智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺 運營與服務(wù)規(guī)范

智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺運營與服務(wù)規(guī)范范圍本文件規(guī)定了智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺的運營機構(gòu)、人員、場地與設(shè)施設(shè)備、運行維護、信息安全、評價與改進。本文件適用于智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺的運營。規(guī)范性引用文件下列文件中的內(nèi)容通過文中的規(guī)范性引用而構(gòu)成本文件必不可少的條款。其中，注日期的引用文件，僅該日期對應(yīng)的版本適用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改單）適用于本文件。GB/T35273信息安全技術(shù)個人信息安全規(guī)范術(shù)語和定義下列術(shù)語和定義適用于本文件。

智慧健康養(yǎng)老協(xié)同服務(wù)平臺依托智慧養(yǎng)老服務(wù)中心，涵蓋智慧健康養(yǎng)老監(jiān)管體系、運營體系和服務(wù)體系，協(xié)同政府管理部門和養(yǎng)老機構(gòu)等相關(guān)組織為居家老人開展養(yǎng)老服務(wù)的系統(tǒng)。運營機構(gòu)基本要求應(yīng)為依法設(shè)立或注冊，獲得相關(guān)資質(zhì)、獨立承擔(dān)法律責(zé)任的法人機構(gòu)。應(yīng)有固定場所和經(jīng)營設(shè)施設(shè)備，應(yīng)有與其服務(wù)范圍相適應(yīng)的專業(yè)人員和管理人員。應(yīng)有承接養(yǎng)老運營相關(guān)業(yè)務(wù)系統(tǒng)項目經(jīng)驗。管理要求應(yīng)建立完善的運營管理、場地管理、員工培訓(xùn)、數(shù)據(jù)安全等制度。應(yīng)制定崗位操作規(guī)范，按規(guī)范要求提供服務(wù)，并保留提供服務(wù)的記錄。應(yīng)建立安全應(yīng)急處理預(yù)案，并組織演練防范服務(wù)風(fēng)險。人員基本要求遵紀守法，具有良好的為老服務(wù)意識和職業(yè)道德，尊重并保護老年人隱私。提供身份證明、健康證明等資料，具備符合工作崗位要求的文化程度及語言表達能力。資質(zhì)與技能要求掌握相關(guān)規(guī)章制度、業(yè)務(wù)知識和崗位技能，并能熟練運用。熟練使用電腦，對軟件平臺系統(tǒng)有相關(guān)使用經(jīng)驗。特殊崗位能夠提供從業(yè)資格及相應(yīng)的職業(yè)資格證書。場地與設(shè)施設(shè)備運營場地要求運營場地網(wǎng)絡(luò)環(huán)境應(yīng)穩(wěn)定安全。應(yīng)提供接入電話座機接口。場地應(yīng)干凈整潔，溫濕度適宜。消防設(shè)施應(yīng)完善，符合消防安全標準。設(shè)施設(shè)備要求設(shè)施設(shè)備應(yīng)通過物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)連接網(wǎng)絡(luò)，采集數(shù)據(jù)自動上傳。數(shù)據(jù)接入接口應(yīng)簡單便捷，獨立性強。智能設(shè)備應(yīng)界面友好、操作簡單、交互方便。相關(guān)專業(yè)性設(shè)備應(yīng)具備相關(guān)資質(zhì)要求。運行維護應(yīng)建立平臺運行維護管理體系，對平臺的技術(shù)支撐資源進行運行維護管理，技術(shù)支撐資源包括：基礎(chǔ)環(huán)境，包括安全監(jiān)控系統(tǒng)、消防系統(tǒng)以及機房動力和環(huán)境等；主機系統(tǒng)，包括應(yīng)用服務(wù)器、數(shù)據(jù)服務(wù)器、存儲/備份系統(tǒng)；應(yīng)用系統(tǒng)，包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)、中間件以及業(yè)務(wù)系統(tǒng)等；網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，包括網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施和軟件，如核心交換、路由器、防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等；安全系統(tǒng)，包括入侵檢測（或防御）系統(tǒng)、防火墻、漏洞掃描、殺毒軟件等在內(nèi)的設(shè)施和軟件。信息安全管理要求應(yīng)保護用戶隱私，用戶信息安全管理應(yīng)符合GB/T35273的要求。應(yīng)配備防火墻、入侵檢測系統(tǒng)等安全設(shè)備，防止外部入侵，保證平臺和數(shù)據(jù)安全。應(yīng)建立信息安全事件應(yīng)急預(yù)案，發(fā)生信息安全事件時能快速恢復(fù)數(shù)據(jù)和系統(tǒng)運行。數(shù)據(jù)安全平臺上發(fā)布和收集到的服務(wù)信息、記錄和資料應(yīng)安全、準確保存，重要信息應(yīng)做異地數(shù)據(jù)備份。應(yīng)對信息資源進行合理科學(xué)的權(quán)限設(shè)置，在信息安全的前提下，確保平臺服務(wù)對象能便利的使用相關(guān)信息。應(yīng)定期評估數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)通信的安全性，制定數(shù)據(jù)存儲、數(shù)據(jù)備份、數(shù)據(jù)恢復(fù)等的策略，必要時使用第三方提供的災(zāi)備服務(wù)（本地或異地）。評價與改進系統(tǒng)評價應(yīng)提供相關(guān)評價通道，確保評價信息正常傳達。應(yīng)整合客戶評價、自我評價、使用者評價形成綜合評價信息。評價信息可通過問卷、拜訪、座談等方式進行獲取。技術(shù)改進應(yīng)根據(jù)使用反饋和評價信息查找和分析平臺系統(tǒng)存在問題。應(yīng)根據(jù)平臺運行狀態(tài)，采取合適的時機對問題進行處理。技術(shù)改進應(yīng)符合以