某某服務(wù)器虛擬化投標(biāo)書(shū)

xxx服務(wù)器虛擬化項(xiàng)目投標(biāo)文件第第頁(yè)目錄TOC\o"1-4"\h\z\u9248價(jià)格文件 44314一、投標(biāo)書(shū) 54953二、投標(biāo)一覽表 625034三、交納投標(biāo)保證金的銀行憑證 79437四、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表 832741商務(wù)文件 913242一、法定代表人授權(quán)書(shū) 1029791二、投標(biāo)人的資格聲明 1123855三、制造商授權(quán)書(shū) 1294611、xxx產(chǎn)品制造商授權(quán)書(shū) 1232690四、公司資質(zhì)證明文件 13284851、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件 1380302、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件 13225373、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件 13171034、開(kāi)戶許可證復(fù)印件 13135915、2012、2013年審計(jì)報(bào)告復(fù)印件 13132196、交納員工社?；鹱C明 13123587、依法納稅證明復(fù)印件 13102998、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 14129779、人員質(zhì)證書(shū)復(fù)印件 1418559五、近兩年業(yè)績(jī)證明文件 157561、xxxxx采購(gòu)項(xiàng)目 1519878技術(shù)文件 1630285一、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表 1715697二、技術(shù)響應(yīng)、偏離說(shuō)明表 1821450三、商務(wù)響應(yīng)、偏離說(shuō)明表 19641四、技術(shù)方案 20168761、項(xiàng)目背景 20315282、項(xiàng)目需求 2067633、項(xiàng)目目標(biāo) 2119014、解決方案 21204385、整體方案設(shè)計(jì) 223041.方案設(shè)計(jì)思路 22250752.虛擬化平臺(tái)設(shè)計(jì) 23105353.虛擬化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì) 23325824.虛擬化平臺(tái)高可用及負(fù)載設(shè)計(jì) 242966、遷移方案設(shè)計(jì) 2562611.遷移方法 25160342.遷移策略 25325273.遷移前后的工作 26326054.遷移注意事項(xiàng)及回退計(jì)劃 26272367、方案優(yōu)勢(shì) 274967五、實(shí)施方案 2941681、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃 29203132、工期與進(jìn)度 31227083、人員組織方案 3229163六、測(cè)試方案 33111671、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試范圍 33161052、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試內(nèi)容 3347493、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試計(jì)劃 33171561.籌備階段 33296052.實(shí)施階段 3438733.總結(jié)階段 3467244.缺陷跟蹤 34284235.測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔 348556七、驗(yàn)收方案 35324161、驗(yàn)收原則 35139612、驗(yàn)收內(nèi)容 35230851.設(shè)備驗(yàn)收 3580202.系統(tǒng)驗(yàn)收 35187103.文檔驗(yàn)收 359943、驗(yàn)收流程 36601.初步驗(yàn)收 36179542.試運(yùn)行 37163873.最終驗(yàn)收 3714936八、培訓(xùn)方案 38295391、培訓(xùn)承諾 38287542、培訓(xùn)目的 38247692、培訓(xùn)對(duì)象 38315993、培訓(xùn)安排 38169974、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)費(fèi)用 3922447九、售后服務(wù)方案 4030121、售后服務(wù)體系概述 40154522、售后服務(wù)工作程序 4025543、系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求 41289604、保修服務(wù)流程 43166735、巡檢及整體服務(wù) 4483076、響應(yīng)方式 44136827、保修期內(nèi)外的質(zhì)保與維護(hù) 46價(jià)格文件一、投標(biāo)書(shū)xxxx交易中心：依據(jù)貴方xxx/xxx（采購(gòu)項(xiàng)目名稱/采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)）項(xiàng)目招標(biāo)采購(gòu)貨物及服務(wù)的投標(biāo)邀請(qǐng),我方代表xxx、經(jīng)理(姓名、職務(wù))經(jīng)正式授權(quán)并代表投標(biāo)人：xxx/地址：xxx（投標(biāo)人名稱、地址）提交下述文件正本一份，副本４份。1．投標(biāo)一覽表；2．投標(biāo)分項(xiàng)報(bào)價(jià)表；3．投標(biāo)貨物清單；4．招標(biāo)文件投標(biāo)人須知和技術(shù)規(guī)格要求提供的有關(guān)文件；5．資格證明文件；6．按招標(biāo)文件的規(guī)定遞交xxxx元(人民幣大寫(xiě)xx元整)的投標(biāo)保證金。在此，我方宣布同意如下:1．所附《投標(biāo)一覽表》中規(guī)定的應(yīng)提交和交付的貨物投標(biāo)總價(jià)為幣元整。2．將按招標(biāo)文件的約定履行合同責(zé)任和義務(wù)。3．已詳細(xì)審查全部招標(biāo)文件,包括(補(bǔ)充文件等),對(duì)此無(wú)異議。4．本投標(biāo)有效期為自開(kāi)標(biāo)日起至xxxx年x月xx日,共xx個(gè)日歷日。5．接受招標(biāo)文件所列須知中關(guān)于沒(méi)收投標(biāo)保證金的約定。6．同意提供按照貴方可能要求的與其投標(biāo)有關(guān)的一切數(shù)據(jù)或資料。7．與本投標(biāo)有關(guān)的一切正式往來(lái)信函請(qǐng)寄:投標(biāo)人:xxx地址:xxx傳真:xxx電話:xxx電子函件:xxx投標(biāo)人(授權(quán))代表簽字：投標(biāo)人名稱(公章)：日期：xxxx年xx月xx日開(kāi)戶銀行：xxxxxx賬號(hào)/行號(hào):xxxxxx二、投標(biāo)一覽表項(xiàng)目編號(hào):xxx序號(hào)項(xiàng)目名稱投標(biāo)總價(jià)投標(biāo)保證金交貨期質(zhì)保期1所有貨物2345合計(jì)投標(biāo)人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字：投標(biāo)人名稱（簽章）：時(shí)間：xxxx年xx月xx日三、交納投標(biāo)保證金的銀行憑證xxxx交易中心：xxx參加貴方組織的，采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)為xxx的采購(gòu)活動(dòng)。按招標(biāo)文件的規(guī)定，已遞交人民幣（大寫(xiě)）xxxx元整的投標(biāo)保證金。投標(biāo)人名稱:xxx投標(biāo)人開(kāi)戶銀行:xxx投標(biāo)人銀行賬號(hào):xxxx投標(biāo)人(簽章):授權(quán)代表(簽字):xxxx年xx月xx日四、分項(xiàng)報(bào)價(jià)表序號(hào)設(shè)備名稱品牌規(guī)格、型號(hào)單位數(shù)量單價(jià)合計(jì)1虛擬化服務(wù)器2存儲(chǔ)3光纖交換機(jī)4備份一體機(jī)5服務(wù)器虛擬化軟件合計(jì)投標(biāo)報(bào)價(jià)投標(biāo)人(簽章):＿＿＿＿＿＿＿＿授權(quán)代表(簽字):＿＿＿＿＿＿＿xxxx年xx月xx日商務(wù)文件一、法定代表人授權(quán)書(shū)xxxx交易中心:本人xxx姓名）xxx（投標(biāo)人名稱）的法定代表人，現(xiàn)委托xxx（姓名）為我方代理人。代理人根據(jù)授權(quán)，以我方名義簽署、澄清、說(shuō)明、補(bǔ)正、遞交、撤回、修改xxx（項(xiàng)目名稱）投標(biāo)文件、簽署合同和處理有關(guān)事宜，其法律后果由我方承擔(dān)。委托期限：xx天。代理人無(wú)轉(zhuǎn)委托權(quán)。附：法定代表人身份證明授權(quán)單位（簽章）:＿＿＿＿＿＿＿＿＿法定代表人(簽字或蓋章):＿＿＿＿＿＿簽發(fā)日期:xxxx年xx月xx日附:代理人工作單位:xxx職務(wù):x性別:x身份證號(hào)碼:xxx二、投標(biāo)人的資格聲明1．名稱及基本情況:（1）投標(biāo)人名稱:xxx郵編:xxxxx（2）地址:xxx傳真:xxx電話:xxx（3）成立或注冊(cè)日期:xxx年xx月xx日（4）公司性質(zhì):有限責(zé)任公司（5）法定代表人或主要負(fù)責(zé)人:xxx（6）員工人數(shù):x人（7）注冊(cè)資本:x萬(wàn)元（8）實(shí)收資本:x萬(wàn)元（9）上年末資產(chǎn)負(fù)債表：1）固定資產(chǎn)原值:x萬(wàn)元凈值:x萬(wàn)元2）流動(dòng)資金:x萬(wàn)元3）長(zhǎng)期負(fù)債:x萬(wàn)元4）短期負(fù)債:x萬(wàn)元2．與投標(biāo)貨物的生產(chǎn)、銷售和服務(wù)有關(guān)的情況:（1）關(guān)于制造投標(biāo)貨物的設(shè)施及其他情況:生產(chǎn)基地地址生產(chǎn)的項(xiàng)目年生產(chǎn)能力員工人數(shù)無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)（2）投標(biāo)人生產(chǎn)、銷售此投標(biāo)貨物的經(jīng)驗(yàn)(包括年限、項(xiàng)目業(yè)主、額定能力、商業(yè)運(yùn)營(yíng)的起始日期等)：（3）銷售、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)分布（可另行附表）：銷售服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)名稱和地址主要服務(wù)范圍服務(wù)人員數(shù)與投標(biāo)人的關(guān)系無(wú)無(wú)無(wú)無(wú)3．投標(biāo)人認(rèn)為需要聲明的其他情況：茲證明上述聲明是真實(shí)的、正確的，并提供了全部能提供的資料和數(shù)據(jù)，我們同意遵照xxxx交易中心要求出示有關(guān)證明文件。