客服實習(xí)期個人工作總結(jié)

客服實習(xí)期個人工作總結(jié)客服實習(xí)期個人工作總結(jié)范文一

在高校課堂上，我們學(xué)到了許多東西，但是那個太理論化了，要想運用于實踐，就要在工作上好好歷練一下，為以后的工作打下基礎(chǔ)。所以，我們就有將近50天的實習(xí)時間，所以，我在_物流信息科技有限公司找到了一份客服文員的工作。在這個職位上，不懂的人會覺得它是個很簡單的工作，一起先我也是這樣認(rèn)為的，但是，經(jīng)過一段時間的工作，讓我覺得這不僅是一個腦力活，還是一個體力活。

一、實習(xí)的內(nèi)容

職位：物流客服

實習(xí)的時間：20_年7月10號到20_年8月25號

實習(xí)的地點：_物流信息科技有限公司

實習(xí)的目的：了解長沙的物流市場及學(xué)習(xí)物流工作的流程，熬煉自己的語言交際實力，培育團隊精神同時將理論與實踐有機的結(jié)合，并從實際中進(jìn)一步學(xué)習(xí)和理解物流的內(nèi)涵與外延。

崗位的職責(zé)：了解客戶出現(xiàn)的問題并且解決他們所遇到的難題。

公司的簡介：_物流科技有限公司成立于11015年，是一家橫跨電子商務(wù)和現(xiàn)代物流兩個領(lǐng)域，并專注于物流行業(yè)公共信息服務(wù)系統(tǒng)建設(shè)及互聯(lián)網(wǎng)增值業(yè)務(wù)開發(fā)的高科技企業(yè)，也是湖南省唯一一家專業(yè)從事物流公共服務(wù)系統(tǒng)的龍頭企業(yè)。目前公司開發(fā)的主要產(chǎn)品有：天驕物流電子名片網(wǎng)，天驕物流誠信服務(wù)網(wǎng)，VOIP網(wǎng)絡(luò)電話系統(tǒng)等多項業(yè)務(wù)。至今已擔(dān)當(dāng)起湖南省物流行業(yè)信息化建設(shè)的重任。公司的企業(yè)文化是以提倡以客戶為中心，以成果為導(dǎo)向的核心價值觀;營造著敬重、學(xué)習(xí)、融合、歡樂的文化氛圍。公司還會其人才需求或員工個人職業(yè)生涯規(guī)劃，設(shè)計各類課程或與國內(nèi)相關(guān)培訓(xùn)公司簽訂協(xié)議，定期對公司員工開展培訓(xùn)。公司覺得進(jìn)入天驕公司的員工，走出天驕公司后肯定是行業(yè)內(nèi)的精英人才。天驕公司的卓越經(jīng)理人培訓(xùn)安排是公司企業(yè)文化的一部分，并與國內(nèi)出名的管理團隊

培訓(xùn)公司簽訂了定向培訓(xùn)協(xié)議，為公司的發(fā)展供應(yīng)了有效地管理支持，也為公司發(fā)展供應(yīng)了源動力。要打造中國物流公共服務(wù)第一品牌!物流客服實習(xí)報告二、實習(xí)的過程

在進(jìn)入公司的第一天就進(jìn)行了幾天的崗前培訓(xùn)。因為公司的產(chǎn)品許多，我們要學(xué)的東西許多，而且又要懂得很透徹，也要嫻熟操作一些系統(tǒng)，基本上不能準(zhǔn)時上班，又是會宿舍了還要背一些東西。除了這些業(yè)務(wù)上的學(xué)習(xí)，還有就是要學(xué)習(xí)怎么說話，學(xué)會保持良好的聲線，還要做藥要客戶滿足。

正式工作的時候，還是會覺得有點力不從心的，所以還是有許多的東西是須要學(xué)習(xí)的。不過，不懂的還是須要問前輩的。剛起先會覺得特殊驚慌，不敢講話，口語化得詞語也許多，而且也會因為專業(yè)化的學(xué)問不是特別熟識，系統(tǒng)的操作也不嫻熟，這回導(dǎo)致有很多的客戶不滿足，這會降低客戶的滿足度。不過經(jīng)過一段時間的熬煉，自己也漸漸的熟識了這個崗位的職責(zé)，自己也會解決一些客戶提出的問題。在此次實習(xí)中，主要內(nèi)容有一下的工作內(nèi)容：

