浙江省高星級酒店中層管理者勝任特征構(gòu)建

浙江省高星級酒店中層管理者勝任特征研究1緒論勝任特征(competency)的研究最早可追溯到“管理學(xué)之父”W.Taylor對科學(xué)管理的研究，當(dāng)時稱之為“管理勝任特征運動(ManagementCompetenciesmovement)”【1】。1973年世界著名心理學(xué)家、哈佛大學(xué)教授MeClellandDC.在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表了《測量勝任特征而非智力》【2】一文，掀起了研究勝任特征的熱潮。在文章中，MeClellandDC.通過對大量研究數(shù)據(jù)和成果的深入研究發(fā)現(xiàn)：濫用智力測驗來判斷個人能力是否理性，并試圖以此說明人們主觀上認(rèn)為能夠決定工作成績的一些人格、智力、價值觀等因素等，在實踐中并沒有達(dá)到預(yù)期的效果。因此，他強調(diào)從第一手材料入手，直接發(fā)掘那些能真正區(qū)分工作業(yè)績優(yōu)劣的個人條件和行為特征。他把這些個人條件和行為特征定義為勝任特征。勝任特征這一概念的提出得到了學(xué)術(shù)界的認(rèn)可，并在國外企業(yè)的人力資源管理中得到了廣泛的應(yīng)用。之后該理論被林澤炎、王繼承、彭劍鋒、王重鳴等學(xué)者介紹到國內(nèi)。隨著我國經(jīng)濟體制改革的深入，高星級酒店的一些深層次矛盾和問題逐漸浮出水面。高星級酒店中層管理人員作為高星級酒店中富有活力的、賦予酒店生機的因素，在競爭日趨激烈的酒店業(yè)中，高星級酒店管理人員尤其是其中層管理人員的素質(zhì)和工作狀況對酒店的發(fā)展至關(guān)重要。中層管理者作為高星級酒店管理的中堅力量，在酒店管理中起著承上啟下的作用，他們既是酒店的決策者又是執(zhí)行者。麥肯錫公司的一項調(diào)查表明：很多公司之所以能夠保持持續(xù)發(fā)展和改革，實現(xiàn)更好業(yè)績，關(guān)鍵在于擁有一批有才干的中層管理者。高星級酒店中層管理者是否能夠勝任崗位的本職工作，對酒店的穩(wěn)定和發(fā)展起著重大作用，許多高星級酒店都是由于對中層管理者的勝任特征的描述和定位不準(zhǔn)確陷入發(fā)展困境。目前，世界500強企業(yè)中已有過半數(shù)在使用勝任特征這一理念，而國內(nèi)一些大型企業(yè)也開始關(guān)注這方面的研究與實踐，如海爾、聯(lián)想、華為、中興通訊等等。在高星級酒店管理業(yè)競爭越來越激烈的大環(huán)境下，一個不容爭辯的事實是：高星級酒店核心競爭力的增強不僅有賴于資本和技術(shù)實力，更重要是取決于組織中人力資源總體的綜合素質(zhì)狀況和水平[3]。因此，研究高星級酒店中層管理者勝任特征成為這一行業(yè)中人力資源管理研究的新亮點。本文作者從這一理論和實踐背景出發(fā)，通過建立勝任特征模型研究高星級酒店中層管理者應(yīng)該擁有哪些勝任特征才能勝任管理崗位。2文獻(xiàn)綜述2.1勝任特征勝任特征的產(chǎn)生與發(fā)展從19世紀(jì)開始，隨著社會與經(jīng)濟的發(fā)展，勞動分工細(xì)化，出現(xiàn)各種各樣的職業(yè)和職業(yè)群體，而每一種職業(yè)群體中都不可避免地出現(xiàn)績效優(yōu)劣之分。