投標(biāo)人名稱：xxx授權(quán)人簽字：＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿＿電話：xxx傳真：xxx日期：xxxx年xx月xx日三、制造商授權(quán)書(shū)1、xxx產(chǎn)品制造商授權(quán)書(shū)四、公司資質(zhì)證明文件1、營(yíng)業(yè)執(zhí)照副本復(fù)印件2、稅務(wù)登記證副本復(fù)印件3、組織機(jī)構(gòu)代碼證副本復(fù)印件4、開(kāi)戶許可證復(fù)印件5、201x年審計(jì)報(bào)告復(fù)印件6、交納員工社?；鹱C明7、依法納稅證明復(fù)印件8、計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)集成資質(zhì)證書(shū)復(fù)印件9、人員質(zhì)證書(shū)復(fù)印件五、近兩年業(yè)績(jī)證明文件1、xxxxx采購(gòu)項(xiàng)目技術(shù)文件一、技術(shù)規(guī)格參數(shù)表投標(biāo)人名稱（簽章）：xxx采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：xxx序號(hào)名稱技術(shù)規(guī)格、參數(shù)1虛擬化服務(wù)器2存儲(chǔ)3光纖交換機(jī)4備份一體機(jī)5服務(wù)器虛擬化軟件投標(biāo)人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字:二、技術(shù)響應(yīng)、偏離說(shuō)明表投標(biāo)人名稱（簽章）：xxx采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：xxx序號(hào)招標(biāo)文件要求部分投標(biāo)貨物響應(yīng)部分偏離說(shuō)明12345投標(biāo)人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字:三、商務(wù)響應(yīng)、偏離說(shuō)明表投標(biāo)人名稱（簽章）：xxx采購(gòu)項(xiàng)目編號(hào)：xxx包號(hào)：序號(hào)招標(biāo)文件要求部分投標(biāo)貨物響應(yīng)部分偏離說(shuō)明1234567891011...投標(biāo)人法定代表人或法定代表人授權(quán)代表簽字:四、技術(shù)方案1、項(xiàng)目背景2、項(xiàng)目需求目前xx數(shù)據(jù)中心機(jī)房應(yīng)用部署方式為一臺(tái)服務(wù)器部署一個(gè)應(yīng)用，服務(wù)器資源利用率低，資源占用率一般不超過(guò)30%。與此同時(shí)為保證關(guān)鍵性應(yīng)用的安全性和可靠性，核心應(yīng)用服務(wù)器一般采用雙機(jī)熱備的方式。安全性和可靠性雖然得到提高，但備機(jī)系統(tǒng)資源平時(shí)并沒(méi)有利用到，浪費(fèi)了備機(jī)系統(tǒng)資源，同時(shí)也增加了維護(hù)成本以及維護(hù)工作量。硬件故障維護(hù)、升級(jí)或者擴(kuò)容時(shí)候需要停機(jī)進(jìn)行操作，造成應(yīng)用系統(tǒng)中斷，影響了正常業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)使用及開(kāi)展。設(shè)備采購(gòu)周期長(zhǎng)，需要經(jīng)歷需求確認(rèn)、招標(biāo)、設(shè)備備貨、設(shè)備運(yùn)輸、設(shè)備安裝、業(yè)務(wù)部署、業(yè)務(wù)上線等多個(gè)環(huán)節(jié)，少則一個(gè)月，多則數(shù)月，大大降低了業(yè)務(wù)靈活度。xxx主要問(wèn)題如下表：主要問(wèn)題問(wèn)題描述1成本高硬件成本較高。運(yùn)營(yíng)和維護(hù)成本高，包括數(shù)據(jù)中心空間、機(jī)柜、網(wǎng)線，耗電量，冷氣空調(diào)和人力成本等。2可用性可用性低，因?yàn)槊總€(gè)服務(wù)器都是單機(jī)，如果都配置為雙機(jī)模式成本更高。系統(tǒng)維護(hù)和升級(jí)或者擴(kuò)容時(shí)候需要停機(jī)進(jìn)行，造成應(yīng)用中斷。3缺乏可管理性數(shù)量太多難以管理，新服務(wù)器和應(yīng)用的部署時(shí)間長(zhǎng)，大大降低服務(wù)器重建和應(yīng)用加載時(shí)間。硬件維護(hù)需要數(shù)天/周的變更管理準(zhǔn)備和數(shù)小時(shí)的維護(hù)窗口。4兼容性差系統(tǒng)和應(yīng)用遷移到新的硬件需要和舊系統(tǒng)兼容的系統(tǒng)。為解決上述問(wèn)題，提高服務(wù)器資源的使用率，降低設(shè)備采購(gòu)成本，提高業(yè)務(wù)的連續(xù)性以及為將來(lái)新應(yīng)用系統(tǒng)建設(shè)提供一個(gè)靈活的資源使用平臺(tái)，需對(duì)現(xiàn)有服務(wù)器進(jìn)行虛擬化整合。3、項(xiàng)目目標(biāo)解決xxx在信息化建設(shè)中面臨的問(wèn)題，響應(yīng)xx基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的要求。建立IT資源池，實(shí)現(xiàn)硬件共享、統(tǒng)一調(diào)度，大量節(jié)約費(fèi)用投入和機(jī)房空間，提高IT資源的可管理性和高可用性，具體有以下幾點(diǎn)：解決機(jī)房電力、空間不足等矛盾，提高設(shè)備的利用率，減少設(shè)備的采購(gòu)量；將州IT環(huán)境改造成高效、可靠、節(jié)能、具有彈性的架構(gòu)；降低IT資源的管理難度，降低維護(hù)成本；提高硬件設(shè)備和應(yīng)用程序可用性，提高業(yè)務(wù)連續(xù)性。4、解決方案為滿足xxx在信息化建設(shè)中的需求，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目目標(biāo)，結(jié)合現(xiàn)階段先進(jìn)的IT技術(shù)，建議采用虛擬化方式實(shí)現(xiàn)。目前在IT業(yè)界，云計(jì)算是最炙手可熱的詞匯，虛擬化是必經(jīng)之路，是實(shí)現(xiàn)云計(jì)算的基礎(chǔ)，云計(jì)算的特征體現(xiàn)在虛擬化、分布式和動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展。虛擬化。是云計(jì)算最主要的特點(diǎn)。每一個(gè)應(yīng)用部署的環(huán)境和物理平臺(tái)是沒(méi)有關(guān)系的，通過(guò)虛擬平臺(tái)進(jìn)行管理、擴(kuò)展、遷移、備份，種種操作都通過(guò)虛擬化層次完成；動(dòng)態(tài)可擴(kuò)展是指通過(guò)動(dòng)態(tài)擴(kuò)展虛擬化的層次，進(jìn)而達(dá)到對(duì)以上應(yīng)用進(jìn)行擴(kuò)展的目的；分布式是指計(jì)算所使用的物理節(jié)點(diǎn)是分布的。目前，大部分軟件和硬件已經(jīng)對(duì)虛擬化有一定支持，可以把各種資源、軟件、硬件、操作系統(tǒng)和存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)等要素都進(jìn)行虛擬化，并進(jìn)行統(tǒng)一管理。虛擬化技術(shù)打破了物理結(jié)構(gòu)之間的壁壘，代表著把物理資源轉(zhuǎn)變?yōu)檫壿嬁晒芾碣Y源的必然趨勢(shì)。對(duì)于虛擬化的好處，可以分成以下幾塊快速部署，增加業(yè)務(wù)響應(yīng)速度對(duì)于一般設(shè)備，從設(shè)備到貨到設(shè)備使用需要經(jīng)歷很長(zhǎng)的時(shí)間，包括上架，加電，系統(tǒng)規(guī)劃，操作系統(tǒng)安裝，應(yīng)用軟件安裝等等一系列的工作，而且采購(gòu)多臺(tái)主機(jī)時(shí)候，重復(fù)的流程工作還會(huì)做很多遍，傳統(tǒng)的部署響應(yīng)速度已經(jīng)不能跟上現(xiàn)有業(yè)務(wù)的發(fā)展，需要更換，而虛擬化的方式能夠改變傳統(tǒng)方式，使部署方式從原來(lái)的幾天到現(xiàn)在只需要幾小時(shí)，真正做到隨需而動(dòng)。減少設(shè)備數(shù)量，提高投資保護(hù)虛擬化方式可以有效減少設(shè)備的采購(gòu)數(shù)量，打破“一臺(tái)服務(wù)器一個(gè)應(yīng)用程序”的傳統(tǒng)體制，以前在采購(gòu)設(shè)備前，需要對(duì)要部署應(yīng)用程序進(jìn)行設(shè)備和性能估算，當(dāng)設(shè)備運(yùn)行后，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)系統(tǒng)大部分的資源全部都在空閑，實(shí)際資源利用率非常低，這樣造成大量的浪費(fèi)，而采用虛擬化方式后，把所有的計(jì)算資源全部放到一個(gè)池子里面，各個(gè)應(yīng)用程序根據(jù)實(shí)際性能從池子中抽取自己需要的資源，這樣將資源進(jìn)行共享，實(shí)現(xiàn)了投資利用的最大化，有效解決了資源利用率不足的問(wèn)題，而且對(duì)于抽取后的資源可以隨時(shí)做動(dòng)態(tài)調(diào)整，保證了靈活性。這樣通過(guò)整合，可以大幅減少設(shè)備的采購(gòu)量，并達(dá)到合理分配資源。減少占用空間，提高資源利用率前面已經(jīng)說(shuō)過(guò)，通過(guò)虛擬化整合方式，可以有效減少設(shè)備采購(gòu)數(shù)量，隨著州業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，數(shù)據(jù)中心中已經(jīng)采購(gòu)大量的設(shè)備，對(duì)于無(wú)限增長(zhǎng)的服務(wù)器數(shù)量來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中心的空間就岌岌可危，最終會(huì)導(dǎo)致無(wú)設(shè)備可放的尷尬境地，而如果更換場(chǎng)地，對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心和業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)將會(huì)面臨更大的挑戰(zhàn)，所以虛擬化能夠有效地減少設(shè)備占用空間。減少電力消耗，節(jié)能減排節(jié)能減排目前已經(jīng)放在了國(guó)家十二五規(guī)劃當(dāng)中，而如何有效地在不降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)而又達(dá)到節(jié)能減排的目的已經(jīng)成了關(guān)注的重點(diǎn)，虛擬化方式采用整合方式，有效地減少設(shè)備采購(gòu)數(shù)量，減少采購(gòu)數(shù)量就意味著降低電能消耗，能夠幫助我們達(dá)到節(jié)能減排目的降低成本，提升性價(jià)比IDC研究機(jī)構(gòu)的最新報(bào)告顯示，企業(yè)每采購(gòu)一美元的硬件，將花費(fèi)3美元對(duì)其進(jìn)行管理。而傳統(tǒng)的IT忽視了對(duì)其中占據(jù)了70%以上成本的運(yùn)營(yíng)管理進(jìn)行優(yōu)化，才是真正的“開(kāi)源節(jié)流”。