現(xiàn)場管理與改善

現(xiàn)場管理與改善1第一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理

七、信息管理

八、流程管理2第二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理3第三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三海爾總裁張瑞敏關(guān)于人的品質(zhì)有一段精彩的論述：“如果訓(xùn)練一個日本人，讓他每天擦六遍桌子，他一定會這樣做；而一個中國人開始會擦六遍，慢慢覺得五遍、四遍也可以，最后索性不擦了”，“中國人做事的最大毛病是不認(rèn)真，做事不到位，每天工作欠缺一點(diǎn)，天長日久就成為落后的頑癥”。中國員工有幾個不好的習(xí)慣:做事隨意,沒有規(guī)矩;有了規(guī)矩,弄虛作假,不守規(guī)矩;遵守規(guī)矩,卻總是做不到位。

4第四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三這行當(dāng)我已經(jīng)干了20多年了??！我是碩士畢業(yè)生!！水桶原理!!5第五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1.

我（部門或個人，下同）的工作績效目標(biāo)是什么？

2.

我的職責(zé)和權(quán)限是什么？

3.

我的各項工作流程是否已明確規(guī)定？

4.

我的各項工作方法是否已規(guī)定，并能經(jīng)濟(jì)的達(dá)到既定目標(biāo)？

5.

是否具備相應(yīng)的客觀證據(jù)，以證實(shí)我的工作績效或工作過程？

6.

當(dāng)異常發(fā)生時，我清楚該如何運(yùn)作？并努力尋求改善對策？管理的總則注：上述要求均應(yīng)書面化、文件化，眾所周知6第六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三人力資源工程企業(yè)的三大突出問題三類突出問題相互作用，彼此牽聯(lián)，影響著企業(yè)的更快發(fā)展質(zhì)量進(jìn)度成本程支持流程流營運(yùn)利潤7第七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理8第八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、品質(zhì)：

A：按《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的標(biāo)準(zhǔn)要求作業(yè)；

B：進(jìn)行流程和工序診斷，預(yù)防不良發(fā)生；

C：盡可能改善工序流程，提高工序能力；

D：將以往的經(jīng)驗(yàn)、教訓(xùn)，反饋到新的活動里；

2、降低成本：

A：在標(biāo)準(zhǔn)工時內(nèi)，完成工程進(jìn)度；

B：減少材料、設(shè)備的庫存量；

C：進(jìn)行關(guān)鍵路徑分析，減少工時；

E：杜絕各種白干、瞎干、蠻干的行為；現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容：9第九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三3、確保進(jìn)度：

A：編定《進(jìn)度計劃》，做進(jìn)度管理；

B：適當(dāng)調(diào)節(jié)進(jìn)度，平衡工時，要保持彈性；

C：確保設(shè)計方案、施工圖紙、建筑材料準(zhǔn)時到位；

4、確保人身安全：

A：強(qiáng)調(diào)安全守則，必要時可強(qiáng)制執(zhí)行；

B：定期檢查各種安全防護(hù)措施有無失效；

C：萬一發(fā)生事故，第一時間內(nèi)組織拯救，并向上司報告；

D：照明、溫濕、噪音、腳手架等符合要求；

5、提高士氣：

A：制定鮮明的獎懲制度，鼓勵提合理化建議；

B：以身作則，率先示范，發(fā)揮領(lǐng)導(dǎo)示范效應(yīng)；

C：關(guān)心下屬身心健康，維系良好的人際關(guān)系；

D：鼓勵下屬自修求進(jìn)，相互學(xué)習(xí)，并適時獎勵；

E：不遺余力推進(jìn)5S活動；10第十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三A.等待的浪費(fèi)；

B.搬運(yùn)的浪費(fèi)；

C.不良品的浪費(fèi)；

D.動作的浪費(fèi)；

E.設(shè)計的浪費(fèi)；

F.庫存的浪費(fèi)；

G.開工過早（多）的浪費(fèi)；6、認(rèn)識七種浪費(fèi)：11第十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)場管理之屋自律提案建議流程、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化5S(良好的建筑環(huán)境維持)消除馬虎、浪費(fèi)成本管理信息設(shè)備作業(yè)的人員產(chǎn)品及材料利潤管理

質(zhì)量及安全管理進(jìn)度管理士氣強(qiáng)化品管圈

團(tuán)隊合作目視管理12第十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理13第十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

