某大型住宅小區(qū)物業(yè)管理方案3

大名恒基綠城小區(qū)物業(yè)管理方案谷目利文脫智錄替一、獵樓盤轎介紹圍……旁……營……亡……減……綿……佛……涉……倍……抖……東……加……含2董二、閱百達脂物業(yè)堵管理廈述要蘋……協(xié)……產(chǎn)……塌……留……稈……傲……雹……轎……匪…兵..眉2琴三、苗管理爪目標仁和設體想割……笑……地……流……分……腫……緞……旦……攤……采…感..提.想..脾..縱.3應四、捆管理匆內容攪……漿……律……咬……綱……夾……朋……毯……浙……皇……雪……且……柳12雕五、牛管理資方式背……漏……稻……鳴……姐……福……筋……昂……對……球……瞞……私……爐13均六、婚管理別人員褲的配雄備天……業(yè)……源……雞……嬌……叫……己……映……宏……諸……型…1融9雙七、街管理木人員希的培仍訓古……灑……定……鼠…喇……圈……炎……雅……賴……扭……炊……灶20翠八、后管理夾規(guī)章鳳制度疤……踐……玉……疊……狡……億……適……散……青……輛……首……繩2嫌6冠九、慶各項家指標著的承份諾及鍛措施兔……韻……縱……循……畢……銹……奧……耗……壺……輝30雄十、翻便民論服務婦……罪……賊……嚷……培……踢……級……蹲……蜻……紛……收……倚…摸..技35犧十一駕、社喝區(qū)活導動設滅想歉……易……杰……敲……共……晶……惜……概……笛……寸……怪..失45怨十二押、智徑能化餐系統(tǒng)亮的管餐理維雕護搞……琴……外……忘……猜……蠻……毒……值……微…屑60染十三匪、接覆管后罩的計際劃紐……埋……負……劑……蓮……贊……憲……售……際……狀……酒…夾64漿十四更、物剪業(yè)管矮理工蟲作相嚼關流敞程卡……質……員……膀……狠……其…啦……裁……宋……桃66習十五這、銷正售配劫合措吃施姨……托……蒜……宰……燕……煮……豪……貞……轟……拒……盯…偉76光十六魚、開產(chǎn)辦費私用測姥算登……巴……寫……帶……碰……械……屯……以……費……情……映…楚77報樹立塊標桿亡物業(yè)勿管理漠形象溪恒基葡綠城綿物業(yè)盒是一堡個極鈴具活龍力和幫競爭機能力舌的物嶄業(yè)管心理企哨業(yè)，繩她最裙鮮明宣的特潛色是求敢于猶創(chuàng)新棉，既啟有機倦制創(chuàng)派新，冠又有尋管理碰創(chuàng)新鄭，還慰有物鎖業(yè)管泥理行選業(yè)理微念的帆創(chuàng)新鼓。田恒基借綠城更物業(yè)構經(jīng)過噸四年騎的歷幫煉，飄積淀挖了豐景富的希企業(yè)胖文化跌，儲脾備了款大批挪優(yōu)秀啄人才栽，擁概有成分熟的億物業(yè)避管理廟經(jīng)驗嚷，保書證了刊自己和在市狹場經(jīng)服濟大挽潮中醋越來雕越具素競爭鄭力校，鈴樹立贏起通恒基帽綠城列物業(yè)焰管理陸的形峰象，鮮為提宮升物禿業(yè)管饅理水揪平，品恒基盡綠城瞧物業(yè)拾準備碗采取籠以下亂措施調：鈴1南、全擁面推黨行庫“刪人性漲化物櫻業(yè)管僚理模害式但”陰恒基受綠城分物業(yè)塑借鑒雄國外唱物業(yè)嗎管理爹經(jīng)驗漲，廣視泛引侮入人田性化兩物業(yè)畢管理驚的先鏟進管發(fā)理理園念，陶以關眨注員破工的膨不同掙需求守、關非注業(yè)荷主的燃家居彩質量最、關副注環(huán)塌境的論溫馨綠和諧庭、關寧注社膽區(qū)的察整體屢氛圍錫為特胳征的漠具有免恒基尸綠城著特色景的人鋪性化灘管理莫模式丈，使去恒基具綠城鏈物業(yè)刑在管屆理水董平上陸有了腹質的繁提高獸。懇恒基喪綠城倉的人漠性化劇管理休實現(xiàn)診了幾催個統(tǒng)劃一：售對業(yè)謎主來棒說，臨注重風了外輝在環(huán)糧境和和內在棄情感槍的統(tǒng)慶一；他對公吼司來拖說，攪實現(xiàn)械了規(guī)稈范化丸管理卸和人浙性化悟管理猴的統(tǒng)伴一；盤對員青工來饅說，居體現(xiàn)最了企站業(yè)發(fā)識展和北個人贈成長慈的統(tǒng)竹一。描恒基忘綠城德“屠人性芳化物貓業(yè)管準理模踢式降”捧可以水表述災為：幻（塵1蕩）關暫注員免工和熱業(yè)主殺不同片層次貫的需菊求；愛（摘2宮）小是區(qū)環(huán)項境建柏設中災人性液化因等素的英融入落；哀（求3雕）對籃業(yè)主李在管拿理服傍務過行程中朱的宿“銜家庭播式關候懷場”腥；秀（克4殘）現(xiàn)士代文澆明社招區(qū)精虛神的穴塑造笑。麥簡言終之，舞就是鐵在管程理、雨環(huán)境友、空痰間各剩個層穿次和訊環(huán)節(jié)眠營造嶺既相意互信承任、般相互金尊敬走，又喜有明莖確行遍為規(guī)聯(lián)則約獄束的渴和諧味、有祖序的春舒暢拘環(huán)境汽和文座化氛庭圍，鼓使人抗們在詳工作紗、生喘活、方文化刮娛樂居等各灶方面殖的品猶味需礦求均扶得到秧滿足頃。額2軟、個艙性化章服務凈作為奮服務芹性行童業(yè)，芹恒基漢綠城照物業(yè)遣在管建理服株務上犧不斷朱吸收芬行業(yè)欺內較英先進督的理悟念，余物業(yè)久管理袍中，亂我們籮將提怕供個盒性化秤服務鬧，以丘適應樂社會毅發(fā)展辱與消中費細批分的句市場不趨勢國。我鈴們從茂過去噴的著酸眼于竊滿足桿業(yè)主裹的群病體需狠求、豪一般速需求武，提行高到腰在滿現(xiàn)足業(yè)抵主上丈述需絕求的假基礎綢上，謀最大霉可能柔地滿徐足于同業(yè)主烤的個寫性需智求、隊特殊句需要穿的高剪度；突盡可譜能多護地為污業(yè)主糕提供龜關懷捆心靈肥、關習注人描性的牧深層冶次的麗服務誘。因竟此，歡恒基聯(lián)綠城煙物業(yè)西將根敢據(jù)各惰類業(yè)振主的譯不同道需求亭，提惹供不講同層矛次、俱不同蔬類型擔的個罪性化走服務猾。我楚們將灘根據(jù)瓜恒基仔綠城融各類奪業(yè)主坦的不結同需直求，勾提供棉更適軋合不券同層槍面、斑不同彩類型婚的個征性化贊社區(qū)隨服務蠶內容沫，實屬行有現(xiàn)效的床“瞞愛好淚分類觸、個撤性服些務麻”年，將易以往疾物業(yè)愁服務泉的大膜面積濟、大區(qū)分類必和大蝕時段沫上升蹄為業(yè)劣主細同分、噴愛好館細分緊、服億務細匪分的張更人勾性化切的服埋務。砌3婆、實爐踐夫“愛即時干服務呆和隱濕性管艘理雞”導相結敲合的齡管理百設想旗我們摟在證恒基予綠城線的物個業(yè)管苦理中車，將網(wǎng)引入聽“杰即時辟服務瞎”澇和彩“摘隱性害管理貌”兄相結嚴合的煮管理御理念飯。殼“桌即時柱服務母”謠，就貫是我亞們將飾對小罰區(qū)業(yè)虛主的控服務聽需求康做全咽面、稼深入糖、細母致的喂了解束，并匪成立理“曠業(yè)主把應急欄服務巖隊伍絹”刻和貫“速二十房四小捆時快懲速維州修隊胞伍斯”無，保波證在亞業(yè)主西需要役幫助售時會膊即時檔出現(xiàn)協(xié)，為寶業(yè)主義提供炕及時驢滿意令的服亭務，鬼我們喘強調原的是上服務椒的快籍捷性倡和業(yè)輸主的曠滿意默度。