈光照明、商品陳設(shè)、庫(kù)存積壓等等。

三、解決當(dāng)前工作中的問(wèn)題

1、主要工作思路

完善工作流程與規(guī)章制度，向上級(jí)尋求關(guān)心以解決本部門(mén)需要上級(jí)支持才能解決的問(wèn)題，與相關(guān)部門(mén)溝通協(xié)調(diào)解決需要相關(guān)部門(mén)幫助才能解決的問(wèn)題；對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具備所在崗位必備的力量，并能按公司要求做好本職工作；與各專(zhuān)柜溝通協(xié)調(diào)，解決其需要關(guān)心解決的問(wèn)題。

2、詳細(xì)的日常工作管理

（1）管理本樓層銷(xiāo)售工作；清晰把握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員狀況；負(fù)責(zé)柜長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員工作安排、考勤、儀容儀表、行為規(guī)范；關(guān)心下屬解決工作上的問(wèn)題；培訓(xùn)下屬并跟進(jìn)檢查培訓(xùn)效果；處理顧客投訴；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度；準(zhǔn)時(shí)精確?????地將商品信息及顧客需求和建議反饋公司；負(fù)責(zé)樓層環(huán)境清潔、燈光、道具、修理、平安；按時(shí)更換、檢查賣(mài)場(chǎng)陳設(shè)。

（2）跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的執(zhí)行、宣導(dǎo)；負(fù)責(zé)每月樓層盤(pán)點(diǎn)；定期檢查、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品；依據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際狀況，做適當(dāng)人員調(diào)備；負(fù)責(zé)下屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；負(fù)責(zé)本樓層物料陳設(shè)、道具、管理；擬定市場(chǎng)調(diào)查工作方案及實(shí)施；對(duì)各專(zhuān)柜按公司制度進(jìn)行管理并與其業(yè)主溝通協(xié)調(diào)來(lái)處理好雙方的不同意見(jiàn)；銷(xiāo)售業(yè)績(jī)分析工作。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇5）

結(jié)合公司任務(wù)目標(biāo)及本地歷年實(shí)際狀況，特制定本月工作方案如下：

1、聯(lián)系外出務(wù)工人員。結(jié)合調(diào)查狀況，我區(qū)域內(nèi)外出務(wù)工人員聯(lián)系方式主要分為兩類(lèi)：一是電話，號(hào)碼以手機(jī)為主，這類(lèi)人群占多數(shù)；二是詳細(xì)工作地址，此類(lèi)人數(shù)所占比例不多。通過(guò)郵寄慰問(wèn)信和發(fā)慰問(wèn)短信兩種方式來(lái)鎖定客房群。

2、老灣村級(jí)直銷(xiāo)點(diǎn)掛牌。老灣區(qū)域內(nèi)目前只設(shè)一處直銷(xiāo)點(diǎn)，即以老灣最大村——豐垸村為基地，以該村支書(shū)家為直銷(xiāo)點(diǎn)，該直銷(xiāo)點(diǎn)處于該村中心，屬于村民活動(dòng)中心、小賣(mài)部，利于進(jìn)展。

3、加大放號(hào)力度。分析歷年和前期放號(hào)狀況，結(jié)合公司組織的各項(xiàng)優(yōu)待活動(dòng)，加大宣揚(yáng)力度，在人口密集區(qū)和中心地帶張貼手寫(xiě)海報(bào)，拉橫幅標(biāo)語(yǔ)，并結(jié)合代辦戶(hù)對(duì)新入網(wǎng)用戶(hù)贈(zèng)送禮品，擬定本區(qū)域內(nèi)本月放號(hào)任務(wù)數(shù)180張。

4、連續(xù)推廣新業(yè)務(wù)。結(jié)合新業(yè)務(wù)體驗(yàn)卡和MMS彩信送祝愿活動(dòng)，完成本月彩相信務(wù)數(shù)、手機(jī)上網(wǎng)總站任務(wù)，提高網(wǎng)上自服率。

5、連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

6、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)—

規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿足。

7、連續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

8、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變力量，豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信念迎接20__年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇6）

為了20__年我們公司的業(yè)務(wù)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的增長(zhǎng)，制定一份切實(shí)有效的銷(xiāo)售工作方案是特別必要的。特殊是在全球金融危機(jī)的大背景下，公司就應(yīng)當(dāng)要主要投資和銷(xiāo)售的問(wèn)題了，稍有不慎公司就會(huì)消失虧損的狀況，所以我們要引以為戒。

20__年公司的銷(xiāo)售方案是由我詳細(xì)制定的，在經(jīng)過(guò)公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的修正改正后，正式的20__年公司銷(xiāo)售工作方案出爐。20__年的工作中，估計(jì)主要完成工作內(nèi)容如下：

1、增加自己的綜合業(yè)務(wù)分析力量，學(xué)習(xí)和把握產(chǎn)品技術(shù)學(xué)問(wèn)，嫻熟把握生產(chǎn)流程的相關(guān)學(xué)問(wèn)，更好的應(yīng)用于實(shí)際工作過(guò)程中。

2、依據(jù)客戶(hù)訂單準(zhǔn)時(shí)制定和修改發(fā)貨方案；負(fù)責(zé)發(fā)貨方案的過(guò)程監(jiān)控和詳細(xì)實(shí)施；發(fā)貨訂艙以及相關(guān)事務(wù)的協(xié)調(diào)，保證產(chǎn)品的正常發(fā)貨，并準(zhǔn)時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)反映過(guò)程狀況。

3、對(duì)國(guó)外客戶(hù)的信息收集、準(zhǔn)時(shí)傳遞、準(zhǔn)時(shí)處理，如：圖紙、ppap信息反饋等等；并準(zhǔn)時(shí)了解國(guó)際機(jī)械制造市場(chǎng)和外匯市場(chǎng)的消息，為公司的進(jìn)展壯大供應(yīng)信息支持。

4、理解、把握本崗位所使用的質(zhì)量體系文件，根據(jù)質(zhì)量體系文件規(guī)定完成各項(xiàng)質(zhì)量活動(dòng)，并就涉及銷(xiāo)售部的環(huán)節(jié)嚴(yán)格執(zhí)行程序文件和相關(guān)管理規(guī)定。

5、按時(shí)完成全部發(fā)貨所需要單據(jù)的繕制和交付和給客戶(hù)單據(jù)的交付，包括發(fā)貨單、裝箱單、商業(yè)發(fā)票、運(yùn)輸合同、運(yùn)輸聲明、原產(chǎn)地證等等。

6、準(zhǔn)時(shí)就發(fā)貨所涉及的相關(guān)事務(wù)與客戶(hù)有效溝通。

7、參加公司新產(chǎn)品項(xiàng)目的生產(chǎn)評(píng)估和實(shí)施過(guò)程監(jiān)控。如發(fā)放新產(chǎn)品評(píng)審圖紙和進(jìn)展過(guò)程跟蹤。

