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管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告第1頁《管理信息系統(tǒng)》實(shí)驗(yàn)報告題目酒店客房管理信息系統(tǒng)的分析及設(shè)計(jì)報告實(shí)驗(yàn)名稱系統(tǒng)分析及設(shè)計(jì)綜合報告目 錄1系統(tǒng)規(guī)劃 31.1系統(tǒng)開發(fā)背景及需求 31.2系統(tǒng)目標(biāo) 41.2.1系統(tǒng)的約束 41.2.2系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu) 41.3項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃 51.3.1對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測 51.3.2項(xiàng)目的角色分配 61.3.3項(xiàng)目開發(fā)過程時間進(jìn)度、人員及資金安排 62業(yè)務(wù)流程分析 62.1組織結(jié)構(gòu)分析 62.2管理功能分析 72.3酒店客房管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析 82.3.1業(yè)務(wù)流程圖符號 82.3.2酒店客房管理業(yè)務(wù)流程圖 93數(shù)據(jù)流程分析 103.1數(shù)據(jù)流程圖符號說明 103.2酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖 104數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì) 114.1概念模型設(shè)計(jì) 114.1.1概念模型的基本符號說明 12管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第1頁。4.1.2概念模型 12管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第1頁。4.2關(guān)系模型 135實(shí)驗(yàn)心得 131系統(tǒng)規(guī)劃1.1系統(tǒng)開發(fā)背景及需求1.背景分析該酒店是一個中等規(guī)模的酒店,以高效率和高服務(wù)質(zhì)量著稱。由于該企業(yè)有一個完善的客房管理系統(tǒng),客戶的預(yù)定和退訂都進(jìn)行得有條不紊。隨著人們消費(fèi)水平的不斷提高,越來越多的人重視旅游和酒店文化。該酒店在采用客房管理信息系統(tǒng)后,大大提高了管理水平和改善了服務(wù)質(zhì)量。隨著我國經(jīng)濟(jì)的迅速發(fā)展,人們的生活水平有了明顯的提高,假日經(jīng)濟(jì)和旅游經(jīng)濟(jì)已經(jīng)成為人們的消費(fèi)熱點(diǎn)。各地已把旅游當(dāng)作本地經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重要支柱之一,從而促進(jìn)了酒店業(yè)的發(fā)展。同時,隨著酒店越來越多,人們的要求越來越高,酒店之間的競爭也越來越激烈。2.現(xiàn)狀分析2.1業(yè)務(wù)流程的現(xiàn)狀目前該酒店客房管理系統(tǒng)主要有四個子系統(tǒng):系統(tǒng)、客房管理信息、訂房管理信息、退房管理信息,該業(yè)務(wù)流程主要是針對客戶的訂退房管理,存在的問題是應(yīng)當(dāng)再加入客戶的評價子系統(tǒng),有利于及時反饋給管理人員,及時做出更改,提高服務(wù)質(zhì)量。如何在激烈的競爭中生存發(fā)展,是每個酒店必須面臨的問題。對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段,提高酒店的管理水平,已成為酒店也發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn),利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素,但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用,對酒店的服務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此,采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店管理系統(tǒng),已成為提高酒店管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。2.2存在的問題管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第2頁。如何在激烈的競爭中生存發(fā)展,是每個酒店必須面臨的問題。對酒店經(jīng)營狀況起決定作用的是酒店的服務(wù)管理水平。