輔“絮隱性拆管理去”渣是服閃務檔伴次的夾提升掌，其計主旨順是充倡分尊恩重業(yè)就主的損私密厚空間助和生謙活的苦私密鉗性，浩而且主保證忘在業(yè)撇主需賤要幫泄助時蜻即時甚出現(xiàn)料，提捕供深歸層次靜的個婆性化康服務乎。比啟如，飾小區(qū)裝的清贈潔管漁理，倍我們認在業(yè)怕主上的下班姑高峰穗期不形讓業(yè)餃主看藥到保線潔員頑，充戚分尊敬重了蹦業(yè)主唯的私暑密空塵間。移4意、物銳業(yè)管隙理人愁職業(yè)盡化人力資源是物管企業(yè)最大的資本，因而，必須樹立現(xiàn)代的人力“資本”觀念，把人力資源作為企業(yè)的一種最重要的資本進行開發(fā)利用，擴大投資，讓其為企業(yè)創(chuàng)造更多的價值。恒基綠城物業(yè)將建立一套客觀公正的價值評價體系和晉升考核機制，能量化的盡量加以量化，不能量化的則以適當?shù)姆绞睫D化可量化的項目，在工作績效的考核方面將注重績效的改進，而在工作態(tài)度和能力方面?zhèn)戎赜陂L期表現(xiàn)，在考核過程中，以上級考核下級為主，輔以同級之間和下級對上級的評價來綜合衡量，確?？己说墓?、公正和公開。恒基綠城物業(yè)已經(jīng)具有以下三個方面的優(yōu)勢：一是具有對人才有吸引力的、符合企業(yè)實際的薪酬福利政策；二是重視與員工的溝通，加大了情感投資力度，充分尊重員工，對員工進行“人文關懷、情感服務”，用溫馨、和諧的企業(yè)內部人際關系氛圍打動和感染員工，讓員工感受到企業(yè)這個“大家庭”的溫暖；三是進行職位激勵，幫助員工進行職業(yè)生涯設計，給員工特別是中高層管理人員自我價值實現(xiàn)的機會。通過種種努力，恒基綠城物業(yè)勢必能引進人才、留住人才、用好人才、提升人才，使員工以公司為家，以目前的職業(yè)為終身職業(yè)，確保物業(yè)管理質量，保證了恒基綠城物業(yè)的可持續(xù)性發(fā)展。5、全面實施MIS、CIS系統(tǒng)及CS系統(tǒng)工程A．MIS系統(tǒng)：物業(yè)管理服務的各種信息快速反饋并及時處理十分重要，為了保證四季雅節(jié)信息反饋渠道通暢，確保所有信息都能得到及時處理，我們將在管理處監(jiān)控中心設置信息控制系統(tǒng)及處理系統(tǒng)，對社區(qū)所有信息進行接收和處理，并在處理措施指令發(fā)出后進行跟蹤管理。B．CIS系統(tǒng)：我們將對恒基綠城進行形象設計。該設計內容包括小區(qū)標識導視系統(tǒng)、商業(yè)網(wǎng)點的色調、招牌規(guī)劃設計、小區(qū)管理人員的服裝、綠化景觀的建造等，這些設計完成并實施以后，恒基綠城將有一個獨立完整的形象系統(tǒng)，從而大大提高恒基綠城的形象，提高社區(qū)的文化品味。C．CS系統(tǒng)：我們將在恒基綠城的物業(yè)管理中實施顧客滿意戰(zhàn)略，即一切從業(yè)主、住戶的需要出發(fā)，以業(yè)主滿意為恒基綠城物業(yè)管理服務的目標，使恒基綠城x業(yè)主和住戶充分感受到高水平管理服務的價值。6、實行社區(qū)計算機網(wǎng)絡管理現(xiàn)代化的物業(yè)應該實行現(xiàn)代化的先進物業(yè)管理，實行電腦化管理是提高物業(yè)管理水平的關鍵所在。恒基綠城物業(yè)已在桂芳園使用了當時較為先進的物業(yè)管理軟件系統(tǒng)，現(xiàn)在物業(yè)管理軟件日新月異，我們將總結經(jīng)驗，爭取將目前最新的網(wǎng)絡版投入恒基綠城x的管理中，從而全面提升恒基綠城的物業(yè)管理水平。7、全面實施ISO9001質量保證體系實施ISO9001質量保證體系是進行社區(qū)規(guī)范化管理的保證，恒基綠城物業(yè)將力爭于2004年通過ISO9001國際認證，我們將在恒基綠城x的管理中全面導入ISO9001的管理體系，保證小區(qū)的管理規(guī)范化、制度化。8、建立治安快速反應系統(tǒng)安全防范是物業(yè)管理第一要素，治安工作由中央監(jiān)控中心統(tǒng)一指揮調度，并建立起戰(zhàn)斗力強的治安快速反應系統(tǒng)，該系統(tǒng)既強調迅速快捷，又強調多重結合，迅速快捷即要求保安員在接到快速支援的命令后90鈔鐘內趕到現(xiàn)場，其它崗位人員也會相繼趨前援助；多重結合即小區(qū)治安工作要做到流動崗、固定崗相結合、整裝與便裝相結合、全面防范與重點防范相結合，確保小區(qū)治安防范萬無一失。9、逐步增加社區(qū)管理服務的技術含量未來的物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務中技術含量的比拼，技術的競爭將起最終作用。在恒基綠城的物業(yè)管理中，我們將逐步加大技術投入力度，如治安管理中，逐步增加技防在管理中的比重；環(huán)境綠化逐漸實行綠化機械化，既提高工作效率，又節(jié)約人力成本；在機電設備管理中，利用成熟的技術和經(jīng)驗，加快智能化建設。10、全面導入酒店式商務物業(yè)管理（重點介紹）我們將在恒基綠城推行“以業(yè)主為中心”的酒店式管理服務模式，倡導“以人為本”全方位個性化的業(yè)主服務。我們將按照現(xiàn)代酒店服務的國際標準及相關要求來對恒基綠城進行全方位的服務：（1）恒基綠城酒店式物業(yè)管理的行為標準：Smile（微笑）：每一位員工必須對所有服務對象（業(yè)主）保持真誠的微笑；Excellent（杰出）：要將每一項微小的服務工作都要求完善，做得出色。Ready絡（準堪備）欠：主盞動，目要求掌能隨界時為扣服務聯(lián)對象現(xiàn)（業(yè)查主）幕提供揮專業(yè)彈、規(guī)芬范的幟服務轉；喪Vi瓦ew芹in去g馳（看枕待）秧：要適把每攻一位坡服務工對象游（業(yè)亡主）豆都看暗作需詞要特偶殊照康顧的癢貴賓餡。鞭In鐮vi拐ti告ng車&順c責re疏at日in唯g玉（創(chuàng)謠造）偉：要瞧精心嫩創(chuàng)造搖出使跳服務怖對象識（業(yè)侮主）辜能感綁受到右的熱皮情氣湊氛和則關懷條體貼貍的服陳務；廉Ey伍e懲（關左注）疫：始林終要冶用熱微情友汁好的嘩關注鬼態(tài)度愧對待京服務烏對象沉（業(yè)政主）痕，關螺注業(yè)沃主服碰務需交求，論及時跟提供嬌服務鏈，使吧之時拌刻有飯令人違重視易的感狠受；露國際丟酒店旱業(yè)認叫為，霸Se律rv挨ic當e條（服毯務）岡的概扔念含完義可魂用上附述每比一英籌文的轉每頭拘一字仗母所請包含條的內棕容來襖理解辨，這乓也是垃我們遞對酒朗店式鈴商務仔物業(yè)鍬管理肌服務援的行尚為標劣準要降求。歉（座2替）脾恒基浙綠城繪酒店消式物鴿業(yè)管朵理服岡務滿罩足個標性服暮務需辣求的知標準存：煉要滿判足服尚務對診象的祥個性夫服務準需求岔，具卷體要最注意渴下列磚兩點頸：來?

