酒店前臺工作總結(jié)(匯編15篇)

第頁共頁酒店前臺工作總結(jié)(匯編15篇)酒店前臺工作總結(jié)(匯編15篇)酒店前臺工作總結(jié)1不經(jīng)意間我趕到x酒店餐廳已將一年了，回想到自身的這一年的工作經(jīng)歷，較多的是磨練與獲得。還記得剛到賓館的第一天，我被分配在x身旁學(xué)習(xí)培訓(xùn)。確實(shí)，第一天是最煎熬的，從院校到社會開展的大環(huán)境的變化，身旁觸碰的人也徹底換了人物角色，老師變?yōu)槔峡偅瑢W(xué)們變?yōu)榕笥?，交往技巧徹底不一樣，大伙兒將你?dāng)做隱身人的體驗(yàn)僅有親身體驗(yàn)過的優(yōu)秀人才能感受。過去的一年中，在賓館的引導(dǎo)下，在x的關(guān)注協(xié)助及朋友間的互利共贏下，我工作學(xué)習(xí)培訓(xùn)獲得了很多的開展。前臺接待是展現(xiàn)酒店餐廳的品牌形象、效勞工程的起始點(diǎn)。針對顧客而言，前臺接待是她們觸碰大家酒店餐廳的第一步，是對酒店的第一印象，是非常關(guān)鍵的。因此前臺接待在一定程度上表示了酒店餐廳的品牌形象。與此同時(shí)，酒店餐廳對用戶的效勞工程，從前臺接待招客逐漸，新的開場是獲得成功的一半。擁有對其必要性的理解，所以我一定要用心進(jìn)步工作才能。一、全面進(jìn)步效勞程度用心接通每一個電話，而且記熟每一個單位的分機(jī)，嚴(yán)苛接照酒店餐廳的引導(dǎo)給與來電轉(zhuǎn)接與此同時(shí)搞好。顧客參觀考察時(shí)我將時(shí)時(shí)刻刻重視保持穩(wěn)定的效勞質(zhì)量，將激情的招待。在合適的自然環(huán)境下向顧客宣傳籌劃餐飲企業(yè)文化，恰當(dāng)回應(yīng)顧客提到的問題。保證卑躬屈膝、細(xì)心細(xì)膩、溫馨提醒等。在碎片時(shí)間我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)一些有關(guān)電話方法和禮儀常識。持續(xù)的給自己電池充電，以融入酒店餐廳的迅速開展趨勢。二、留意前臺接待的干凈和品牌形象，準(zhǔn)時(shí)提示環(huán)境衛(wèi)生工作人員清掃，清理對自身義務(wù)區(qū)域內(nèi)的會議廳可能維持房間內(nèi)的干凈和用具齊備，準(zhǔn)時(shí)給復(fù)印機(jī)、打印機(jī)、掃描器、打印機(jī)拆換硒鼓、黑墨水和搞好維護(hù)保養(yǎng)工作中。三、搞好辦公設(shè)備庫房和打印紙張管理方面準(zhǔn)時(shí)匯總庫房，搞好物件分類。嚴(yán)苛接照酒店餐廳規(guī)章制度，保證每物品出入都是有備案。立即查詢物件的庫存量和完好無損狀況，對缺乏或毀壞的物件立即匯報(bào)有關(guān)工作人員。四、立即進(jìn)展eRP系統(tǒng)軟件和各種各樣歸納工作中eRP系統(tǒng)軟件就是我新理解的事情，可是我能盡早去理解，包含輸采購單和辦公設(shè)備的出入庫等。各種各樣歸納包含：每月的印刷紙張紀(jì)錄、辦公設(shè)備領(lǐng)用表、辦公用品盤點(diǎn)表、車輛千米數(shù)這些。歸納工作中非常關(guān)鍵，它是對上一個月的匯總，是對將來工作中的規(guī)劃和將來展望。五，以顧全大局，不計(jì)較個人利益無論是運(yùn)行時(shí)間或是休假時(shí)間，假設(shè)酒店餐廳有臨時(shí)性分配任務(wù)，我將服從命令，積極主動去互相配合，不找原因推諉。做為x的一員，我將無私奉獻(xiàn)自個的一份能量為酒店餐廳效命。平常積極參加酒店餐廳機(jī)構(gòu)的主題活動，加強(qiáng)朋友間的愛情和單位間的溝通交流。而且多掌握酒店餐廳的根本情況和運(yùn)營內(nèi)容。為了更好地往后面能更快的工作中，持續(xù)的奠定根底。行政文員的特性是事無大小、零碎復(fù)雜。盡管前臺接待的作業(yè)有時(shí)候是較為零碎，但大事小事全是要用心才可以搞好。所以我都是會認(rèn)真的去做每一件事。感謝x的教導(dǎo)和酒店餐廳給與我的機(jī)遇，在日后的日里頭我將進(jìn)一步學(xué)習(xí)，認(rèn)真工作！真心實(shí)意期待領(lǐng)導(dǎo)干部與同事們能多給與我協(xié)助，多方面催促，使我獲得更高開展。酒店前臺工作總結(jié)2歲月如梭，轉(zhuǎn)眼又快迎來了新的一年。在已經(jīng)過去的20xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應(yīng)的工作。如今對20xx年的工作作出總結(jié)。一、前臺工作的根本內(nèi)容前臺的工作是一個需要有耐心和責(zé)任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。20xx年xx月，我開場從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴(yán)格按照公司的要求，工裝上崗，五官娟秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關(guān)的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接時(shí)，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應(yīng)的解答。二、前臺工作的經(jīng)歷和教訓(xùn)在到xxx酒店工作前，雖然也有過前臺接待的工作經(jīng)歷，但是，還是需要不斷學(xué)習(xí)和努力的。比方綜合素質(zhì)方面，責(zé)任心和事業(yè)心有待進(jìn)一步進(jìn)步，效勞觀念有待進(jìn)一步深化。在工作期間，讓我學(xué)會的如何更好的溝通，如何踏實(shí)的積極進(jìn)取。三、前臺工作的下一步方案基于對前臺接待工作的熱愛，我會嚴(yán)格要求自己不但要遵守公司的相關(guān)工作制度，還要更積極踏實(shí)的對待工作。努力進(jìn)步工作素質(zhì)，加強(qiáng)對工作的責(zé)任心和事業(yè)心。我將進(jìn)一步更好的展示自己的優(yōu)點(diǎn)，克制缺乏，揚(yáng)長避短。與公司及同事團(tuán)結(jié)一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！前臺之所以被稱之為“前臺”，我想，在做好此項(xiàng)工作之前，首先應(yīng)該對這個職位有個正確的認(rèn)識，才有可能更好地發(fā)揮自己的潛力去做好它，完善它。我覺得前臺，不能單從字面上去理解它，認(rèn)為它只是公司門面，只要外表裝飾得漂亮就夠了，而忽略了它的內(nèi)在，這恰恰是最重要的東西。