全生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)管理：培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、計劃、效果、方案

生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)管理：培訓(xùn)需求、培訓(xùn)內(nèi)容、計劃、效果、方案01分析培訓(xùn)需求02設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容03實施培訓(xùn)計劃04評估培訓(xùn)效果05設(shè)計培訓(xùn)方案一、分析培訓(xùn)需求為摸準(zhǔn)培訓(xùn)需求，做到有的放矢，企業(yè)可以采取多種方式對生產(chǎn)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查分析，如通過發(fā)放培訓(xùn)需求調(diào)查表的方式進(jìn)行調(diào)查；采用管理人員或培訓(xùn)人員與員工面談的方式來了解其培訓(xùn)需求；定期召開由管理人員、班組長參加的生產(chǎn)部（車間、班組）的培訓(xùn)工作會議，評估各崗位操作員技能水平上的差距，找出薄弱環(huán)節(jié)；根據(jù)公司的生產(chǎn)經(jīng)營計劃和發(fā)展規(guī)劃預(yù)測培訓(xùn)需求等。1．問卷調(diào)查法在對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)需求分析時，問卷調(diào)查法是最常用方法之一。下表是對操作人員進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查所設(shè)計的問卷調(diào)查表的樣例?！痢凉静僮魅藛T培訓(xùn)需求問卷調(diào)查表姓名：工作崗位：在崗時間：為了提高生產(chǎn)操作人員素質(zhì)技能，公司人力資源部特設(shè)計了如下問卷，來了解您在生產(chǎn)工作的問題和困難，以期雙方共同尋求最佳的解決方案。請您在填寫問卷中，確保填寫信息全面、真實。謝謝您的合作！一、基本情況姓名

