重慶物業(yè)公司新員工崗位能力測評試題（秩序）附有答案附有答案

重慶物業(yè)公司新員工崗位能力測評試題（秩序）[復(fù)制]理論試卷滿分100分,80分以上算通過，每人僅一次考試機(jī)會，請認(rèn)真作答！一、單選題（共30題，每題2.5分，共75分）1.秩序巡查人員發(fā)現(xiàn)車場有明顯積水，影響通行，應(yīng)該怎么做?（）[單選題]*A.報(bào)告中隊(duì)長，并自己第一時(shí)間張貼通知B.報(bào)告中隊(duì)長，并自己第一時(shí)間排查積水原因C.通知附近的保潔直接把積水清掉，把結(jié)果呈現(xiàn)給中隊(duì)長D.立刻報(bào)告中隊(duì)長，通知保潔主管及維修人員(正確答案)2.因標(biāo)識指示不清，來訪客戶未能快速找到目標(biāo)地點(diǎn)。秩序巡邏崗應(yīng)（）[單選題]*A.暗中觀察，判斷是不是業(yè)主本人B.暗中觀察，伺機(jī)幫業(yè)主指引C.應(yīng)主動引導(dǎo)客戶到達(dá)寬敞區(qū)域，避免造成大面積擁堵D.應(yīng)主動引導(dǎo)客戶到達(dá)，并表達(dá)歉意(正確答案)3.預(yù)計(jì)有暴雨天氣，物業(yè)服務(wù)中心做防洪防汛準(zhǔn)備工作，秩序維護(hù)應(yīng)該做怎樣的準(zhǔn)備?（）[單選題]*A.秩序維護(hù)部檢查防洪防汛設(shè)施完好情況及防汛物資到位情況(正確答案)B.秩序維護(hù)部只需保證暴雨天氣當(dāng)天車場、道路秩序即可C.對可能發(fā)生水淹區(qū)域應(yīng)設(shè)置暴雨提示，避免業(yè)主在此區(qū)域停過多的車，拍照留證即可D.維修部負(fù)責(zé)防洪防汛設(shè)施的完好，不需要秩序維護(hù)部檢查4.下列關(guān)于秩序維護(hù)員員工形象要求正確的是（）[單選題]*A.著裝統(tǒng)一、穿戴整齊、無污漬、無破損B.發(fā)型整潔，面容清潔，精神飽滿、舉止規(guī)范，切勿形象邋遢C.夜間出入口崗必須穿著反光衣D.以上均是(正確答案)5.門崗秩序維護(hù)員工作期間突發(fā)身體不適，不能正常履行崗位工作職責(zé)時(shí)，下列描述正確的是（）[單選題]*A.視情況可由中隊(duì)長調(diào)動其到合適崗位(正確答案)B.中隊(duì)長要求員工繼續(xù)堅(jiān)持工作C.中隊(duì)長指示員工可在崗位適當(dāng)休息D.突發(fā)身體不適屬于特殊情況，秩序員可先離開，再進(jìn)行報(bào)備6.裝修人員無出入證，要求進(jìn)入小區(qū)。門崗秩序員應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A.根據(jù)裝修人員的態(tài)度判斷是否允許進(jìn)入B.讓裝修人員登記后，可進(jìn)入園區(qū)C.聯(lián)系業(yè)主，業(yè)主同意后可進(jìn)入園區(qū)D.告知其裝修負(fù)責(zé)人可前往物業(yè)服務(wù)中心辦理出入證(正確答案)7.裝修材料進(jìn)場后，門崗需通知（）跟進(jìn)現(xiàn)場，避免在公共區(qū)域堆放材料或損壞公共設(shè)施[單選題]*A.客服管家、中隊(duì)長B.客服前臺、中隊(duì)長C.客服前臺、巡邏崗D.客服管家、巡邏崗(正確答案)8.監(jiān)控中心值班人員在監(jiān)視器中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知()前往查看，并根據(jù)反饋信息采取相應(yīng)措施，發(fā)現(xiàn)設(shè)備出現(xiàn)故障，應(yīng)立即報(bào)修，由（）負(fù)責(zé)維修。[單選題]*A.就近巡邏崗、維修部(正確答案)B.就近巡邏崗、自行維修C.中隊(duì)長、自行維修D(zhuǎn).中隊(duì)長、維修部9.消防監(jiān)控中心監(jiān)控錄像保存應(yīng)不少于多長時(shí)間（）[單選題]*A.30天(正確答案)B.60天C.90天D.120天10.門崗秩序維護(hù)員發(fā)現(xiàn)業(yè)主所帶物品較多，攜帶不便。此時(shí)門崗應(yīng)該怎么做?（）[單選題]*A.應(yīng)主動提醒業(yè)主可使用便民購物車，并進(jìn)行借用登記(正確答案)B.