大學(xué)生溝通與社交禮儀課件

2013年03月18日2021/5/91思考我們期待自己在大學(xué)畢業(yè)后能有一份怎樣的工作?未來過一種什么樣的生活？大學(xué)期間我們應(yīng)該培養(yǎng)自己哪些能力？

2021/5/92大學(xué)生應(yīng)該具備的能力專業(yè)技能；自主學(xué)習(xí)能力；人際交往能力（溝通與團(tuán)隊合作）；創(chuàng)新能力。2021/5/93專家告訴我們…美國著名的心理學(xué)家和人際關(guān)系學(xué)家戴爾-卡內(nèi)基曾經(jīng)說過：“一個人的成功，15%靠專業(yè)知識，85%依賴于人際關(guān)系、處世技巧?！?021/5/94專家告訴我們…職業(yè)規(guī)劃專家認(rèn)為，在人的職業(yè)生涯中，人的成就的10%來自成績，30%來自準(zhǔn)確的自我定位，60%來自人脈關(guān)系網(wǎng)絡(luò)。2021/5/95人的“社會性”驗證實驗著名的心理學(xué)家斯坦利-沙赫特曾經(jīng)做過一項著名的社交、溝通剝奪實驗。實驗結(jié)果證明了人的社會性本質(zhì)。2021/5/96馬克思說：“人是最名副其實的社會動物，不僅是一種合群的動物，而且是只在社會中才能獨(dú)立的動物。”2021/5/97結(jié)論：人的社會屬性亞里士多德說：“一個人不跟別人打交道，他不是一個神就是一個獸。”人生的發(fā)展過程就是溝通的過程，生命的品質(zhì)就是溝通的品質(zhì)。2021/5/98什么是溝通？溝通是人們進(jìn)行思想交流，以取得彼此的了解、信任，建立良好人際關(guān)系的一種活動。是我們達(dá)到目標(biāo)，滿足需要，實現(xiàn)抱負(fù)的重要手段之一。2021/5/99溝通能力包括表達(dá)能力；辯論能力；傾聽能力；設(shè)計能力（形象設(shè)計、動作設(shè)計、環(huán)境設(shè)計）。2021/5/910故事：《豪豬的哲學(xué)》寒冷的冬天，一群豪豬擠在一起取暖，但是各自身上的刺迫使它們馬上分開，御寒的本能又使它們聚在一起，疼痛使它們再次分開，這樣幾經(jīng)反復(fù)，它們終于找到了相隔的最佳距離，在最輕的疼痛下得到了最大的溫暖。2021/5/911從《豪豬的故事》中得出：保持良好關(guān)系的方法就是保持一定距離——既能感受到對方的體溫又不挨扎。距離產(chǎn)生美，生活中把這種距離稱之為朦朧美、和諧美。心理的空間距離一旦被侵犯，就會產(chǎn)生不舒服、不安全的感覺，以至于變得惱怒起來。

2021/5/912人際交往，貴在有禮！禮儀是一種社交的態(tài)度和方法，表現(xiàn)為對交往對象的尊重、恭敬的行為規(guī)則。禮儀就是交往的規(guī)范。禮儀對內(nèi)即個人修養(yǎng)；對外主要包括形、氣、神、禮儀、肢體風(fēng)范等。2021/5/913案例1960年，美國第35任總統(tǒng)競選在副總統(tǒng)尼克松和參議員肯尼迪之間展開。最初，尼克松以50%比44%的多數(shù)票穩(wěn)穩(wěn)領(lǐng)先，然而電視演講之后，肯尼迪比尼克松多了將近12萬張選票。2021/5/914當(dāng)兩個人同時在電視屏幕亮相的時候，尼克松消瘦的身體上套了一件看上去肥大不合身的西裝，松垮不合適的衣領(lǐng)使他顯得消極，無精打采，暗青色的兩腮仿佛沒有刮凈胡須，由于事先沒有化妝，強(qiáng)烈的燈光在他眼窩周圍形成了很深的陰影，整個人給人的感覺是十分勞累，憔悴不堪，一臉病態(tài)，可憐巴巴的。2021/5/915肯尼迪為這次電視演講事先做了練習(xí)和彩排，還專門跑到海邊曬太陽，養(yǎng)精蓄銳。當(dāng)他出現(xiàn)在電視屏幕上時，服裝雅致，滿面紅光。整潔、得體的儀表讓人看上去精神煥發(fā)，氣宇軒昂，正是這翩翩風(fēng)度，使民眾對他頓生好感，而尼克松的形象使他在支持者的心目中大打折扣。2021/5/916儀表不佳，副總統(tǒng)尼克松惜敗

