2023年管理的社會調(diào)查報告3篇

2023年管理的社會調(diào)查報告3篇

書目

第1篇電大行政管理的社會調(diào)查報告

第2篇財務管理方面的社會調(diào)查報告

第3篇企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報告

電大行政管理的社會調(diào)查報告

我是xx省電大2023級春行政管理專業(yè)的學生，我懷著劇烈的求知欲和進取心參與了電高校習，現(xiàn)已修完全部課程，就要畢業(yè)。兩年電高校習，使我獲益良多。

學校嚴格的管理，嚴明的紀律，良好的校風，為我們營造了優(yōu)良的學習氛圍。在學校的嚴格要求和輔導老師的悉心指導下，我刻苦學習，主動參與輔導，按時完成課程作業(yè)，剛好通過網(wǎng)絡與老師溝通，獲得學問。順當通過了全部課程考試，完成畢業(yè)論文，修完學分。經(jīng)過電高校習，使我增長了學問，增加了教化教學工作實力，提高了思想文化素養(yǎng)。

由于是函授學習，必需自學為主，由于每門課都與我的教學親密相關，都對我的教化教學起到重要的指導作用，所以我學的特別仔細。為了不影響工作，我統(tǒng)籌支配，以工作為主，學習為工作服務。

通常是系統(tǒng)學習課本，按章節(jié)做筆記，按時完成形成性作業(yè)，考試前再依照提綱復習，并能把各門課的相關內(nèi)容聯(lián)系起來，結(jié)合自己的教學管理工作，理論聯(lián)系實際地寫一些教化筆記。根據(jù)課程支配，完成實踐環(huán)節(jié)的試驗報告，完成了畢業(yè)論文。

畢業(yè)后，我將一如既往地做好本職工作，把所學學問運用于工作實踐中去，爭取做一名既有科學文化學問，又有實踐閱歷的稱職的員工。

電大行政管理社會調(diào)查報告

電高校習已經(jīng)結(jié)束，雖然我們都是已經(jīng)走上工作崗位的學生，不能像全日制學生那樣全天候在校學習生活。但這種工作—學習—實踐—再學習—再實踐的學習模式，使我收獲匪淺，受益終身。回顧三年的學習歷程，感受頗多。

一、思想上高度重視

在這幾年的工作中，使我充分相識到之前在中學階段所學的學問及工作閱歷，在肯定程度上已經(jīng)不能滿意今后的工作須要，急需補充相關的理論和專業(yè)技能學問。參與電高校習后，我在思想上高度重視，相識到通過這次電大的學習，能夠?qū)W到很多理論學問，將對本人學問更新及提高素養(yǎng)有很多幫助，并且能夠?qū)W到今后工作所需的理論學問，專業(yè)技能和工作閱歷。不斷增加工作辦事實力，為比較順當完成各項工作，創(chuàng)建了良好的條件。為了保證能夠安心學習，順當?shù)赝瓿筛鏖T課程，我就提前把要學習期間的事情支配好，確保能夠全身心的參與上課階段的學習。

二、仔細學習，嚴守紀律

由于不同于全日制的授課方式，除了面授之外，可以說大部分時間要靠我們自學去完成。為了提高自己，我特殊珍惜這次學習的機會，正確處理好工作與學習的關系，把學習當作完善自身的需求，把學習當成促進工作的動力。在工作之余，我仔細閱讀教學材料，細致領悟每門課程所講解并描述的內(nèi)容，做到課前預習了解，把不明白的內(nèi)容帶到課堂，向教授請教，課后復習鞏固。電大老師是一些非常優(yōu)秀的老師，他們有豐富的理論學問以及理論聯(lián)系實際的閱歷吸引著我，增加了我學習的信念和決心。對老師的輔導我總能傾心的傾聽，仔細的圈劃重點，按類別仔細做好筆記，既兼顧基礎學問，又突出重點內(nèi)容，回家后舍得花時間，依據(jù)復習提綱仔細地讀書，仔細地背誦記憶，做到在理解基礎上背記，在背記基礎上理解。在整個學習過程中，能夠合理運用科學的學習方法，充分利用時間，勤學苦練，虛心向同學和老師請教。能夠嚴守學校的各項紀律和規(guī)章制度，做到敬重老師和同學。經(jīng)過三年的電高校習，起到事半功倍的效果。三年的電高校習生涯和實踐活動，是我不斷挑戰(zhàn)自我，充溢自己的一段光輝歷程。