性別

學(xué)歷工作崗位

入職時間二、調(diào)查內(nèi)容1．您對本行業(yè)、本企業(yè)的生產(chǎn)安全知識的熟悉程度□熟悉□一般□不熟悉2．在生產(chǎn)中您是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行安全生產(chǎn)的各項要求□完全能□基本能□不能3．您對本行業(yè)、本企業(yè)的產(chǎn)品質(zhì)量要求是否熟悉□熟悉□一般□不熟悉4．在生產(chǎn)中您是否能夠嚴(yán)格執(zhí)行產(chǎn)品質(zhì)量控制的各項規(guī)定□完全能□基本能□不能5．您對公司的生產(chǎn)工作流程和工作標(biāo)準(zhǔn)的熟悉程度□熟悉□一般□不熟悉6．您能夠及時發(fā)現(xiàn)和處理生產(chǎn)中出現(xiàn)的危險征兆□完全能□基本能□不能7．您是否熟悉公司安全設(shè)施、防護(hù)用品的使用和基本維護(hù)方法□熟悉□一般□不熟悉8．您是否熟悉生產(chǎn)設(shè)備的適用與維護(hù)方法□熟悉□一般□不熟悉9．具備在生產(chǎn)中進(jìn)行技術(shù)創(chuàng)新和改造的能力□完全具備□基本具備□不具備10．您在生產(chǎn)中是否關(guān)注同類新產(chǎn)品的開發(fā)，并及時向車間主任提出相關(guān)建議□經(jīng)常能□極少三、培訓(xùn)建議1．您認(rèn)為比較理想的培訓(xùn)方式有□課堂講授□小組討論□角色扮演□戶外拓展訓(xùn)練□游戲訓(xùn)練□現(xiàn)場指導(dǎo)□其他2．您認(rèn)為最為理想的培訓(xùn)時間是□上班時間□休息日□下班后□無所謂3．您認(rèn)為最為理想的培訓(xùn)頻率是□每周一次□每月一次□每季度一次□無所謂4．其他需說明的內(nèi)容2．訪談法在對操作人員進(jìn)行基本的問卷調(diào)查后，還應(yīng)選擇具有代表性的生產(chǎn)操作人員進(jìn)行詳細(xì)訪談，以確認(rèn)搜集信息的準(zhǔn)確性。常用的訪談記錄表如下。訪談記錄表訪談對象訪談地點訪談時間記錄人訪談記錄訪談內(nèi)容記錄要點描述一下您的工作流程您所在崗位所需要的專業(yè)知識您所在崗位所需要技術(shù)、技能在工作中您認(rèn)為存在哪些不足目前工作中您最需要解決的問題您認(rèn)為生產(chǎn)設(shè)備應(yīng)如何保養(yǎng)您認(rèn)為如何避免生產(chǎn)事故的發(fā)生……備注說明1．2．3．現(xiàn)場觀察在對操作人員進(jìn)行問卷調(diào)查和詳細(xì)訪談之后，還應(yīng)通過觀察法來獲取更多的培訓(xùn)信息，培訓(xùn)觀察記錄表如下?！痢凉九嘤?xùn)觀察記錄表觀察對象：工作崗位：觀察地點：觀察內(nèi)容記錄觀察內(nèi)容優(yōu)秀良好一般較差很差對生產(chǎn)紀(jì)律的遵守情況對生產(chǎn)流程的執(zhí)行情況生產(chǎn)中對突發(fā)事件的處理情況對生產(chǎn)現(xiàn)場的整理情況生產(chǎn)的安全意識生產(chǎn)成本意識整體工作狀態(tài)需要改進(jìn)的地方說明1．2．二、設(shè)計培訓(xùn)內(nèi)容1．明確生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)內(nèi)容的重點對生產(chǎn)一線操作人員的培訓(xùn)，主要可以圍繞以下三方面的內(nèi)容進(jìn)行展開培訓(xùn)內(nèi)容的設(shè)計。（1）生產(chǎn)人員在相關(guān)生產(chǎn)知識領(lǐng)域的培訓(xùn)（2）生產(chǎn)人員在生產(chǎn)過程中的技巧與能力培訓(xùn)（3）生產(chǎn)人員的態(tài)度培訓(xùn)2．設(shè)計操作人員培訓(xùn)內(nèi)容操作人員培訓(xùn)課程設(shè)置應(yīng)視企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略需要，并結(jié)合操作人員培訓(xùn)需求與目標(biāo)進(jìn)行內(nèi)容設(shè)置。下表為某企業(yè)為一線生產(chǎn)操作人員所設(shè)計的培訓(xùn)課程。操作人員培訓(xùn)課程設(shè)計培訓(xùn)項目培訓(xùn)課程內(nèi)容生產(chǎn)現(xiàn)場管理1．現(xiàn)場生產(chǎn)計劃管理2．現(xiàn)場作業(yè)環(huán)境管理3．生產(chǎn)作業(yè)流程管理4．