亞歷高物業(yè)有限公司應(yīng)急預(yù)案

亞歷高物業(yè)有限公司應(yīng)急預(yù)案一、火警應(yīng)急處理及疏散預(yù)案目的對區(qū)域內(nèi)發(fā)生的火災(zāi)險情，通過有效的組織領(lǐng)導(dǎo)和指揮，及時控制險情，搶救和疏散區(qū)域人員及重要財產(chǎn)，將損失降低到最小程度。2、報警程序區(qū)域內(nèi)工作的每個員工，發(fā)現(xiàn)有大量煙霧、燒灼味（或煤氣）、高溫明火燃燒等緊急火險情況時，有責(zé)任、有義務(wù)以最快的時間按動附近報警裝置，并向監(jiān)控中心報警。熟悉火警電話，監(jiān)控中心電話或總機(jī)、分機(jī)電話，報警時要將火險的地點、情況，自己的姓名，身份向監(jiān)控中心及總機(jī)報告清楚。發(fā)現(xiàn)火情時，要鎮(zhèn)靜、沉著，不要驚慌失措，報警時語音清晰準(zhǔn)，之后要留在現(xiàn)場協(xié)助控制險情。4）動用附近的滅火設(shè)備、器材，對初期火災(zāi)進(jìn)行撲救。3、行動方案監(jiān)控中心值機(jī)員接到報警后要迅速做出反應(yīng)，果斷啟動相應(yīng)處置程序并對報案經(jīng)過做詳細(xì)記錄。2）立即通知公共秩序維護(hù)部，并共同組成調(diào)查小組，趕赴現(xiàn)場查清以下問題：火警的具體位置，燃燒物品是什么，燃燒范圍及火勢走向。須查明火源?；饒銎渌闆r有無人員被困，有無重要財產(chǎn)面臨失火等。3）確認(rèn)火情后，要立即通知項目經(jīng)理，并迅速組成火災(zāi)現(xiàn)場指揮部，由指揮部領(lǐng)導(dǎo)視火災(zāi)程度決定是否向"119"報警?；馂?zāi)現(xiàn)場指揮部由物管服務(wù)中心各部門相關(guān)負(fù)責(zé)人組成，總指揮由現(xiàn)場職務(wù)最高者擔(dān)任，項目處的一切人員均應(yīng)服從指揮部的領(lǐng)導(dǎo)和調(diào)動指揮。4、各部門任務(wù)公共秩序維護(hù)部任務(wù)：公共秩序維護(hù)部主任接到通知后應(yīng)立即帶上必備物品趕赴指揮部。公共秩序維護(hù)員要清理火場周邊場地，為消防車到來做準(zhǔn)備。確認(rèn)所有的疏散通道門是否打開，并組織火險區(qū)域人員有序離開。阻止一切無關(guān)人員進(jìn)入現(xiàn)場，防止治安事件的發(fā)生。注意保護(hù)小區(qū)其它重點區(qū)域，涉及物品可能遭到失火的要迅速轉(zhuǎn)移。派報專人到路邊迎候消防車，并引導(dǎo)配合消防車到火災(zāi)現(xiàn)場進(jìn)行搶救。2）維修部任務(wù)與公共秩序維護(hù)部人員一同前往現(xiàn)場認(rèn)證，并采取適當(dāng)措施，防止火勢蔓延。把可能引起爆炸的物品運離火場，放在安全地帶看管。迅速增派人員進(jìn)入消防泵房和發(fā)電機(jī)房值班，并立即進(jìn)入工作狀態(tài)，保證消防用水、用電。3）環(huán)境保潔部任務(wù)主管立即到達(dá)火警區(qū)域準(zhǔn)備組織和疏散區(qū)域人員。區(qū)域保潔人員接到通知后，勸阻其他人員離開房間，經(jīng)消防通道撤離危險區(qū)域。檢查、清理樓道樓梯，保證其暢通無阻。檢查房間、關(guān)閉電源，鎖好房門，確保房內(nèi)無人，妥善回答客人提出的問題。配合醫(yī)務(wù)人員做好搶救受傷人員的準(zhǔn)備工作。4）其他各部門財務(wù)部門得到緊急火警通知后，應(yīng)立即將重要財務(wù)票據(jù)、資料、現(xiàn)金等貴重物品集中并派專人保管，隨時做好轉(zhuǎn)移準(zhǔn)備。未得到指揮部的撤離命令，切勿驚慌，要堅守在指定的崗位上。沉著有序地整理好本部的重要文件，鎖好保險柜隨時等待疏散。5）應(yīng)急疏散預(yù)案如果火情無法控制，指揮部要立即做出疏散決定。公共秩序維護(hù)部主任立即用緊急廣播發(fā)布疏散命令。