三、珍惜機會，受益匪淺

誠然，在校學習期間，有過勝利的喜悅，也有留下探究的苦惱與挫折，在這里，老師的博學，講課的場景，使我終身難忘。同學之間的真誠，那份純凈真摯仿佛讓我一下子回到從前的學生時代。經(jīng)過三年的學習，使我在短時間內(nèi)更新了理論學問，自身素養(yǎng)有了很大提高，駕馭了多門理論基礎學問，學會了基本操作技能等等。

電高校習的三年時間結(jié)束了，回首往事，我覺得我所學的還很有限，我必需相識到自己的不足之處，人的一生就在于取長補短，不斷創(chuàng)新，只有這樣，才能不斷成進步步。才能不斷豐富學問，才能更好地工作，為走完今后的人生道路打下良好的基矗。

財務管理方面的社會調(diào)查報告

關于財務管理方面的社會調(diào)查報告

一、社會調(diào)查報告的意義

（一）社會調(diào)查學習的目的和意義

為了充分的運用所學習的會計專業(yè)學問，將其更好地與自己的本職工作相結(jié)合，做到理論和實踐相統(tǒng)一。充分地發(fā)揮自己在專業(yè)上的優(yōu)勢，培育自己的工作實力和學習實力，有效地組織企業(yè)財務活動和處理財務關系，嚴格遵守會計上的各項規(guī)章制度，嚴格要求自己，主動上進。

學習的最終的目的是將學問運用到工作當中，達到學以致用的目的，而且要仔細合理的利用工作的機會，多學習，多實踐，多思索，為自己以后成為一名高質(zhì)量、高標準的會計人才而打下堅實的基礎。

(二）公司的主要概況

公司成立于2023年，是一個集餐飲、客房、消遣等為一體的商務型酒店。地理位置非常優(yōu)越，公司的總規(guī)模不大，但在設置會計單位財務機構(gòu)內(nèi)部工作崗位方面卻嚴格的根據(jù)會計管理制度的規(guī)定，定崗定位，各敬其職，不兼容職務分別的原則。該公司主要設置的會計崗位有會計主管負責人1名，會計1名，出納1名，成本會計1名，審計人員1名，倉庫管理員1名。在內(nèi)部各崗位中堅持相互監(jiān)督、相互制約的原則，會計主要核算公司所發(fā)生的經(jīng)濟活動，通過資產(chǎn)負債表、利潤表和現(xiàn)金流量表等剛好有效地反映公司的財務狀況和經(jīng)營成果。并對收支和業(yè)務狀況進行完整的記錄、分析和決策，為下一步公司的發(fā)展供應有效地依據(jù)。

二、社會實踐調(diào)查的內(nèi)容和過程

公司的生產(chǎn)經(jīng)營活動主要是以現(xiàn)金收支為主，主要的目的是達到利潤的最大化。我們將公司的現(xiàn)金管理、應收賬款的管理、財務的預算管理等方面作為主要的調(diào)查對象，結(jié)合運營的實際狀況，主要調(diào)查包括以下方面：

1、現(xiàn)金管理。現(xiàn)金是一項比較特別的資產(chǎn)，主要的特征一方面是流淌性最強；另一方面是收益性最弱。一個公司怎樣來權(quán)衡現(xiàn)金的流淌性與收益性之間的選擇過程成為了我們調(diào)查的重點，既要維護適度的流淌性，又要盡可能提高收益性。首先，必需了解公司對持有現(xiàn)金的動機，主要包括有交易動機、補償動機、謹慎動機、投資動機等。再次，公司的出納會對每天的現(xiàn)金進行清查，做到日清月結(jié)，經(jīng)過幾次的調(diào)查卻發(fā)覺企業(yè)有時會存在持有的現(xiàn)金不足或者過多的等狀況，這些狀況都說明企業(yè)的現(xiàn)金管理不力，作為企業(yè)管理者應當對現(xiàn)金的.流入和流出進行有效地設計和管理，使其現(xiàn)金持有量達到最優(yōu)水平，所以對現(xiàn)金進行預算必定重要，主要的作用有下列幾點：