參議員肯尼迪2021/5/917啟示首因效應(yīng)：儀表風(fēng)度、謙恭有禮，移情作用，得到好感與尊重。重視個人在人際交往時的某一側(cè)面或整體的印象，即重視形象魅力在溝通中的作用，已成為人們的共識。2021/5/918禮儀的目的和作用約翰-洛克說：“禮儀的目的與作用在于使本來的頑梗變?nèi)犴槪谷藗兊臍赓|(zhì)變?nèi)岷?，使他敬重別人，和別人合得來。”孔子說：不學(xué)禮，無以立；少年若天性，習(xí)慣成自然。習(xí)慣的養(yǎng)成：刻意---不自然，自然---不經(jīng)意2021/5/919溝通與禮儀是必備的基本素質(zhì)溝通與禮儀是人們在人際交往中所必須具備的基本素質(zhì)，是衡量一個人社交能力、辦事水平的重要標(biāo)志；良好的禮儀修養(yǎng)和有效的溝通能力是一種可以不斷研習(xí)的技巧，它需要人們意識地實踐，并在實踐中探索和完善。2021/5/920荀子曰：“人無禮則不生，事無禮則不成，國無禮則不寧?！斑@說明了禮儀是一個人立足社會，成就事業(yè)，獲得美好人生的基礎(chǔ)。2021/5/921溝通與禮儀課程目標(biāo)了解禮儀，掌握禮儀；認(rèn)識溝通，學(xué)會溝通；提升素質(zhì)，展現(xiàn)魅力；2021/5/922本課程成績構(gòu)成1、平時成績占30%（出勤5%，課堂提問25%）2、第15周結(jié)課，第16周隨堂考試（開卷）占70%2021/5/923輕松學(xué)習(xí)快樂參與積極溝通祝同學(xué)們學(xué)習(xí)進(jìn)步！健康成長！2021/5/924第一章禮儀概述2021/5/925禮儀的內(nèi)涵禮貌-一般是指在人際交往中通過言語、動作向交往對象所表示的謙虛和恭敬。它側(cè)重于表現(xiàn)人的品質(zhì)與素養(yǎng)。新版《辭海》將禮貌解釋為：“對人恭敬和順的儀容?！?021/5/9262021/5/927禮儀的內(nèi)涵禮節(jié)-通常指人們在日常生活中，特別是在交際場合相互表示尊重、友好的慣用形式。是禮貌的具體表現(xiàn)形式。2021/5/928禮儀的內(nèi)涵禮儀-是對禮節(jié)、儀式的統(tǒng)稱。是指在人際交往中，自始自終地以一定的、約定俗成的程序、方式來表現(xiàn)的律己、敬人的完整行為。2021/5/929禮貌、禮節(jié)都是禮儀的具體表現(xiàn)形式。禮貌是禮儀的基礎(chǔ)，禮節(jié)是禮儀的組成部分。禮儀在層次上高于禮貌、禮節(jié)，它是由一系列具體的、表現(xiàn)禮貌的禮節(jié)（規(guī)范、程式等）所構(gòu)成。2021/5/930從不同角度看禮儀1.從個人修養(yǎng)的角度看，禮儀即教養(yǎng)、素質(zhì)在一個人行為舉止中的具體體現(xiàn)。2.從道德角度看，禮儀可以被界定為為人處世的行為規(guī)范?！懊鞫Y”被列為我國公民的基本道德之一。3.從交際角度看，禮儀是人際交往中的一種實用藝術(shù)。4.從民俗角度看，禮儀是待人接物的一種慣例。6.從審美角度看，禮儀是一種形式美。2021/5/931禮儀的分類政務(wù)禮儀商務(wù)禮儀服務(wù)禮儀社交禮儀國際禮儀2021/5/932祭天、敬神；禮字解讀：從繁體字的造字結(jié)構(gòu)中我們可以看出，“禮”字左邊是“示”字旁，意為祭祀敬神，為祭祀的容器；右邊“豊”字為祭物，可看出“禮”表示把盛滿祭物的祭具擺放在祭臺上，獻(xiàn)給神靈以求福佑。2021/5/933古今禮儀的差異1.基礎(chǔ)不同。2.目標(biāo)不同。3.范圍不同。2021/5/934中外禮儀的差異其一，國際禮儀強(qiáng)調(diào)個讓人至上。其二，國際禮儀強(qiáng)調(diào)女士優(yōu)先。其三，國際禮儀強(qiáng)調(diào)交際務(wù)實。2021/5/9351、大相徑庭的問候語；2、毀譽(yù)不一的“老”；3、截然不同的宴請語；4、涇渭分明的送禮禮儀。中外禮儀的差異2021/5/936禮儀的特征第一，規(guī)范性：任何人要想在社交場合表現(xiàn)的合乎禮儀、彬彬有禮，都必須對禮儀無條件地加以遵守。第二，限定性：適合禮儀的主要是初次交往、因公交往、對外交往三種交際場合。第三，操作性：切實有效，實用可行，規(guī)則簡明，易學(xué)易會。第四，傳承性：任何國家的禮儀都有自己鮮明的民族特色，任何國家的禮儀都是在本國古代的基礎(chǔ)上繼承和發(fā)揚(yáng)起來的。第五，時效性：禮儀是隨著時代而改變的。2021/5/937禮儀的功能功能之一，在于它有助于提高人們的自身修養(yǎng)。功能之二，在于它有助于人們美化自身、美化生活。功能之三，在于它有助于促進(jìn)人們的社會交往，完善人們的人際關(guān)系。功能之四，在于它有助于凈化社會風(fēng)氣，推進(jìn)社會主義精神文明建設(shè)。2021/5/938禮儀的學(xué)習(xí)⊙禮儀學(xué)習(xí)的途徑：1.進(jìn)行理論學(xué)習(xí)。2.向社會實踐學(xué)習(xí)。3.向?qū)Ｈ藢W(xué)習(xí)?！褜W(xué)習(xí)禮儀的方法：第一，聯(lián)系實際；第二，重復(fù)漸進(jìn)；第三，自我監(jiān)督；第四，多頭并進(jìn)。2021/5/939禮儀的操作一是堅持正確的理念：現(xiàn)代禮儀以“尊重”為基本理念。二是必須掌握有效的方法：其一，必須明確“有所不為”；其二，必須盡力“有所為”。2021/5/9402021/5/9412021/5/9422021/5/9432021/5/944案例一家規(guī)模龐大，水準(zhǔn)一流的電子公司，為了對公司的職員進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，需要購入幻燈機(jī)作為培訓(xùn)時的主要設(shè)備，同時也委托了一家企劃機(jī)構(gòu)來編制適用的幻燈片。電子公司很信任這家企劃機(jī)構(gòu)，并將企劃全權(quán)交由他們處理，只要求先做出一套幻燈片的藍(lán)本看一看再做定奪。電子公司負(fù)責(zé)此事的一位經(jīng)理，想就幻燈片的內(nèi)容與企劃機(jī)構(gòu)做一些溝通，于是請了幻燈片的編制者到公司來見一面，開個小會。編制者在約定的日子，準(zhǔn)時來到電子公司，這位經(jīng)理一看見他的樣子，嚇了一大跳。只見這位制作人蓬頭垢面，服裝邋遢，鞋子上布滿塵垢，同街上的流浪漢沒有什么分別。他原本想和制作人就資料的內(nèi)容作一些深入的探討，現(xiàn)在一見到制作人這樣的外形，還不曾認(rèn)真地與對方討論，就認(rèn)為內(nèi)容一定奇差無比。后來，電子公司找了其他的專家將幻燈片的內(nèi)容進(jìn)行了大幅的修改，從此，這家公司再也不找那個編制者了，而且再也不把工作交給那家企劃機(jī)構(gòu)處理了。2021/5/945案例那天上午，馬鳴趕到鴻達(dá)公司參加最后一輪應(yīng)聘，主考官正是鴻達(dá)公司的謝總。臨到考試時間快要結(jié)束，馬鳴才滿頭大汗地趕到了考場。謝總瞟了一眼坐在自己面前的馬鳴，只見他大滴的汗珠子從額頭上冒出來，滿臉通紅，上身一件紅格子襯衣，加上滿頭亂糟糟的頭發(fā)，給人一種疲疲塌塌的感覺。謝總仔細(xì)地打量了他一陣，疑惑地問道：“你是研究生畢業(yè)?”似乎對他的學(xué)歷表示懷疑。馬鳴很尷尬地點點頭回答："是的。"接著，心存疑慮的謝總向他提出了幾個專業(yè)性很強(qiáng)的問題，馬鳴漸漸靜下心來，回答得頭頭是道。最終，謝總經(jīng)過再三考慮，總算決定錄用馬鳴。第二天，當(dāng)馬鳴第一次來上班時，謝總把馬鳴叫到自己的辦公室，對他說："本來，在我第一眼看到你的時候，我就不打算錄用你，你知道為什么嗎?"馬鳴搖搖頭。謝總接著說："當(dāng)時你的那副尊容實在讓人不敢恭維，滿頭冒汗，頭發(fā)散亂，衣著不整，特別是你那件紅格子襯衫，更是顯得不倫不類的，不像個研究生，倒像個自由散漫的社會小青年。你給我的第一印象太壞。要不是你后來在回答問題時很出色，你一定會被淘汰。"馬鳴聽罷，這才紅著臉說明原因：“昨天我前來趕考時，在大街上看見有人遇上車禍，我就主動協(xié)助司機(jī)把傷員抬上的士，并且和另外一個路人把傷員送去醫(yī)院。從醫(yī)院里出來，我發(fā)現(xiàn)自己的衣服沾了血跡，于是，我就回家去換衣服。不巧我的衣服還沒干，我就把我二弟的一件襯衫穿來了。又因為耽誤了時間，我就拼命地趕路，所以，時間雖然趕上了，卻是一副狼狽相……謝總這才點點頭說：“難得你有助人為樂的好品德。不過，以后與陌生人第一次見面，千萬要注意自己給別人的第一印象啊!"馬鳴的工作很出色，不出半年，就被升為業(yè)務(wù)主管，深得謝老總的器重。2021/5/946第二章個人禮儀個人禮儀，指在社交活動中有關(guān)個人形象的設(shè)計、塑造與維護(hù)的具體規(guī)范。第一節(jié)儀容第二節(jié)舉止第三節(jié)表情第四節(jié)服裝第五節(jié)佩飾2021/5/947儀容概念通常指人的外觀、外貌。其中的重點，則是指人的容貌。在人際交往中，每個人的儀容都會引起交往對象的特別關(guān)注，并將影響到對方對自己的評價。在個人的儀表問題之中，儀容是重點之中的重點。2021/5/948社交禮儀對個人儀容的首要要求是儀容美，儀容美包含三層意思1、儀容自然美。2、儀容修飾美。3、儀容內(nèi)在美。2021/5/949儀容修飾一、容貌修飾：包括頭發(fā)、面容、手臂、腿部、化妝。（一）頭發(fā)勤于梳洗；長短適中（性別因素、身高因素、年齡因素、職業(yè)因素）；發(fā)型得體（個人條件、所處場合）；美化自然（燙發(fā)、染發(fā)、做發(fā)、假發(fā)）2021/5/950儀容修飾（二）面容眼睛（保潔、修眉、眼鏡）耳朵（衛(wèi)生、耳毛）；鼻子（清潔、鼻毛）；嘴巴（護(hù)理、異響、胡須）脖頸2021/5/951儀容修飾（三）手臂洗滌（指甲、死皮、傷殘）；肩臂；汗毛返回2021/5/9522.1.3儀容修飾(四）腿部腳部（裸露、清潔、趾甲）；腿部；汗毛返回2021/5/953儀容修飾（五）化妝化妝的原則——美化、自然、得法、協(xié)調(diào)化妝的禮規(guī)：勿當(dāng)眾進(jìn)行化妝；勿在異性面前化妝；勿使化妝妨礙于人；勿使妝面出現(xiàn)殘缺；勿借用他人化妝品；勿評論他人的化妝返回2021/5/954化妝的境界妝而不露，化而不覺，清水出芙蓉，天然去雕飾。2021/5/955第二節(jié)舉止在人際交往中，舉止在人的相互溝通中作用甚大：其一，表露功能；其二，替代功能；其三，輔助功能；其四，適應(yīng)功能；其五，調(diào)節(jié)功能。社交禮儀要求，人們在人際交往中，舉止行為要文明、優(yōu)雅、敬人。返回2021/5/956手姿垂放——多用于站立之時。背手——多見于站立、行走時。持物鼓掌——以右手掌心向下，有節(jié)奏地拍擊掌心向上的左掌?？洫勚甘?021/5/957垂放2021/5/958背手2021/5/959持物2021/5/960手表在社交場合，佩戴手表，通常意味著時間觀念強(qiáng)，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)。在正規(guī)社交場合，手表往往被視同首飾。手表的選擇：首先要量力而行，此外，要顧及個人職業(yè)、露面的場合、交往的對象和同時所選用的其他服飾等一系列相關(guān)因素。手表的形狀：在正式場合所戴的手表，在造型方面應(yīng)當(dāng)莊重、保守，避免怪異、新潮。手表的色彩：在正式場合所戴的手表，一般宜選擇單色、雙色手表，色彩要清晰、高貴、典雅。手表的圖案：選擇在正式場合佩戴的手表，除數(shù)字、商標(biāo)、廠名、品牌外，沒必要出現(xiàn)任何其圖案。手表的功能：正式場合所用的手表，應(yīng)具有計時功能。2021/5/961領(lǐng)帶領(lǐng)帶屬于男性的飾物，被稱為西裝的“畫龍點睛之處”，“西裝的靈魂”。2021/5/962領(lǐng)帶的選擇（1）面料：領(lǐng)帶最正宗、最高檔的面料是真絲與純毛。除此之外，尼龍也可制作領(lǐng)帶，但其檔次較低。（2）色彩：單色領(lǐng)帶適用于公務(wù)活動和隆重的社交場合，以藍(lán)、灰、黑、棕、白、紫紅最受歡迎。多色領(lǐng)帶一般顏色不超過三種，適合各種場合。領(lǐng)帶與西裝現(xiàn)行配色規(guī)則是吉慶場合打紫紅色領(lǐng)帶，日?；顒又蓄I(lǐng)帶則與西裝同色系。（3）圖案：用于正式場合的領(lǐng)帶，其圖案應(yīng)規(guī)則、傳統(tǒng)，最常見的有斜條、橫條、豎條、圓點、方格，以及規(guī)則的碎花。（4）款式：領(lǐng)帶的寬窄應(yīng)與自己身體的寬度成正比。領(lǐng)帶的下端有箭頭與平頭之分，前者比較傳統(tǒng)，適用于各種場合，后者比較時髦，多適用于非正式場合。2021/5/963領(lǐng)帶的打法領(lǐng)帶的結(jié)法：領(lǐng)帶打得是否美觀，主要取決于領(lǐng)帶結(jié)。領(lǐng)帶的長度：領(lǐng)帶打好之后，其外側(cè)應(yīng)略長于內(nèi)側(cè)。其標(biāo)準(zhǔn)長度，應(yīng)當(dāng)是下端正好觸及腰帶扣的上端。領(lǐng)帶的位置：領(lǐng)帶應(yīng)被置于合乎常規(guī)的位置，即西裝上衣與內(nèi)穿的襯衫之間。領(lǐng)帶的佩飾：常見的領(lǐng)帶佩飾有領(lǐng)帶夾、領(lǐng)帶針和領(lǐng)帶棒。選擇領(lǐng)帶佩飾，應(yīng)為金屬質(zhì)地制品，以素色為佳，形狀和圖案則要雅致、簡潔。2021/5/9642021/5/9652021/5/9662021/5/9672021/5/9682021/5/9692021/5/970面試服裝儀容2021/5/971一、基本原則面試形象的七三定律——七秒鐘建立第一印象，三分鐘建立第二印象?！畹谝挥∠髱缀跞縼碜砸曈X信息的傳達(dá)，服裝儀容打理得好，就提高了第一印象的成功率。☆第二印象的形成是在七秒鐘后到三分鐘左右的時間內(nèi)——“五五三八七”比例。2021/5/972面試前的服飾準(zhǔn)備按照工作性質(zhì)可分為四種類型：第一類強(qiáng)調(diào)的是專業(yè)能力。第二類偏重親和力。第三類以創(chuàng)意為主。第四類多半以專門技術(shù)為主。面試的四大服裝類型2021/5/973服裝要求：正式、端莊工作類型：政治法律金融管理高等教育工作2021/5/974服裝要求：休閑偏正式工作類型：營銷服務(wù)中小學(xué)教育幼兒教育2021/5/975服裝要求：個性化、時尚感工作類型：創(chuàng)意性工作2021/5/976服裝要求：端莊，輕松工作類型：專門技術(shù)信息業(yè)研究工作工業(yè)2021/5/977面試加分形象十點通1.禮貌敲門2.自信亮相3.穩(wěn)健腳步4.親切招呼5.謝座與坐姿6.眼光交流7.雙手遞送8.笑容可掬9.告辭致謝10.臨別致意2021/5/978第三章公共禮儀本章所講授的公共禮儀，是指人們置身于公共場所時所應(yīng)遵守的個人行為規(guī)范。它的基本要求是：獨(dú)善其身，禮待他人。運(yùn)用公共禮儀是遵守社會公德的基本要求之一。學(xué)習(xí)目的：重視公共場所的各種活動和個人表現(xiàn)。掌握基本的公共禮儀。在公共場所里獨(dú)善其身。在公共場合里禮待他人。避免在公共場合失禮于人。2021/5/979

