論家居家具行業(yè)績效考評體系

績效考評體系A(chǔ)、績效管理概述績效管理的定義是通過員工績效目標(biāo)的設(shè)定和評估、反饋和認(rèn)可等方面的管理，使員工了解自身績效及發(fā)展與公司業(yè)務(wù)發(fā)展之間的關(guān)系，從而促進(jìn)員工充分發(fā)揮自身潛能的管理概念也可以理解為一種通過實現(xiàn)個人績效，從而提高組織整體績效的手段績效管理體系的主要目標(biāo)評估過去的績效制定績效改進(jìn)方案設(shè)定未來績效目標(biāo)建議培訓(xùn)發(fā)展需要系統(tǒng)地判斷薪酬調(diào)整、晉降級及是否終止雇傭關(guān)系等的依據(jù)評估結(jié)果是上司對下屬提供指導(dǎo)和建議的基礎(chǔ)，同時也能讓員工了解上司對他的看法績效管理與公司戰(zhàn)略的關(guān)系指引員工的行為趨向于組織的戰(zhàn)略目標(biāo)監(jiān)督、調(diào)整員工行為以確保既定戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)績效管理體系設(shè)置時重點考慮的因素透明度每位員工都必須清楚體系是如何運作的，并且體系實施起來不會十分困難靈活性在必要的時候，基于適當(dāng)?shù)脑?，可作相?yīng)調(diào)整公平性具備足夠的措施，最大限度地防止評估結(jié)果的不一致性和偏見性管理人員的主導(dǎo)作用實施效果取決于總經(jīng)理及各級管理人員如何看待體系在員工管理中所起的作用，如果大部分人把實施體系作為一個負(fù)擔(dān)，則需要作出修改績效評估體系適用于全體正式員工體系要求員工每年進(jìn)行關(guān)鍵績效指標(biāo)和目標(biāo)的設(shè)定，并據(jù)此進(jìn)行年度績效評估和季度工作進(jìn)展評估季度評估應(yīng)由員工的直屬上司主導(dǎo)，在年度評估時可以增加自評及他評意見作為參考評估結(jié)果與員工的薪酬和培訓(xùn)發(fā)展計劃相聯(lián)系各崗位的薪酬調(diào)整和獎金發(fā)放的最終決定權(quán)由總經(jīng)理掌握

績效管理模型指標(biāo)目的激勵評估溝通企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化企業(yè)文化（教練）包括薪酬+培訓(xùn)和發(fā)展部門KPIsKPI(KeyPerformanceIndicator)是衡量企業(yè)戰(zhàn)略實施效果的關(guān)鍵指標(biāo)目的是建立一種機(jī)制，將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動，以不斷增強(qiáng)企業(yè)的核心競爭力和持續(xù)地取得高效益?zhèn)鹘y(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的局限性只反映短期績效，不反映長期績效只反映最終結(jié)果，不反映關(guān)鍵過程只度量產(chǎn)出績效，不度量績效驅(qū)動因素只從財務(wù)角度度量績效，而沒有從客戶角度度量績效不能明確地將企業(yè)戰(zhàn)略轉(zhuǎn)化為內(nèi)部過程和活動KPI與傳統(tǒng)財務(wù)指標(biāo)的聯(lián)系與區(qū)別不僅考核最終結(jié)果，而且考核關(guān)鍵流程盡量采用財務(wù)指標(biāo)反映最終結(jié)果按照企業(yè)戰(zhàn)略有選擇地采用財務(wù)指標(biāo)牽引所期望的行為和結(jié)果盡量簡化，構(gòu)成考核指標(biāo)的最小集合KPI業(yè)績考評體系是一整套覆蓋各項職能和各個層級的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)管理系統(tǒng)，是從分析和計劃、匯報和指導(dǎo)、考核等三個方面實現(xiàn)管理規(guī)范化，提高業(yè)務(wù)水平

建立KPI業(yè)績考評體系的工作將分為四部分每年年初由總經(jīng)理、副總經(jīng)理和財務(wù)部門制訂公司整體經(jīng)營計劃和財務(wù)預(yù)算，再由人力資源部門統(tǒng)一制訂每個部門、職位的具體指標(biāo)

依據(jù)三個判斷依據(jù)選擇各職位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)：對公司價值/利潤的影響程度指標(biāo)計算的可操作程度該崗位對指標(biāo)的可控程度