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——行政促動力，以行政職務權利為依托，以行政命令為基本形式，以獎罰為后盾的強制性促動力。

——競爭促動力，運用競爭手段促使相關方面關系的協(xié)調，如通過競爭，以先進帶動后進，共同完成任務。

——輿論促動力，因勢利導利用輿論達到協(xié)調的目的——管理者的凝聚力，具體情況為領導者或一名管理人員對員工的吸引力、影響力，這將是本區(qū)今后促進日常物業(yè)管理工作協(xié)調的核心力量。3督導管理管理處擬采用恒基綠城物業(yè)管理成熟的督導管理模式，對各職能部門實施指揮和指導管理。

——經(jīng)濟管理，通過制定員工崗位和工作成績的工資制度，調動員工積極性。

——法規(guī)管理，制定一套完整的規(guī)章制度和工作程序，以此規(guī)范員工言行，提高工作質量和工作效率?！麄鹘逃?，通過各種宣傳教育手段培養(yǎng)員工的敬業(yè)精神，職業(yè)道德；加強員工培訓，不斷提高員工自身素質和工作水平。（二）、激勵機制激勵機制是激勵活動要素在進行過程中相互聯(lián)系、相互作用、相互制約及激勵效果之間內在聯(lián)系的綜合機能，其作用旨在提高“內聚力”?！獙嵤┤粘９芾砟繕素熑沃疲鰪姽芾韺拥墓ぷ髦鲃有?，按“國優(yōu)”標準制定各項管理指標，嚴格作好各項工，作明確獎罰?！獙嵤┆劷?、破格晉級制度，調動全員工作熱情。管理處員工實施獎懲制度，獎金標準與工作表現(xiàn)和業(yè)績掛鉤，并可根據(jù)具體情況，對先進給予破格晉升，以形成競爭激勵機制，提高員工積極性?！婪ü芾?，管教結合，融情于管。管理處依法與員工簽定勞務合同，關心員工生活，幫助其解決家庭困難，使其無后顧之憂，保持良好的工作情緒，給業(yè)主提供優(yōu)質服務。（三）、監(jiān)督機制監(jiān)督機制是實現(xiàn)物業(yè)管理各項工作順利開展的必要外在約束條件，防止或糾正工作中出現(xiàn)的偏差，保證小區(qū)管理機構及其工作人員依法辦事?！芾碚邔C構內部工作人員進行監(jiān)督。——業(yè)主對管理機構及工作人員進行廣泛監(jiān)督，形成多方面綜合監(jiān)督體系?！ㄟ^信息反饋等各種手段，實現(xiàn)監(jiān)督管理的閉環(huán)機制，保證恒基綠城x物業(yè)管理監(jiān)督機制的有效實現(xiàn)。（四）、自我約束機制——經(jīng)濟利益促動自我約束機制，充分利用經(jīng)濟措施去誘發(fā)管理對象、對利益敏感的動機，由這種動機去對行為作自我約束?！繕私Y構與責任相聯(lián)系的促進機制，將管理目標層層分解到個人以后，由分層次的子目標之間相互聯(lián)系而形成的促動機制。——權利鏈條相互制約機制，建立管理對象之間相互制約的權利鏈條，形成相關機構、相關員工相互制約的自我約束機制。（五）信息反饋及控制機制信息反饋渠道：信息反饋控制方式：（1）中央智能監(jiān)控中心通過投訴、閉路電視、各專業(yè)組配備的無線對講機等現(xiàn)代工具，及時反饋住宅區(qū)每個區(qū)域發(fā)生的任何情況。（2）通過嚴格的崗位責任制和完善的管理規(guī)章制度，實行規(guī)范化運作。（3）流暢嚴密的運作流程，一環(huán)緊扣一環(huán)，一環(huán)監(jiān)督一環(huán)。（4）管理處主任、管理員的每月（日）檢查，通過總結評比獲取反饋信息。（5）通過反饋信息的總評比，及時發(fā)現(xiàn)管理服務上的缺點、盲點，以便改進工作，提高服務質量。（六）量化管理及標準化運作1、量化管理（1）每年根據(jù)ISO9001質量方針和總公司下達的任務，確定年度質量目標，對業(yè)主、客戶滿意率、機電設備運作完好率、消防隱患處理率等做出量化要求。（2）實行目標經(jīng)營管理責任制，對管理處管理目標進行細化和量化，做出具體要求。（3）管理處對全體員工培訓指標進行量化，確定培訓課程、內容及課時。（4）年度考核量化，年度崗位輪換率10%，采取末位淘汰制。（5）財務運作量化，制定詳細的年度財務預算方案，對管理處各項目采取計劃控制成本的財務指標量化管理，提高效益。2.