負(fù)責(zé)組織疏散工作的人員要迅速行動，引導(dǎo)火險區(qū)域人員沿最近、最安全的疏散通道撤離。疏散工作首先從火險樓層開始，然后再疏散上、下樓層的就近區(qū)域人員。每一樓層人員撤離后，保潔服務(wù)部人員要檢查房間，確認(rèn)無人后鎖閉房間，留下無人記號，方可撤離。疏散時注意自我保護(hù)。撤離火場人員要在安全廣場集合，公共秩序維護(hù)部負(fù)責(zé)清點人數(shù)、物品并進(jìn)行登記，同時加強(qiáng)外圍警戒。除非得到消防人員允許否則禁止進(jìn)入火場范圍內(nèi)。6）怎樣撥打火警電話119拿起話筒按火警電話號碼119不要慌張，要清楚的說出自己姓名、滅火單位、單位詳細(xì)地址，火災(zāi)位置、火災(zāi)性質(zhì)、火災(zāi)程度、火災(zāi)現(xiàn)場有無爆炸物及其它危險物品。如消防隊對地址不明確，應(yīng)和消防隊講明自己在約定路口及地點等候，并說明自己衣著特征。放下電話后，馬上到約定地點等候消防車到來，將消防車帶至火災(zāi)現(xiàn)場。二、財物失盜處理預(yù)案1、處理程序公共秩序維護(hù)部接到報案后，應(yīng)立即派公共秩序維護(hù)員或值班人員(夜間)攜帶好詢問筆錄紙，照相機(jī)，手電，手套等所需用品，迅速趕到報案現(xiàn)場，保護(hù)好現(xiàn)場。到達(dá)現(xiàn)場后，應(yīng)立即進(jìn)行拍照，并認(rèn)真聽取失主對丟失財物過程的各個細(xì)節(jié)的說明；詳細(xì)詢問丟失物品的特征。及時通知有關(guān)部門，及部門的領(lǐng)導(dǎo)，并留下與案件有關(guān)的人員。被盜住戶明確表示要求向公安機(jī)關(guān)報案或丟失財物價值較大的，公共秩序維護(hù)部應(yīng)立即報告公安機(jī)關(guān)，保護(hù)好現(xiàn)場，在公安人員未到現(xiàn)場之前，不許任何人進(jìn)入，不許移動、拿走、放入任何物品，發(fā)生在公共區(qū)域要劃出保護(hù)區(qū)域進(jìn)行控制。查看物品丟失時間的監(jiān)控錄像，以協(xié)助公安機(jī)關(guān)查找作案可疑人員。不需要報公安機(jī)關(guān)時，公共秩序維護(hù)部人員要隨同失主迅速趕赴現(xiàn)場。認(rèn)真聽取失主對現(xiàn)場情況的陳述和失主物品被翻動的情況。注意發(fā)現(xiàn)有無犯罪嫌疑人遺留或拋棄的物品，以及可能留下指紋的部位等。將調(diào)查結(jié)果迅速向部門主任或項目經(jīng)理報告。2、詢問筆錄程序首先查驗失主證件是否與本人一致，核對丟失物品數(shù)量，然后核對所失物品是否有登記，注意登記的數(shù)量，種類型號是否相等。詳細(xì)記錄以下情況：失主的姓名、性別、年齡、房號、職務(wù)、聯(lián)系電話。丟失物品的準(zhǔn)確時間，最后見到所失物品的時間。丟失物品的準(zhǔn)確地點、位置。丟失物品名稱、種類、型號、數(shù)量、特征、新舊程度、特殊特征、價值、有無投保。丟失前是否有人來過、親朋探望、打掃房間、工程維修、送水服務(wù)等情況，失主有無懷疑的具體對象，懷疑的根據(jù)等。失主有無其它要求。3、調(diào)查和處理程序與案件涉及人員進(jìn)行談話，調(diào)查了解案件發(fā)生的情況，摸排出重點嫌人。接觸現(xiàn)場的時間，工作程序，所處的位置，現(xiàn)場狀態(tài)的回憶等。同時接觸現(xiàn)場的都有誰，誰先進(jìn)入，何時誰離開等情況。失竊時間內(nèi)在現(xiàn)場的所有人員，都應(yīng)需逐一對其進(jìn)行談話，如已下班，立即打電話聯(lián)系或從其家中找回，涉及二人或二人以上應(yīng)分別隔離。對排查的重點人員要盡快取證，做到情節(jié)清楚，實事準(zhǔn)確無誤。處理時要擺事實，講道理，重證據(jù)，嚴(yán)格注意掌握政策、法規(guī)。查清問題后處理時要將情況向分管領(lǐng)導(dǎo)匯報，共同研究后向領(lǐng)導(dǎo)請示，批準(zhǔn)后方可處理。