一線經(jīng)理如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與面談

一線經(jīng)理如何進(jìn)行績(jī)效輔導(dǎo)與面談第一單元：績(jī)效管理的概念第二單元：績(jī)效溝通第三單元：績(jī)效輔導(dǎo)第四單元：績(jī)效結(jié)果的反饋第一單元：績(jī)效管理的概念績(jī)效管理體系是一個(gè)連續(xù)的閉環(huán)系統(tǒng)公司戰(zhàn)略目標(biāo)（明確目標(biāo)--提升技能--考核結(jié)果--獎(jiǎng)懲激勵(lì)）1、績(jī)效計(jì)劃制訂公司、部門(mén)、個(gè)人目標(biāo)；反復(fù)溝通、建立共識(shí)2、績(jī)效輔導(dǎo)觀察與紀(jì)錄；中期評(píng)估與調(diào)整；指導(dǎo)與反饋3、績(jī)效評(píng)估個(gè)人績(jī)效評(píng)估；組織績(jī)效評(píng)估；溝通、共識(shí)4、績(jī)效激勵(lì)薪酬福利；職務(wù)調(diào)整；績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃；培訓(xùn)發(fā)展最重要的12道問(wèn)題：1、我知道對(duì)我的工作要求；2、我有做好我的工作所需要的資料和設(shè)備；3、在工作中，我每天都有機(jī)會(huì)做我擅長(zhǎng)做的事情；4、在過(guò)去的七天里，我因工作出色而受到表?yè)P(yáng)；5、我覺(jué)得我的主管或同事關(guān)心我的個(gè)人情況；

6、工作單位有人鼓勵(lì)我發(fā)展；7、在工作中，我覺(jué)得我的意見(jiàn)受到重視；8、公司的使命/目標(biāo)使我覺(jué)得我的工作重要；9、我的同事們致力于高質(zhì)量的工作；10、我在工作單位有一個(gè)最要好的朋友；11、在過(guò)去的六個(gè)月內(nèi)，工作單位有人和我談及我的進(jìn)步;12、過(guò)去一年里，我在工作中有機(jī)會(huì)學(xué)習(xí)和成長(zhǎng)。員工敬業(yè)階梯：共同成長(zhǎng)（總體發(fā)展）體現(xiàn)在問(wèn)題12、11我的歸屬（團(tuán)隊(duì)工作）體現(xiàn)在問(wèn)題7、8、9、10我的奉獻(xiàn)（管理層支持）體現(xiàn)在問(wèn)題3、4、5、6我的獲取（基本需求）體現(xiàn)在問(wèn)題1、2一、輔導(dǎo)員工的一、輔導(dǎo)員工的1個(gè)關(guān)注：1、關(guān)注員工的表現(xiàn)；2、關(guān)注員工的技能；3、關(guān)注員工的個(gè)體差異；4、關(guān)注員工的個(gè)人問(wèn)題。二■贊賞的重要性：1、贊賞要具體；2、談?wù)撓嚓P(guān)事件；3、善始善終；4、記錄備案；5、當(dāng)眾贊賞；6、向?qū)Ψ絺鬟_(dá)；7、尋找機(jī)會(huì)贊賞員工設(shè)性的批評(píng)：7原則A進(jìn)行：迅速的、面對(duì)面的、私下的B就所犯錯(cuò)誤的事實(shí)達(dá)成一致

先思考，然后核對(duì)C詢問(wèn)和傾聽(tīng)D對(duì)事不對(duì)人E說(shuō)明某項(xiàng)工作的重要性（但是首先要思考）F就補(bǔ)救方案達(dá)成一致G用褒獎(jiǎng)的言辭結(jié)束批評(píng)。針對(duì)不同類型的員工適宜的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格指揮型（高度指揮、低度支持）教導(dǎo)型（高度指揮、高度支持）支持型（高度支持、低度指揮）授權(quán)型（低度支持、低度指揮）指揮型（高度指揮、低度支持）教導(dǎo)型（高度指揮、高度支持）支持型（高度支持、低度指揮）授權(quán)型（低度支持、低度指揮）輔導(dǎo)面談：定義和區(qū)分1、工作以外或工作以內(nèi)的煩惱2、與評(píng)估面談和紀(jì)律面談的區(qū)別：以〃同事傾聽(tīng)和提出建議'’取代〃經(jīng)理進(jìn)行管理〃輔導(dǎo)的益處解決個(gè)人煩惱處理個(gè)人危機(jī)避免組織問(wèn)題維持工作水準(zhǔn)留住優(yōu)秀員工安排會(huì)面注意會(huì)面需求信號(hào)創(chuàng)造面談機(jī)會(huì)定要私下談，注意保密，不要太匆忙勵(lì)員工透露心聲:告訴他你想了解他的煩惱提出開(kāi)放式問(wèn)題；作出回應(yīng)：積極傾聽(tīng)，目光交流，復(fù)述和歸納不要這樣說(shuō)：“如果我是你。。?！啊鞍Γ懔税?。。?！啊霸趺?，我想你不會(huì)是要減薪水吧！”〃那不是個(gè)好主意，因?yàn)?。。?！āㄎ襾?lái)告訴你該怎么做。。?！āú徊徊?，如果你不把握這個(gè)機(jī)會(huì)〃〃讓我給你些忠告。。。〃幫助員工進(jìn)行全面分析：1、承認(rèn)你也有煩惱；2、避免發(fā)表自己的觀點(diǎn)；3、提出事實(shí)和選擇方案。幫助員工自已找出解決方案接受員工的解決方案對(duì)下一步行動(dòng)計(jì)劃和回顧時(shí)間達(dá)成一致績(jī)效結(jié)果的^饋：

