交流溝通原則和技巧

交流溝通原則和技巧當(dāng)前第1頁\共有29頁\編于星期二\17點內(nèi)容●

溝通●

溝通的定義●

溝通的對象●

溝通的基礎(chǔ)●

工作時的溝通手法●

溝通的基本姿態(tài)●

溝通的五種態(tài)度當(dāng)前第2頁\共有29頁\編于星期二\17點１.

溝通現(xiàn)場管理者生產(chǎn)品質(zhì)安全衛(wèi)生人事保全財務(wù)培訓(xùn)各種經(jīng)營資源進行管理交流溝通當(dāng)前第3頁\共有29頁\編于星期二\17點自己2.

溝通的定義

個人與個人之間、團體與團體之間相互進行意見、信息等情況交流的過程。對方思想、情報意見、感情文字、語言、表情、動作、態(tài)度文字、語言、表情、動作、態(tài)度當(dāng)前第4頁\共有29頁\編于星期二\17點3.

溝通的對象溝通是雙方的事情①溝通的范圍上級同事下級客戶廠商社會關(guān)系當(dāng)前第5頁\共有29頁\編于星期二\17點3.

溝通的對象②

溝通的意識具備主動與人溝通的意識他沒來找我,我為什么要去說這么簡單的事,用不著我去說該領(lǐng)導(dǎo)很嚴(yán)厲常發(fā)脾氣,不告訴他混過去最好與他人有關(guān)的方案不事先商量,就提交上級或在會上發(fā)表缺乏溝通意識的例子當(dāng)前第6頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)

說善于說、善于聽

聽溝通雙方要說、要聽當(dāng)前第7頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說自己覺得不善言談笨嘴笨舌別人覺得說了半天說不清楚準(zhǔn)確通俗易懂語言表達兩個要點當(dāng)前第8頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說語言要點一準(zhǔn)確內(nèi)容---完整、具體、符合事實發(fā)音---清晰、準(zhǔn)確、明快用詞---恰當(dāng)當(dāng)前第9頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說語言要點二通俗易懂語言---盡量少用非常用語言。避免模棱兩可.含糊不清的語言。使用符合對方的表達方式。內(nèi)容---注意站在對方的立場去考慮問題。選擇適合對方的話題。工作內(nèi)容具備5W1H要素:

What(目的)---------做什么

When(時間)---------何時.到何時為止

Where(地點)--------在何處進行

Why(為什么)------為什么進行

Who(擔(dān)當(dāng)者)------誰在進行.How(方法)--------用什么方法

不要混淆事實與見解。當(dāng)前第10頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)①溝通的基礎(chǔ)—

說語言要點二通俗易懂表達方式---簡單明了。先闡述結(jié)論、再敘述經(jīng)過。

增進好感---選擇共同、易接受的話題。鮮明的態(tài)度明朗的表達方式。注意說話時的語氣、語調(diào)。

誠懇的態(tài)度肯定的語言。

避免辯解的語言當(dāng)前第11頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽與“說”相比,很多的人更不擅長“聽”把自己從“聽眾”轉(zhuǎn)為“說客”,本人往往認識不到自己有這個弱點別人正在說時就開始插嘴。急于說出自己的結(jié)論當(dāng)前第12頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽不要先擅下結(jié)論.不要急于解釋.認真從頭聽到尾.了解對方想法.梳理自己的思路.得出自己的靈感.用不著表示贊同.也不是非要提出意見或忠告.每人都希望別人認真的聽自己說話自己的東西還沒有在腦海里整理出來只要認真的聽就足夠了要耐心的聽對方說話使對方產(chǎn)生一種“自己的意見得到了尊重,自己的價值得到了認可”的心情當(dāng)前第13頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽避免對方把要說的話吞下去要善于聽各種談話,包括一些索然無味的話要帶著興趣傾聽創(chuàng)造一個讓對方愿意把話將出來的氣氛努力讓自己融入對方談話內(nèi)容中去試著對人的了解:

長處如何觀念如何問題理解度等利用傾聽的機會,對人進行深入的了解當(dāng)前第14頁\共有29頁\編于星期二\17點4.

溝通的基礎(chǔ)②

溝通的基礎(chǔ)—

聽做一個好的聽眾對對方的話表示真正的關(guān)心不時的點頭會意,以示自己在認真聽不要中途打斷對方直視對方復(fù)述.確認對方的話有不理解的地方及時提出回答時清楚明了必要時做好筆記當(dāng)前第15頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法豐田公司三大手法報告聯(lián)絡(luò)協(xié)商工作的各個環(huán)節(jié)計劃（Plan)實施（Do)評價（Check)對策（Action)業(yè)務(wù)推進中不可缺少的交流就是報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商，且與工作的各個環(huán)節(jié)（P.D.C.A.)緊密相關(guān)當(dāng)前第16頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（1）在制定計劃時（P）自己制作的計劃是否能夠?qū)崿F(xiàn)沒充分理解上級的指示內(nèi)容出現(xiàn)不能趕上期限進程等問題一定要進行確認與上級或相關(guān)人員協(xié)商即時商量不要事后匯報當(dāng)前第17頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（2）在實施時（D）需與相關(guān)部門進行工作交流時跨越時間（1周以上）較長時報告進展情況通報情況與結(jié)果當(dāng)前第18頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（3）在工作終了時（C、A）要立即進行結(jié)果匯報和向相關(guān)人員聯(lián)絡(luò)工作的各個環(huán)節(jié)計劃（Plan)實施（Do)評價（Check)對策（Action)當(dāng)前第19頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法①報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的時機（4）當(dāng)情況發(fā)生變化時因個人原因想對指示內(nèi)容提出變更時當(dāng)自己領(lǐng)導(dǎo)以外的人委托做某項工作時（特別是其他部門.外單位）當(dāng)出現(xiàn)不好的結(jié)果或問題時由于自己的失誤可能引發(fā)問題時判斷無法按期完成時當(dāng)前第20頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法直接向發(fā)出指示的本人報告直接向相關(guān)方面聯(lián)絡(luò)協(xié)商效果目標(biāo)當(dāng)前第21頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法有一定復(fù)雜程度的內(nèi)容與項目需要向其他相關(guān)人員匯報的內(nèi)容有必要保存記錄的內(nèi)容記錄.記要.圖表.中間報告.結(jié)果報告記錄采用文件或記錄的方式當(dāng)前第22頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法省時、方便、快速內(nèi)容可以作為數(shù)據(jù)利用通過電子郵件當(dāng)前第23頁\共有29頁\編于星期二\17點5.

工作時的溝通手法②報告.聯(lián)絡(luò).協(xié)商的方法準(zhǔn)確.簡潔.完整的匯報預(yù)告匯報題目（這次就○○事情進行匯報）先匯報結(jié)論，然后簡單傳達理由或經(jīng)過（5W1H）當(dāng)前第24頁\共有29頁\編于星期二\17點6.

溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)1.真誠的站在對方的立場上對方提出有要求，首先應(yīng)使對方感到你是在考慮他的困難并想給予他幫助當(dāng)前第25頁\共有29頁\編于星期二\17點6.

溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)

專業(yè)的精神.積極的進取.不屈不撓的態(tài)度若對方的責(zé)任，應(yīng)用通俗的語言不屈不撓的解釋，讓他真正明白當(dāng)前第26頁\共有29頁\編于星期二\17點6.

溝通的基本姿態(tài)3個基本姿態(tài)3.對明顯不合理的要求要果斷處理對不合理的要求，要有明確界限當(dāng)前第27頁\共有29頁\編于星期二\