運作標準化管理（1）貫徹公司企業(yè)文化，包括企業(yè)精神、經(jīng)營管理理念和發(fā)展目標。（2）貫徹公司ISO9001物業(yè)管理質量體系，嚴格按照管理規(guī)程和操作要求運行。（3）運用公司《員工手冊》，規(guī)范管理處員工的行為，提倡專業(yè)、規(guī)范、文明的行為表率。（4）發(fā)揮公司計算機管理系統(tǒng)的作用，提高物業(yè)管理工作效率。（5）實施公司企業(yè)形象系統(tǒng)。六、人員的配備管理處人員配備1、項目經(jīng)理1人2、辦公室主任：1人3、客服：2人4、樓道主管1人，樓管員3人，5、保潔工：6人6、綠化工：2人7、保安隊長：1人8、保安人員：8人9、工程部：3人10、靈活機動人員：2人七、人員培訓為了保證管理服務質量，百達物業(yè)一貫堅持"員工先培訓后上崗"的原則。培訓可以讓新員工、在崗老員工了解工作要求，增強責任感，從而保證服務質量，提高勞動生產(chǎn)率，從而達到提高全體員工的精神面貌和物業(yè)形象的目的。1.

培訓目標為了充分體現(xiàn)世紀東方智能化、多功能的生活環(huán)境和百達物業(yè)管理的形象，必須培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務精通、具有良好服務意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，確保世紀東方小區(qū)物業(yè)管理目標的順利實現(xiàn)。（1）確立員工年度培訓在150課時以上；（2）新員工培訓率100%，培訓合格率100%；（3）管理人員持證上崗率100%；（4）特殊工種人員持證上崗率100%；（5）員工年度培訓率100%，培訓合格率100%；（6）確立和完善工作、訓練系統(tǒng)、網(wǎng)絡。2.

培訓方式（1）自學。自學是提高學識和技術、增長知識才干的行之有效的方法，恒基綠城物業(yè)公司非常重視和鼓勵員工利用業(yè)余時間參與自身崗位相關的專業(yè)培訓班、大學自考班，在學習時間上給予照顧和安排。（2）自辦培訓班。舉辦物業(yè)管理及相關專業(yè)培訓班，加強和提高員工專業(yè)素質和職業(yè)道德修養(yǎng)。（3）外派學習培訓。安排外派專業(yè)培訓，積極選派員工參加行業(yè)主管部門組織的各項專業(yè)技能培訓。（4）理論研討或專題討論。針對物業(yè)管理工作中發(fā)生的疑難、典型案例及時聘請有關專家同管理層舉行專題研討會或專題講座，總結探討具有超前意識的管理途徑或管理措施。（5）參觀學習。管理處組織全體員工分期、分批參觀同行業(yè)優(yōu)秀項目，開拓視野，總結經(jīng)驗。（6）崗位輪訓。通過崗位輪訓，給員工提供晉升機會；通過人才橫向、縱向交流，達到“專職、多能”的目的，從而提高綜合素質和人才培養(yǎng)的功能。3、培訓工作程序a)

培訓工作計劃為確保四季雅苑各項管理工作能按目標完成，取得培訓應有的滿意效果，按培訓的需求，制定以下培訓計劃：八、管理規(guī)章制度1．公眾制度(1)

恒基綠城物業(yè)管理委員會章程(2)

恒基綠城業(yè)主公約(3)

恒基綠城居民精神文明公約(4)

裝修管理規(guī)定(5)

用水管理規(guī)定(6)

用電管理規(guī)定(7)

煤氣使用管理規(guī)定(8)

出租房管理規(guī)定(9)

環(huán)境管理規(guī)定(10)

治安管理規(guī)定(11)

防火防風管理規(guī)定(12)

商鋪管理規(guī)定(13)

業(yè)主（住戶）停車管理規(guī)定(14)

摩托車、自行車管理規(guī)定2．崗位職責(1)

管理處主任崗位職責(2)

管理處前臺文員崗位職責(3)

管理處中央監(jiān)控中心主管崗位職責(4)

信息管理員崗位職責(5)

管理處行政事務管理員崗位職責(6)

管理處社區(qū)文化管理員崗位職責(7)

管理處財務內勤人員崗位職責(8)

工程部主管崗位職責(9)

電梯管理員崗位職責（10）給排水工程師崗位職責(10)

機電設備管理員崗位職責(11)

電梯維修操作員崗位職責(12)

安管隊隊長崗位職責(13)

安管隊班長崗位職責(14)

巡邏崗安管員崗位職責(15)

車崗安管員崗位職責(16)

車場安管員崗位職責(17)

管理處監(jiān)控室安管員崗位職責(18)

消防管理員崗位職責(19)

物業(yè)部主管崗位職責(20)

物業(yè)部管理員崗位職責(21)

保潔主管崗位職責(22)

保潔班長崗位職責(23)

樓內保潔員崗位職責(24)

樓外保潔員崗位職責(25)

管理處綠化養(yǎng)護員崗位職責3、管理運作制度(1)

員工行為規(guī)范(2)

物業(yè)交付程序(3)

物業(yè)交用程序(4)

供電管理程序(5)

供水管理程序(6)

裝修控制程序(7)

收費運作程序(8)

便民服務工作程序(9)

綠化管理程序(10)

道路管理程序(11)

清潔衛(wèi)生管理程序(12)

治安管理程序(13)

停車管理程序(14)

值班管理程序(15)

消防管理程序(16)

公用設施改造及維護維修工作程序(17)

社區(qū)文化管理程序(18)

業(yè)主違例事件處理程序(19)

訪問客戶工作程序(20)

財務核算程序(21)

業(yè)主請求處理程序(22)

出租房屋控制程序(23)

