2022年海南省?？谑袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)

2022年海南省?？谑袑?dǎo)游資格導(dǎo)游業(yè)務(wù)真題二卷(含答案)學(xué)校:________班級(jí):________姓名:________考號(hào):________

一、單選題(10題)1.導(dǎo)游講解主要是通過(guò)()來(lái)表達(dá)的。

A.語(yǔ)言B.表情C.手勢(shì)D.動(dòng)作

2.

第

40

題

“結(jié)合景物向旅游者宣講環(huán)境、生態(tài)和文物保護(hù)知識(shí)”屬于（）的職責(zé)。

3.地陪第一次在旅游者面前較全面、正式地展示自己的業(yè)務(wù)水平和個(gè)人魅力是在()。

A.赴飯店途中B.旅游團(tuán)出站后C.旅游團(tuán)人住飯店后D.用第一餐時(shí)

4.

第11題乘坐國(guó)際及港澳地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的游客收（）元機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)。

A.90B.50C.30D.0

5.地陪在接到旅游團(tuán)首先要做的是()。A.致歡迎詞B.介紹當(dāng)天行程C.沿途風(fēng)光介紹D.活躍氣氛

6.由于東、西思維方式的差異，導(dǎo)游人員在接待西方游客時(shí)要特別注重（）。A.態(tài)度B.質(zhì)量C.細(xì)節(jié)D.人情味

7.下列情況中，旅游者可以提出調(diào)換房間的要求的是（）。A.房間的標(biāo)準(zhǔn)與旅游協(xié)議里的標(biāo)準(zhǔn)一致

B.客房服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度熱情、親切

C.客房的設(shè)施設(shè)備無(wú)任何故障

D.房?jī)?nèi)有蟑螂、臭蟲(chóng)、老鼠等

8.對(duì)于旅游者提出要住單間的要求，導(dǎo)游應(yīng)該（）。A.只要不是協(xié)議上規(guī)定的就不予滿足

B.若因?yàn)榕c同一房間的旅游者鬧矛盾，則不予滿足

C.一切由酒店說(shuō)了算

D.飯店有空房可滿足其要求，但房費(fèi)由旅游者自理

9.旅游團(tuán)在旅游期間遇到交通事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先()。

A.組織搶救B.安定旅游者C.處理善后事宜D.保護(hù)旅游者

10.旅游團(tuán)到大連旅游，導(dǎo)游講解時(shí)用“廣場(chǎng)、綠地、白鴿”三個(gè)詞概括大連的城市旅游特色，這種導(dǎo)游講解方法是()A.觸景生情法B.畫(huà)龍點(diǎn)睛法C.虛實(shí)結(jié)合法D.類比法

二、多選題(10題)11.生動(dòng)形象、幽默詼諧是導(dǎo)游語(yǔ)言美之所在，是導(dǎo)游語(yǔ)言（）的具體體現(xiàn)。A.藝術(shù)性B.趣味性C.哲理性D.豐富性

12.全陪和地陪、海外領(lǐng)隊(duì)有合作共事的基礎(chǔ)，即他們有（）.A.共同的經(jīng)濟(jì)利益B.共同的工作對(duì)象C.共同的工作任務(wù)D.共同的努力目標(biāo)

13.關(guān)于機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，下列說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）。A.國(guó)內(nèi)機(jī)場(chǎng)中轉(zhuǎn)未出隔離區(qū)的國(guó)際旅客免交B.持外交護(hù)照出境的旅客免交C.老人免交D.12歲以下兒童免交

14.下列哪些是屬于合法的私人所有的文物()。

A.某人家里的祖?zhèn)魑奈顱.王某從某文物商店購(gòu)買(mǎi)的文物C.張某的朋友送給他的文物D.李某從朋友那里買(mǎi)來(lái)的文物

15.單項(xiàng)服務(wù)是旅行社根據(jù)旅游者的不同需求而提供的按單項(xiàng)計(jì)價(jià)的服務(wù)，服務(wù)項(xiàng)目主要包括()。

A.導(dǎo)游服務(wù)B.代辦旅游保險(xiǎn)C.代訂飯店D.代客聯(lián)系參觀、游覽項(xiàng)目

16.突發(fā)事件處理的原則包括（）。A.主動(dòng)性原則B.合理性原則C.溝通性原則D.合法性原則

17.若游客被蜂蜇傷，導(dǎo)游人員不能采取的方法是()。A.用利器挑破傷口B.用肥皂水洗傷口C.用口反復(fù)吸出毒汁D.讓其服用導(dǎo)游自備的止痛藥

18.旅行社對(duì)旅游者的物質(zhì)補(bǔ)償方式主要有（）。A.加菜B.加酒C.贈(zèng)送小禮品D.退還一定的費(fèi)用

19.導(dǎo)游人員管理包含的兩方面內(nèi)容是（）。A.導(dǎo)游人員的管理制度B.導(dǎo)游資格證考試制度C.導(dǎo)游人員的培訓(xùn)D.導(dǎo)游人員的年審

20.導(dǎo)游在講解時(shí)，可以（）地介紹景點(diǎn)景物。A.觸景生情B.借題發(fā)揮C.虛實(shí)結(jié)合D.就事論事

三、判斷題(10題)21.

