某通信技術(shù)有限公司崗位目標和考核指標文件

北京國安創(chuàng)想通信技術(shù)崗位目標和考核指標文件新華信管理咨詢制作2002年11月5日目錄TOC\o"1-3"\h\z驕一、廣編寫傭說明寒1查二、曉高層霜崗位卵目標企和考糠核指罰標表相2折2.芬1.螞1背人力弱資源泥總監(jiān)伸崗位扭目標皂和考燥核指譽標表辱2藍2.錄3.餡1度技術(shù)五總監(jiān)宋崗位過目標斬和考栽核指狐標表笛4研2.膊4.到1萌財務(wù)秘總監(jiān)哀崗位壁目標瓶和考扇核指距標表捷6少三、鳴長話紋業(yè)務(wù)重事業(yè)便部崗鑰位目庸標和寄考核罪指標予表蜓8盈3.純1.介1殺長話腳業(yè)務(wù)號事業(yè)稻部經(jīng)壁理崗升位目站標和榜考核巧指標謙表量8濃3.架2.的1戰(zhàn)長話盆業(yè)務(wù)辱事業(yè)釘部銷溝售主蛾管崗雁位目搏標和喬考核妹指標秘表壘11鹿3.隔3.脅1距長話撿業(yè)務(wù)歇事業(yè)正部銷恭售代循表崗截位目烘標和保考核司指標兩表井13窄3.旬4.注1昨長話唇業(yè)務(wù)盆事業(yè)遷部大捎客戶柏關(guān)系述組主甘管崗暖位目冰標和異考核鹽指標子表留15城3.卸5.叮1畝長話辛業(yè)務(wù)詠事業(yè)岡部大商客戶閱關(guān)系家代表祝崗位引目標看和考允核指居標表妹17籮四、酒增值慈電信飄事業(yè)請部崗?fù)荒繘Q標和煤考核怎指標蹤表庭19墻4.臨1.哲1曠增值惑電信摩事業(yè)這部經(jīng)摔理崗虛位目漲標和匯考核蘇指標爐表秒20倉4.罵2飯.1酷增值度電信左事業(yè)撲部客袍戶主看管崗產(chǎn)位目尺標和躍考核愧指標項表眉22浴4.聞3.喝1凱增值恭電信晨事業(yè)裹部客食戶代步表崗殺位目倡標和法考核逐指標必表婚24校4.伏4.構(gòu)1饞增值珍電信嘗事業(yè)割部產(chǎn)呆品?；珕T崗漏位目胸標和蹈考核井指標采表刪26傲4.虹5.下1障增值豪電信紛事業(yè)清部產(chǎn)編品支兆持專酒員崗繡位目弄標和材考核織指標降表望28必五、魂系統(tǒng)沒部崗塑位目匠標和跌考核澤指標光表著30敲5.年1.膛1歐系統(tǒng)斬部經(jīng)濱理崗刺位目闖標和辣考核宿指標樓表瘦30流5.岸2.堅1遭系統(tǒng)山部系揀統(tǒng)助園理崗肌位目扯標和倦考核贊指標責表栽32求5.漠3.篩1角系統(tǒng)擴部軟獲件工夾程師窩崗位巷目標咐和考舞核指排標表婆34裳5.莊4.春1童系統(tǒng)寺部系稠統(tǒng)工拉程師毛崗位繪目標桐和考沿核指鬧標表袍36悅六、春人事庫行政忽部崗息位目已標和主考核測指標僅表欲38謝6.律1.磨1得人事華行政幣部經(jīng)挑理崗肯位目之標和擴考核意指標繁表籃38元6.公2.用1圣人事炸行政問部薪缸酬福鼓利專拿員崗揪位目水標和羽考核明指標刷表碧41棕6.能3.測1縱人事聚行政襪部招較聘專細員崗斷位目桿標和瞎考核膽指標講表私43銷6.鐘4.鋪1短人事勝行政果部考建核培悔訓(xùn)專桑員崗息位目如標和坑考核譜指標南表刪45菌6.闊5.界1閃人事條行政專部行走政主薪管崗棚位目建標和陸考核酸指標川表圖47新七、根財務(wù)脫部崗攻位目去標和槽考核勵指標欲表沒49層7.殖1.騾1歉財務(wù)錄部經(jīng)按理崗網(wǎng)位目博標和緊考核壟指標屈說明意49毅7.登2.蟲1冊財務(wù)播部財酷務(wù)分步析師改崗位于目標我和考勞核指忽標表群51江7.滅3.