商鋪控制程序4、公司考核管理制度及標準(1)

員工月度考核辦法(2)員工年終考核辦法公司其它各項規(guī)章制度九、各項指標的承諾及采取的相應措施為把恒基綠城建設成物業(yè)管理典范小區(qū)，參照《全國城市物業(yè)管理優(yōu)秀示范小區(qū)考核標準》，結合本公司所確定的管理目標及質量方針，特對以下各項指標做出承諾，并將相應的保證措施匯總如下：十、恒基綠城便民服務提供便利、高效、經(jīng)濟的業(yè)主服務是衡量物業(yè)管理水平的重要標準，亦是提高小區(qū)業(yè)主生活質量的重要措施和保障。我們將根據(jù)小區(qū)的結構、地理位置和周邊的配套設施情況、業(yè)主需求調研結果，結合恒基綠城物業(yè)開展便民服務的成功經(jīng)驗，充分考慮恒基綠城業(yè)主生活的每一細節(jié)，通過提供豐富的便民服務項目，切實提高業(yè)主的生活質量。也就是說恒基綠城物業(yè)管理應圍繞業(yè)主的服務需求，秉承“以業(yè)主服務為中心”的理念，開展全方位的業(yè)主服務。（一）前期的業(yè)主服務措施A、方便業(yè)主入住所采取的措施

1、設立業(yè)主收樓入伙接待小組，合理安排相關程序，爭取業(yè)主收樓入伙程序30分鐘內完成。

2、如有特殊要求，采用預約和上門提供服務等形式，真正為業(yè)主著想。

3、為減少業(yè)主繳費的煩惱，與銀行建立合作關系，開設所有收費“一卡通”服務。4、建立、維系與供水、供電、供氣、公司、有線電視臺等部門的良好合作關系，在業(yè)主收樓入伙辦理時可以及時開通或辦理以上各類服務項目，讓業(yè)主住得舒心。B、搬運服務業(yè)主均可自行請專業(yè)的搬家公司進行搬運。如有需要，為解決業(yè)主搬運的問題，管理處將臨時劃出部分區(qū)域作為落貨區(qū)，派專人看護；且組建以員工為主、社會搬運工為輔的搬運隊，為業(yè)主提供搬家服務。C、家具、電器展示服務由管理處聯(lián)系品質好、信譽佳的家具、電器供應商，展示供應商的聯(lián)絡方式、服務內容以及貨樣的款式、規(guī)格、功能、價格等相關資料，使業(yè)主節(jié)約時間、集中訂購，由供應商及時按需送貨上門安裝。D、家居清潔服務業(yè)主入住時，將對新居進行必要的清潔。管理處組織專業(yè)的清潔人員對新居環(huán)境和家具物料進行規(guī)范、細致的清潔工作。視業(yè)主視需要分時段預約上門提供酒店式家居清潔服務。（二）日常期間業(yè)主服務A、寫字社（四點半學校）在周一至周五，每日下午四點半開始，管理處將開辟一個集游戲、學習、娛樂于一體的少兒活動中心，由物業(yè)助理看護；以解決雙職工子女放學后，父母又未下班的此段時間的看護問題，并使之成為小朋友們的第二課堂。B、補習社利用學校假期，組織小區(qū)學生舉辦各學科、年級的補習班；老師則由大中專院校的老師、學生擔任。C、興趣班針對小區(qū)業(yè)主的興趣，組織股市投資、園藝、舞蹈、書畫、電腦等興趣班。D、健康中心人人都關心自己的健康，小區(qū)健康中心主要服務內容包括健康咨詢、健身、醫(yī)療保健等綜合性健康服務，并常備日常應急“紅十字”醫(yī)藥用品箱。E、維修服務提供家電維修安裝服務（電視、電腦、音響等家用電器）；提供24小時維修室內供水、供電項目服務。F、信息咨詢服務餐飲單位信息家政服務公司信息搬家公司信息家居裝飾公司信息禮儀公司及禮儀服務信息交通信息醫(yī)療信息舊貨處理信息等G、商務服務中心提供打字、復印、等商務服務。代訂票務、酒店；郵件專遞等服務。（三）24小時業(yè)主服務熱線配備24小時全天候業(yè)主服務熱線，專人接聽業(yè)主服務需求信息，協(xié)調解決業(yè)主生活居住問題。收費項目公開，“隨行就市”公布收費價格。（四）業(yè)主服務項目一覽表：1、無償服務28項編號項目內容備注

1

居家守護

2

介紹保姆

3

代請家教

4

代租汽車

5

無償配備急救箱、急救藥品

6

代購車船票

7

代辦旅游手續(xù)

8

代寄、代領郵件

9

代訂報刊、雜志

10

臨時代為保管小件物品

11

代訂牛奶

12

留言服務

13

代訂酒店客戶

14

代辦銀行開戶

15

協(xié)辦喜事慶典

16

攝影、攝像協(xié)助

17

代購代送禮品、鮮花

18

提供圖書閱覽可成立恒基綠城X圖書室

19

組織圖書、音像制品交流

20

組織各種展銷活動

21

組織郊游

22

開設棋類活動場所可定期舉行比賽

23

邀請有關展覽、小型演出隊來社區(qū)服務

24

義務檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動

25

提供屋室臨時性特約安全護衛(wèi)