8、本部門(mén)員工將一如既往的團(tuán)結(jié)協(xié)作，協(xié)調(diào)處理本部門(mén)方案和預(yù)算執(zhí)行過(guò)程中消失的問(wèn)題，樂(lè)觀幫助領(lǐng)導(dǎo)處理緊急大事和重大大事。

9、精確?????完成統(tǒng)計(jì)月度出口明細(xì)、月度應(yīng)收匯明細(xì)，并和財(cái)務(wù)對(duì)帳。

10、向國(guó)外客戶(hù)催要應(yīng)付款項(xiàng)，包括在webedi生成asn和發(fā)票，制作紙質(zhì)收匯單據(jù)等，準(zhǔn)時(shí)回款，對(duì)未達(dá)帳項(xiàng)樂(lè)觀負(fù)責(zé)。

11、參與生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)例會(huì)，進(jìn)行會(huì)議記錄，并履行會(huì)議的決議狀況。

12、隨時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交給的臨時(shí)任務(wù)等。

銷(xiāo)售工作方案是各項(xiàng)方案的基礎(chǔ)銷(xiāo)售方案中必需包括整個(gè)詳盡的商品銷(xiāo)售量及銷(xiāo)售金額才算完整。除了公司的經(jīng)營(yíng)方針和經(jīng)營(yíng)目標(biāo)需要具體的商品銷(xiāo)售方案外，其他如將來(lái)進(jìn)展方案、利益方案、損益方案、資產(chǎn)負(fù)債方案等的方案與實(shí)行，無(wú)一不需要以銷(xiāo)售方案為基礎(chǔ)

銷(xiāo)售工作方案的內(nèi)容至少應(yīng)包含下述幾點(diǎn)：

（1）商品方案（制作什么產(chǎn)品？）

（2）渠道方案（透過(guò)何種渠道？）

（3）成本方案（用多少錢(qián)？）

（4）銷(xiāo)售單位組織方案（誰(shuí)來(lái)銷(xiāo)售？）

（5）銷(xiāo)售總額方案（銷(xiāo)售到哪里？比重如何？）

（6）促銷(xiāo)方案（如何銷(xiāo)售？）第5項(xiàng)的銷(xiāo)售總額方案是最主要的，銷(xiāo)售方案的內(nèi)容大致可涵蓋在其中，銷(xiāo)售總額方案常常是銷(xiāo)售方案的精華所在，也是銷(xiāo)售方案的中心課題。

在公司各個(gè)部門(mén)的樂(lè)觀協(xié)作下，估計(jì)在20__年要達(dá)成發(fā)貨量__噸以上，銷(xiāo)售額__萬(wàn)美元以上的目標(biāo)。

銷(xiāo)售業(yè)績(jī)?nèi)胄写?，不進(jìn)則退。假如我們不轉(zhuǎn)變我們以前的那種老式方案，不依據(jù)現(xiàn)在詳細(xì)狀況來(lái)工作的話，那么我們公司的業(yè)績(jī)就肯定會(huì)消失滑坡，只有我們不斷的熟悉到形式的迫切性，我們才會(huì)在不斷猛烈的商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中占得先機(jī)，這是我們永久追求的。

我相信在公司全體領(lǐng)導(dǎo)職工的集體努力下，我們公司的銷(xiāo)售業(yè)績(jī)肯定會(huì)較去年去的長(zhǎng)遠(yuǎn)的進(jìn)步，公司的明天也會(huì)更加的美妙、強(qiáng)大！

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇7）

1、熟識(shí)工作環(huán)境

1、熟識(shí)樓層主管的工作職責(zé)，樓層主管平常工作流程和相干工作的和諧部分；

2、熟識(shí)本樓層的辦理人員及員工，向他們明白他們地點(diǎn)工作崗?fù)さ沫h(huán)境；

3、熟識(shí)本樓層的掃數(shù)專(zhuān)柜，包括專(zhuān)柜名稱(chēng)、具體位置、策劃商品的性質(zhì)、策劃方法及策劃狀況。

2、發(fā)覺(jué)當(dāng)前工作中的題目

1、依據(jù)上一階段的工作，找到當(dāng)前工作流程中的弊端，比如是不是有本部分沒(méi)法辦理的題目，是不是有必要相干部分幫忙辦理而異國(guó)具體的人和方法來(lái)落實(shí)的題目；

2、掃數(shù)本樓層的員工是不是明白本崗?fù)さ墓ぷ髀氊?zé)及響應(yīng)的工作流程，是不是有本事做好本職工作及地點(diǎn)崗?fù)け匾戎k理的題目，是不是依據(jù)響應(yīng)的要求來(lái)做好本職工作；

3、明白本樓層專(zhuān)柜策劃中必要辦理的題目，比方燈光照明、商品擺設(shè)、庫(kù)存積存等等。

3、辦該當(dāng)前工作中的題目

1、美滿工作流程與規(guī)章軌制，向上級(jí)追求救助以辦理本部分必要上級(jí)贊成才華辦理的題目，與相干部分雷同和諧辦理必要相干部分幫忙才華辦理的題目；

2、對(duì)本樓層的員工進(jìn)行培訓(xùn)，使其具有地點(diǎn)崗?fù)け貍涞谋臼?，并能按公司要求做好本職工作?/p>

3、與各專(zhuān)柜雷同和諧，辦理其必要救助辦理的題目。

以上工作為緊急工作思路，在具體的平常工作辦理上須如此進(jìn)行

1、辦理本樓層銷(xiāo)售工作；

2、明白把握本樓層各專(zhuān)柜銷(xiāo)售及貨品、人員環(huán)境；

3、當(dāng)真柜長(zhǎng)、交易員工作分派、考勤、儀容儀表、行動(dòng)典范；

4、救助部屬辦理工作上的題目；

5、培訓(xùn)部屬并跟進(jìn)查抄培訓(xùn)結(jié)果；

6、處理顧客投訴；

7、嚴(yán)峻履行公司各項(xiàng)規(guī)章軌制；

8、準(zhǔn)時(shí)精確地將商品信息及顧客需乞降發(fā)起反饋公司；

9、當(dāng)真樓層環(huán)境潔凈、燈光、道具、補(bǔ)綴、安定；

10、按時(shí)調(diào)換、查抄賣(mài)場(chǎng)擺設(shè)；

11、跟進(jìn)公司促銷(xiāo)活動(dòng)的履行、宣導(dǎo)；

12、當(dāng)真每個(gè)月樓層盤(pán)點(diǎn)；

13、按期查抄、抽盤(pán)后倉(cāng)貨品；

14、依據(jù)賣(mài)場(chǎng)實(shí)際環(huán)境，做得當(dāng)人員調(diào)備；

15、當(dāng)真部屬工作質(zhì)量及工作進(jìn)度；

16、當(dāng)真本樓層物料擺設(shè)、道具、辦理；

17、訂定市場(chǎng)查看工作籌劃及履行；

18、對(duì)各專(zhuān)柜按公司軌制進(jìn)行辦理并與其業(yè)主雷同和諧來(lái)處理好兩邊的差別定見(jiàn)；

19、銷(xiāo)售事跡分析工作。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇8）

________年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然更多的是工作閱歷的積累和對(duì)明年工作的展望?，F(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20__年的工作做如下總結(jié)：

