順豐快遞公司案例分析課件

順豐速運(yùn)集團(tuán)有限公司—案例分析順豐概況務(wù)實(shí)順豐案例案例眼中順豐認(rèn)識(shí)走進(jìn)順豐務(wù)實(shí)順豐概況成立發(fā)展文化順豐速運(yùn)（集團(tuán)）有限公司（以下簡稱順豐）于1993年成立，總部設(shè)在深圳，是一家主要經(jīng)營國內(nèi)、國際快遞及相關(guān)業(yè)務(wù)的服務(wù)性企業(yè)。自成立以來，順豐始終專注于服務(wù)質(zhì)量的提升，不斷滿足市場的需求，在國內(nèi)（包括港、澳、臺(tái)地區(qū)）建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)，建立服務(wù)客戶的全國性網(wǎng)絡(luò)，同時(shí)，也積極拓展國際件服務(wù)，目前已開通新加坡、韓國及馬來西亞業(yè)務(wù)。長期以來，順豐不斷投入資金加強(qiáng)公司的基礎(chǔ)建設(shè)，積極研發(fā)和引進(jìn)具有高科技含量的信息技術(shù)與設(shè)備，不斷提升作業(yè)自動(dòng)化水平，實(shí)現(xiàn)了對(duì)快件流轉(zhuǎn)全過程、全環(huán)節(jié)的信息監(jiān)控、跟蹤、查詢及資源調(diào)度工作，促進(jìn)了快遞網(wǎng)絡(luò)的不斷優(yōu)化，確保了服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升，奠定了業(yè)內(nèi)客戶服務(wù)滿意度的領(lǐng)先地位。自有龐大的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)

自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)具有服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)定、安全性能高等顯著優(yōu)點(diǎn)，能最大程度地保障客戶利益。順豐自1993年成立以來，每年都投入巨資完善由公司統(tǒng)一管理的自有服務(wù)網(wǎng)絡(luò)：從蝸隅中山，到立足珠三角，到布局長三角；從華南先后擴(kuò)展至華東、華中、華北；從大陸延展到香港、臺(tái)灣，直至海外。

順豐在中國大陸

目前已建有2200多個(gè)營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了國內(nèi)32個(gè)省、自治區(qū)和直轄市，近250個(gè)大中城市及1300多個(gè)縣級(jí)市或城鎮(zhèn)。

順豐在香港

1993年在香港特別行政區(qū)設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，目前營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋了18個(gè)行政區(qū)中的17個(gè)（離島區(qū)暫未開通）。

順豐在臺(tái)灣

2007年在臺(tái)灣設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了臺(tái)北、桃園、新竹、臺(tái)中、彰化、嘉義、臺(tái)南、高雄等主要城市。

順豐在新加坡

2010年順豐在新加坡設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了新加坡（除烏敏島外）的全部區(qū)域。

順豐在韓國

2011年順豐在韓國設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了韓國全境。

順豐在馬來西亞

2011年順豐在馬來西亞設(shè)立營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，覆蓋了馬來西亞全境。

“FIRST”是順豐核心價(jià)值觀的英文簡寫，分別取誠信（faith）,

正直（integrity），責(zé)

任（responsibility）,服務(wù)（service）,團(tuán)隊(duì)（team）的首個(gè)字母組

合而成。

順豐價(jià)值觀順豐速運(yùn)：“收1派2”流程案例背景案例過程案例結(jié)語時(shí)間：2011年1月27日春節(jié)前期案例背景人物：某廣告公司擔(dān)任助理的小林地點(diǎn)：廣州市事件：小林接受主管委托，要分別向佛山、深圳兩家單位快遞文件資料。這是春節(jié)放假前主管交待的最后任務(wù)。物流實(shí)況：近期許多家快遞公司都已嚴(yán)重爆倉，紛紛停止向客戶攬件。運(yùn)單號(hào)為****16476608的快遞的日期/時(shí)間案例進(jìn)程06:03:33快件到達(dá)深圳集散點(diǎn)

聽說順豐速運(yùn)公司沒有出現(xiàn)爆倉現(xiàn)象，小林便準(zhǔn)備通過該公司遞送物品。11：09快遞員上門13:28:45快件離開廣州集散點(diǎn)22:34:31快件離開深圳集散中心12:07:56已取件2011-01-272011-01-2807:58:18正在派件09:13:24派件已簽收09:20:00簽收人是：賀××順豐的成功派送1.嚴(yán)格的系統(tǒng)跟蹤流程快件歷程3.自行研制的“吧槍”優(yōu)化先進(jìn)管理工具2.7公里的服務(wù)半徑網(wǎng)點(diǎn)布置運(yùn)籌學(xué)4.穩(wěn)定的團(tuán)隊(duì)讓員工依賴自有的管理平臺(tái)眼中順豐—與EMS優(yōu)缺點(diǎn)比較順豐快遞郵局EMS偏遠(yuǎn)地區(qū)需要先收取運(yùn)費(fèi)（20-35元不等需要先收取運(yùn)費(fèi)（30-50元不等）3%手續(xù)費(fèi)（貨款+運(yùn)費(fèi)）5%手續(xù)費(fèi)（貨款）到貨速度快(1-3天)到貨速度慢（3-5天）開箱驗(yàn)貨--后付款

付款后--開箱驗(yàn)貨不能覆蓋全國各地，偏僻地區(qū)不能到達(dá)覆蓋全國各地，偏僻地區(qū)也能到達(dá)總結(jié)與認(rèn)識(shí)順風(fēng)是電子商務(wù)的實(shí)訓(xùn)基地（1）方便、快捷；（2）準(zhǔn)確、無誤；（3）誠信和信譽(yù)比生命還重要；（4）信譽(yù)好、價(jià)格合理、服務(wù)質(zhì)量高獲得了客戶的信賴和好評(píng)；（5）安全、方便、快捷的服務(wù)理念；（6）紀(jì)律嚴(yán)明，根據(jù)員工工作效率，迅速果斷的換人或提拔；（7)盡我所能，廣爭市場；盡我所力，服務(wù)周到；(8)用心地為你服務(wù)到每一個(gè)城市及角落，您只需一個(gè)電話，剩下的事我們來做，(9)公司本著“誠信為金、服務(wù)至上”的宗旨；(10)以