人事行政管理工作實(shí)務(wù)培訓(xùn)

人事行政管理工作實(shí)務(wù)2021/5/91大家來一起思考和討論一下：人事行政管理部門到底是做什么的？為什么做？要做到什么程度？2021/5/92人力資源模塊2021/5/93行政管理模塊2021/5/94什么是管理2021/5/952021/5/96行政：

是指國家機(jī)能中立法和司法以外的全部機(jī)能的總稱。

“行政”指的是一定的社會組織，在其活動過程中所進(jìn)行的各種組織、控制、協(xié)調(diào)、監(jiān)督等活動的總稱。

什么是行政2021/5/97行政管理：

就國家而言，就是依法行使國家權(quán)力的一種管理；就機(jī)關(guān)組織或企業(yè)內(nèi)部來說，就是一般的行政事務(wù)的職能管理。什么是行政管理？2021/5/98人事行政部門在企業(yè)中的作用管理體系的建設(shè)和維護(hù)公司與員工的溝通平臺員工職業(yè)發(fā)展的引導(dǎo)者2021/5/99人事行政部門在企業(yè)中的作用定位2021/5/910人事行政部門在企業(yè)中的作用定位2021/5/911日常事務(wù)管理會議管理自身建設(shè)員工保護(hù)輔助高管公文管理通訊管理行政部門的工作內(nèi)容行政部門范圍與特點(diǎn)行政部門的工作特點(diǎn)2021/5/912行政工作主要管理對象行政主管文員、秘書行政職員工勤人員行政工作團(tuán)隊(duì)2021/5/913包括機(jī)關(guān)、企事業(yè)、團(tuán)體等內(nèi)部負(fù)責(zé)管理、服務(wù)工作的行政人員、后勤人員、文秘人員等所謂“行政管理人員”2021/5/914行政管理的基本原則法制原則服務(wù)原則責(zé)任原則效率原則透明原則2021/5/915什么樣的人適合做行政管理人員個(gè)人條件個(gè)性要求品質(zhì)要求2021/5/916男人適合做行政文秘工作嗎？討論：2021/5/917知識類型內(nèi)容專業(yè)知識財(cái)務(wù)管理、資本運(yùn)作、投資、風(fēng)險(xiǎn)、

金融知識、政策法規(guī)管理知識戰(zhàn)略管理、公司治理、團(tuán)隊(duì)、溝通相關(guān)知識企業(yè)所處的行業(yè)知識、市場營銷、采購、供應(yīng)鏈、庫存管理、生產(chǎn)管理知識結(jié)構(gòu)與管理2021/5/918角色定位與行政管理2021/5/919我們認(rèn)識自己嗎？2021/5/920你的潛能都開發(fā)了嗎?2021/5/9212021/5/9222021/5/9232021/5/924“三位一體”上司同事下屬2021/5/925是上級的窗口和橋梁完成目標(biāo)同時(shí)實(shí)現(xiàn)自身的發(fā)展和提升是上級的輔助者和補(bǔ)充者是上級的執(zhí)行者和推動者作為下屬的四項(xiàng)職業(yè)準(zhǔn)則下屬同事上司2021/5/926

下屬同事上司內(nèi)部客戶是同事是配合者是競爭者2021/5/927作為上司時(shí)的六大角色業(yè)務(wù)骨干計(jì)劃者執(zhí)行者教練員團(tuán)隊(duì)領(lǐng)袖溝通者下屬上司同事2021/5/928不同層次人員的工作重點(diǎn)類別基層中層高層例行工作70%20%10%遵守規(guī)定對例行工作的驗(yàn)收檢查終端的符合性問題工作20%60%20%發(fā)現(xiàn)，并報(bào)告分析、查找根源，提出解決方案及需要的資源批準(zhǔn)方案提供資源創(chuàng)新工作10%20%70%在新的例行工作中創(chuàng)新方法不走樣的復(fù)制創(chuàng)新工作，并轉(zhuǎn)化為可操作的程序新的思路、方向、路線，否定自己過去，并試驗(yàn)2021/5/929A（態(tài)度）德S（技能）才你是屬于什么樣的人才？2021/5/930面對面就座當(dāng)你在討論問題或試圖作出決定時(shí)，安排持相反觀點(diǎn)的兩派成員坐在長桌的相對的兩邊主席坐在團(tuán)隊(duì)成員之間

2021/5/931顯示等級如果你希望顯示等級，讓主席坐在長方桌子的頂端，其他與會者座位按資歷遞降順序就坐主席坐在長桌的頂端資歷最淺者坐在離主席最遠(yuǎn)處2021/5/932自由討論如果坦誠的討論比與會者的地位更值得關(guān)注，在會議中用一張圓桌主席可坐在任何一個(gè)位置上2021/5/9332021/5/934

溝通是人們通過語言和非語言方式傳遞并理解信息、知識的過程，是人們了解他人思想、情感、見解和價(jià)值觀的一種雙向的途徑溝通的含意：2021/5/935溝通是一種管理溝通是一種態(tài)度溝通也就是通溝溝通的理解2021/5/936管理溝通的要訣工作溝通要訣：

上行：理解為主下行：說服為先橫向：協(xié)調(diào)為上斜向：借權(quán)為用2021/5/937溝通的五大原則(基礎(chǔ))

●真誠：●信任：

●理解：●自制：

●寬容：

溝通基礎(chǔ)真誠寬容信任自制理解2021/5/938地位差異語義無反饋認(rèn)知情緒性格溝通中的障礙2021/5/939語言其它肢體語言溝通的三個(gè)方式口頭語言、書面語言、圖片或者圖形動作、表情、眼神