年終根據(jù)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的表現(xiàn)對各位干部進(jìn)行業(yè)績考評和實施獎懲以指標(biāo)為中心進(jìn)行工作管理和業(yè)績考評工作要點負(fù)責(zé)人管理高層、財務(wù)部人力資源部依據(jù)考評管理流程定期跟蹤指標(biāo)并制作報表確定每一崗位的關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)

分解經(jīng)營計劃與財務(wù)預(yù)算每個經(jīng)營期末，由人力資源部負(fù)責(zé)計算結(jié)果將報表作為公司上下級討論業(yè)績的依據(jù)召開總經(jīng)理辦公會，針對指標(biāo)進(jìn)行工作總結(jié)及計劃總經(jīng)理、副總經(jīng)理、部門經(jīng)理B、平衡計分卡（BalancedScorecard-BSC）平衡計分卡（BalancedScorecard-BSC）從四個平衡的構(gòu)面衡量一個組織的績效，這四個構(gòu)面是財務(wù)、顧客、內(nèi)部管理、員工學(xué)習(xí)與成長把組織的使命和戰(zhàn)略化為一套全方位的績效量度，作為戰(zhàn)略衡量與管理體系的架構(gòu)仍然重視財務(wù)指標(biāo)，但兼顧促成這些財務(wù)目標(biāo)的績效驅(qū)動因素它容許公司在追求業(yè)績之際，亦為了未來的成長而培養(yǎng)實力和獲得無形資產(chǎn)的進(jìn)展既通過財務(wù)構(gòu)面保留對短期績效的關(guān)切，又兼顧驅(qū)動長期財務(wù)和競爭績效的卓越價值平衡計分卡詮釋公司的使命和戰(zhàn)略，將之轉(zhuǎn)換成具體的目標(biāo)和量度，代表外界和內(nèi)部兩種量度之間的平衡狀態(tài)天平的一邊是有關(guān)股東和顧客的外界量度另一邊是有關(guān)重大企業(yè)流程、創(chuàng)新能力、學(xué)習(xí)與成長的內(nèi)部量度平衡計分卡也代表過去和未來兩種量度之間的平衡狀態(tài)一邊是衡量過去努力成果的量度另一邊是驅(qū)動未來績效的量度平衡計分卡代表客觀和主觀兩種量度之間的平衡狀態(tài)一邊是客觀的、容易量化的成果量度另一邊是主觀的、帶有判斷色彩的績效驅(qū)動因素平衡記分卡產(chǎn)生的背景信息時代企業(yè)的成功，依賴于對知識資產(chǎn)的持續(xù)投資和管理，依賴于從職能專業(yè)化向基于顧客的流程運作的轉(zhuǎn)變顧客需求的日趨個性化和多樣化，要求不斷提高系統(tǒng)的柔性、快速響應(yīng)、創(chuàng)新和優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平產(chǎn)品與服務(wù)的創(chuàng)新和改進(jìn)將日益取決于員工職業(yè)化技能的提高，先進(jìn)信息技術(shù)的應(yīng)用和組織內(nèi)部關(guān)鍵流程的協(xié)同作用當(dāng)企業(yè)實施這一轉(zhuǎn)變時，其成功（或失?。┦遣荒苡脗鹘y(tǒng)的、短期性的財務(wù)指標(biāo)衡量的，由此產(chǎn)生了建立平衡記分卡的必要性平衡計分卡是從組織的愿景與戰(zhàn)略衍生而來，通過四個構(gòu)面考核一個組織的績效