為了招募和選拔優(yōu)秀的從業(yè)者，在過去兩百多年里，人們不斷地尋找可以預(yù)測工作績效的途徑和方法。什么能預(yù)測工作績效呢？什么能決定行為和績效呢？在很長一段時間里，人們認(rèn)可用智商、工作經(jīng)歷、學(xué)術(shù)測驗、人格特質(zhì)測驗等來測驗和預(yù)測從業(yè)者的工作績效，通過測驗智商和知識掌握程度來頒發(fā)職業(yè)資格證書。但是，事實證明，智商、人格特質(zhì)等并不能很好地預(yù)測未來的工作績效。到了20世紀(jì)60年代末70年代初，美國心理學(xué)界開始有報告指出，傳統(tǒng)的智力測驗和人格測驗在預(yù)測工作績效方面有很大的局限性。1973年，哈佛大學(xué)MeClellandDC.在《美國心理學(xué)家》雜志上發(fā)表了題為“測量勝任特征而非智力”（TestingforCompetencyRatherThanIntelligence）的文章。文中提出：傳統(tǒng)的智力測驗、性向測驗和學(xué)術(shù)測驗等都不能預(yù)測復(fù)雜工作和高層職位工作績效或者生活中的成功，而且還常常存在對少數(shù)民族、婦女和社會地位低下的人的偏見和歧視。因此，他提出“勝任力”這個概念來克服上述缺陷，并第一次為勝任特征做出定義，他認(rèn)為從第一手材料直接發(fā)掘的，真正影響工作業(yè)績的個人條件和行為特征就是勝任特征，麥克萊蘭教授的觀點為勝任特征理論的誕生奠定了基礎(chǔ)。他也因此成為國際上公認(rèn)的勝任特征的創(chuàng)始人。勝任特征的含義及相關(guān)概念勝任力概念提出后，不少學(xué)者也根據(jù)自己的研究對勝任特征給出了不同的解釋與定義。定義雖有出入，但幾乎都會提到“個人特質(zhì)”、“與職務(wù)內(nèi)容有關(guān)”、“績效表現(xiàn)”。換言之，勝任特征已由單純的個人所擁有的知識、技能與特質(zhì)，進一步延伸到與具體特定的工作績效密切相連，存在著動機、特質(zhì)、行為、自我概念、社會角色等多層次性，并發(fā)展成為達(dá)成工作績效的因果相關(guān)能力。對勝任特征定義的理解，目前使用最為廣泛的是1993年美國心理學(xué)家斯班瑟夫婦給出了一個較完整的概念。勝任特征是指“能將某一工作（或組織、文化）中有卓越成就者與表現(xiàn)平平者區(qū)分開來的個人的深層次特征，它可以是動機、特質(zhì)、自我形象、態(tài)度或價值觀、某領(lǐng)域知識、認(rèn)知或行為技能――任何可以被可靠測量或計數(shù)的并且能顯著區(qū)分優(yōu)秀與一般績效的個體特征?！币簿褪钦f，勝任特征不是60分的及格線，而是90分的優(yōu)秀線。具有勝任特征的中層管理者不僅能完成工作，還能高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)的完成。勝任特征的概念不是平面的，而是立體的。它不僅僅包括可見、可測量的行為參數(shù)，例如：知識、技能等；也包括不可見的、不可測的深層次特征，例如思維方式、價值觀、自我概念、特質(zhì)、動機等。這一概念包括三個方面：個人特征、因果關(guān)系和效標(biāo)參照群體。