生產(chǎn)工作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)產(chǎn)品品質(zhì)管理1．如何識別質(zhì)量問題2．如何運營運用品管圈活動改進(jìn)質(zhì)量管理3．質(zhì)量改善設(shè)備管理培訓(xùn)1．設(shè)備使用管理2．設(shè)備故障預(yù)防3．設(shè)備日常維護(hù)管理安全教育培訓(xùn)1．安全生產(chǎn)管理基本知識2．安全生產(chǎn)技術(shù)管理3．行業(yè)安全生產(chǎn)法律法規(guī)4．公司安全生產(chǎn)規(guī)章制度、操作規(guī)程和勞動紀(jì)律5．公司安全設(shè)施、防護(hù)用品的使用和基本維護(hù)要求6．員工工傷保險相關(guān)知識7．安全生產(chǎn)事故案例分析員工素質(zhì)能力提升培訓(xùn)1．溝通能力培訓(xùn)2．時間管理培訓(xùn)三、實施培訓(xùn)計劃根據(jù)公司業(yè)務(wù)發(fā)展和員工培訓(xùn)需求制定總體培訓(xùn)計劃，逐級分解并制定相關(guān)保障措施以確保培訓(xùn)工作的順利進(jìn)行。對生產(chǎn)操作人員培訓(xùn)可以采取以生產(chǎn)部門（車間、班組）內(nèi)部培訓(xùn)和公司統(tǒng)一集中培訓(xùn)兩種方式相結(jié)合的方式進(jìn)行。1．確定培訓(xùn)時間企業(yè)在對生產(chǎn)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)時應(yīng)慎重選擇培訓(xùn)時間，否則會造成培訓(xùn)效果的降低和培訓(xùn)資源的浪費。但通常在下列情況下，下面所示，企業(yè)可選擇對生產(chǎn)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)。選擇培訓(xùn)時間①生產(chǎn)淡季②大批新生產(chǎn)人員上崗③競爭加劇，產(chǎn)品質(zhì)量下降④引進(jìn)新的生產(chǎn)流水線或新技術(shù)⑤企業(yè)生產(chǎn)的產(chǎn)品及技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)發(fā)生變更時⑥其他需要實施培訓(xùn)的情況2．選用培訓(xùn)講師企業(yè)在對操作人員培訓(xùn)時，培訓(xùn)講師的選應(yīng)視企業(yè)的實際情況及培訓(xùn)內(nèi)容等因素而定。生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)主管、生產(chǎn)技術(shù)能手、外聘生產(chǎn)領(lǐng)域內(nèi)的專家等均可作為生產(chǎn)部門的培訓(xùn)講師。3．選擇培訓(xùn)方法在培訓(xùn)方法的選擇上，應(yīng)根據(jù)培訓(xùn)的內(nèi)容及企業(yè)實際情況采用靈活多樣的培訓(xùn)形式，如課堂講授、技術(shù)講座、現(xiàn)場演示法、工作指導(dǎo)法、多媒體教學(xué)法等方式相互結(jié)合。重在取得實效。其相關(guān)的操作介紹與適用范圍如下。操作人員常用培訓(xùn)方法介紹培訓(xùn)方法實施介紹適用范圍課堂講授法由生產(chǎn)專家或生產(chǎn)技術(shù)能手講解生產(chǎn)知識操作人員可接受大量知識生產(chǎn)技術(shù)原理、生產(chǎn)知識、標(biāo)準(zhǔn)、質(zhì)量要求、操作技巧、操作人員心態(tài)及職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)等技術(shù)講座以講座的形式介紹生產(chǎn)技術(shù)方面的知識------現(xiàn)場演示法培訓(xùn)講師在生產(chǎn)車間進(jìn)行現(xiàn)場講解和演示優(yōu)點是直觀、能增強(qiáng)操作人員的培訓(xùn)感受；缺點是可能耗時長、容易造成機(jī)械模仿生產(chǎn)過程中具體的操作技巧與操作規(guī)范的展示工作指導(dǎo)法由指定人員對生產(chǎn)人員進(jìn)行一對一指導(dǎo)，可將理論與實踐進(jìn)行快速的結(jié)合一般用于新進(jìn)操作人員的培訓(xùn)多媒體教學(xué)法通過多媒體將圖片、視頻演示等信息具體形象展現(xiàn)出來的一種培訓(xùn)方式，供受訓(xùn)人員學(xué)習(xí)操作標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、工藝流程培訓(xùn)、質(zhì)量管理培訓(xùn)、安全教育培訓(xùn)等四、評估培訓(xùn)效果通常情況下，對操作人員的培訓(xùn)評估可通過反應(yīng)層、學(xué)習(xí)層、行為層、效果層四個層次進(jìn)行。