人是社會的人，除了個人生活、家庭生活之外，人們還必不可少地要置身公共場合，參與社會生活。在這種情況下，與他人共處，彼此禮讓、包容、理解、互助，也是做人的根本。公共禮儀的基本內(nèi)容，就是人們在公共場合與他人共處時和睦相處、禮讓包容的有關(guān)行為規(guī)范，它是社交禮儀的重要組成部分，也是人們在交際應(yīng)酬中所應(yīng)具備的基本素質(zhì)。

2021/5/980學(xué)習(xí)、應(yīng)用公共禮儀的基本原則原則之一，是遵守社會公德。遵守社會公德，就是要求人們在公共場合活動時，要有公德意識，要自覺、自愿地遵守、履行社會公德。公共禮儀從屬于社會公德，不講社會公德，遵守公共禮儀將無從談起。原則之二，是不妨礙他人。其基本含義是：在公共場合，每個人都應(yīng)當(dāng)有意識地檢點、約束自己的行為，并盡一切可能，自覺地防止自己的行為影響、打擾、妨礙到其他任何人。原則之三，是以右為尊。當(dāng)需要表示對他人的敬意時，應(yīng)請其居右。2021/5/981第一節(jié)公共場所禮儀一、行路禮儀二、交通禮儀三、投宿禮儀四、購物禮儀五、特定公共場所的基本禮儀2021/5/982行路禮儀行路時嚴(yán)格約束個人行為，始終自律。具體要求：1.不吃零食2.不吸香煙3.不亂扔廢物4.不隨地吐痰5.不過分親密6.不尾隨圍觀7.不損壞公物8.不窺探私宅9.不違反交通規(guī)則2021/5/983相互體諒（1）熱情問候（2）答復(fù)問路（3）幫助老幼（4）彼此謙讓2021/5/984保持距離（1）私人距離：0.5米之內(nèi)，即為私人距離，又稱親密距離，僅適用于家人、戀人、至交之間。（2）社交距離：0.5米~1.5米之間，此距離適用于交際應(yīng)酬之時，也稱為常規(guī)距離。（3）禮儀距離：1.5米~3米之間，又稱作敬人距離，適用于向交往對象表示特有的敬重，或用于舉行的會議、慶典、儀式。（4）公共距離：3米之外，即大眾距離（主要適用于與自己不相識的人共處）。2021/5/985漫步時：多人并排行走時，一般以右為尊，以內(nèi)側(cè)為尊；若并行者多于三人時，則以居中者為尊；多人單行行走時，則大都以前為尊。道路上前進(jìn)：自覺選走人行道；按慣例應(yīng)自覺行走右邊；宜單行行走，不宜并排行走；不宜在道路中間停留、長談。上下樓梯時：上下樓梯宜單行行走；無論上樓下樓都應(yīng)身靠右側(cè)通行；不宜在樓梯中間或轉(zhuǎn)角處停留；與尊者或異性上下樓梯時，應(yīng)主動走在前，以防有閃失；上下樓梯時應(yīng)保持一定距離，以防碰撞。進(jìn)出電梯：注意安全；注意順序，與不相識者同乘電梯，應(yīng)講究先來后到；與熟人同乘電梯，尤其是與尊長、女士、客人同乘電梯時，應(yīng)視電梯的類別注意進(jìn)出順序。2021/5/986出入房間：注意開關(guān)；注意面向；注意順序，一般情況下，應(yīng)請尊長、女士、客人率先進(jìn)入房門，先走出房門，必要時應(yīng)主動為之效勞，替對方開門或關(guān)門。通過走廊：應(yīng)單排行進(jìn)；應(yīng)主動右行；應(yīng)緩步而行；應(yīng)循序而行。擁擠之處：不要逗留過久；不要阻擋他人；不要手舞足蹈；不要高聲談笑。排隊：養(yǎng)成排隊習(xí)慣；遵守排隊的順序；保持適當(dāng)?shù)木嚯x。2021/5/987交通禮儀（一）乘坐地鐵、公共汽車的禮儀：（黃線外）排隊候車，依次上下車，尊重司乘人員，主動買票，足額投幣，主動讓座，愛護(hù)公共環(huán)境衛(wèi)生，不向窗外扔?xùn)|西，不大聲喧嘩，不做過分親昵的舉動。2021/5/988（二）乘坐轎車的禮儀乘坐轎車應(yīng)當(dāng)遵循“客人為尊，長者為尊”的原則。1、座次安排A、社交場合的上座，即主人開車的情況，上座為副駕駛座。B、公務(wù)接待的上座。開車的人是專職司機(jī)，上座是后排右座，后排左座次之，而副駕駛的座位是“隨員座”。2021/5/989