前臺作為公司整體形象的最直觀表達(dá)，前臺人員對來電、來訪人員所說的每一句話、做的每一動作都會給對方留下深化的印象，他們的印象不僅是對前臺效勞人員的印象，更是對公司整體的印象，所以前臺效勞人員在工作的過程中扮演著相當(dāng)重要的角色。前臺是公司幾乎所有信息的集中地，也是信息流通的主要窗口。通過在前臺工作的實(shí)習(xí)，可有利于新員工對公司內(nèi)部組織構(gòu)造的迅速理解，也有利于加強(qiáng)對公司新老客戶的認(rèn)識。作為前臺人員，我覺得前臺人員在處理這些信息的過程中，要注意多聽多想多看，因?yàn)橹挥羞@樣，才能在接收到某一信息時(shí)就能迅速地做出反響。比方，在多聽上，要注意傾聽辦公室里是否有同事正在講，當(dāng)有進(jìn)來找這位同事時(shí)，就能迅速的將這一信息傳達(dá)給對方，針對事情的急緩，做出合理處理；在多想上，要注意聯(lián)絡(luò)自己所觀察聽到的信息，多想想有尺度的去處理來電人員的信息；在多看上，要時(shí)刻注意觀察公司內(nèi)部人員的流動情況等。酒店前臺工作總結(jié)3經(jīng)過兩年多的學(xué)習(xí)積累，最終在XX年，開場了人生的一個新的歷程——實(shí)習(xí)。作為文秘專業(yè)的學(xué)生，我選取了與專業(yè)較為接近的的酒店前臺接待作為我的實(shí)習(xí)崗位。剛到酒店的時(shí)候，挺興奮的，畢竟是第一次真正踏入社會工作，對什么都覺得新穎和好奇，可當(dāng)正式上崗的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)，這份工作很辛苦，可是也讓人獲益頗多。前臺作為酒店的門面，是最先對客人產(chǎn)生影響并做出效勞的部門。一家酒店的效率以及利潤的創(chuàng)造，根本上都是從那里開場的。因此，一般來說，酒店對前臺的要求都會高一點(diǎn)，通常都會要求英語要過三級。前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接，taXi外叫效勞及飛機(jī)票訂票業(yè)務(wù)等工作。另外，前臺作為客人直接接觸的部門，所以客人的很多要求并不會直接向樓層效勞員提出，而是選取他們最先接觸的部門前臺，所以前臺還要作為整個酒店的協(xié)調(diào)中心進(jìn)展工作?？腿说囊蟾径疾畈欢?，少個吹風(fēng)機(jī)、缺塊毛巾、要個衣架什么的，通常都是瑣碎的小事，但也有些客人會無理取鬧，比方說訂飛機(jī)票，客人自我說要訂三張去北京的機(jī)票，并且客人自我簽名確認(rèn)的，但當(dāng)我們前臺人員幫助訂好機(jī)票給客人的時(shí)候，這位客人卻不成認(rèn)自我訂了三張，要求我們退還多訂的機(jī)票費(fèi)用。雖然這件事錯不在我們，因?yàn)橛兴晕业暮灻_認(rèn)單，可是，大廳經(jīng)理還是讓我們認(rèn)錯，并退還機(jī)票錢。當(dāng)時(shí)很氣憤，可是，常言道：“顧客就是上帝”，“客人永遠(yuǎn)是對的”這是酒店行業(yè)周知的經(jīng)營格言，而我已經(jīng)深深的體會到了。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，并一周一休。除通宵班為兩人外，早班和中班都各有三人擔(dān)當(dāng)。其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量狀況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的狀況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。并且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀可以做到頭腦清明，不出錯。最重要的是，這樣的工作方式，可以很快讓新人獲得經(jīng)歷，在工作量小的時(shí)候由帶班同事指導(dǎo)，工作量大的時(shí)候又可以更多的吸收經(jīng)歷，迅速成長。實(shí)習(xí)是一個很好的平臺，讓我們對社會有了新的領(lǐng)悟和認(rèn)識，僅有在現(xiàn)實(shí)中經(jīng)歷過，才會明白這個社會是如此的復(fù)雜，遠(yuǎn)沒有我們想象的完美。在酒店實(shí)習(xí)期間，曾有一段時(shí)間，我發(fā)現(xiàn)自我的想法和觀點(diǎn)是如此的幼稚，可是之后我就漸漸放開了。在大學(xué)里，我們只是一張白紙，僅有透過實(shí)習(xí)才能體味社會和人生，在前臺這個不起眼的崗位，我可以感受到社會上的人情事理，我在一點(diǎn)點(diǎn)的積累社會經(jīng)歷和學(xué)習(xí)處世之道，理解人際關(guān)系的復(fù)雜，這是整個實(shí)習(xí)過程中最珍貴的一局部。整個實(shí)習(xí)歷程，我不僅僅看到自我好的一面，也將我在各方面的缺點(diǎn)與缺乏毫無保存的放大出來，從而讓我關(guān)注到自我從不曾注意的東西。顯而易見，前臺的工作量是很大的，并且，當(dāng)酒店接待重要的客人時(shí)，通常是經(jīng)理睬千叮嚀萬囑咐甚至親自處理，絲毫不允許忽略。不得不說，耐心和細(xì)心是酒店每個員工都務(wù)必具備的東西。雖說酒店里的工作每一天都是千篇一律、周而復(fù)始的，可是，由于接待的客人大多都是從全國各地前來觀光旅游的，因此，可以感受不一樣的地域有著不一樣的文化氣息，當(dāng)然，降臨安的多是國內(nèi)游客，所以異國氣息甚少。也許，在外人看來，前臺的工作很簡單，事實(shí)上，這工作的程序復(fù)雜繁多，在這說長不長說短不短的三個月里，我發(fā)現(xiàn)要做好一項(xiàng)工作，心態(tài)務(wù)必調(diào)整好，無論工作是繁重還是清閑，要用用心的態(tài)度去完成我們的每一份工作，而不是去抱怨;當(dāng)你犯錯的時(shí)候，要想盡一切方法去彌補(bǔ)你的過失，而不是逃避。要說的是，此刻酒店的前臺的薪水一般都是底薪加提成的，也就是說，入住的客人多，自我的工資也高，這算是鼓勵大家埋頭苦干，加班加點(diǎn)也愿意堅(jiān)持的動力所在。作為一個初出茅廬的新人，我在工作中難免會有犯錯的時(shí)候，好在經(jīng)理和同事也沒有很責(zé)怪，反而給我撫慰和鼓勵，這讓我非常感動，遇到這樣開通的上司和同事，可是不容易的啊。感謝一位年長的同事告訴我，不管在哪種環(huán)境，都要要記住三點(diǎn)：一、勤快，二、忍，三、不恥下問，我會一向牢記在心的。實(shí)習(xí)此刻已經(jīng)完畢了，這是一段令人難忘的日子，有欣喜、有汗水、有苦澀，很難用一言兩語說清楚。這三個月的時(shí)間是短暫的，但過程卻是漫長的，我要好好地總結(jié)歸納一下，將自我的缺乏之處進(jìn)展加強(qiáng)，重新整理自我的信心，迎接新的開端。透過這次實(shí)習(xí)，我真的學(xué)到了很多實(shí)際的東西，而這些恰恰是在課堂上所學(xué)不到的。