與傳統(tǒng)方式相比，虛擬化方式將降低50%以上的成本，以下為傳統(tǒng)方式和虛擬化方式成本比較，可以看到采用虛擬化方式可以有效降低成本，提高采購(gòu)的性價(jià)比。提高系統(tǒng)可靠性和安全性除了以上優(yōu)勢(shì)之外，虛擬化方式還采用的一些技術(shù)，可以保證整個(gè)系統(tǒng)的可靠性和安全性，例如：虛擬機(jī)的遷移，集群，備份，災(zāi)難恢復(fù)等等。5、整體方案設(shè)計(jì)1.方案設(shè)計(jì)思路采用JT-VServer在現(xiàn)有基礎(chǔ)上構(gòu)建有彈性的虛擬化基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)，使得相應(yīng)的計(jì)算、網(wǎng)絡(luò)和存儲(chǔ)資源能夠以最大利用率的方針對(duì)用戶現(xiàn)有及未來(lái)的應(yīng)用部署提供快速服務(wù)支撐，滿足業(yè)務(wù)系統(tǒng)快速上線與降低信息系統(tǒng)基礎(chǔ)架構(gòu)管理復(fù)雜性的要。虛擬化環(huán)境實(shí)現(xiàn)目標(biāo)：完成基本的虛擬化基礎(chǔ)平臺(tái)架構(gòu)建設(shè)，同時(shí)為未來(lái)業(yè)務(wù)的不斷增加提供可自動(dòng)在線彈性擴(kuò)展的虛擬化資源池系統(tǒng)。虛擬化環(huán)境的基本要求如下：考慮到構(gòu)建集中式的虛擬機(jī)高可用集群環(huán)境，需要配置足夠的冗余交換網(wǎng)絡(luò)：這包括管理及集群心跳網(wǎng)絡(luò)，在線遷移網(wǎng)絡(luò)以及虛擬機(jī)應(yīng)用對(duì)外連接的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。對(duì)整個(gè)數(shù)據(jù)中心的應(yīng)用資源合理分配，確保平臺(tái)運(yùn)行各應(yīng)用尤其是核心應(yīng)用的計(jì)算資源和IO資源得到有效的保障。對(duì)整體數(shù)據(jù)中心虛擬化集群環(huán)境實(shí)現(xiàn)負(fù)載均衡的計(jì)算資源在線管理，如虛擬機(jī)熱遷移等功能，以及數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)架構(gòu)的彈性擴(kuò)展。實(shí)現(xiàn)虛擬機(jī)負(fù)載均衡的高可用環(huán)境（HA）虛擬機(jī)集群環(huán)境的集中統(tǒng)一管理和監(jiān)控通過(guò)虛擬化環(huán)境延長(zhǎng)軟硬件的生存周期，確保降低總體擁有成本TCO，提高投資回報(bào)率。為了實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的集中存儲(chǔ)、集中備份以及充分利用簡(jiǎn)泰虛擬架構(gòu)中虛擬機(jī)可動(dòng)態(tài)在線從一臺(tái)物理服務(wù)器遷移到另一臺(tái)物理服務(wù)器上和高可用等特性；會(huì)將數(shù)據(jù)中心整體構(gòu)建在基于SAN的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)，通過(guò)共享的存儲(chǔ)架構(gòu)，可以最大化的發(fā)揮虛擬架構(gòu)的整體優(yōu)勢(shì)。2.虛擬化平臺(tái)設(shè)計(jì)根據(jù)xxx的需求分析，我們建議本次虛擬化平臺(tái)配置如下:2臺(tái)4路高性能服務(wù)器簡(jiǎn)泰服務(wù)器虛擬化平臺(tái)軟件FCSAN共享存儲(chǔ)整個(gè)虛擬架構(gòu)由簡(jiǎn)泰虛擬化管理平臺(tái)統(tǒng)一管理。基于以上規(guī)劃配置方案，簡(jiǎn)泰的虛擬化基礎(chǔ)架構(gòu)環(huán)境能夠最大程度保障用戶業(yè)務(wù)系統(tǒng)的可靠性和運(yùn)營(yíng)連續(xù)性，避免系統(tǒng)計(jì)劃內(nèi)停機(jī)對(duì)業(yè)務(wù)的影響并最大程度減少系統(tǒng)計(jì)劃外停機(jī)對(duì)應(yīng)用的影響。3.虛擬化平臺(tái)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)網(wǎng)絡(luò)劃分根據(jù)簡(jiǎn)泰虛擬化最佳實(shí)踐和以往項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)，建議將生產(chǎn)系統(tǒng)所在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)和虛擬機(jī)主機(jī)管理端口以及管理服務(wù)器使用的管理網(wǎng)絡(luò)隔離開(kāi)來(lái)，防止生產(chǎn)和管理網(wǎng)絡(luò)混淆帶來(lái)的風(fēng)險(xiǎn)，并降低網(wǎng)絡(luò)廣播風(fēng)暴。方案中通過(guò)在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)之外為管理網(wǎng)絡(luò)單獨(dú)劃分VLAN的方式實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)分段。存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)建議應(yīng)用單獨(dú)的存儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)降低存儲(chǔ)數(shù)據(jù)對(duì)生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)的壓力。所有主機(jī)管理端口及虛擬機(jī)端口需要配置IP地址，將主機(jī)的管理端口地址和vCenter等用于架構(gòu)管理的服務(wù)器地址劃分為一個(gè)管理VLAN。物理主機(jī)網(wǎng)絡(luò)部署建議根據(jù)簡(jiǎn)泰最佳實(shí)踐，網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)應(yīng)該滿足如下要求：管理網(wǎng)絡(luò)：在線遷移網(wǎng)絡(luò)，虛擬機(jī)對(duì)外提供服務(wù)的網(wǎng)絡(luò)應(yīng)該各自獨(dú)立。對(duì)于每一個(gè)虛擬交換機(jī)vSwitch建議應(yīng)該配置至少兩個(gè)上行鏈路物理網(wǎng)絡(luò)端口。對(duì)于多網(wǎng)口的冗余配置應(yīng)該遵循配置在不同PCI插槽間的物理網(wǎng)卡口之間。對(duì)于物理交換網(wǎng)絡(luò)也應(yīng)該相應(yīng)的進(jìn)行冗余設(shè)置，避免單點(diǎn)故障。建議采用千兆以太網(wǎng)交換網(wǎng)絡(luò)，避免網(wǎng)絡(luò)瓶頸。對(duì)于虛擬交換機(jī)的雙端口冗余，建議通過(guò)在vSwitch交換機(jī)層面配置雙網(wǎng)卡的負(fù)載均衡或主備切換策略，負(fù)載均衡策略可以基于虛擬機(jī)源地址活目標(biāo)地址IP哈希值，也可以設(shè)置為基于MAC地址哈希值。對(duì)于虛擬機(jī)應(yīng)用的網(wǎng)絡(luò)，為了確保虛擬機(jī)在執(zhí)行了虛擬機(jī)遷移時(shí)，遷移到另一物理主機(jī)保持其原有的VLAN狀態(tài)，建議根據(jù)實(shí)際需要在虛擬交換機(jī)端口啟用802.1q的VLAN標(biāo)記（VST）方式；采用此方式的可以確保遷移主機(jī)可以保留原有的網(wǎng)絡(luò)配置如網(wǎng)關(guān)等，并且建議在網(wǎng)絡(luò)設(shè)置中啟用通知物理交換機(jī)功能，該功能可以確保遷移主機(jī)通過(guò)反向ARP通知物理交換機(jī)虛擬機(jī)端口的更改，確保新的用戶會(huì)話可以被正確建立。在生產(chǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)計(jì)上，對(duì)于每臺(tái)物理服務(wù)器都是通過(guò)2個(gè)千兆網(wǎng)口綁定組成虛擬交換機(jī)。4.虛擬化平臺(tái)高可用及負(fù)載設(shè)計(jì)虛擬化平臺(tái)級(jí)由于簡(jiǎn)泰虛擬機(jī)集群中具備HA高可用性功能，可以保證當(dāng)運(yùn)行業(yè)務(wù)應(yīng)用的宿主機(jī)出現(xiàn)宕機(jī)、物理硬件故障等情況發(fā)生時(shí)，該宿主機(jī)上的虛擬機(jī)自動(dòng)在其他宿主機(jī)上重啟。該種方案優(yōu)點(diǎn)是可以更加有效的利用宿主機(jī)的硬件資源，但是存在虛擬機(jī)在重啟過(guò)程中短暫時(shí)間（15-30秒業(yè)務(wù)中斷）。如果運(yùn)行在該虛擬機(jī)上的業(yè)務(wù)應(yīng)用非常重要。但是承載這個(gè)虛擬機(jī)的物理資源占用率過(guò)高，但是群集中其他物理服務(wù)器負(fù)載較低，自動(dòng)將這個(gè)虛擬機(jī)遷移到負(fù)載較低的物理服務(wù)器上運(yùn)行。操作系統(tǒng)級(jí)采用負(fù)載均衡器對(duì)關(guān)鍵性應(yīng)用進(jìn)行負(fù)載，多臺(tái)虛擬機(jī)共同支撐一個(gè)業(yè)務(wù)。如其中一個(gè)虛擬機(jī)操作系統(tǒng)出現(xiàn)故障，依然有其他虛擬機(jī)支撐業(yè)務(wù)。6、遷移方案設(shè)計(jì)在搭建完虛擬化平臺(tái)后，下一步工作階段的任務(wù)就是將物理服務(wù)器遷移到虛擬服務(wù)器上，即所謂的P2V遷移。我們推薦使用簡(jiǎn)泰自帶的P2V遷移工具-簡(jiǎn)泰Converter實(shí)現(xiàn)PCServer有物理環(huán)境遷移到虛擬化環(huán)境中來(lái)，下面就P2V遷移方案做詳細(xì)介紹。簡(jiǎn)泰P2VConverter是一種經(jīng)客戶驗(yàn)證的企業(yè)級(jí)遷移工具，它針對(duì)多種不同的MicrosoftWindows操作系統(tǒng)提供了快速而可靠的物理機(jī)到虛擬機(jī)的遷移。使用Converter可以將現(xiàn)有物理系統(tǒng)的映像轉(zhuǎn)換為簡(jiǎn)泰虛擬機(jī)，無(wú)需重新安裝軟件或重新配置復(fù)雜的應(yīng)用程序環(huán)境。1.遷移方法通過(guò)遷移工具（簡(jiǎn)泰P2VConverter）將物理服務(wù)器遷移到虛擬架構(gòu)上的資源池中，實(shí)現(xiàn)從物理服務(wù)器到虛擬服務(wù)器的遷移過(guò)程。具體遷移方法有2種，一種熱遷移，即物理服務(wù)器在不停機(jī)的情況下從物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換中虛擬服務(wù)器，然后遷移在VCenter管理下；另外一種是冷遷移，在物理服務(wù)器停止后，使用光盤(pán)引導(dǎo)方式將物理服務(wù)器轉(zhuǎn)換中虛擬服務(wù)器，然后遷移在VCenter管理下。冷遷移與熱遷移不一樣的地方就是需要關(guān)閉物理服務(wù)器，然后通過(guò)其上具有操作系統(tǒng)和vCenterConverter應(yīng)用程序的CD重新引導(dǎo)源計(jì)算機(jī)。通過(guò)冷克隆，可以創(chuàng)建最一致的源計(jì)算機(jī)副本，因?yàn)樵谵D(zhuǎn)換期間源計(jì)算機(jī)上不會(huì)發(fā)生任何更改。冷克隆在源計(jì)算機(jī)上不留痕跡，但要求通過(guò)物理方式訪問(wèn)正在克隆的源計(jì)算機(jī)。