質(zhì)檢主管崗位職責(zé)

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質(zhì)檢主管崗位職責(zé)1

崗位職責(zé):

1、負(fù)責(zé)制定質(zhì)檢組各項(xiàng)規(guī)章制度,包括服務(wù)質(zhì)量獎懲條例、質(zhì)檢員排班制度等;

2、能夠依據(jù)公司進(jìn)展方向制定服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控標(biāo)準(zhǔn),并不斷優(yōu)化完善;

3、負(fù)責(zé)對日/周/月監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)進(jìn)行分析,有業(yè)務(wù)敏感度,發(fā)覺質(zhì)檢數(shù)據(jù)的批量性問題,業(yè)務(wù)熱點(diǎn)問題并主動進(jìn)行反饋優(yōu)化,有風(fēng)險(xiǎn)管控意識,及問題閉環(huán)意識;

4、對質(zhì)檢專員的日常工作進(jìn)行指導(dǎo),基于績效目標(biāo)和case,點(diǎn)對面實(shí)施輔導(dǎo),并制定跟進(jìn)計(jì)劃,確保改進(jìn)效果;

5、通過校準(zhǔn),復(fù)檢結(jié)果發(fā)覺質(zhì)檢專員的改善點(diǎn),并且能夠制定相應(yīng)的改善方案,有針對性的輔導(dǎo)和培訓(xùn)計(jì)劃;

6、以用戶為中心,有擔(dān)當(dāng)感,點(diǎn)對點(diǎn)解決和應(yīng)對疑難問題

任職要求:

1、1年及以上質(zhì)量管理閱歷;

2、具有肯定的分析問題及數(shù)據(jù)分析技能,良好的客戶敏感度、良好的服務(wù)意識;

3、嫻熟操作office,e*cel等辦公應(yīng)用軟件,具備較強(qiáng)數(shù)據(jù)分析技能和呈現(xiàn)技能;

4、具有呼叫中心從業(yè)經(jīng)受或基層管理閱歷優(yōu)先;

5、具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通技能,規(guī)律思維技能強(qiáng),擅長分析問題;具備良好的學(xué)習(xí)技能、理解技能、協(xié)調(diào)技能、執(zhí)行力以及抗壓力

6、對質(zhì)量保證要有自己的一套管理方法,能快速發(fā)覺問題,敏捷的處理方式推動解決

7、了解呼叫中心行業(yè)背景基本知識者優(yōu)先

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工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析

2.制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

3.負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系進(jìn)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案

4.與現(xiàn)場運(yùn)營親密溝通，按業(yè)務(wù)進(jìn)展隨時對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時掌控坐席的工作狀況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋

5.從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿足度提升等

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作閱歷，其中3年以上質(zhì)培主管工作閱歷，務(wù)須要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理閱歷者優(yōu)先

2.對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足度、詢問轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通技能，規(guī)律思維技能強(qiáng)，擅長分析問題

3.能夠在高壓下工作，在不斷改變的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)改變的要求，心情穩(wěn)定

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崗位職責(zé):

1.根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)聽銷售每天推送的a類客戶錄音，發(fā)覺問題并實(shí)時上報(bào)。

2.制作每天質(zhì)檢報(bào)表(包括通過以及駁回)

3.推送每天數(shù)據(jù)給到相應(yīng)人員

4.領(lǐng)導(dǎo)安排的其他事宜

崗位要求:

1、學(xué)歷:大專以上(包含大專)

2、有客服以及質(zhì)檢閱歷2年以上(包含2年)

3、打字速度平均50/分

4、會制作e*cel表

5、耐煩、認(rèn)真并有良好的溝通

上班時間:

做五休二

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1.質(zhì)檢制度體系建設(shè)

(1)擬定并不斷完善酒店質(zhì)檢相關(guān)規(guī)章制度和流程,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后監(jiān)督實(shí)施

(2)擬定酒店的質(zhì)量檢查計(jì)劃及方案,報(bào)領(lǐng)導(dǎo)審批后實(shí)施

(3)組織制定酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,對其執(zhí)行狀況進(jìn)行監(jiān)督

(4)依據(jù)酒店各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、規(guī)范和流程,組織編制各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量檢查表

2.組織酒店質(zhì)檢工作

(1)根據(jù)各部門、各崗位服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范組織對酒店各部門的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行全面檢查

(2)對酒店存在的質(zhì)量問題提出改進(jìn)建議并進(jìn)行指導(dǎo)、糾偏和監(jiān)督

(3)落實(shí)各項(xiàng)預(yù)防、訂正措施,確保酒店各項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)改進(jìn),不斷提升整體服務(wù)水平,加強(qiáng)酒店的綜合競爭力

(4)定期對酒店各部門的.質(zhì)檢結(jié)果進(jìn)行總結(jié)匯報(bào)

(5)完成上級交辦的其他工作

3.人員管理

(1)負(fù)責(zé)對下屬人員進(jìn)行質(zhì)量檢查工作的指導(dǎo)和培訓(xùn)

