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文檔僅供參考文檔僅供參考文檔僅供參考文檔僅供參考新進中、高級人員資歷量表姓名年齡籍貫主學歷主經(jīng)歷學歷所就讀學校的分級A級□B級□C級□評核說明1，平亥所修科系與派任工作的相關(guān)關(guān)系極有關(guān)系□相關(guān)關(guān)系□沒有關(guān)系□以往工作經(jīng)驗與派任工作的相關(guān)性極有關(guān)系□相關(guān)關(guān)系□沒有關(guān)系□，經(jīng)萬平亥現(xiàn)任工作與派任工作的相關(guān)性極有關(guān)系□相關(guān)關(guān)系□沒有關(guān)系□擔任主管工作的年數(shù)十年以上□五年以上□五年以下□其語文條件極適合□頗適合□不適合□1!，條評亥社會條件極適合□頗適合□不適合□其他條件極適合□頗適合□不適合□評［部屬評價 ⑥］顧客應(yīng)對檢查表 ②。會客的基本禮節(jié)第1次評價第2次評價□1.常說：“歡迎光臨”、“謝謝”□2.點頭的方式應(yīng)合乎禮儀，且有誠意□3.不批評顧客，不說顧客的壞說□4.會客時應(yīng)不斷地保持微笑□5.對公司的商品抱著絕對的信心向顧客推薦。顧客應(yīng)對法口1.即使少量的訂購，也同樣地接受□2.本著長久來往的概念與顧客接觸□3.嚴格實踐顧客所托付之事□4.不忘表現(xiàn)對顧客的感激之心與態(tài)度□5.徹底做好售后服務(wù)及后續(xù)工作。交貨、運送的原則□1.嚴守交貨期限□2.不任意承諾不確定的交貨期□3.注意不發(fā)生誤送情形口4.注意包裝口5.萬一交貨期延誤，也應(yīng)事先通知對方。抱怨處理口1.即使是自己沒空，也不佯稱不在

口2.迅速處理顧客抱怨事件□3.誠心、誠意地聽取顧客的不滿、牢騷□4.對于顧客的蠻橫或牢騷都會冷靜地處理□5.分析牢騷、不滿、抱怨，以防再發(fā)生。持續(xù)往后的心理準備□1.重視一次交易的顧客，并能取得下次的訂貨□2.即使不再購買的顧客，也應(yīng)去拜訪問候□3.經(jīng)由他人介

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