以后的兩年，我還將繼續(xù)在學(xué)校中學(xué)習(xí)，因?yàn)橄乱浑A段的學(xué)習(xí)也跟這份實(shí)習(xí)工作相關(guān)，所以，也為我日后的學(xué)習(xí)奠定了必須的根底。最終，感謝酒店的所有的同事和經(jīng)理，多謝你們對我這兩個月的實(shí)習(xí)期間的關(guān)心和照顧，從你們身上，我學(xué)到了很多，也期望酒店可以越來越好!酒店前臺工作總結(jié)4作為一名xx酒店的前臺員工，在20xx一直都保持著積極向上的工作態(tài)度，不斷提升自己的工作才能。雖然我如今還只是酒店的普通前臺而已，但是我相信只要我努力，前路就會不斷的為我翻開，如今的職位，就是我們工作高塔中的一個個樓層，我必須打破自己，等自己的才能可以更上一層樓的時(shí)候，我的職位自然也會提升。所以在工作中我一直都是非常嚴(yán)格的要求自己，過去是，以后也是。最近回想過去一段時(shí)間的工作，覺得有些混亂，特寫下一份工作總結(jié)，讓自己整理、汲取過去的經(jīng)歷。我的酒店前臺工作總結(jié)如下：一、在接待工作方面身為前臺的我們，最為重要的工作就是禮儀。不管發(fā)生什么事，在工作中禮儀不能丟！在之前的這段時(shí)間中，我就算是在工作中也在不斷的學(xué)習(xí)著禮儀，看著同事怎么做，看著她的一舉一動中優(yōu)秀的地方。這樣雖然有些東施效顰的意思，但是在不斷的比照中，我也確實(shí)找到了不少自己缺乏的地方，就算是效顰也好過止步不前。在之后的工作中，我也會不斷的在禮儀上進(jìn)步。在禮儀之后的工作就是酒店的根本工作了，從為顧客推薦房間、效勞，到把房卡交給顧客，這段時(shí)間的工作都是非常的重要。我的方法是，先根據(jù)客人來的人數(shù)、年齡來判斷他們需要多少房間，什么樣的房間。再根據(jù)他們行李多少，和他們的談話，理解他們要住多久。根據(jù)這些條件就能很好的判斷出顧客想要住什么樣的房子了。但是這就導(dǎo)致在接待顧客的時(shí)候必需要一心二用，非常的容易出問題。我也是在非常的牢記了我們酒店的詳細(xì)房間款式和當(dāng)時(shí)情況后才敢做出這樣的判斷。二、在收銀工作上身為前臺的我們，不僅是顧客的接待，也算是酒店財(cái)務(wù)的一員。面對顧客的支付，我們要做好登記和找零，這些賬單的進(jìn)出都需要我們一個個仔細(xì)的記錄。我每次都在這方面非常的細(xì)心，每一筆錢都清清楚楚的做好記錄。但是這也導(dǎo)致我在記錄的時(shí)候會造成工作速度的下降，這導(dǎo)致一次有多批顧客一起來的時(shí)候遭到了抱怨，所以在之后我要提升自己的速寫才能，但是必須保證字跡明晰和準(zhǔn)確。三、總結(jié)總的來說，提升自己也不是一天兩天的事情。雖然這一年的時(shí)間里我的進(jìn)步不是很大，但是貴在堅(jiān)持！我每天都能有一點(diǎn)點(diǎn)提升，累積起來就是一個大跨越！酒店前臺工作總結(jié)5過去的20xx年是充實(shí)繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們xx酒店的日子里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到可以與客自如的交流！如今我對今年的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的一年我一直都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定。總結(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、像所有其他的效勞行業(yè)一樣禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的才能不斷增強(qiáng)！五、以大局為重，不計(jì)較個人得失不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的一年里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克制這種心理。雖然前臺的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和酒店給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！酒店前臺工作總結(jié)6過去的20xx年是充實(shí)繁忙而又快樂的一年。在這新年到來之際，回首來時(shí)的路，在來到我們x酒店的差不多5個月里，作為一名剛?cè)肼毜膯T工，在我們前廳部部門領(lǐng)導(dǎo)及同事的關(guān)心幫助下，我從對于酒店前臺接待工作的一無所知到如今可以獨(dú)立當(dāng)班。從不敢開口說話到可以與客自如的交流！在此我由衷的感謝給與我?guī)椭牟块T領(lǐng)導(dǎo)和同事們，謝謝！如今我對前面5個月來的工作做一個總結(jié)。前臺是展示酒店的形象、效勞的起點(diǎn)。對于客人來說，前臺是他們接觸我們酒店的第一步，是對酒店的第一印象，是酒店的門面，是非常重要的。所以前臺在一定程度上代表了酒店的形象。同時(shí)，酒店對客人的效勞，從前臺迎客開場，好的開場是成功的一半。有了對其重要性的認(rèn)識，所以我們一定要認(rèn)真做好本職工作。所以，我在過去的5個月我一直都嚴(yán)格按照酒店的規(guī)定?？偨Y(jié)起來可以用以下的五個方面來說：一、禮貌，禮儀像所有其他的效勞行業(yè)一樣，禮貌，禮儀：怎樣保持微笑，怎樣問候客人，如何為客人提供效勞，在效勞中對客所要用的語言等。二、注意形象前臺是酒店的第一印象，是酒店的門面。所以，我們前臺的工作人員一定要求淡妝，著工裝上崗，用良好的精神相貌對客，從而維護(hù)酒店的形象，讓客人理解并看到我們億邦的精神相貌。從而留下深化的良好印象！并且，也有利于我們自身的形象和修養(yǎng)的進(jìn)步。從而，影響我們以后的人生。三、前臺業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)主要是日常工作流程，前臺的日常工作很繁瑣，客人入住，退房的辦理，的轉(zhuǎn)接，問詢，提供信息，行李存放，接送機(jī)信息的查詢與核對。訂單的檢查與核對，排房，交接班時(shí)的交接工作等。所以，我們隨時(shí)都要保持認(rèn)真，細(xì)致工作作風(fēng)和責(zé)任心！以免給客人和自己的同事帶來很多的不便！四、前臺英語一些前臺英語才能的具備是對我們每個前臺接待員的根本要求，這樣才能好為來自外國的客人效勞。對于英語的接待方面，我本以為對于像我一個英語專業(yè)的人來說不是問題，可是，后來在接待外國客人的時(shí)候，好多問題出來了，對于我已經(jīng)一年多沒有接觸英語這才明白我好些單詞都已陌生，還酒店的好多設(shè)施設(shè)備的名稱都是以前沒有接觸過的。