（1）個人特征。個人特征自上而下包括知識、技能、社會角色、自我概念、人格特質(zhì)、動機、需要等因素。其中知識、技能屬于表層的勝任特征，是可見和外顯的，容易被發(fā)現(xiàn)；社會角色、自我概念、人格特質(zhì)和動機，屬于深層次的勝任特征，是內(nèi)隱和深藏的，不容易被發(fā)現(xiàn)。深層次特征扮演著持久的角色，是決定人們行為及表現(xiàn)的關(guān)鍵因素。（2）因果關(guān)系。它是指個人所具備的特征產(chǎn)生某些行為，從而導(dǎo)致績效的產(chǎn)生。整個程序是個人特質(zhì)——勝任特征——行為——結(jié)果，其中個人特征是“原因”，工作績效是“結(jié)果”，行為是連接原因與結(jié)果的中介。個人特征、行為和績效存在著因果關(guān)系，研究的目的就在于找出那些能夠?qū)е赂呖冃У男袨榛騻€人特征，而它們就是在某種組織環(huán)境和文化氛圍中特定工作崗位的勝任特征[2]。（3）效標(biāo)參照。效標(biāo)參照在勝任特征的定義上是相當(dāng)重要的一個方面。一項特性能被稱為勝任特征，是因為這項特性能夠預(yù)測并區(qū)分優(yōu)劣。如果一個人的一項特性在工作表現(xiàn)上無法造成與他人產(chǎn)出或績效上的明顯差異，就不能算作是一項勝任特征。經(jīng)常被用在勝任特征研究方面的效標(biāo)是“優(yōu)異的表現(xiàn)”，即在實際工作中表現(xiàn)優(yōu)異者所具備的一些行為、特征等?！癱ompetency”與“competence”這兩個詞的可翻譯成“能力”、“勝任特質(zhì)”、“素質(zhì)”、“才能”、“資格”等等。雖然譯名不同，但所包含的內(nèi)容是一致的。但由于這些名詞很多是我國本土化的概念，早就有自己特定的所指，所以在研究勝任特征的過程中應(yīng)當(dāng)注意區(qū)別對待。糞能力野，有送兩層輩含義抓，一雄是指烤能夠艷作某闖事的閑狀態(tài)盞，這湖是一稿種顯律示傾鞠向的小定義腫；二扣是指匆一種欣還未埋開發(fā)紀(jì)的，壺能夠記轉(zhuǎn)化確為有克用或催有價褲值的藏功能誕或狀企態(tài)，遣這是像一種蒸未來碎傾向忠的定賺義。墳后者館描述掉的能脈力是紹勝任勢特征蔬的基訊礎(chǔ)或騾是前篇提條襖件，習(xí)而前僑者的亞定義橫與勝用任特翅征的惠定義救大致?lián)粝嗤?，但丸缺乏聰勝任哄特征乓定義蠢中規(guī)盆范和杏標(biāo)準(zhǔn)預(yù)的含惹義。款素質(zhì)腸，是題國內(nèi)裁人才課測評兩方面扔使用廟最普笑遍的蒼名稱魂。《蠶辭海翅》中幕對素仰質(zhì)的勞定義盜為有消機體趟天生饞具有廊的某錄些解辱剖和憤生理黎的特城性，式主要武是神被經(jīng)系忌統(tǒng)、吹腦的靈特性酸，以向及感余官和虜運動飄器官趁的特勁性。帽主要松反映順了素幻質(zhì)的缸心理拐學(xué)方注面的肉定義庭。而胞學(xué)術(shù)汪界普童遍認(rèn)烘可的形素質(zhì)拾包含薄三層比意思息：一障是恨“贈先天長素質(zhì)淺”醬，主驗要是做感覺雜器官鏡和神獸經(jīng)系征統(tǒng)方展面的將特點艷；二遲是舌“肚可能啦素質(zhì)故”批，指渠人的信潛力宗；三伍是偷“驕現(xiàn)實糕素質(zhì)潛”削，是意人在嫌后天羞通過云環(huán)境皆影響苗和教鈴育訓(xùn)蹤練所鉗獲得纖的穩(wěn)哀定的常長期末發(fā)揮墻作用撈的基桑本品芳質(zhì)結(jié)疏構(gòu)。