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

一業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20__年?duì)I業(yè)中心管理方法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、________年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

二服務(wù)方面：

1、于________年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了VIP客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿意____用戶(hù)的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺(jué)不足準(zhǔn)時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、轉(zhuǎn)變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓舞營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)頭制造良好的心情。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)頭，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于________年1月被評(píng)為_(kāi)___市“市級(jí)青年文明號(hào)”、________年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào);同時(shí)________年年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50%的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

三、渠道管理方面：

一合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理方法》及相應(yīng)的《考評(píng)方法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的`業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參與例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺(tái)閱歷缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的樂(lè)觀性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了肯定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

二代辦點(diǎn)管理：

1、________年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦____業(yè)務(wù)，實(shí)行即買(mǎi)即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)觀性很高。

四、清欠管理：

1、________年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，特地負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評(píng)方法。

2、清欠班實(shí)行法院幫助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行樂(lè)觀催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)實(shí)行1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42%降低為3.7%。

五、工作不足：

總結(jié)________年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)閱歷不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

六、________年工作思路：

1、連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令更多的用戶(hù)滿足。

3、連續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變力量，豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信念迎接________年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇9）

一、轉(zhuǎn)變思想觀念，樂(lè)觀適應(yīng)股份制改革后新的管理模式和展業(yè)模式，連續(xù)加強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)和危機(jī)意識(shí)的訓(xùn)練，加強(qiáng)并運(yùn)用數(shù)據(jù)管理，引入激勵(lì)機(jī)制，全面調(diào)動(dòng)員工的樂(lè)觀性和主動(dòng)性。

二、正確處理規(guī)模與效益、當(dāng)前與長(zhǎng)遠(yuǎn)、做大和做強(qiáng)的關(guān)系，加強(qiáng)整體公關(guān)力度，注意業(yè)務(wù)承保質(zhì)量，以最快速度和的質(zhì)量選擇并占據(jù)市場(chǎng)。

三、連續(xù)加強(qiáng)與、交警、訓(xùn)練、衛(wèi)生等部門(mén)的溝通，爭(zhēng)取他們的幫助，努力提高五小車(chē)輛、學(xué)平險(xiǎn)、校內(nèi)方責(zé)任險(xiǎn)、醫(yī)療責(zé)任險(xiǎn)的承保率。

四、強(qiáng)化理賠服務(wù)工作。努力提高現(xiàn)場(chǎng)查勘率，實(shí)行人性化服務(wù)，區(qū)分對(duì)待，加快理賠速度，提高服務(wù)質(zhì)量，改善外部展業(yè)環(huán)境。

五、針對(duì)競(jìng)爭(zhēng)，親密留意同行業(yè)進(jìn)展舉措，加大公關(guān)力度，實(shí)行樂(lè)觀有效的方法，參加競(jìng)爭(zhēng)，鞏固原有險(xiǎn)種的市場(chǎng)份額，樂(lè)觀拓展新業(yè)務(wù)、新保源。

為達(dá)成公司這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型目標(biāo)，對(duì)我們每一位員工都提出了更高的要求。詳細(xì)到我們綜合柜員，不僅勝作量大幅增加，對(duì)我們的業(yè)務(wù)水平也要達(dá)到更高更全面的水平。因此在20__年我為自己提出以下要求：

1、時(shí)刻嚴(yán)格要求自己，兢兢業(yè)業(yè)做好本職業(yè)工作，樂(lè)觀、仔細(xì)地完成好每一項(xiàng)任務(wù)，嚴(yán)格遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，仔細(xì)履行崗位職責(zé)。

2、通過(guò)日常工作積累，發(fā)覺(jué)自己的不足，利用業(yè)余時(shí)間學(xué)習(xí)公司條款，堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種保險(xiǎn)學(xué)問(wèn)，并用于指導(dǎo)實(shí)踐工作。通過(guò)多看、多學(xué)、多練來(lái)不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。

3、樂(lè)觀參與公司組織的每次學(xué)習(xí)、培訓(xùn)活動(dòng)，更快提高自己的業(yè)務(wù)工作力量和水平。

4、爭(zhēng)取在20__年通過(guò)公司中級(jí)保全員考試。

財(cái)務(wù)報(bào)銷(xiāo)方面，要更嚴(yán)格遵守公司財(cái)務(wù)制度，嚴(yán)格審核財(cái)務(wù)發(fā)票，對(duì)不符合手續(xù)的發(fā)票堅(jiān)決不予報(bào)銷(xiāo)。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇10）

度過(guò)了美妙春節(jié)，就開(kāi)頭了緊急而又投入勞碌工作，讓我們充分感受到了緊急與壓力，新的起步，開(kāi)頭新的人生歷程，新的思維，新的抱負(fù)，新的幻想和憧憬，腳踏實(shí)地務(wù)實(shí)創(chuàng)新開(kāi)展各項(xiàng)工作，依實(shí)事求是誠(chéng)信服務(wù)理念去面對(duì)各項(xiàng)工作任務(wù)，目標(biāo)，要求的實(shí)現(xiàn)，我們所面對(duì)的是市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)與挑戰(zhàn)，只有改革進(jìn)展才有出路，推動(dòng)改革進(jìn)展才是硬道理，我們所面臨是機(jī)遇也是挑戰(zhàn)，只有把握好，落實(shí)好，實(shí)施好，把握好市場(chǎng)的變化與信息化快速反應(yīng)力量，加速快節(jié)奏經(jīng)濟(jì)動(dòng)脈，提升自身業(yè)務(wù)力量及水平，提高自身思想素養(yǎng)，業(yè)務(wù)素養(yǎng)，學(xué)問(wèn)增加性，廣泛汲取各項(xiàng)業(yè)務(wù)上的閱歷積累，豐富積累勝利閱歷，為新的起步，新的開(kāi)頭走好每一步，走穩(wěn)每一步，為實(shí)現(xiàn)企業(yè)更好的進(jìn)展而努奮斗！