1．反應(yīng)層次評估操作人員反應(yīng)層評估是指搜集操作人員對培訓(xùn)講師、培訓(xùn)內(nèi)容、教學(xué)方法、培訓(xùn)設(shè)備和材料等各方面的反應(yīng)情況，并進(jìn)行綜合評價。反應(yīng)層評估中常用的和衡量方法為問卷調(diào)查法。如下。操作人員反應(yīng)層培訓(xùn)效果評估表課程名稱培訓(xùn)講師學(xué)員姓名所屬部門對培訓(xùn)內(nèi)容的評估知識性1．有系統(tǒng)的理論，能聯(lián)系工作實際，讓學(xué)員易學(xué)易懂5分2．理論知識豐富，能夠注重知識的體系與內(nèi)容4分3．理論知識一般，基本能考慮到知識的體系3分4．理論知識深奧，學(xué)員難以理解2分5．理論知識過多，有些不切實際1分適用性1．培訓(xùn)內(nèi)容能夠密切聯(lián)系工作需要，具有很強(qiáng)的指導(dǎo)性5分2．培訓(xùn)內(nèi)容較為關(guān)注工作需要，具有較強(qiáng)的指導(dǎo)性4分3．培訓(xùn)內(nèi)容與工作具有一定的聯(lián)系，具有一定的指導(dǎo)性3分4．培訓(xùn)內(nèi)容基本聯(lián)系工作需要，可以作為參考2分5．培訓(xùn)內(nèi)容與實際工作聯(lián)系較少，僅能提供參考1分系統(tǒng)性1．培訓(xùn)內(nèi)容系統(tǒng)清晰，各部分內(nèi)容緊密聯(lián)系5分2．培訓(xùn)各部分內(nèi)容有較強(qiáng)的相關(guān)性和連貫性4分3．培訓(xùn)內(nèi)容具有一定相關(guān)性，缺乏連貫性3分4．培訓(xùn)各部分內(nèi)容相互獨立，基本沒有聯(lián)系2分5．培訓(xùn)內(nèi)容雜亂無章1分對培訓(xùn)講師的評估授課質(zhì)量1．內(nèi)容表達(dá)清晰準(zhǔn)確，能使學(xué)員迅速接受、理解并掌握5分2．內(nèi)容表達(dá)較為清晰，學(xué)員能接受信息，基本理解4分3．內(nèi)容表達(dá)清楚，學(xué)員基本上能接受信息3分4．內(nèi)容表達(dá)邏輯性差，學(xué)員能接受信息，但較難理解2分5．內(nèi)容表達(dá)缺乏邏輯，影響信息的接收1分培訓(xùn)相關(guān)準(zhǔn)備工作1．培訓(xùn)材料準(zhǔn)備充分，培訓(xùn)設(shè)備使用熟練，授課內(nèi)容熟練5分2．培訓(xùn)材料準(zhǔn)備較為充分，培訓(xùn)設(shè)備使用和授課內(nèi)容較熟練4分3．基本熟悉培訓(xùn)設(shè)備使用和培訓(xùn)課程的內(nèi)容3分4．培訓(xùn)材料準(zhǔn)備較不充分，設(shè)備使用和授課內(nèi)容的熟悉度差2分5．對培訓(xùn)設(shè)備和授課內(nèi)容均不熟悉1分對培訓(xùn)組織工作安排的評估培訓(xùn)安排1．培訓(xùn)時間安排合理，組織工作充分到位5分2．培訓(xùn)時間安排較為合理，組織工作較為充分4分3．培訓(xùn)時間安排基本合理，組織工作基本到位3分4．培訓(xùn)時間的合理性差，組織工作不到位2分5．培訓(xùn)時間缺乏合理性，組織工作很不到位1分培訓(xùn)場地1．培訓(xùn)場地安排恰當(dāng)，培訓(xùn)設(shè)備位置擺放合適5分2．培訓(xùn)場地安排較恰當(dāng)，培訓(xùn)設(shè)備位置擺放較為合理4分3．培訓(xùn)場地安排基本恰當(dāng)，培訓(xùn)設(shè)備位置擺放基本合理3分4．培訓(xùn)場地安排存在缺陷，培訓(xùn)設(shè)備位置擺放存在較多問題2分5．培訓(xùn)場地安排非常不恰當(dāng)，設(shè)備擺放位置很不合理1分培訓(xùn)評估總分2．學(xué)習(xí)效果評估行為效果評估主要是著眼于操作人員從培訓(xùn)中學(xué)到哪些生產(chǎn)知識，以及對知識掌握程度，從而分析培訓(xùn)內(nèi)容和方法對操作人員是否合適，衡量培訓(xùn)是否達(dá)到了培訓(xùn)目標(biāo)要求。這一層次評估可通過測試、操作模擬、講師評價等方式衡量。下面提供了一份質(zhì)量管理培訓(xùn)測試題示例。一、填空題（每題5分，總分25分）。1．現(xiàn)代品質(zhì)管理體系由