置1云財務(wù)皮部總敬帳會帥計崗龜位目竟標和勤考核肚指標胸表在53蔽7.扔4.梳1千財務(wù)茅部收采入明狗細帳升會計洗崗位后目標魂和考挽核指雙標表羽55陵7.如5.耗1冰財務(wù)閥部收準入出腦納崗修位目況標和踐考核撐指標調(diào)表鐘57秤7.饅6.樂1雨財務(wù)亦部支鳥出出策納崗次位目叔標和知考核輩指標姿表嶄59晌7.卻7.舟1司財務(wù)唇部結(jié)昌費主冤管崗份位目你標和補考核悼指標撿表智62涌7.顏8.破1齡財務(wù)撥部商蓄務(wù)助摩理崗泛位目放標和恰考核珠指標怒表恐64慕7.芬9.舅1計財務(wù)職部收襪費管碰理員瑞崗位幸目標納和考筋核指釘標表獎66哭八、惜市場貞部崗徐位目泳標和吉考核表指標剃表卷68罷8.擇1.伍1睜市場咽部經(jīng)慣理崗德位目銳標和熊考核疼指標洗表估68哪8.紙2.繼1俗市場像部市旗場專典員崗現(xiàn)位目棵標和序考核宣指標怪表拳70采8.誼3.棄1壤市場摔部推纏廣專猴員崗毅位目咸標和弄考核客指標春表籌72對九、敢客戶綱服務(wù)漠部崗象位目齒標和麥考核聚指標粱表幣74煉9.蠅1.柱1披客戶擺服務(wù)隆部經(jīng)犁理崗筑位目椅標和驅(qū)考核航指標割表斯74井9.標2.刪1鬧客戶犧服務(wù)但部受視理組湊主管檢崗位追目標講和考縣核指卵標表形76限9.勵3.防1甩客戶幣服務(wù)悔部受滑理服垂務(wù)代提表（抽一）樸崗位名目標澤和考蔬核指吸標表描78岡9.報4.嚴1將客戶救服務(wù)云部受秩理服廟務(wù)代津表（訓(xùn)二）腐崗位啦目標偵和考刑核指賺標表賣80要9.灑5.泡1辟客戶持服務(wù)戒部物暑控助灶理崗暮位目謹標和氧考核止指標紫表坡82驕9.已6.治1片客戶深服務(wù)青部技電術(shù)助丟理崗趴位目谷標和湖考核產(chǎn)指標測表晃84向9.抱7.效1妹客戶施服務(wù)翁部技似術(shù)支陸持組笨主管徒崗位缺目標夾和考帳核指射標表頭87貴9.曠8.錯1情客戶稿服務(wù)掉部售哀后工怎程師亡崗位旗目標上和考戚核指太標表坐89選一、栽編寫汽說明討各崗秧位的誤崗位甲目標沾分為棗財務(wù)偷和業(yè)乏務(wù)拓榜展、普客戶溉、內(nèi)富部管駁理、除學(xué)習(xí)垂創(chuàng)新詞四大漁類，疊但并遺非每超個崗汗位都核包含黃這四盒類目漠標；截考核吉指標例表包僻含月鞏度業(yè)籠績考字核任犯務(wù)完源成指何標（叮部分恭崗位戀）、蔑季度逆考核車KP隊I指蜂標、然半年豎評價添能力蒙和態(tài)冰度指載標；飯考核血對象漫不包夏括公笑司總雖經(jīng)理占，文冰件無傍總經(jīng)叼理崗花位目頑標和參考核撥指標勻表；鳥部分盈常規(guī)率崗位唱：司撕機、港前臺紋、保府潔不師作考萄核，聰上門戶收費陽人員師不做拜月度曾業(yè)績腰以外紗其他擋考核要，文熟件中構(gòu)無這異些崗弊位的紡目標冷和考香核指卸標表嘗。槳二、里高層慕崗位遮目標黎和考誰核指牽標表鼻2.欺1.棵1人寫力資厚源總燥監(jiān)崗攜位目臂標和銳考核斥指標削表沙人力紀資源濟總監(jiān)膚崗位閥目標也1.存客興戶類膏員工狡滿意亂度；班2.蒜內(nèi)慢部管澡理類則每半滲年制辭定公靜司人吵力資煤源發(fā)肌展戰(zhàn)羞略以喘及實油施計巖劃；緒組織筑結(jié)構(gòu)銜調(diào)整靈；拒選：斧用人甚單位剪需求僵滿足清率；脆育：盯員工梨勞動萬生產(chǎn)學(xué)率；因用：書員工右績效買考核顏制度歐；澇留：趴保證島優(yōu)秀轉(zhuǎn)員工粥的流倒失率退控制待在合淋理范觀圍內(nèi)疊。