財務(wù)維度指標(biāo)目標(biāo)市場的銷售增長率新產(chǎn)品、服務(wù)、顧客占銷售收入的百分比目標(biāo)顧客的占有率交叉銷售新應(yīng)用占銷售的百分比顧客和產(chǎn)品線的獲利率顧客和產(chǎn)品線的獲利率非獲利顧客的比率銷售增長和組合成本降低/生產(chǎn)力改進(jìn)員工平均收益相對于競爭者的成本成本下降率間接開支（占銷售收入的百分比）單位成本（每種產(chǎn)品、每個交易）資產(chǎn)利用投資（占銷售收入的百分比）研發(fā)（占銷售收入的百分比）資金周轉(zhuǎn)率資本運用報酬率資產(chǎn)利用率投資回收期產(chǎn)出量成長維持回收事業(yè)單位的生命階段客戶維度指標(biāo)客戶獲利率客戶爭取率市場占有率客戶滿意度客戶延續(xù)率市場占有率反映一個事業(yè)單位在既有市場中所占的業(yè)務(wù)比率，以客戶數(shù)目、消費金額、銷售量來計算客戶爭取率衡量一個事業(yè)單位吸引或贏得新顧客或新業(yè)務(wù)的速率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶延續(xù)率記錄一個事業(yè)單位與既有客戶保持和維護(hù)關(guān)系的比率，可以是絕對或相對數(shù)目客戶滿意度根據(jù)價值主張中的特定績效準(zhǔn)則，評估客戶的滿意度客戶獲利率衡量一個客戶或一個細(xì)分市場扣除支持客戶所需的特殊費用后的純利內(nèi)部管理維度指標(biāo)開發(fā)新產(chǎn)品的時間新產(chǎn)品占銷售的百分比新產(chǎn)品上市速度與競爭者之比新產(chǎn)品上市速度與計劃之比產(chǎn)品設(shè)計能力對于營運及售后服務(wù)流程，采用流程的時間、品質(zhì)、成本的衡量標(biāo)準(zhǔn)員工學(xué)習(xí)與成長維度指標(biāo)員工滿意度員工延續(xù)率員工生產(chǎn)力員工滿意度是反映員工士氣及員工對工作的整體滿意度滿意的員工是提高生產(chǎn)力以及改進(jìn)品質(zhì)和顧客服務(wù)的先決條件衡量方法通常是每年舉行全員意見調(diào)查，經(jīng)過統(tǒng)計計算出員工滿意度的綜合指數(shù)員工延續(xù)率的目標(biāo)是挽留與企業(yè)長期利益息息相關(guān)的員工企業(yè)在員工身上做了長期投資，任何非出于公司意愿的員工離職，都代表一種智慧的損失衡量員工延續(xù)率，通常以主要員工的流失為指標(biāo)員工生產(chǎn)力代表提高員工的技術(shù)和士氣、加強(qiáng)創(chuàng)新、改進(jìn)內(nèi)部流程，以及滿足顧客等行動所匯集的沖擊力，目的是尋求員工的產(chǎn)量和制造這些產(chǎn)量所耗費資源之間的關(guān)系量度是員工平均營業(yè)收入，代表每個員工能夠制造多少產(chǎn)量也可用員工的平均附加價值衡量，即先從營收中減去外購材料、日用品和服務(wù)的成本，再除以員工人數(shù)不同維度的聯(lián)系利潤運作成本銷售Financial財務(wù)客戶滿意Customer客戶流程優(yōu)化InternalManagementProcess內(nèi)部管理員工建議員工士氣,能力Learning

and

Growth員工學(xué)習(xí)和創(chuàng)新C、KPIs舉例公司KPIs的綜合建議（2002年）業(yè)務(wù)部門KPIs的綜合建議（2002年）人力資源部KPIs的綜合建議（2002年）業(yè)務(wù)部門經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）人力資源經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）公司KPIs的綜合建議（2002年）部門指標(biāo)大類指標(biāo)名稱可控性簡明性可衡量性

公司財務(wù)銷售收入YYY利潤率YYY產(chǎn)品各占銷售收入比例YYY客戶客戶獲利率YYY員工學(xué)習(xí)員工滿意度YYYY：滿足此特性業(yè)務(wù)部門KPIs的綜合建議（2002年）部門指標(biāo)大類指標(biāo)名稱對公司關(guān)鍵財務(wù)績效考核指標(biāo)的貢獻(xiàn)銷售收入利潤率產(chǎn)品各占銷售收入比例