2.遷移策略優(yōu)先選擇熱遷移方式（針對(duì)受支持的操作系統(tǒng)和數(shù)據(jù)類型）減少宕機(jī)時(shí)間增加成功率部分應(yīng)用需要停止（宕機(jī)時(shí)間內(nèi)）次優(yōu)選擇：不能使用熱遷移方式的系統(tǒng)將嘗試采用冷遷移較高的成功率最后選擇，上述兩種遷移方式均不成功，將選擇重新安裝操作系統(tǒng)、應(yīng)用，并導(dǎo)入應(yīng)用數(shù)據(jù)的方式進(jìn)行有很高的成功率需要應(yīng)用提供商的全力配合操作時(shí)間較長(zhǎng)3.遷移前后的工作遷移前：檢查系統(tǒng)事件和日志，如果有些系統(tǒng)級(jí)錯(cuò)誤不能得到更正，將有可能影響系統(tǒng)遷移；關(guān)閉防病毒軟件；關(guān)閉一些不必要的服務(wù)；保證必要網(wǎng)絡(luò)端口開(kāi)啟準(zhǔn)備操作系統(tǒng)激活碼清除臨時(shí)文件和不必要的文件；整理磁盤(pán)（建議）。遷移后：檢查DHCP更新，特別針對(duì)那些基于MAC地址的分配；安裝VMwareTools；升級(jí)驅(qū)動(dòng)程序；刪除不再需要的應(yīng)用程序、驅(qū)程和服務(wù)；查看事件日志；測(cè)試網(wǎng)絡(luò)功能；測(cè)試應(yīng)用功能；更新相應(yīng)的文檔和記錄，完成變更管理工作；4.遷移注意事項(xiàng)及回退計(jì)劃物理機(jī)上面的應(yīng)用遷移到虛擬服務(wù)器啟用后，短期內(nèi)仍保留原物理服務(wù)器，直到通過(guò)驗(yàn)證虛擬環(huán)境的應(yīng)用沒(méi)有問(wèn)題（和在物理機(jī)上的應(yīng)用一致），才可對(duì)物理機(jī)做相應(yīng)的處理。這樣可以保證當(dāng)虛擬服務(wù)器出現(xiàn)故障而導(dǎo)至應(yīng)用系統(tǒng)不可用時(shí)，可以及時(shí)回退到原物理服務(wù)器上。熱遷過(guò)程中不會(huì)對(duì)系統(tǒng)及應(yīng)用造成任何不可預(yù)知的錯(cuò)誤，但為了保證數(shù)據(jù)同步建議停掉相應(yīng)的應(yīng)用程序和服務(wù)。在做P2V遷移的過(guò)程中，根據(jù)業(yè)務(wù)的要求選擇不同遷移方式，對(duì)熱遷移無(wú)法成功的機(jī)器，采取冷遷移的方式（冷遷需要停機(jī)操作。冷遷仍不能進(jìn)行遷移，為避免影響業(yè)務(wù)應(yīng)用，會(huì)及時(shí)開(kāi)啟主機(jī)恢復(fù)應(yīng)用，并查明問(wèn)題，待后續(xù)操作。），冷熱遷移均不成功的服務(wù)器，再經(jīng)過(guò)排錯(cuò)處理后無(wú)法解決的，需要手動(dòng)創(chuàng)建虛擬機(jī)進(jìn)行應(yīng)用的安裝配置，遷移過(guò)程需要對(duì)網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行相關(guān)設(shè)置。當(dāng)待遷移的物理服務(wù)器為windows或linux操作系統(tǒng)時(shí)，物理環(huán)境遷移到虛擬化后會(huì)涉及到重新激活操作，希望遷移過(guò)程中相關(guān)人員能夠配合，以電話或上網(wǎng)聯(lián)機(jī)等方式重新激活操作。7、方案優(yōu)勢(shì)安裝部署簡(jiǎn)便簡(jiǎn)泰虛擬化方案部署簡(jiǎn)捷，2臺(tái)服務(wù)器大約2個(gè)小時(shí)就能部署完畢；且所有功能均在安裝部署時(shí)一次性完成，無(wú)需后續(xù)額外安裝其他的組件。全中文界面簡(jiǎn)泰虛擬化方案采用全中文界面，界面設(shè)計(jì)符合中國(guó)人的使用習(xí)慣，所有的幫助文檔和用戶手冊(cè)也都是中文；而國(guó)外廠商的產(chǎn)品的界面和文檔大都為英文，使用起來(lái)頗有不便。CPU資源配額管理特性簡(jiǎn)泰虛擬化的CPU資源配額管理特性，一方面在物理主機(jī)CPU不忙時(shí)，可以讓虛擬機(jī)盡可能多地使用CPU，一方面當(dāng)物理主機(jī)CPU負(fù)載較大的情況下，可以按照虛擬機(jī)預(yù)設(shè)配額為各虛擬機(jī)進(jìn)行CPU資源分配，并保證虛擬機(jī)的最低CPU額度，從而避免某虛擬機(jī)負(fù)載過(guò)大而影響到其他虛擬機(jī)的運(yùn)行。虛擬機(jī)資源熱添加特性簡(jiǎn)泰虛擬化支持熱添加技術(shù)，可以在虛擬機(jī)正在運(yùn)行的狀態(tài)下動(dòng)態(tài)為虛擬機(jī)添加存儲(chǔ)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等資源，且立即生效，從而做到在不中斷業(yè)務(wù)情況下的彈性資源調(diào)配。鏈接克隆特性簡(jiǎn)泰虛擬化支持鏈接克隆技術(shù)，當(dāng)多個(gè)虛擬機(jī)有共同的操作系統(tǒng)或應(yīng)用系統(tǒng)時(shí)，可以首先將公共部分安裝在一模板中，然后通過(guò)鏈接克隆技術(shù)克隆出多個(gè)虛擬機(jī)，每個(gè)虛擬機(jī)再各自安裝差異部分。這樣一方面可以節(jié)省寶貴的存儲(chǔ)空間，另一方面可以最大限度地實(shí)現(xiàn)多個(gè)虛擬機(jī)的內(nèi)存透明頁(yè)共享，從而提升資源使用率和運(yùn)行效率。多個(gè)虛擬機(jī)批量操作處理簡(jiǎn)泰虛擬化方案考慮國(guó)人實(shí)際使用情況，增加了許多批量操作功能，如批量配置虛擬機(jī)的IP地址、網(wǎng)關(guān)、DNS服務(wù)器等，批量進(jìn)行虛擬機(jī)克隆操作等，很少的操作就能完成大量的工作；而國(guó)外廠商不重視中國(guó)需求，在這方面的配置繁瑣而復(fù)雜，且容易出錯(cuò)。無(wú)特殊功能限制沒(méi)有單獨(dú)的收費(fèi)功能，也沒(méi)有對(duì)虛擬內(nèi)存大小等進(jìn)行License限制；相比之下某些國(guó)外廠商將部分重要功能抽取出來(lái)，作為單獨(dú)組件另外收費(fèi)；而且即便購(gòu)買了License，也還有虛擬內(nèi)存大小、虛擬機(jī)數(shù)目等限制，給用戶帶來(lái)不必要的麻煩。靈活定制服務(wù)作為擁有完全自主知識(shí)產(chǎn)權(quán)的國(guó)內(nèi)虛擬化廠商，簡(jiǎn)泰可以針對(duì)客戶的業(yè)務(wù)需求進(jìn)行靈活定制，包括特定功能增加、特殊外設(shè)支持、個(gè)性化LOGO定制等，而國(guó)外廠商很少為國(guó)內(nèi)客戶提供類似的定制服務(wù)。五、實(shí)施方案項(xiàng)目合同的簽訂意味著工程實(shí)施的開(kāi)始，在合同簽定后的第二日調(diào)動(dòng)我公司的工程技術(shù)人員投入工程實(shí)施的準(zhǔn)備和設(shè)計(jì)階段。通過(guò)對(duì)工作量進(jìn)行評(píng)估，對(duì)工期要求進(jìn)行分析，對(duì)可用資源以及資源的分布進(jìn)行分析，制訂合理的施工步驟和施工路線，做到環(huán)環(huán)相扣，對(duì)于互不依賴的工作過(guò)程，盡量保證工作可以并發(fā)時(shí)進(jìn)行。對(duì)于我公司的技術(shù)隊(duì)伍來(lái)說(shuō)，合理工程進(jìn)度（特別是現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施的工程進(jìn)度）尤其重要，為此我公司將整個(gè)項(xiàng)目做以下安排。1、項(xiàng)目總體實(shí)施計(jì)劃項(xiàng)目階段/過(guò)程時(shí)間責(zé)任人主要工作項(xiàng)目計(jì)劃、管理立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作項(xiàng)目結(jié)束項(xiàng)目組成員編制項(xiàng)目計(jì)劃、實(shí)施、流程規(guī)范執(zhí)行管理(立項(xiàng)后5工作日內(nèi)完成)項(xiàng)目資源規(guī)劃及落實(shí)考察、咨詢、方案立項(xiàng)項(xiàng)目經(jīng)理現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境考察并提供相關(guān)技術(shù)咨詢3工作日資深架構(gòu)師客戶需求溝通資深工程實(shí)施方案撰寫(xiě)實(shí)施方案完善并提交客戶審核提交現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境需求和整改建議訂貨跟蹤合同簽訂商務(wù)接口人產(chǎn)品訂貨及跟蹤，及時(shí)反饋到貨情況10工作日實(shí)施準(zhǔn)備立項(xiàng)實(shí)施開(kāi)始前5日資深工程師現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施環(huán)境準(zhǔn)備3工作日現(xiàn)場(chǎng)工程師實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔模板撰寫(xiě)到貨交付貨到現(xiàn)場(chǎng)項(xiàng)目經(jīng)理協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨物交接1工作日商務(wù)接口人設(shè)備清點(diǎn)(或客戶要求的指定到貨日期)商務(wù)接口人簽收及遺留問(wèn)題備忘錄簽署客戶指定代表現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施貨到交接完畢項(xiàng)目經(jīng)理施工協(xié)調(diào)會(huì)(1/2工作日)8工作日資深工程師項(xiàng)目前期準(zhǔn)備（硬件服務(wù)器、NAS擴(kuò)容和調(diào)整）(或客戶要求的指定安裝日期)資深工程師安裝部署服務(wù)器現(xiàn)場(chǎng)工程師服務(wù)器初始化配置實(shí)施虛擬架構(gòu)高可用性虛擬化系統(tǒng)遷移虛擬化系統(tǒng)備份系統(tǒng)實(shí)施初驗(yàn)，監(jiān)控安裝調(diào)試結(jié)束后項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品配置功能測(cè)試2工作日資深工程師實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔交接(監(jiān)控持續(xù)至少15日)現(xiàn)場(chǎng)工程師客戶指定代表終驗(yàn)初驗(yàn)結(jié)束后15工作日(或重新定義的終驗(yàn)日期)項(xiàng)目經(jīng)理產(chǎn)品配置功能測(cè)試資深架構(gòu)師實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及修正技術(shù)咨詢解答資深工程師客戶回訪2工作日客戶指定代表項(xiàng)目執(zhí)行成本進(jìn)度分析和控制項(xiàng)目總結(jié)維保服務(wù)終驗(yàn)結(jié)束項(xiàng)目經(jīng)理電話響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求三年服務(wù)工程師現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)工程師按合同條款提供維修備件客戶回訪2、工期與進(jìn)度根據(jù)招標(biāo)文件對(duì)項(xiàng)目日程的要求以及我公司對(duì)項(xiàng)目安排的承諾：簽定合同后21日內(nèi)完成項(xiàng)目整體建設(shè)，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段。