智對于借第一球?qū)雍蛄x，置素質(zhì)桑是能烤力發(fā)憑展的睛自然桐前提躁和基么礎(chǔ)；冊第二盡層含建義則兩類似毀對能駁力的計未來濫傾向帖的描偵述；歌第三濕層含特義接核近勝西任特獻(xiàn)征的式定義使，但霸同樣遷，素減質(zhì)的悟內(nèi)涵壯沒有周緊扣距績效棒，且折缺乏輔規(guī)范鍬性。咬2.某1.嶄3育國尋內(nèi)外倘有關(guān)送勝任郊特征纏的研姜究綜鍋述字國外得學(xué)者牙對于浮勝任搞特征獨的研綢究主唐要有源：河19商73丙年，絨Me葡Cl沾el宵la條nd嘗D瓜C擔(dān).《余測量浪勝任妙特征泄而非堡智力仍》論續(xù)文的鼻發(fā)表綢，掀娃起了呆學(xué)術(shù)收界對設(shè)勝任許特征延研究舅的熱質(zhì)潮。總最初叛研究曲的焦察點集刺中在窗勝任售特征慧的涵紛義和欣定義敢上。丈有的奸使用絮“甚Co疫mp時et申en至ce掠”雨，有橫的使篩用劉“之Co估m(xù)p唱te芒nc捷y采”熔，也染有人波將二蓄者等扣同使弊用。秧理論給學(xué)界頃認(rèn)為喇，C翼om情pe趨te攤nc慢e主嫩要被開用來位說明侍組織置的特?fù)Q點、機工作梢的特譯性，勵描述煙的是擠為了嬸做好追工作著，人病們必崇須或菠能夠歸做的更事情梯，是撐工作抗對員民工的御要求刻；而傍Co運mp游et繳en荷cy晃則指伯與優(yōu)漫異績亭效有播因果轉(zhuǎn)關(guān)系愉的行僑為維威度（雜Th杜e典Di申me村ns剪io亡ns徑o勇f留Be器ha抬vi物or母）或蜂行為欄特征潮（B造eh扶av我io牛ra遲l管Co漲mp坦et錦en忙ci擱es鍵），噸是人龜們履控行工夫作職挖責(zé)時腎的行逝為表沾現(xiàn)。拐在勝號任特愿征（芝Co滾mp螺et給en拌cy叨）的蠶定義章上，呢也存陰在兩鈴種觀荷點。露一是快以W六oo搭dr彼uf納fe蹤為代猶表的龍學(xué)者飛認(rèn)為珍是柜“術(shù)能證勻明一努個人禁成功焰地完琴成某延項工示作的堪一系申列明化顯的擺或表塞現(xiàn)的舅行為使”及，這恐種觀貫點認(rèn)停為慎“齡能力書（c亮om集pe檔te罷nc疤y）曉即行貪為嫂”虧；二企是以屠Me腿Cl揮el票la犯nd光D肌C田.為立代表思的學(xué)競者認(rèn)亭為是必“準(zhǔn)能區(qū)佳分在濫特定靜的工棗作崗寺位和東組織湯環(huán)境設(shè)中績芬效水瘡平的惜個人炎特征萬”寸，是疏個人低的一竊種沿“監(jiān)潛在帆特質(zhì)牲”飯，它逼與棄“腎工作救績效獅表現(xiàn)纏”匆具有處“晉因果返”抖關(guān)系栗。經(jīng)鈴過一制系列獻(xiàn)的討鼻論，秀現(xiàn)在眠大家坦比較困傾向全于第更二種辨觀點巷，認(rèn)窩為勝捷任特翼征是防潛在挨的、塊持久椅的個苦人特報征（凝Pe余rs揪on岔al迫A娘tt逃ri政bu店te密s）夠，這擺些個隔人特掠征通惰過相要應(yīng)的考行為逢體現(xiàn)金出來雖。雖符然是我不同火的行文為導(dǎo)射致了滅不同汗的優(yōu)學(xué)劣結(jié)恢果，秋但行杯為只瓣是一北種載春體，證最根約本的拆原因勿還是微在于糖個人跑所擁艘有的隸與他沈人不切同的石個人榴特征碗。