剛剛步入新的開(kāi)頭，公司面臨整頓改革，為了起好步，開(kāi)好頭，給新的環(huán)境，新的空間，留下美妙腳印?????，購(gòu)物有個(gè)新心情，新?tīng)顟B(tài)，雖然空間不是太大，而給了我們這樣一個(gè)舞臺(tái)，展現(xiàn)給我們生存進(jìn)展機(jī)會(huì)，讓我們感到珍惜，來(lái)者不易發(fā)覺(jué)機(jī)會(huì)，讓大家一起攜手并肩，同舟共濟(jì)，開(kāi)創(chuàng)新的輝煌，新的業(yè)績(jī)！我們是企業(yè)一員，我們肩負(fù)對(duì)進(jìn)展企業(yè)責(zé)任！在改革進(jìn)展中，擁護(hù)改革，推動(dòng)改革創(chuàng)新，裝修期間，讓我懷著一個(gè)負(fù)責(zé)心員工主管，等待的是目標(biāo)與方案，首先要怎樣開(kāi)展哪項(xiàng)工作，詳細(xì)要求，詳細(xì)標(biāo)準(zhǔn)，怎么才能做好，管理好！怎樣才能推動(dòng)效益進(jìn)步！怎么實(shí)行有效，堅(jiān)決方式與方法開(kāi)展各項(xiàng)工作！格局與模式有了方向和要求才能去做好每項(xiàng)工作！

第一自覺(jué)準(zhǔn)守各項(xiàng)原則，各項(xiàng)規(guī)章制度，自克自律，把自己本質(zhì)工作做好！關(guān)懷同志，互幫互愛(ài)，嚴(yán)格要求自己的同時(shí)再去要求別人，提高自己業(yè)務(wù)素養(yǎng)力量，掌握好頭到工序，進(jìn)貨渠道，驗(yàn)收實(shí)行三人為標(biāo)準(zhǔn)，卡好日期，預(yù)防假冒偽劣產(chǎn)品侵害自己和他人，保持有詳細(xì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)合格證，綠色衛(wèi)生要求指數(shù)，所產(chǎn)地是否真實(shí)等詳細(xì)要求。

其次在擺放位置是否合理性，顧客簡(jiǎn)單看到，簡(jiǎn)單找到，看的又舒適，拿起來(lái)又很簡(jiǎn)便，那些東西擺放比較合理性，比如，罐頭簡(jiǎn)單摔碎，簡(jiǎn)單碰下來(lái)摔壞，詳細(xì)分類(lèi)，劃分等級(jí)，合理分化，實(shí)行顧客詢(xún)問(wèn)，同事探討方法。

第三了解市場(chǎng)行情，把握有關(guān)信息，啥東西暢銷(xiāo)，銷(xiāo)售的比較快，啥產(chǎn)品新上市，產(chǎn)品的規(guī)格，詳細(xì)內(nèi)容是啥，有利于健康，確保質(zhì)量，數(shù)量，做的盡善盡美，讓顧客滿足，就是你的滿足，讓顧客放心你才能放心，做到誠(chéng)信理念，服務(wù)理念工作風(fēng)范。

第四我們堅(jiān)持;誠(chéng)信服務(wù)理念，顧客至上，敬重自選購(gòu)物的原則，做到：我們所做的一切就是為你服務(wù)的，你的選擇就是我們所需要的：堅(jiān)持依微笑迎賓，用熱忱、禮貌語(yǔ)言去對(duì)待每位顧客，做好：產(chǎn)品宣揚(yáng)留意事項(xiàng)，介紹產(chǎn)品品質(zhì)真假，以及保質(zhì)期重要性，用溫馨詢(xún)問(wèn)姿勢(shì)去面對(duì)我們是上帝，讓顧客感到安心，放心，快樂(lè)，順興，舒心，滿足而歸走出我們超市。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇11）

20__年慢慢地接近尾聲了，新一年的腳步離我們?cè)絹?lái)越近了?；仡櫊I(yíng)業(yè)中心一年來(lái)的工作，有辛苦有付出，有成果有不足，當(dāng)然的是工作閱歷的積累和對(duì)明年工作的展望。現(xiàn)對(duì)營(yíng)業(yè)中心20__年的工作做如下總結(jié)：

一、主營(yíng)業(yè)廳管理方面：

（一）業(yè)務(wù)方面：

1、在年初制定了《20__年?duì)I業(yè)中心管理方法》、《營(yíng)業(yè)員考核細(xì)則》、《業(yè)務(wù)稽核管理流程和考核方法》，從制度上加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，理順作業(yè)流程。同時(shí)嚴(yán)明管理制度，綜合考核，論績(jī)?nèi)〕辍?/p>

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，在營(yíng)業(yè)中心開(kāi)展每日一題、每周一試，提高營(yíng)業(yè)員的業(yè)務(wù)水平。

3、每日一會(huì)，利用早會(huì)的時(shí)間對(duì)營(yíng)業(yè)員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，準(zhǔn)時(shí)快捷地傳達(dá)市公司的各種相關(guān)業(yè)務(wù)通知，隨時(shí)調(diào)整營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)操作處理措施。

4、20__年7月21日起在營(yíng)業(yè)前臺(tái)實(shí)現(xiàn)了電子免填單服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)了營(yíng)業(yè)工單業(yè)務(wù)的變革。

5、完成了市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)部交辦的各項(xiàng)生產(chǎn)任務(wù)，同時(shí)對(duì)今年的客戶(hù)資料的核實(shí)及帳單郵寄等大型修改工作都保質(zhì)保量完成，

（二）服務(wù)方面：

1、于20__年1月24日，郵電大廈主營(yíng)業(yè)廳裝修完成，在新廳內(nèi)增設(shè)了vip客戶(hù)接待室、飲水機(jī)、休閑座椅及其他的自助設(shè)施，從服務(wù)環(huán)境上盡量滿意____用戶(hù)的需要。

2、建立建全《投訴受理流程》，確保窗口的用戶(hù)投本著首問(wèn)負(fù)責(zé)制的原則，在第一時(shí)間內(nèi)得到回饋和解決。

3、每周召開(kāi)一次服務(wù)質(zhì)量分析會(huì)，定期對(duì)服務(wù)工作進(jìn)行總結(jié)，集體分析前臺(tái)一周來(lái)的投訴或業(yè)務(wù)處理案例，發(fā)覺(jué)不足準(zhǔn)時(shí)整改，好的做法給與激勵(lì)。

4、轉(zhuǎn)變?cè)鐣?huì)的方式，由傳統(tǒng)的開(kāi)會(huì)方式改為列隊(duì)擊掌喊口號(hào)，鼓舞營(yíng)業(yè)員的斗志，為天的開(kāi)頭制造良好的心情。