其中現(xiàn)場(chǎng)安裝調(diào)試共x天。為此，我們制定了詳細(xì)的項(xiàng)目時(shí)間進(jìn)度：序號(hào)任務(wù)時(shí)間1項(xiàng)目計(jì)劃、管理計(jì)劃實(shí)施監(jiān)控收尾2考察、咨詢、方案3日3訂貨、交付～10日～4實(shí)施準(zhǔn)備3日5貨物交接1日6安裝、調(diào)試8日7初驗(yàn)2日8監(jiān)控期～15日～9終驗(yàn)2日10維保服務(wù)～3年～3、人員組織方案針對(duì)項(xiàng)目實(shí)施，我公司將組建由8人組成的項(xiàng)目實(shí)施小組（其中現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施4人）。實(shí)施過(guò)程采用項(xiàng)目管理方式進(jìn)行管理和運(yùn)作。在項(xiàng)目組成員的選擇上，我公司會(huì)選擇經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目管理人員出任項(xiàng)目經(jīng)理，并挑選各類系統(tǒng)架構(gòu)師、資深工程師及專業(yè)培訓(xùn)人員組成專門(mén)的項(xiàng)目組。崗位類別崗位名稱崗位任務(wù)人員數(shù)量備注項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目經(jīng)理監(jiān)督整個(gè)項(xiàng)目的實(shí)施，對(duì)項(xiàng)目的實(shí)施進(jìn)度負(fù)責(zé)；負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)解決工程項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中出現(xiàn)的各種問(wèn)題。負(fù)責(zé)與業(yè)主及相關(guān)人員的協(xié)調(diào)工作。1技術(shù)總監(jiān)技術(shù)總監(jiān)負(fù)責(zé)項(xiàng)目整體運(yùn)作、客戶接口及合作方協(xié)調(diào)工作；負(fù)責(zé)項(xiàng)目計(jì)劃實(shí)施、流程規(guī)范執(zhí)行管理1項(xiàng)目經(jīng)理兼現(xiàn)場(chǎng)總指揮現(xiàn)場(chǎng)總指揮負(fù)責(zé)組織本項(xiàng)目實(shí)施方案設(shè)計(jì)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)組織、實(shí)施、協(xié)調(diào)和管理工作；負(fù)責(zé)跟蹤項(xiàng)目執(zhí)行和服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)人員到場(chǎng)及貨物交接1項(xiàng)目經(jīng)理兼系統(tǒng)設(shè)計(jì)組架構(gòu)設(shè)計(jì)工程師負(fù)責(zé)對(duì)系統(tǒng)的整體架構(gòu)設(shè)計(jì)。2產(chǎn)品工程技術(shù)人員對(duì)項(xiàng)目中相關(guān)產(chǎn)品的選型和配置進(jìn)行分析和確定。1現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施組資深工程師負(fù)責(zé)項(xiàng)目實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔撰寫(xiě)；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分實(shí)施工作及測(cè)試驗(yàn)收工作2架構(gòu)設(shè)計(jì)工程師兼現(xiàn)場(chǎng)工程師負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)施工具準(zhǔn)備；負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)部分實(shí)施工作及測(cè)試驗(yàn)收工作2項(xiàng)目管理組資料員負(fù)責(zé)日常行政事務(wù)工作，負(fù)責(zé)信息（含資料，項(xiàng)目檔案）收集、整理、歸檔、借閱等方面管理工作，以及和本項(xiàng)目有關(guān)的合同文件及相關(guān)協(xié)議的收集、整理、歸檔、借閱等管理工作。1培訓(xùn)師負(fù)責(zé)項(xiàng)目前期和后期用戶培訓(xùn)。1六、測(cè)試方案1、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試范圍項(xiàng)目測(cè)試范圍涵蓋虛擬化平臺(tái)的硬件設(shè)備、網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、基礎(chǔ)軟件、管理平臺(tái)以及各虛擬機(jī)系統(tǒng)等多個(gè)方面，具體測(cè)試內(nèi)容可根據(jù)業(yè)主要求，包括下面幾項(xiàng)：環(huán)境實(shí)驗(yàn)、可靠性實(shí)驗(yàn)維護(hù)性實(shí)驗(yàn)、功能實(shí)驗(yàn)穩(wěn)定性實(shí)驗(yàn)、性能實(shí)驗(yàn)2、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試內(nèi)容實(shí)驗(yàn)測(cè)試主要內(nèi)容包括：安裝情況檢查、功能測(cè)試性能測(cè)試、存儲(chǔ)識(shí)別情況和I/O使用情況網(wǎng)絡(luò)識(shí)別使用情況、各虛擬主機(jī)功能測(cè)試各虛擬主機(jī)性能測(cè)試、高可用性測(cè)試虛擬機(jī)備份恢復(fù)測(cè)試3、實(shí)驗(yàn)、測(cè)試計(jì)劃1.籌備階段（1）成立測(cè)試團(tuán)隊(duì)在項(xiàng)目啟動(dòng)的同時(shí)，系統(tǒng)測(cè)試組也將同時(shí)成立。（2）測(cè)試預(yù)通知在正式測(cè)試任務(wù)下達(dá)前，項(xiàng)目經(jīng)理應(yīng)提前一周左右向系統(tǒng)測(cè)試人員下達(dá)預(yù)通知，告之較為確切的測(cè)試日期，提供當(dāng)前最新的相關(guān)資料。測(cè)試人員可預(yù)先熟悉必要的背景資料，協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理編寫(xiě)《測(cè)試計(jì)劃書(shū)》初稿。（3）召開(kāi)測(cè)試啟動(dòng)會(huì)議（4）編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃文檔需求分析文檔確立后，系統(tǒng)測(cè)試人員需要編寫(xiě)測(cè)試計(jì)劃文檔，為后續(xù)的測(cè)試工作提供直接的指導(dǎo)。2.實(shí)施階段（1）實(shí)施測(cè)試用例實(shí)施測(cè)試用例將花費(fèi)系統(tǒng)測(cè)試組絕大部分時(shí)間，這些工作都是建立在前期很多計(jì)劃工作的基礎(chǔ)上。（2）提交報(bào)告在約定的測(cè)試周期完成之后，測(cè)試人員需要總結(jié)測(cè)試的結(jié)果，編寫(xiě)測(cè)試報(bào)告。3.總結(jié)階段測(cè)試工作結(jié)束或即將結(jié)束時(shí)，系統(tǒng)測(cè)試組就要開(kāi)始著手準(zhǔn)備進(jìn)行總結(jié)的工作。（1）編寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告在測(cè)試結(jié)束之后，測(cè)試人員將要編寫(xiě)測(cè)試總結(jié)報(bào)告，對(duì)測(cè)試進(jìn)行總結(jié)，并且提交給全體項(xiàng)目組，為產(chǎn)品的后續(xù)工作提供重要的信息支持。（2）測(cè)試歸檔測(cè)試歸檔是在測(cè)試驗(yàn)收結(jié)束宣布測(cè)試有效，結(jié)束測(cè)試后，對(duì)測(cè)試過(guò)程中涉及到各種標(biāo)準(zhǔn)文檔進(jìn)行歸類，存檔。4.缺陷跟蹤測(cè)試驗(yàn)收結(jié)束后，跟蹤系統(tǒng)在試運(yùn)行階段暴露出來(lái)的新缺陷，以及已提交的缺陷是否再次發(fā)生。5.測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)文檔（1）《測(cè)試任務(wù)說(shuō)明書(shū)》（2）《測(cè)試計(jì)劃書(shū)》（3）《測(cè)試報(bào)告》（4）《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》（5）《缺陷跟蹤報(bào)告》七、驗(yàn)收方案1、驗(yàn)收原則（1）最終驗(yàn)收前，免費(fèi)向業(yè)主提供所有合理的技術(shù)數(shù)據(jù)。（2）積極邀請(qǐng)業(yè)主參與系統(tǒng)測(cè)試和驗(yàn)收工作。（3）可根據(jù)業(yè)主需求，增加額外驗(yàn)收項(xiàng)目，所產(chǎn)生額外費(fèi)用和工期延誤由雙方協(xié)商解決。（4）在現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試和驗(yàn)收過(guò)程發(fā)現(xiàn)的任何不合格或不達(dá)標(biāo)的系統(tǒng)或服務(wù)應(yīng)立即組織資源進(jìn)行修改和處理，并進(jìn)行再次測(cè)試和驗(yàn)收。（5）向業(yè)主提供完整的項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告。2、驗(yàn)收內(nèi)容在系統(tǒng)測(cè)試完畢后，由我公司提出驗(yàn)收申請(qǐng)，由業(yè)主組織驗(yàn)收。系統(tǒng)驗(yàn)收的內(nèi)容主要是測(cè)試系統(tǒng)功能和性能是否滿足合同種的技術(shù)指標(biāo)，同時(shí)依據(jù)在試運(yùn)行期間的運(yùn)行日志，評(píng)判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯(cuò)能力等。系統(tǒng)驗(yàn)收主要包括設(shè)備驗(yàn)收、系統(tǒng)驗(yàn)收和文檔驗(yàn)收3部分。1.設(shè)備驗(yàn)收交貨設(shè)備清單與投標(biāo)設(shè)備清單是否一致交貨設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)是否與投標(biāo)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)一致2.系統(tǒng)驗(yàn)收系統(tǒng)驗(yàn)收是確認(rèn)系統(tǒng)實(shí)施時(shí)按照設(shè)計(jì)方案進(jìn)行，系統(tǒng)集成實(shí)施結(jié)束后系統(tǒng)功能與投標(biāo)書(shū)中技術(shù)部分的技術(shù)方案中設(shè)計(jì)的系統(tǒng)功能一致。3.