(2)負(fù)責(zé)下屬人員的日?？记诠芾?/p>

(3)負(fù)責(zé)下屬人員的績效考核工作

任職資格:

1.大專及以上學(xué)歷,具備管理類相關(guān)專業(yè)知識

2.三年以上相關(guān)工作閱歷

3.具有嚴(yán)謹(jǐn)負(fù)責(zé)的工作立場和良好的協(xié)調(diào)溝通技能

質(zhì)檢主管崗位職責(zé)5

職責(zé)描述：

1、監(jiān)督、檢查糾偏現(xiàn)場施工是否按圖紙規(guī)范施工；

2、對接研發(fā)中心解決圖紙問題；

3、執(zhí)行和檢查材料、認(rèn)質(zhì)認(rèn)價、對接成本中心，提前提報(bào)做預(yù)備工作

任職要求：

1、大專以上學(xué)歷，工民建相關(guān)專業(yè)，35-42歲

2、豐富的專業(yè)閱歷和材料驗(yàn)收閱歷

3、熟識工程設(shè)計(jì)規(guī)范、施工規(guī)范、圖集、驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、工藝流程等

質(zhì)檢主管崗位職責(zé)6

工作職責(zé):

1.負(fù)責(zé)公司在線客服團(tuán)隊(duì)整體質(zhì)量監(jiān)控體系進(jìn)展方向制定，負(fù)責(zé)擬定在線客服質(zhì)量監(jiān)控qa管理計(jì)劃，組織落實(shí)整體服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督分析

2.制定和修改質(zhì)檢評分標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)控流程，完善部門內(nèi)的質(zhì)檢評估體系，確保整體服務(wù)質(zhì)量且不斷提升

3.負(fù)責(zé)公司呼叫中心整體培訓(xùn)體系進(jìn)展方向制定，建立并不斷維護(hù)整體sop，提交上級領(lǐng)導(dǎo)關(guān)于部門員工的培訓(xùn)方案

4.與現(xiàn)場運(yùn)營親密溝通，按業(yè)務(wù)進(jìn)展隨時對質(zhì)檢評估標(biāo)準(zhǔn)做出適當(dāng)調(diào)整，隨時掌控坐席的工作狀況，跟蹤培訓(xùn)效果，收集培訓(xùn)反饋

5.從質(zhì)培角度提出對服務(wù)體驗(yàn)層面的完善，側(cè)重于問題的防范及對已發(fā)生問題的分析及解決方案，以及客戶滿足度提升等

任職要求:

1.大專及以上學(xué)歷，5年以上在線客服質(zhì)培崗位工作閱歷，其中3年以上質(zhì)培主管工作閱歷，務(wù)須要有電商行業(yè)工作背景，有天貓平臺或知名外包公司質(zhì)培管理閱歷者優(yōu)先

2.對天貓環(huán)境有所了解，以不斷提升服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)及客戶滿足度、詢問轉(zhuǎn)化率為目標(biāo)，具備較強(qiáng)的口頭和書面溝通技能，規(guī)律思維技能強(qiáng)，擅長分析問題

3.能夠在高壓下工作，在不斷改變的電子商務(wù)市場中能夠不斷調(diào)整，適應(yīng)改變的要求，心情穩(wěn)定

質(zhì)檢主管崗位職責(zé)7

直屬上級:人力資源部經(jīng)理

直屬下級:培訓(xùn)老師

1、在人力資源部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下,全面負(fù)責(zé)培訓(xùn)部管理、培訓(xùn)、督導(dǎo)工作和大廈各級管理人員、員工的培訓(xùn)工作。

2、依據(jù)大廈經(jīng)營方針和大廈在管理、服務(wù)上存在的問題,分析培訓(xùn)需求,幫助人力資源部經(jīng)理制定大廈年度培訓(xùn)規(guī)劃和月度培訓(xùn)計(jì)劃。

4、負(fù)責(zé)大廈年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃實(shí)施的組織、協(xié)調(diào)工作。

5、制定大廈年度培訓(xùn)預(yù)算。

6、負(fù)責(zé)按期向人力資源部經(jīng)理反饋大廈培訓(xùn)實(shí)施結(jié)果。

7、負(fù)責(zé)建立并完善大廈二級培訓(xùn)體系。

8、安排各部制定年度、月度培訓(xùn)計(jì)劃。

9、組織和主持重要的培訓(xùn)活動。

10、負(fù)責(zé)同教育機(jī)構(gòu)建立友好的工作關(guān)系。

11、審批修訂各種培訓(xùn)教材。

質(zhì)檢主管崗位職責(zé)8

1.工作內(nèi)容及要求

1.1帶領(lǐng)質(zhì)檢人員,做好公司質(zhì)量檢驗(yàn),質(zhì)量考核工作。

1.2全面負(fù)責(zé)質(zhì)量體系運(yùn)行中質(zhì)檢歸口要素及相關(guān)要素的質(zhì)量工作。

1.3主持質(zhì)檢日常工作,對部內(nèi)人員負(fù)責(zé)進(jìn)行培訓(xùn)和考核。

1.4負(fù)責(zé)質(zhì)檢與公司內(nèi)各相關(guān)部門之間業(yè)務(wù)工作的協(xié)調(diào)處理。

1.5做好計(jì)量器具周期檢定工作。

1.6定期反饋、分析公司質(zhì)量動態(tài),質(zhì)量趨勢,提出改進(jìn)產(chǎn)品質(zhì)量和加強(qiáng)質(zhì)量管理的看法和建議,搞好全公司質(zhì)量檢驗(yàn)工作。