1、回訪電話：依據(jù)檔案資料，定期向客戶進(jìn)行電話跟蹤服務(wù)定期向客戶。詢問有關(guān)產(chǎn)品的運用狀況，對我們公司的產(chǎn)品性能進(jìn)行評價和促銷員的看法，也可以針對一些產(chǎn)品進(jìn)行合理運用的建議，做好跟蹤服務(wù)的記錄和統(tǒng)計。我們在回訪電話前要做好充分的打算，要有針對性，不能漫無主題，要簡明扼要，發(fā)生潛在性的服務(wù)消費需求的時候，剛好向領(lǐng)導(dǎo)匯報。

2、客戶的詢問解答與投訴處理

客戶電話詢問有關(guān)的修理業(yè)務(wù)問題，并留意登記客戶的工作地址、單位、聯(lián)系電話，以便以后的聯(lián)系。在此過程中，我們要仔細(xì)聽客戶的看法，并做好記錄，聽完看法后，馬上給與答復(fù)，如不能馬上處理的，應(yīng)先向客戶致意，表示歉意并明確表示下次的答復(fù)時間，處理投訴時，不能主觀臆斷，要冷靜的處理。

三、實習(xí)的收獲

1、實習(xí)的心得

其實，客服是一個可以嘗便酸甜苦辣的地方，從起先什么都不會，跟客戶都不知道怎么說，到現(xiàn)在有一點閱歷，這個也算是一種磨礪?？梢园緹捯粋€人的耐性，不管自己的心情如何，都要把自己最好的一面呈現(xiàn)在客戶的面前。

做客服要有肯定的基本功，三個基本功是不行缺少的。首先，必需要有一個好心態(tài)，一個主動向上的樂觀的心態(tài)，這是做任何事情都須要的，其次專業(yè)學(xué)問必不行少，學(xué)問是要不斷的積累的，一個使我們公司產(chǎn)品，我們要特別熟識他們，這樣我們才能做到有問必答，還有就是要懂得我們作為客服的學(xué)問，要了解他的規(guī)章制度，更好的知道我們的義務(wù)權(quán)限，為客戶提高更好的服務(wù)。同時在必要的時候，還可以用這些規(guī)定來捍衛(wèi)我們的利益，再就是有一個良好的溝通。還有就是要剛好的檢討一下自己，從起先到現(xiàn)在，自己有什么樣的進(jìn)步，犯過什么樣的錯誤，成為最好的客服，原委有多遠(yuǎn)。

我們的客戶也有好幾種類型，總結(jié)一下，一共有三類：一類是不了解型：這類客戶學(xué)問缺乏、疑問多、依靠性也很強。這就須要我們懂得東西許多了，而且還要有足夠的耐性，切忌簡潔粗暴，一問三不知。一類是專家型的：這類客戶學(xué)問面廣、自主性強，我們只要全程協(xié)作他們和適當(dāng)?shù)慕ㄗh，切忌答非所問，不懂裝懂。一類是半知半解型，這類客戶略知一二，比較主觀而且簡單主觀，我們要有條不紊的對客戶的問題進(jìn)行具體的解答，切忌固執(zhí)己見，爭強好勝。當(dāng)然，對于一些特別挑剔的客戶，有必要把售后可能產(chǎn)生的問題，提前告知，要他自己確定購買與否。

除了工作外，在與同事的相處中，也要留意許多的事項，剛進(jìn)入公司的我們要學(xué)會低調(diào)，有什么不懂的問題要多問問，看法要好，不要總拿喬，覺得自己很厲害什么都懂得樣子，這樣的你會被大家給孤立的。在交談中，最重要的是要待人以誠，讓別人覺得你這個摯友是值得交的。在發(fā)生一些錯誤的時候，都要首先想到是不是自己做錯了，假如沒有發(fā)覺，就須要學(xué)學(xué)換位思索下，體會一下對方的感受。

在這次實習(xí)中，也讓我自身得到一些提升。。首先是個人角色的轉(zhuǎn)換與整個人際關(guān)系的變換：我們從學(xué)校里的學(xué)生變成了未知領(lǐng)域的里從頭起先學(xué)的學(xué)生，這就須要我們學(xué)的東西許多，而不是純理論化的啦，所以我也信任時間和實踐讓我會很快完成角色的轉(zhuǎn)換，真正融入到這個大社會。其次在語言運用實力有了很大的提高，。再次，不要把自己要求太高，因為期望越高，悲觀就會越大，但適當(dāng)?shù)钠谕拖Ｍ€是必要的。