還好我們酒店組織了前臺接待的英語培訓(xùn)，使我對以前學(xué)過得到單詞到了復(fù)習(xí)和穩(wěn)固。也學(xué)到了很多以前沒有接觸的單詞，比方好多的設(shè)施設(shè)備名稱。通過這樣的培訓(xùn)使明白這樣一個道理就是不管什么時(shí)候都不要忘記了學(xué)習(xí)，給自己不斷充電！唯有不斷的學(xué)習(xí)才能使自己有更好進(jìn)步，才讓自己各個方面的才能不斷增強(qiáng)！五、以大局為重不計(jì)較個人得失。不管是工作時(shí)間還是休假時(shí)間，假如酒店有臨時(shí)任務(wù)分配，我將服從安排，積極去配合，不找理由推脫。作為億邦的一員，我將奉獻(xiàn)自己的一份力量為酒店。平時(shí)積極參加酒店組織的活動，加強(qiáng)同事之間的感情和部門之間的溝通。并且多理解我們酒店的根本情況和經(jīng)營內(nèi)容。為了往后能更好的工作不斷的打下根底。在過去的五個月里我好多方面的缺乏，比方和領(lǐng)導(dǎo)和同事的交流有些缺乏，還工作上也有些缺乏，同事和我提的建議就是客人多時(shí)候我會緊張，在新的一年到來之際，在往后的工作上我一定會克制這種心理。我也很感謝給我提意見的同事！因?yàn)槟銈兾艺J(rèn)識到自己的缺乏，才有時(shí)機(jī)去改正。對我也有很大的幫助！雖然前臺的工作有時(shí)是比擬的瑣碎，但大小事都是要認(rèn)真才能做好。所以我都會用心的去做每一件事。感謝部門領(lǐng)導(dǎo)的教導(dǎo)和公司給予我的時(shí)機(jī)，在以后的日子里我將加強(qiáng)學(xué)習(xí)，努力工作！酒店前臺工作總結(jié)720××年12月了，又到了回憶歷史，展望將來的時(shí)間?？v觀20××年整個年度，一切是那樣的平靜、平淡和平常，而在這極度平凡的一年里，我們是怎樣安然的走過20××年的呢？既然經(jīng)營是重點(diǎn)，那就先說說20××年的銷售吧。年初訂下的銷售任務(wù)是全年九百萬的銷售額，并將任務(wù)劃分到了每個月份，大概只有三月份較去年同期銷售額減少之外，其余月份都較去年同期略漲〔包括了內(nèi)支局部〕。任務(wù)完成方面也只有一兩個月未完成之外，大局部月份均超額完成方案，并被給予了超額局部獎金的獎勵。所以到如今為止，九百萬的銷售方案早已完成，就看與去年同期相比擬，超額局部所能到達(dá)的數(shù)據(jù)了。只是如今看12月份的預(yù)訂情況，銷售似乎不太樂觀，為此，經(jīng)理特地召集我們開了個鼓勵士氣大會，讓我們再接再厲，一鼓作氣，站好最后一班崗，爭取最大程度的銷售額。除了經(jīng)營方面的工作，培訓(xùn)和管理工作也穿插其中，每月的月結(jié)會及培訓(xùn)工作也是有條不紊。由于今年的平淡無奇，公安系統(tǒng)方面的培訓(xùn)也增加了許多，不僅有平安培訓(xùn)，前臺登記工作的要求也越來越嚴(yán)格，還有xx分局出入境的外事戶籍培訓(xùn)，每一項(xiàng)培訓(xùn)我們前臺員工都積極參與其中，為增強(qiáng)自身的業(yè)務(wù)素質(zhì)而努力。當(dāng)然，20××年的改變也有不少。其一，由站式效勞更改為坐式效勞就是最大的改變。酒店有許多的老顧客，每當(dāng)他們來店時(shí)，常說的一些話就是“喲，改臺子了，不錯，更氣派了?！薄昂芎冒?，更直觀，也更舒適了?！笨腿藗兊母杏X都不錯，而作為效勞人員的我們更加從心底里感謝領(lǐng)導(dǎo)們的關(guān)心，而更加舒適的辦公環(huán)境也讓同事們心情愉悅地努力工作。其二，還有前臺添置的`壁掛電視，重復(fù)播放的北大風(fēng)光片，酒店介紹片，入住賓客登記要求，入住賓客溫馨提示等等內(nèi)容，也讓正在前臺辦理入住和退房的賓客既打發(fā)了時(shí)間，又充分感受到了酒店的熱忱和周到。另外，酒店還響應(yīng)國家政策，給大家調(diào)整了工資，并從20××年下半年起補(bǔ)發(fā)，都讓員工們心中慰藉不少，也更加有動力努力地工作。還有就是商務(wù)中心已經(jīng)出租給了首都旅行社分銷店且重新開張了。不但恢復(fù)了以往商務(wù)中心的效勞工程，還額外增加了旅游工程，給酒店客人帶來更多更周到的效勞。為了20××年工作的順利開展，酒店做了今年年末局部客房重新修繕的預(yù)算，主要是針對客房五層標(biāo)間以及三層普套的更換壁紙的裝修工程，還有大堂的酒店正門增加避風(fēng)裝置，從而增加大堂的溫度舒適度等內(nèi)容。另外前臺也添置了一臺小型復(fù)印機(jī)，保證了外國賓客的證件復(fù)印功能，從而到達(dá)分局外事戶籍登記工作的根本要求，這些都是酒店在硬件設(shè)施方面的改良。在軟件方面，銷售部那么和藝龍、航信等較大型網(wǎng)站也積極溝通，簽訂了協(xié)議，增加了網(wǎng)絡(luò)訂房的渠道，前臺那么不斷地培訓(xùn)，接待員與收銀員共同學(xué)習(xí)，不但學(xué)習(xí)本崗位相關(guān)知識，而且準(zhǔn)確理解相關(guān)崗位的業(yè)務(wù)知識，從而進(jìn)步個人素質(zhì)，進(jìn)步業(yè)務(wù)技能，以便更加貼心，更加周到，更加純熟地對客效勞，來增加酒店的回頭客。似乎總是老調(diào)重彈，但正如日復(fù)一日，年復(fù)一年，酒店總是不斷地完善客房的硬件設(shè)施，而我們員工也總是努力地進(jìn)步對客效勞的才能，只有這樣，資酒店才能屹立在競爭日益劇烈的時(shí)代里，酒店的明天才能更加美妙和輝煌。酒店前臺工作總結(jié)820xx年x月x日，從邁入x的第一步逐漸搞清楚一份工作中的不容易，因此在意每一分收獲，自進(jìn)到酒店餐廳財(cái)務(wù)部門做一名前臺收銀逐漸，近一年的作業(yè)和學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在領(lǐng)導(dǎo)干部的引領(lǐng)下，在朋友的幫助下，嚴(yán)于律己，主動執(zhí)行酒店規(guī)章制度和支付作風(fēng)紀(jì)律，努力完成各類務(wù)必所要進(jìn)展的工作任務(wù)，現(xiàn)將一年來的工作情況作以簡單匯總：一、聽從管理方法，慮心學(xué)習(xí)培訓(xùn)作為一名店員，最重要的是要搞清楚心里的義務(wù)，在領(lǐng)導(dǎo)干部的科學(xué)安排下，努力學(xué)習(xí)專業(yè)知識，從進(jìn)前臺接待的那一刻，自知前臺接待是酒店餐廳的對話框，意味著著酒店餐廳的品牌形象，言談舉止一定要嚴(yán)于律己，店員作風(fēng)紀(jì)律牢記在心，加快腳步理解前臺接待的根本情況，從房態(tài)圖到申請辦理搬入，從保證金單到客人信譽(yù)卡賬單，自小吧到雜類收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，從退房流程付款到稅票統(tǒng)計(jì)分析^p，這些。