業(yè)務(wù)X部財務(wù)銷售收入+利潤率+產(chǎn)品各占銷售收入比例+客戶客戶獲利率+內(nèi)部管理隊伍建設(shè)+新客戶比例++大客戶數(shù)目++員工學(xué)習(xí)員工滿意度++員工人均培訓(xùn)時間+注：各項指標(biāo)皆滿足可控性、簡明性、可衡量性。人力資源部KPIs的綜合建議（2002年）部門指標(biāo)大類指標(biāo)名稱對公司關(guān)鍵財務(wù)績效考核指標(biāo)的貢獻(xiàn)銷售收入利潤率產(chǎn)品各占銷售收入比例人力資源部財務(wù)實際費用發(fā)生和預(yù)算的差異率+內(nèi)部管理人員流失率+績效管理滿意度+++招聘完成率+員工學(xué)習(xí)員工滿意度+注：各項指標(biāo)皆滿足可控性、簡明性、可衡量性。業(yè)務(wù)部門經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)績效目標(biāo)財務(wù)銷售收入銷售收入2002年銷售收入達(dá)XXX利潤率利潤率平均產(chǎn)品利潤率達(dá)XXX產(chǎn)品各占銷售收入比例產(chǎn)品各占銷售收入比例服裝、紡織品等比例達(dá)到XX%、XX%等客戶客戶獲利率客戶獲利率客戶獲利率在XX%之上內(nèi)部管理新客戶比例新客戶比例新客戶比例為XX%大客戶數(shù)目大客戶數(shù)目大客戶數(shù)目為XX員工學(xué)習(xí)員工滿意度員工管理和發(fā)展在員工工作上遇到問題時能積極并且及時進(jìn)行指導(dǎo)，培養(yǎng)新外貿(mào)人員人力資源經(jīng)理KPIs的綜合建議（2002年）指標(biāo)大類部門相關(guān)關(guān)鍵績效指標(biāo)個人關(guān)鍵績效指標(biāo)相關(guān)績效目標(biāo)財務(wù)實際費用發(fā)生與預(yù)算的差異率培訓(xùn)費用預(yù)算策劃2002年全年全公司培訓(xùn)計劃并且將費用總額控制在不超過員工薪酬總額的X％內(nèi)部管理人員流失率降低人員流失率下年度內(nèi)把人員流失率降低到X％績效管理滿意度新的績效管理體系的簡歷和實施實施并協(xié)調(diào)新的績效管理體系的應(yīng)用，并保證2002年底之前，90％以上的員工已運用新的體系進(jìn)行下年度的績效目標(biāo)設(shè)定招聘完成率減少職位空缺率下年度內(nèi)把職位空缺率降低到X％員工學(xué)習(xí)員工滿意度員工管理和發(fā)展在績效評估時幫助員工確定工作目標(biāo)和個人發(fā)展計劃，并在評估期間內(nèi)對他們進(jìn)行指導(dǎo)D、KPIs管理如何建立KPI考核體系明確KPI的導(dǎo)向企業(yè)的戰(zhàn)略成功的關(guān)鍵因素什么是關(guān)鍵績效處理好績效考核的基本矛盾擴(kuò)張與控制收益增長與潛力增長突出重點與均衡發(fā)展考核產(chǎn)出還是考核過程定量考核與定性評價應(yīng)當(dāng)建立一種什么樣的運營機(jī)制建立KPI體系的兩條主線

按組織結(jié)構(gòu)分解“目標(biāo)---手段”方法按主要流程分解連帶責(zé)任方法“下道工序就是顧客”如何把二者結(jié)合起來？如何運作KPI考核體系績效考核與報酬體系掛鉤收益分享(GainSharing)降低成本收益分享提高質(zhì)量收益分享合理化建議收益分享提高顧客忠誠度收益分享加快應(yīng)收帳款和存貨周轉(zhuǎn)率收益分享利潤分享中期述職制度管理必須形成閉環(huán)簡化原則“只有簡單，才可能普遍推行，才會真正有效”與公司KPIs的聯(lián)系 指標(biāo)是否能和與公司KPIs相吻合?可控性 結(jié)果是否能在職責(zé)范圍內(nèi)可控或影響?