因業(yè)主未交物業(yè)服務(wù)費(fèi)，拒絕提供便民購物車C.主動讓業(yè)主使用便民購物車，不必登記D.無需理會，業(yè)主自行其便11.秩序巡邏員在巡邏過程中發(fā)現(xiàn)標(biāo)識標(biāo)牌有張貼小區(qū)業(yè)主老王家關(guān)于五金店的小廣告，正好小區(qū)缺少這么一家五金店。此時(shí)秩序巡邏員應(yīng)該怎么辦?（）[單選題]*A.平時(shí)跟老王關(guān)系還不錯(cuò)，假裝沒看到B.小區(qū)沒有，業(yè)主需要的，應(yīng)該幫著通知，向老王要小廣告，幫著張貼C.隨手撕掉，如果有膠，通知保潔處理；并通知管家可以聯(lián)系其做到便民服務(wù)卡中。(正確答案)D.立即約談老王，進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰和批評教育12.機(jī)動車在消防通道違停的說法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.消防通道嚴(yán)禁停車，需設(shè)置明顯禁停標(biāo)識及相關(guān)禁停設(shè)施，秩序巡邏崗在巡邏時(shí)發(fā)現(xiàn)違停立即制止B.如人已離開，秩序巡邏崗應(yīng)通過電話、上門等方式聯(lián)系車主挪車到指定區(qū)域，并張貼違停提示單C.必要時(shí)使用移車設(shè)備挪車D.必須設(shè)有專人看管消防通道(正確答案)13.關(guān)于消防安全管理，下列描述錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.商鋪裝修應(yīng)按照當(dāng)?shù)叵啦块T要求進(jìn)行消防申報(bào)和驗(yàn)收B.商鋪裝修時(shí)，不得拆改消防水主管道、可改動消火栓(正確答案)C.消防通道標(biāo)識明顯，無被占用現(xiàn)象D.內(nèi)外通鋪有管控措施，無外部人員進(jìn)入園區(qū)現(xiàn)象14.對商鋪，秩序維護(hù)部每月至少開展（）次消防檢查，發(fā)現(xiàn)消防安全隱患應(yīng)立即下發(fā)（）責(zé)令整改，情節(jié)嚴(yán)重的，應(yīng)協(xié)調(diào)居委會、消防部門進(jìn)行處理，并留存證據(jù)。[單選題]*A.1;《消防整改通知書》B.2;《消防整改通知書》(正確答案)C.1;《消防安全通知書》D.2;《消防安全通知書》15.關(guān)于出入口管理中，外賣人員進(jìn)入小區(qū)，門崗正確的做法是（）[單選題]*A.經(jīng)常見面比較熟，直接放行B.需檢查其工作證或小票等信息后登記放行(正確答案)C.禁止外賣人員進(jìn)入園區(qū)，需業(yè)主自取D.主動提供刷卡服務(wù)，展現(xiàn)我司良好形象16.秩序巡邏員在園區(qū)巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)健身器材損壞了，應(yīng)如何處理?（）[單選題]*A.及時(shí)向前臺報(bào)修，維修部人員前往查看并及時(shí)維修，秩序維護(hù)部跟進(jìn)維修結(jié)果B.未能及時(shí)修復(fù)的，物業(yè)維修部應(yīng)張貼溫馨提示，并采取必要的防護(hù)措施C.存在安全隱患的，應(yīng)設(shè)置禁止使用警示標(biāo)識，必要時(shí)安排專人現(xiàn)場指引D.以上均對(正確答案)17.秩序巡邏員在園區(qū)巡查時(shí)，碰見剛?cè)胱〉臉I(yè)主，業(yè)主向他建議能否在園區(qū)增加一些健身設(shè)備，應(yīng)如何處理?（）[單選題]*A.禮貌婉拒，不是巡邏內(nèi)容B.沖業(yè)主的態(tài)度，答應(yīng)他，如果業(yè)主態(tài)度不好則不用理會C.禮貌感謝業(yè)主提供意見，并反饋給相應(yīng)樓管，跟進(jìn)此事(正確答案)D.禮貌告訴業(yè)主，讓他去物業(yè)服務(wù)中心或者找樓管建議，這件事不是自己的職責(zé)范圍18.當(dāng)消防監(jiān)控中心接到火災(zāi)報(bào)警，做法錯(cuò)誤的是（）[單選題]*A.值班人員應(yīng)立即通知就近巡邏崗到達(dá)現(xiàn)場查看B.