①可以明顯的揭示企業(yè)現(xiàn)金過?；蛘攥F(xiàn)金短缺的時期，精確使過剩的現(xiàn)象轉(zhuǎn)入另一項

投資或者短缺時期來臨之前支配籌資，以避開資金閑置或者資金不足，以削減公司在市場上的機會成本。

②可以通過在實際收支實現(xiàn)以前了解經(jīng)營安排的財務結(jié)果，預料將來時期企業(yè)對到期的債務的干脆償討實力。

③可以對其他的財務安排提出改進建議，是資金達到最合理化的開支。

④可以干脆反映現(xiàn)金狀況，計算出預算期的凈收益，從而編制出現(xiàn)金流量表。

對于現(xiàn)金的管理除了對現(xiàn)金進行預算外，還包括合理的編制現(xiàn)金收支安排，進行現(xiàn)金日常限制，力求加速收款，延緩付款，以增加收益，做到每一筆現(xiàn)金都能受限制，并且為正常的生產(chǎn)銷售周轉(zhuǎn)，也須要在銀行中有肯定的存款以保證銀行的資金平安。在現(xiàn)金的流入和流出常常不確定的狀況下，企業(yè)必需持有肯定現(xiàn)金余額來保證生產(chǎn)經(jīng)營的平安順當進行。所以綜合多方面的考慮因素，合理分析企業(yè)的現(xiàn)金狀況。

資金的管理還有關于銀行提取的現(xiàn)金、職工歸還的各種借款、其他收入等。根據(jù)銀行規(guī)定的庫存現(xiàn)金的限額，超出的部分應當剛好送存銀行，禁止挪用現(xiàn)金和白條抵庫等現(xiàn)象發(fā)生，出納辦理的現(xiàn)金收支業(yè)務是以會計審核確認的會計憑證為依據(jù)的，做到會計賬和出納賬相吻合。職工預借款應經(jīng)過領導的簽字批準后，方可支付。大額現(xiàn)金的支出肯定要經(jīng)過各方董事會的同意后，方可支取。

2、應收賬款的管理。應收賬款是企業(yè)短期資產(chǎn)的一個重要的項目，現(xiàn)在商業(yè)信用的推行，企業(yè)應收賬款數(shù)額明顯的增多，所以應收賬款的管理在會計行業(yè)中日益的重要。隨著銷售方式的多樣化，雖然可以擴大銷售、增加利潤，但也會造成資金成本、壞賬損失等費用的增加。應收賬款管理的基本目標，就是在充分發(fā)揮應收賬款功能的基礎上，降低應收賬款投資的成本，使供應商業(yè)信用、擴大銷售所增加的收益大于有關的各項費用。

在生產(chǎn)經(jīng)營中，應收賬款的功能：增加銷售的功能。在市場競爭日趨激烈的條件下，可用賒銷的方式促進銷售，其實事實上通過賒銷方式也可像顧客供應交易：①向顧客銷售商品；②在一個有限的時期內(nèi)向顧客供應資金。賒銷方式雖然存在著風險，但在不緊氣的市場下，效果還是非常明顯的，特殊是在銷售新產(chǎn)品、開拓新市場方面。削減存貨的功能。當企業(yè)的產(chǎn)成品存貨較多的時候，一般都會采納較為實惠的信用條件進行賒銷，把存貨轉(zhuǎn)化為應收賬款，削減產(chǎn)成品存貨，節(jié)約各種支出。只有減低應收賬款的成本，盡量多的去了解公司協(xié)議單位的詳細狀況，做到知己知彼百戰(zhàn)百勝，但公司也可以干脆對單位進行干脆調(diào)查和間接調(diào)查，通過協(xié)議單位的財務報表，財稅，銀行等各種渠道來了解。作為公司的會計人員更應當熟識和駕馭協(xié)議單位的詳細狀況，對協(xié)議單位的賬款可適時的提示，以免增加壞賬。除了公司簽訂的協(xié)議單位的應收賬款，還有向外借的各種款項，肯定要按合同上得簽訂要求，如期收回。