2021/5/9902、上下車的先后次序。在正式場合下，與他人一起乘坐轎車時，有著一定的上下車先后次序的禮數(shù)。陪同女士、長輩、上司或嘉賓乘車，要請女士、長輩、上司或嘉賓首先上車，后下車，并為之開關(guān)車門。乘坐有折疊椅的3排座轎車時，循例應(yīng)當(dāng)由在中間一排加座上就座者最后登車，最先下車。由主人親自開車時，出于對乘客的尊重與照顧，可以由主人最后上車，最先下車。2021/5/991（三）乘坐火車的禮儀持票有次序地上車進(jìn)入車廂，將行李放在行李架上，保持車廂公共衛(wèi)生，需要吸煙自覺到吸煙區(qū)，著裝文明，姿勢優(yōu)雅，不隨意脫鞋或?qū)⒛_放在對面的座位上，善于交際，但要注意交談適度。（四）乘船的禮儀不隨意在艙內(nèi)或甲板上奔跑追逐；船只在航行時，白天不要在船舷上舞動花衣服或手絹，晚上不要拿手電筒亂照，避免被其它船只誤認(rèn)為是旗語或信號。（五）乘坐飛機(jī)的禮儀遵守民航要求，提前一小時到達(dá)機(jī)場，托運(yùn)和隨身攜帶的物品要符合民航有關(guān)規(guī)定。飛行途中，要嚴(yán)于律己，善待其他乘客，尊重乘務(wù)員，并對乘務(wù)員提供的服務(wù)表示謝意。2021/5/992投宿禮儀（一）預(yù)約禮儀外出旅行要提前預(yù)定酒店的房間，既方便自己，也有利于酒店的管理，尤其是在旅游旺季出門，這是必做功課。（二）客房內(nèi)務(wù)的禮儀在洗手間，不要把水弄得到處都是，淋浴的時候，浴簾的下部要放好，不要把地弄濕，在大堂、餐廳交談時，要注意不可大聲喧嘩。（三）離店的禮儀結(jié)賬離店之前，可以先給前臺打個電話通告一聲；如果不小心弄壞了物品，不要隱瞞抵賴，要勇于承擔(dān)責(zé)任；結(jié)賬完畢，要禮貌地致謝、道別。2021/5/993前往賓館辦公室禮儀預(yù)約：一般應(yīng)提前預(yù)約，以便對方有時間接待。守時：一旦約定時間，就必須嚴(yán)格遵守。通報：到達(dá)約定地點后，要以適當(dāng)?shù)姆绞较虮辉L者通報自己的到來，令其有所準(zhǔn)備。少留：一般的拜訪，時間不宜超過半個小時。2021/5/994購物禮儀到商場、超市購物，基本上成為了人們?nèi)粘Ｉ钪械闹匾獌?nèi)容。在超市這樣的自由購物空間，購物者舉手投足間，會流露出其日常的公德修養(yǎng)水平，購物學(xué)會為他人著想，是一種基本的購物文明，它反映了一個人的素質(zhì)高低。（一）不隨地吐痰，亂扔廢物。（二）講究社會公德，遵守公共秩序。（三）慎重選取，物歸原位。2021/5/995特定公共場所禮儀（一）影劇院應(yīng)盡早入座，如果自己的座位在中間，應(yīng)當(dāng)禮貌地向已就座者示意；通過讓座者時要與之正面相對，切勿讓自己的臀部正對著對方的臉。（二）博物館講究儀表，愛護(hù)展品，文明參觀。不可一邊參觀，一邊吃零食，注意不要從他人面前經(jīng)過，避免影響他人欣賞，如果必須從他人面前經(jīng)過，則應(yīng)說聲“對不起”。2021/5/996（三）乘坐電梯電梯空間狹小，應(yīng)保持安靜，并禁飲、禁食、禁煙，忌大聲喧嘩。男士應(yīng)為女士擋門、按鈕，進(jìn)入電梯請即轉(zhuǎn)身面朝開門方向。殘障人士、孕婦、老人等有優(yōu)先進(jìn)出電梯的權(quán)利，其他人必須盡量挪讓空間予以方便。乘坐自動扶梯時，國際上約定俗成的禮儀是“右側(cè)站立，左側(cè)急行”，即應(yīng)靠右邊站立，留下左邊的通道給需要趕路的人使用。2021/5/997

2021/5/998案例分析火車長途旅行，經(jīng)過一夜的休息，就要到達(dá)終點站時，人們最需要的就是使用廁所和盥洗室。不料，這時卻排著長隊，以為小姐正不慌不忙地描眉、畫眼線，旁邊的母親也在梳洗打扮，她們絲毫也不去理會盥洗室旁焦急等候的人們，仍然在仔細(xì)地洗臉、涂面霜、打粉底、掃腮紅……一個程序不少地操作著，你覺得這種做法合乎禮儀規(guī)范嗎？試用公共禮儀的三個基本原則來闡述。2021/5/999案例分析地鐵標(biāo)有“下客區(qū)”和“候車區(qū)”，志愿者們也不停地用喇叭在宣傳。然而，照樣有人熟視無睹地站在“下客區(qū)”候車。車來了，門剛開，一個手拿濕傘的中年婦女硬是迎著下車人群往車?yán)飻D；車廂里，一名高大的男子只顧自己舒服地靠在豎桿上，眼看周圍乘客無處扶手，他卻神態(tài)自若；幾名打扮入時的年輕女子正在高談闊論，時而手舞足蹈，時而大聲笑鬧……試用所學(xué)禮儀知識分析此種現(xiàn)象。2021/5/9100第四章交往禮儀現(xiàn)代人要在社會生活里求生存、發(fā)展，不管是否愿意，都必須以各種形式與他人進(jìn)行交往、溝通。因為沒有交往就難以合作，沒有合作就難以生存、發(fā)展。重視學(xué)習(xí)基本的社交應(yīng)酬禮儀，掌握和遵循人際交往的規(guī)律，這樣才能通過成功的交往，為自己創(chuàng)造一個有利于學(xué)習(xí)、工作和生活的寬松、和諧的人際環(huán)境，建立、保持和改善人際關(guān)系。國際公關(guān)協(xié)會主席，美國總統(tǒng)顧問，美國喬治大學(xué)外交學(xué)系主任布吉林認(rèn)為，要和他人搞好關(guān)系，最重要的是要善于向他人表示尊重和友善。2021/5/9101

學(xué)習(xí)目的

重視人際交往以正確的態(tài)度積極投入人際交往掌握基本的交往禮儀在人際交往中表現(xiàn)得體避免在人際交往中失禮于人2021/5/9102交往禮儀中的“三A原則”1.accept接受對方要學(xué)會接受對方，尊重別人就是要尊重對方的選擇，此外，善于接受他人的贊美也是一種做人的藝術(shù)。

2.appreciate重視對方每個人胸前都有一個隱形的標(biāo)志，我最重要。3.admire贊美對方真正地關(guān)注他人，并由衷地贊美。2021/5/9103第一節(jié)稱呼一、見面時的稱呼人際交往中，如何稱呼對方體現(xiàn)了雙方間的關(guān)系親疏、了解程度、自身的教養(yǎng)、對對方的尊重程度和社會風(fēng)尚。得體的稱呼能發(fā)揮潤滑劑的功效，而不當(dāng)?shù)姆Q呼會影響彼此的關(guān)系甚至交際成功。☆案例：著名傳記作家葉永烈在著手寫陳伯達(dá)傳記時，必須采訪陳伯達(dá)，采訪時究竟怎樣稱呼陳伯達(dá)，葉永烈頗費(fèi)了一番心思。采訪的前一天晚上，葉永烈輾轉(zhuǎn)反側(cè)，明天見了陳伯達(dá)到底應(yīng)該怎么稱呼他呢？稱他陳伯達(dá)同志，不合適，因為陳伯達(dá)是在監(jiān)獄服刑的犯人；叫他老陳，也不行，因為陳伯達(dá)已經(jīng)是84歲的老人了，而自己才48歲。究竟應(yīng)該怎樣稱呼他呢？突然，葉永烈靈機(jī)一動，稱呼他陳老，這是再恰當(dāng)不過了。果然，第二天采訪時，葉永烈一聲“陳老”的親切得體的稱呼，令陳伯達(dá)聽了感動萬分。

2021/5/9104人際稱呼的原則1.禮貌，即在稱呼中表現(xiàn)為對他人的尊敬和自謙兩個方面。2.親切，即通過稱呼表達(dá)對他人的態(tài)度和一定情感，使對方感到溫馨。3.得體，即用符合對方角色的稱呼、切合對方心理期待的稱呼和合乎場景的稱呼。2021/5/9105

基本要求：在日常生活中，稱呼應(yīng)當(dāng)親切、自然、準(zhǔn)確、合理。◆對親屬的稱呼：分為常規(guī)稱呼和特殊稱呼◆對朋友和熟人的稱呼：分為敬稱、姓名類稱呼和親密性稱呼◆對普通人的稱呼：以“同志”相稱；以“先生、太太”等相稱；以其職務(wù)、職稱相稱；入鄉(xiāng)隨俗生活中的稱呼2021/5/9106工作中的稱呼

在工作崗位上，人們彼此之間的稱呼是有特殊性的。它的總的要求是：莊重、正式、規(guī)范。職務(wù)性稱呼：僅稱職務(wù)；職務(wù)前加姓氏；職務(wù)前加姓名（僅適用于極其正式的場合）職稱性稱呼：僅稱職稱；職稱前加姓氏；職稱前加姓名（僅適用于非常正式的場合）學(xué)銜性稱呼：僅稱學(xué)銜；在學(xué)銜前加姓氏；在學(xué)銜前加姓名；將學(xué)銜具體化（最為正式）行業(yè)性稱呼：稱呼職業(yè)；稱呼“小姐、先生、女士”（商界、服務(wù)業(yè)從業(yè)人員）姓名性稱呼：直呼姓名；只呼其姓，但在前面加上“老”或“小”；只呼其名，不呼其姓（同性之間或上級對下級、長輩對晚輩）2021/5/9107外交中的稱呼