2、客服中存在的問題

物流客服在企業(yè)中是特別重要的，物流客服是指物流企業(yè)為促進(jìn)其產(chǎn)品或服務(wù)的銷售，發(fā)生在客戶與物流企業(yè)之間的相互行為，在向客戶供應(yīng)服務(wù)的過程將把價值附加到交換的產(chǎn)品和服務(wù)中心去。公司致力于開展客服工作，但是要提高物流客服水平和客戶的滿足度，為客戶供應(yīng)最優(yōu)質(zhì)、最有效的物流服務(wù)，打造一個優(yōu)秀的物流企業(yè)形象。

隨著行業(yè)觀念的轉(zhuǎn)變，再加上市場的競爭越來越激烈，如何讓提高客戶的滿足度，提高物流企業(yè)的客戶服務(wù)水平，成為了公司迫切須要去探討和解決的重要課題。

物流公司在客戶服我存在的問題有幾點：首先，售后服務(wù)存在的問題，企業(yè)要想長期盈利，走向強盛，就要贏得永久的顧客，保持顧客的忠誠度，提高顧客滿足度。企業(yè)在實施這一舉措中，滿足的售后服務(wù)便是勝利的法寶之一。海爾、聯(lián)想、長虹等之所以成為受消費者歡迎的品牌，有一個很重要的緣由就是包括售后服務(wù)在內(nèi)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)做得好。公司的售后服務(wù)做的還是不夠，沒有堅固地把握顧客，客戶信息管理混亂，信息不統(tǒng)一共享，另外公司不能剛好地想客戶所想，快速反應(yīng)實力差，不能供應(yīng)客戶所需的服務(wù)。其次，不理解與客戶之間的關(guān)系，作為一個物流服務(wù)供應(yīng)商假如沒有長期的客戶將是一件很可怕的事情。不能真正理解到自己與客戶之間的關(guān)系，在交易完成后只把這次交易當(dāng)做是單次交易，沒有意識到應(yīng)當(dāng)與客戶長期合作，也就是公司與客戶間缺少建立良好戰(zhàn)略同盟關(guān)系的意識。再有，客戶部門與客戶之間缺少溝通，當(dāng)一次交易結(jié)束后，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)剛好得到客戶的看法，如客戶是對自己的服務(wù)的看法是怎么樣的，好在哪里，不足之處又有哪些，哪些環(huán)節(jié)是須要改進(jìn)的。我覺得在這方面，聯(lián)想是做的特別好的，他們會在交易完成后詢問他們的服務(wù)的好壞，公司還須要多多向他們學(xué)習(xí)。工作人員也缺少主動性，不主動與客戶進(jìn)行溝通，導(dǎo)致了一些客戶的流失。

對于公司來說，客服這一行業(yè)的性質(zhì)會限定員工的內(nèi)部晉升路途，故而，這會難以滿意員工自身成長的須要，會導(dǎo)致員工的流失，員工的辭職率也是會大大提高的。這是全部公司客服中都會存在的問題，一是由于這個工作的性質(zhì)的枯燥，他確定了狠毒員工都不會過久的從事這份工作，這其實也是須要承受很大的壓力的。我覺得公司可以盡有可能多的為員工供應(yīng)一些福利保障，加強公司內(nèi)部的凝合力，從而降低員工的去職率。

四、實習(xí)的總結(jié)

人各有不同的選擇，而我選擇了客戶服務(wù)這個行業(yè)。對我而言，這是一項挑戰(zhàn)和一個新的學(xué)習(xí)機會，在這里可以接觸到許多新的學(xué)問，懂得如何面對客戶，學(xué)習(xí)了客戶的關(guān)系管理。不斷完善自我，豐富自己的人生。我們作為客服，我們了解了客戶的須要，盡量為客戶解決他們所遇到的難題、投訴、建議我都一專心傾聽，每次我們都要盡我們所能為客戶解決問題，使他們滿足。在這里，也相識到了許多同事，也體會到了團隊合作心得，不斷的提升彼此的學(xué)問。這份工作帶給我珍貴的學(xué)問和滿意感，也熬煉出語言的溝通技巧?？头嵙?xí)期個人工作總結(jié)范文二