簡明性 指標(biāo)是否簡單并能被清楚的理解?可衡量性 指標(biāo)是否能量化?部門KPIs的分析原則

績效指標(biāo)應(yīng)有的基本特性

部門KPIs的設(shè)定流程

公司集團(tuán)KPIs部門經(jīng)理意見部門KPIs初稿確認(rèn)后的部門KPIs分析是否可控？是否可衡量？….公司高層主管的意見顧問建議方案應(yīng)集中在不同層面目標(biāo)和KPIs的整合公司內(nèi)每個層面對公司的績效要求和目標(biāo)有清楚一致的理解應(yīng)該確保在不同層面的員工的績效目標(biāo)也能支持公司整體的KPIs所以這是一個整合公司,部門和員工個人目標(biāo)的過程公司整體KPIs部門KPIs個人績效目標(biāo)影響因素(例子)愿景和企業(yè)價值關(guān)鍵績效客戶期望市場狀況在部門層面應(yīng)該需要衡量什么性質(zhì)的KPIs?公司整體KPIs(財務(wù)方面)部門KPIs是否只有財務(wù)方面的KPIs?在不同層面目標(biāo)和KPIs的聯(lián)系公司整體KPIs(財務(wù)方面)公司層面部門層面?zhèn)€人層面根據(jù)每一部門的KPIs,BSC和個別崗位描述相配去建立個人績效目標(biāo)根據(jù)公司整體的KPIs,各部門的功能和BSC去決定每一部門的KPIs教師專業(yè)發(fā)展評鑑

推動策略姚素蓮一、學(xué)校擁有發(fā)展課程的決定權(quán)：我們?nèi)绾螞Q定？課程決定的信心多大？課程決定規(guī)準(zhǔn)是主觀？客觀？專業(yè)？隨意？檢視課程理論與學(xué)?，F(xiàn)場二、教師自主決定：１.課程設(shè)計２.教學(xué)實施３.學(xué)生輔導(dǎo)４.教學(xué)評量５.班級經(jīng)營教師的專業(yè)知能如何？

三、教師專業(yè)表現(xiàn)１.建構(gòu)學(xué)校課程、教材２.靈活有效啟發(fā)學(xué)生３.培養(yǎng)學(xué)生帶著走的能力四、教師專業(yè)自主的省思１.教師自主VS.專業(yè)提升２.自主衝突VS.專業(yè)判斷３.判斷標(biāo)準(zhǔn)VS.衝突、和諧４.職場現(xiàn)象VS.專業(yè)知識五、評鑑為溝通與協(xié)商的歷程推動策略宣導(dǎo)→溝通→實作

↑↓培訓(xùn)檢討評鑑回饋←結(jié)果運用←人員

實用正當(dāng)可行具體壹、宣導(dǎo)一、對象：行政人員、教師、家長二、教師專業(yè)發(fā)展需求日殷三、評鑑的本質(zhì)與目的是為教師專業(yè)發(fā)展四、試辦是找可行性和發(fā)現(xiàn)執(zhí)行問題五、學(xué)校對教師專業(yè)發(fā)展評鑑提供支持六、試辦的選擇權(quán)在學(xué)校和教師七、並非為解決不適任教師八、試辦期程自９５年～９８年有補助經(jīng)費，加速學(xué)校本位發(fā)展貳、溝通一、澄清疑慮１.與不適任教師、考績..等脫鉤２.是教師專業(yè)形象的重塑二、透過對話建立互信三、評鑑計劃回歸學(xué)校本位四、實施計畫、配套措施、支持系統(tǒng)同步規(guī)劃實施計畫含：（一）評鑑內(nèi)容：１.課程設(shè)計與教學(xué)２.班級經(jīng)營與輔導(dǎo)３.研究發(fā)展與進(jìn)修４.敬業(yè)精神與態(tài)度（二）評鑑人員（三）評鑑方式（四）評鑑時程（五）評鑑結(jié)果的運用五、引領(lǐng)教師了解評鑑指標(biāo)意涵＊評鑑指標(biāo)可自訂，亦可參考已研發(fā)之規(guī)準(zhǔn)評鑑人員在評鑑時，以所列規(guī)準(zhǔn)和項目為依據(jù)。工具若有錯誤，結(jié)果必打折。好的工具應(yīng)符合：1.教育現(xiàn)場需求2.有效評量出所要達(dá)到的目標(biāo)。參、實作一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案三、擬訂實用可行的評鑑方式四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具一、掌握回歸教學(xué)現(xiàn)場，化評鑑於無形的原則1.全面宣導(dǎo)。自願參與鼓勵參與全面參與。2.成立評鑑推動委員會，討論評鑑計劃。3.透過工作坊(讀書會)方式詮釋評鑑規(guī)準(zhǔn)、內(nèi)涵、示例..等。4.經(jīng)由討論決定評鑑模式、工具..等二、輔導(dǎo)建置教學(xué)檔案教育專業(yè)被挑戰(zhàn)！專業(yè)的尊嚴(yán)－是贏來的，而非爭來的.