在國際交往中，對待稱呼問題，有兩點必須切記：其一，要掌握一般性規(guī)律，即國際通行的做法。其二，要留心國別差別。一般性規(guī)律：第一，對任何成年人，均可以稱為“先生”，女子稱為“小姐、夫人或女士”。第二，在商務(wù)交往中，一般應(yīng)以“先生、小姐、女士”稱呼交往對象。在國際商務(wù)交往中，一般不稱呼交往對象的行政職務(wù)，這一點與我國極為不同。第三，在政務(wù)交往中，稱其職務(wù)或?qū)Φ匚惠^高者稱“閣下”。第四，對軍界人士，可以其軍銜相稱，稱軍銜不稱職務(wù)，是國外對軍界人士通用的做法。第五，對宗教界人士，一般可稱呼其神職。第六，對君主制國家的王公貴族，稱呼上應(yīng)尊重對方的習(xí)慣。第七，教授、法官、律師、醫(yī)生、博士，以其社會地位較高，可直接以此為稱呼。第八，對社會主義國家或兄弟黨的人士，均可稱“同志”。2021/5/9108稱呼的禁忌錯誤的稱呼：誤讀；誤會過時的稱呼：如“老爺、大人”不通行的稱呼：地域性稱呼不恰當(dāng)?shù)男袠I(yè)稱呼庸俗低級的稱呼綽號2021/5/91091.初次見面尤其要注意稱呼初次與人見面或談業(yè)務(wù)時，稱謂對方完整的稱呼：姓＋職務(wù)，要很認(rèn)真、清楚。2.稱呼對方時不要一帶而過，以顯示對對方的尊重。3.關(guān)系越熟越要注意稱呼，尤其是有其他人在場的情況。4.稱呼的親屬化可以使人感到溫馨。稱呼的技巧

2021/5/9110介紹是交際之橋，人際關(guān)系始自介紹。（一）他人介紹，即由第三者把一方介紹給另一方。1.誰當(dāng)介紹人？在他人介紹中，為他人做介紹的人一般有社交活動中的東道主、社交場合的長者、家庭聚會中的女主人、公務(wù)活動和商務(wù)活動中的專業(yè)人員等。介紹貴賓時一般由東道主中職務(wù)最高者作為介紹人，禮儀上稱之為規(guī)格對等原則，實際上表示對客人的一種尊重和重視。2、介紹的順序在介紹兩人相互認(rèn)識時，以“尊者居后為原則”，即先把身份、地位較低的一方介紹給身份、地位較高的一方，讓尊者先了解對方的情況，以表示對尊者的尊重，在口頭表達(dá)上，是先稱呼尊者然后再做介紹。具體有以下幾種情況：同年齡、同地位之間，要先把男士介紹給女士；先把客人介紹給主人，再把主人介紹給客人；先把晚輩介紹給長輩；先把未婚女士介紹給已婚女士；先把家庭成員介紹給他人。

第二節(jié)介紹禮儀

2021/5/91113.介紹的標(biāo)準(zhǔn)姿勢為別人做介紹時，整個手掌掌心向上，五指并攏，胳膊向外伸、斜向被介紹人。向誰介紹，眼睛就應(yīng)該注視著誰。2021/5/9112他人介紹的6種形式形式適用場合介紹內(nèi)容例句標(biāo)準(zhǔn)式正式場合單位、部門、職務(wù)、姓名我來給兩位介紹一下，這位是**部門**經(jīng)理王海燕小姐，這位是**部**經(jīng)理吳虹小姐簡介式一般社交場合姓名或姓氏我來介紹一下，這位是小何，這位是老李，你們認(rèn)識一下吧強(qiáng)調(diào)式交際場合被介紹者的姓名，被介紹者與介紹人間特殊關(guān)系楊經(jīng)理，您好，這位是欒盈，她在衛(wèi)生局工作，是我的侄女，請多多關(guān)照引見式普通社交場合介紹者只需把雙方引導(dǎo)到一起，而不需要表達(dá)任何具有實質(zhì)性的內(nèi)容兩位認(rèn)識一下，大家其實是校友，只不過以前不認(rèn)識，現(xiàn)在請你們自報家門吧推薦式比較正規(guī)場合介紹者多是有備而來，通常會對被介紹者的優(yōu)點加以重點介紹這位是周揚(yáng)先生，這位是我們公司趙新總經(jīng)理，周先生在汽車銷售方面有5年工作經(jīng)驗，而且他還是哈弗大學(xué)的MBA。趙總，我想您一定樂于認(rèn)識他吧禮儀式特別正式場合內(nèi)容略同于標(biāo)準(zhǔn)式，但語氣、表達(dá)、稱呼上更為禮貌、謙恭陸小姐，您好！請允許我把深圳大棚公司銷售部經(jīng)理王皓先生介紹給您。王先生，這位是?？?*集團(tuán)**部經(jīng)理陸原小姐。2021/5/9113人際交往中的自我介紹1.什么情況下做自我介紹？在社交場合，遇到對方不認(rèn)識自己，而自己又有意與其認(rèn)識，當(dāng)場沒有其他人可從中介紹的時候。2.成功的自我介紹A.把握時機(jī)。對方比較專注時；沒有外人在場時；周圍環(huán)境比較幽靜時；在較為正式的場合B.內(nèi)容得體。時間長度為半分鐘左右，可借用輔助工具-名片，語言和內(nèi)容力求簡潔。C.把握分寸。自我介紹時要表現(xiàn)出誠懇、友好、坦率、可以信賴，就必須實事求是、恰如其分地介紹自己。D.充滿自信。自我介紹時要先向?qū)Ψ近c頭致意或以“您好”提示對方，得到回應(yīng)后再做自我介紹，語調(diào)神態(tài)要自然大方。2021/5/9114自我介紹1.寒暄式自我介紹（應(yīng)酬式自我介紹）2.公務(wù)式自我介紹，包括四個基本要素：單位、部門、職務(wù)、姓名3.社交式自我介紹，包括：姓名、職業(yè)、籍貫、偏好、共同的熟人4.禮儀式自我介紹，適用于講座、報告、演出、慶典、儀式等一些正規(guī)而隆重的場合5.問答式自我介紹，一般適用于應(yīng)試、應(yīng)聘和公務(wù)交往。2021/5/9115自我介紹自我介紹，就是在必要的社交場合，由自己擔(dān)任介紹的主角，自己將自己介紹給其他人，以使對方認(rèn)識自己。1.本人希望結(jié)識他人2.他人希望結(jié)識本人3.本人認(rèn)為有必要令他人了解或認(rèn)識自己2021/5/9116他人進(jìn)行自我介紹時注意事項引發(fā)對方做自我介紹時應(yīng)避免直接相問，應(yīng)該盡量客氣一些，用更敬重的語句，如：“您貴姓？”他人做自我介紹時要仔細(xì)聆聽，記住對方的姓名、職業(yè)等。當(dāng)一方做了自我介紹后，另一方也應(yīng)做自我介紹。不要問對方敏感的話題。2021/5/9117第三節(jié)握手禮儀

（一）握手的方式握手能反映出一個人的心理狀態(tài)。一般來說，握手可以分為三種：支配式、順從式、平等式。握手需要注意的問題：語言——握手時要寒暄神態(tài)——專注、熱情、友好、自然姿勢——應(yīng)起身站立，并注意彼此間的距離手位——雙手迎握；輕微式等力度——不宜過輕或過重時間——一般1-3秒，最長不超過30秒2021/5/91182021/5/9119握手的時機(jī)

1.應(yīng)當(dāng)握手的場合久別重逢舊友；拜訪他人辭行時；表示感謝時；向他人表示恭喜、祝賀、慰問之時。比較正式場合的道別時；社交場合偶然遇見熟人時；在重要的社交場合，開始與結(jié)束之時。2021/5/9120不應(yīng)當(dāng)握手的場合

1.對方手部有傷；對方手上提著重物；對方正在忙于他事，如打電話、用餐、喝飲料、主持會議、與他人交談等等；對方與自己的距離較遠(yuǎn)；對方所處的環(huán)境不適宜握手。

2.如果自己的手是臟的，可以不與對方握手，但要及時向?qū)Ψ秸f明原因并誠懇表示歉意。2021/5/9121伸手的次序根據(jù)禮儀規(guī)范，握手雙方伸手的先后次序，應(yīng)當(dāng)在遵守“尊者決定”原則的前提下，具體對待。遵守“尊者決定”原則，既是為了恰到好處地體現(xiàn)對位尊者的尊重，也是為了維護(hù)在握手之后的寒暄應(yīng)酬中位尊者的自尊。2021/5/9122伸手的次序應(yīng)由職位或身份高者先伸手；女士先向男士伸手；已婚者向未婚者伸手；年長者先向年幼者伸手；長輩先向晚輩伸手；上級先向下級伸手；客人到訪，主人先向客人伸手；送別客人時，客人先伸手；多人握手時，應(yīng)該按照由尊至卑的次序握手。2021/5/9123某些特殊情況在公務(wù)場合，握手時伸手的先后次序主要取決于職位、身份。而在社交、休閑場合，它則主要取決于年紀(jì)、性別、婚否。2021/5/9124●如果在抽煙時與人握手，應(yīng)該先把煙放下再伸手相握，不可換手持煙握手；●不要在握手時戴著墨鏡；●不要在握手時一只手插在口袋里；●不要在握手時長篇大論；●不要在與人握手后，立即揩拭自己的手?！裨谕饨粓龊嫌鲆娚矸莞叩念I(lǐng)導(dǎo)人，應(yīng)有禮貌地點頭致意或表示歡迎，不要主動上前握手問候，只有在領(lǐng)導(dǎo)人主動伸手時，才能向前握手問候；握手禁忌2021/5/9125其他常見的會面禮節(jié)點頭禮、舉手禮、脫帽禮、注目禮、拱手禮、鞠躬禮、合十禮、擁抱禮、親吻禮、吻手禮2021/5/9126第四節(jié)使用名片的禮儀名片是人際交往、建立聯(lián)系的重要手段，是一種經(jīng)濟(jì)實用的交際工具，是一種自我介紹信和社交聯(lián)誼卡。（一）名片的樣式標(biāo)準(zhǔn)的名片，應(yīng)主要包括三個方面的內(nèi)容，一是工作單位，印在名片的正上方；二是姓名、身份、印在名片的正中間；三是聯(lián)系方法，包括單位所在的地址、郵編、電話號碼、E-mail等，印在名片的下方。