一、對崗?fù)嵺`過程的了解

電話是當(dāng)代商人越來越常用的一種溝通工具，因而，做電話營銷職員相識一下打電話的一樣平常要求是很有用的。打電話的根本原則是簡明簡明，切忌羅嗦，既突出不了題目，又占用他人工夫，從而惹起他人惡感。

客服部這個分為很多組。大抵分為話務(wù)組，業(yè)務(wù)處理組，投訴組，質(zhì)檢組，采編組。話務(wù)組很顯著負(fù)責(zé)接電話，幫助用戶記載要求或建議。業(yè)務(wù)處理組負(fù)責(zé)幫用戶守舊取消業(yè)務(wù)。投訴組很顯著受理投訴，并給用戶復(fù)興。質(zhì)檢組也便是質(zhì)量檢測，重要是監(jiān)聽話務(wù)組的錄音，當(dāng)然不是每條錄音都聽，是隨機抽取的，然后把監(jiān)聽環(huán)境，包羅及格和不及格的環(huán)境整理后再反應(yīng)給話務(wù)組。采編組的重要事情是負(fù)責(zé)汲取下級下達(dá)的業(yè)務(wù)，整理后，實行采編，給各組培訓(xùn)。

二、對理論與實踐聯(lián)合的了解

做電話營銷這行耐性肯定要強，尤其是一天不知要撥打幾多個電話，與幾多位客戶相同，并且不是先容好本身的產(chǎn)品就行了，客戶他們有很多方面要詢問，如意郵箱以及小秘書等有關(guān)業(yè)務(wù)方面要詢問。還有呢?有些用戶會提一些建議等等方面。我們都要剛好做出反響，剛好回答。這讓我懂得了，進(jìn)入一家公司我們不克不及只著眼于本身的產(chǎn)品，更多的是相識公司的其他產(chǎn)品，這樣才會有助于更好地營銷本身的產(chǎn)品。

記得每次撥號我們撥的都是數(shù)字號碼，無法顯示對方的性別與年齡，同樣無法堅決是外國人還是中國人。一通電話性別是明明晰，而中國人還是老外還是無法識別了，有好幾次接通了，我心太急，只把炫鈴業(yè)務(wù)先容終了，問他需不須要時，他便來句：“sorry，idon’tknow”。當(dāng)時我不知是負(fù)氣還是尷尬。只能用本身大略的外語來回話，當(dāng)時想必很糗。由于我一核對電話號碼，他只要回答：“是”或“不是”，我便盡管先容本身的產(chǎn)品了，沒有做好相同事情，老外一樣平常簡略的漢語還是能懂的，要是本身的外語精一點，至少能用英文先容業(yè)務(wù)時那就便利多了。所以學(xué)好一門外語也是很驚慌的，連電話營銷也須要外語水平，我們生存中缺少不了外語的到場。

作為客服司理事情看法肯定要好，不但經(jīng)過電話從聲響中傳遞你的肢體語言與面部心情，并且能表現(xiàn)一小我私家的事情看法。作為當(dāng)代社會的辦事行業(yè)，要是辦事不到佳，絕沒人樂意買你的產(chǎn)品，尤其是作為一名聯(lián)通公司的客服司理，一旦語言失措便會招來投訴警告，所以我在營銷中就要特別看重事情看法的良好形態(tài)。

三、對專業(yè)崗?fù)ぢ氊?zé)的了解

我是作為聯(lián)通公司托付客服的身份去電話營銷——辦理炫鈴業(yè)務(wù)。當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是作為一名客服司理，是話務(wù)員與營銷員的聯(lián)合體，所以相同是很驚慌的一種溝通方法。在一片恒久做不完的業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)景下，如何實行相同，如何做好相同從心起先，都要留給我們本身去尋思，在實踐上漸漸體驗得出履歷并運用于實踐，提高本身的事情聽從!有了幾天有培訓(xùn)，演練文稿，第三天本身便“上陣”與客戶相同了。我們重要是為客戶辦理炫鈴業(yè)務(wù)，當(dāng)然曩昔有過電話營銷的履歷，但是這次代表的是聯(lián)通公司，所以電話營銷中就要格外看重語言這方面的相同。辦事有語就要用得當(dāng)，應(yīng)付這個行業(yè)，語言方面的技巧肯定要很好地表達(dá)：一、有正面的語言表達(dá)，不消負(fù)面有語;二、能用我則不消你;三、能不消“不”則不說;四、涉及企業(yè)形象，制止就事論事;五、淘汰口頭禪。