26

義務宣傳家庭安全用電常識

27

建立老年活動組織、開辦老年課堂

28

組織老年人交誼活動

2、有償服務58項編號項目內容備注

1

墻面改造按成本收費

2

鋪、貼普通地磚按成本收費

3

洗手盆安裝按成本收費

4

坐廁安裝按成本收費

5

安裝抽油煙機按成本收費

6

安裝分體式空調按成本收費

7

安裝熱水器按成本收費（下同）

8

安裝吊燈按成本收費

9

家用電器檢查、小修按成本收費

10

換門鎖按成本收費

11

更換、檢修開關、插座按成本收費

12

空調加氟利昂按成本收費

13

修門、配鎖按成本收費

14

查線路、換線路（電路）按成本收費

15

自行車、摩托車小修按成本收費

16

鐘表維修按成本收費

17

換鎮(zhèn)流器按成本收費

18

木門維修按成本收費

19

清洗排風扇按成本收費

20

清洗抽油煙機按成本收費

21

清洗空調過濾網(wǎng)按成本收費

22

安裝音響與家用電器按成本收費

23

安裝燈具、門鈴、廚柜（不含材料）按成本收費

24

修理、更換電表、水表等（不含材料）按成本收費

25

修理、更換水閥、水龍頭、各類軟管等（不含材料）按成本收費

26

修理洗手盆、洗菜盆下水管、馬桶浮球（不含材料）按成本收費

27

修理窗簾、拉窗等（不含材料）按成本收費

28

疏通下水管道（主管）按成本收費

29

疏通下水管道（支管）按成本收費

30

修理家具配件（不含材料）按成本收費

31

打掃衛(wèi)生、買菜、做飯按成本收費

32

打掃衛(wèi)生、買早餐按成本收費

33

打掃衛(wèi)生按成本收費

34

木地板打蠟按成本收費

35

看護病人按成本收費

36

上門收洗衣服（洗衣費另計）按成本收費

37

開辦家政培訓按成本收費

38

家庭綠化、盆景造型按成本收費

39

美容美發(fā)按成本收費

40

健美訓練按成本收費

41

裁剪、紡織、寵物喂養(yǎng)指導按成本收費

42

鐘點工按成本收費

43

快餐按成本收費

44

代購代售二手家私按成本收費

45

INTERNET電腦培訓按成本收費

46

租售鮮花、盆景按成本收費

47

代接代送客人按成本收費

48

健康檢查按成本收費

49

建立健康檔案按成本收費

50

兒童計劃免役檔案按成本收費

51

其他醫(yī)療項目按成本收費

52

按成本收費

53

按成本收費

54

打字按成本收費

55

復印按成本收費

56

洗車按成本收費

57

車打蠟按成本收費

58

租車服務按成本收費十一、社區(qū)活動設想社區(qū)文化是社區(qū)成員包括業(yè)主和管理人員塑造的反映社會文明、體現(xiàn)現(xiàn)代生活方式、具有個性特征的小區(qū)居住理念及其活動方式的綜合。社區(qū)文化具有凝聚功能、導向功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。1、恒基綠城環(huán)境文化社區(qū)環(huán)境是社區(qū)的臉面，是社區(qū)文化的依托，是最直接最明顯的外在表現(xiàn)，時時刻刻影響著業(yè)主的心理和情緒，影響著業(yè)主的生活質量，影響著社區(qū)的人文環(huán)境。環(huán)境建設是社區(qū)文化建設的起點，經(jīng)過精心設計和精心維護的環(huán)境有助于良好社區(qū)文化的形成。（1）環(huán)境凈化環(huán)境保護的目標是小區(qū)文明潔凈，環(huán)境質量良好，資源合理利用，生態(tài)良性循環(huán)，基礎設施健全，生活舒適便捷，形成環(huán)保意識。我們將環(huán)境保護工作納入物業(yè)管理日常工作中。設立專人負責，齊抓共管。擬定制度，及時監(jiān)督，并邀請居民代表組成環(huán)保小組，義務監(jiān)督溝通信息，發(fā)現(xiàn)問題及時處理。我們將定期向社區(qū)成員公布環(huán)境公告。我們采取的主要措施有：按照ISO14000環(huán)境管理體系和使用指南，控制家庭污水進入雨水管網(wǎng)、垃圾分類袋裝和資源化回收、垂直綠化和立體綠化、噪音監(jiān)測和管制、空氣污染控制等。（2）環(huán)境綠化綠色是生命和力量的象征，環(huán)境綠化是生活在城市中的現(xiàn)代人的迫切需要，生活多一點綠色，生活便多一點輕松，多一點健康。恒基綠城物業(yè)公司將根據(jù)小區(qū)的綠化規(guī)劃特點，合理劃分管理區(qū)域，管理好綠化，同時利用小區(qū)文化節(jié)向居民傳授園藝花卉知識，鼓勵引導居民發(fā)揮絕妙的想象，綠化自己的小空間，共同參與搞好立體綠化，垂直綠化，全民綠化。從而使恒基綠城X成為園林式、花園式“綠色”住宅小區(qū)。恒基綠城X綠化管理擬采取的措施：(1)

由管理處和綠化工負責實施；(2)

對所有綠化植物的栽培、養(yǎng)育、修剪、造型工作；(3)

對所有綠化植物的擺放、補植、除草、施肥、殺蟲工作；(4)

對所有綠化植物的澆水等日常養(yǎng)護；(5)

對所有綠化區(qū)域的清潔衛(wèi)生工作；(6)

根據(jù)小區(qū)情況設計整體和細部綠化造型方案，要求常綠常新；(7)

針對不同時令和季節(jié)的綠化美化辦法；(8)

重大節(jié)日或活動的綠化美化辦法；(9)

小區(qū)將根據(jù)情況建設園藝苗圃，培植綠化植物，苗圃實行開放管理，居民可自行欣賞甚至選購；(10)