2021/5/9127（二）名片的用途

1.便于自我介紹，這是名片的一項最基本的功能。2.便于保持聯(lián)系，交換名片可以長期儲存對方的基本信息，便于日后的聯(lián)系溝通。3.可以替代便函，在人際交往中，有時必須對友人作出禮節(jié)性的表示，此時在自己的名片的左下角寫上祝福和問候，寄給對方。4.可用于為他人做介紹，名片發(fā)揮著“介紹信”的作用。5.可用于通報和留言，請他人代為遞上或留下一張名片給被拜訪者，比留張字條或托人轉(zhuǎn)告更正規(guī)。此時，應(yīng)將名片左上角內(nèi)摺，以示親訪之意。6.可用于替代禮單，尤其是托人轉(zhuǎn)交禮品，因有自己的名片在場，也等于自己親自前往。2021/5/9128（三）使用名片的禮儀規(guī)范1.遞名片。A.做好遞名片的準(zhǔn)備工作；B.名片的遞送應(yīng)遵循應(yīng)的順序，一般是地位低者、晚輩或男士先向地位高者、長輩或女士遞名片；當(dāng)對方不止一人時，應(yīng)將名片遞給職務(wù)較高或年齡較大者。如果分不清職務(wù)高低或年齡大小時，可從自己的左邊開始按照順序遞送。C.掌握遞交名片的時機(jī)，不要輕易遞給對方名片，也不要像散發(fā)傳單似地遞送名片。D.注意遞送名片的姿態(tài)，應(yīng)避免一只手將名片塞給對方或隨意扔在對方的桌子上。在涉外場合，同外賓交換名片要先留意下對方是怎樣遞過來，然后再跟著模仿。2021/5/91292.接名片接名片要通過動作、表情、語言等來顯示對對方的尊重。A.接收名片應(yīng)起身或欠身，面帶微笑，用雙手接住名片下方兩角，接過名片后應(yīng)致謝，且認(rèn)真地看過一遍，表示對對方的重視。B.看完后要妥善收好名片，不可在手中擺弄或隨意放在桌子上。C.如果暫時放在桌面上，切忌在名片上放其它的物品，更不要在離開時落帶名片。2021/5/91302021/5/91312021/5/9132拜會禮儀

拜訪禮儀拜訪又叫拜會、拜見，是指前往他人的工作地點或住所，去會晤、探望對方。不論是公務(wù)交往還是私人往來，拜訪都是人們在社交中經(jīng)常采用的一種交際方式，它可以增強(qiáng)了解、聯(lián)絡(luò)感情、增加信任、促進(jìn)合作。要想使拜訪達(dá)到預(yù)期的效果，必須遵守一定的禮儀規(guī)范與要求。2021/5/9133家庭拜訪要注意的禮節(jié)1.先約后訪。事先約好時間，以便主人及其家人有所準(zhǔn)備，約見時間最好在下午或晚飯后，如有特殊情況不能按時赴約，應(yīng)提前通知主人，表示歉意，并重新再約。2.禮品的準(zhǔn)備。初次到別人家拜訪，做好適當(dāng)帶些禮品。熟人一般不必帶禮物，但如遇有重要節(jié)日或特殊約見，不妨帶些大家所喜歡的禮品。3.注意儀容、儀表，一是注重自身形象，二是要顯示出對主人的尊重。4.先聲后人。到別人家拜訪時，要先敲門或按門鈴，待有回音或主人前來開門時，方可入內(nèi)。5.注意言、行、舉、止。先向主人行見面禮，對主人家的其他成員，要按“長幼有序”的原則，稱呼問好，在主人未讓座前，不能自己隨意坐下，如果有其他客人在，應(yīng)先向他們打招呼，然后坐在一旁靜聽，不可隨意插話，在拜訪過程中，要堅持客隨主便，聽從主人安排。6.掌握時間，適時告辭。拜訪時間不宜過長，第一次拜訪應(yīng)以15-20分鐘為宜。告辭時，別忘了與其他家人，特別是長輩打招呼，主人送出門時，應(yīng)勸主人留步，并主動伸手握別。當(dāng)走到門外第一個拐彎處時，一定要再回頭看看主人是不是還在目送，如主人還未返回，應(yīng)揮手示意，以示最后的謝意。2021/5/9134辦公室拜訪需注意的禮節(jié)

1.要提前預(yù)約拜訪前提前預(yù)約，并把拜訪的重要目的告訴對方，預(yù)約時應(yīng)注意用友好、商量的語氣。一旦時間約定以后，要準(zhǔn)時造訪。如因特殊原因不能如約前往，要及時向?qū)Ψ秸f明并表示歉意，另行約定時間。2.注意儀容儀表到辦公室拜訪，穿戴要整潔大方，男士最好穿西裝、系領(lǐng)帶，女士也應(yīng)穿戴、打扮莊重，既是對對方的尊重，同時也表明自己對拜訪的重視程度。3.適時、禮貌入內(nèi)。4.注意拜訪中的細(xì)節(jié)。如果是第一次見面，必須向?qū)Ψ絾柡颍僮鲎晕医榻B，說明來意。5.掌握時間，禮貌告辭。到辦公室拜訪應(yīng)該主要談工作，15分鐘至半個小時談完工作后，應(yīng)立即禮貌告辭。2021/5/9135待客禮儀-家庭接待家庭接待---1.準(zhǔn)備迎客2.接待客人：迎接問候感謝禮物、熱情招待3.禮送客人2021/5/9136辦公室接待禮儀辦公室接待一般是因為雙方工作、業(yè)務(wù)往來的需要，因此應(yīng)注意其應(yīng)有的禮儀規(guī)范，以免損壞單位的形象，帶來負(fù)面影響。1.準(zhǔn)備A.辦公場所要文明、整潔B.辦公人員要注意自身形象。首先要注意儀表端莊、儀容整潔；其次要注意語言禮貌、舉止優(yōu)雅。C.準(zhǔn)備材料2.接待客人A.迎接、問候B.介紹C.上茶水D.交談2021/5/9137

世界已進(jìn)入信息時代，人們之間的聯(lián)系交流正因為科學(xué)技術(shù)提供的先進(jìn)通信工具和手段而變得更加方便、準(zhǔn)確和及時。過去人們聯(lián)系主要是寫信、拍發(fā)電報，現(xiàn)在不僅固定電話普及，移動電話、電子郵件、傳真機(jī)等也都成為現(xiàn)代交際活動的重要通信工具。在享受聯(lián)系便捷與快樂的同時，請不要忘記聯(lián)系時的禮貌。第五節(jié)通聯(lián)禮儀2021/5/9138一、電話溝通禮儀

在日常生活和工作中，電話時人們開展社交活動不可缺少的工具。人們通過電話給人的印象完全靠聲音和使用電話的習(xí)慣，要想有“帶著微笑的聲音”或者通過電話贏得信任，就必須掌握使用電話的禮節(jié)和技巧，從而維護(hù)良好的“電話形象”2021/5/9139電話語言要求基本要求：禮貌、簡潔和明了，準(zhǔn)確地傳遞信息。1.態(tài)度禮貌友善。在使用電話時，多用肯定語，少用否定語，酌情使用模糊語；多用些致歉語和請托語，少用些傲慢語、生硬語。2.傳遞信息簡潔電話用語要言簡意賅，將自己所要講的事用最簡潔、明了的語言表達(dá)出來。3.控制語速語調(diào)。通話時語調(diào)溫和，語氣、語速適中，有魅力的聲音容易使對方產(chǎn)生愉悅感。2021/5/9140打電話時間適宜：1.雙方約定的時間或?qū)Ψ椒奖愕臅r間。2.通話長度：電話禮儀的“三分鐘原則”。3.體諒對方：在通話開始后，發(fā)話人除了要自覺控制通話長度外，必要時還應(yīng)注意受話人的反應(yīng)。內(nèi)容簡練：1.事先準(zhǔn)備。2.簡明扼要。3.適可而止。表現(xiàn)文明：1.語言文明。2.態(tài)度文明。3.舉止文明。2021/5/9141接電話本人受話：1.接聽及時。2.應(yīng)對謙和。3.主次分明。代人受話：1.禮尚往來。2.尊重隱私。3.記憶準(zhǔn)確。4.傳達(dá)及時。錄音電話：1.制作留言。2.處理來電。2021/5/9142移動通訊使用規(guī)則：1.令其“安守本分”。2.方便他人為先。3.遵守公共秩序。4.自覺維護(hù)安全。置放到位：1.常規(guī)的位置。2.暫放的位置。2021/5/9143打一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點接電話者（對方）打電話者（自己）應(yīng)對的重點您好，這里是國際公司門市部我是中華公司業(yè)務(wù)部的張xx，請問李某先生在嗎？首先把要和對方談的事情用備忘錄整理好，并將會用到的資料事先準(zhǔn)備妥當(dāng)請稍等一下我是李xx您好，我是中華公司業(yè)務(wù)部的張xx。前天您訂的貨已經(jīng)來了，我打算早一點送過去，您覺得如何？要找的人一接電話，就恭敬地再打一次招呼不要只配合自己的情況，也要問問對方是否方便哦，是這樣?。∶魈焖瓦^來怎么樣好，我知道了，那么明天幾點，要送到哪里比較方便呢？三點送到總務(wù)科，交給趙xx，能不能向你請教一下商品的使用方法好，三點送到總務(wù)科，給趙xx先生，好的，我明天會過去為您詳細(xì)解說，我手上有說明書，馬上用傳真機(jī)傳過去，若看不清楚給我來電話為避免錯誤把對方的話重復(fù)一遍打電話之前必要的資料先拿在手上用傳真機(jī)輸送，輸送前，都須以電話確認(rèn)好，我明白了傳真收到了，很清楚，謝謝明天再拜訪了。謝謝您，再見！好，我知道了，再見！別忘了結(jié)束時的道別2021/5/9144接一般商務(wù)交際電話的禮貌用語及應(yīng)對要點打電話者（對方）接電話者（自己）應(yīng)對的重點（電話鈴響）這里是中華公司業(yè)務(wù)部電話鈴響兩聲，就拿起話筒，如果中午前，要問候上午好麻煩你找張xx先生聽電話對不起，請問您是哪一位？我是國際公司的李xx張先生他在，請稍等抱歉，讓您久等了，他大概3點會回來，請問您有何事，能否讓我轉(zhuǎn)達(dá)？反復(fù)確認(rèn)對方倘若叫人要花點時間，要問對方是否方便等，如果要找的人不在，不要只告知“他不在”，其后的應(yīng)對不要忘記不可以，這事除了張先生之外，別人不明白，那么能不能麻煩您請他四點鐘左右打電話給我，好的，1234567是，但為防萬一，能不能留下您的電話號碼？我確定一下，是不是1234567，敝人姓楊，等張先生回來我一定能夠轉(zhuǎn)告他四點左右給您打電話如果對方愿意告知什么事，用備忘錄記好。對方交代的事情一定要重復(fù)確認(rèn)在留言備忘錄中，要記上對方打來的電話及對方的姓名拜托您了不客氣，再見確定對方已掛斷電話后，再輕輕放下聽筒2021/5/9145手機(jī)鈴聲的禮儀