5、加強(qiáng)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，每月定期學(xué)習(xí)《河南禮儀服務(wù)講座》和《歐顧得禮儀服務(wù)講座》，并對(duì)營(yíng)業(yè)員的站姿、坐姿、行姿、蹲姿及其他營(yíng)業(yè)服務(wù)禮儀進(jìn)行實(shí)踐操作。

6、從今年年初開(kāi)頭，營(yíng)業(yè)廳實(shí)現(xiàn)了用戶(hù)回訪制度、紅旗落誰(shuí)家和營(yíng)業(yè)員的星級(jí)評(píng)比活動(dòng)，這些提升服務(wù)的舉措，用戶(hù)及營(yíng)業(yè)員的收效都很好。

7、營(yíng)業(yè)中心從年初開(kāi)展?fàn)巹?chuàng)“青年文明號(hào)”的活動(dòng)，并于20__年1月被評(píng)為_(kāi)___市“市級(jí)青年文明號(hào)”、20__年11月被評(píng)為黑龍江拾省級(jí)青年文明號(hào)”的光榮稱(chēng)號(hào)；同時(shí)20__年底，向省公司申報(bào)“星級(jí)營(yíng)業(yè)廳”，并有六名營(yíng)業(yè)員即營(yíng)業(yè)廳內(nèi)50％的營(yíng)業(yè)人員分別被省公司評(píng)為二星級(jí)和一星級(jí)營(yíng)業(yè)員。

二、渠道管理方面：

（一）合作營(yíng)業(yè)廳管理：

1、在年初建立了《中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳管理方法》及相應(yīng)的《考評(píng)方法》，對(duì)中心區(qū)五個(gè)合作營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行綜合考核，并每月進(jìn)行排名，針對(duì)排名狀況發(fā)放流淌紅旗。

2、加強(qiáng)合作營(yíng)業(yè)廳人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和服務(wù)禮儀培訓(xùn)，與主營(yíng)業(yè)廳一起進(jìn)行參與例會(huì)并每周一試及禮儀形態(tài)實(shí)踐操作。

3、由主營(yíng)業(yè)廳的營(yíng)業(yè)員分組定期到合作營(yíng)業(yè)廳做業(yè)務(wù)溝通，極大地解決了合作營(yíng)業(yè)廳業(yè)務(wù)不嫻熟、前臺(tái)閱歷缺少等不足，提高了合作營(yíng)業(yè)廳的業(yè)務(wù)處理水平。

4、以上措施極大地調(diào)動(dòng)了合作營(yíng)業(yè)廳的樂(lè)觀性，對(duì)客戶(hù)的服務(wù)有明顯的提升，業(yè)務(wù)上也有了肯定程度的進(jìn)步，在省公司的例行檢查中，成果始終名列前茅，在七月份的省公司聯(lián)檢中，中心區(qū)合作營(yíng)業(yè)廳名列全省第一名。

（二）代辦點(diǎn)管理：

1、20__年11月，營(yíng)業(yè)中心與中心區(qū)七家手機(jī)經(jīng)銷(xiāo)商建立合作關(guān)系，為我公司代辦____業(yè)務(wù)，實(shí)行即買(mǎi)即通的方式。

2、營(yíng)業(yè)中心由專(zhuān)人負(fù)責(zé)上門(mén)服務(wù)，每天定期送卡、收繳話費(fèi)及相關(guān)證件，同時(shí)因公司代辦政策敏捷，經(jīng)銷(xiāo)商樂(lè)觀性很高。

三、清欠管理：

1、20__年7月份，中心區(qū)成立清欠隊(duì)伍，聘用了6名清欠員，特地負(fù)責(zé)中心區(qū)網(wǎng)外欠費(fèi)的清繳。并制定了詳細(xì)的清欠管理制度及考評(píng)方法。

2、清欠班實(shí)行法院幫助、走訪學(xué)校和街道辦事處、派發(fā)欠費(fèi)催繳函等方式進(jìn)行樂(lè)觀催繳，截止11月底累計(jì)清回拆機(jī)欠費(fèi)54702.15元。

3、中心區(qū)網(wǎng)上欠費(fèi)實(shí)行1258外呼清繳方式，四個(gè)月累計(jì)清回欠費(fèi)189643.86。

4、中心區(qū)自加強(qiáng)清欠管理后，清回金額有明顯上升趨勢(shì)，截至11月底中心區(qū)的欠費(fèi)率由年初的8.42％降低為3.7％。

四、工作不足：

總結(jié)20__年全年的工作，仍舊有許多不足之處：

1、營(yíng)業(yè)員的綜合素養(yǎng)有待提高，營(yíng)業(yè)中心本年度人員更換較頻繁，新?tīng)I(yíng)業(yè)員占中心營(yíng)業(yè)人員總數(shù)的1/3，一些營(yíng)業(yè)員前臺(tái)閱歷不豐富，導(dǎo)致個(gè)別案例處理不當(dāng)導(dǎo)致投訴，仍須連續(xù)加強(qiáng)培訓(xùn)工作，提高營(yíng)業(yè)中心整體綜合素養(yǎng)。

2、對(duì)于營(yíng)銷(xiāo)渠道尤其是代辦點(diǎn)、代辦員的業(yè)務(wù)管理仍處于初步摸索階段，在管理工作中仍有很多問(wèn)題須在以后的工作中逐步積累閱歷，改善不足。

五、20__年工作思路：

1、連續(xù)加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)和考核，結(jié)合實(shí)際技能操作，對(duì)公司一些新業(yè)務(wù)準(zhǔn)時(shí)上傳下達(dá)，隨時(shí)學(xué)習(xí)并把握，要求營(yíng)業(yè)員個(gè)個(gè)業(yè)務(wù)過(guò)關(guān)。

2、同時(shí)加強(qiáng)服務(wù)考核力度，定期進(jìn)行服務(wù)培訓(xùn)和總結(jié)，使中心區(qū)的營(yíng)業(yè)窗口服務(wù)規(guī)范化、體系化、流程化，達(dá)到令的用戶(hù)滿足。

3、連續(xù)開(kāi)展?fàn)I業(yè)廳內(nèi)營(yíng)銷(xiāo)工作，啟動(dòng)“金嘴巴工程”，增加營(yíng)業(yè)員的營(yíng)銷(xiāo)意識(shí)，使公司一有新業(yè)務(wù)推出，每位營(yíng)業(yè)員都能成為第一個(gè)營(yíng)銷(xiāo)員和第一位業(yè)務(wù)受理員，達(dá)到企業(yè)增收的目的。

4、提高營(yíng)業(yè)廳整體的應(yīng)變力量，豐富實(shí)戰(zhàn)閱歷，實(shí)行定期分析案例、總結(jié)案例的方式，加強(qiáng)營(yíng)業(yè)人員的學(xué)習(xí)，對(duì)于廳內(nèi)或系統(tǒng)突發(fā)大事能夠準(zhǔn)時(shí)應(yīng)變、快速處理和反饋，以達(dá)到用戶(hù)滿足的效果。

