酒店總機個人年終總結(jié)

第第頁酒店總機個人年終總結(jié)

當(dāng)然我們不能因此而沾沾自喜，需要做的是再接再厲，繼續(xù)用我們的熱忱來援助到更多的市民。

當(dāng)然在工作中也存在許多的不足：

積極主動性不夠，有些自己明知道不懂的東西肯定要等到市民來詢問了才會想到去查詢，這樣一方面耽擱了市民的時間，另一方面給自己的工作帶來了困擾，由于通常來詢問的人是比較心急的，假如你能徑直回答市民的話就不用大費周折，所以有的時候任何東西都要學(xué)習(xí)在前，不能亡羊補牢。

不懂得換位思索，急市民所急。有的時候市民來反映的問題很辣手，但是往往是依我們自身的能量遠遠不夠的，我們做的假如僅僅是向相關(guān)部門反映不跟催的話這件事情可能是一等再等，也可能是石沉大海遙遙無期。所以假如我們能站在市民的角度，把他們的事當(dāng)成自己的事，盡力幫忙跟催的話，或許市民對我們的滿足度會更高一點。

威懾力不夠，當(dāng)然這不是個人的能量能解決的，我們在幫市民解決問題的時候，總會遇到這樣或那樣的問題，我想可能是由于這個平臺是新建的，了解的人不是特別的多，也不知道我們這個平臺的重要性，需要有些部門協(xié)作做事情的時候往往得到的答復(fù)不是特別的滿足，這對我們的.工作進度造成了很大的困擾。

總結(jié)上面涌現(xiàn)的問題，我相信在新的一年，我們會總結(jié)閱歷，查找更為有效的方式來完成工作，要我們和公司和大家一起成長。

酒店總機個人年終總結(jié)篇二

在過去的三年里，我的進步是直線向上的，緩而不慢，細而扎實。由于作為一個客服人員，我深知基本功要做好做實，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐煩要保持，這些非一日之促成。這個工夫是細水長流，焦急不得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在kpi的考核中每月被評為優(yōu)秀客戶代表。在**年作為優(yōu)秀代表派往**進行親和力培訓(xùn)，在**年被安排去溝通學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采用。由于成果突出，被評為20**年度優(yōu)秀員工。在文娛方面，愛好廣。愛好文筆。在去年5月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采用一條有價值的廣告語。今年5月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評。

做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。的確，客服需要處理的事有時是那么瑣碎，每天忙勞碌碌，每天都會遇到各式各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯電話的……剛開始的時候，每天的心情也會隨著遇到的事情，遇到的客戶而轉(zhuǎn)變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚了，立刻輕快起來，熱忱而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到四周許多同事們的援助，使我漸漸成熟起來。用戶真誠的道謝和滿足的笑聲使我體會到了自己的價值。

在初接電話，對客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識到除了有熱忱的立場之外更應(yīng)當(dāng)有豐富而扎實的業(yè)務(wù)知識，才不致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時間來熟識業(yè)務(wù)知識與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得起初接線時，我際遇許多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至際遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一貫在查找弊端，不恥下問，加強業(yè)務(wù)積累