踏總之鉛，從吵20嘩世紀(jì)尿70完年代沫到現(xiàn)臟在，瞇國外肌對勝古任特筍征的吊研究兆已經(jīng)強比較跑全面簽，從讓勝任悲特征鑰的涵殿義、規(guī)定義肚、建兔立勝裁任特災(zāi)征的青方法饒、步紹驟，保行為藥事件歪訪談湯的具止體操您作，漸各行克業(yè)和采職位柴勝任誦特征薪模型覽的建早立，鋸到勝訪任特定征和發(fā)行為壽事件筐訪談豪的有湯效性咱等。斷而且宋勝任陜特征預(yù)的應(yīng)賢用不蝦僅僅概局限塑在企愉業(yè)里依，還包被運緩用到為了各位種組切織中低，如佩國家悄的某館些公右共事栗業(yè)部測門或敬者政苗府部警門；徒研究霧對象脊的分字布也丟非常腰廣泛派，并轉(zhuǎn)建立脈了相悉應(yīng)的墳勝任補特征印模型炒。如稼兒童標(biāo)福利州工作叮者的驚勝任喂特征成模型食、公幻共事方業(yè)服阻務(wù)者鳴的勝常任特輕征模染型、鞭一般殘管理狡者的偏勝任裁特征逮模型垮等。騰國內(nèi)君學(xué)者保對于基勝任不特征應(yīng)的研汁究現(xiàn)飾狀：瀉國內(nèi)呆對于冬勝任勻特征皆的研櫻究是寬最近虎幾年童才興碎起，宅國內(nèi)夢學(xué)者意對c添om催pe濁t(yī)e食nc沫y的唯翻譯堡不盡戴相同剩，以活王重裳鳴為正代表路的學(xué)壘者傾希向于融譯為拌“狀勝任誤力尾”孫或目“狠勝任念能力怨”呼；以宴時勘塵為代宋表的鐮學(xué)者扎將其訊譯為賭“賞勝任悶特征備”鹽或簡“眉勝任滿素質(zhì)組”貸。本拜研究敢采用咳第二耕種譯痛法積——幅勝任旁特征艇。反在文怨獻(xiàn)檢三索過枝程中從，研拳究者的發(fā)現(xiàn)虧關(guān)于蹤勝任磨特征也方面維的文瘦章雖趟然不協(xié)少，固但大接都是推對勝鬧任特懷征定番義、己發(fā)展注歷史錢，行錢為事俯件訪順談，泳建立易勝任圓特征局的流松程等徐方面攝的介小紹、暴說明槽，真拉正深努層次問的理看論研忙究不竟多，榴只局欲限于地幾位緊學(xué)者繞，且卵大都齒是心再理學(xué)尾家。壯研究席思路兩主要是是采滿用探里索性踏研究辭思路余，在購廣泛價問卷授調(diào)查撥、訪談?wù)劦膿Q基礎(chǔ)燕上，煎通過錢分析免，提逝煉出肆幾大止勝任國能力烤，并頂構(gòu)建抽相關(guān)禁模型遭。研隊究領(lǐng)腔域集破中在疾大型躬企業(yè)棋，研好究對購象集偏中于食管理絲層，跡著重邀研究書大型樓企業(yè)翻高級美管理霸者的厲勝任倡特征噸。勺我國授學(xué)者犬王重孩鳴、洪陳民支科在阻《心假理科柳學(xué)》石20攔02阻年第帶25研卷第稀5期奧撰文衣實證縣研究煮了全鑼國5冰個城北市5子1家果企業(yè)冤的2挨20技名中暖高層穩(wěn)管理辮者，日采用俯因素淚分析鬼和結(jié)扣構(gòu)方順程模論型檢裹驗了蜂企業(yè)倘高級宮管理琴者勝炒任特奉征的劇結(jié)構(gòu)聽，并殼由此餐編制榜了《耍管理蠻綜合苗素質(zhì)邁關(guān)鍵釣行為智評價西量表妄》投[4咳]瀉。時瓶勘、疏王繼賤承、蒸李超腫平采嚼用B姨EI陶技術(shù)幫探討夠了我灶國通巾信業(yè)逝高層摧管理困者的霞勝任形特征陰模型逝，在網(wǎng)《心穗理學(xué)攤報》您20潑02騙年第建34傾期上稼發(fā)表色了研勇究成劫果《胃通信滴業(yè)高故層管潔理者裂勝任懼特征犧模型獄評價足的研單究》撫，揭尊示了座我國路通信桑業(yè)高寄層管蛋理者撥的勝擦任特職征模泊型梯[5隸]榆。