現(xiàn)代管理理論常識

現(xiàn)代管理理論常識第一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三掌握重點：經(jīng)營、管理基本概念；管理理論的發(fā)展；現(xiàn)代管理概念；現(xiàn)代管理系統(tǒng)；現(xiàn)代管理原理；現(xiàn)代管理功能；現(xiàn)代組織構架；現(xiàn)代管理方法和技術。第二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營、管理的概念一、什么是經(jīng)營：是根據(jù)企業(yè)的資源狀況和所處的市場競爭環(huán)境對企業(yè)長期發(fā)展進行戰(zhàn)略性規(guī)劃和部署、制定企業(yè)的遠景目標和方針的戰(zhàn)略層次活動。它解決的是企業(yè)的發(fā)展方向、發(fā)展戰(zhàn)略問題，具有全局性和長遠性。二、什么是管理：指在一定的社會活動中，一定的人或組織依據(jù)一定的權力，通過某些措施，對人力、物力、財力和其他資源進行協(xié)調(diào)或處理，以達到預定目標的活動過程。第三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營、管理的概念三、經(jīng)營和管理的關系：經(jīng)營和管理的關系是相互依存、相互依賴，共生共存、密不可分；人們習慣性稱經(jīng)營管理；經(jīng)營的主要任務是研究市場、流通過程，并且通過對外部環(huán)境和內(nèi)部條件的研究分析，確定企業(yè)的經(jīng)營目標、經(jīng)營方針、經(jīng)營策略。這是經(jīng)濟的運營。管理的主要任務是按照經(jīng)營決策所規(guī)定的目標、方針和策略，對企業(yè)的人、財、物等要素進行合理的計劃、組織和控制，做到合理利用資源、降低成本、減第四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營、管理的概念少消耗、提高勞動生產(chǎn)率、提高產(chǎn)品質量、最終達到最大經(jīng)濟效益。就是管轄和治理。經(jīng)營和管理是一個大的系統(tǒng)、整體。企業(yè)發(fā)展規(guī)律：經(jīng)營-管理-經(jīng)營-管理螺旋式前進。

經(jīng)營與管理的區(qū)別：如下表：

第五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營、管理的概念要素經(jīng)營管理目的獲得外部資源、建立影響整合內(nèi)部資源、建立秩序目標企業(yè)整體的效益內(nèi)部的效益對象市場、外部、未來企業(yè)、內(nèi)部、現(xiàn)在過程創(chuàng)造客戶創(chuàng)造價值表現(xiàn)收入、收多少錢成本、花多少錢個性擴張、主動積極的、捕捉機會收斂的、謹慎穩(wěn)健、評估控制風險風格體現(xiàn)企業(yè)領導者個人企業(yè)團隊智慧結果做大做強第六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營、管理的概念經(jīng)營管理，對企業(yè)整個生產(chǎn)經(jīng)營活動進行決策，計劃、組織、控制、協(xié)調(diào)，并對企業(yè)成員進行激勵，以實現(xiàn)其任務和目標一系列工作的總稱。經(jīng)營是龍頭，管理是基礎，管理必須為經(jīng)營服務。第七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三經(jīng)營、管理的概念

經(jīng)營

管理第八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展一、古典管理思想：管理思想來源于人類的管理實踐。源于國家產(chǎn)生，組織的存在。古典管理理論：分科學管理學派，以美國泰羅為代表；另管理組織學派，以法國法約兒和德國韋帕為代表。科學管理學派：制定標準定額、實行新的獎勵制度（計件）、選擇頭等工人、設置計劃層落實職能制、貫徹例外管理原則（職責權限問題）；第九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展管理組織學派：管理組織活動分為：技術、商業(yè)、財務、會計、安全、行政等活動。同時組織活動為：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。二、行為科學管理思想：以哈佛大學梅奧為代表，進行管理史上有名的霍桑試驗。強調(diào)：1、工人都是社會人，是復雜系統(tǒng)的成員；2、工人的社會價值評判（認同感）；3、現(xiàn)代工業(yè)管理不能滿足工人的心理需求；第十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展