如何利用先進(jìn)的管理手段,提高酒店的管理水平,已成為酒店也發(fā)展的當(dāng)務(wù)之急。面對信息時代的機(jī)遇和挑戰(zhàn),利用科技手段提高企業(yè)管理無疑是一條行之有效的途徑。雖然計(jì)算機(jī)管理并不是酒店管理走向成功的關(guān)鍵元素,但它可以最大限度地發(fā)揮準(zhǔn)確、快捷、高效等作用,對酒店的服務(wù)管理提供強(qiáng)有力的支持。因此,采用全新的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)和酒店管理系統(tǒng),已成為提高酒店管理效率、改善服務(wù)水準(zhǔn)的重要手段之一。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第2頁。2.3新技術(shù)條件下的流程重組;業(yè)務(wù)流程重組不僅涉及到技術(shù),也涉及人文因素,包括觀念的重組、流程的重組和組織的重組,以新型企業(yè)文化代替老的企業(yè)文化,以新的企業(yè)流程代替原有的企業(yè)流程,以扁平化的企業(yè)組織代替金字塔型的企業(yè)組織。信息技術(shù)的應(yīng)用是流程重組的核心,信息技術(shù)既是流程重組的出發(fā)點(diǎn),也是流程重組的最終目標(biāo)的體現(xiàn)者。1.2系統(tǒng)目標(biāo)在規(guī)劃設(shè)計(jì)酒店管理信息系統(tǒng)時,既要從技術(shù)角度考慮建設(shè)問題,也要結(jié)合對管理決策的支持和酒店實(shí)際情況并考慮人的接受方式和接受能力進(jìn)行、因此其設(shè)計(jì)目標(biāo)應(yīng)該制定為:
①采集信息的有效性和方便性。②信息傳遞渠道的流通性和快速性。③信息輸出滿足需要。④處理管理決策的正確性和有效性。⑤酒店資源控制的有效性。⑥服務(wù)效率的提高。⑦創(chuàng)造酒店經(jīng)濟(jì)效益和社會效益。1.2.1系統(tǒng)的約束對MIS系統(tǒng)的權(quán)限約束體系進(jìn)行了系統(tǒng)研究,在"用戶/角色/功能權(quán)限"三級權(quán)限約束的基礎(chǔ)上,提出完整的權(quán)限約束體系方案,包括用戶及密碼管理、用戶隸屬關(guān)系管理、功能模塊訪問約束管理、功能模塊操縱權(quán)限約束管理和功能模塊字段訪問約束控制管理等.實(shí)踐表明:MIS的權(quán)限約束方案可以很好地解決困擾MIS系統(tǒng)權(quán)限約束控制管理問題,該通用、易用、安全、動態(tài)和成熟的方案給軟件開發(fā)人員和使用單位帶來良好的經(jīng)濟(jì)效益和社會效益.1.2.2系統(tǒng)的總體結(jié)構(gòu)用戶的功能需求:(1)密碼設(shè)置:每個用戶均有自己的密碼,可以防止非本系統(tǒng)人員進(jìn)入本系統(tǒng);又因每個用戶的權(quán)限不一致,故可防止用戶越權(quán)操作。(2)權(quán)限設(shè)置:設(shè)置每個用戶的權(quán)限,使各用戶在自己的操作范圍內(nèi)工作,不得超出自己的操作范圍。只有系統(tǒng)管理員才能進(jìn)行權(quán)限設(shè)置。(3)數(shù)據(jù)輸入:可以進(jìn)行酒店各種原始數(shù)據(jù)的輸入。(4)數(shù)據(jù)查詢:要求可以分別按房間編號,房間類型等進(jìn)行數(shù)據(jù)查詢。(5)數(shù)據(jù)輸出:根據(jù)需要打印退宿報表、結(jié)帳報表等報表管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第3頁。(6)其它要求:可以修改用戶密碼,有系統(tǒng)的幫助文件。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第3頁。該酒店管理系統(tǒng)可以完成如下業(yè)務(wù)管理:(1)客房管理;(2)訂房管理;(3)退房管理;(4)客戶評價??头抗芾碜酉到y(tǒng)主要處理的是客戶退訂和業(yè)務(wù)信息查詢和修改,將管理人員的工作簡單化,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。訂房管理子系統(tǒng)主要是管理客房信息和客房的剩余情況的查詢及修改訂房信息。退房管理子系統(tǒng)主要是處理處理結(jié)算和修改結(jié)算的業(yè)務(wù)。而客戶評價的管理業(yè)務(wù)則是收集客戶信息及意見并由管理人員審核。如圖1:總體結(jié)構(gòu)圖1.3項(xiàng)目開發(fā)計(jì)劃1.3.1對影響規(guī)劃的信息技術(shù)發(fā)展的預(yù)測影響規(guī)劃的因素有:管理人員的技術(shù)水平,領(lǐng)導(dǎo)人員的支持,計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)的完善,一定的資金支持等。1.3.2項(xiàng)目的角色分配管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第4頁。