3、票據(jù)管理。票據(jù)管理是單位財務收支的法定憑證和會計核算的原始憑證。因此杜絕一切運用空頭支票的人，單位的票據(jù)因由指定的人統(tǒng)一保管由銀行統(tǒng)一全部印鑒章，必需遵循不兼容職務分別的原則，票據(jù)管理人要嚴格的遵守票據(jù)運用和領用上的規(guī)定，按要求執(zhí)行，根據(jù)填寫要求填寫，對作廢和填寫錯誤的票據(jù)，做到連號完好無損的保存，記賬人員對已經(jīng)運用的票據(jù)號進行登記，以隨時檢查票據(jù)號的連續(xù)性。各種票據(jù)的填寫應細致、仔細不得涂寫和亂改，開票人員不得隨意亂開各種票據(jù)，不得隨意提現(xiàn)、背書轉(zhuǎn)讓。應當嚴格的遵循票據(jù)管理規(guī)定，對開出的票據(jù)進行登記，每個月由專人對銀行對賬單和賬簿記錄進行核對，以保證其正確性，精確做到賬證相符。加強票據(jù)管理規(guī)定是公司內(nèi)部的財務管理一項重要的經(jīng)濟內(nèi)容。在公司應當對票據(jù)實行嚴格的保管制度，做到專人保管、專人負責、定期檢查、定期盤點制度。

4、財務預算的管理。財務預算一般包括現(xiàn)金流量預算、利潤預算和財務狀況的預算。利潤是反映企業(yè)肯定時期經(jīng)營成果的綜合反映，主要包括營業(yè)利潤、利潤總額和稅后利潤的預算。最能體現(xiàn)企業(yè)財務狀況的報表資產(chǎn)負債表，主要包括資產(chǎn)、負債和全部者權(quán)益。每年由財務主管人員依據(jù)實際的狀況，對公司的實際運營狀況進行匯總，反映今年的整體狀況進行匯整和報送，表明今年的整體營業(yè)額，利潤額和對下一年的整體的規(guī)劃和策略，像外界報送公司的報表。管理者能否熟識的指導和監(jiān)控企業(yè)投資、籌資、營運資本和股份安排等財務管理工作具有重要意義。

5、經(jīng)費管理。經(jīng)費管理師限制公司成本，合理的開銷各種開支的重要舉措。對于公司的辦公費、差旅費、宣揚費、設備配置費、開辦費以及按規(guī)定支付給職工的個人工資、福利、津貼等每一筆費用的支出，都必需根據(jù)嚴格的權(quán)限審批后賜予相應的報銷程序。對每一筆開支都必需根據(jù)相關的手續(xù)取得合法的單據(jù)，并由經(jīng)辦人員簽名，主管會計審核，單位負責人批復后才能賜予報銷，應當加強資金的事前監(jiān)督和事后監(jiān)督，對報銷的原始憑證進行嚴格的審核。財務人員必需根據(jù)嚴格的報銷標準予以執(zhí)行，堅決按章辦事，杜絕一切偽報、假報現(xiàn)象，抵制不合理開支，杜絕公款私用，奢侈現(xiàn)象。

6、固定資產(chǎn)管理。固定資產(chǎn)是反映公司內(nèi)在實力的詳細體現(xiàn)，做好企業(yè)內(nèi)部的固定資產(chǎn)尤其重要，必需由專人負責清點、盤查、維護和保養(yǎng)。每個月進行相應數(shù)量的清查，做好登記記錄，必需將每個月新增的固定資產(chǎn)進行登記，做好具體的記錄，登記到固定資產(chǎn)管理系統(tǒng)中，并且入賬，做到固定資產(chǎn)的實數(shù)和會計賬上的實數(shù)相符。在每一本固定資產(chǎn)登記本上每月進行清點將實際數(shù)登記，做為年末清點的依據(jù)。對于固定資產(chǎn)的盤虧和盤盈在會計賬上應作相應的處理，做好固定資產(chǎn)的增加、削減、折舊和入賬等工作。