文檔驗(yàn)收在系統(tǒng)初驗(yàn)通過(guò)后，系統(tǒng)進(jìn)入試運(yùn)行階段，我公司承諾在系統(tǒng)初驗(yàn)通過(guò)后一周內(nèi)完成文檔資料移交給業(yè)主的項(xiàng)目負(fù)責(zé)人和項(xiàng)目管理部。主要完工資料包括：（1）《項(xiàng)目調(diào)研報(bào)告》（2）《需求分析報(bào)告》（3）《項(xiàng)目設(shè)計(jì)方案》（4）《技術(shù)說(shuō)明書(shū)》（5）《項(xiàng)目主要設(shè)備清單》（6）《項(xiàng)目實(shí)施方案》（7）《項(xiàng)目計(jì)劃》（8）《系統(tǒng)管理維護(hù)手冊(cè)》（9）《測(cè)試計(jì)劃書(shū)》（10）《測(cè)試總結(jié)報(bào)告》（11）《項(xiàng)目驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》（12）《產(chǎn)品操作手冊(cè)》（13）《產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)》（14）《技術(shù)服務(wù)方案》（15）業(yè)主需提供的其它相關(guān)設(shè)計(jì)文件3、驗(yàn)收流程針對(duì)以上驗(yàn)收內(nèi)容，系統(tǒng)驗(yàn)收包括初步驗(yàn)收、試運(yùn)行和完工驗(yàn)收五個(gè)主要環(huán)節(jié)。1.初步驗(yàn)收在系統(tǒng)安裝、調(diào)試完畢后，由我公司提出申請(qǐng)，由業(yè)主組織初驗(yàn)。業(yè)主應(yīng)在接到初驗(yàn)申請(qǐng)通知書(shū)書(shū)面申請(qǐng)一周內(nèi)給出答復(fù)意見(jiàn)。如因特殊原因，暫時(shí)無(wú)法安排驗(yàn)收時(shí)，業(yè)主應(yīng)提前書(shū)面告之我公司，并與我公司協(xié)商重新確定初驗(yàn)時(shí)間。系統(tǒng)初驗(yàn)的內(nèi)容主要是按照合同要求進(jìn)行功能和性能測(cè)試即將交付業(yè)主的系統(tǒng)是否滿足這些指標(biāo)，同時(shí)依據(jù)在試運(yùn)行期間的運(yùn)行日志，評(píng)判系統(tǒng)的穩(wěn)定性、可靠性以及容錯(cuò)能力等，并出具符合合同規(guī)定的安裝、調(diào)試報(bào)告，安裝、調(diào)試的結(jié)果和細(xì)節(jié)應(yīng)在安裝、調(diào)試報(bào)告中加以說(shuō)明。系統(tǒng)初驗(yàn)結(jié)果要提交一份由驗(yàn)收組全體成員簽名的系統(tǒng)初驗(yàn)報(bào)告。報(bào)告應(yīng)附系統(tǒng)的測(cè)試報(bào)告，同時(shí)給出明確結(jié)論：（1）初步通過(guò)驗(yàn)收；（2）基本通過(guò)驗(yàn)收，但要求在某一期限內(nèi)解決某些遺留問(wèn)題；（3）未通過(guò)驗(yàn)收，確定在某一時(shí)間內(nèi)再次進(jìn)行驗(yàn)收。如果驗(yàn)收通過(guò)，雙方簽訂協(xié)議進(jìn)入試運(yùn)行。如果存在缺陷，應(yīng)立即對(duì)缺陷進(jìn)行處理，并再次進(jìn)行檢查和檢驗(yàn)，并出具整改報(bào)告，再次進(jìn)行驗(yàn)收，并出具書(shū)面驗(yàn)收意見(jiàn)。2.試運(yùn)行初驗(yàn)通過(guò)之后，系統(tǒng)開(kāi)始試運(yùn)行，試運(yùn)行主要是進(jìn)行系統(tǒng)可利用率試驗(yàn)，同時(shí)對(duì)對(duì)初步驗(yàn)收中現(xiàn)場(chǎng)試驗(yàn)結(jié)果進(jìn)一步核實(shí)。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間的試用期后，全部會(huì)場(chǎng)設(shè)備的實(shí)際運(yùn)行后，試運(yùn)行結(jié)束，可以進(jìn)行終驗(yàn)。在試運(yùn)行期間，由于系統(tǒng)設(shè)計(jì)、硬件質(zhì)量等原因造成系統(tǒng)某些指標(biāo)達(dá)不到要求，我公司負(fù)責(zé)更換，試運(yùn)行期相應(yīng)順延一周，設(shè)計(jì)方案提出的功能不能在系統(tǒng)部署后一個(gè)月內(nèi)全部實(shí)現(xiàn)的，業(yè)主有權(quán)終止合同并進(jìn)行索賠。3.最終驗(yàn)收系統(tǒng)試運(yùn)行期結(jié)束，由我公司提出書(shū)面申請(qǐng)，由業(yè)主組織驗(yàn)收。業(yè)主組織相關(guān)人員對(duì)系統(tǒng)的使用性能、運(yùn)行狀況、技術(shù)資料等進(jìn)行驗(yàn)收，在驗(yàn)收過(guò)程中我公司提供必要的技術(shù)支持及配合。若由于系統(tǒng)缺陷，驗(yàn)收未能通過(guò)，我公司將在合理的時(shí)間內(nèi)排除故障，并自行承擔(dān)相應(yīng)費(fèi)用，直至驗(yàn)收通過(guò)。整體最終驗(yàn)收的結(jié)果“驗(yàn)收證書(shū)”由雙方簽名，形成系統(tǒng)終驗(yàn)報(bào)告，附上整體系統(tǒng)試運(yùn)行期間的有代表性的運(yùn)行日志的記錄，并且給出最終的明確結(jié)果：（1）通過(guò)整體驗(yàn)收；（2）未通過(guò)整體驗(yàn)收，全部解決存在問(wèn)題后再作驗(yàn)收。八、培訓(xùn)方案1、培訓(xùn)承諾根據(jù)以往我公司同其他用戶密切合作的經(jīng)驗(yàn)，完善成功的培訓(xùn)保證，將是系統(tǒng)實(shí)施能否成功的重要組成部分。為此，我公司根據(jù)XXXX虛擬化項(xiàng)目實(shí)際情況，制定了培訓(xùn)計(jì)劃。接受培訓(xùn)的人員在培訓(xùn)后能獨(dú)立完成相應(yīng)階段的技術(shù)工作，并能達(dá)到在本單位繼續(xù)做培訓(xùn)的能力。2、培訓(xùn)目的在項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程中，我公司除貫穿實(shí)施全過(guò)程對(duì)業(yè)主進(jìn)行培訓(xùn)外，還針對(duì)業(yè)主日后虛擬化平臺(tái)的管理和維護(hù)能力需求，指定了完整的集中培訓(xùn)方案，力圖通過(guò)培訓(xùn)，使業(yè)主對(duì)系統(tǒng)充分了解，掌握系統(tǒng)的工作流程和操作方法，協(xié)助用戶建立一支技術(shù)過(guò)硬、業(yè)務(wù)精通的應(yīng)用及維護(hù)隊(duì)伍。通過(guò)培訓(xùn)，業(yè)主相關(guān)技術(shù)人員將很好的掌握如下技能，以確保能夠熟練的使用系統(tǒng)各項(xiàng)功能和完成與系統(tǒng)相關(guān)的維護(hù)工作。安裝和配置服務(wù)器存儲(chǔ)安裝和配置一體化備份機(jī)使用軟件配置和管理ESX網(wǎng)絡(luò)連接和儲(chǔ)存設(shè)備部署和管理虛擬機(jī)管理虛擬化軟件管理基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)的使用者存取權(quán)限使用虛擬化軟件管理提高擴(kuò)展性使用虛擬化軟件管理監(jiān)視資源利用率使用虛擬化軟件管理管理高可用性和數(shù)據(jù)保護(hù)2、培訓(xùn)對(duì)象主要培訓(xùn)對(duì)象是xxx虛擬化服務(wù)器集群系統(tǒng)的使用人員和維護(hù)人員。3、培訓(xùn)安排系統(tǒng)安裝、調(diào)試完成后，集中培訓(xùn)2天，每天7小時(shí)，總計(jì)14小時(shí)。培訓(xùn)的時(shí)間安排如下表：序號(hào)課程名稱主要內(nèi)容時(shí)間（小時(shí)）1虛擬化簡(jiǎn)介介紹虛擬化及虛擬主機(jī)及組件12服務(wù)器及存儲(chǔ)介紹服務(wù)器及存儲(chǔ)的安裝與配置23一體化備份機(jī)介紹一體化備份機(jī)的使用及安裝配置14虛擬化軟件了解虛擬化軟件的構(gòu)架，熟悉虛擬化軟件的各種操作、安裝、配置，熟練掌握虛擬化軟件的日常使用方法及簡(jiǎn)單故障的排除方法。104、培訓(xùn)地點(diǎn)和培訓(xùn)費(fèi)用培訓(xùn)地點(diǎn)在業(yè)主系統(tǒng)現(xiàn)場(chǎng)或由客戶指定。上述技術(shù)培訓(xùn)內(nèi)容的費(fèi)用已經(jīng)包含在系統(tǒng)總報(bào)價(jià)里，不再另外收取費(fèi)用。九、售后服務(wù)方案1、售后服務(wù)體系概述為了最大限度的保證客戶利益，保證實(shí)施的方案能夠滿足客戶最終的需求，保證客戶的原有投資，提高客戶的投資收益率（ROI）我公司為客戶提供了長(zhǎng)期的完善的支持服務(wù)。不斷提高客戶服務(wù)滿意度和持續(xù)改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量及運(yùn)作能力是我公司服務(wù)不懈追求的目標(biāo)。為了不斷完善自身質(zhì)量管理體系，我公司服務(wù)逐步建立起符合國(guó)際標(biāo)準(zhǔn)的售后服務(wù)質(zhì)量體系，通過(guò)暢通的內(nèi)外部客戶信息反饋系統(tǒng)，收集和傳遞來(lái)自各方面的服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和信息，并對(duì)這些數(shù)據(jù)信息進(jìn)行有計(jì)劃的精細(xì)分析，找出對(duì)服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生最不利影響的活動(dòng)并進(jìn)行改進(jìn)，適應(yīng)不斷變化著的客戶服務(wù)需求。作為軟、硬件系統(tǒng)集成商，在多年的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中，我公司形成了一套完善的服務(wù)體系，并具有最佳的售后服務(wù)以及技術(shù)支持能力，保證系統(tǒng)安全可靠運(yùn)行，并提供優(yōu)良的技術(shù)培訓(xùn)條件和網(wǎng)絡(luò)操作環(huán)境。在實(shí)際工作中，我公司卓有成效的服務(wù)深深打動(dòng)了所有用戶，獲得了用戶的一致好評(píng)。我們深刻的理解服務(wù)對(duì)于用戶的重要性，在本次項(xiàng)目中，我們將一如既往的做好我們的服務(wù)工作，免除用戶的一切后顧之憂。由于我公司長(zhǎng)期致力于系統(tǒng)集成、設(shè)備供應(yīng)、網(wǎng)絡(luò)安全、數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、服務(wù)器虛擬化、視頻會(huì)議系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、安防監(jiān)控、多媒體遠(yuǎn)程視頻會(huì)議系統(tǒng)服務(wù)，形成了針對(duì)各種應(yīng)用完整的解決方案。我公司提供包括設(shè)備安裝手冊(cè)、用戶使用手冊(cè)、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)、技術(shù)白皮書(shū)、技術(shù)授權(quán)書(shū)等在內(nèi)的完備準(zhǔn)確的技術(shù)資料。所有系統(tǒng)一經(jīng)交付使用，我公司將提供統(tǒng)一管理平臺(tái)。