每一步操控都認(rèn)真地跟隨老員工一步步學(xué)習(xí)培訓(xùn)，理論活動中慮心接納老員工對自身的指責(zé)和提議，堅(jiān)持不懈向領(lǐng)導(dǎo)干部與同事學(xué)習(xí)培訓(xùn)，取人之長補(bǔ)已之短，勤奮豐富多彩自身，提升自己。二、尊重自己的工作中，重視每一個人相信一點(diǎn)：所有人沒有上下之分，僅有境況，工作經(jīng)歷和前提的差異，從運(yùn)行的逐漸重視大家的崗位，僅有在大家為別人打工賺錢時(shí)重視大家的工作中，大家的崗位，大家才會在自身的工作中行業(yè)內(nèi)，勤勤懇懇勤奮，有一定的造就。顧客就是上帝，朋友是弟兄，領(lǐng)導(dǎo)干部是親人，在。_這一優(yōu)美環(huán)境的大家族里，大家互相理解，互相學(xué)習(xí)，互相造就，單位與部門中間像接力賽跑一樣，嚴(yán)格把關(guān)在每一個關(guān)鍵步驟，為酒店餐廳創(chuàng)經(jīng)濟(jì)效益創(chuàng)優(yōu)異成績。酒店前臺工作總結(jié)9時(shí)間轉(zhuǎn)瞬即逝，又一年過去了，在新的一年即將到來之際，我對這一年中自己的工作做出了以下總結(jié)，希望得到領(lǐng)導(dǎo)及同事們的評定和指導(dǎo)：1、尊守酒店的各項(xiàng)規(guī)章制度。每天按時(shí)上下班，不遲到不早退，認(rèn)真做好自己的本職工作；2、工作態(tài)度認(rèn)真負(fù)責(zé)。做好旅客入住登記，認(rèn)真填寫旅客住宿登記表，仔細(xì)核對旅客信息，做到公安部門要求的實(shí)名登記；旅客離店時(shí)，做好結(jié)帳工作，認(rèn)真核算費(fèi)用，盡量做到準(zhǔn)確無誤；3、每天認(rèn)真核對當(dāng)日帳務(wù)及票據(jù)，上交財(cái)務(wù)部，并于次日與同事做好交接工作，發(fā)便于工作繼續(xù)順利進(jìn)展；4、克制工作中遇到的一切困難，在人手不夠工作量大幅增加的情況下可以堅(jiān)守崗位。在新進(jìn)人員對工作不熟悉的情況下，可以手把手不厭其煩的教她們并做好帶頭工作，認(rèn)真執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的各項(xiàng)工作指示，讓她們快速投入工作狀態(tài)；5、在日常工作中遇到緊急情況或突發(fā)事件時(shí)，可以冷靜的做出分析^p及相應(yīng)的應(yīng)急措施，第一時(shí)間匯報(bào)給領(lǐng)導(dǎo)等待指示，并及時(shí)通知有關(guān)負(fù)責(zé)部門，以便于做出更好的解決方案；前臺是酒店的窗口，是至關(guān)重要的一個部門，也是顧客光臨時(shí)的第一印象，我們要始終秉承禮貌熱情，耐心周到的效勞理念，讓客人真正感受到賓至如歸。首先要保持自己最好的形象，面帶微笑、精神飽滿，用我們最美妙的一面去迎接客人，讓每一位客人走進(jìn)酒店都會體驗(yàn)到我們的真誠和熱情。其次，關(guān)注賓客愛好。當(dāng)客人走進(jìn)酒店時(shí)，我們要主動問好，稱呼客人時(shí)假如是熟客我們要準(zhǔn)確的說出客人的姓名和職務(wù)，這一點(diǎn)非常重要，賓客會為此感受到自己受到了尊敬和重視。我們還要搜集客人的生活習(xí)慣、個人愛好等生活信息，并盡最大的努力滿足客人，讓賓客的每次住店都能感受到家一樣的舒適。再者，提供個性化效勞。在客人辦理入住手續(xù)時(shí)，我們要多關(guān)心客人，多詢問客人，假如是外地客人可以向他們講解本地的風(fēng)土人情，主動向他們介紹車站、商場、景點(diǎn)的位置，詢問客人是否疲勞，快速的辦好登記手續(xù)；當(dāng)客人退房時(shí)，客房查房時(shí)需要等待幾分鐘，這時(shí)讓客人稍等并主動詢問客人住的怎么樣或是對酒店有什么意見，不要讓客人覺得冷落了他。進(jìn)一步的溝通能使客人多一份溫馨，也能消除賓客在酒店里遇到的種種不快。由于科苑的硬件條件有限，所以面對客人的投拆與抱怨我們必須更有耐心，更加熱情，以我們的熱忱打動顧客，盡量讓他們住的滿意，住的舒心。最后也是最重要的，微笑效勞。在與客人溝通的過程中，要講究禮節(jié)禮貌，與客人交談時(shí)應(yīng)保持與客人有時(shí)間間隔的目光交流，不可低頭或是長時(shí)間直視客人。要多傾聽客人的意見，不打斷客人講話，聽的過程中要不斷點(diǎn)頭示意，以示對客人的尊重，特別當(dāng)客人對我們提出批評時(shí)，我們一定要保持笑容，客人火氣再大我們用這樣的笑容也能帶給客人一種平和，很多問題也就會迎刃而解。多用禮貌用語，對客人要做到來時(shí)有迎聲，走時(shí)有送聲，費(fèi)事客人時(shí)要致歉聲。與客人對話說明問題時(shí)，不要與客人爭辯，一定要耐心向他解釋。只要我們保持微笑就會收到意想不到的效果。我認(rèn)為只有注重細(xì)節(jié)，從小事做起，從點(diǎn)滴做起，才會使我們的工作更加色。在工作中，每天看見形形色色的客人進(jìn)進(jìn)出出，為他們效勞，解決各種各樣的問題。有時(shí)工作很累，但我卻覺得很充實(shí)，很快樂。由于工作性質(zhì)決定，這許多年來，每每逢年過節(jié)都不能與家人相伴，但這樣的付出，也會帶給同樣在外工作而不能回家的客人一種特別的溫暖。我很慶幸可以帶給別人快樂，也很慶幸自己的工作崗位給我這樣的時(shí)機(jī)，我熱愛自己的工作，也為自己所做的工作感到驕傲！以上是我對這一年來的工作所做的小結(jié)，當(dāng)然，在工作中我也存在著很多缺乏，例如與其他部門溝通時(shí)缺乏方式方法，雖然這樣能快速反響給相關(guān)部門，但卻會造成其他同事或是領(lǐng)導(dǎo)的誤解，不利于團(tuán)結(jié)。在今后的工作中我會特別注意這一點(diǎn)并加以改正，與各部門之間做到良好的溝通，更好的共同效勞于科苑。在2023年始，我會認(rèn)真回憶過去，反省自己的不到之處，更加端正自己的工作態(tài)度，努力進(jìn)步各方面的業(yè)務(wù)才能，新的一年里，我將和同事們一起做出新的成績，讓我們的科苑給大家?guī)矶恳恍碌男職庀?、邁向新輝煌！酒店前臺工作總結(jié)10自4月28日開業(yè)以來，酒店前臺從開場的臨時(shí)手工帳到6月份的系統(tǒng)到位，從剛開場營業(yè)時(shí)客房的低價(jià)賣出到如今的靈敏買價(jià)，從一開場對出現(xiàn)糾紛的不知所措到如今處理問題的有條不紊，我們克制了種種困難，使前廳部的工作逐步走入了正規(guī)。在人員不斷更換的情況下，所有的員工仍然可以克制困難、團(tuán)結(jié)進(jìn)取，根本完成了酒店交給的各項(xiàng)接待任務(wù)。