主要的實(shí)體有:前臺服務(wù)人員,經(jīng)理,系統(tǒng)管理員和客戶。前臺服務(wù)員主要負(fù)責(zé)的是前臺接待和退訂房服務(wù),經(jīng)理管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第4頁。1.3.3項(xiàng)目開發(fā)過程時間進(jìn)度、人員及資金安排此次項(xiàng)目的開發(fā)過程的時間進(jìn)度根據(jù)系統(tǒng)管理人員制作的項(xiàng)目規(guī)劃如期進(jìn)行,時間不宜太長,控制在一個月內(nèi),各種設(shè)備的采購和人員的安排應(yīng)盡快到位,本項(xiàng)目需要一個前臺服務(wù)人員,要求會使用管理系統(tǒng),熟練操作電腦,還需一個客房管理人員,應(yīng)及時將客房信息反饋給前臺,經(jīng)理就負(fù)責(zé)監(jiān)督各部門人員的工作。對購買的設(shè)備和人員工資安排,在資金方面應(yīng)該盡快到位,以免耽誤項(xiàng)目開發(fā)的進(jìn)度。2業(yè)務(wù)流程分析2.1組織結(jié)構(gòu)分析組織結(jié)構(gòu)概況:該酒店的組織結(jié)構(gòu)圖是由經(jīng)理、前臺、客服部、財務(wù)部、采購部、及其下屬部門組成的,其中經(jīng)理管理的是前臺、客服部、財務(wù)部和采購部,由于該酒店的規(guī)模屬于中等規(guī)模,組織結(jié)構(gòu)較為簡單。前臺人員由服務(wù)人員和接待人員組成,前臺主要負(fù)責(zé)客戶業(yè)務(wù)辦理如:退房、訂房管理和迎接客戶??头恐饕?fù)責(zé)帶領(lǐng)顧客到指定房間,對客戶需要進(jìn)行滿足,退房后的清理工作,主要由導(dǎo)引人員、清理人員、客服人員組成。而財務(wù)部則包括了成本組、會計(jì)組、和出納組,主要負(fù)責(zé)成本監(jiān)控和日常財務(wù)處理。采購部由計(jì)劃組和采購組組成,負(fù)責(zé)材料采購和計(jì)劃需采購的物資。如圖2:組織結(jié)構(gòu)圖管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第5頁。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第5頁。2.2管理功能分析該酒店管理系統(tǒng)可以完成如下業(yè)務(wù)管理:(1)客房管理;(2)訂房管理;(3)退房管理;(4)客戶評價??头抗芾碜酉到y(tǒng)主要處理的是客戶退訂和業(yè)務(wù)信息查詢和修改,將管理人員的工作簡單化,提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。訂房管理子系統(tǒng)主要是管理客房信息和客房的剩余情況的查詢及修改訂房信息。退房管理子系統(tǒng)主要是處理處理結(jié)算和修改結(jié)算的業(yè)務(wù)。而客戶評價的管理業(yè)務(wù)則是收集客戶信息及意見并由管理人員審核。如圖3:管理功能圖2.3酒店客房管理信息系統(tǒng)業(yè)務(wù)流程分析管理業(yè)務(wù)流程調(diào)查是在管理功能的基礎(chǔ)上將其細(xì)化,利用系統(tǒng)調(diào)查的資料將業(yè)務(wù)處理過程中的每一個步驟用一些簡明的符號將其串聯(lián)起來。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第6頁。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第6頁。2.3.1業(yè)務(wù)流程圖符號表示單據(jù)或報表表示信息傳遞方向表示:業(yè)務(wù)處理單位或個人表示單位2.3.2酒店客房管理業(yè)務(wù)流程圖該系統(tǒng)的管理流程圖的處理過程是:前臺人員填寫好訂房單或退房單,由客服人員帶客戶入住或者清理客房,再將收據(jù)交由財務(wù)人員。客服人員將客房需用的物品開列成缺料通知單交由采購人員,采購人員根據(jù)缺料通知,向財務(wù)人員發(fā)出采購單,再向供貨單位發(fā)出訂貨單,若供貨單位遲遲未發(fā)貨就由采購人員發(fā)出催貨單,供貨單位發(fā)貨后,向采購人員發(fā)出提貨單,采購部門將收到的貨物提單交由客服部清點(diǎn)入庫,客服人員向財務(wù)人員提交庫存帳,財務(wù)人員據(jù)此編制庫存報表。財務(wù)人員根據(jù)采購單和收據(jù)編制財務(wù)報表,提交有關(guān)部門進(jìn)行管理決策。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第7頁。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第7頁。3數(shù)據(jù)流程分析數(shù)據(jù)流程是指數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。