在這辭舊迎新的時(shí)刻，營(yíng)業(yè)中心全體營(yíng)業(yè)人員有充分的信念迎接20__年新一年度的到來(lái)，我們會(huì)加倍努力將營(yíng)業(yè)中心的工作更上一個(gè)新的臺(tái)階。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇12）

一、目標(biāo)

在這一階段，練習(xí)場(chǎng)作為景尚銀谷的重要交際和展現(xiàn)平臺(tái)，需要本著塑造公司品牌形象，打響知名度的原則，通過(guò)對(duì)來(lái)賓實(shí)施多方位的服務(wù)模式，形成一套借鑒和制造相融合的全新理念，去吸引公司的潛在客戶(hù)，打造良好的口碑，為練習(xí)場(chǎng)的正式開(kāi)張做好充分的預(yù)備。

二、設(shè)想策略

1、免費(fèi)款待（但是會(huì)做來(lái)賓消費(fèi)記錄）。

2、查找收集來(lái)賓特別要求，并將其本公司“大眾化”。3、簡(jiǎn)約又不失到位的服務(wù)，用人力來(lái)彌補(bǔ)設(shè)施的缺陷。

三、成本掌握

1、簡(jiǎn)化配套設(shè)施。

2、掌握來(lái)賓必需品和后勤易耗品、工具的備用數(shù)目，削減不必要的損耗。3、自制部分后勤工具。

4、充分利用現(xiàn)有人力資源，一司多職，簡(jiǎn)化人員編制。

四、人事

a、原則

做好正式營(yíng)運(yùn)期間的人員編制，方案內(nèi)部培訓(xùn)和對(duì)外聘請(qǐng)相結(jié)合，簡(jiǎn)化人事框架，綻開(kāi)多方位的培訓(xùn)，培育員工的適應(yīng)力量。

b、人事編制和框架c、方案人員到位時(shí)間：必需在20__年3月15日前到位。

d、員工福利待遇，按集團(tuán)公司人力資源部規(guī)定執(zhí)行。

e、制定相關(guān)人事制度。

五、培訓(xùn)

針對(duì)練習(xí)場(chǎng)的正式營(yíng)業(yè)，在保證試營(yíng)業(yè)順當(dāng)開(kāi)展的前提下，依據(jù)試營(yíng)業(yè)階段的摸索，制定一套階段培訓(xùn)方案，并且保持培訓(xùn)的長(zhǎng)期性。相對(duì)確立各崗位的工作職責(zé)、正式操作流程、規(guī)范等內(nèi)容，培育服務(wù)的同一性、專(zhuān)業(yè)性，實(shí)現(xiàn)服務(wù)的敏捷性達(dá)到肯定的水準(zhǔn)。詳細(xì)內(nèi)容如下：

1、各崗位職責(zé)培訓(xùn)

1）樓面服務(wù)員的工作職責(zé)2）咖啡廳服務(wù)員工作職責(zé)3）前臺(tái)接待員工作職責(zé)4）收銀員工作職責(zé)5）專(zhuān)賣(mài)店服務(wù)員工作職責(zé)6）教練工作職責(zé)7）練習(xí)場(chǎng)主管工作職責(zé)

2、操作流程

1）各崗位早晚班交接程序2）各崗位來(lái)賓服務(wù)整體流程3）來(lái)賓存包程序4）來(lái)賓取包程序

5）前臺(tái)收銀避開(kāi)走單程序6）咖啡廳來(lái)賓點(diǎn)單配送程序7）教學(xué)室課程和教學(xué)套餐設(shè)計(jì)8）專(zhuān)賣(mài)店操作流程

3、各崗位環(huán)節(jié)操作規(guī)范及內(nèi)容4、服務(wù)的技巧5、公司的最新消息

六、營(yíng)運(yùn)管理

a、營(yíng)運(yùn)時(shí)間

b、營(yíng)運(yùn)項(xiàng)目試營(yíng)業(yè)：打擊位、簡(jiǎn)潔茶水、租桿

正式營(yíng)業(yè)：打擊位、專(zhuān)賣(mài)店、咖啡廳、租桿、租鞋、推桿果嶺、切擊果嶺、沙坑擊球、數(shù)碼教學(xué)服務(wù)。

c、估計(jì)可容納人數(shù)：70個(gè)打位

d、制定各類(lèi)對(duì)外服務(wù)單

e、制定來(lái)賓留意事項(xiàng)

f、制作內(nèi)部統(tǒng)計(jì)表格

g、各項(xiàng)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

h、服務(wù)質(zhì)量掌握措施

1）嚴(yán)謹(jǐn)激勵(lì)的獎(jiǎng)懲制度2）來(lái)賓意見(jiàn)建議反饋3）崗位職責(zé)評(píng)估4）易出錯(cuò)環(huán)節(jié)的大力監(jiān)控

5）每日工作報(bào)告填寫(xiě)和檢查

i、服務(wù)質(zhì)量升華再培訓(xùn)

1）爭(zhēng)論來(lái)賓意見(jiàn)建議2）收集員工的意見(jiàn)建議3）周邊球場(chǎng)優(yōu)缺點(diǎn)分析

j、營(yíng)業(yè)階段設(shè)施的預(yù)備幾合理擺放

保證試營(yíng)業(yè)階段的工作順當(dāng)，展望正式營(yíng)業(yè)階段的宏圖，實(shí)施相關(guān)人員的培訓(xùn)、配套設(shè)施的配置，制度規(guī)范的相對(duì)完善。做到正式營(yíng)業(yè)階段的駕輕就熟，信念十足。為進(jìn)展練習(xí)場(chǎng)會(huì)員、培育本地穩(wěn)定客源奠定基礎(chǔ)。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇13）

一、以人為本提高員工的全面素養(yǎng)。

員工的素養(yǎng)如何是銀行能否進(jìn)展的根本，在目前人員流淌頻繁的狀況下我營(yíng)業(yè)部急需要有一支高素養(yǎng)的隊(duì)伍

1、把好進(jìn)人用人關(guān)。銀行業(yè)聽(tīng)著很美，其實(shí)布滿競(jìng)爭(zhēng)和風(fēng)險(xiǎn)，所以到我營(yíng)業(yè)部需要有肯定的心理詢(xún)問(wèn)素養(yǎng)和文化修養(yǎng)。在用人上以員工的力量且要能發(fā)揮員工最大潛能來(lái)確定適合的崗位，從而提高員工的樂(lè)觀性。