6月份酒店客流量并不大，由于市場的不良性因素，完全的進(jìn)入到了淡季。雖然面對淡季，可我們更應(yīng)該加強(qiáng)酒店銷售，加強(qiáng)自身業(yè)務(wù)程度，認(rèn)真、用心做好每一天的工作。再過去的這兩個多月我們在工作中還有很多做的不到位的地方，在人員不斷更換的情況，前臺還是保持著正常的運(yùn)營，接下來我將6月工作做以下幾點(diǎn)總結(jié)：一、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，調(diào)整工作心態(tài)因?yàn)榍捌谧约涸诠芾砩喜饺胩珳\，使工作沒有多少成績，得到了老總和客房部經(jīng)理不少的工作上幫助，所以在日后工作中自己要多學(xué)習(xí)，多發(fā)現(xiàn)，多鉆研，使工作盡快的進(jìn)入到工作狀態(tài)中。二、與各部門的協(xié)調(diào)工作我們酒店就像一個大家庭，部門與部門之間在工作中難免會發(fā)生磨擦，協(xié)調(diào)的好壞在工作中將受到極大的影響。前廳部是整個酒店的中樞部門，它同客房等部門都有著嚴(yán)密的工作關(guān)系，如出現(xiàn)問題，我們都必需要主動地和各部門進(jìn)展協(xié)調(diào)解決，防止事情的惡化，因?yàn)榇蠹业墓餐康亩际菫榱司频甑男б?，不解決或處理不好將對酒店帶來一定的負(fù)面影響。三、解決糾紛，處理問題，效勞至上由于我們酒店一些設(shè)備、房間裝修、還有一其他自然因素造成客人入住時(shí)的一些不便，時(shí)常引起客人投訴。對于這些出現(xiàn)的糾紛和問題，作為酒店前臺接待我們要學(xué)會“學(xué)會忍讓，樹立“顧客就上帝”的工作思想，沉著應(yīng)對，積極、及時(shí)、妥善地解決問題。對于個別客人的刻意刁難，我們也要做到了忍受的同時(shí)，微笑的面對，時(shí)刻以維護(hù)酒店的聲譽(yù)為前提，盡量使客人可以滿意。四：銷售在銷售中主要鼓勵員工的推銷激情，鼓勵員工推銷，每月給員工定任務(wù)，促進(jìn)有目的性的去開展銷售工作，加強(qiáng)我們的銷售意識和銷售技巧，進(jìn)步入住率，前廳部根據(jù)市場情況，積極地推進(jìn)散客房銷售，從4月28日到來酒店推出了一系列的客房促銷方案，接待員在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)，前臺的散客有了明顯的增加，入住率有所進(jìn)步，強(qiáng)調(diào)前臺：“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，爭取更多的入住率。為了進(jìn)一步進(jìn)步我們的工作質(zhì)量，完成銷售任務(wù)，進(jìn)步酒店的散客房銷售價(jià)格，更加妥善地處理各種問題，讓每一個客人都能乘興而來，滿意而歸，我們還需不停地努力，做到更好！銷售技巧的缺乏由于缺乏專業(yè)素養(yǎng)，我們員工在客房銷售技巧方面還有所欠缺。前臺應(yīng)在酒店優(yōu)惠政策的同時(shí)，根據(jù)市場行情和當(dāng)日的入住情況靈敏掌握房價(jià)。前臺還應(yīng)和保安提早做好溝通，加深配合默契，堅(jiān)持“只要到前臺的客人，我們都要想盡一切方法讓客人住下來”的宗旨，由前臺喊高價(jià)格，假設(shè)客人嫌房價(jià)太貴轉(zhuǎn)身分開時(shí)，保安應(yīng)配合上前主動降價(jià)留住客人。在獲得成績的同時(shí)，我們也要深化地意識到由于前廳部人員的流動性和不專業(yè)性，以及其他一些原因，我們在工作中仍然存在著很多問題、進(jìn)步前臺員工的售房技巧，增加散客的入住率，力爭完成酒店下達(dá)的銷售任務(wù)。五：前廳紀(jì)律:前臺在夜班中出現(xiàn)的違背公司紀(jì)律員工較為嚴(yán)重，出現(xiàn)脫崗，坐崗現(xiàn)象，給工作帶來許都的負(fù)面影響，對晚班員工進(jìn)展罰款和教育，加強(qiáng)對夜班工作的監(jiān)管，對坐崗，脫崗，睡崗的員工給予口頭警告，得到了相對應(yīng)得控制，我們還得繼續(xù)加強(qiáng)監(jiān)管員工的工作，培養(yǎng)員工的自我約束意識。表達(dá)前廳的根本素養(yǎng)，曾強(qiáng)集體榮譽(yù)感。效勞：前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們的工作重點(diǎn)，只有通過培訓(xùn)才能讓員工在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞，前臺新員工進(jìn)入的比擬多，在各項(xiàng)業(yè)務(wù)上還是有所欠缺，在效勞上也表達(dá)出了許多的缺乏，如：雙手遞物，接物，效勞用語的不標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)員工的微笑效勞，對客的效勞用語的標(biāo)準(zhǔn)，不要使用隨意性語言，加強(qiáng)員工的30度鞠躬問好，正確的引領(lǐng)手勢，已到達(dá)效勞的標(biāo)準(zhǔn)，到達(dá)更好的效勞程度，加強(qiáng)日常業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步員工素質(zhì)，進(jìn)步效勞質(zhì)量。微笑效勞：總臺在日常工作中應(yīng)堅(jiān)持做好“三會”，即遇到客人時(shí)，會微笑、會問候、會溝通。效勞需要微笑，只有始終向客人投以微笑，效勞才充滿活力，客人會感受到我們發(fā)自內(nèi)心的效勞。而當(dāng)客人一進(jìn)入酒店時(shí)，主動、熱情、親切地稱呼客人，一聲問候與語言的溝通更拉近我們與客人的間隔。但我們的員工還沒有做到時(shí)刻把微笑掛在臉上，有時(shí)給客人開房也不說普通話。加強(qiáng)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)步素質(zhì)，前廳部作為酒店的門面，每個員工都要直接的面對客人，員工的工作態(tài)度和效勞質(zhì)量反映出一個酒店的效勞水準(zhǔn)和管理程度，因此對員工的培訓(xùn)是我們酒店的工作重點(diǎn)。我們定期會進(jìn)展接聽語言技巧培訓(xùn)，接待員的禮節(jié)禮貌和售房技巧培訓(xùn)，只有通過培訓(xùn)才能讓我在業(yè)務(wù)知識和效勞技能上有進(jìn)一步的進(jìn)步，才能更好的為客人提供優(yōu)質(zhì)的效勞。下月方案：1：在人員心態(tài)上進(jìn)展穩(wěn)定，并對穩(wěn)定的員工進(jìn)展銷售技巧培訓(xùn)。2：對細(xì)節(jié)效勞進(jìn)展培訓(xùn)和監(jiān)視，主抓員工的銷售意識。