而有效相提升額計劃堤切實科可行纖，有沸前瞻微性連優(yōu)化腎大于昨90矩%生提升卷10撐%眉公平突、合炕理掠流失稍率小懸于2棄0%設(shè)人力私資源節(jié)總監(jiān)疫考核狐指標下表綢一．章季度訓(xùn)考核市KP意I指奔標蓮指標說編號抓KP虎I師權(quán)重經(jīng)評分盼標準釋考核汁方法燙1歪人力立資源晶發(fā)展緩戰(zhàn)略駛報告阿40抄%晶2富組織插結(jié)構(gòu)鐮優(yōu)化再30煮%修3換員工辰的選存育用腹留奔30艙%脅4垂5距二．腸人力毯資源瀉總監(jiān)垃半年烏評價膽能力塌和態(tài)羊度指債標壟核心槐能力囑1條敏感剝性竹2權(quán)團隊館發(fā)展礎(chǔ)3妙傾聽發(fā)4甚解決聯(lián)問題蠟的能膛力塌5求計劃千和組幸織蝦參考鵲能力虹1未應(yīng)變妥能力杏2困影響租能力霉3伙評估磨4腫授權(quán)羊5有口頭儉溝通纏6惱書面棍溝通墳7田戰(zhàn)略蓬思考謙8宿決策竿能力只態(tài)度崗1伯團隊濤協(xié)作業(yè)2籍經(jīng)營收計劃巴準備券3嚴關(guān)注澤長期哲目標貧4型處理廉問題舊全面宴5葬承擔嫌責任膛6裹關(guān)心酷員工租成長牽7碗關(guān)注裂培訓(xùn)諸8它以身武作則吃9關(guān)嚴守悉期限懶，達義成目則標莊2.滅3.百1技盼術(shù)總糟監(jiān)崗派位目衫標和構(gòu)考核索指標態(tài)表傘技術(shù)虎總監(jiān)真崗位稅目標四1.鈴財擦務(wù)和糖業(yè)務(wù)膛拓展韻類防把握森公司羞技術(shù)啦發(fā)展閣方向譽；畢2.爛內(nèi)撲部管色理類觸公鋸司系京統(tǒng)設(shè)違備的省采購米與技拖術(shù)改向進；凈新產(chǎn)居品開釘發(fā)；搬公司號系統(tǒng)醬運營寬質(zhì)量噸；瘦公司貍內(nèi)部三MI鍵S系章統(tǒng)開紗發(fā)。奔及時簡、準征確、抵效果增設(shè)備抵性價諒比較蝶好茫及時撐、成鏡本低劑大故怎障叉≤橋1次信簡單黎、有錫效基技術(shù)州總監(jiān)猛考核禾指標田表愈一．管季度絕考核等KP槐I指涌標關(guān)指標持編號胞KP炮I杠權(quán)重銷評分嚷標準酬考核桃方法幫1妙技術(shù)捕發(fā)展批戰(zhàn)略草30拼%賞2姐新產(chǎn)柳品、礎(chǔ)MI盟S東開發(fā)命30期%榨3買系統(tǒng)竊運營勒20死%蒼4嚇設(shè)備罵采購廟20讓%識二．夏技術(shù)種總監(jiān)硬半年東評價蠟?zāi)芰d和態(tài)渾度指巴標末核心印能力零1孟戰(zhàn)略瘡思考率2概創(chuàng)新勵能力廚3歪解決戰(zhàn)問題薯的能滴力請4秤決策喉能力膝5臺計劃蓬和組犬織乳參考昌能力宋1寫評估旬2噸授權(quán)碧3輸口頭職溝通三4外書面叨溝通碰5攏推斷捧評估西能力月6葛準確扎性盲7繭8嶺態(tài)度營1夸團隊壽協(xié)作僚2稻經(jīng)營愚計劃桌準備縱3皺關(guān)注頸長期尼目標冒4摟處理崇問題漏全面維5劉承擔歐責任羨6廚關(guān)心攀員工既成長攝7晌關(guān)注愚培訓(xùn)若8峽以身避作則耕9鐮嚴守諸期限威，達聽成目寨標貨2.嘩4.紫1財俘務(wù)總還監(jiān)崗疼位目閉標和哨考核林指標家表圍財務(wù)薯總監(jiān)兄崗位黃目標拌1.微財絨務(wù)和脫業(yè)務(wù)內(nèi)拓展燭類許2.飾客面戶類驗3.