2、加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，這也是明年最緊迫的，現(xiàn)已將培訓(xùn)方案上報(bào)人事部門(mén)，預(yù)備對(duì)出納制度、支付結(jié)算方法、綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)會(huì)計(jì)制度、新會(huì)計(jì)科目等基礎(chǔ)學(xué)問(wèn)以及各種新興業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)。

3、在人員緊急的狀況下仍要加強(qiáng)崗位練兵，除了參與明年的技術(shù)比武更為了提高員工的業(yè)務(wù)水平。

4、勤做員工的思想工作，關(guān)懷鼓舞員工，強(qiáng)化員工的心理詢(xún)問(wèn)素養(yǎng)。

5、有方案、有目的地進(jìn)行崗位輪換，培育每一個(gè)員工從單一的操作向混合多能轉(zhuǎn)變。

二、以客戶(hù)為中心，做好結(jié)算服務(wù)工作。

客戶(hù)是我們的生存之源，作為營(yíng)業(yè)部又是對(duì)外的窗口，服務(wù)的好壞直接影響到我行的信譽(yù)

1、我行始終提倡的“首問(wèn)責(zé)任制”、“滿時(shí)點(diǎn)服務(wù)”、“站立服務(wù)”、“三聲服務(wù)”我們將連續(xù)執(zhí)行，并做到每個(gè)員工能急躁對(duì)待每個(gè)顧客，讓客戶(hù)滿足。

2、隨著金融業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)加劇，客戶(hù)對(duì)銀行的服務(wù)要求越來(lái)越高，不單單在臨柜服務(wù)中更體現(xiàn)在我行的服務(wù)品種上，除了連續(xù)做好公用事業(yè)費(fèi)、稅款、財(cái)政性收費(fèi)、交通罰沒(méi)款、bsp航空代理等代理結(jié)算外，更要做好明年開(kāi)通的高速大路聯(lián)網(wǎng)收費(fèi)業(yè)務(wù)、開(kāi)放式基金收購(gòu)業(yè)務(wù)、證券業(yè)務(wù)等多種服務(wù)品種，提高我行的競(jìng)爭(zhēng)力量。

3、主動(dòng)加強(qiáng)與個(gè)人業(yè)務(wù)的聯(lián)系，參加個(gè)人業(yè)務(wù)、熟識(shí)個(gè)人業(yè)務(wù)以更好為客戶(hù)服務(wù)。雖然已經(jīng)上了綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)，但由于各種各樣的緣由還沒(méi)有能做到真正的綜合，是我營(yíng)業(yè)部工作的一個(gè)欠缺。

關(guān)于營(yíng)業(yè)員個(gè)人月度工作方案（精選篇14）

隨著我國(guó)金融市場(chǎng)的逐步完善，新的金融工具和金融運(yùn)作方式不斷消失。其中金融機(jī)構(gòu)對(duì)不良資產(chǎn)進(jìn)行打包處置從無(wú)到有，從限定在國(guó)家方案內(nèi)由四家資產(chǎn)管理公司壟斷進(jìn)行開(kāi)頭，逐步形成企業(yè)自主的多元開(kāi)放的市場(chǎng)運(yùn)作模式。每年都有數(shù)千億的不良金融資產(chǎn)被打包出售，相應(yīng)地有眾多的單位和個(gè)人加入了這一新興行業(yè)“淘金”。由于貸款活動(dòng)中以不動(dòng)產(chǎn)作為抵押比較受銀行青睞，因此在不良資產(chǎn)處置中比較多地涉及到轉(zhuǎn)讓土地使用權(quán)和銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)營(yíng)業(yè)稅問(wèn)題。在債務(wù)人、銀行、資產(chǎn)包購(gòu)買(mǎi)和處置人、不動(dòng)產(chǎn)購(gòu)買(mǎi)人之間，涉及多少道營(yíng)業(yè)稅，能否差額計(jì)稅，如何進(jìn)行扣除憑證管理，仁者見(jiàn)仁，各有各的理解。

一、金融資產(chǎn)包與抵押的基本含義：

（一）任何行業(yè)都是有風(fēng)險(xiǎn)的，以信用為核心的金融體系更是如此。金融機(jī)構(gòu)在發(fā)放貸款以后，由于種種緣由致使貸款本息無(wú)法正常收回的事情時(shí)有發(fā)生。為盡可能削減因此發(fā)生的損失，銀行便將某一時(shí)期或某一類(lèi)應(yīng)收未收的貸款項(xiàng)目進(jìn)行捆綁（即不良金融資產(chǎn)包）出售，將債權(quán)讓渡給情愿承接的單位或個(gè)人以取得一些收益。在債權(quán)轉(zhuǎn)讓的過(guò)程中，伴同貸款合同產(chǎn)生的抵押權(quán)同時(shí)轉(zhuǎn)移。承接不良資產(chǎn)者可能將該資產(chǎn)包直接轉(zhuǎn)讓出售，或者重新拆分再打包出售，也可以根據(jù)資產(chǎn)包中的項(xiàng)目，逐個(gè)行使債權(quán)人權(quán)利，催收本息以及對(duì)抵押物進(jìn)行處置。這就是不良金融資產(chǎn)包的基本含義。

（二）關(guān)于抵押，《中華人民共和國(guó)物權(quán)法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《物權(quán)法》）第三十三條做出了規(guī)定，“本法所稱(chēng)抵押，是指?jìng)鶆?wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移對(duì)本法第三十四條所列財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)作為債權(quán)的擔(dān)保。債務(wù)人不履行債務(wù)時(shí)，債權(quán)人有權(quán)依照本法規(guī)定以該財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該財(cái)產(chǎn)的價(jià)款優(yōu)先受償。

前款規(guī)定的債務(wù)人或者第三人為抵押人，債權(quán)人為抵押權(quán)人，供應(yīng)擔(dān)保的財(cái)產(chǎn)為抵押物。”

該法第三十四條還規(guī)定，可以抵押的財(cái)產(chǎn)包括：1.抵押人全部的房屋和其他地上定著物,和抵押人依法有權(quán)處分的國(guó)有的土地使用權(quán)、房屋和其他地上定著物等。

二、相關(guān)法律規(guī)定

金融資產(chǎn)包購(gòu)買(mǎi)人對(duì)抵押的不動(dòng)產(chǎn)進(jìn)行處置過(guò)程中，受到國(guó)家法律的愛(ài)護(hù)和約束。這主要是《物權(quán)法》和《中華人民共和國(guó)擔(dān)保法》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)《擔(dān)保法》）

（一）《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定

我國(guó)《物權(quán)法》的相關(guān)規(guī)定主要有：

1.保債務(wù)的履行，債務(wù)人或者第三人不轉(zhuǎn)移財(cái)產(chǎn)的占有，將該財(cái)產(chǎn)抵押給債權(quán)人的，債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人商定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，債權(quán)人有權(quán)就該財(cái)產(chǎn)優(yōu)先受償。