第

74

題

旅游者丟失財(cái)物屬于個(gè)人事故，導(dǎo)游人員的義務(wù)是安撫。（）

A.是B.否

22.隨著時(shí)代的發(fā)展科學(xué)的進(jìn)步，圖文聲像導(dǎo)游將取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游，變得越來(lái)越重要。()A.否B.是

23.人們握手時(shí)應(yīng)低頭哈腰或與他人打招呼。（）

A.是B.否

24.宴會(huì)席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，而應(yīng)自己收拾處理。()A.否B.是

25.由于某種原因或旅行社工作失誤造成旅行團(tuán)沒(méi)有按原定班次離開(kāi)本地區(qū)而導(dǎo)致暫時(shí)性的滯留叫誤機(jī)。A.是B.否

26.真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在原始社會(huì)時(shí)期。（）

A.是B.否

27.在導(dǎo)游服務(wù)中，賓客至上、合理而可能是導(dǎo)游人員在制定旅游活動(dòng)日程的基本原則。（）

A.是B.否

28.景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，可以不用了解客人的來(lái)源、職業(yè)和文化程度等。隋況。（）

A.是B.否

29.豪華客輪最高級(jí)客艙是一等艙。（）A.是B.否

30.“涉淺水者得魚(yú)蝦，潛深水者得蛟龍”說(shuō)明了有效運(yùn)用審美方法的重要性。A.否B.是

四、填空題(10題)31.

32.鐵路車票是旅客____，也是旅客加入鐵路意外傷害強(qiáng)制保險(xiǎn)的憑證。

33.

第

15

題

周恩來(lái)總理在20世紀(jì)60年代對(duì)我國(guó)的翻譯導(dǎo)游人員提出過(guò)“三過(guò)硬”的要求，即：_______、_______、_______。

34.游客往往是通過(guò)導(dǎo)游人員帶領(lǐng)游客進(jìn)行旅游活動(dòng)的情況來(lái)判斷旅游產(chǎn)品的使用價(jià)值。（）

A.是B.否

35.湖北位于長(zhǎng)江中游，其境內(nèi)河網(wǎng)交織，湖泊密布，為著名的____。

36.

第

2

題

地陪應(yīng)告知并協(xié)助旅游者將行李放在指定的__________位置，與領(lǐng)隊(duì)、全陪核對(duì)行李件數(shù)、有無(wú)損失后，移交給行李員，并辦好__________。

37.第

6

題

某外國(guó)游客想購(gòu)買(mǎi)99英尺的絲綢，導(dǎo)游員應(yīng)當(dāng)告訴售貨員_______尺。

38.

39.

40.語(yǔ)言是人類__________、__________、__________，達(dá)到相互了解的重要手段，是人類最重要的交際工具。

五、簡(jiǎn)答題(5題)41.如果有游客要求親友隨團(tuán)活動(dòng)，導(dǎo)游應(yīng)怎么辦?

42.

43.簡(jiǎn)述湖北的氣候特點(diǎn)。

44.

第

1

題

現(xiàn)在實(shí)施的《旅行社管理?xiàng)l例》是何時(shí)發(fā)布，何時(shí)修訂的？

45.

第

49

題

筒述導(dǎo)游服務(wù)酌產(chǎn)生與發(fā)展。

參考答案

1.A

2.D

3.A

4.D

5.A

6.C導(dǎo)游在接待西方游客時(shí)，要特別注意細(xì)節(jié)。

7.D房間內(nèi)衛(wèi)生條件差時(shí)游客可以提出換房。

8.D旅游者提出住單間，如果是因?yàn)榕c其他游客鬧矛盾，可以請(qǐng)領(lǐng)隊(duì)調(diào)解或在內(nèi)部調(diào)配；如游客堅(jiān)持，酒店有空房，可滿足其要求，但房費(fèi)自理。

9.A導(dǎo)游員在陪同旅游團(tuán)(者)參觀游覽過(guò)程中遇到交通事故，導(dǎo)游員應(yīng)立即撥打110和120求助，并立即組織現(xiàn)場(chǎng)人員搶救受傷的旅游者。如有可能，應(yīng)立即將傷員送往距出事地點(diǎn)最近的醫(yī)院搶救。

10.B是用凝練的語(yǔ)言概括景點(diǎn)的獨(dú)特之處。

11.AB

12.BCD

13.AC乘坐國(guó)際及香港、澳門(mén)地區(qū)航班出境的持外交護(hù)照的旅客、年齡在12周歲以下的兒童和嬰兒免收機(jī)場(chǎng)建設(shè)費(fèi)，故AC不能選。