第一步：消除新人的心里緊張?？上日乙粌蓚€輕松

的話題，打消新人的緊張心理，心里一旦

輕松，培訓(xùn)也就成功了一半。

第二步：解說和示范。將工作內(nèi)容、要點(diǎn)、四周環(huán)

境逐一說明，待對方大致有印象后，實(shí)際

操作一遍做示范。

第三步：一起做和單獨(dú)做。先讓新人跟著一起做，然后

在一旁觀看新人單獨(dú)做。

第四步：確認(rèn)和創(chuàng)新。

1、作業(yè)是否滿足《標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)書》的要求；

2、能否一個人獨(dú)立工作；

3、有無其他偏離各種規(guī)定的行為；2.1新人需要耐心指導(dǎo)14第十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三沒有具體內(nèi)容的指示，使部下無所適從，要么不去做，

要么靠自己的想像發(fā)揮來做，必然導(dǎo)致作業(yè)結(jié)果出現(xiàn)

偏差；發(fā)出指示要有6W2H（何事WHAT、何故WHY、

何人WHO、何時開始和結(jié)束WHEN、何地WHERE、

為誰FORWHOM、如何HOW、成本MUCH）方面的具體

內(nèi)容，這樣作業(yè)人員才知道自己的作業(yè)目標(biāo)是什么

2.2發(fā)出指令不可抽象15第十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三2.3注意缺席頂位

有許多作業(yè)不良，就是由于頂位人員不熟練而造成的。平時有計劃地培養(yǎng)全能工，是填平缺席陷阱，避過危機(jī)的有效方法之一，并要對頂位工序重點(diǎn)確認(rèn)。16第十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三√健全的獎懲制度是基礎(chǔ)，高明的指示、命令是調(diào)動積極性的關(guān)鍵；管理人員在安排部下工作時，不能只是簡單地甩下幾個指示、命令，要想辦法引發(fā)部下參與的積極性才是。積極性一旦調(diào)動起來，再棘手的難題都能得到圓滿的解決。管理人員要做到：1、賦予動機(jī)；

2、有效培訓(xùn)；

3、評價反饋；我要做制度╳

要我做2.4調(diào)動每一個人的積極性17第十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三u

表揚(yáng)時要注意：

1、不漏聽、不漏看、不忘記部下取得的成果；

2、要及時在眾人面前表揚(yáng)；

3、可以借助他人來表揚(yáng)；

4、莫要夸大其實(shí)；

5、莫要瞞上欺下；

6、莫要嘩眾取寵；2.5褒貶部下要看時機(jī)：18第十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、就事論事，切莫言及他人他事；

2、批人要留“皮”，不往死里整；

3、切忌“四”不：u

批評時要注意：不聽部下解釋，揪住就批，有理沒理先罵一頓再說；不給挽回機(jī)會，一錯就批。根本不理會最終結(jié)果；不再信任，錯一回批一次，以后就不再使用該人;不采取相應(yīng)的實(shí)際處罰，每次都停留在口頭上；2.5褒貶部下要看時機(jī)：19第十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三做為一個管理人員要時刻意識到：

1、靠老經(jīng)驗(yàn)已經(jīng)無法應(yīng)付的工作是否增多？

2、是否認(rèn)為世上只有自己的專業(yè)高？

3、是否不愿與其他部門更多地溝通？

4、計劃中途變更的次數(shù)是否增多？

6、是否重視最終業(yè)績？

8、有無輕視電腦的學(xué)習(xí)與應(yīng)用？

9、發(fā)覺和處理問題的能力有無提高？2.6管理人員要有問題意識20第二十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三百聞不如一見，看一百份報告、聽一百次匯報，都不如親自到現(xiàn)場巡視一趟深刻得多，管理職務(wù)不同，巡視的次數(shù)、范圍、視角都有所不同，但巡視的目的卻是相近的，一般來說，巡視有以下幾種目的：

1、確認(rèn)管理結(jié)果；

2、可以把握真實(shí)情報；

3、可以發(fā)現(xiàn)新情況；

4、增進(jìn)上下級的溝通。

2.7要經(jīng)常巡視：巡視時要注意：

1、工地巡視戴好安全帽；2、整潔的外表穿戴；

3、要有問題意識；

4、要有敏銳的洞察力；

5、要真實(shí)地記錄一切；

6、謙遜的舉止。21第二十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三OJT是指上司對部下所擔(dān)負(fù)的工作內(nèi)容進(jìn)行培訓(xùn)指導(dǎo)，使部下掌握工作上所必須具備的能力。