4、非正式組織的存在；

5、培養(yǎng)新型領導者，實行新的領導方式。行為科學強調(diào)的是對人的管理。要求把工人當成社會人來看待。下面給大家介紹兩種行為科學理論：馬斯洛的需要層次理論：

人的需要分為五個層次：生理的需要、安全的需要、社交的需要、受人尊重的需要、自我實現(xiàn)的需要。生理的需要的基礎。當一個人最基礎的需要滿足后，就會依次要求高層次的需要。在同一個人身上，可能有好幾個需要存在，但占主導地位的需要不同。管理者必須根據(jù)不同人的不同需要，來研究調(diào)動積極性問題，進而從事管理活動。第十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展需要層次理論：第十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展麥格雷式的X、Y理論：X理論：1、人都是懶惰的；

2、缺乏責任心和進取心；

3、自我為中心，漠視組織的存在；

4、人都具有反對改革的本性；

5、易于受騙。Y理論：1、人都是勤快的；

2、有強烈的責任感的進取意識；第十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展

3、人都具有目標意識，有自我實現(xiàn)的愿望；

4、人具有主能動性，工作具有自覺性；

5、人都具有智慧。針對X、Y理論，作為組織和管理：X理論強調(diào)管制，在機構上突出監(jiān)工，在制度上強調(diào)重賞重罰，主張集權和控制；Y理論強調(diào)協(xié)調(diào)，重視教育的培訓，制度上突出第十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三管理理論的發(fā)展參與，提倡給人創(chuàng)造機會。三、現(xiàn)代管理思想：管理思想現(xiàn)代化，是管理思想一次深刻的革命。。主要：經(jīng)濟效益觀念、質量觀念、市場觀念、時間觀念、利息和資金觀念、人才觀念、信息觀念?，F(xiàn)代管理思想，是系統(tǒng)論、信息論、方法論、控制論等理論支撐。第十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理概念現(xiàn)代管理，是指運用現(xiàn)代科學管理理論和方法，通過對資源的合理優(yōu)化配置，實現(xiàn)目標的最優(yōu)化效益所進行的管理實踐活動。管理的分類：一、從管理層次上分為宏觀管理、中觀管理和微觀管理。宏觀管理：宏觀管理亦稱“戰(zhàn)略管理”。即對整個社會的經(jīng)濟、政治、文化等的整體管理。它是在自覺掌握和運用社會發(fā)展的客觀規(guī)律的前提下，對整個社會的性質、任務、特點、條件等進行估量分析以及科學的第十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理概念量分析以及科學的預測，制定社會的發(fā)展方針、計劃、目標、政策和制度，確定其發(fā)展的根本原則和方法。中觀管理：是在宏觀管理所制定的目標、計劃、政策、制度下進行分解和貫徹。他介于宏觀和微觀之間。微觀管理：基層管理，是管理者透過對被管理者的密切觀察及操控，使被管理者達成管理者所指定的工作。第十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理概念從宏觀、中觀、微觀管理，在區(qū)分上是相對而言的。從國家層面上的管理，中央政府管理屬宏觀管理，各省、自治區(qū)管理屬中觀管理，各縣、區(qū)管理就是微觀管理；從企業(yè)而言，高層管理，主要負責企業(yè)的規(guī)劃、方向、目標制定，是決策性、戰(zhàn)略性管理，屬企業(yè)宏觀管理；企業(yè)中層負責目標分解、貫徹、監(jiān)督、協(xié)調(diào)，是實施性、戰(zhàn)術性管理屬企業(yè)中觀管理；企業(yè)基層，主要是具體實施、操作，第十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理概念是對操作環(huán)節(jié)、過程、細節(jié)管理，具有可操作性，屬微觀企業(yè)管理。