針對(duì)本次投標(biāo)產(chǎn)品服務(wù)內(nèi)容為三年內(nèi)7×24小時(shí)不限次免費(fèi)上門(mén)保修服務(wù)。在系統(tǒng)安裝調(diào)試完畢初期，我公司將與貴方人員共同維護(hù)直至管理系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行。我公司將全力為用戶解決所提出的各種功能和要求。我公司24小時(shí)售后服務(wù)熱線為：xxx。2、售后服務(wù)工作程序客戶服務(wù)部門(mén)為客戶服務(wù)的工作過(guò)程嚴(yán)格遵守ISO9001規(guī)范，在本系統(tǒng)建設(shè)過(guò)程中，采用的工作程序如下：接受客戶服務(wù)請(qǐng)求公司向客戶公布客戶服務(wù)熱線電話(或投訴電話）。CallCenter負(fù)責(zé)接聽(tīng)客戶服務(wù)請(qǐng)求/投訴電話，備案后根據(jù)客戶投訴內(nèi)容，轉(zhuǎn)相關(guān)部門(mén)處理，并跟蹤處理進(jìn)程。客戶服務(wù)呼叫中心工作程序如下：（1）客戶請(qǐng)求的接收、分發(fā)和上報(bào)當(dāng)客戶發(fā)出技術(shù)支持的請(qǐng)求和投訴信息時(shí)，客戶服務(wù)呼叫中心負(fù)責(zé)對(duì)客戶的請(qǐng)求進(jìn)行簽別，如客戶請(qǐng)求為咨詢性質(zhì)，由CallCenter接聽(tīng)人員當(dāng)場(chǎng)解答或轉(zhuǎn)相關(guān)工程師答詢，并作好記錄，當(dāng)場(chǎng)不能解答或解答后客戶不滿意開(kāi)具Case記錄。有關(guān)系統(tǒng)集成的請(qǐng)求，將Case或電話轉(zhuǎn)交客戶服務(wù)部處埋;有關(guān)應(yīng)用軟件的請(qǐng)求轉(zhuǎn)交應(yīng)用工程事業(yè)部處理;有關(guān)投訴信息，客戶服務(wù)呼叫中心填寫(xiě)《糾正和預(yù)防措施通知單》交相關(guān)部門(mén)進(jìn)行處理。對(duì)一些重大的Case，客戶服務(wù)呼叫中心需在接到Case和在處理Case的同時(shí)，第一時(shí)間通報(bào)公司負(fù)責(zé)系統(tǒng)集成工程的副總。（2）客戶請(qǐng)求處理的監(jiān)控項(xiàng)目管理部對(duì)已分發(fā)的客戶請(qǐng)求隨時(shí)監(jiān)控，若在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)不能處理完畢，需通知其部門(mén)經(jīng)理，以增加人力盡快解決。對(duì)于系統(tǒng)集成和軟件同時(shí)存在的項(xiàng)目，項(xiàng)目管理部需根據(jù)Case的轉(zhuǎn)移通知，及時(shí)監(jiān)督新的Case處理部門(mén)，以防止Case處理中間地帶的產(chǎn)生。對(duì)于合同外的客戶請(qǐng)求，由客戶響應(yīng)中心協(xié)調(diào)相關(guān)部門(mén)協(xié)調(diào)解決。（3）客戶服務(wù)記錄客戶服務(wù)呼叫中心根據(jù)記錄情況進(jìn)行分析，對(duì)于發(fā)生重大的投訴或長(zhǎng)期不能解決的及每月投訴數(shù)量不斷上升的情況，應(yīng)報(bào)告給主管副總，請(qǐng)主管副總提出處理的意見(jiàn)和要求，并負(fù)責(zé)去跟蹤并落實(shí)所采取的措施。（4）客戶回訪在Case關(guān)閉后，項(xiàng)目管理部需以電話、電郵、傳真等方式，了解Case的處理情況和客戶的滿意度，以確保Case的徹底解決。3、系統(tǒng)服務(wù)請(qǐng)求系統(tǒng)集成服務(wù)請(qǐng)求按照如下方式進(jìn)行處理：（1）服務(wù)的定位和分發(fā)客戶服務(wù)部接到從客戶服務(wù)呼叫中心電話轉(zhuǎn)來(lái)的客戶請(qǐng)求后，在電腦中開(kāi)一個(gè)Case，開(kāi)Case的時(shí)間作為客戶請(qǐng)求/投訴的響應(yīng)時(shí)間。該Case交給工程師處理，負(fù)責(zé)處理的工程師需詳細(xì)填寫(xiě)《Case(案例）記錄表》。（2）服務(wù)的記錄客戶服務(wù)部工程師依據(jù)《Case(案例）記錄表》，應(yīng)及時(shí)采取措施解決問(wèn)題，并在《Case(案例）記錄表》上做記錄，處理完成后，將結(jié)果歸檔，若限于技術(shù)水平等原因無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)反映給技術(shù)專員協(xié)助處理，若技術(shù)專員仍無(wú)法解決，應(yīng)及時(shí)上報(bào)給部門(mén)經(jīng)理，直至主管付總，該Case處理完成后，才能被Close(關(guān)閉）。（3）服務(wù)的提交究竟是否應(yīng)該Close一個(gè)case，由部門(mén)經(jīng)理掌握決定，具體處理該case的工程師無(wú)權(quán)決定關(guān)閉case。這樣做的要求是：任何一個(gè)客戶請(qǐng)求/投訴都必須跟蹤到底，不得遺漏，并且每個(gè)Case都受到部門(mén)經(jīng)理控制。（4）不同類型服務(wù)請(qǐng)求的處理針對(duì)不同情況下的客戶服務(wù)請(qǐng)求，采取以下不同的處理方式：A）對(duì)系統(tǒng)配件需要返修或更換的處理：服務(wù)工程師確認(rèn)存在硬件故障時(shí)，應(yīng)及時(shí)進(jìn)行更換，更換方式有：a）服務(wù)工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換。b）原廠家工程師前往現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行更換。需要更換的配件可帶回公司由采購(gòu)部向供貨商返修，返修好的配件交客戶服務(wù)部檢驗(yàn)合格后交給用戶。B）對(duì)硬件等問(wèn)題的處理：服務(wù)部工程師對(duì)問(wèn)題分析后，有如下幾種方式處理：A1級(jí)：通過(guò)電話、FAX、EMAIL等方式進(jìn)行處理。A2級(jí)：通過(guò)遠(yuǎn)程登錄到用戶的服務(wù)器或網(wǎng)絡(luò)上進(jìn)行處理。A3級(jí)：服務(wù)部工程師到用戶現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行處理。C）應(yīng)用軟件服務(wù)請(qǐng)求的處理：值班工程師確定問(wèn)題是由應(yīng)用軟件而起，可在辦公系統(tǒng)上啟動(dòng)按鈕，將此問(wèn)題轉(zhuǎn)交應(yīng)用工程事業(yè)部處理，同時(shí)通知客戶服務(wù)中心。D）系統(tǒng)維護(hù)服務(wù)的處理：對(duì)常規(guī)的系統(tǒng)設(shè)備的保修維護(hù)，由客戶服務(wù)部根據(jù)合同要求制訂《系統(tǒng)維護(hù)計(jì)劃》，并根據(jù)計(jì)劃對(duì)客戶系統(tǒng)進(jìn)行巡檢、維護(hù)，維護(hù)工程師將維護(hù)結(jié)果記錄在《客戶服務(wù)報(bào)告》，交客戶服務(wù)呼叫中心及服務(wù)部審核、歸檔。（5）處理結(jié)果歸檔備案A）相關(guān)部門(mén)解決問(wèn)題后，應(yīng)將處理過(guò)程及結(jié)果填寫(xiě)在電子文檔《Case(案例）記錄表》上歸檔備案。作為技術(shù)積累，以備以后查閱。B）現(xiàn)場(chǎng)維護(hù)解決問(wèn)題后，把《客戶服務(wù)報(bào)告》一式二份返回服務(wù)部及客戶服務(wù)呼叫中心。對(duì)于《客戶服務(wù)報(bào)告》中的遺留問(wèn)題，工程師應(yīng)及時(shí)開(kāi)Case(案例），以便問(wèn)題能得到跟蹤與解決。4、保修服務(wù)流程5、巡檢及整體服務(wù)我們的服務(wù)并不僅僅局限于系統(tǒng)、設(shè)備出現(xiàn)故障后的維修。畢竟，真正當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，無(wú)論問(wèn)題解決得有多么及時(shí)，實(shí)際已經(jīng)對(duì)用戶造成了無(wú)法彌補(bǔ)的損失。對(duì)此，我們提供故障前檢查工作。其含義為在系統(tǒng)的正常使用過(guò)程中，我公司每三個(gè)月至少委派富有經(jīng)驗(yàn)的售后服務(wù)工程師對(duì)用戶單位進(jìn)行一次巡檢服務(wù)。在服務(wù)過(guò)程中，我們將調(diào)用系統(tǒng)工作日志，檢查系統(tǒng)運(yùn)行狀況。通過(guò)我們的巡檢服務(wù)，在部分故障發(fā)生前即可發(fā)現(xiàn)先兆，并制定積極有效的應(yīng)對(duì)策略，避免故障的發(fā)生，最大程度的避免損失。對(duì)于巡檢中發(fā)現(xiàn)的故障、問(wèn)題，絕對(duì)不隱瞞、不拖延，即時(shí)制定出解決方案并向用戶方進(jìn)行報(bào)告，在用戶方確認(rèn)并許可的情況下，對(duì)故障進(jìn)行排除，以保證系統(tǒng)的安全可靠運(yùn)行。6、響應(yīng)方式設(shè)立專門(mén)客戶支持小組——針對(duì)工程建立專門(mén)的客戶服務(wù)小組，做到專門(mén)項(xiàng)目，專人維護(hù)。小組人員由我公司的工程部門(mén)、客戶服務(wù)部門(mén)及商務(wù)部門(mén)人員共同組成。主要職責(zé)是協(xié)調(diào)與貴單位的關(guān)系，負(fù)責(zé)整個(gè)工程的順利進(jìn)行，制訂合理的工程施工計(jì)劃，參與并指導(dǎo)工程的實(shí)施。工程小組設(shè)立專門(mén)的聯(lián)系人，負(fù)責(zé)對(duì)甲方的要求作出及時(shí)的響應(yīng)，并負(fù)責(zé)聯(lián)絡(luò)有關(guān)人員，解決買方的問(wèn)題。制訂專門(mén)的客戶支持計(jì)劃——建立一套詳細(xì)的支持檔案，隨時(shí)跟蹤設(shè)備的運(yùn)行情況及故障發(fā)生情況，并對(duì)其項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)人定期進(jìn)行該工程的設(shè)備運(yùn)行情況調(diào)查報(bào)告。通過(guò)設(shè)備運(yùn)行情況的分析，找出可能存在的潛在問(wèn)題，預(yù)防故障的發(fā)生。遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷——通過(guò)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)關(guān)(Gateway），我公司客戶服務(wù)中心的專家對(duì)貴單位的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，加速問(wèn)題的解決。通過(guò)定期的遠(yuǎn)程系統(tǒng)診斷，消除事故存在的隱患。協(xié)助用戶建立、完善網(wǎng)絡(luò)監(jiān)測(cè)服務(wù)中心，通過(guò)業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)或普通電話撥號(hào)網(wǎng)絡(luò)，利用綜合網(wǎng)絡(luò)管理系統(tǒng)對(duì)全網(wǎng)終端及交換設(shè)備實(shí)施實(shí)時(shí)狀態(tài)檢測(cè)及業(yè)務(wù)量統(tǒng)計(jì)，及時(shí)發(fā)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)及視頻設(shè)備問(wèn)題，確保全網(wǎng)長(zhǎng)期穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。