評(píng)估的的：評(píng)估的的：評(píng)估的目的是為了激勵(lì)員工改善業(yè)績(jī):就公司對(duì)員工的期望達(dá)成一致;討論他們的業(yè)績(jī)；確定他們的強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)；給出正面的評(píng)價(jià)，提出建設(shè)性的批評(píng)；理順與合作者之間的關(guān)系；向他們提供必要的支持，其中包括發(fā)展和培訓(xùn)評(píng)估人的準(zhǔn)備.被評(píng)估人的準(zhǔn)備,挑戰(zhàn)績(jī)效面談評(píng)估人準(zhǔn)備工作：1、上次評(píng)估達(dá)成了哪些一致意見(jiàn)？查看記錄2、被評(píng)估人在評(píng)估階段（一個(gè)較長(zhǎng)的時(shí)間）的業(yè)績(jī)?nèi)绾?？哪些方面做得比較好？為什么？哪些方面比較欠缺？為什么？3、被評(píng)估人有哪些強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)？4、被評(píng)估人的職責(zé)發(fā)生了哪些重大變動(dòng)？查閱《職位說(shuō)明書(shū)》5、哪些因素致使被評(píng)估人的工作在上一個(gè)評(píng)估階段變得更加困難（資源、他人支持、工作關(guān)系、不可預(yù)見(jiàn)的危機(jī)或者政策等等）？6、是否需要向被評(píng)估者提供培訓(xùn)和發(fā)展？7、你希望被評(píng)估人在下一個(gè)評(píng)估階段取得哪些成績(jī)？8、安排評(píng)估面談（不受干擾、適當(dāng)?shù)牡攸c(diǎn)、充裕的時(shí)間、書(shū)面工作、提前通知被評(píng)估人做好準(zhǔn)備等）被評(píng)估人的準(zhǔn)備：過(guò)去：你的職責(zé)、你的業(yè)績(jī)、你的崗位職責(zé)、困難當(dāng)前：強(qiáng)項(xiàng)和弱項(xiàng)以及工作喜惡、問(wèn)題將來(lái)培訓(xùn)和發(fā)展、下一個(gè)評(píng)估階段、你的職業(yè)發(fā)展績(jī)效面談的要點(diǎn)：基于已做出來(lái)的業(yè)務(wù)結(jié)果和業(yè)務(wù)行為：重事實(shí)、不要臆測(cè)要首先肯定成績(jī)，再談發(fā)掘潛力和改善空間績(jī)效提升是一個(gè)爬臺(tái)階的過(guò)程，要有成功作基礎(chǔ)；同時(shí)要讓被評(píng)估人看到發(fā)展和改善的空間績(jī)效面談緊密圍繞個(gè)人業(yè)績(jī)，沒(méi)有必要與他人攀比績(jī)效面談應(yīng)該在一個(gè)安靜不受干擾的環(huán)境下雙方專心交流有關(guān)績(jī)效評(píng)估的若干敏感問(wèn)題：如果被評(píng)估人與其他人攀比怎么辦？績(jī)效結(jié)果直接與績(jī)效獎(jiǎng)金相關(guān)聯(lián)，被評(píng)估人情緒激動(dòng)怎么辦？績(jī)效結(jié)果可能會(huì)與個(gè)人的職業(yè)前途直接相關(guān)，評(píng)估中是否要留點(diǎn)面子？針對(duì)性績(jī)效提升計(jì)劃：典型思路 適用人群1、認(rèn)同激發(fā) 老黃牛2、讓員工意識(shí)到自己的不足性格青年3、讓員工制定具體計(jì)劃 常有理讓員工與你坦誠(chéng)相見(jiàn)：營(yíng)造一種寬松的氛圍表?yè)P(yáng)和鼓勵(lì)詢問(wèn)和傾聽(tīng)讓評(píng)估人有充分時(shí)間去暢談直面問(wèn)題：針對(duì)業(yè)績(jī)而不是個(gè)性使用積極的言語(yǔ)鼓勵(lì)員工自我評(píng)估不要對(duì)評(píng)估人進(jìn)行〃突然襲擊〃達(dá)成一致目標(biāo)：策劃面談內(nèi)容：實(shí)事求是對(duì)可衡量的目標(biāo)達(dá)成一致確定回顧日期做虛作秀的褰政府工作報(bào)告、面談時(shí)每感覺(jué)、不知道上面寫(xiě)的是什么、不知道自己寫(xiě)了什么、沒(méi)有行動(dòng)計(jì)劃、計(jì)劃沒(méi)有辦法做、人事的事。做實(shí)做出效果的表現(xiàn):大家成了工具的主人、通過(guò)與上級(jí)溝通，明確了職責(zé)、目標(biāo)及衡量的標(biāo)準(zhǔn)；讓下屬明確了工作方向及重點(diǎn)看得見(jiàn)的計(jì)劃，摸得