數(shù)據(jù)流程調(diào)查:數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。數(shù)據(jù)在系統(tǒng)中產(chǎn)生、傳輸、加工處理、使用、存儲的過程。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第8頁。數(shù)據(jù)流程圖:管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第8頁。3.1數(shù)據(jù)流程圖符號說明表示外部實(shí)體表示數(shù)據(jù)流表示數(shù)據(jù)存儲表示處理3.2酒店客房管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)流程圖該系統(tǒng)的管理流程圖的處理過程是:前臺人員填寫好訂房單或退房單,由客服人員帶客戶入住或者清理客房,再將收據(jù)交由財務(wù)人員??头藛T將客房需用的物品開列成缺料通知單交由采購人員,采購人員根據(jù)缺料通知,向財務(wù)人員發(fā)出采購單,再向供貨單位發(fā)出訂貨單,若供貨單位遲遲未發(fā)貨就由采購人員發(fā)出催貨單,供貨單位發(fā)貨后,向采購人員發(fā)出提貨單,采購部門將收到的貨物提單交由客服部清點(diǎn)入庫,客服人員向財務(wù)人員提交庫存帳,財務(wù)人員據(jù)此編制庫存報表。財務(wù)人員根據(jù)采購單和收據(jù)編制財務(wù)報表,提交有關(guān)部門進(jìn)行管理決策管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第9頁。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第9頁。4數(shù)據(jù)庫設(shè)計(jì)4.1概念模型設(shè)計(jì)概念模型是指根據(jù)用戶需求設(shè)計(jì)的數(shù)據(jù)庫模型,稱為概念模型,為從用戶角度看到的模型。概念模型可用實(shí)體聯(lián)系模型(E-R模型)表示。關(guān)系模型是用表格結(jié)構(gòu)表示實(shí)體和實(shí)體間聯(lián)系的數(shù)據(jù)模型。4.1.1概念模型的基本符號說明管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第10頁。管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第10頁。4.1.2概念模型根據(jù)對酒店客房管理系統(tǒng)調(diào)查分析的結(jié)果,相關(guān)文字材料整理如下:一種貨品可由多個客服人員采購,一個客服人員可采購多種貨品,采購時注明采購價格及數(shù)量;一個供貨單位可以供應(yīng)多種貨品,一種貨品可以到多家供貨單位處采購;為便于查找,規(guī)定采購的每一種貨品只能放到指定的一個庫房,一個庫房可以存放多種貨品,存放時記錄入庫日期和庫存數(shù)量;其中,各實(shí)體的屬性如下:客服人員:員工編號、姓名、性別、出生日期;供貨單位:供貨單位編號、名稱、地址、聯(lián)系電話;貨品:貨品號、貨品名、價格、規(guī)格、生產(chǎn)廠家;庫房:庫房編號、名稱;如圖6:概念模型4.2關(guān)系模型轉(zhuǎn)換成概念模型如下:客服人員:員工編號、姓名、性別、出生日期貨品:貨品號、貨品名、價格、規(guī)格、生產(chǎn)廠家采購:貨品號、員工編號、采購價格、采購數(shù)量供貨單位:供貨單位編號、名稱、地址、聯(lián)系電話供應(yīng):貨品號、供貨單位編號管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第11頁。庫房:庫房編號管理信息系統(tǒng)-酒店管理系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)報告全文共12頁,當(dāng)前為第11頁。5實(shí)驗(yàn)心得本學(xué)期學(xué)習(xí)了管理信息系統(tǒng)這門課程,了解到管理信息系統(tǒng)是一門融管理科學(xué)、信息科學(xué)、系統(tǒng)工程學(xué)、現(xiàn)代通信技術(shù)、計(jì)算機(jī)技術(shù)等多門科學(xué)和技術(shù)于一體的綜合性科學(xué)。學(xué)習(xí)了關(guān)于管理信息系統(tǒng)的一些基本知識,如:系統(tǒng)的規(guī)劃和開發(fā)方法,系統(tǒng)分析(包括現(xiàn)狀分析、可行性分析、組織功能分析、業(yè)務(wù)流程分析、數(shù)據(jù)流程分析等)以及系統(tǒng)設(shè)計(jì)(包括代碼設(shè)計(jì)、輸入輸出設(shè)計(jì)等)。做一個管理系統(tǒng)首先要懂得管理信息系統(tǒng)與企業(yè)的運(yùn)作和管理密切相關(guān)。在管理信息系統(tǒng)的
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