作出定期報(bào)告——指出錯(cuò)誤并總結(jié)前期情況。用戶報(bào)告制度指我公司技術(shù)人員定期向貴單位報(bào)告對(duì)其設(shè)備的支持情況以及設(shè)備運(yùn)行狀況的綜合信息，以加強(qiáng)我公司與貴單位的溝通?，F(xiàn)場(chǎng)活動(dòng)記錄——對(duì)現(xiàn)場(chǎng)工作做詳細(xì)的記錄，對(duì)設(shè)備運(yùn)行情況、施工中遇到的問(wèn)題進(jìn)行備案，以便以后對(duì)故障情況進(jìn)行正確的分析。設(shè)立專門(mén)的聯(lián)系人（不少于兩人）——目的是使貴單位的問(wèn)題得到及時(shí)的響應(yīng)。利用豐富的通訊設(shè)備（如把聯(lián)系人的手機(jī)號(hào)碼提供給貴單位），可以為貴單位提供每周七天、每天24小時(shí)的響應(yīng)服務(wù)。不少于兩個(gè)聯(lián)系人使得對(duì)貴單位在使用系統(tǒng)的保障系數(shù)更高。免費(fèi)為用戶提供各種咨詢服務(wù)。全力為用戶解決所提出的各種功能和要求。遠(yuǎn)程分析（RemoteDial-inAnalysis）必要的話，貴單位可以采用我公司的遠(yuǎn)程分析服務(wù)。通過(guò)適當(dāng)?shù)木W(wǎng)關(guān)（Gateway），我公司客戶支持部的專家對(duì)業(yè)主的系統(tǒng)進(jìn)行遠(yuǎn)程診斷，加速問(wèn)題的解決。專人客戶支持我公司軟件客戶服務(wù)中心針對(duì)貴單位的需求，成立項(xiàng)目組專門(mén)負(fù)責(zé)該項(xiàng)目的售后支持。項(xiàng)目組將由現(xiàn)場(chǎng)工程師，客戶服務(wù)中心相關(guān)專家和一名項(xiàng)目經(jīng)理組成?？蛻粑臋n按合同約定，向貴單位提供系統(tǒng)安裝手冊(cè)、圖紙、設(shè)備維護(hù)手冊(cè)以及用戶手冊(cè)等資料。貴單位的所有要求都將記錄文檔，以業(yè)主問(wèn)題記錄、問(wèn)題跟蹤、問(wèn)題解決的形式登記備案，確保服務(wù)質(zhì)量。服務(wù)項(xiàng)目說(shuō)明系統(tǒng)支持全方位的系統(tǒng)支持有客戶支持計(jì)劃有定期隨訪3年內(nèi)免費(fèi)技術(shù)咨詢終身免費(fèi)支持和響應(yīng)時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)電話支持7*24客戶確定優(yōu)先級(jí)別是硬件支持設(shè)備與零部件的保修按合同辦理?yè)p壞的設(shè)備或零部件上門(mén)領(lǐng)取替換零部件專人送達(dá)已更換好的零部件專人送達(dá)并更換軟件支持操作系統(tǒng)平臺(tái)有應(yīng)用軟件支持有文檔支持系統(tǒng)管理員手冊(cè)有7、保修期內(nèi)外的質(zhì)保與維護(hù)我公司秉承一貫的對(duì)客戶負(fù)責(zé)的立場(chǎng)，非常重視本次工程的投標(biāo)工作。向貴單位提供的軟件符合以下條件：我公司所提供的軟件都是原廠原裝，且產(chǎn)品是交付前最新技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)、最新生產(chǎn)并未被使用過(guò)的全新產(chǎn)品，并且同時(shí)具有在中國(guó)境內(nèi)的合法使用權(quán)。軟件為原廠正版軟件，具有合法的版權(quán)和使用許可，并享受更新、升級(jí)的優(yōu)惠服務(wù)。我公司在投標(biāo)文件中對(duì)軟硬件各功能模塊的描述均能在項(xiàng)目集成中具體實(shí)現(xiàn)。保修期限本項(xiàng)目我公司提供軟件3年免費(fèi)保修服務(wù)，并提供7×24小時(shí)響應(yīng)，48小時(shí)內(nèi)用戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。保修服務(wù)用戶在保修期內(nèi)發(fā)現(xiàn)本項(xiàng)目硬件產(chǎn)品無(wú)法正常使用，可以向我公司提出維修要求。我公司將對(duì)問(wèn)題確認(rèn)后最遲48小時(shí)之內(nèi)給用戶解決。保修期外的服務(wù)保修期后我公司將與用戶協(xié)商維護(hù)事宜。主要服務(wù)資源保證我公司從本項(xiàng)目的實(shí)際情況出發(fā)，特別提供以下維護(hù)資源。在我公司組織專職且穩(wěn)定的維護(hù)人員，從項(xiàng)目啟動(dòng)之日起提供全方位的系統(tǒng)集成和應(yīng)用系統(tǒng)服務(wù)，包括系統(tǒng)整體三年現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。秉著“追求客戶百分百滿意”的服務(wù)宗旨，我公司遵循國(guó)際服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，不斷改進(jìn)努力提高服務(wù)質(zhì)量，完善服務(wù)體系?；贑8051F單片機(jī)直流電動(dòng)機(jī)反饋控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的嵌入式Web服務(wù)器的研究MOTOROLA單片機(jī)MC68HC（8）05PV8/A內(nèi)嵌EEPROM的工藝和制程方法及對(duì)良率的影響研究基于模糊控制的電阻釬焊單片機(jī)溫度控制系統(tǒng)的研制基于MCS-51系列單片機(jī)的通用控制模塊的研究基于單片機(jī)實(shí)現(xiàn)的供暖系統(tǒng)最佳啟停自校正（STR）調(diào)節(jié)器單片機(jī)控制的二級(jí)倒立擺系統(tǒng)的研究基于增強(qiáng)型51系列單片機(jī)的TCP/IP協(xié)議棧的實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的蓄電池自動(dòng)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于32位嵌入式單片機(jī)系統(tǒng)的圖像采集與處理技術(shù)的研究基于單片機(jī)的作物營(yíng)養(yǎng)診斷專家系統(tǒng)的研究基于單片機(jī)的交流伺服電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)研究與開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的泵管內(nèi)壁硬度測(cè)試儀的研制基于單片機(jī)的自動(dòng)找平控制系統(tǒng)研究基于C8051F040單片機(jī)的嵌入式系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于單片機(jī)的液壓動(dòng)力系統(tǒng)狀態(tài)監(jiān)測(cè)儀開(kāi)發(fā)模糊Smith智能控制方法的研究及其單片機(jī)實(shí)現(xiàn)一種基于單片機(jī)的軸快流CO〈,2〉激光器的手持控制面板的研制基于雙單片機(jī)沖床數(shù)控系統(tǒng)的研究基于CYGNAL單片機(jī)的在線間歇式濁度儀的研制基于單片機(jī)的噴油泵試驗(yàn)臺(tái)控制器的研制基于單片機(jī)的軟起動(dòng)器的研究和設(shè)計(jì)基于單片機(jī)控制的高速快走絲電火花線切割機(jī)床短循環(huán)走絲方式研究基于單片機(jī)的機(jī)電產(chǎn)品控制系統(tǒng)開(kāi)發(fā)基于PIC單片機(jī)的智能手機(jī)充電器基于單片機(jī)的實(shí)時(shí)內(nèi)核設(shè)計(jì)及其應(yīng)用研究基于單片機(jī)的遠(yuǎn)程抄表系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與研究基于單片機(jī)的煙氣二氧化硫濃度檢測(cè)儀的研制基于微型光譜儀的單片機(jī)系統(tǒng)單片機(jī)系統(tǒng)軟件構(gòu)件開(kāi)發(fā)的技術(shù)研究基于單片機(jī)的液體點(diǎn)滴速度自動(dòng)檢測(cè)儀的研制基于單片機(jī)系統(tǒng)的多功能溫度測(cè)量?jī)x的研制基于PIC單片機(jī)的電能采集終端的設(shè)計(jì)和應(yīng)用基于單片機(jī)的光纖光柵解調(diào)儀的研制氣壓式線性摩擦焊機(jī)單片機(jī)控制系統(tǒng)的研制基于單片機(jī)的數(shù)字磁通門(mén)傳感器基于單片機(jī)的旋轉(zhuǎn)變壓器-數(shù)字轉(zhuǎn)換器的研究基于單片機(jī)的光纖Bragg光柵解調(diào)系統(tǒng)的研究單片機(jī)控制的便攜式多功能乳腺治療儀的研制基于C8051F020單片機(jī)的多生理信號(hào)檢測(cè)儀基于單片機(jī)的電機(jī)運(yùn)動(dòng)控制系統(tǒng)設(shè)計(jì)Pico專用單片機(jī)核的可測(cè)性設(shè)計(jì)研究基于MCS-51單片機(jī)的熱量計(jì)基于雙單片機(jī)的智能遙測(cè)微型氣象站MCS-51單片機(jī)構(gòu)建機(jī)器人的實(shí)踐研究基于單片機(jī)的輪軌力檢測(cè)基于單片機(jī)的GPS定位儀的研究與實(shí)現(xiàn)基于單片機(jī)的電液伺服控制系統(tǒng)用于單片機(jī)系統(tǒng)的MMC卡文件系統(tǒng)研制基于單片機(jī)的時(shí)控和計(jì)數(shù)系統(tǒng)性能優(yōu)化的研究基于單片機(jī)和CPLD的粗光柵位移測(cè)量系統(tǒng)研究單片機(jī)控制的后備式方波UPS提升高職學(xué)生單片機(jī)應(yīng)用能力的探究基于單片機(jī)控制的自動(dòng)低頻減載裝置研究基于單片機(jī)控制的水下焊接電源的研究基于單片機(jī)的多通道數(shù)據(jù)采集系統(tǒng)基于uPSD3234單片機(jī)的氚表面污染測(cè)量?jī)x的研制基于單片機(jī)的紅外測(cè)油儀的研究96系列單片機(jī)仿真器研究與設(shè)計(jì)基于單片機(jī)的單晶金剛石刀具刃磨設(shè)備的數(shù)控改造基于單片機(jī)的溫度智能控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)與實(shí)現(xiàn)基于MSP430單片機(jī)的電梯門(mén)機(jī)控制器的研制基于單片機(jī)的氣體測(cè)漏儀的研究基于三菱M16C/6N系列單片機(jī)的CAN/USB協(xié)議轉(zhuǎn)換器基于單片機(jī)和DSP的變壓器油色譜在線監(jiān)測(cè)技術(shù)研究基于單片機(jī)的膛壁溫度報(bào)警系統(tǒng)設(shè)計(jì)基于AVR單片機(jī)的低壓無(wú)功補(bǔ)償控制器的設(shè)計(jì)基于單片機(jī)船舶電力推進(jìn)電機(jī)監(jiān)測(cè)系統(tǒng)基于單片機(jī)網(wǎng)絡(luò)的振動(dòng)信號(hào)的采集系統(tǒng)基于單片機(jī)的大容量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)技術(shù)的應(yīng)用研究HYPERLINK"/detail.htm?341120