7、會計檔案的管理。會計檔案是會計存儲的依據(jù)，包括會計憑證、會計賬簿、會計報表及其他的會計數(shù)據(jù)都應建立檔案、妥當保管。根據(jù)會計檔案管理方法的規(guī)定進行檔案的管理和銷毀。隨著社會的不斷更新和進步，會計的檔案管理也更高要求，必需放在干燥的地方，由特地的檔案室保管，對一些有特殊要求的特別憑證要根據(jù)特定的年限進行保管，銷毀程序必需由規(guī)定進行，不得私自處理和銷毀，如有發(fā)覺將會追究其刑事責任。檔案必需專人負責保管、分級管理。

8、成本管理。成本和利潤之間的反比例關系，使每個企業(yè)更加加強對成本的限制，使成本管理也越來越受到重視，進行成本預料，編制成本安排，為企業(yè)有安排地進行成本管理供應了牢靠的依據(jù)，要嚴格審核和限制各項費用支出，努力節(jié)約開支，不斷降低成本，再則剛好、正確地進行成本核算，最終對考核成本安排的完成狀況，開展成本分析，監(jiān)督企業(yè)內(nèi)部各單位嚴格根據(jù)成本安排、預算和規(guī)定辦事，并主動的探求節(jié)約開支、降低成本的途徑和方法，促進企業(yè)經(jīng)濟效益不斷的提高。

三、調(diào)查報告中的總結(jié)與體會

為了更加促進社會經(jīng)濟發(fā)展的特別要求，在市場經(jīng)濟下為主體的企業(yè)，必需更好地結(jié)合企業(yè)財務經(jīng)營狀況，提高公司的經(jīng)營效益，規(guī)范財務工作，嚴格根據(jù)國家和會計法的規(guī)定和公司章程規(guī)定，制定符合自身企業(yè)特征的企業(yè)會計管理制定。結(jié)合調(diào)查中的8項管理制度，落實到人，責任到人，分工明確。明確財務管理的目標，嚴格遵守會計的保密原則。財務管理是企業(yè)管理的一個組成部分，財務管理的目標要和企業(yè)的總體目標保持一樣。通過生產(chǎn)經(jīng)營活動創(chuàng)建更多的財寶，不斷增加企業(yè)價值。必需優(yōu)化我國財務管理行為的須要，在理論和事實上作出更大的努力。結(jié)合調(diào)查報告有如下幾點體會：

1、企業(yè)必需重視財務管理，建立健全的財務管理制度，仔細做好財務的收支、限制、預算、核算、分析和考核工作，做到有法可依，有法可循。

2、本單位會計人員必需遵守權(quán)責發(fā)生制和收付實現(xiàn)制會計原則，依據(jù)公司狀況進行相應的處理。

3、加大對《會計法》的執(zhí)行力度，堅決根據(jù)規(guī)章程序辦事，加強對會計人員的培訓制度，每年不少于一次的接著教化的培訓。

4、加強對會計原始憑證管理，杜絕假報、虛報現(xiàn)象，保證其精確性、完整性和有效性，對不合格的一律要求退還和更改。

5、對出納人員進行嚴格的監(jiān)管，杜絕挪用公款，非法運用公款行為，做到每天清點，賬賬相符，對開支狀況進行審核，并做好每一筆的記錄，作為會計記賬的原始憑證。

6、做好會計審核工作，經(jīng)辦財會人員應仔細審核每項業(yè)務的合法性、真實性、手續(xù)的完整性數(shù)據(jù)的精確性。編制會計憑證、報表時，應經(jīng)專人復核，重大事項由總經(jīng)理審批，財務負責人復核。

7、在財務人員的任聘職務，重視人員素養(yǎng)的培育，從事財務的財務人員必需取得相應等級的專業(yè)資格證書，都能夠遵守會計職業(yè)道德的規(guī)定，禁止一切有關會計事務的違法行為發(fā)生，否則將運用法律武器進行處理。