第一，個性化的鈴聲應(yīng)注意使用場合。第二，鈴聲的內(nèi)容不能有不文明的內(nèi)容。第三，鈴聲不能給公眾傳導(dǎo)錯誤信息。第四，鈴聲要和身份相匹配。第五，鈴聲的音量不能太大。2021/5/9146收發(fā)傳真、電子郵件及網(wǎng)絡(luò)禮儀

一、收發(fā)傳真禮儀傳真件是一種普遍認(rèn)可的文書格式，起草傳真時應(yīng)做到簡明扼要、文明有禮。1.規(guī)范操作。發(fā)傳真之前，要打電話通知對方；不用傳真機(jī)傳送太長的文件，如接收人需要原件備案，擇應(yīng)在傳真后將原件用商業(yè)信函的方式寄出。2.明確信息。為了明確傳真的有關(guān)信息，正式的傳真必須有封面，其上要注明傳送者與接受者雙方的公司名稱、人員姓名、日期、總頁數(shù)等，讓接受者一目了然。3.注意保密。4.行文禮貌。傳真信件時必須用寫信的禮儀，如稱呼、敬語等均不可少，尤其是信尾簽字不可忽略，這是禮貌問題。2021/5/9147網(wǎng)絡(luò)禮儀是指在網(wǎng)上交往活動中形成的被贊同的禮節(jié)和儀式。遵守網(wǎng)絡(luò)禮儀的目的是使人們在網(wǎng)上有合適表現(xiàn)的規(guī)則，在人們懂得并遵守這些規(guī)則的基礎(chǔ)上，使互聯(lián)網(wǎng)的效率得到更充分，更有效的發(fā)揮，實質(zhì)是使網(wǎng)絡(luò)活動有組織，講文明。二、網(wǎng)絡(luò)禮儀

2021/5/9148收發(fā)郵件1.認(rèn)真撰寫電子郵件---（1）主體明確（2）郵件用語要禮貌規(guī)范、流暢，以示對對方的尊重（3）內(nèi)容要簡潔，以便收件人閱讀（4）撰寫英文電子郵件時不可全部采用大寫字母（5）要保守有關(guān)機(jī)密2.發(fā)送講究3.定期接收與及時回復(fù)4.注意保存與刪除5.注意安全，遠(yuǎn)離病毒2021/5/91491.記住別人的存在，如果你當(dāng)著面不會說的話，在網(wǎng)上也不要說。2.網(wǎng)上網(wǎng)下行為一致。3.入鄉(xiāng)隨俗。建議：先爬一會兒墻頭再發(fā)言，這樣你可以知道論壇的氣氛和可以接受的行為。4.尊重別人的時間和帶寬。5.給自己網(wǎng)上留下個好印象。6.分享你的知識。7.平心靜氣地議論。8.尊重他人的隱私。9.不要濫用權(quán)力。10.寬容。網(wǎng)絡(luò)行為的基本規(guī)范2021/5/9150網(wǎng)絡(luò)禮儀的禁止事項1.盜用他人ID與密碼的行為2.中傷、誹謗他人的行為3.侵害他人隱私的行為4.妨礙其他網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的行為5.觸犯法律的行為6.網(wǎng)上勸誘等商業(yè)行為7.宗教、政治方面的勸誘行為8.違反公德的行為2021/5/9151第一節(jié)校園生活禮儀