需注意：

1、由基礎(chǔ)到應(yīng)用；

2、從簡單到復(fù)雜；

3、讓其動手看看；

4、讓其積極地提問；

5、不停地關(guān)心、鼓勵；2.8指導(dǎo)部下的基本方法——OJT22第二十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三獎勵是驅(qū)使人們走向共同目的地的原動力之一，獎勵優(yōu)秀的人員，是為了激勵全體人員的積極性。處罰是防止某些人偏離既定行進(jìn)路線的保證，也是為了保證每一個人的行動都符合最低要求。2.9建立鮮明的獎懲制度懲罰獎勵23第二十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三不少現(xiàn)場管理人員長期日忙夜忙，超負(fù)荷運(yùn)作，結(jié)果搞得自己身心健康處于崩潰邊緣，可并不一定能取得良好的業(yè)績，之所以如此，多半出于以下幾點(diǎn)：

1、管理人手配備不足；

2、大事小事都得自己處理；

3、管理手法粗放，不能有效管理；

4、節(jié)奏慢，拖延成性，習(xí)慣在八小時以外辦公；

管理人員需要在“做”與“管”之間不停地切換，“管”是為了保證整體目標(biāo)能夠?qū)崿F(xiàn)。而“做”則是引導(dǎo)集體邁向目標(biāo)的一步。2.10抓緊每天八小時：24第二十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

要確保工程的質(zhì)量，每一個工序不僅要完成自己擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍，還要讓后道工序滿意，由前到后，每一個項目的質(zhì)量連環(huán)相扣，從而使工程質(zhì)量最終得以確保，具體做法有三點(diǎn)：

1、百分之百確保本工序的質(zhì)量、進(jìn)度、成本；

2、盡可能在前工序采取對策；

3、后道工序有權(quán)拒收來自前工序的不合格品；2.12下道工序就是客戶：需讓前工序人員注意項目：

1、十分熟悉本工序所擔(dān)負(fù)的責(zé)任范圍；

2、了解后工序的工作內(nèi)容；

3、前后工序的聯(lián)絡(luò)途徑明確；

4、經(jīng)常站在后工序的立場上來思考和行動；

5、及時準(zhǔn)確進(jìn)行信息的反饋和前饋工作；

6、有工程優(yōu)良的判定基準(zhǔn)，隨時可查；

7、加強(qiáng)自我檢查；25第二十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理26第二十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三在倉庫領(lǐng)料與產(chǎn)品入庫時都要與對口人員當(dāng)面點(diǎn)清數(shù)

量，無誤后雙方簽名。

3.2先來先用不能亂：

按材料的制造時期，先進(jìn)庫的先使用，后進(jìn)庫的后使

用，有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、確保在保質(zhì)期內(nèi)使用；

2、確定不良對策線索時需用；

3、質(zhì)量改善時需用；3.1領(lǐng)料與入庫都要數(shù)清楚27第二十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

不是所有的材料都能用在工程上，中途分流的材料要有合理

的理由，分流的數(shù)量要補(bǔ)回，否則工程就無法達(dá)成。

材料管理時需注意：

1、非正常建筑所需的材料，盡量從倉庫領(lǐng)取，而不是從

建筑現(xiàn)場取得；

2、作《材料去向清單》，實(shí)施現(xiàn)場材料管理追蹤；

3、當(dāng)日不合格品當(dāng)日清理；

4、及時記錄和銷去不同項目部之間轉(zhuǎn)用材料的數(shù)目；

5、制定相應(yīng)獎懲制度，防止人為遺失、損毀材料；

6、改善材料保管和作業(yè)環(huán)境，防止盜竊和天災(zāi)的發(fā)生；3.3材料去向要清楚28第二十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三3.4不良品退回要確認(rèn)

現(xiàn)場不合格品退回時一定要請質(zhì)量人員確認(rèn)OK，方可退回。29第二十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

搬運(yùn)作業(yè)需要遵循以下一些基本原則：

機(jī)動性原則，既保持隨時可以搬運(yùn)的狀態(tài)；

自動化原則；

避免等待和空搬的原則；

縮短移動途徑的原則；

3.5搬運(yùn)方式要講究30第三十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理31第三十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三4.1做好品質(zhì)，要有三“要”：要下定決心上至最高管理者，下至每一個基層員工，都要下定決心，提升品質(zhì)。要教育訓(xùn)練：

有決心還要具備能力，能力則來自于不斷的教育訓(xùn)練。要貫徹執(zhí)行：

全體動員,進(jìn)行質(zhì)量管理活動32第三十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、重視制度，實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化：