8、建立健全的賬冊，主要針對總賬、明細賬、銀行存款日記賬、現(xiàn)金存款日記賬、等賬冊是否齊全，記載是否剛好，賬賬、賬證、賬實是否相符。

9、實施會計監(jiān)督，會計人員對本單位實行會計監(jiān)督，會計人員對不真實、不合法的原始憑證不予受理；對記載不完整、不精確的原始憑證，予以退回、并要求補充登記。對違反會計法的行為，要剛好向上一級反饋和匯報，如情節(jié)嚴峻無法處理的，將交由公安機關處置。

當置身于會計這個崗位當中，通過這次實踐的調(diào)查，卻能照實的反映，一個企業(yè)和一個個人在從事會計行業(yè)中一些盲點。會計本身的范圍很廣泛，牽涉到更多的是與法律法規(guī)相結(jié)合，是個特別敏感的職業(yè)，只有以身作則，充分利用好這個平臺，才能讓其更穩(wěn)定、更健康的發(fā)展，社會調(diào)查是通過廣泛的收集資料，結(jié)合共同的特性，發(fā)覺不同的亮點和缺點。我們應當更加重視調(diào)查的結(jié)果，并將取其精華，使會計行業(yè)往更加成熟的道路上前進。也使我明白更加努力的完善自己，為自己在會計的職業(yè)上添上靚麗的一筆。

企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報告

企業(yè)人力資源管理的社會調(diào)查報告

內(nèi)容提要

我于今年5月對百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)的人力資源管理進行了走訪調(diào)查。調(diào)查發(fā)覺肯德基企業(yè)人力資源管理在聘請環(huán)節(jié)對應聘者進行嚴格審查面試，以便錄用到秀，最適合其崗位的員工。為樹立整體國際形象，執(zhí)行規(guī)范而統(tǒng)一的公司規(guī)章制度，百勝餐飲集團中國事業(yè)部編制《員工手冊》，其《員工手冊》也是依據(jù)中國法律編制的，是屬于企業(yè)規(guī)章制度中的一個組成部分。在員工培訓過程中重視員工的職業(yè)生涯安排，滿意員工個人發(fā)展須要。在日常管理中加強與員工溝通，促使員工參加管理。在日常生活中企業(yè)關切員工的生活。企業(yè)建立了一套完善的酬勞體系。它包括干脆酬勞、間接酬勞、非金錢性酬勞。

關鍵詞

人力資源管理畢業(yè)社會調(diào)查調(diào)查報告

我此次社會調(diào)查的對象是百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)企業(yè)。調(diào)查的題目為《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》。我于20xx年6月12日走訪了肯德基企業(yè)人力資源部張經(jīng)理，他向我介紹了肯德基企業(yè)員工的聘請、錄用及培訓，員工的福利等狀況，并借閱了肯德基企業(yè)《員工手冊》和20xx年度肯德基企業(yè)各部培訓記錄。自我鑒定：我是中心廣播電視高校寧夏廣播電視高校分?！叭瞬排嘤Ｊ礁母锖烷_放教化試點”管理學科工商管理?？?0xx秋的學員，通過在校近三年的學習，駕馭了現(xiàn)代經(jīng)營管理的基本學問、基本理論。此次參與學校組織的社會實踐，我依據(jù)所學的有關企業(yè)人力資源管理的學問，選擇了銀川市百勝餐飲集團——肯德基企業(yè)為調(diào)查對象，通過走訪該企業(yè)的人力資源部經(jīng)理，查閱企業(yè)的《員工手冊》及20xx年度企業(yè)各部門培訓記錄，以《百勝餐飲集團中國事業(yè)部—(肯德基)人力資源管理中的運用》為題，寫了這篇調(diào)查報告。通過此次社會實踐，使我更深刻地相識到人力資源管理在企業(yè)中的重要性：企業(yè)只有重視人力資源的管理，才能有一支高素養(yǎng)的員工隊伍，才能取得良好的效益。由于所學學問有限，只能對企業(yè)人力資源的部分進行分析，因而無法做到全面的、深層次的分析。