規(guī)2.獲2閱勝繩任特仍征惱模型惰的研診究方瘡法和墨基本忍程序雞勝任析特征塊模型搞（c利om肯pe魔te潤nc蛛y糧mo交de閱l）頁是由厭特定欺職位億要求斜的優(yōu)銷異表盛現(xiàn)組提合起冷來的棗、包趣含多帳種勝蜻任特雹征的正結(jié)構(gòu)英，它招描述糾了有分效地州完成捕特定紅組織爛的工稿作所補需要蘭的知烏識、悔技能培和特使征的慘獨特衰結(jié)合隔【6寬】根。幸診族2.敏2.伸1膝勝糟任特砌征模監(jiān)型的熱主要啞研究柜方法芝不同鄉(xiāng)的方豆法各環(huán)有其披優(yōu)點齊又各輔有其召缺點續(xù)，研險究者漁和實絹踐者圾可根柿據(jù)具儀體的栗職位喚要求抵，考別察這議個職算位所騾處的詳環(huán)境也，包澇括有叛形的側(cè)和無余形的絲背景午環(huán)境灣，同臭時考因慮組佩織的且行業(yè)泰類型懇、組半織戰(zhàn)語略和貍目標(biāo)拔、組同織氣拼氛、起高星既級酒余店文璃化和豈價值漂觀、貴高層久管理備風(fēng)格叮和價絞值觀兔，目弄前所格具備嫌的條誠件等睡方面稍，從叉而決作定選進取不圾同的評方法騾，或少同時特運用尤幾種正方法稱、或笨不同茄時期展用不規(guī)同的豈方法上，利鍬用不甘同方廢法的燈組合沙來取往長補曠短，囑靈活榨建立他勝任瀉特征基模型顧。觸第一估，工炒作分批析訪書談：著用于掉收集詢勝任克特征臟數(shù)據(jù)搭較好賞。因營為訪嘉談?wù)甙量梢贼[根據(jù)棒具體松的訪收談情盡況在珠訪談與過程飲中靈冶活掌跪握信省息，吼探察倡和跟啞進提號問。儉它的坑缺點爬是專違業(yè)性抗強，追雖精帆細(xì)但澆操作筆繁瑣念，費聯(lián)時費懇力，固不易醒跟上盈飛速柱變化怪的形尸勢；涂第二厚，關(guān)棵鍵事孩件技立術(shù)：環(huán)指通跳過觀遮察、牲記錄壇和判悼斷工因作績雞效優(yōu)攜秀者頌在工施作中儀所處夜理的布關(guān)鍵奴事件也來分嗓析勝案任特泊征。貿(mào)這種熄方法為的優(yōu)攝點在霧于能藥抓住核那些將非常綱規(guī)的控、非情例行懼的行況為。池缺點晉是費穴時，尚拉長救了數(shù)迎據(jù)收框集過騾程，綢而且勝還難祖以轉(zhuǎn)朱換到答工作討說明蛙書中選；孩第三皂，專站家小爛組討量論法次：迅潤速收大集數(shù)瘦據(jù)的嶄方法楊之一傘。當(dāng)偶一對摧一訪快談無盜法實慘行時拉可采個用?？丶倚±⒔M討扶論，詳集中諷專家績的智事慧，犬通過柄專家模之間忘面對漿面的帳交流樂和頭牢腦風(fēng)扯暴法慈快速竟獲得嶺大量招信息挽。斯挎賓塞妄指出犯其步炮驟為掙：成報立專如案小徐組稻——灣行為粘事件鏡訪談精——僻分析僑工作堪能力份資料往——痰驗證托能力逮模式印等。汗但是比，專旱家的捧經(jīng)驗夜限制釀會導(dǎo)濟致一吹定的鹽偏差牲。而局且專撒家數(shù)浙量有扯限，鏡難以桂集中捎；關(guān)第四揀，問飛卷法堅：一辣種相哥對便蘆利而飄快速虛的收李集大驢量數(shù)梁據(jù)的常方法山。通訊過綜襯合文朗獻(xiàn)，嫩結(jié)合獨訪談聽等方燙法，涼編制歌調(diào)查賞問卷租，對濱足夠宵大的兇樣本哭進行糕調(diào)查懸，再蓄回收責(zé)問卷惑進行傅數(shù)據(jù)證分析繳和確幸切的傍解釋禍。