專業(yè)的權(quán)威－是來自別人的肯定，而非自我的認(rèn)定.建置教學(xué)檔案是展現(xiàn)教師專業(yè)能力簡易、具體的措施教學(xué)檔案的定義一、教師是教學(xué)檔案的主體二、教學(xué)檔案的要項是有系統(tǒng)的、有結(jié)構(gòu)的三、教學(xué)檔案的內(nèi)容是反省與對話的歷程四、教學(xué)檔案的目的是促進(jìn)教學(xué)專業(yè)發(fā)展教學(xué)檔案含一、教學(xué)目標(biāo)與教學(xué)理念之陳述二、檔案計畫與組織三、課程的計畫四、作業(yè)的樣本（含對作業(yè)的解說與標(biāo)題）五、師生的互動情形六、學(xué)習(xí)成就記錄七、個人的成長及反省八、他人的回饋及建議九、自我專業(yè)成長的記錄十、對檔案的評述三、實用可行的評鑑方式:(一).對話(二).審閱教學(xué)檔案(三).教室觀察(四).教學(xué)計畫(五).作業(yè)調(diào)閱對話訪談模式有:1.非正式訪談2.導(dǎo)引式訪談3.標(biāo)準(zhǔn)化開放式訪談4.封閉式訪談(一).對話說明目的→使參與者感到輕鬆→促使人際互動1.要有議題.2.對話內(nèi)容要有準(zhǔn)備.3.論述要有辯証,勿淪於各抒己見.訪談要領(lǐng)1.確認(rèn)錄音(錄影)正常運作2.一次只問一個問題3.過程保持中立4.鼓勵多發(fā)表意見5.紀(jì)錄時不忘注意受訪者表情6.順利移轉(zhuǎn)主題訪談方法與發(fā)問技巧

1.選取符合主題需要人員.2.先談事實的問題,再談爭論性問題.3.先討論現(xiàn)況,再討論過去或未來的事4.讓受訪者自由發(fā)揮感覺.對話(訪談)1.以開放性問題引起討論問題.如:您以為目前的教學(xué)環(huán)境如何?2.激發(fā)與會者提出不同想法.如:我不認(rèn)為有那麼糟,您以為呢?3.達(dá)到初步共識後:引入更深入討論.如:我們可以怎麼做?4.討論離題時,需回到主題.5.盡量不要過度贊同與會者意見.6.盡量不發(fā)表個人意見.7.錄音或即時紀(jì)錄要點.(二).審閱教學(xué)檔案評量要項一.檔案目錄二.個人專業(yè)背景三.課程教學(xué)設(shè)計與省思四.學(xué)習(xí)成果評量五.班級經(jīng)營與輔導(dǎo)六.個人專業(yè)成長*注意事項1.不論是教師成長或?qū)W生作品樣本均須同一教學(xué)單元,其因為:a.能真正深入教學(xué)整體的各細(xì)部,有效協(xié)助教師反思與專業(yè)成長.b.一次一個單元不會造成過度負(fù)擔(dān)較易引導(dǎo)教師分析反省自己.2.簡要解釋每一個作品內(nèi)容的標(biāo)題和註解3.對教學(xué)及作品反省思考.4.檔案內(nèi)容要逐年更改.屬直接觀察教學(xué)行為、察看環(huán)境與設(shè)備,以了解實際行為、環(huán)境現(xiàn)況的方法.含:1.教學(xué)環(huán)境佈置.2.學(xué)習(xí)形式組織.3.師生互動.4.靜態(tài)文件資料.如:教師檔案、學(xué)習(xí)檔案、作業(yè)、會議記錄.(三).教室觀察:教室觀察方法:1.準(zhǔn)備紀(jì)錄單／檢核表.2.觀察並紀(jì)錄每一項的行為或存在事實.3.可同時紀(jì)錄次數(shù)、人數(shù),以符合程度、量化依據(jù).4.留意紀(jì)錄單未載之行為或情形.5.簡單紀(jì)錄行為發(fā)生或事物存在之現(xiàn)場環(huán)境.6.觀察次數(shù)要足夠,避免斷章取義.教室觀察注意事項:一.要蒐集具有代表性的事實資料,不必蒐集全部資料二.掌握新發(fā)現(xiàn)問題,並進(jìn)一步蒐集相關(guān)資料以為驗證三.有效運用時間:1.觀察教師教學(xué)與學(xué)生學(xué)習(xí)2.與學(xué)生晤談