一、校園基本禮儀二、校園語言禮儀三、校園交往禮儀四、校園宿舍禮儀五、食堂用餐禮儀2021/5/9152一、校園基本禮儀大學(xué)生基本禮儀文明的舉止：坐姿應(yīng)該端正，入座要輕要穩(wěn)，不蹺“二郎腿”，腿腳不抖動；站立時收腹挺胸，莊嚴(yán)場合，雙手不放在衣兜或插在腰間；步行時目光平視，靠右行，不要歪肩晃膀；與人交談時，保持微笑，聽人講話，神情專注，向?qū)Ψ街乱鈺r，可起立示意，點頭致意，欠身致意，脫帽致意、鞠躬等。優(yōu)雅的談吐：正確稱呼對方，主動與人打招呼，掌握因人而異的交談規(guī)則，不說臟話、粗話，不給同學(xué)取綽號，禮貌的談吐，能反映出人的謙恭、和氣、文雅和愛心。整潔的儀容：養(yǎng)成良好的個人衛(wèi)生習(xí)慣。如：保持面容、口腔的清潔，衣著的整潔，手的清潔，及時修剪指甲；發(fā)型應(yīng)該簡潔明快，符合年齡特征。2021/5/91531、真誠友愛，相互尊重。要樹立“心中有他人”的觀念，團(tuán)結(jié)友愛，尊重他人的生活習(xí)慣。2、善于交談，顧全大局。交談應(yīng)注意第一：說話態(tài)度要誠懇謙虛，語調(diào)平和；第二，力求語言文雅，注意場合分寸。3、幫助他人，借物歸還。助人要分清是非，量力而為、量力而行；使用別人的物品，要事先征得同意，如損壞要誠懇道歉請求原諒，嚴(yán)重的要主動賠償。一、校園基本禮儀2021/5/9154二、校園語言禮儀校園語言禮儀，既是衡量一個學(xué)校文明素質(zhì)的標(biāo)尺，也是展現(xiàn)一個國家國民素質(zhì)的社會窗口。校園語言禮儀是校園文明禮儀的重要組成部分，是校園文明建設(shè)的重點。學(xué)生禮貌用語是展示一個人心靈世界的一扇窗，是一個人文明程度、文明素養(yǎng)提高的標(biāo)志。2021/5/9155校園文明禮貌用語1、見面問候語：您好；早上好；晚上好；您好，見到您很高興；xx最近很忙吧？請轉(zhuǎn)達(dá)我對他的問候。2、分手辭別語：再見；再會；祝您一路順風(fēng)；祝您旅途愉快；希望不久的將來還能在這里歡迎您！。3、求助于人語：請；請問；請幫忙；請幫助我一下；請多指教。4、受人相助語：謝謝；麻煩你了；非常感謝。5、得到感謝語：別客氣；不用謝。6、打擾別人語：請原諒；對不起；給您添麻煩了；讓您受累了。7、聽到致歉語：不要緊；沒關(guān)系；您不必介意。8、接待來客語：請進(jìn)；請坐；請喝茶；再次見到您，真是十分高興；歡迎光臨。9、送別客人語：再見；慢走；歡迎再來。2021/5/9156校園文明禮貌用語10、無力助人語：抱歉；實在對不起；請原諒。11、提醒別人語：請您小心；請您注意；請您別急。12、慰問語：您辛苦了；讓您受累了；給您添麻煩了。13、征詢語：我能為您做些什么嗎？這樣會不會打擾到您？您還有別的事情嗎？請您讓一讓好嗎？請借光。14、道歉語：很抱歉，這件事實在沒有辦法做到；真不好意思；真對不起，讓您久等了；對不起，打擾了；對不起，請稍后。15、應(yīng)答語：行，請您稍后；好，馬上就來；您不必客氣，這是我應(yīng)該做的；不用謝，照顧不周的地方請您多多包涵；請您吩咐。16、排隊語：請大家自覺排隊；請您排隊好嗎。2021/5/9157三、校園交往禮儀（一）學(xué)生進(jìn)出老師辦公室禮儀1.不要唐突造訪。最好事先預(yù)約.2.注意儀表。不可過于隨意，得體的打扮是很有必要的，這不僅是對老師的尊重，也是自我素養(yǎng)的體現(xiàn)。3.獲準(zhǔn)方入。進(jìn)入老師辦公室必須先敲門得到允許后，方可進(jìn)入。4.舉止文明。未經(jīng)老師允許不可隨意坐下。不要隨意翻動和窺探老師的文件、電腦。未經(jīng)允許亂翻老師的東西或復(fù)制老師電腦中的文件，是不禮貌、不道德的行為，也是影響教學(xué)的行為。5.盡量不要發(fā)出聲響。進(jìn)入辦公室要保持安靜，與老師交談盡量放低聲音不影響其他老師的正常工作。6.適時告別。不要停留太久，以免打亂和影響老師的工作安排。2021/5/9158（二）同學(xué)之間相處禮儀1、善于交友，不自卑自傲。同學(xué)之間在人格上是平等的，彼此應(yīng)該互相尊重。2、團(tuán)結(jié)同學(xué)，不排斥他人，尤其當(dāng)小群體的禮儀與集體禮儀發(fā)生矛盾時，應(yīng)以集體禮儀為先。3、同學(xué)交往，不互相攀比，尤其是在物質(zhì)生活方面。4、謹(jǐn)言慎行，不說長道短。正確的做法是，自己不傳不說。聽到別人說，要認(rèn)真分析真?zhèn)危惠p信盲從。5、溫文爾雅，不出口傷人，自覺培養(yǎng)尊重別人的能力。6、就事論事，不揭人短處，更不能對他人進(jìn)行人身攻擊和侮辱性的言語攻擊。7、合理退讓，不爭吵不休，在爭吵時做出合理的退讓，有利于化解爭吵和矛盾。2021/5/9159四、校園宿舍禮儀宿舍是學(xué)生共同的家。（一）內(nèi)外整潔，美化環(huán)境。在自覺搞好個人衛(wèi)生的同時，還應(yīng)關(guān)心集體、關(guān)心他人，主動自覺的搞好公共衛(wèi)生，創(chuàng)造一個舒適、優(yōu)美、整潔、衛(wèi)生的學(xué)習(xí)生活環(huán)境。（二）搞好團(tuán)結(jié)，愛護(hù)公物。如發(fā)生矛盾和不愉快的事情，要克制自己，寬以待人，互相諒解；如果不小心破壞公物，要按價賠償。（三）主動關(guān)心，熱情照顧，遇到室友生病或有困難需要幫助時，要盡可能給予關(guān)心和幫助。（四）注意節(jié)制，勿擾他人,由于每個人的興趣愛好、生活習(xí)慣、性格情趣各不相同，在寢室的活動要照顧室友的感受。（五）同學(xué)隱私，適當(dāng)回避，在集體生活中，每位同學(xué)都要尊重別人的隱私權(quán)，凡是別人不愿談的事，不要去打聽。（六）同學(xué)相邀，串門有禮。（七）虛心接受，知錯就改。2021/5/9160五、校園食堂用餐禮儀（一）遵守秩序，排隊購買，在食堂用餐時要自覺按照先后次序排隊，互相禮讓。（二）愛護(hù)衛(wèi)生，節(jié)約糧食，就餐時不可向地面潑水、扔雜物，剩余的飯菜倒在指定的地方；所購買的飯菜，以吃飽為度，不超量購買。（三）合理意見，禮貌提出。就餐時，如發(fā)現(xiàn)飯菜有異物或有質(zhì)量問題時，可及時找管理員當(dāng)面有禮貌地說清楚，以幫助食堂改進(jìn)工作，提高服務(wù)質(zhì)量。（四）端穩(wěn)托盤，及時避讓。端托盤時應(yīng)注意避讓，避免碰撞，如不小心撞到了其他同學(xué)，要及時道歉。（五）吃出文明，喝出文雅。1、動作文雅2、咀嚼文雅、3、喝湯文雅4、吐刺文雅5、吃相文雅2021/5/9161第二節(jié)校園學(xué)習(xí)禮儀一、大學(xué)生課堂禮儀（一）課前禮儀（二）課上禮儀2021/5/9162（一）課前禮儀聽到上課鈴響后，同學(xué)們應(yīng)迅速走進(jìn)教室，準(zhǔn)備好書本、文具等，安靜端坐，恭候老師的到來。課前準(zhǔn)備是學(xué)生應(yīng)必備的禮貌，是對老師最起碼的尊重,也是具有良好集體觀念的表現(xiàn)。如遇到特殊情況不得已在老師上課后才進(jìn)入教室時，應(yīng)注意禮貌道歉，待得到老師的諒解和允許后，迅速而輕聲地找到座位坐好，要把由于自己遲到而對課堂秩序造成的影響減小到最低限度。2021/5/9163（二）課上禮儀1.上課遲到應(yīng)注意的禮儀。如遇特殊情況遲到，應(yīng)在得到老師的允許后才能進(jìn)入教室，在走向自己座位時，速度要快，腳步要輕，動作要小，入座時盡量不要發(fā)出太大的響聲，遲到的同學(xué)要把由于自己的遲到而對課堂的影響降低到最小限度。2.關(guān)掉手機(jī)是課堂上最基本的禮儀。如果實在有緊急電話等候，也要把手機(jī)調(diào)成振動，課后再回電話給對方，無論如何課堂上也不能接聽電話。3.注意課堂儀容儀表。衣著整潔，姿勢端正，應(yīng)穿與學(xué)生身份相符的衣服，夏天非下雨時不能穿拖鞋，不能穿無袖背心，吊帶裙，不能敞胸露懷。女同學(xué)不要再課堂上照鏡子、梳頭甚至補(bǔ)妝。4.遵守課堂紀(jì)律。（1）準(zhǔn)時上課、不遲到、不早退，不曠課，如有特殊情況應(yīng)事先按規(guī)定請假。（2）課前、課間主動為老師擦黑板，整理好講臺。（3）上課時專心聽講，不做與課堂學(xué)習(xí)無關(guān)的事情。（4）對老師講課的內(nèi)容有異議時，最好課后單獨(dú)找老師交換意見，若非提不可時也要注意方式，態(tài)度要誠懇、謙虛恭敬。課堂上未經(jīng)允許是不能隨便講話的。（5）提問和回答問題時要舉手，待老師同意時方可發(fā)言。（6）老師尚未宣布下課，不要急于收拾東西。2021/5/9164課堂禮儀課堂請關(guān)手機(jī)。關(guān)手機(jī)是課堂上的基本禮儀。至少要將手機(jī)調(diào)成振動，無論如何請不要上課接聽電話。認(rèn)真學(xué)習(xí)，尊重老師和同學(xué)是一種美德。遲到請走后門。應(yīng)盡量早幾分鐘進(jìn)入教室，如因特殊原因遲到，請從后門進(jìn)入，若老師在看你，請自覺輕聲說：“對不起”。廢物請即帶離。盡量不要把食物帶進(jìn)教室，上課的時候不要咀嚼口香糖，下課時要把飲料包裝或是需要丟棄的物品隨身帶離。2021/5/9165二、在圖書館時學(xué)習(xí)時的禮儀在圖書館講究禮貌公德，最能體現(xiàn)一個人的文化知識素養(yǎng)。（一）保持安靜。在圖書館內(nèi)走路要輕，入座起座要輕，翻看書刊要輕，在安靜的學(xué)習(xí)環(huán)境里，任何旁若無人的談笑，喋喋不休地說話都是失禮的。（二）次序排隊，不搶占座位。如果臨時走開，而且走時留下了書本，但仍被他人占據(jù)，此時要輕聲商量，互相諒解。（三）保持衛(wèi)生，雨天進(jìn)館，不拖泥帶水。雨天進(jìn)圖書館時，應(yīng)把雨具放在指定地點，并且把鞋底的泥水弄干凈。（四）逐冊取閱，不多取多占。對開架圖書不要同時占用多本，閱后應(yīng)立即放回原處，以免影響他人閱讀。離館時，要把書刊放回原處，不能隨便放在桌子上，自覺把椅子復(fù)歸到原位。（五）本分讀書，不當(dāng)孔乙己。切忌把孔乙己的“竊書不算偷”的“名言”帶到圖書館，或?qū)杏芯赖牟鍒D、精彩的段落的書頁撕下來，或在書上劃線、做標(biāo)記、或折頁、寫字等，有失讀書人的體面，得不償失。2021/5/9166在圖書館、閱覽室應(yīng)注意的禮儀1、進(jìn)館要衣著整潔，不要穿拖鞋、背心。2、辦理借還書手續(xù)及進(jìn)館要按次序排隊。3、就座時，移動椅子不要發(fā)出聲音。不要為朋友占座位。走路要輕，閱讀時不要出聲，不要和熟人交談，更不能大聲喧嘩、吃零食、扔廢紙。不要在圖書館睡覺。4、查閱卡片和圖書要輕拿、輕翻、輕放。不能私自裁剪圖書資料。5、對開架書刊應(yīng)逐冊取閱，不能同時占有多份，閱后立即放回原處。2021/5/9167應(yīng)酬禮儀---集會1.主持人---（1）落實議程：熟悉議程、執(zhí)行議程（2）控制時間：把握起止時間、限制發(fā)言時間、留有休息時間（3）掌握會場：少講多看、調(diào)節(jié)氣氛2.發(fā)言者---（1）儀表