干部發(fā)展-溝通與重要談話

溝通與重要談話1員工的多種需求，需要用溝通來實現(xiàn)員工的個人需求職業(yè)發(fā)展通道與空間、晉升有機會從事成就感的工作，如轉(zhuǎn)崗等精神的激勵、表揚工作上充分的決策權(quán)……2組織如何滿足個人需求？公司/管理者與員工的關(guān)系強大的雇主品牌文化價值觀固定薪酬、福利激勵、獎金工作穩(wěn)定性與保障安全的工作環(huán)境……管理者員工貢獻知識技能才能行為時間，精力，承諾雇主報酬薪酬與福利管理者在公司與員工之間，扮演著重要的橋梁角色晉升發(fā)展機會高效的工作環(huán)境與氛圍有挑戰(zhàn)的工作成就感與認可管理者的其他比喻：催化劑，指揮家，經(jīng)紀人3管理者平時會有哪些與員工溝通的場景？4場景1：績效考核結(jié)果的反饋與溝通場景2：員工個人職業(yè)發(fā)展的溝通場景3：員工日常工作表現(xiàn)的反饋與溝通場景4：就組織變革的決策與員工溝通場景1：績效考核結(jié)果的反饋與溝通5場景2：員工個人職業(yè)發(fā)展的溝通6場景3：員工日常工作表現(xiàn)的反饋與溝通7場景4：就組織變革的決策與員工溝通8員工溝通中的對與錯溝通的SMART原則S-

談論具體的客觀的結(jié)果或事實M-

充分互動，讓員工多說話A-基于員工工作中的行為及績效R-

分析原因，立足改進，著眼未來T-

樹立信任，促成共識9主觀評價與反饋，缺乏依據(jù)管理者自己說個不停，顯示權(quán)威給員工個性貼標簽注重員工過去哪些做的不好沒有形成共識，不歡而散達不到目的的溝通重要談話重要談話High

Status事關(guān)重大10重要談話的特點11聆聽

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關(guān)注他人的需要、意見和建議表達–表現(xiàn)出有清晰地表達你的立場、需求和主意的勇氣一起制定出解決方案

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讓他人參與作決策(增強責任感和參與感)創(chuàng)建共同目的積極尋找共同目的識別背后的目的開發(fā)共同目的找到新方法行為方式模型展開行為所見所聞形成感受主觀臆斷情緒ABC理論A誘發(fā)事件B信念/認知C1行為C2行為D治療E效果改變主觀臆斷受害者變參與者大反派變正常人無助者變行動者受害者想法大反派想法無助者想法綜合陳述法分享事實經(jīng)過從最少爭議、最有說服力的事實談起說出你的想法鼓勵做出嘗試創(chuàng)建安全感，鼓勵對方說出不同/對立意見征詢對方觀點鼓勵對方說出事實和想法做出試探表述承認這些結(jié)論只是你的想法，不要假裝是事實陳述觀點的核心我是否對對方觀點完全開放我是否自信地表達自己的觀點我討論的是不是真正的問題自我審視——做好傾聽的準備好奇真誠耐心堅持了解動機詢問觀點很有興趣了解對方看法確認感受表示高度理解對方感受增強安全感重新描述鼓勵他們分享內(nèi)心想法主動引導對方退縮遲疑，先發(fā)制人，猜測想法/感受傾聽技巧和對方分享觀點時，注意贊同分享觀點時，對他人表示贊同補充如果對方的觀點有遺漏之處，贊同你們共享的部分，做出補充比較當觀點相距甚遠時，不要簡單認為對方是錯誤的，比較你們的看法關(guān)鍵對話模型明確關(guān)鍵對話觀點差異大風險很高情緒激烈掌握關(guān)鍵對話了解真正目的判斷情緒修復安全感達成共識說自己問對方求同存異重要談話的六個步驟首先問一些可以讓對方把一件事情說出來的問題讓對方說，……你復述/總結(jié)你所聽到的輪到你了…清晰/簡潔地解釋你的觀點/看法說出你同意和不同意的地方你想

，我想

.

我們在

方面想法不一樣我們能做什么？安排跟進22在談話之前先考慮好…...23你的動機是什么？你認為對方想從這次談話中得到什么？我自已想得到什么？我不想要什么？準備好談話所涉及的具體信息重要談話步驟1、2一開始問一些可以讓對方把“他/她的某一件事情”說出來的問題問開放式的問題并聆聽讓對方知道你聽到了什么…...復述/總結(jié)你所聽到的讓對方知道你了解了觀察到的或?qū)Ψ秸f出來的情緒24選擇工作中的一個實際場景，進行一次了解事實的重要談話

（第1、2步）在白板上回答“說之前先思考”的問題在白板上寫上幾件與這次談話相關(guān)、有重大利害關(guān)系的的相關(guān)事件或信息準備3個開放式的問題，這些問題可以反映出你想從這個人那里了解到的事實和見解25練習：重要談話步驟1、2清晰地解釋你的看法和需要清晰和簡潔地提供信息不要試圖去勸說、智勝、改變或說服26重要談話步驟3總結(jié)！說出你同意和不同意的地方“你想

，我想

. 我們在

方面想法不一樣?！?7示例：“你想學習怎樣更有效地使用銷售報告，而我想叫你去教你的員工們?nèi)绾稳ラ喿x銷售表。我們在這方面意見不統(tǒng)一?！敝匾?/p>