報警電話：110三、緊急停電處理預(yù)案1、立即與有關(guān)維修人員聯(lián)系，盡快采取措施恢復(fù)供電。2、使用緊急照明，保證各主要公共區(qū)域及通道照明。3、在未接到通知的情況下，突然停電，當(dāng)班公共秩序維護(hù)部主管應(yīng)立即派人到小區(qū)出入口維持秩序，并采取必要措施，以防有人制造混亂，混水摸魚。4、處理期間應(yīng)耐心接受業(yè)主的詢問，并向業(yè)主做好解釋和疏導(dǎo)工作。青島市電業(yè)局搶修電話：3832701、3832692四、打架斗毆、滋擾事件處理預(yù)案1、公共秩序維護(hù)部在小區(qū)內(nèi)或門口值班人員要密切注意觀察成群結(jié)伙來小區(qū)的人員（衣著打扮、言談舉止有無酗酒）及早發(fā)現(xiàn)可疑現(xiàn)象并采取措施。2、一旦發(fā)生打架斗毆、滋擾事件，在場員工要及時通知公共秩序維護(hù)部，并通知最近公共秩序維護(hù)部人員前來控制事態(tài)。報案人要講明發(fā)案地點、人數(shù)、身份、鬧事人員是否攜帶兇器，并講清自己姓名，通知部門經(jīng)理到場。3、公共秩序維護(hù)部人員接報后應(yīng)視情況盡快派出適當(dāng)數(shù)量的人員到達(dá)場，盡可能制止一切暴力行為。將毆斗雙方分開，并勸離現(xiàn)場，如場面無法控制，應(yīng)盡快報警。4、檢查現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)有無遺留物，查清現(xiàn)場設(shè)施是否遭受損壞，損壞程度、數(shù)量。5、如斗毆事件中小區(qū)財產(chǎn)受到損害，應(yīng)拍下照片保護(hù)現(xiàn)場，扣留有關(guān)肇事人并留下目擊者，做詳細(xì)調(diào)查以明確責(zé)任和落實賠償。6、處理過程中應(yīng)注意保持克制的態(tài)度，除非正當(dāng)防衛(wèi)需要，一般情況下應(yīng)盡量避免與人發(fā)生肢體沖突。7、如涉及刑事責(zé)任的應(yīng)報公安機(jī)關(guān)立案處理。報警電話：110五、漏水、水淹處理預(yù)案1、員工巡樓時或在崗位上如發(fā)現(xiàn)小區(qū)范圍內(nèi)有漏水或遭水淹，應(yīng)立即將情況報告給當(dāng)班班長，同時盡快用就近的防水設(shè)施保護(hù)好受淹樓層及重要部門房間。2、當(dāng)班班長接報后應(yīng)在第一時間趕到現(xiàn)場查看情況核實后，視情況通知有關(guān)部門負(fù)責(zé)人，說明出事地點和簡要情況。3、組織當(dāng)值人員及其它一切可調(diào)動的人力、物力采用有效措施，攔截和疏泄積水，防止水勢蔓延，盡可能減少水淹所導(dǎo)致的損失。有效措施包括：1）用布、沙包或其它材料塞住漏洞。2）通知維修人員關(guān)閉受水淹區(qū)域之電閘，以防有人觸電3）在水勢蔓延的通道上擺放沙包，防止水蔓延到其它樓層。4）用吸水機(jī)吸排水。5）疏通排水地漏、排水渠。6）其它一切經(jīng)濟(jì)有效的措施。設(shè)法查明水淹之來源并采取有效的措施加以控制。如水來自大樓外，應(yīng)當(dāng)在樓外各低于水位的出入口堆放防水沙包。如水來自市政管道地下水反溢，應(yīng)暫時將有關(guān)反溢的地下水道通往大樓的入口封閉，并用排水泵向樓外排水。水源截斷后應(yīng)盡快通知保潔人員吸排積水，清理現(xiàn)場環(huán)境，通知維修人員修復(fù)受損設(shè)施。事故處理過程中應(yīng)設(shè)法維持樓內(nèi)秩序，并耐心向業(yè)主做好安慰解釋工作，盡力幫業(yè)主克服因水淹所帶來的實際困難，并注意維護(hù)好小區(qū)和公司的形象，對自己不清楚的問題請示有關(guān)人員或領(lǐng)導(dǎo)后再作回答。如果住戶受淹，應(yīng)盡快通知有關(guān)業(yè)主回家處理。如果任何公共設(shè)施的正常使用受到影響，應(yīng)在小