、

、

組成。2．質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)是指

_______________________________________________；其內(nèi)容一般包括________________、________________、________________、________________等。3．QC的七大工具是指

、

、

、

、

、

、。4．____________是產(chǎn)品質(zhì)量的直接形成過程。二、判斷題（每題5分，總分25分）。1．“符合標(biāo)準(zhǔn)”就是合格的產(chǎn)品質(zhì)量。（）2．采用新技術(shù)，增加產(chǎn)品的性能和功能，均能提高產(chǎn)品質(zhì)量。（）3．有缺陷的產(chǎn)品都是不合格產(chǎn)品。（）4．異常波動是由隨機(jī)原因引起的產(chǎn)品質(zhì)量波動。（）5．質(zhì)量改進(jìn)是質(zhì)量管理的一部分，致力于增強(qiáng)滿足質(zhì)量要求的能力。（）三、簡答題（每題10分，總分50分）1．簡述良好品質(zhì)的七個要求。2．簡述樣品檢驗的流程和方法。3．簡述工序品質(zhì)控制的流程與關(guān)鍵點。4．簡述防止品質(zhì)不良的六大措施。5．闡述常見的品質(zhì)事故及處理辦法。3．行為改變評估行為改變評估主要是衡量培訓(xùn)是否給操作人員的行為帶來改變。評價培訓(xùn)的效果應(yīng)該看操作人員在接受培訓(xùn)后工作行為發(fā)生了哪些良性的、可觀察到的變化，這種變化越大說明培訓(xùn)效果越明顯。行為改變評估主要通過對受訓(xùn)人員的觀察、車間主任對其的評價、客戶的評價、同事的評價等方式收集相關(guān)信息，具體的方法有問卷調(diào)查法、面談法、觀察法等。4．培訓(xùn)效果評估培訓(xùn)效果評估主要是通過對操作人員培訓(xùn)，來判斷此次培訓(xùn)對企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營成果具有哪些貢獻(xiàn)，它通?？捎蒙a(chǎn)效率、產(chǎn)品次品率、成本降低率等指標(biāo)進(jìn)行衡量。五、設(shè)計培訓(xùn)方案××公司操作人員培訓(xùn)方案為提高培訓(xùn)的針對性和有效性，人力資源部在組織開展培訓(xùn)前，對公司一線生產(chǎn)操作人員進(jìn)行共236名操作人員全部進(jìn)行問卷調(diào)查，然后挑選15名具有代表的操作人員進(jìn)行重點訪談、最后對7名操作人員進(jìn)行實地觀察，并最終確定操作人員的培訓(xùn)需求。一、明確培訓(xùn)目標(biāo)在明確培訓(xùn)需求的基礎(chǔ)上，本公司擬定此次培訓(xùn)的目標(biāo)是是通過培訓(xùn)提高操作人員素質(zhì)、操作技能、工作態(tài)度，使操作人員能夠融入企業(yè)文化氛圍，保證企業(yè)的生產(chǎn)質(zhì)量、生產(chǎn)進(jìn)度、確保生產(chǎn)安全，減少企業(yè)生產(chǎn)中成本的浪費。二、制定培訓(xùn)計劃通用技術(shù)、技能培訓(xùn)由人力資源部負(fù)責(zé)制定計劃、實施方案并組織操作人員統(tǒng)一集中辦班培訓(xùn)。不同生產(chǎn)裝置的專項操作技能由各生產(chǎn)部（車間、班組）組織進(jìn)行培訓(xùn)。1．培訓(xùn)方案為確保公司培訓(xùn)工作能夠有條不紊的實施，人力資源部在充分進(jìn)行培訓(xùn)需求調(diào)查的基礎(chǔ)上，制定了培訓(xùn)計劃表。其內(nèi)容包含了培訓(xùn)課程時間、地點、進(jìn)度安排、培訓(xùn)師等內(nèi)容，如下表所示?！痢凉静僮魅藛T培訓(xùn)計劃表時間培訓(xùn)地點培訓(xùn)內(nèi)容培訓(xùn)講師輔助設(shè)備第一天8：30～10：00公司會議室講解行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)技術(shù)部經(jīng)理教材、錄像10：30～12：00公司會議室生產(chǎn)質(zhì)量管理技術(shù)部經(jīng)理教材、錄像13：00～15：00生產(chǎn)車間生產(chǎn)現(xiàn)場管理技術(shù)能手---15：30～17：30生產(chǎn)車間生產(chǎn)操作標(biāo)準(zhǔn)與技巧車間主任---第二天8：30～10：00生產(chǎn)車間生產(chǎn)設(shè)備管理生產(chǎn)主管---10：30～12：00生產(chǎn)車間生產(chǎn)常見問題解決辦法技術(shù)部經(jīng)理---13：00～15：00公司會議室生產(chǎn)安全管理車間主任教材、投影儀15：30～17：30公司會議室時間管理車間主任教材、投影儀第三天8：30～10：00公司會議室團(tuán)隊協(xié)作管理人力資源部經(jīng)理多媒體10：30～12：00公司會議室操作人員心態(tài)培訓(xùn)人力資源部經(jīng)理多媒體13：00～15：00公司會議室職業(yè)素養(yǎng)培訓(xùn)人力資源部經(jīng)理多媒體說明：1．培訓(xùn)時間為××年××月××日～××年××月××日，總計6天。2．為確保公司生產(chǎn)活動順利實施，生產(chǎn)部將操作人員分為兩組，第一組培訓(xùn)時間為前3天，第二組培訓(xùn)時間為后三天，內(nèi)容安排完全一致。2．培訓(xùn)方法針對上述培訓(xùn)計劃內(nèi)容，培訓(xùn)將采取不同的方法，詳見下表。操作人員培訓(xùn)方法選擇培訓(xùn)方法操作介紹培訓(xùn)內(nèi)容課堂講授法由技術(shù)部經(jīng)理、人力資源部經(jīng)理、或車間主任在課堂中講解培訓(xùn)知識講解行業(yè)標(biāo)