酒店前廳部崗位職責(zé)

第第頁(yè)酒店前廳部崗位職責(zé)

酒店前廳部崗位職責(zé)1

1、全面安排前廳員工工作的班次，保證前廳工作各環(huán)節(jié)的正常運(yùn)作，督導(dǎo)員工按服務(wù)程序與標(biāo)準(zhǔn)向客人提供24小時(shí)的優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)。

2、參加前臺(tái)各項(xiàng)工作，工作繁忙時(shí)予以下屬員工實(shí)時(shí)的援助和指導(dǎo)，組織安排散客、團(tuán)隊(duì)的入住與離店，確保服務(wù)的效率并滿意來(lái)賓要求。

3、代表酒店管理層，接待并處理來(lái)賓對(duì)酒店各部門的一切投訴，并將來(lái)賓看法或建議向酒店管理層反饋。

4、檢查并督導(dǎo)員工遵守集團(tuán)和酒店公司的.各項(xiàng)規(guī)章制度，包括員工儀容儀表，行為舉止，崗位紀(jì)律，禮節(jié)禮貌等方面。

5、全面掌控前廳部各分部門的業(yè)務(wù)內(nèi)容，以前臺(tái)接待業(yè)務(wù)為主，可以隨時(shí)處理各分部門的業(yè)務(wù)問(wèn)題并可以隨時(shí)幫助各分部門的日常工作。

6、熟知酒店財(cái)務(wù)部門的各項(xiàng)政策與規(guī)定，并依據(jù)相關(guān)制度與規(guī)定實(shí)時(shí)處理問(wèn)題或?qū)崟r(shí)上報(bào)。

7、每月對(duì)員工進(jìn)行績(jī)效考核及測(cè)評(píng)。

酒店前廳部崗位職責(zé)2

1、對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)，主持前廳部的全面工作。

2、對(duì)部門人員下達(dá)工作任務(wù)并予以指導(dǎo)、落實(shí)、檢查、協(xié)調(diào)。

3、負(fù)責(zé)培訓(xùn)全部前廳部接待人員，以達(dá)到本酒店要求的接待服務(wù)效率、標(biāo)準(zhǔn)和接待禮儀及服務(wù)程序標(biāo)準(zhǔn)。

4、負(fù)責(zé)本部門的人力調(diào)度，確保前廳部營(yíng)業(yè)各崗的運(yùn)行順當(dāng)。根據(jù)獎(jiǎng)懲條例對(duì)各崗員工進(jìn)行定期評(píng)估。

5、檢查前廳部各崗位人員的儀容、儀表、儀態(tài)、工作程序、工作效率，保證對(duì)客人熱忱有禮，服務(wù)周到。

6、負(fù)責(zé)做好客房出租率猜測(cè)，確保房間出租狀況、訂房狀況、到店和離店?duì)顩r以及房賬收入和其他一些由管理部門要求的統(tǒng)計(jì)狀況的精確性。

7、掌握前廳部勞務(wù)費(fèi)用，保證前廳部合理人員配備及每人合理勞務(wù)強(qiáng)度。

8、掌握前廳部營(yíng)業(yè)費(fèi)用，制定預(yù)算，量化消耗，合理運(yùn)用物料用品。

9、愛(ài)惜各項(xiàng)設(shè)備設(shè)施，保證完好和正常工作。

10、負(fù)責(zé)客人對(duì)客房和其他服務(wù)區(qū)域的投訴。同時(shí)要跟蹤檢查落實(shí)對(duì)客人的'投訴的補(bǔ)救措施，最終贏得客人的滿足和諒解。

11、負(fù)責(zé)前廳部的安全和消防工作。

12、負(fù)責(zé)前廳部與酒店各部門、酒店業(yè)務(wù)有關(guān)企業(yè)、公司、機(jī)構(gòu)的良好公共關(guān)系，以便保證酒店有一個(gè)寬松的經(jīng)營(yíng)環(huán)境。

13、主持召開(kāi)部門例會(huì)，提出工作疑難、工作計(jì)劃、工作建議等。

14、完成總經(jīng)理交辦的其他工作任務(wù)。

1、做好客人遺留物品的找回和保管工作；

2、仔細(xì)完成前廳助理交予的各項(xiàng)工作，涌現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)匯報(bào)；