3.觀察對象要廣泛,觀察要完整a.觀察課外活動情形b.查閱評鑑與績效管理情形c.分析學(xué)生近期表現(xiàn)資料d.分析特殊學(xué)生學(xué)習(xí)紀(jì)錄4.把重點擺在影響學(xué)生表現(xiàn)的原因(四).教學(xué)計畫一.教學(xué)目標(biāo)1.掌握教材內(nèi)容~能連結(jié)舊經(jīng)驗與新概念.2.設(shè)計教學(xué)方案~依據(jù)教學(xué)目標(biāo)設(shè)計教學(xué)活動並提供切合教學(xué)目標(biāo)的補充教材.3.系統(tǒng)呈現(xiàn)教材二.活用教學(xué)策略~善用不同教學(xué)方法；善於發(fā)問.三.善用評量回饋~評估學(xué)習(xí)表現(xiàn)提供回饋與指導(dǎo).

(五).作業(yè)調(diào)閱1.作業(yè)內(nèi)容要項分布是否平均?2.學(xué)生作業(yè)品質(zhì).3.教師批閱是否適切~批閱的時間、方式進(jìn)度、評語..等等作業(yè)訂正是否追蹤?四、開發(fā)簡易具體的評鑑工具1.課程計畫編寫自我檢核表2.課程計畫編寫課發(fā)會檢核表3.教學(xué)檔案建置指標(biāo)檢核表4.教學(xué)環(huán)境佈置檢核表5.教室觀察表6.班級經(jīng)營表現(xiàn)(檢核表)教室觀察量表1.教室管理技巧2.維持適當(dāng)?shù)慕淌倚袨?.集中並維持學(xué)生的注意力4.提供學(xué)生複習(xí)與練習(xí)的機(jī)會5.展現(xiàn)發(fā)問技巧6.呈現(xiàn)多種教學(xué)方式7.營造一個積極的教室氣氛8.促進(jìn)正向的自我概念9.佈置積極教室環(huán)境教學(xué)效能教室觀察表一.學(xué)科教學(xué)能力1.導(dǎo)引學(xué)習(xí)方向2.清楚呈現(xiàn)教材3.運用多種教學(xué)技巧4.提供練習(xí)與回饋5.有效利用時間二.班級經(jīng)營能力1.維持班級秩序2.鼓勵正向行為表現(xiàn)3.實施生活教育4.表達(dá)清晰5.板書適當(dāng)6.正向的師生互動教學(xué)效能教室觀察表臺北縣○○國小教師教學(xué)評鑑—「教室觀察」檢視表

基本資料授課教師（）老師學(xué)習(xí)領(lǐng)域（）學(xué)習(xí)領(lǐng)域授課班級（）年（）班教材來源□教科書（）版本□其他

教學(xué)日期

年月日時分觀察者指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議1瞭解學(xué)校課程計畫的內(nèi)涵□持續(xù)參與領(lǐng)域課程計畫□徹底執(zhí)行彈性學(xué)習(xí)課程□設(shè)計校本課程相關(guān)主題與活動設(shè)計□規(guī)劃補救或銜接教學(xué)□自編教材或?qū)W習(xí)單□教學(xué)札記□□2瞭解學(xué)校課程的架構(gòu)□了解學(xué)校願景□了解校本課程主題□參與教科書評選□了解重大大議題融入領(lǐng)域教學(xué)□□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議3參與學(xué)校課程的發(fā)展□參與課程發(fā)展小組的座談、研討□與行政人員、教師意見交流、對話□學(xué)校課程地圖充分運用□積極參與學(xué)年（班群）、班親會會議□學(xué)生課程活動紀(jì)錄□教學(xué)札記□

4分析可運用的教學(xué)資源□思賢公園□文化藝術(shù)中心□新莊運動公園□署立臺北醫(yī)院□大眾廟□慈祐宮□廣福宮□文昌祠□新莊老街□傳統(tǒng)行業(yè)□導(dǎo)護(hù)商店□自然公園

5研擬適切的教學(xué)計畫□教學(xué)計畫設(shè)計週延□活動安排與學(xué)校行事曆相結(jié)合□運用家庭聯(lián)絡(luò)簿進(jìn)行個別輔導(dǎo)□注意學(xué)生學(xué)習(xí)經(jīng)驗□流暢的教學(xué)歷程