立即上報(bào)秩序經(jīng)理，做好應(yīng)急事件準(zhǔn)備(正確答案)C.如誤報(bào)，復(fù)位并在值班記錄本上做好記錄D.如發(fā)生火災(zāi)，啟動火警應(yīng)急處理流程19.樓宇大堂秩序巡邏崗每班次巡查（）次，樓層秩序巡邏崗每班次巡查（）次。[單選題]*A.1;1(正確答案)B.1;2C.2;1D.2;220.業(yè)主到客服前臺求助，寵物走失，要求查看監(jiān)控時(shí)，《監(jiān)控錄像調(diào)看記錄表》需要（）簽字同意后，由客服管家?guī)ьI(lǐng)前往查看監(jiān)控。[單選題]*A.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人B.物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人C.客戶服務(wù)部負(fù)責(zé)人D.秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)人和物業(yè)服務(wù)中心負(fù)責(zé)人(正確答案)21.恒大的企業(yè)宗旨為產(chǎn)品樹品牌、誠信立偉業(yè)。?（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)22.恒大物業(yè)的服務(wù)理念為（）。[單選題]*A.客戶首選的物業(yè)標(biāo)桿品牌B.貼心服務(wù)，真誠相伴(正確答案)C.專業(yè)化服務(wù)、智能化管理D.事事有著落，件件有回音23.恒大物業(yè)擁有國家一級物業(yè)管理資質(zhì)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤24.各地區(qū)物業(yè)公司干部行為要求紅黃線中，觸犯紅線，將給予相關(guān)責(zé)任人降六級工資直至免職處分。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)25.物業(yè)管理中業(yè)主與物業(yè)公司的關(guān)系是管理與被管理的關(guān)系。（）[單選題]*A.正確B.錯(cuò)誤(正確答案)26.恒大物業(yè)的企業(yè)使命是打造中國最具居住價(jià)值、人文價(jià)值的幸福社區(qū)。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤27.以下情況屬于脫崗的是（）。[單選題]*A.上班時(shí)間已到仍未到崗B.未到下班時(shí)間提前離崗C.工作時(shí)間未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)離開工作崗位(正確答案)D.無任何手續(xù)無故不上班28.凡是對我們物業(yè)服務(wù)有正當(dāng)需求，并與我們產(chǎn)生直接聯(lián)系的都是我們的客戶。（）[單選題]*A.正確(正確答案)B.錯(cuò)誤29.恒大品牌標(biāo)識的（）組合造型,寓意無窮的生命力和無盡的發(fā)展源泉。[單選題]*A.雄鷹+人字B.雄鷹+海洋C.海洋+太陽(正確答案)D.太陽+人字30.“恒大精神”指的是（）。[單選題]*A.全新全意為業(yè)主服務(wù)B.質(zhì)量樹品牌、誠信立偉業(yè)C.精心策劃、狠抓落實(shí)、辦事高效D.艱苦創(chuàng)業(yè)，無私奉獻(xiàn)，努力拼搏，開拓進(jìn)取(正確答案)二、多選題（共10題，每題2.5分，共25分）31.下列秩序巡邏崗在工作時(shí)，做法錯(cuò)誤的是（）*A.秩序巡邏崗每日巡查1次兒童游樂設(shè)施(正確答案)B.遇見客戶問路，應(yīng)主動引導(dǎo)其到達(dá)C.巡查裝修戶，發(fā)現(xiàn)某戶節(jié)假日施工，予以警告(正確答案)D.秩序巡邏崗巡查過程中，遇見業(yè)主應(yīng)禮貌打招呼32.秩序巡邏崗在地下車庫巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)一輛電瓶車停放在機(jī)動車位上，處理方式不妥的是（）*A.報(bào)告中隊(duì)長后離開(正確答案)B.報(bào)告中隊(duì)長，并鎖車(正確答案)C.