3：加強(qiáng)部門與部門的互相溝通，建立更好的和諧團(tuán)隊(duì)。酒店前臺工作總結(jié)11光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的xx年里，我在公司領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對xx年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面。xx年1月至7月，我從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)公司形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照公司要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。一年來，共計(jì)接待用戶達(dá)1000人次左右。二、會議接待方面。1、外部會議接待參與接待了神族聯(lián)通全省財(cái)務(wù)會議、運(yùn)維部工作會議、人力監(jiān)察培訓(xùn)會議、全省g網(wǎng)經(jīng)營部工作會議、神族分公司與神族分公司共同召開的經(jīng)營分析^p會等大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)歷。2、內(nèi)部會議管理按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。一年來，共安排內(nèi)部會議500次以上。3、視訊會議管理在召開總部或省分視訊會議的時(shí)候，按照通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)；在召開對縣區(qū)會議時(shí)，提早進(jìn)展會議預(yù)約，呼叫各終端，確保每個縣區(qū)都能正常參會。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作。在這方面，嚴(yán)格按照公司要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。一年來，錄入報(bào)銷單據(jù)1000余份。合同錄入20余份。四、綜合事務(wù)工作。xx年7月，因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。至11月底，共接待公安查詢300次左右，并做到態(tài)度熱情，嚴(yán)格按照公司規(guī)定辦理。收發(fā)外來文件90份左右，做到及時(shí)上傳下達(dá)，不延時(shí)，不誤事。報(bào)送信息20篇，采編聯(lián)通之窗2期。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、其他工作在完本錢職工作的同時(shí)，認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的隨機(jī)工作，并積極參加公司組織的各項(xiàng)活動，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)同事籌備了首屆職工運(yùn)動會；在神族聯(lián)通誠信演講活動中獲得第一名；神族聯(lián)通誠信演講比賽獲三等獎，目前正在積極籌備xx年文藝匯演的節(jié)目匯總、選拔、演出等工作。六、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住公司信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響公司在全省的信息排名。七、xx年工作方案1、加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。2、積極學(xué)習(xí)其他單位、酒店等會議接待經(jīng)歷，進(jìn)步接待程度，提升公司形象。3、做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。4、加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。xx年即將過去，充滿挑戰(zhàn)和機(jī)遇的xx年即將降臨，在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為公司的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。酒店前臺工作總結(jié)12光陰飛逝，不知不覺又迎來新的一年。在即將過去的20xx年里，我在酒店領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心幫助下，順利完成了相應(yīng)的工作，現(xiàn)對20xx年的工作做一個總結(jié)。一、前臺接待方面我在酒店從事前臺接待工作，接待人員是展現(xiàn)酒店形象的第一人，在工作中，我嚴(yán)格按照酒店要求，工裝上崗，熱情對待每一位來訪客戶，并指引到相關(guān)辦公室，為領(lǐng)導(dǎo)提供了方便，也為客戶提供了方便。二、會議接待方面參與接待了多個大型會議，在這種外部會議中，嚴(yán)格按照會議需求高標(biāo)準(zhǔn)布置會場，積極協(xié)調(diào)酒店相關(guān)事宜，并做好會議過程中的效勞，在這個過程中，我學(xué)到了更多的待人接物，效勞禮物等相關(guān)知識，積累了很多的經(jīng)歷。按照各部門的需求合理安排會議室，以免造成會議沖突，并注意做好相關(guān)登記，以及會議室的衛(wèi)生保持，公眾物品的善后檢查等工作，以便為本部人員提供更好的效勞。在召開總部會議的時(shí)候，按照通知要求，提早半小時(shí)準(zhǔn)時(shí)翻開視訊系統(tǒng)，確保會議按時(shí)接入，本年度無一例會議延時(shí)情況出現(xiàn)。三、費(fèi)用報(bào)銷、合同錄入工作在這方面，嚴(yán)格按照酒店要求，周一匯總搜集報(bào)銷單據(jù)，周二找領(lǐng)導(dǎo)簽字后錄入erp系統(tǒng)，并做好登記工作。四、綜合事務(wù)工作后來因部門人員變動，我被調(diào)至辦公室，從事公安查詢、外部文件簽收、工會、辦公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采編、會議記錄、聯(lián)通之窗、行政庫管理等工作。對筆記本、臺式機(jī)等小型固定資產(chǎn)做好登記與出入庫工作，及時(shí)聯(lián)絡(luò)維修網(wǎng)點(diǎn)，進(jìn)展電腦維護(hù)與維修，與其加強(qiáng)溝通，并要求為我們提供備用機(jī)，以免耽誤正常工作。