1.7按時完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作、任務(wù)。

2.責(zé)任與權(quán)限

2.1在其職權(quán)范圍內(nèi),對其檢驗(yàn)的正確性負(fù)責(zé)。

2.2對工序中的違反技術(shù)要求及野蠻操作的現(xiàn)象有權(quán)制止及向上級領(lǐng)導(dǎo)進(jìn)行狀況反映。

2.3對工序間未經(jīng)檢驗(yàn)而流淌的零部件有權(quán)凍結(jié)并建議領(lǐng)導(dǎo)對責(zé)任者進(jìn)行批判教育。

2.4對質(zhì)量意識差,屢出質(zhì)量問題的人員提出批判并建議調(diào)離其工作崗位。

3.檢查與考核

3.1總經(jīng)理負(fù)責(zé)質(zhì)檢負(fù)責(zé)人工作的檢查與考核,

3.2工作突出,予以嘉獎;工作失職,予以懲罰。

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崗位職責(zé):

1、參加平臺業(yè)務(wù)流程的制定、優(yōu)化，宣貫推廣標(biāo)準(zhǔn)業(yè)務(wù)流程；

2、制定核查表，定期組織、實(shí)施各城市的巡查工作，精確記錄核查結(jié)果，對核查結(jié)果負(fù)責(zé)；

3、對巡查及自查中發(fā)覺的違規(guī)事項(xiàng)或隱患出具整改看法，并跟蹤整改的落實(shí)狀況；

4、統(tǒng)計(jì)分析巡查數(shù)據(jù)，發(fā)覺業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)并提出優(yōu)化改善看法；

5、領(lǐng)導(dǎo)安排的其他相關(guān)工作。

崗位要求:

1、全日制統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷；

2、2年以上汽車過戶相關(guān)的工作閱歷；

3、良好的辦公軟件運(yùn)用技能，肯定的數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)，較強(qiáng)的語言溝通規(guī)律表達(dá)技能；

4、適應(yīng)肯定強(qiáng)度的出差。

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一、層級關(guān)系

徑直上級:人事行政部副經(jīng)理

徑直下級:督導(dǎo)員

二、任職資格

1、大專以上學(xué)歷,經(jīng)濟(jì)、管理等相關(guān)專業(yè)

2、23周歲以上,性別不限

3、兩年以上人力資源管理從業(yè)閱歷

4、溝通協(xié)調(diào)技能強(qiáng),具備良好的團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)

三、崗位職責(zé)

1、制訂并完善酒店內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理制度,明確內(nèi)訓(xùn)與外訓(xùn)管理程序。

2、貫徹執(zhí)行集團(tuán)各類培訓(xùn)工作的方針、政策與決斷,并予以落實(shí)。

3、依據(jù)酒店年度目標(biāo),收集各部門的培訓(xùn)需求,制訂酒店年度培訓(xùn)計(jì)劃。

4、組織并實(shí)施酒店詳細(xì)培訓(xùn)工作并對培訓(xùn)效果進(jìn)行相應(yīng)評估。

5、組織并實(shí)施各類外訓(xùn)工作。

6、依據(jù)員工的培訓(xùn)效果提出相應(yīng)的人事建議。

7、對各類培訓(xùn)資料進(jìn)行歸檔工作。

8、完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他工作。

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職責(zé)描述:

1.對整個現(xiàn)場的實(shí)測實(shí)量、質(zhì)量風(fēng)險(xiǎn)排查、安全文明檢測負(fù)責(zé);

2.對質(zhì)檢部各組之間進(jìn)行分工管理，制定各組的職責(zé)及主要任務(wù);

3.要求各組定期上交周報(bào)、月報(bào)、年報(bào)，并負(fù)責(zé)各組上交報(bào)告的匯總，總結(jié)，歸檔，制定下一步目標(biāo)、計(jì)劃;

4.定期組織培訓(xùn)，提升組長組員的工程知識，培育新人;

5.實(shí)時做好現(xiàn)場相關(guān)資料，保證資料與現(xiàn)場同步;

6.了解現(xiàn)場工程進(jìn)度、質(zhì)量要求、安全實(shí)施狀況;

7.負(fù)責(zé)部門人員管理，財(cái)產(chǎn)管理;

8.針對集團(tuán)體系要求制定相應(yīng)質(zhì)檢方案(其中包含:質(zhì)量監(jiān)控常態(tài)化方案、評估應(yīng)急預(yù)案、質(zhì)量專項(xiàng)方案)。

任職要求:

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