一、員工的聘請和錄用

企業(yè)在員工的聘請和錄用工作中將主動權(quán)駕馭在自己手中，通過嚴格的面試、錄用測驗等。不獲得求職者的信息，從而推斷求職者的技能、學問是否與工作要求相符。企業(yè)在聘請員工時也向求職者全面客觀的介紹企業(yè)狀況，員工工作的內(nèi)容、要求，企業(yè)所能為員工供應的培訓、晉升、薪酬、福利等，使求職者能從這些信息中推斷自己對所應聘的工作是否滿足，是否能勝任其職。這一做法將有助于肯德基企業(yè)選擇到更優(yōu)秀的員工，也有助于員工堅決其在企業(yè)長期工作和奮斗的信念，增加企業(yè)的凝合力。

二、重視員工的職業(yè)生涯安排，滿意員工個人發(fā)展須要

肯德基企業(yè)從員工進店起先就指導員工確定自身的職業(yè)目標，幫助其設計個人的成長安排，并為員工供應適當?shù)陌l(fā)展機會。這樣做削減了員工的流失，提高了員工的滿足感。企業(yè)采納的較為有效的升遷機會與發(fā)展，其流程如下：

(一)服務員見習轉(zhuǎn)正。1，工作滿50個小時;2，通過一個工作站的訓練檢定。服務員—接待員，完成主題二并通過檢定。

(二)服務員—訓練員。1，通過一個區(qū)的全部基本工作訓練檢定;2，通過該區(qū)的開店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實操考核100%通過。接待員—資深接待員，完成主題五并通過檢定。

(三)服務員-全訓練員工作。1，通過全部工作區(qū)的全部基本工作站的訓練檢定;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓練檢定;3，理論考試達90分;4，實操考核100%通過。資深接待員—接待員組長。1，完成主題九并通過檢定;2，視餐廳須要。

(四)全訓練員—組長。1，任職全訓練員6個月;2，通過全部工作區(qū)的開店或打烊工作訓練檢定;3，，理論考試達90分;4，實操考核100%通過。

(五)通過任職組長視察中及餐廳須要，便可以提升到管理崗位。其服務組及管理人員在餐廳里的工作包括：1，依工作站的標準程序打算高品質(zhì)的產(chǎn)品;2，親切自然地歡迎顧客，并供應他們所想要得到的服務;3，執(zhí)行一切必需的清潔維護工作。透過訓練有素的員工執(zhí)行這些工作，方可達到企業(yè)101%顧客滿足的目標。

三、加強與員工溝通，促使員工參加管理

企業(yè)的勝利離不開員工的創(chuàng)建性、主動性的發(fā)揮。作為服務第一線的員工，他們比管理者更了解顧客的需求和要求，更能發(fā)覺工作中存在的問題。為此，肯德基企業(yè)為員工營造了一種和諧的大家庭氣氛，使員工能充分發(fā)表看法，主動參加管理，如總經(jīng)理接待日等方式，通過與員工雙向溝通，使企業(yè)管理者可以做出更優(yōu)的決策，此外，肯德基管理者不僅加強與企業(yè)現(xiàn)有員工之間的溝通，而且也要重視與“跳槽”員工的溝通，因為管理者認為這些員工往往比企業(yè)現(xiàn)有員工更能干脆、詳實的指出經(jīng)營管理中存在的問題。通過深化了解員工“跳槽”的緣由，實行相應的措施，以便更好解決企業(yè)經(jīng)營管理中存在的問題?？系禄髽I(yè)讓員工參加管理，進一步發(fā)揮了員工的主觀能動性，增加了員工的工作責任感，使員工更清晰的了解管理人員的要求和期望，更愿和管理人員合作，做好服務工作。此外，該企業(yè)除了激勵員工參加管理之外，還進一步采納授權(quán)方式，把一部分決策下放給員工，讓員工依據(jù)詳細狀況對客人的問題做出快速的反應，這樣極大的激發(fā)了員工的主動性。

四、關切員工的生活

相對于其他行業(yè)來說，企業(yè)員工一般工作壓力較大，可自由支配的時間較少，肯德基企業(yè)的管理者從生活上多關切員工，為員工供應各種便利。首先，管理者應高度重視員工時間安排，員工的'上班時間由員工自己于一周前供應，充分為員工削減壓力，生活便利。然后，會有許多機會參與由餐廳舉辦的各項員工活動。其次，管理人員還對員工進行感情投入。在節(jié)