在公司組織內(nèi)，應(yīng)明確質(zhì)檢部門一級部門，制訂質(zhì)檢部門工作職責(zé)及運(yùn)作流程。

2、重視執(zhí)行：

質(zhì)量管理涵蓋4個步驟：

1、制定質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

2、檢驗(yàn)與標(biāo)準(zhǔn)是否一致

3、采取矯正措施并追蹤效果

4、修訂新標(biāo)準(zhǔn)

3、重視分析：

近代質(zhì)量管理應(yīng)用突飛猛進(jìn)，主要得力于統(tǒng)計分析手法之應(yīng)用，工程質(zhì)量要做好，應(yīng)配置對質(zhì)量方法熟練的人員。

主要方法包括:因果圖法、直方圖、相關(guān)圖法、排列圖法、控制圖法等。4.2

如何管理品質(zhì)：33第三十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三4、重視教育訓(xùn)練：

質(zhì)量管理之成敗在于質(zhì)量

意識及危機(jī)意識，質(zhì)檢人員及全體

員工應(yīng)經(jīng)常有計劃地接受質(zhì)量訓(xùn)練，

推行質(zhì)量管理方能湊效。

5、常用PDCA和SDCA改善循環(huán)：

（P：計劃S：標(biāo)準(zhǔn)化D：執(zhí)行C：查核A：改善）

34第三十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三6、高層主管的重視；

7、防止不良品的要決：

1、穩(wěn)定的作業(yè)人員

2、良好的教育訓(xùn)練

3、建立標(biāo)準(zhǔn)化

4、消除環(huán)境亂象

5、品質(zhì)統(tǒng)計

6、穩(wěn)定供應(yīng)商35第三十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三1、較強(qiáng)的反應(yīng)能力與思維能力；

2、明白下一工序就是客戶；

3、按規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)；

4、做好自主檢驗(yàn)；

5、異?，F(xiàn)象及時上報；

6、設(shè)備工具、檢測儀器正確使用及維護(hù)保養(yǎng)；

7、物料管制與周圍環(huán)境整理；

8、熱愛工作，有高度責(zé)任心；4.3每個員工應(yīng)怎樣配合公司做好品質(zhì)：36第三十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

質(zhì)量管理不是那一個部門或那一個人的責(zé)任，而是公司所有成員的共同責(zé)任，需要明白的是：

要從每一個小小的環(huán)節(jié)都要去考慮，綜合起來才能做好整個項目的質(zhì)量，要懂得：

下一道作業(yè)就是客戶的道理

品質(zhì)是做出來的，而不是檢驗(yàn)出來的37第三十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理38第三十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三五、環(huán)境管理——5S清潔素養(yǎng)整頓清掃整理推動管理水平提升39第三十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三5.1執(zhí)行5S內(nèi)容整理整頓清掃清潔素養(yǎng)將物品區(qū)分為：常用、不常用、偶爾用和不用等四類；對常用、不常用的物品做到定置管理、定位擺放、取用方便、目視管理；對工作場地和設(shè)備等進(jìn)行徹底清掃，做到自己的東西自己弄干凈；任何時候任何地點(diǎn)都能堅持整理整頓和清掃；使員工養(yǎng)成保持清潔的習(xí)慣。40第四十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三5.25S之間的關(guān)系第1個S整理將有用的東西定出位置放置第5個S素養(yǎng)第4個S清潔第3個S清掃區(qū)分“要用”與“不用”的東西保持美觀整潔使員工養(yǎng)成良好習(xí)慣遵守各項規(guī)章制度將不需要的東西徹底清掃干凈第2個S整頓（SEIRI）SEITONSEISOSEIKETSUSHITSUKES41第四十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三5.25S之間的關(guān)系整理是整頓的基礎(chǔ)，整頓又是整理的鞏固，清掃是顯現(xiàn)整理、整頓的效果，而通過清潔和修養(yǎng)，則使企業(yè)形成一個整體的改善氣氛。42第四十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三5S運(yùn)動（土壤）IETQMJITISOTPM企業(yè)5.35S與其它管理工具的關(guān)系43第四十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

1、作業(yè)人員心情舒暢，士氣高昂；

2、作業(yè)出錯機(jī)會少，不良品下降，品質(zhì)上升；

3、避免不必要的等待和查找，工作效率得以提升；

4、資源得以合理配置和使用，浪費(fèi)減少；

5、整潔的作業(yè)環(huán)境易給客戶留下深刻印象，有利于提高公司整體形象；

6、通道暢通無阻，各種標(biāo)識顯眼，人身安全有保障；

7、為其它管理活動的順利開展打下基礎(chǔ)。

5.45S活動的意義44第四十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理45第四十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