14.ABCD

15.ABCD單項(xiàng)服務(wù)的常規(guī)性服務(wù)項(xiàng)目主要有：①導(dǎo)游服務(wù)；②交通集散地接送服務(wù)；③代辦交通票據(jù)和文娛票據(jù)；④代訂飯店客房；⑤代客聯(lián)系參觀游覽項(xiàng)目；⑥代辦簽證；⑦代辦旅游保險(xiǎn)。

16.ACD

17.AD被蜂蜇時(shí)不必挑破傷口，導(dǎo)游不應(yīng)將自帶藥品給游客服用。

18.ABC

19.AC

20.ABCAC是導(dǎo)游講解中運(yùn)用的兩種方法，在使用觸景生情法時(shí)要求借題發(fā)揮，而不應(yīng)就事論事，故不選D。

21.N

22.N圖文聲像導(dǎo)游不可能取代實(shí)地口語(yǔ)導(dǎo)游。

23.N握手時(shí)不要左手插在褲袋里，不要邊握手邊拍人家肩頭，不要眼看著別人或與他人打招呼，更不要低頭哈腰；無(wú)特殊原因不用左手握手；多人在一起時(shí)避免交叉握手；長(zhǎng)時(shí)間握手表示親熱，雙手握住對(duì)方的手以示尊敬，但一般是雙方伸手握一下即可，尤其是異性之間。

24.N席間碰翻酒水或打碎餐具時(shí)，不要手忙腳亂，也不要自己收拾，而應(yīng)讓侍者收拾，但要向鄰座道聲“對(duì)不起”。

25.Y

26.N真正具有“旅游”活動(dòng)性質(zhì)的活動(dòng)最早出現(xiàn)在奴隸社會(huì)時(shí)期。

27.Y

28.N景區(qū)講解員在接待臨時(shí)團(tuán)隊(duì)和散客時(shí)，也需要了解客人的來(lái)源、職業(yè)和文化程度等情況。

29.N

30.N

31.特種語(yǔ)言

32.乘車憑證

33.素質(zhì)過(guò)硬業(yè)務(wù)過(guò)硬外語(yǔ)過(guò)硬(順序可顛倒)

34.Y

35.魚(yú)米之鄉(xiāng)

36.

安全，移交手續(xù)

37.

38.應(yīng)稅物品

39.關(guān)系會(huì)見(jiàn)目的

40.溝通信息交流思想表達(dá)感情

41.答導(dǎo)游處理如下：

(1)要先征得領(lǐng)隊(duì)和旅游團(tuán)其他成員的同意；

(2)與旅行社有關(guān)部門(mén)聯(lián)系，如無(wú)特殊情況可協(xié)助辦理相關(guān)入團(tuán)手續(xù)；

(3)若是外國(guó)外交官員隨團(tuán)，嚴(yán)格按照我國(guó)政府的有關(guān)規(guī)定辦理；

(4)如人數(shù)增加后旅游車的座位不夠時(shí)，應(yīng)預(yù)先提請(qǐng)地接社計(jì)調(diào)人員及時(shí)更換容量更大的車輛。

42.答歡迎辭內(nèi)容應(yīng)視旅游團(tuán)的性質(zhì)及其成員的文化水平、職業(yè)、年齡及居住地區(qū)等情況而有所不同，一般應(yīng)包括以下內(nèi)容：

(1)代表所在接待社、本人及司機(jī)歡迎游客光臨本地；

(2)介紹自己的姓名及所屬單位；

(3)介紹司機(jī)；

(4)表示提供服務(wù)的誠(chéng)摯愿望；

(5)預(yù)祝旅游愉快順利。

43.地處亞熱帶，位于典型的季風(fēng)區(qū)內(nèi)。全省除高山地區(qū)外，大部分為亞熱帶季風(fēng)性濕潤(rùn)氣候，光能充足，熱量豐富，無(wú)霜期長(zhǎng)，降水充沛，雨熱同季。全省的平均氣溫15～17度，大部分地區(qū)冬冷，夏熱，春季溫度多變，秋季溫度下降迅速。全省無(wú)霜期在230天～300天之間，各地的降雨量在800毫米～1000毫米。六月中旬至七月中旬雨量最多，強(qiáng)度最大，是湖北的梅雨季節(jié)。

44.1996年10月15日中華人民共和國(guó)國(guó)務(wù)院第205號(hào)令發(fā)布，根據(jù)2001年12月11日《國(guó)務(wù)院關(guān)于修改〈旅行社管理?xiàng)l例〉的決定》修訂。

45.(1)1841年，在旅游發(fā)展史上出現(xiàn)了一件標(biāo)志性的事件，英國(guó)的托馬