第十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理概念其實，在我們?nèi)粘９ぷ?、生活中，對宏觀、微觀管理談的較多，很少有人提到中觀管理。而區(qū)分宏觀、微觀管理而言，已并非絕對化。而掌握宏觀、中觀管理、微觀管理，主要是依據(jù)自己所處的層位，對崗位進行準確定位，繼而落實職責、權限、利益。二、管理從系統(tǒng)進行分類，可分廣義和狹義，廣義而言，管理分國家管理、軍隊管理、生產(chǎn)系統(tǒng)管理、宗教管理等等；狹義管理專指企業(yè)第二十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理概念管理。三、管理分類較多，在這里重點談企業(yè)經(jīng)營管理。而企業(yè)管理內(nèi)涵較多，主要包括安全管理、生產(chǎn)管理、技術管理、成本管理、財務管理、庫房管理、人力資源管理、銷售管理、產(chǎn)品研發(fā)管理等等。第二十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)現(xiàn)代管理系統(tǒng)是由管理主體、客體、環(huán)境所構成的。一、管理主體：一般是指擁有一定權力、從事管理活動的人或組織。（一）、管理主體的構成要素：

1、管理者（個人、組織、群體），是核心，主導作用。按使命分管理人員，分為決策、執(zhí)行、監(jiān)督人員。第二十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)

2、管理資金。前提和先決條件。

3、管理設備。效率和質量核心。

4、管理信息。制定決策的先決條件。管理主體要管理系統(tǒng)處于主導、指揮中心。（二）管理者的素質要求：

1、事業(yè)心，責任感；

2、高尚品德；第二十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)

3、良好智力。

4、管理能力（專業(yè)技能、思維能力、組織協(xié)調(diào)能力、綜合創(chuàng)新能力）

5、管理藝術（決策、用人、效率藝術等）（三）管理（領導）群體結構要求：

1、良好能力結構（具有決策、執(zhí)行、溝通、監(jiān)督、用人人員）第二十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)

2、專業(yè)結構（知識和能力互補）

3、氣質結構。

4、年齡結構。（四）現(xiàn)代管理組織：

1、組織的結構形式：直線式、職能式、直線職能式、事業(yè)部式和矩陣式。第二十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)直線式：廠長生產(chǎn)組安全組會計組機修組電工組后勤組技術組供銷組第二十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)直線職能式：廠長科室科室科室車間車間車間車間科室班組班組班組第二十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)2、管理層次和幅度

管理層次：是指管理的層級。管理幅度：是指管理者有效領導和控制的下屬人數(shù)。研究管理層次和幅度，必須根據(jù)企業(yè)的規(guī)模、目標、規(guī)劃等來決定。第二十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)二、管理客體：管理對象。構成要素：人員、資金、物資和設備、信息、時間與空間等。其中，人員是管理客體最核心因素。由于管理客體人具有社會性、能動性、個性。因此，管理的核心是對人的管理。管理主體和管理客體相互依存、相互聯(lián)系。第二十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理系統(tǒng)管理環(huán)境：自然環(huán)境和社會環(huán)境。環(huán)境不是管理系統(tǒng)的構成要素，但環(huán)境因素制約管理系統(tǒng)。第三十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理原理管理原理系統(tǒng)原理人本原理動態(tài)原理效益原理第三十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理原理現(xiàn)代管理的基本原理：系統(tǒng)原理、人本原理、動態(tài)原理、效益原理。系統(tǒng)原理：就是把系統(tǒng)原理運用于管理，采用科學的方法，實現(xiàn)系統(tǒng)整體最優(yōu)化。管理系統(tǒng)主要特性：目的性、整體性、層次性。從事現(xiàn)代管理工作必須具有全局觀念，正確處理整體和部分關系、重視結構在系統(tǒng)部重要作用。管理系統(tǒng)必須建立合理、適度的管理層次和管理

