運(yùn)營(yíng)季總結(jié)計(jì)劃演示

（優(yōu)選）運(yùn)營(yíng)季度總結(jié)計(jì)劃當(dāng)前第1頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)第一季度店鋪整體狀況店鋪成交金額成交人數(shù)新顧客數(shù)老顧客數(shù)成交筆數(shù)轉(zhuǎn)化率淘寶15668021896918402567780706%阿里1290158245243652163330135%月份1月2月3月淘寶銷售553,482495,881517,439阿里3559743793565548281月2月3月公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第2頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)買家什么時(shí)候來(lái)到我們店鋪公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第3頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)我們的客戶在什么地方？公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第4頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)二、1季度工作總結(jié)工作亮點(diǎn)工作不足1.頁(yè)面\裝修優(yōu)化改進(jìn)2.包裝類目方向確認(rèn)3.一季度銷售業(yè)績(jī)?cè)诖蠹夜餐ο峦瓿傻牟诲e(cuò)。1、產(chǎn)品良莠不齊，沒(méi)有形成核心網(wǎng)店風(fēng)格，產(chǎn)品定位差別太大3.搭配，關(guān)聯(lián)營(yíng)銷不夠！5.庫(kù)存不精確，包裝運(yùn)輸中破損了商品2.描述不專業(yè)，細(xì)節(jié),沒(méi)有將產(chǎn)品的賣點(diǎn)、設(shè)計(jì)理念展現(xiàn)出來(lái)4.退貨率居高不下，6.沒(méi)有充分利用線下的資源，線下體驗(yàn)、線上下訂單，線下與線上相結(jié)合7.客服和售后服務(wù)經(jīng)驗(yàn)專業(yè)化程度有待提高。公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第5頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)付款、退款問(wèn)題問(wèn)題解決方案：統(tǒng)計(jì)各種原因占比.未付款買家催付技巧與流程

1.

先查詢聊天記錄，確認(rèn)顧客購(gòu)買原因與未付款原因。催付后備注跟進(jìn)2.

催付方法：旺旺催付

短信催付

電話催付3.客服對(duì)商品知識(shí)要非常熟悉，知道商品的賣點(diǎn)及缺點(diǎn)4.商品真實(shí)描述，尺碼精確，面料準(zhǔn)確無(wú)誤,商品使用感受，包裝標(biāo)準(zhǔn)5.產(chǎn)品質(zhì)量過(guò)關(guān)，盡量不在實(shí)體調(diào)貨，以免中途引起損壞6.給客戶一些小禮品，小恩惠，讓客戶接受貨品時(shí)有驚喜7.包裝正規(guī),包裝保護(hù),客戶一種高檔感覺(jué)8.購(gòu)買后的客戶，熱心引導(dǎo)收到貨認(rèn)真好評(píng)，送優(yōu)惠卷淘寶阿里1月退款454491月份下單金額582,155472,333666實(shí)際支付金額517,439355,9742月退款314652月份下單金額