每次與客戶之間的相同都是不同的，不克不及只按文稿下面的文字去相同，這就要針對不同的人接納不同的要領(lǐng)，一套目的是不克不及很好地營銷。好比，每當(dāng)我說：“能為您簡略先容一下炫鈴業(yè)務(wù)……”有些人啟齒便問：“需不須要錢，每月要幾多錢?！边@就說明他看重用度這方面，針對這些人就要突出賣點，這個月不收月租費。而有些客戶能耐性聽，那我就要細(xì)致地先容業(yè)務(wù)內(nèi)容，突出能給他們帶來幫助的一面。還有針對女性與男性也要有不同的要領(lǐng)，一樣平常女性比較貪小便宜，男性比較爽快，所以針對女性一啟齒就要說：“我們公司有個實惠運動，能為您先容一下嗎?”這樣她們就會耐性腸聽下去，男性一樣平常不接納這種要領(lǐng)。

四、對安靜，失密方面的特別高要求

中國聯(lián)通就企奇跡單元對安靜，失密方面的特別高要求，供應(yīng)了安靜性極高的cdma通訊網(wǎng)絡(luò).cdma起源軍事失密技術(shù)，廣泛運用于軍事領(lǐng)域，具有抗滋擾，安靜通訊，失密性好等特性.聯(lián)通cdma網(wǎng)絡(luò)安靜，失密性能超群并在多個領(lǐng)域勝利運用失掉認(rèn)可(例如:省軍區(qū)，省委機要處，省軍分區(qū)等).

實踐的這些日子，在公司學(xué)到了很多有關(guān)聯(lián)通公司的業(yè)務(wù)學(xué)問，也學(xué)到了很多為人處事方面的學(xué)問，結(jié)交了一些朋儕。這段工夫當(dāng)然每天早出晚歸很累，但其中也有快樂與欣喜，生存過得很充分?？头嵙?xí)期個人工作總結(jié)范文三

一、實習(xí)目的

為期一個月的實習(xí)時間，秉著為以后的工作奠定基礎(chǔ)的原則，努力學(xué)習(xí)更多的學(xué)問，積累更多的實踐閱歷，在實習(xí)的過程中去發(fā)覺自己的不足和缺點，同時讓自己學(xué)到更多的學(xué)問，在實踐中運用到我們在學(xué)校學(xué)習(xí)的學(xué)問，檢驗我們的學(xué)習(xí)成果，從而更好的發(fā)展自己，更好的在社會上立足。

二、實習(xí)時間

20_-6-29到20_-7-29

三、實習(xí)地點

廣東省_市白云區(qū)金沙洲沙貝東就街36號301

四、實習(xí)單位和崗位

_大淘商貿(mào)有限公司、淘寶售后客服

五、崗位工作描述：

來到_大淘商貿(mào)有限公司這個單位實習(xí)，是我自己去投簡歷并經(jīng)過面試而得到這個實習(xí)機會的。_這個地方，我也不是很熟識，在找實習(xí)單位的過程中，真正吃了不少的苦頭。在歷經(jīng)多次面試后，積累了閱歷，懂得了技巧，最終被該公司錄用了。我的實習(xí)崗位是售后客服。主要的工作是處理售后問題，解決中差評，處理退換貨事務(wù)。但是雖然是售后客服，可事實上并沒有分的特別清晰，售前客服要完成的任務(wù)，我也是必需得完成的。

1、通過淘寶旺旺閑聊軟件,接待來訪顧客的在線詢問，包括產(chǎn)品特點、規(guī)格、款式等商品信息細(xì)微環(huán)節(jié)參數(shù)的解析。

2、通過超群的語言溝通技巧和談判技巧，向顧客舉薦商品并促成滿足購買。

3、根據(jù)顧客要求或店規(guī)為顧客分拆或合并訂單、修改郵費、為顧客訂單備注信息。

4、向買家供應(yīng)良好的售后服務(wù)，解決售后問題、解決客戶糾紛，處理中差評。

這些基本上每天必需要做的事情。

六、實習(xí)總結(jié)

