秩序維護(hù)部服務(wù)監(jiān)督崗管理制度

秩序維護(hù)部服務(wù)監(jiān)督崗管理制度職責(zé)與權(quán)限服務(wù)監(jiān)督崗職責(zé)監(jiān)督約束服務(wù)人員工作流程及其服務(wù)意識(shí)行為；搜集市民信訪及投訴信息，及時(shí)準(zhǔn)確提交工作記錄；對(duì)服務(wù)不規(guī)范等進(jìn)行整改，并在指導(dǎo)、監(jiān)督下進(jìn)行記錄，及時(shí)發(fā)現(xiàn)解決問(wèn)題，承擔(dān)觸角工作職能；維護(hù)秩序，處理敏感事件及緊急事件，及時(shí)報(bào)告；協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外各方面資源，推動(dòng)管理服務(wù)的創(chuàng)新發(fā)展；組織安全防范、有關(guān)安全教育活動(dòng)，并督促服務(wù)人員加強(qiáng)安全管理；落實(shí)社區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度及相關(guān)業(yè)務(wù)流程等。服務(wù)監(jiān)督崗權(quán)限對(duì)服務(wù)人員和市民實(shí)施指導(dǎo)及管理；及時(shí)反饋服務(wù)情況，提出整改建議；搜集市民信訪及投訴信息，及時(shí)準(zhǔn)確提交工作記錄以及處理結(jié)果；處理緊急事件，及時(shí)報(bào)告和處理；協(xié)調(diào)社區(qū)內(nèi)外各方面資源及工作人員；組織安全防范和相關(guān)業(yè)務(wù)流程。工作流程與方法工作流程掌握工作情況：控制大局，釋放重點(diǎn)，明確工作目標(biāo)，了解重點(diǎn)內(nèi)容以及對(duì)社區(qū)的需求，搜集市民反映著眼于社區(qū)，無(wú)縫結(jié)合整體工作目標(biāo)；組織實(shí)施工作：以工作目標(biāo)為基礎(chǔ)，明確工作內(nèi)容及其操作流程，實(shí)施操作規(guī)程和技巧，制定實(shí)施方案并進(jìn)行工作分配，明確工作計(jì)劃和時(shí)間表，按照規(guī)范執(zhí)行實(shí)施；進(jìn)行工作記錄：對(duì)工作中的問(wèn)題及其處理進(jìn)行記錄，進(jìn)行整理歸納，便于日后工作的教育和溫故知新；提出意見(jiàn)建議：根據(jù)工作記錄及其綜合分析，提出工作建議，促進(jìn)工作的改進(jìn)和創(chuàng)新。工作方法抓住重點(diǎn)，善于化整為零；具備溝通、協(xié)調(diào)、組織、安排等相關(guān)能力；精通工作流程，熟練掌握操作規(guī)范和共性問(wèn)題；多方溝通，力求達(dá)成共識(shí)；善于發(fā)掘關(guān)鍵問(wèn)題，獨(dú)立思考，權(quán)衡利弊；具備較強(qiáng)的信息素養(yǎng)，能快速適應(yīng)并使用工作系統(tǒng)和相關(guān)的工具。工作紀(jì)律與考核工作紀(jì)律工作態(tài)度：嚴(yán)謹(jǐn)、認(rèn)真的工作態(tài)度，主動(dòng)思考并熱衷于工作；工作效率：不拖沓、不徘徊的高工作效率和工作質(zhì)量；工作流程：遵守工作程序，及時(shí)反饋工作進(jìn)展、問(wèn)題等；工作團(tuán)隊(duì)：團(tuán)結(jié)友愛(ài)、互相尊重；考核標(biāo)準(zhǔn)本崗位工作職責(zé)和任務(wù)都十分明確，按照以下考核標(biāo)準(zhǔn)對(duì)工作績(jī)效進(jìn)行考核：工作態(tài)度：采取量化考核方法對(duì)工作態(tài)度給予評(píng)價(jià)；工作效率：根據(jù)工作量和時(shí)間的消耗進(jìn)行評(píng)判；工作流程：評(píng)判工作流程的合理性以及工作實(shí)際情況；工作團(tuán)隊(duì)：評(píng)判工作團(tuán)隊(duì)的協(xié)作和整體工作質(zhì)量。反饋和改善為了不斷提高工作質(zhì)量，我們將定期定量開(kāi)展工作反饋和改善。具體方式如下：定期召開(kāi)工作會(huì)議：每月召開(kāi)一次工作會(huì)議，對(duì)當(dāng)月工作情況進(jìn)行總結(jié)，對(duì)問(wèn)題及時(shí)反饋；建立工作反饋機(jī)制：每周開(kāi)展一次服務(wù)質(zhì)量評(píng)估，對(duì)服務(wù)監(jiān)督崗工作進(jìn)行考評(píng)，并對(duì)評(píng)估結(jié)果進(jìn)行反饋和改進(jìn)；定期派出督導(dǎo)組：對(duì)服務(wù)監(jiān)督崗落實(shí)工作記錄進(jìn)行檢查，對(duì)工作成效進(jìn)行評(píng)估；建立信息反饋機(jī)制：通過(guò)微信群、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)、工作記錄和其他途徑，及時(shí)溝通反饋工作中存在的問(wèn)題和需要改進(jìn)的地方?？偨Y(jié)服務(wù)監(jiān)督崗作為秩序維護(hù)部門(mén)的一員，積極維護(hù)社區(qū)秩序和安全，保障市民合法權(quán)益。我們將嚴(yán)格遵守崗位職責(zé)和流