距離、持物2021/5/940

溝通三要素的比例美國心理學(xué)家阿爾皮特2021/5/941與部屬溝通的藝術(shù)1、尊重2、批評分先后要素3、讓對方說出期望4、布置任務(wù)明確具體2021/5/942與上司溝通的法則1、讀懂上司的心思2、充分尊重上司3、絕不出賣部屬4、善用資訊5、假想上司質(zhì)疑2021/5/943別人行動的20%別人聽懂的40%別人聽到的60%你嘴上說的80%你心里想的100%溝通的漏斗指令不能有效執(zhí)行的真正原因！溝通的漏斗2021/5/944綠色性格黃色藍(lán)色紅色四色人格與管理風(fēng)格2021/5/945紅色特質(zhì)活潑型特點(diǎn):真心誠意，好客，樂觀，喜歡交友，口才流暢，熱心，喜社交。需要:公開贊揚(yáng)，名望，朋友和友情回饋，金錢回饋。害怕:失去朋友，嚴(yán)肅的，神秘的，縝密思考者。2021/5/946黃色特質(zhì)特點(diǎn):有自信的，不怕競爭，果斷，組織者，權(quán)威的，擅于分析，目標(biāo)性強(qiáng)。需要:挑戰(zhàn)及高報(bào)酬，實(shí)干，結(jié)果，喜歡能力強(qiáng)的人，說話講重點(diǎn)。害怕:猶豫不決，順從的，多慮的，溫和的。力量型2021/5/947藍(lán)色特質(zhì)特點(diǎn):注意細(xì)節(jié)，尊重制度，完美主義，條理分明，忠心耿耿，批判，關(guān)心的。需要:對所有變化希望有完整報(bào)告，程序化制度化，小心的，事必躬親。害怕:不拘小節(jié)，自由主義，彈性處事，直言不諱。完美型2021/5/948綠色特質(zhì)特點(diǎn):柔順，持續(xù)性，有規(guī)律有節(jié)奏的，避免沖突，親切，可依靠的，藝術(shù)的。需要:愉快和諧，充足的時(shí)間計(jì)劃，經(jīng)過公正認(rèn)可的，穩(wěn)定和可預(yù)測的環(huán)境。害怕:快節(jié)奏，勿忙急智，缺乏耐心，激烈沖突，變化多端。和平型2021/5/949克瑞希穆快速識人法瘦高：不善交際、安靜、靦腆、認(rèn)真肥胖：善交際、善良、親切、熱情肌肉：誠實(shí)、規(guī)矩、忍耐、頑固、易怒2021/5/9502021/5/951眼睛一閉一睜一天兒過去了,哈.眼睛一閉不睜，一輩子就過去了,哈2021/5/952心態(tài)與行政管理2021/5/953為人處事塑造正確的企業(yè)價(jià)值觀2021/5/954不求有功、但求無過三心二意、敷衍了事AB職場常見心態(tài)一味抱怨、不思解決D明哲保身、怕負(fù)責(zé)任C2021/5/955引著往前走打著往前走獎懲2021/5/956

2021/5/957愛上你的工作2021/5/958你對待工作的態(tài)度，就是你發(fā)展的高度2021/5/959雙圈理論的啟示關(guān)注圈影響圈2021/5/960影響圈的不斷擴(kuò)大2021/5/961接待客人社交細(xì)節(jié)2021/5/962襯衫放西褲外過短不扣襯衫扣西服配便鞋西服及褲子口袋西服袖長過襯衫扣子全扣上男人著西服的八忌2021/5/963單擊此處添加標(biāo)題不許不穿襯裙不隨意搭配不亂配鞋過大或過小衣扣不到位不內(nèi)衣外穿

女士著西裝的六不2021/5/964坐姿行姿站姿儀態(tài)禮儀手勢蹲姿2021/5/965電話禮儀2021/5/966電話禮儀三要素聲音態(tài)度言詞2021/5/967電話形象三要素1時(shí)間2空間3內(nèi)容2021/5/968同事家里電話遲到、請假外出辦事延誤拜訪用傳真機(jī)機(jī)傳文件借用他人或單位電話讓工作更順利的電話術(shù)2021/5/969你是如何鼓掌的?2021/5/970你會握手嗎？2021/5/971

握手禮儀禁忌握手時(shí)，左手拿著東西或插在兜里不按順序，爭先恐后男士戴手套（社交場合女士可戴薄手套）戴墨鏡（有眼疾病或眼有缺陷除外）用左手或用雙手與異性握手交叉握手（與西方人握手視為十字架，不敬）拉來、推去或上下左右抖個(gè)不停長篇大論、點(diǎn)頭哈腰、過度客套只握指尖或只遞指尖手臟、濕、當(dāng)場搓揩三心二意、面無表情、目光游移或旁觀2021/5/972介紹集體：介紹雙方時(shí)先卑后尊介紹其中一方時(shí)先尊后卑介紹禮儀

介紹他人：按尊者優(yōu)先與相互原則

先介紹下級給上級

先介紹年輕的給年長的

先介紹女士給男士

先介紹來賓給主人

先介紹家人給同事、朋友

先介紹未婚者給已婚者

先介紹后與會者給先與會者

自我介紹：單位（全稱）部門職務(wù)姓名（緩、頓、釋）2021/5/973遞名片2021/5/974乘車禮儀了解尊卑次序同時(shí)尊重客人習(xí)慣2021/5/975

司機(jī)秘書上司來賓

2021/5/976

秘書司機(jī)來賓B上司來賓A2021/5/977

上司來賓A來賓C秘書來賓B

2021/5/978牙簽濕巾食碟座次筷子水杯中餐禮儀用餐2021/5/979您該坐哪個(gè)位置？2021/5/9802021/5/981202