作業(yè)要素的識別做不好，有時找一樣?xùn)|西真難找，做好識別，會帶來許多意想不到的好處，一般識別內(nèi)容有：

1、人員識別；

2、設(shè)備、工具識別；

3、材料識別；

4、作業(yè)方法識別；

5、作業(yè)環(huán)境、區(qū)域識別；

6.1識別46第四十六頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三6.2文件、資料、物品要便于查找

任何人都能在需要的時候，在固定的地方，立刻找到需要的東西，這才是文件歸檔和物品保管的。47第四十七頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三

1、會議時間———速戰(zhàn)速決；

2、會議地點(diǎn)———（距現(xiàn)場）寧近勿遠(yuǎn)；

3、會議內(nèi)容———有據(jù)可查；

4、會議召開———簡明扼要；

5、會議結(jié)果———追蹤確認(rèn)；

6.3會議要簡短，結(jié)果要記錄追蹤48第四十八頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三6.4看板公開化將一切可以公開的信息真實(shí)地、及時地告訴給每一個人,增強(qiáng)人員的責(zé)任心，增強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的凝聚力；

看板在現(xiàn)場里得到廣泛運(yùn)用，具體有以下優(yōu)點(diǎn)：

1、統(tǒng)一認(rèn)識，統(tǒng)一做法；

2、告訴眾人工程運(yùn)作情況，提醒保持居安思危的姿態(tài)；

3、為管理人員進(jìn)行無遺漏的管理提供幫助；

4、為新人早日熟悉情況提供幫助；

5、加深客戶對實(shí)情的了解，增強(qiáng)企業(yè)形象。親人期盼安全、工程期盼優(yōu)質(zhì)49第四十九頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三信息交流的成敗與否，取決于是否準(zhǔn)確發(fā)出，以及對信息內(nèi)容是否接收、理解、共鳴，只有信息交流充分，執(zhí)行才不會偏離要求。2.5信息交流要順暢：管理人員需注意：

1、說明前因后果；

2、不要抱住“官本位”不放；

3、點(diǎn)“題”之前要過渡；

4、聞“過”即改；

5、“改弦易轍”時要說明；50第五十頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三目錄一、引言二、現(xiàn)場管理的主要工作內(nèi)容

三、人員管理

四、物料管理五、品質(zhì)管理

六、環(huán)境管理七、信息管理

八、流程管理51第五十一頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三8.1什么是流程相互作用的過程我滿意，是因?yàn)榱鞒虨槲覄?chuàng)造了價值輸入資源輸出結(jié)果若干活動流程是把一個或多個輸入轉(zhuǎn)化為對顧客有價值的輸出的活動。52第五十二頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三8.2流程要素投入，是為了保證產(chǎn)出必須投入的因素，比如人力資源、設(shè)備、資金等。活動，是組成流程的基本步驟，實(shí)際運(yùn)作之后能夠在質(zhì)量、成本或速度上增加客戶收益。活動可能是次一級流程或是次一級活動的集合。過程（結(jié)構(gòu)），流程中的活動是按照某種關(guān)系進(jìn)行的,是互相作用的結(jié)果。產(chǎn)出，是流程存在的根本原因，也就是流程的工作成果。如:設(shè)計方案、某幢建筑、施工圖紙等等。時間，流程從投入到產(chǎn)出需要一定的時間?？蛻?，產(chǎn)出的驅(qū)動者，內(nèi)部客戶/外部客戶。價值，滿足客戶需求。53第五十三頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三8.3流程的特點(diǎn)目標(biāo)性:明確的目標(biāo)性。內(nèi)在性：包含于任何事情或行為中。整體性：至少由兩個活動組成。動態(tài)性：由一個活動到另一個活動。層次性：組成活動的本身也可以是一個流程。結(jié)構(gòu)性：流程的結(jié)構(gòu)可以有多種表現(xiàn)方式。如：串聯(lián)、并聯(lián)、反饋等。54第五十四頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三8.4流程的分類創(chuàng)造價值資源配置方向控制與服務(wù)管理與支持流程組織結(jié)構(gòu)戰(zhàn)略流程管理與支持流程運(yùn)營流程55第五十五頁，共六十三頁，編輯于2023年，星期三8.