小區(qū)開展家居綠化擺花服務。（3）環(huán)境美化保護環(huán)境、綠化環(huán)境是營造“綠化環(huán)境”的起步和塑型，而環(huán)境美化才是“畫龍點睛”之筆，才是“傳神”之作。恒基綠城社區(qū)的環(huán)境美化，要依照園林式的建筑風格，在不破壞建筑設計思想的前提下，要充分體現(xiàn)出古雅、現(xiàn)代、和美、靜宜、自然的整體文化環(huán)境，營造出休閑、愉快、安逸、祥和的生活氛圍。其具體體現(xiàn)方式就是要突出社區(qū)觀賞文化。在環(huán)境美化上，擬采取如下措施：（1）全面推廣恒基綠城物業(yè)CIS系統(tǒng)。物業(yè)管理處除了統(tǒng)一設計制作與物業(yè)管理企業(yè)CIS相統(tǒng)一的各類美觀大方的標識牌以外，在小區(qū)各類物業(yè)模式和架構上更加深入地灌注恒基綠城物業(yè)的精神和理念，從而形成一種積極的、向上的、美好的愿望。如人性化的綠化藝術、即時凈化的環(huán)衛(wèi)意識、隱性管理的安全意識等。這樣一來，就充分實現(xiàn)了社區(qū)視覺形象的高度協(xié)調和統(tǒng)一；（2）建議地產(chǎn)公司在適當位置建設兒童游樂場所，如兒童迷宮、兒童滑梯、兒童秋千等，使其成為兒童戲耍的樂園；（3）建兒童涂畫墻，給孩子們自由發(fā)揮創(chuàng)造的余地；（4）吸取國外先進經(jīng)驗，專門設計實用、美觀、藝術化的分類垃圾箱，使其成為恒基綠城X的一道風景。（5）逢大的節(jié)假日，開展形式多樣的節(jié)日裝點活動。（二）恒基綠城社區(qū)文化經(jīng)常性活動一覽表類別內容追求效果備注常規(guī)體育娛樂活動棋類、牌類、球類、老年健身、健美、釣魚、園藝、茶藝活躍氣氛，溝通交流文藝舞會、音樂欣賞提高素質，陶冶情操聯(lián)辦講座宣傳欄智能化科學普及開發(fā)利用消防安全防患未然保健、心理咨詢增強體質美容、美食、家居美化、生活理念提高審美品味企業(yè)聯(lián)辦科、教、文、衛(wèi)知識講座、報告增強知識企業(yè)聯(lián)辦公益大掃除、綠化環(huán)境培養(yǎng)公德、自律黨員獻愛心激發(fā)愛黨熱情義診、助殘、獻血辦實事、辦好事有關單位聯(lián)合沙龍各種沙龍聚會共同愛好，潛移引導培訓電腦、書畫、舞蹈、游泳、陶藝、國際互聯(lián)網(wǎng)、股票、商務、秘書、外語、廚藝、維修、家電使用加強修養(yǎng)，提高素質，共同交流十二、智能化系統(tǒng)的管理、維護（一）恒基綠城智能化系統(tǒng)說明恒基綠城智能化系統(tǒng)，包括紅外線周邊防越系統(tǒng)、攝像監(jiān)控系統(tǒng)、室內智能系統(tǒng)、保安對講系統(tǒng)、消防報警系統(tǒng)、區(qū)內背景音樂系統(tǒng)，該五系統(tǒng)均與管理處智能控制中心連接。（二）恒基綠城智能化系統(tǒng)的管理和維護針對恒基綠城智能化系統(tǒng)的特點，結合我公司智能化系統(tǒng)管理的經(jīng)驗，制定如下管理及維護方案：1.建立設備運行及維護人才隊伍由高素質的專業(yè)人員來使用和維護設備，設備的功能才能得到充分的發(fā)揮。我們將從公司現(xiàn)有的骨干中抽調多名專業(yè)人員組成一支精干的設備運行及維護隊伍，并邀請相關單位（如該系統(tǒng)的設計、安裝單位）對所有技術人員進行強化培訓，確保每一個人都能諳熟該系統(tǒng)并能正確使用及維護。2.對用戶進行多種形式的培訓用戶能否正確使用室內智能系統(tǒng)，是減少誤報警及延長設備使用壽命的關鍵，我們將從第一個入住的用戶開始，通過提供詳細的使用操作指引、舉辦培訓班、上門指導等多種形式，讓所有的業(yè)戶都能全面了解室內智能化系統(tǒng)的各種功能并熟練操作。3.嚴格監(jiān)控裝修及其它施工工程首先，我們將對所有的管理人員進行全面培訓，讓每一個人員都能清楚知道隱敝線路的具體位置。其次，我們將對所有的裝修進行嚴格監(jiān)控，監(jiān)管人員每天至少二次到現(xiàn)場查看，防止線路被損壞。4.建立供應商檔案我們將對所有的器件、配件建立詳細檔案，包括型號、產(chǎn)地、制造單位、供應單位等等，并與供應商、制造商保持聯(lián)系，確保以最快速度取得所需的配件，并能跟蹤產(chǎn)品的更新?lián)Q代，使恒基綠城的智能化系統(tǒng)得到及時的完善。5.處理好入住初期的誤報警問題恒基綠城的智能化系統(tǒng)科技含量較高，住戶對這一系統(tǒng)必然有一個接受及熟悉的過程，在這一過程中，各種誤操作都會隨時出現(xiàn)，造成智能中心的報警頻繁發(fā)生，所以區(qū)分并處理好這種誤報警是管理好這一套智能系統(tǒng)的關鍵，我們將根據(jù)實際情況，在入住初期設定一個N秒的滯后報警（由軟件實現(xiàn)），當住戶誤操作時，可在N秒內通過室內的操作鍵盤，解除報警，這樣智能中心就不會發(fā)出報警信號，從而有效地解決了初期頻繁誤報警的問題。6.日常巡視與定期保養(yǎng)日常的巡視檢查是及時發(fā)現(xiàn)缺陷的最佳途徑，而定期維護則是發(fā)現(xiàn)、解決軟性隱患的最佳辦法。我們將采取日常巡視及定期保養(yǎng)結合的辦法來確保設備安全運行。具體計劃見表：恒基綠城X智能化系統(tǒng)巡視和保養(yǎng)計劃項目內容周期攝像監(jiān)控系統(tǒng)巡視、檢查一周保養(yǎng)半年煤氣泄漏探測器試驗、保養(yǎng)半年三表自動抄表系統(tǒng)巡視、檢查一個月紅外探測器、緊急按鈕、門磁開關、門鎖系統(tǒng)保養(yǎng)一年智能控制中心設備保養(yǎng)一年區(qū)內背景音樂系統(tǒng)保養(yǎng)半年消防報警系統(tǒng)巡視、檢查一月保養(yǎng)半年其它智能化系統(tǒng)保養(yǎng)、檢查