3、嚴(yán)格遵守保密原那么，勿將客人信息泄露給外部人員；

4、精確打印各項(xiàng)收費(fèi)賬單和發(fā)票，辦理客人的各項(xiàng)結(jié)賬；

5、實(shí)時(shí)補(bǔ)充工作備量；

6、辦理外借物及客人行李的存取手續(xù)；

7、為客人提供酒店物品租借服務(wù)；

8、為客人指引方向及解答疑問(wèn)，介紹酒店和本市狀況，為客人提供服務(wù)；

9、幫助保安維持門口秩序，實(shí)時(shí)了解和反饋工作區(qū)域的信息；

10、觀測(cè)出入人員動(dòng)向，幫助保安做好防爆、防竊工作，掌控消防知識(shí)，在遇到緊急狀況時(shí)能夠根據(jù)規(guī)定采用措施；

11、提供訂票詢問(wèn)服務(wù)，提供傳真、打字、復(fù)印等服務(wù)；

12、仔細(xì)整理、記錄自助商務(wù)中心每日消耗狀況；

13、會(huì)基本保養(yǎng)和維護(hù)部門各種設(shè)備，涌現(xiàn)問(wèn)題實(shí)時(shí)匯報(bào)；

14、積極參與各類培訓(xùn)，搞好團(tuán)結(jié)合作，發(fā)揮工作主動(dòng)性、積極性；

15、仔細(xì)做好每班備用金及未完成工作的交接；

16、完成領(lǐng)導(dǎo)交予的其他工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)3

1、負(fù)責(zé)前廳部的全面工作，對(duì)總經(jīng)理負(fù)責(zé)。

2、對(duì)員工素養(yǎng)、工作效率、服務(wù)水準(zhǔn)等負(fù)有管理和培訓(xùn)的重要責(zé)任。

3、負(fù)責(zé)本部門的財(cái)政預(yù)算，對(duì)部門的工作策劃、督導(dǎo)等負(fù)有重要責(zé)任。

4、工作策劃：

(1)負(fù)責(zé)策劃本部門的工作。

(2)制定本部門的財(cái)政預(yù)算。

(3)主持部門業(yè)務(wù)會(huì)議，進(jìn)行業(yè)務(wù)溝通。

(4)向部屬下達(dá)工作指標(biāo)和工作任務(wù),并指導(dǎo)工作。

(5)負(fù)責(zé)與酒店管理系統(tǒng)進(jìn)行業(yè)務(wù)聯(lián)系與溝通。

(6)協(xié)調(diào)與訂正部門之間涌現(xiàn)的工作沖突和偏差。

5、工作檢查：

(1)檢査總服務(wù)臺(tái)各部員工的儀表、儀態(tài)和工作質(zhì)量，檢查總臺(tái)設(shè)施是否布置有序、干凈美觀。

(2)檢査前廳、門前迎賓員和行李員的儀容、儀表、儀態(tài)及工作程序，是否對(duì)來(lái)賓服務(wù)周到、熱忱有禮，疼惜客人的行乎物品。

(3)檢查房間預(yù)訂狀況，了解和掌控房態(tài)。

(4)檢査電話接線員的語(yǔ)音、語(yǔ)氣、聲調(diào)是否清楚、溫柔、有禮貌，服務(wù)是否周到及是否疼惜工作設(shè)備。

(5)檢查工作人員是否周到細(xì)致地為客人服務(wù)，客人交辦的.事是否辦妥，是否能援助客人解決疑難問(wèn)題

(6)檢査其他人員，如分送報(bào)紙、報(bào)表等員工是否盡職盡責(zé)、保質(zhì)保量地完成工作。

6、日常工作：

(1)參與部務(wù)會(huì)議、業(yè)務(wù)會(huì)議、例會(huì)等，提出工作疑難、工作建議、工作計(jì)劃等請(qǐng)總經(jīng)理決策。

(2)批閱所屬各部門的工作報(bào)告和工作日志人報(bào)表。

(3)制定和實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃，對(duì)部屬員工進(jìn)行思想教育和工作培訓(xùn)。

(4)負(fù)責(zé)門前迎送VIP的工作督導(dǎo)和指揮。

(5)抓好本部門的安全、衛(wèi)生工作。

(6)向總經(jīng)理、客務(wù)總監(jiān)匯報(bào)工作。

酒店前廳部崗位職責(zé)4

1、為散客、團(tuán)隊(duì)、會(huì)務(wù)來(lái)賓辦理入住登記手續(xù)，發(fā)放回收房卡及磁卡鑰匙。

2、隨時(shí)精確掌控和了解客房狀態(tài)、價(jià)格等信息，積極有效地推銷客房及服務(wù)項(xiàng)目。

3、負(fù)責(zé)辦理客房的換房手續(xù)。

4