2．抵押權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前，不得與抵押人商定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人全部。

3．抵押權(quán)不得與債權(quán)分別而單獨(dú)轉(zhuǎn)讓或者作為其他債權(quán)的擔(dān)保。債權(quán)轉(zhuǎn)讓的，擔(dān)保該債權(quán)的抵押權(quán)一并轉(zhuǎn)讓?zhuān)闪碛幸?guī)定或者當(dāng)事人另有商定的除外。

4．債務(wù)人不履行到期債務(wù)或者發(fā)生當(dāng)事人商定的實(shí)現(xiàn)抵押權(quán)的情形，抵押權(quán)人可以與抵押人協(xié)議以抵押財(cái)產(chǎn)折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該抵押財(cái)產(chǎn)所得的價(jià)款優(yōu)先受償。

（二）《擔(dān)保法》的相關(guān)規(guī)定

我國(guó)《擔(dān)保法》做出了與上述《物權(quán)法》相同的規(guī)定，同時(shí)進(jìn)一步做出如下規(guī)定：

1.訂立合同時(shí)，抵押權(quán)人和抵押人在合同中不得商定在債務(wù)履行期屆滿抵押權(quán)人未受清償時(shí)，抵押物的全部權(quán)轉(zhuǎn)移為債權(quán)人全部。

2．債權(quán)人在債務(wù)履行期屆滿前，不得與抵押人商定債務(wù)人不履行到期債務(wù)時(shí)抵押財(cái)產(chǎn)歸債權(quán)人全部。

3．債務(wù)履行期屆滿抵押權(quán)人未受清償?shù)模梢耘c抵押人協(xié)議抵押物折價(jià)或者以拍賣(mài)、變賣(mài)該抵押物所得的價(jià)款受償；協(xié)議不成的，抵押權(quán)人可以向人民法院提起訴訟。

三、處置抵押不動(dòng)產(chǎn)的基本形式及分析

（一）依據(jù)以上對(duì)基本含義和相關(guān)法律的了解，我們發(fā)覺(jué)在處理抵押不動(dòng)產(chǎn)時(shí)能夠?qū)嵭幸韵挛宸N方式：

1.由債權(quán)人監(jiān)督債務(wù)人處置所抵押的不動(dòng)產(chǎn)，以其收入清償債務(wù)。

2.債務(wù)人托付債權(quán)人代為處置所抵押不動(dòng)產(chǎn)。

3.債權(quán)人與債務(wù)人協(xié)商，將債務(wù)人所抵押不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)讓給債權(quán)人。

4.債權(quán)人向法院申請(qǐng)，強(qiáng)制拍賣(mài)抵押不動(dòng)產(chǎn)，并以拍賣(mài)所得優(yōu)先償還債權(quán)人。

5.債權(quán)人向法院申請(qǐng)，要求取得債務(wù)人所抵押不動(dòng)產(chǎn)全部權(quán)。

（二）綜上所述，對(duì)處置抵押不動(dòng)產(chǎn)可以得出以下幾點(diǎn)熟悉

1.在資產(chǎn)包出售過(guò)程中，是債權(quán)人的變更，其他債權(quán)債務(wù)關(guān)系包括抵押關(guān)系是不變的。因此，無(wú)論是發(fā)放貸款的金融機(jī)構(gòu)，還是通過(guò)競(jìng)買(mǎi)取得債權(quán)（包括附帶的抵押權(quán)、擔(dān)保等）的單位和個(gè)人，并不直接或必定地獲得抵押物，而是取得債權(quán)人身份及于抵押物的優(yōu)先受償、提起訴訟等權(quán)利。

2.購(gòu)置資產(chǎn)包的人要取得其中一項(xiàng)借貸關(guān)系中抵押物全部權(quán)，只有兩個(gè)途徑，一是與債務(wù)人達(dá)成以抵押物抵償債務(wù)協(xié)議，同時(shí)解除雙方的債權(quán)債務(wù)關(guān)系；二是通過(guò)向法院起訴，由法院裁定抵押物歸債權(quán)人全部，雙方債權(quán)債務(wù)關(guān)系同時(shí)毀滅。由于抵押作為合同的一部分，根據(jù)法律規(guī)定不能與借貸合同分別。同時(shí)已抵押的不動(dòng)產(chǎn)不能夠發(fā)生全部權(quán)轉(zhuǎn)移，所以發(fā)生抵押不動(dòng)產(chǎn)轉(zhuǎn)移給債權(quán)人的行為，必定與借貸關(guān)系的毀滅和抵押關(guān)系的解除相全都。

3.分清物權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容。傳統(tǒng)的全部權(quán)，一般來(lái)說(shuō)包括占有、使用、處分、收益等四項(xiàng)權(quán)利，這四項(xiàng)權(quán)利是可以分別的。例如出租過(guò)程中全部人（出租人）出讓使用權(quán)從而獲得租金收入這樣的收益權(quán)。隨著社會(huì)的進(jìn)展，像社會(huì)分工一樣，全部權(quán)的詳細(xì)內(nèi)容越來(lái)越豐富，從而逐步擴(kuò)大完善到了物權(quán)的范疇。若干個(gè)人可以在同一物品上各自擁有不同的物權(quán)，形成錯(cuò)綜簡(jiǎn)單的經(jīng)濟(jì)關(guān)系，因而產(chǎn)生了終極全部權(quán)的概念。營(yíng)業(yè)稅法規(guī)對(duì)不動(dòng)產(chǎn)的征稅范圍，限定為銷(xiāo)售不動(dòng)產(chǎn)全部權(quán)、永久使用權(quán)和有限產(chǎn)權(quán)。這里的幾個(gè)概念要做理論的分析很難說(shuō)的清晰，但與抵押的概念和相關(guān)法律規(guī)定結(jié)合起來(lái)，可以明確的是假如債權(quán)人沒(méi)有支付或商定支付相應(yīng)的對(duì)價(jià)，就不是一種銷(xiāo)售行為。而是一種單方面的行為。債權(quán)人對(duì)抵押不動(dòng)產(chǎn)所作的相關(guān)支配，是否構(gòu)成銷(xiāo)售行為，一看有無(wú)買(mǎi)賣(mài)雙方的意思表示；二看有無(wú)交易的對(duì)價(jià)（即屬于有償或應(yīng)被視同有償）；三看有無(wú)可能，有無(wú)法律上的障礙。

四、營(yíng)業(yè)稅處理建議

通過(guò)以上分析，筆者對(duì)處置不良金融資產(chǎn)包中的不動(dòng)產(chǎn)活動(dòng)的基本結(jié)論是：

（一）從債務(wù)人（借款人）來(lái)說(shuō)，毫無(wú)疑問(wèn)，發(fā)生了銷(xiāo)