五、工作中的缺乏在工作中主動性缺乏，與領(lǐng)導(dǎo)溝通較少，遇事考慮不夠周全、不夠細(xì)致。文字功底欠缺，在信息報(bào)送環(huán)節(jié)沒有做到及時(shí)抓住酒店信息亮點(diǎn)，導(dǎo)致信息數(shù)量和質(zhì)量不高，影響酒店的信息排名。六、明年工作方案加強(qiáng)自身學(xué)習(xí)，結(jié)合綜合部實(shí)際，多從細(xì)節(jié)考慮，緊跟領(lǐng)導(dǎo)意圖，協(xié)調(diào)好內(nèi)外部關(guān)系，多為領(lǐng)導(dǎo)分憂解難。積極學(xué)習(xí)其他酒店、酒店等會議接待經(jīng)歷，進(jìn)步接待程度，提升酒店形象。做好工會工作，推出有意義的活動，加強(qiáng)溝通交流，并將“工會送溫暖”活動繼續(xù)開展下去。加強(qiáng)食堂管理工作，進(jìn)展市場調(diào)查，加大費(fèi)用管控力度，營造溫馨舒適、價(jià)格低廉的就餐環(huán)境。在新的一年里，我將總結(jié)經(jīng)歷，克制缺乏，加強(qiáng)學(xué)習(xí)，為酒店的開展壯大奉獻(xiàn)自己的綿薄之力。酒店前臺工作總結(jié)13從20xx年末至20xx年春節(jié)前夕，對保安人員進(jìn)展屢次職業(yè)道德教育，平安業(yè)務(wù)培訓(xùn)。隨著春節(jié)降臨，利用早晚開會的形式進(jìn)展平安教育和意外發(fā)生應(yīng)急處理方案的學(xué)習(xí)。節(jié)前召開了3次保安人員全體會議，對保安室里的各種設(shè)備，報(bào)警系統(tǒng)，現(xiàn)場檢查，演練操作方法。對工作中出現(xiàn)的問題及時(shí)反響，妥善解決。對重點(diǎn)設(shè)施設(shè)備每天進(jìn)展檢查，如：變電所周邊、后院油庫存放處、倉庫、海鮮池、二樓經(jīng)營場所等，嚴(yán)格執(zhí)行每小時(shí)巡邏制度。進(jìn)一步強(qiáng)化了保安工作，通過培訓(xùn)，進(jìn)步保安人員素質(zhì)，講文明，懂道理，勤奮工作，為酒店保安工作奉獻(xiàn)力量。酒店前臺季度工作總結(jié)這一季度以來，在機(jī)關(guān)事務(wù)管理局的指導(dǎo)下，在接待中心李主任的詳細(xì)領(lǐng)導(dǎo)下，圍繞工作中心，實(shí)在履行效勞職責(zé)，創(chuàng)造性地開展接待工作，得到了多數(shù)客人和同事以及各位領(lǐng)導(dǎo)的一致好評，圓滿的完成了領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)任務(wù)。同時(shí)，個人也在不同方面獲得了一定的成績，主要表達(dá)在一下幾個方面，下面作工作總結(jié)如下：一、進(jìn)步認(rèn)識酒店行業(yè)作為一項(xiàng)效勞工作，本質(zhì)就是為來賓提供優(yōu)質(zhì)舒適的餐飲、休息環(huán)境。而前臺接待工作那么為工作的首要環(huán)節(jié)，也代表著酒店的第一印象。前臺效勞人員必須高度認(rèn)識工作的重要性，始終牢記賓客至上，效勞第一和讓客人完全滿意的效勞宗旨，始終面帶微笑，認(rèn)真謙和地接待各方來客。只有從思想上不斷進(jìn)步對前臺工作的重要性認(rèn)識，才能做好前臺工作，只有立足本職工作，注重每個效勞環(huán)節(jié)，才能保證各項(xiàng)工作的有序安康開展。二、扎實(shí)工作本人對待工作勤懇扎實(shí)，嚴(yán)格按照關(guān)于前臺工作的各項(xiàng)規(guī)定和要求，認(rèn)真履行前臺效勞職責(zé)，積極主動開展各項(xiàng)工作。在工作期間，本人按時(shí)值班，從無遲到早退，保證了接待中心的正常營業(yè)秩序。對待客人可以禮貌熱情，友善微笑，對提出問題和建議可以耐心解答和虛心承受，并及時(shí)與相關(guān)單位積極協(xié)調(diào)和解決，妥善處理大大小小的客人投訴，得到了廣闊客人的好評。在對待同事方面，可以做到團(tuán)結(jié)互助，友善和諧，妥善處理好個人生活上的各種問題。三、加強(qiáng)學(xué)習(xí)扎實(shí)工作的同時(shí)，本人堅(jiān)持對各項(xiàng)文化知識的學(xué)習(xí)，主要在酒店管理、法律、會計(jì)等方面的進(jìn)展了系統(tǒng)深化的學(xué)習(xí)。一個人學(xué)習(xí)才能多大，就能決定走多遠(yuǎn)。只有不斷的學(xué)習(xí)各方面的只是，才能在工作主動性、創(chuàng)新性上有所進(jìn)步，才能適應(yīng)不斷變化開展的酒店行業(yè)。當(dāng)然，在總結(jié)成績的同時(shí)，本人也存在一些缺點(diǎn)，如全局意識和積極主動行還不夠強(qiáng)，有待下一步重點(diǎn)進(jìn)步?？傊?，在20xx年的歲末，我在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)心和幫助下，獲得了一些成績，但面對新情況新問題，還需站在新的起點(diǎn)上，迎接新的困難和挑戰(zhàn)，再接再厲，繼續(xù)認(rèn)真履行工作職責(zé)，不斷進(jìn)步業(yè)務(wù)程度，創(chuàng)造性地開展工作，為接待中心的全面開展奉獻(xiàn)自己的光和熱。酒店前臺工作總結(jié)14不知不覺在這個酒店已經(jīng)做了有一年時(shí)間，從剛開場對前臺一去所知到如今獨(dú)擋一面，我相信這里面除了我自己的付出與努力，更分開酒店給我所帶來的培訓(xùn)，以及老員工和領(lǐng)導(dǎo)對我支持。半年時(shí)間里我學(xué)到了好多，“客人永遠(yuǎn)是對的”這句效勞行業(yè)周知的經(jīng)營格言，在這里被發(fā)揮到了極致。酒店為了到達(dá)一定的財(cái)務(wù)目的，不但要客人的物質(zhì)需求得到滿足更要滿足客人的精神需求。所以在做為酒店的經(jīng)營者，往往對客人的要求，只要在不觸犯法律和違犯道德的前提下，都會最大化滿足客人。所以從入職培訓(xùn)就會為員工灌輸：“客人永遠(yuǎn)不會錯，錯的只會是我們?！薄爸挥姓嬲\的效勞，才會換來客人的微笑?！蔽乙恢眻?jiān)信顧客就是上帝的道理，總是在盡可能的把我自己的效勞做到極致。酒店前臺的工作主要分成接待、客房銷售、入住登記、退房及費(fèi)用結(jié)算，當(dāng)然，這當(dāng)中也包括了為客人答疑，幫客人處理效勞要求，轉(zhuǎn)接等效勞。酒店的前臺，工作半次分為早班、中班和通宵班三個班，輪換工作，其中一人為專職收銀，另外兩人按照實(shí)際工作量情況分配剩余工作。這樣的安排比擬寬松，既可以在工作量大的情況下分配為一人收銀，一人登記推銷，另一人負(fù)責(zé)其他效勞和聯(lián)絡(luò)工作。而且還可以緩解收銀的壓力，讓收銀