6.1實習(xí)內(nèi)容

20_年6月29日起先上班，我們上班的第一天，客服主管就起先帶我們，給我們安排任務(wù)。早上的時間是先來熟識公司的規(guī)章制度，同時了解我的工作職責(zé)，她告知說我明天須要做的工作是什么以及讓我在面對客戶的時候，我要怎么說，還有告知我，通常會遇到多少種客戶，讓我如何去面對，如何去解決一般客戶提出的疑問。

而我的工作是售后客服，主要就是處理中差評以及相應(yīng)的售后問題，在客戶有問題要找我們客服的時候，我們的一言一行都是要特別當(dāng)心翼翼的，因為我們的言語就是代表我們公司的承諾，我們就是公司的代表。像我，當(dāng)一名售后客服，主要的工作的處理售后問題，售后糾紛，解決中差評，退還貨問題。這些問題的解決，不是一兩下就可以解決的。比如說是解決一個售后問題，處理中差評，我要先查詢客戶的信息，核對客戶的資料，查詢客戶的評價內(nèi)容，了解其評中差評的緣由。在了解這些狀況之后，要看客戶是什么時間有空，再給其打電話或者是旺旺聯(lián)系。在電話接通或者旺旺聯(lián)系上以后，要依據(jù)客戶的語言和口氣來給客戶說明緣由并提出解決方案以供其選擇，力求得以解決，雙方和-諧相處并達(dá)成信任關(guān)系，使客戶成為我們公司的忠實客戶。我發(fā)覺，在這個過程中，特殊是打電話的過程中，做好客戶的信息收集和打算是特別重要的，同時，在客戶不滿的時候，我們肯定要傾聽并適時賜予確定，最終才提出我們的解決方案。雖然說看上去似乎不是很難，但是真正做起來不是很簡潔的一件事情。因為我們面對的客戶是不一樣的，每個人的性格都是不一樣的，這時候的我們須要時間去區(qū)分，去發(fā)覺，我們現(xiàn)在面對的客戶原委是屬于哪一種人，才能找到相應(yīng)的解決問題的方法，依據(jù)客戶的說話語氣和聲調(diào)去辨別并回答客戶提出的質(zhì)疑，為其供應(yīng)相應(yīng)的解決措施，讓客戶真正滿足。

不僅僅是中差評問題須要給客戶打電話，像客戶發(fā)覺貨不滿足或者出現(xiàn)問題時，同樣要給客戶解決，我要跟倉儲部的人員聯(lián)系好，先了解是否有貨，然后在收到客戶退回來的貨物之后，剛好給客戶回復(fù)。這時候，最須要留意的地方是：肯定要剛好和信息要有效，以及留意說話技巧。這個一般狀況下解決起來問題不大，不過心態(tài)要放好，因為有時候客戶會發(fā)脾氣，但是假如我們站在消費者的角度上去看的，我們就會心平氣和的去解決了。

6.2實習(xí)心得

不知不覺間，一個月的實習(xí)時間已經(jīng)到了。在這一個月的實習(xí)中，我成長了，也發(fā)覺了許多的問題。

我所在的實習(xí)單位是_大淘商貿(mào)有限公司。該公司起先是由老板和老板娘兩人攜手辦起來的，是從一個沒有任何信譽的小淘寶店，一筆一筆的做到今日的三個皇冠，實在是相當(dāng)?shù)牟缓唵巍?0xx年起先經(jīng)營，到今日已經(jīng)有整整5年的時間了。是經(jīng)過不斷的堅持和努力，才有今日這樣的成果的。公司的宗旨是：客戶至上，服務(wù)第一。秉著這一原則，我們工作時刻警惕著。公司規(guī)模不大，一共分為兩個部門：客服部和倉儲部。兩個部門的獨立分開但同時又是密不行分的，是一種相對獨立的模式，并同時干脆由老板管理。

做了一個月的實習(xí)工作，每天做的事情是很繁瑣，但是是肯定不能馬虎，因為一個不留神，就可能損失一個客戶甚至是帶來一個差評，嚴(yán)峻的可能還會導(dǎo)致維權(quán)處理。因此，我在我的崗位實習(xí)中，是特別謹(jǐn)慎和當(dāng)心的。生怕馬虎，弄錯事情，那樣損失就慘重了。

在工作中，就不像是在學(xué)校那么輕松了，不是上上課，吃吃飯，完成完成作業(yè)就可以解決掉一天的日子