第三十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理原理幅度，充分發(fā)揮各層次的積極性。人本原理：人是管理活動的主體，人的積極性和創(chuàng)造性的充分發(fā)揮，是現(xiàn)代管理活動成功的保證。因此，一切管理活動均要以調(diào)動人的積極性，做好人的工作為根本，這現(xiàn)是現(xiàn)代管理人人本原理。堅持以人為本原理，必須遵循能級原則、動力原理、全面發(fā)展原理。第三十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理原理能級原則：按人的能力大小而科學地將其安排在相應的工作崗位上，做到人盡其才、各盡所能。動力原理：任何管理活動都存在動力，現(xiàn)代管理要持續(xù)高效進行，就必須充分運用動力。就是運用現(xiàn)代心理學、行為學原理和方法，激勵人的行為、充分調(diào)動其工作積極性，增強現(xiàn)代管理工作活力。全面發(fā)展原理：現(xiàn)代管理工作，必須培養(yǎng)德、智、第三十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理原理體全面發(fā)展。動態(tài)原理：任何事物都處于不斷的變化之中，推動這種變化的根本原因，是事物內(nèi)部諸要素之間、系統(tǒng)與環(huán)境之間各種關系的矛盾運動。在管理活動中，正確處理，注意把管理對象的變化、運動情況，及時調(diào)節(jié)管理各個環(huán)節(jié)的關系，才能保證管理活動沿預定目標前進。堅持動態(tài)原理，應遵循信息反饋原則和彈性原則。第三十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理原理效益原理：一切管理工作，都力圖以最小的投入和消耗，獲取最大的效益。管理者在管理活動中，要牢固樹立效益觀念，把追求最大的經(jīng)濟效益和社會效益放在管理工作的首位。第三十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能管理功能決策功能計劃功能組織功能協(xié)調(diào)控制功能第三十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能現(xiàn)代管理功能：決策、計劃、組織、控制協(xié)調(diào)功能。決策功能：關系管理的方向和目標，是管理的核心內(nèi)容。決策面向未來、選擇。決策對管理系統(tǒng)和過程影響程度為戰(zhàn)略決策和戰(zhàn)術決策。現(xiàn)代決策具有極大的信息吞吐量、多目標綜合、面向未來、快速多變、集體決策等?，F(xiàn)代決策系統(tǒng)由核心系統(tǒng)、信息系統(tǒng)、參謀系統(tǒng)組成。第三十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能計劃功能：是指貫徹決策意圖，而對未來管理活動及所需的人、財、物進行設計和謀劃。管理的計劃功能，就是實現(xiàn)目標的基礎工作。加強計劃科學制定，必須建立計劃工作體制，采用科學的方法，嚴格按程序、原則進行。組織功能：組織的靜態(tài)和動態(tài)兩種解釋：靜態(tài)組織是一個有機構的實體；動態(tài)組織是管理過程。第三十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能（一）組織依據(jù)和內(nèi)容：決策的總任務和總目標、管理人員擁有的權力、人員素質、環(huán)境。（二）衡量組織功能的標準：一是有利用提高管理效益；二是看有利于組織目標實現(xiàn)。（三）機構的建立和完善：

1、合理管理層次和管理幅度；

2、科學劃分部門：職能、任務、人數(shù)、產(chǎn)品等等來劃分；第四十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能

3、管理機構設置：直線式、職能式或參謀式。（四）人員的合理配置：基本要求：1、每個崗位或職位都要根據(jù)資格、學歷、品德、年齡、才能等方面要求配置上合適的人選，即不留空位，又不降低標準；