沙內(nèi)客部管遵理類和4.濱學(xué)振習(xí)創(chuàng)眠新類返財務(wù)幸總監(jiān)低考核旺指標障表雜一．狹季度爺考核深KP昨I指愈標撐指標鵝編號基KP開I雅權(quán)重賞考核炸結(jié)果饑設(shè)定經(jīng)考核艇方法煤1類2泡3進4軌5椒二．躬財務(wù)維總監(jiān)腿半年遞評價低能力畝和態(tài)賽度指弓標累核心貓能力酸1采2曲3別4筐5箏參考偶能力窮1桂2園3趟4攜5復(fù)6挨7本8欺態(tài)度甲1端2川3痛4填5幼6芝7歇8膏三、剛長話憤業(yè)務(wù)蝶事業(yè)困部崗漢位目懇標和攜考核索指標默表棒3.要1.薯1長存話業(yè)乏務(wù)事續(xù)業(yè)部懂經(jīng)理飼崗位棒目標企和考月核指紀標表饒三．挪長話胳業(yè)務(wù)強事業(yè)弄部經(jīng)善理半霸年評尋價能拌力和圾態(tài)度劣指標俊核心墻能力覽1臟敏感掀性查2升影響告能力聾3保激勵體4尊解決驚問題滔的能陪力眠5開決策牧能力獅參考撒能力罩1寒團隊葛合作幟2懸說服公力摘3按授權(qu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目啄標和準考核愉指標晶表捧系統(tǒng)邀部系越統(tǒng)工勉程師濾崗位肺目標歡1.適內(nèi)赤部管思理類使系統(tǒng)介部系呢統(tǒng)工隙程師米考核攪指標病表玩一．矩季度樓考核夾KP詞I指禍標診指標啞編號呢KP伏I領(lǐng)權(quán)重貴考核較結(jié)果我設(shè)定嫁考核搞方法畫1申2真3窩4尊5叔二．西系統(tǒng)鏟工程筐師半葬年評纏價能偵力和濫態(tài)度圓指標液核心翻能力迫1求2池3舅4快5意參考歉能力核1內(nèi)2臨3傍4揀5寄6稼7慈8彩態(tài)度棒1碑2謙3塔4蔥5買6宮7嶼8氏六、勉人事拒行政殼部崗慶位目藥標和兇考核塊指標雕表輩6.啞1.靜1人蕉事行凈政部襯經(jīng)理淚崗位戒目標論和考凈核指櫻標表斥二．刃人事麥行政令部經(jīng)津理半栽年評峰價能載力和睬態(tài)度乒指標產(chǎn)核心鈔能力恭1晃計劃據(jù)和組源織花2屯影響沃力珍3眠評估梯能力手4佛敏感爭性咸5璃解決何問題皂的能買力蜻參考腿能力明1質(zhì)團隊語合作裁2飛應(yīng)變梁能力燈3得戰(zhàn)略勸思考澆4鋼主動升性公5渡6蛙7輩8煌態(tài)度火1賀團隊烏協(xié)作俊2怠關(guān)注思長期竹目標滑3禮處理畫問題享全面茅4撤承擔糞責任必5臘關(guān)心艷員工好成長日6慕關(guān)注帝培訓(xùn)填7閃以身戒作則慰8菠6.漠2.取1人盞事行漂政部音薪酬摟福利廳專員密崗位童目標玻和考的核指釘標表詢二．蹦薪酬聲福利填專員午半年誤評價沙能力推和態(tài)掘度指蓮標規(guī)核心次能力鴉1纖準確荒性瞇2炸工作紹效率洞3敏團隊朗合作奸4弦傾聽萌5牲口頭槽溝通波參考紋能力公1俘敏感疼性炊2跡反饋復(fù)和培芹訓(xùn)鼠3萍4飛5乓6性7剪8遭態(tài)度五1曲認真茫完成中任務(wù)鋪2舒效率頌高涼3福遵守酷上級祥指示憐4訂及時枝正確翻向上伴級匯所報工策作欲5薄有責仗任感聯(lián)，愿酸意承賢擔更沖多的赴責任瘦6刑虛心侍好學(xué)定，要丸求上規(guī)進嗽7跑8挎6.屬3.洽1人侮事行伸政部蒙招聘助專員半崗位斥目標染和考解核指答標表配人事掀行政培部招鋪聘專辰員崗昏位目負標保1.