家政公司規(guī)章制度

家政公司規(guī)章制度第一章總則第一條為維護(hù)公司正常經(jīng)營秩序，激發(fā)員工工作積極性，制定本規(guī)章。第二條本規(guī)章是本公司員工的工作準(zhǔn)則和基本規(guī)范，是員工之間行為的約束和自律原則，必須嚴(yán)格遵守。第三條公司員工應(yīng)保持良好的職業(yè)道德和工作風(fēng)格，以更好地為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。第四條公司將不斷完善規(guī)章制度，讓每位員工認(rèn)真予以遵守，引導(dǎo)公司實(shí)現(xiàn)與社會(huì)的共贏。第二章公司員工基本規(guī)范第五條員工應(yīng)以客戶利益為出發(fā)點(diǎn)，保持耐心和親切，因公出現(xiàn)問題應(yīng)當(dāng)積極溝通尋求解決方案，有自己獨(dú)立思考和工作能力。第六條員工應(yīng)保守客戶隱私，嚴(yán)禁向第三者透露客戶信息，尤其對(duì)于外單位、外部人員，客戶的家庭生活隱私和任何信息均不得外泄。第七條員工應(yīng)本著不辭辛勞、盡心盡責(zé)的工作態(tài)度，保持良好的衛(wèi)生習(xí)慣，每個(gè)服務(wù)一定要保持良好嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，細(xì)心地做好每一個(gè)環(huán)節(jié)。第八條員工應(yīng)本著良好的工作紀(jì)律，嚴(yán)格遵守公司制度和安排，不因個(gè)人因素影響到工作進(jìn)度和質(zhì)量，對(duì)于自身認(rèn)為無法完成的工作，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，與上級(jí)保持良好的溝通和聯(lián)系。第九條員工應(yīng)嚴(yán)格遵守公司的考核制度，以完成業(yè)務(wù)指標(biāo)、細(xì)節(jié)優(yōu)質(zhì)服務(wù)、學(xué)習(xí)提升自我三者重要性的充分認(rèn)識(shí)，提升自身的綜合素質(zhì)，帶動(dòng)同事更進(jìn)一步。第十條對(duì)于違反上述規(guī)范的員工，將按照規(guī)章制度予以處理，對(duì)于嚴(yán)重違規(guī)者，將嚴(yán)格追究其責(zé)任，甚至上報(bào)相關(guān)部門處理。第三章對(duì)外服務(wù)規(guī)范第十一條公司員工應(yīng)以良好的形象和態(tài)度，和客戶建立良好的關(guān)系，有效地了解客戶需求，跟進(jìn)細(xì)節(jié)，對(duì)服務(wù)表現(xiàn)的評(píng)估應(yīng)及時(shí)反饋客戶。第十二條員工應(yīng)完全遵守多家客戶守則，注意與客戶溝通要求，認(rèn)真聽取顧客的建議和改進(jìn)意見，做到高品質(zhì)的服務(wù)。第十三條員工應(yīng)在服務(wù)完成后，認(rèn)真消毒洗滌清潔工具、保養(yǎng)好家具電器，做好環(huán)境衛(wèi)生工作。第十四條員工不得在客戶家中濫用公司名義，不得以任何理由向客戶索要小費(fèi)、服務(wù)費(fèi)等不當(dāng)費(fèi)用。第十五條員工發(fā)現(xiàn)客戶在使用過程中出現(xiàn)過誤操作、非質(zhì)量問題，應(yīng)妥善糾正，幫客戶恢復(fù)使用。第四章公司領(lǐng)導(dǎo)的管理第十六條公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)樹立科學(xué)合理、公正公開、以人為中心、思想開明的管理理念。第十七條公司領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)加強(qiáng)公司內(nèi)部學(xué)習(xí)氛圍，為公司員工全面發(fā)展提供幫助和保障，鼓勵(lì)員工參加各種培訓(xùn)與學(xué)習(xí)機(jī)會(huì)。第十八條公司應(yīng)當(dāng)制定完善的人性化的管理制度，尊重員工的勞動(dòng)權(quán)利，保證唯talentselection、公平、公正、公開。第十九條公司領(lǐng)導(dǎo)要加強(qiáng)目標(biāo)導(dǎo)向性，合理制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略和發(fā)展方向，并明確傳達(dá)給有關(guān)人員，以保證公司的穩(wěn)定發(fā)展。第二十條公司領(lǐng)導(dǎo)要鼓勵(lì)員工，不斷創(chuàng)新，探索新的服務(wù)方式，弘揚(yáng)企業(yè)文化，以提升員工整體水平和公司的