2、本組織所有成員，都應根據(jù)本人特點、特長第四十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能等條件安排最合適的工作；落實到最合適崗位。前者：位得其人。后者：人得其位。人員配備過程：預測、培訓、考核和正式任用四個基本步驟。搞好職務評價：依職務性質，確定重要程度，明確級別、提出要求、擬定待遇。具體工作安排：當機構和人員確定以后，把具體工作分派下去，這種機構和人員與工作、物財?shù)谒氖?，共七十四頁，編輯?023年，星期三現(xiàn)代管理功能結合起來的過程。具體要求：1、統(tǒng)一指揮，防止多頭領導；2、依據(jù)目標和環(huán)境，合理配置資源；3、因事定人、擇優(yōu)錄用；4、責、權、利結合；5、應有利于工作積極性發(fā)揮。第四十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能協(xié)調(diào)控制功能：協(xié)調(diào)：調(diào)整事物之間關系，使之配合得當；協(xié)調(diào)包括內(nèi)部協(xié)調(diào)和環(huán)境協(xié)調(diào)。控制：指管理人員為保證工作和計劃一致而采取一切活動，他具有強制性，控制針對的是結果。協(xié)調(diào)控制過程：協(xié)調(diào)過程（三步驟）：第四十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能1、了解、發(fā)現(xiàn)組織運營過程中環(huán)節(jié)、過程中的不和諧性；2、具體分析、查找原因；3、采取各種靈活措施，和諧各種關系（指導、建議、勸說、激勵、樹立典型）?？刂七^程（四步驟）：1、制定標準；2、找出偏差；第四十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能3、查明原因；4、糾正偏差。協(xié)調(diào)方式和要求：方式：命令式協(xié)調(diào)-適用等級結構活動；退讓式協(xié)調(diào)-適用組織結構水平層次；冷處理協(xié)調(diào)-原則性不強、已不緊迫場合。要求：有利用實現(xiàn)目標、減少矛盾、提升積極性第四十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理功能不妨害各自工作、貫穿整個過程?？刂仆緩剑侯A先控制、現(xiàn)場控制、前饋控制。加強控制途徑：1、強化控制權力體系：建立機構、配置人員；授予權力；樹立權威；監(jiān)控體系；2、取得信息，提高控制時效：3、前饋控制：面向未來的控制方法。第四十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架現(xiàn)代組織管理構架分為兩大部分：硬件和軟件兩大部分。組織硬件：機構、人員、財力、設備和設施；組織軟件：目標、計劃、體制、運行機制、技術規(guī)范、規(guī)章制度、信息、空間、時間。體制概念：簡言，是指組織形式的制度，已就是組織權限劃分制度。大到國家，小到企業(yè)，運行什么體制，主要依據(jù)對權力運行方式。第四十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架體現(xiàn)為縱向層次；機制：指一般事物，重在事物內(nèi)部各部分的機理及相互關系。是事物運行機理結構。體現(xiàn)橫向層次。管理體制，是管理組織的權力結構及分配形式，而運行機制是組織內(nèi)某個管理制度或規(guī)章、或者管理部門的運行方式。管理體制和運行機制決定這個組織運行程度的好壞。第四十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架（硬件）組織機構人員財力規(guī)章制度設備或設施決策機構計劃機構管理人員技術人員固定資金流動資金組織制度管理制度安全生產(chǎn)設備工房和生活設施技術機構監(jiān)督機構執(zhí)行機構規(guī)程和措施操作人員第五十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架（軟件）決策實施：計劃決策實施協(xié)調(diào)反饋監(jiān)督第五十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架基礎管理：企業(yè)基礎管理信息管理定額管理規(guī)章制度計量管理標準化管理培訓管理第五十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架第五十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三組織管理構架管理系統(tǒng)決策機構計劃機構執(zhí)行機構后勤保障機構監(jiān)控機構公司高層總工辦統(tǒng)計部門財務部門生產(chǎn)機構技術機構財務機構供銷機構安管部門質檢部門信息機構調(diào)度部門人力效法機構設備部門總務部門動能部門第五十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）現(xiàn)代管理方法和技術較多，在此，主要介紹以下幾種：目標管理方法：目標管理：企業(yè)在一定時間內(nèi)，通過確定總目標和制定方針、分解目標、落實措施來取得經(jīng)濟效益，并得到自我控制的方法。目標管理的特點：⑴以目標為中心，實現(xiàn)全面考核；第五十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）⑵為一種整體管理；⑶實行“自主管理”和“自我控制”。目標管理的步驟：⑴制定目標階段；⑵實施目標階段；⑶評定目標階段。第五十六頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）（一）怎樣制定企業(yè)目標：第五十七頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）展開企業(yè)目標：把企業(yè)目標層層展開，使企業(yè)各個部門和每個員工，都明確自己在實現(xiàn)目標過程中自己應該干什么、怎樣干、干到啥子程度、達到什么要求等目標細則，從而能夠組織和動員企業(yè)全體員工，為實現(xiàn)企業(yè)目標共同奮斗。展開方法：一是方針展開；二是縱向和橫向展開。如圖所示：第五十八頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）總目標部門目標部門目標車間車間車間車間班組班組班組班組班組班組班組班組個人個人個人個人個人個人個人個人第五十九頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）總目標-部門目標-車間目標-班組目標-個人目標（二）目標實施：目標步驟：⑴實施前準備：人、資金、技術、材料、設備、計劃和檢查；⑵自我控制：自我檢查，進度和質量、時間，對比、協(xié)作⑶目標監(jiān)督和檢查：自我檢查、歸口檢查、全面檢查等⑷目標調(diào)節(jié)：均衡、協(xié)作、信息、偏差修正。第六十頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）（三）目標成果評價評價要求：標準目標、客觀、公正、實事求是；評價內(nèi)容：⑴目標值：量化指標；目標值=原定目標值+新增目標值-減少目標值⑵協(xié)作情況：聯(lián)合和配合情況；⑶均衡情況：一般用月度目標進度均衡率（%）第六十一頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）月度目標進度偏離程度（%）、月度目標完成率（%）；月度目標完成率（%）=（月度實施完成目標值/月度計劃目標值）×100%