應(yīng)挪動至可停放區(qū)域，并張貼違停提示單D.張貼違停提示單，并留下物業(yè)電話后鎖車(正確答案)33.某園區(qū)5棟二層業(yè)主家窗臺外擺放花盆，存在安全隱患。下列說法正確的是（）*A.秩序巡查園發(fā)現(xiàn)后應(yīng)立即聯(lián)系該戶業(yè)主處理，并告知危險(xiǎn)性(正確答案)B.秩序巡邏崗每日巡查時(shí)，對存在易墜風(fēng)險(xiǎn)及高空拋物情況應(yīng)及時(shí)處理和制止(正確答案)C.業(yè)主家中無人，秩序巡邏崗自行處理掉花盆D.拍照留證，以便發(fā)生事故能找到責(zé)任人34.門崗秩序維護(hù)員在執(zhí)勤時(shí)因特殊情況需短暫離開崗位時(shí)，下列做法錯(cuò)誤的是?（）*A.呼叫就近巡邏崗或中隊(duì)長，進(jìn)行報(bào)備后，即可離開(正確答案)B.因離開時(shí)間短，不用報(bào)告即離開(正確答案)C.呼叫就近巡邏崗，巡邏崗未到達(dá)，即可離開(正確答案)D.呼叫就近巡邏崗或中隊(duì)長，等其到達(dá)，崗位交接后，即可離開35.業(yè)主家的親戚來家里做客，不配合門崗登記，與門崗發(fā)生爭吵，并未聯(lián)系到業(yè)主本人，中隊(duì)長到場后做法錯(cuò)誤的是?（）*A.中隊(duì)長到場后及時(shí)安撫業(yè)主情緒，對執(zhí)勤秩序維護(hù)員進(jìn)行批評B.中隊(duì)長到場后立刻安排放行，對執(zhí)勤秩序維護(hù)員進(jìn)行批評(正確答案)C.中隊(duì)長將門崗秩序維護(hù)員暫時(shí)換崗D.中隊(duì)長到場后和執(zhí)勤秩序維護(hù)員一起與業(yè)主爭吵(正確答案)36.下列關(guān)于車輛違?；蛩郊臆囄槐徽颊f法正確的是。（）*A.直接進(jìn)行鎖車處理B.如人已離開，應(yīng)張貼違停提示單，并聯(lián)系車主挪車到停車區(qū)域(正確答案)C.如業(yè)主私家車位被占，巡邏員應(yīng)表達(dá)歉意，并指引業(yè)主將車位停放至臨時(shí)車位，對違停車輛，采取電話、上門等方式聯(lián)系車主。(正確答案)D.秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停，應(yīng)立即制止。(正確答案)37.崗?fù)し秶鷥?nèi)存在白色垃圾或有難以清理的污漬、油漬。下列描述正確的是（）*A.門崗對日常工作區(qū)域內(nèi)易清理的垃圾要做到門前“三包處理”(正確答案)B.對于難以清理及存在安全隱患的，應(yīng)先利用雪糕筒或提示牌臨時(shí)圍擋，并提醒過往業(yè)主注意(正確答案)C.臨時(shí)圍擋同時(shí)立即通知保潔到場處理(正確答案)D.環(huán)境衛(wèi)生不屬于秩序問題，不予過問38.下列關(guān)于機(jī)動車輛停放在單元門口、人行通道、綠化帶等非指定停放區(qū)域。描述正確的是（）*A.秩序巡邏崗發(fā)現(xiàn)違停應(yīng)立即制止，并指引其停放至指定區(qū)域(正確答案)B.如人已離開，應(yīng)聯(lián)系車主將車輛挪至指定區(qū)域(正確答案)C.所有違停車輛需張貼違停提示單(正確答案)D.對于經(jīng)常違停的車主，應(yīng)聯(lián)系客服管家上門溝通(正確答案)E.客服管家或秩序巡邏崗在工作中應(yīng)注意收集臨停車輛信息并及時(shí)歸檔，以便及時(shí)聯(lián)系車主(正確答案)39.關(guān)于門禁管理，正確的是（）*A.門禁設(shè)施完好，并保持常開狀態(tài)B.盡量設(shè)置人行、非機(jī)動車行專用通道(正確答案)C.門禁顯眼位置設(shè)置“請刷卡入園”提示牌及“謹(jǐn)防尾隨”警示標(biāo)識(正確答案)D.顯眼處應(yīng)設(shè)置“您已進(jìn)入24小時(shí)監(jiān)控區(qū)域”警示牌，設(shè)施損壞后崗位人員應(yīng)第一時(shí)間報(bào)修并通過公告形式告知業(yè)主維修計(jì)劃及進(jìn)展(正確答案)40.某項(xiàng)目小區(qū)底商生意非常好，某一餐飲商鋪生意很好，老板劉某平時(shí)也是從來不拖欠物業(yè)費(fèi)，由于客戶越來越多，劉某開始逐漸將餐桌擺放在商鋪門前，應(yīng)如何