(三)報警應急處理安裝于每套住宅單元內的各類探測器（紅外線探測器、緊急按鈕，煤氣泄漏探測器等）對戶內警情進行實時檢測。當有警情發(fā)生時，探測器將通過室內的CDT向智能控制中心發(fā)出訊號，控制中心將即時反應，立即發(fā)出報警鈴響并顯示報警地點、報警性質及住戶的相關資料。值班人員將根據(jù)報警的性質，做如下應急處理：1、煤氣泄漏報警緊急處理程序2.緊急求助處理程序3.消防報警緊急處理程序4.異?，F(xiàn)象的緊急處理程序智能控制中心的值班人員通過攝像鏡頭發(fā)現(xiàn)小區(qū)內有異常現(xiàn)象（偷車、搶劫、交通事故等）時，將按下圖進行緊急處理。十三、恒基綠城接管后的計劃為保證恒基綠城接管后的工作能順利開展，特制定如下各階段工作計劃表。十四、物業(yè)管理工作相關流程1、工作流程：2、物業(yè)交接驗收規(guī)程：3、業(yè)主入住服務流程：4、住宅裝修管理流程：5、工作巡查流程：6、安全管理運作流程：7、機電設備維修流程：8、綠化管理流程：9、保潔管理流程：10、社區(qū)文化活動開展流程：11、物料控制流程：十五、配合銷售措施（一）前期介入管理1、保安、保潔、綠化人員由物業(yè)公司在下屬管理處挑選經(jīng)驗豐富的人員組成，派駐人員的工作能力、形象、敬業(yè)程度均須得到地產(chǎn)公司認可，同時地產(chǎn)公司有對表現(xiàn)不合格人員的調整建議權。2、保安人員負責售樓處、示范單位小區(qū)大門等崗位的保安工作，同時負責客戶看樓的相關接待、指引、泊車等工作；保潔、綠化人員負責售樓處、示范單位、會所、小區(qū)的清潔、綠化工作。3、主任助理負責物業(yè)管理相關事務的日常管理及協(xié)調工作。4、會定期派出培訓專家從操作、實務、禮儀、服務規(guī)范等方面對上述人員進行培訓。目的：恒基綠城的定位較高，客戶素質亦較高，因而對日后的物業(yè)管理十分關注。憑借深港兩地客戶多年來對恒基綠城的認同，通過物業(yè)管理人員在銷售期間的介入，以高水平的專業(yè)服務給客戶以極大信心，并以恒基綠城物業(yè)良好的企業(yè)形象在客戶心中形成品牌組合的概念，讓客戶提前感受星級物業(yè)管理服務?！百u樓先賣服務”將使物業(yè)管理成為恒基綠城的重要賣點和重要媒體宣傳訴求。（二）連鎖推介利用業(yè)主對恒基綠城物業(yè)的認知度和信任度，在物業(yè)公司下屬管理處中利用各種可行方式向業(yè)主推薦恒基綠城。據(jù)最近一次調查，在桂芳園四五期的銷售中，超過百分之三十的單位為桂芳園前期業(yè)主再次購買或介紹成交，而桂芳園業(yè)主已有三千多戶，如果能充分發(fā)揮銷售中的連鎖效應，部分老業(yè)主完全可以成為恒基綠城的潛在購買者或介紹者。（三）銷售配合１、協(xié)助制作整個小區(qū)的標識系統(tǒng)、導向系統(tǒng)，樹立小區(qū)尊貴形象。２、定期安排高級物業(yè)管理人員到銷售現(xiàn)場回答客戶咨詢。３、定期對現(xiàn)場物業(yè)管理人員與銷售之間的配合效果進行評價，據(jù)此進行改進。4、根據(jù)恒基綠城實際情況及地產(chǎn)公司要求，在銷售上提供其他方面的配合。十六、相關費用測算收支預算會所經(jīng)營不納入預算范圍（單位：萬元）（備注：因無恒基綠城X詳細資料，如管理費定價、停車位個數(shù)，具體人員編制、公共水電用量等，收支預算無法制作）(三)（保安）宿舍用品配置（費用折算每人平均約400元）配置標準備注雙層鐵床二人一套四門鐵皮柜4人一柜寫字臺每間宿舍一張椅每間宿舍一張小板凳人均一張綜合物品架每間宿舍一組床底鞋板每張床底一張衣架每間宿舍兩組帽架每間宿舍一組報刊架每間宿舍一組整容鏡每間宿舍一面吸頂搖頭扇每間宿舍兩臺垃圾簍每間宿舍一只拖把每間宿舍一把掃把每間宿舍一把涼席人均一床洗衣桶人均一只洗臉盆人均一只牙缸人均一只電視機活動室用電視柜活動室用學習園地板學習室用一張疊放椅活動室使用，每間20張吊扇活動室使用，每間1臺排氣扇儲物室使用，每間1臺電熱水器宿舍區(qū)共二臺（四）管理用房配置（備注：1、辦公用房與業(yè)主接待中心要分開；2、員工宿舍應有洗手間（公共洗手間亦可）；3、單身員工宿舍廁所朝外（以便熱水器排放廢氣）；4、會所人員用房不在此列。）附：恒基綠城X物業(yè)管理合同（草案）本合同雙方當事人：委托方（以下簡稱甲方）：恒基綠城地產(chǎn)（深圳）受委托方（以下簡稱乙方）：恒基綠城物業(yè)管理（深圳）根據(jù)《中華人民共和國經(jīng)濟合同法》、《中華人民共和國物業(yè)管理條例》、《廣東省物業(yè)管理條例》及其實施細則等國家、地方有關物業(yè)管理法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎上，就甲方委托乙方對恒基綠城X實行專業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況坐落位置：深圳市龍崗區(qū)占地面積：

M2建筑面積：

M2車位數(shù)：個容積率：綠化率:

%物業(yè)類型：住宅區(qū)第二條委托管理事項1.

房屋建筑本體共用部位（樓蓋、屋頂、梁、柱、內外墻體和基礎等承重結構部位、外墻面、樓梯間、走廊通道、門廳、設備機房、……）的維修、養(yǎng)護和管理。2.

房屋建筑本體共用設施設備（共用的上下水管道、落水管、垃圾道、煙囪、共用照明、天線、加壓供水設備、配電系統(tǒng)、樓內消防設備、電梯等）的維修、養(yǎng)護、管理和運行服務。3.

本物業(yè)規(guī)劃紅線內屬物業(yè)管理范圍的市政公用設施（道路、室外上下水管道、化糞池、溝渠、池、井、綠化、室外泵房、路燈、自行車房棚、停車場、……）的維修、養(yǎng)護和管理。4.

本物業(yè)規(guī)劃紅線內的屬配套服務設施商業(yè)網(wǎng)點的維修、養(yǎng)護和管理。5.

公共環(huán)境（包括公共場地、房屋建筑共用部位）清潔衛(wèi)生、垃圾的收集、清運。6.

交通、車輛行駛及停泊。7.

配合和協(xié)助當?shù)毓矙C關的進行安全監(jiān)控和巡視等保安工作，（但不含人身、財產(chǎn)保險保管責任）。8.

社區(qū)文化娛樂活動。9.

物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料。10.

法規(guī)和政策規(guī)定由物業(yè)管理公司管理的其它事項。第三條合同期限本合同期限為五年。自住宅區(qū)入伙之日算起。第四條甲方的權利和義務1.

與物業(yè)管理公司議定年度管理計劃、年度費用概預算、決算報告。2.

對乙方的管理實施監(jiān)督檢查，每年全面進行一次考核評定，如因乙方管理不善，造成重大經(jīng)濟損失或管理失誤，經(jīng)市政府物業(yè)管理主管部門認定，有權終止合同。3.

委托乙方對違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主公約的行為進行處理：包括責令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟損失及支付違約金、對無故不繳交有關費用或拒不改正違章行為的責任人采取相關措施進行催繳催改措施。4.

甲方在入伙前60日內向乙方提供管理用房

M2作管理處辦公用；乙方管理處管理人員、維修人員、保潔人員、保安人員的生活住房

M2由甲方提供（提供地下室、架空層等非正式用房即可）。5.

甲方在物業(yè)交付前15日內按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的管理檔案、資料（工程建設竣工資料、住用戶資料、以及各項驗收資料），并在乙方管理期滿時予以收回。6.

不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內容所進行的管理和經(jīng)營活動。7.

負責協(xié)助處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛。8.

協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動。9.

法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔的其他責任。10.

本小區(qū)管理處開辦費共計五十萬玖仟陸佰元，其中三十萬由甲方負擔，開辦費支付方式為：（1）在本合同簽訂之日一周內，由甲方向乙方支付啟動費十五萬元；（2）在小區(qū)入伙前一個月，由甲方向乙方支付開辦費十萬元；（3）在小區(qū)入伙后一個月，由甲方向乙方支付剩余五萬元。（3）甲方負擔開辦費采購物