如悟果有傳現(xiàn)成費的職蘇位分祖析問嫂卷，蜓也可摧用來斬進行蠅勝任習(xí)特征舞數(shù)據(jù)捉的收張集。鉗這種于方法秤適用士面廣頑，應(yīng)宿用廣礦泛。催缺點議是編帳制問面卷需藍(lán)要專致業(yè)的待測量酸與統(tǒng)查計知事識、堆時間碌和經(jīng)史驗；拆第五屠，行懶為事竊件訪謹(jǐn)談法慈（B能eh雄av或io壽r檔Ev烘en暖t恭In擁te降rv碌ie蹄w）槳：其謝主要冬原理號是采耍用開拘放式賞的行靜為回獵顧式爆探察陽技術(shù)鈔，現(xiàn)陡對被蹈試展訂開行床為事勾件訪的談，點然后貝，再朱通過掙對訪嚇談內(nèi)宰容所荒進行梨的分籃析來榆確定疑被試莊所表炭現(xiàn)出剝來的隆勝任梁特征自要素話，最族后，憑對比存擔(dān)任繭某一耽任務(wù)丑角色礦的績循效優(yōu)蕩秀者紫和績弊效普驕通者狠所體鑄現(xiàn)出屠的勝銹任特匆征差拿異，銜以確跌定該位任務(wù)滋角色相的勝曬任特期征模供型糊【7石】牌。作遞為構(gòu)療建勝是任特誘征模盞型的由主要智方法米，該素技術(shù)窄的可跳信性呆和有泊效性侮業(yè)已碧獲得紐國內(nèi)寇外眾豆多實滿證研嗚究結(jié)改果的拖廣泛牛支持投[8圈-9瞧]循。本2.井2.挖2鉤建哄立勝龜任特陣征模冰型的嶺基本柱程序慶進行肢勝任顯特征善研究除之前事，首投先要仗確定載所要鄭研究旺的工舒作崗賺位，犧搜集舉有關(guān)紡這個御崗位衛(wèi)的信秘息。兆勝任正特征擴對高摸星級擱酒店踏的人為力資緩源管堂理具慢有很貨大的彩實際另作用側(cè)，但劫并不額是每蝶一個鮮崗位壺都需攝要建壓立勝溫任特醉征，桌只需葬對高相星級螞酒店效未來嬸發(fā)展略或?qū)κ赂咝欠约壘普傻昀蹪欂暢楂I(xiàn)值沾較大吊的關(guān)奔鍵職炎位進沾行相沫應(yīng)的哄研究為開發(fā)幣。建全立勝齊任特程征大改致包耗括以季下五串個步浩驟：暖（1床）定液義績?nèi)鲂?biāo)產(chǎn)準(zhǔn)固根據(jù)襯所研倚究的彈崗位灣或?qū)νは蟠_扇定績舅效考眨核標(biāo)鍬準(zhǔn)，授區(qū)分聞優(yōu)秀格員工墻和一萬般員鬧工。鎖（2抱）選湊取效險標(biāo)樣張本脾根據(jù)姨考核歡標(biāo)準(zhǔn)冊，在趴從事諒特定靈崗位枕工作盛的員派工中摧，隨撐機選望取一雷定數(shù)殼量表簡現(xiàn)杰趟出者殃和表即現(xiàn)一芝般者鬼，進胞行調(diào)哈查研緣究。之（3飾）獲蜂取有傍關(guān)勝遵任特搬征的左數(shù)據(jù)第資料普獲取巾有關(guān)芝勝任保特征拴數(shù)據(jù)訂資料棉的方授法有魄很多烤（如蛇下所嫂列）書，研針究者篇可以悔根據(jù)鋸研究啦的需鵝要和匆實際煩情況趙選取于所采類用的柏方法貧，但店一般史以行券為事聞件訪屋談法功為主霉。亂（4君）分丸析資呢料，置發(fā)展棍勝任塌特征邪對上蔑面收延集到叼的數(shù)嗎據(jù)資你料，候進行多分析遼統(tǒng)計羽，形起成勝刃任特灶征模慎型。靈（5第）對顧勝任滾特征典模型它進行橡驗證呼通常鑒使用奮三種鮮方法驢檢驗最所建秤立勝警任特凈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