月度目標進度偏離程度（%）=月度目標完成率（%）-100%⑷措施手段：考慮技術措施、組織措施、方法是否得當。⑸評價個體：工作態(tài)度、積極性、主動性。第六十二頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（目標管理）評價方法：群眾法、領導法、打分法。第六十三頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（全面質量管理）全面質量管理（TQC）：定義：全面質量管理，就是依靠全體員工，采用科學的方法和手段，對產(chǎn)品質量形成過程的各種影響因素進行全面預防和控制，以保證向用戶提供完全滿意的產(chǎn)品和服務所進行的綜合性的、系統(tǒng)的管理活動。特點：①指導思想和目標：向用戶提供滿意的產(chǎn)品和服務；②管理內(nèi)容全面性：包括產(chǎn)品、工序、工作質量三方面；③第六十四頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（全面質量管理）③管理范圍全面性：貫穿于產(chǎn)品質量形成的全過程；④參加管理人員的全面性：全體員工；⑤管理方法全面性：技術檢驗、統(tǒng)計方法、行政管理、科學技術和手段等；（一）產(chǎn)品質量：產(chǎn)品能滿足人們一定需要所具有的特性。指產(chǎn)品的使用價值。不同產(chǎn)品有不同的質量特性。一般說來，它包括產(chǎn)品的結構、性能、精度、純度、物理性質、化學性質等內(nèi)在質量特性和產(chǎn)品外觀、形狀、手感、色澤、氣味等。產(chǎn)品質量分合格和不合格。第六十五頁，共七十四頁，編輯于2023年，星期三現(xiàn)代管理方法和技術（全面質量管理）（二）工序質量：指工序能夠穩(wěn)定地生產(chǎn)合格產(chǎn)品的能力。通常用工序能力指數(shù)衡量。在工序中，操作者、機器設備、原材料、工藝方法、環(huán)境等五大因素配合適當，保持正常狀態(tài)，工序質量穩(wěn)定，反之，出現(xiàn)不合格產(chǎn)品。（三）工作質量：企業(yè)為保證和提高產(chǎn)