6編選適切的教學(xué)材料□教材與學(xué)生身心發(fā)展相合□採用教科書版本經(jīng)過分析、整理□社區(qū)資源融入教材□教學(xué)材料與學(xué)生生活經(jīng)驗相融合□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議7規(guī)劃適切的學(xué)習(xí)評量□筆試□口試□表演□實作□自我評量□小組討論□實踐□同儕互評□

8編選適當(dāng)?shù)脑u量工具□文字描述的□圖畫的□量化的測驗□檔案記錄的評量□口語的評量□□□□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議9.營造有利於學(xué)習(xí)的情境□配合教學(xué)單元佈置教室□佈置欄分類呈現(xiàn)□佈置欄內(nèi)物品沒有掉落□掃除用具排列整齊□粉筆槽整理乾淨(jìng)□黑板只呈現(xiàn)該單元內(nèi)容□學(xué)生桌面整潔□學(xué)生抽屜不雜亂□教師桌面整齊□桌椅排放整齊□公物維修良好□打開窗戶讓教室光線充足、通風(fēng)□美化、綠化教室□教室內(nèi)外保持整潔□維護(hù)教室內(nèi)設(shè)備如CD收錄音機(jī)、電視、錄放影機(jī)等清潔。□上課秩序良好□□

指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議10.建立有助於學(xué)習(xí)的常規(guī)□準(zhǔn)時上、下課□學(xué)生秩序井然有序□學(xué)生學(xué)習(xí)氣氛熱絡(luò)□師生互動頻繁□學(xué)生對教師問題樂意回答□學(xué)生學(xué)習(xí)態(tài)度認(rèn)真□學(xué)生對課程有興趣□學(xué)生穿著整齊□教師說話語調(diào)自然□教師說話語詞合適、比喻恰當(dāng)□教師教學(xué)態(tài)度自然、舉止適合□教師穿著得體□眼神關(guān)愛全班□表情□以手勢動作輔助表達(dá)□身體動作□儀態(tài)大方□模仿動作□幽默、滑稽動作□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議11.積極落實班級學(xué)生輔導(dǎo).□快樂的學(xué)習(xí)氣氛□良好的教室常規(guī)□傾聽□讚美□口頭鼓勵□良性的師生互動□活絡(luò)的親師互動□和諧的同儕互動□適才適性的原則□鼓舞團(tuán)隊士氣□公開獎勵□私下規(guī)勸□妥適規(guī)劃合作學(xué)習(xí)小組□肢體語言溫婉□晤談12.建立人力資源網(wǎng)絡(luò)與管理□班親會□親師懇談□家庭訪問□電話聯(lián)絡(luò)□聯(lián)絡(luò)簿聯(lián)絡(luò)□約談□通知書聯(lián)絡(luò)□E-Mail聯(lián)絡(luò)□由學(xué)生轉(zhuǎn)達(dá)□親職講座□□指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議13.善用教學(xué)媒體進(jìn)行教學(xué)□自製教具□合製教具□多媒體使用：電腦結(jié)合電視、等□投影機(jī)使用□實物使用□網(wǎng)路資源□學(xué)術(shù)專書□雜誌資源□刊物資源□圖書館資源14.靈活運用多元的教學(xué)方法□講授法□問答法□討論法□比較法□練習(xí)教學(xué)法□欣賞教學(xué)法□角色扮演□價值澄清□問題解決□小組討論□合作學(xué)習(xí)□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□建構(gòu)式教學(xué)法□創(chuàng)意思考教學(xué)法□編序教學(xué)法□精熟學(xué)習(xí)法□發(fā)現(xiàn)教學(xué)法□協(xié)同教學(xué)法指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議15.系統(tǒng)呈現(xiàn)學(xué)習(xí)單元的教材內(nèi)容□簡介單元之重要性□資料蒐集整理□教學(xué)活動設(shè)計周延□□□□□□□16.熟練有效的教學(xué)技巧□講解□問答□討論□示範(fàn)□參觀□訪問□表演□觀察□測量□紀(jì)錄□實驗□操作□角色扮演□分組報告□閱讀□資料蒐集□創(chuàng)作指標(biāo)觀察紀(jì)錄或資料來源省思暨建議17.實施多元化的學(xué)習(xí)評量□筆試□口試□表演□實作□作業(yè)□報告□資料蒐集整理□鑑賞□晤談□實踐□檔案評量□遊戲化評量□