641,919472,098551實(shí)際支付金額495,881379,3563月退款211693月下單金額675,887661068724實(shí)際支付金額553,482554,828公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第6頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)銷售業(yè)績(jī)從哪兒來(lái)？？公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第7頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)改進(jìn)建議1.快速反應(yīng)市場(chǎng)，抄版后改版、拍照、快速生產(chǎn)！2.專業(yè)攝影，通過(guò)專業(yè)場(chǎng)景，對(duì)包裝產(chǎn)品進(jìn)行整體、細(xì)節(jié)、感受品牌展示，商品不在多，在于精！！3.設(shè)計(jì)款式寫出亮點(diǎn)、搭配、材質(zhì)、理念、感受、功能等4.精確尺寸、嚴(yán)格質(zhì)量檢查、培訓(xùn)客服對(duì)產(chǎn)品了如直掌。5.專業(yè)進(jìn)行發(fā)貨、換退貨，精確管理淘寶庫(kù)存6.做好基礎(chǔ)工作后，打造爆款，有計(jì)劃進(jìn)行推廣，上報(bào)活動(dòng)7.建議產(chǎn)品上印刷手機(jī)二維碼、增加線下體驗(yàn)，線上購(gòu)買的機(jī)會(huì)！8.各部門圍繞淘寶市場(chǎng)快速反應(yīng)將工作作為績(jī)效考核的一部分。公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第8頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)三、第2季度工作計(jì)劃1、確定品牌策略2、確定產(chǎn)品款式開(kāi)發(fā)流程3、確定定價(jià)流程4、設(shè)置零風(fēng)險(xiǎn)承諾5、視覺(jué)優(yōu)化6、搭配關(guān)聯(lián)好商品7、打造爆款，有計(jì)劃地推廣8、技能培訓(xùn)！公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第9頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)1、確定品牌策略品牌整體營(yíng)銷策劃設(shè)置零風(fēng)險(xiǎn)承諾產(chǎn)品定價(jià)策略淘寶品牌定位聚焦廣告核心訴求確定消費(fèi)人群品牌文化塑造提升品牌公信力公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第10頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)2、確定產(chǎn)品款式開(kāi)發(fā)流程研究消費(fèi)者心理：投其所好了解/細(xì)分市場(chǎng)包裝目前5000家商家，都在賣什么？公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第11頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)面對(duì)買家年齡、性別公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第12頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)客人關(guān)注什么？？公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第13頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)排名關(guān)鍵詞搜索指數(shù)全站商品數(shù)1紙箱86246839222無(wú)紡布袋67714534673紙盒617510035364快遞袋5891757685手提袋577222928416包裝盒571018093937喜糖盒5608441978包裝5601186405419膠帶556351879810服裝手提袋530332705311禮品盒5170125434812飛機(jī)盒51284759013首飾盒507521556214塑料袋4883128866715包裝袋4747229256516標(biāo)牌474146000517紙袋446924544218珍珠棉397712739819禮品袋3928128674920pvc袋390954800221化妝品包裝388096117322氣泡膜37605293523玻璃瓶370949439124化妝品瓶3697213085什么產(chǎn)品現(xiàn)在好賣？公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第14頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)3、設(shè)置零風(fēng)險(xiǎn)承諾

客戶獲取成本每個(gè)客戶都是通過(guò)營(yíng)銷推廣和廣告獲取，都是需要通過(guò)成本，將成本降到最低，反過(guò)來(lái)就是增加更多利潤(rùn)

加大客戶轉(zhuǎn)化率

一方面降低客戶的獲取成本，另一方面提升訪客轉(zhuǎn)化為真實(shí)顧客的比例，將投入產(chǎn)出比例最大化層層打消消費(fèi)者的購(gòu)買顧慮，將客戶獲取的成本降低到最低，分析網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物消費(fèi)者的心理行為，設(shè)置零風(fēng)險(xiǎn)承諾將客戶的轉(zhuǎn)化率達(dá)到最高。公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第15頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)4、視覺(jué)優(yōu)化，品牌形象視覺(jué)優(yōu)化設(shè)計(jì)

品牌視覺(jué)訴求完善店鋪視覺(jué)裝修專業(yè)產(chǎn)品拍攝店鋪?lái)?yè)面設(shè)計(jì)創(chuàng)意廣告設(shè)計(jì)完善產(chǎn)品描述細(xì)節(jié)吸引訪客，增加產(chǎn)品曝光力度和廣告點(diǎn)擊率品牌文化視覺(jué)訴求提煉公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第16頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)裝修的內(nèi)容店鋪?lái)?yè)面店鋪招牌促銷區(qū)推廣區(qū)寶貝分類寶貝詳情寶貝信息關(guān)聯(lián)營(yíng)銷增值服務(wù)店鋪第一屏黃金位置信息量少，重點(diǎn)突出公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第17頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)專業(yè)拍攝：買家要什么樣的圖？公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第18頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)寶貝描述優(yōu)化寶貝詳情展示實(shí)力展示品牌、榮譽(yù)、資質(zhì)、銷量、生產(chǎn)、倉(cāng)儲(chǔ)吸引購(gòu)買賣點(diǎn)打動(dòng)、情感打動(dòng)、買家評(píng)價(jià)、熱銷盛況交易說(shuō)明購(gòu)買、付款、收貨、驗(yàn)貨、退換貨、保修促銷說(shuō)明熱銷商品、搭配商品、促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方式商品展示：色彩、細(xì)節(jié)、優(yōu)點(diǎn)、賣點(diǎn)、包裝、搭配、效果公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第19頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)5、搭配關(guān)聯(lián)好商品關(guān)聯(lián)銷售銷售目的更多人買提升轉(zhuǎn)化率買更多提升客單價(jià)關(guān)聯(lián)形式關(guān)聯(lián)活動(dòng)關(guān)聯(lián)單品選擇單品商品類型商品價(jià)格展現(xiàn)位置寶貝描述頂部寶貝描述底部公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第20頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)6、打造爆款，有計(jì)劃地推廣照好寶貝圖片及細(xì)節(jié)圖、寫好寶貝賣點(diǎn)這個(gè)商品為什么要買，給客戶一下理由這個(gè)商品值不值這個(gè)價(jià)？這個(gè)商品好在那里？？為什么要在這里買？？？為什么現(xiàn)在就要買？？？？買了這個(gè)還可以買什么？？？？？對(duì)于新上架，比較受歡迎的寶貝，進(jìn)行免費(fèi)推廣，篩選出受歡迎的寶貝，進(jìn)行種子信譽(yù)的操作篩選出來(lái)后進(jìn)行付費(fèi)推廣，進(jìn)行促銷方案設(shè)計(jì)。公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第21頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)7、考核員工，進(jìn)行技能培訓(xùn)！包裝知識(shí)、產(chǎn)品賣點(diǎn)、品牌理念等方面的培訓(xùn)！客服對(duì)產(chǎn)品的賣點(diǎn)、材質(zhì)、尺寸標(biāo)準(zhǔn)、使用感受、設(shè)計(jì)理念、什么場(chǎng)合下用等！其它方面的培訓(xùn)、退貨險(xiǎn)、消費(fèi)者保證服務(wù)等知識(shí)培訓(xùn)！制訂各崗位工作流程及績(jī)效考核制度，提高其它工作效率及工作積極性!公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第22頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)8、各部門協(xié)調(diào)一致，共同發(fā)展！公司領(lǐng)導(dǎo)及同仁熟悉的領(lǐng)域多多教誨和幫助！快速設(shè)計(jì)、快速拍照、快速生產(chǎn)，快速銷售！公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第23頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)24服務(wù)差異化是服務(wù)企業(yè)面對(duì)較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而在服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)渠道和服務(wù)形象等方面采取有別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手而又突出自己特征，以戰(zhàn)勝競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，在服務(wù)市場(chǎng)立住腳跟的一種做法。目的是要通過(guò)服務(wù)差異化突出自己的優(yōu)勢(shì)，與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手相區(qū)別。產(chǎn)品形象價(jià)格理念公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第24頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)25老板問(wèn)客服營(yíng)業(yè)情況?？头何屹u給一位顧客魚(yú)鉤，再賣給他魚(yú)竿和魚(yú)線，他說(shuō)要在海濱釣魚(yú)，于是我建議他買條快艇，他說(shuō)轎車無(wú)法帶走，我又帶他買了一輛卡車。老板驚訝：你賣這么多東西給一位只想買魚(yú)鉤的顧客？客服：他只想買瓶頭痛藥，我說(shuō)頭痛應(yīng)注意放松，建議周末去釣魚(yú)。我們知道顧客需要什么只有我們知道顧客需要什么延伸顧客的需求公眾微信號(hào)wmsj580當(dāng)前第25頁(yè)\共有26頁(yè)\編于星期日\(chéng)16點(diǎn)26客戶管理方案一、VIP客戶管理的定義VIP客戶：品牌顧客的消費(fèi)提升人群，對(duì)品牌具有較高的認(rèn)可度