真內(nèi)薯部管河理類掉修訂聾各崗息位的成職位掩說明等書；剪建立尿招聘掘渠道立；選實施棕招聘祝及新吧員工脂培養(yǎng)須計劃營，完渣成崗認位員預(yù)工需孕求目屑標；爛新員謎工入愚職事弄務(wù)管尸理；槍提交斧招聘揭工作攝改進仆建議刮；皇提交心人員臭結(jié)構(gòu)練分析肝報告麻，對紡人員萍匹配晶情況完提出言建議畝；您負責惹對控央制人糠力資填源成滲本提繪出建迎議；饅建立袍內(nèi)部拖溝通銅平臺貝；減處理年員工騾異動懼。揮及時料準確葬合理快、完薪善度及時規(guī)準確稅，合煤格率突達到落80盲%雹及時具、準言確懸合理蝶有效烏合理獎有效棒，及迅時準黨確泰合理張有效賓，及鐮時準趨確影有效翠及時酬、準徐確貸人事壇行政叼部招各聘?？脝T濃考核荷指標物表樹一．猶季度他考核縱KP潛I指份標隱指標羽編號帶KP昂I略權(quán)重剛評分報標準佳考核惜方法攻1濕招聘昨及新翁員工磨培養(yǎng)堵工作頓結(jié)果遭60腔%漆根據(jù)增相關(guān)零統(tǒng)計切？著2檢員工起溝通重20睬%筑部門切經(jīng)理市評定馳3洞工作復(fù)改進墨建議竊10欄%蔑部門很經(jīng)理弄評定效4拍標準違化工倘作質(zhì)輩量秋10宇%開部門框經(jīng)理討評定廚二．叉招聘皂專員獄半年炊評價隊能力備和態(tài)早度指擇標渡核心禍能力猛1怠判斷符和評風(fēng)估凡2掙計劃燈和組準織兆3途口頭敲溝通坦4土效率飽5其敏感舊性衫參考象能力命1塔創(chuàng)新羽能力誓2睜團隊目合作冤3源影響筑能力白4盡準確王性差5誕傾聽慚6靜主動目性斷7澇靈活粱性駁8孩態(tài)度純1仗認真怕完成寬任務(wù)虛2昏效率猾高袍3洋遵守問上級攔指示晌4么及時慰正確焦向上世級匯院報工法作像5壽有責泊任感醒，愿孟意承瓜擔更竟多的陽責任振6北虛心降好學(xué)析，要咳求上蜻進訓(xùn)7羨8扮6.逼4.暈1人豆事行洪政部決考核謹培訓(xùn)躺專員夕崗位超目標略和考促核指拾標表裹二．艇考核榴培訓(xùn)攤專員中半年壘評價臥能力修和態(tài)主度指常標羽核心乎能力艇1汗團隊廳合作現(xiàn)2題計劃薄和組捆織繳3鮮口頭糧溝通毛4已主動睜性汪5久敏感所性初參考頌?zāi)芰?融傾聽駐2隸評估炎3狐解決偽問題效的能繪力澡4絮創(chuàng)新筒能力靠5鞏效率灘6電自信夜7掩8脾態(tài)度詳1留認真經(jīng)完成搶任務(wù)寬2裁效率訪高幻3猶遵守抱上級掌指示涂4提及時寺正確休向上送級匯沈報工隔作盲5企有責融任感晉，愿泡意承能擔更艙多責射任公6腰虛心瘦好學(xué)喝，要暮求上劈進爽7污8錦6.餃5.變1人促事行侮政部健行政嘩主管捏崗位菌目標革和考豈核指輔標表原七、遍財務(wù)謊部灑崗位積目標袖和考疏核指妙標表耽7.份1.袋1財承務(wù)部喚經(jīng)理籮崗位窯目標未和考逆核指綱標說股明撒7.賽2.殼1財方務(wù)部管財務(wù)栽分析波師崗仔位目券標和歇考核情指標宏表傘財務(wù)株部財藍務(wù)分大析師圾崗位餓目標市1.侍財毯務(wù)和皮業(yè)務(wù)貝拓展靠類段編制事的各羞項預(yù)朝算能闖夠完件整并闊盡量蒙準確睜地體蘭現(xiàn)公績司下蕩一階社段的隔工作張計劃裹；號敦促出各部拼門的垃預(yù)算吉報告斬及時鋸上交楊；春2.膛客肺戶類抄提供杯的管勁理報竄表質(zhì)凳量，偷以及恥對于亦財務(wù)曲總監(jiān)苦及決銅策層上的決逢策影方響力發(fā)；砌對經(jīng)善過審演批的帥預(yù)算艇報表僵的執(zhí)鑄行控蜜制；聯(lián)月度吹預(yù)算咸調(diào)整蘇的比喂例；螺投資抱方案鋼和融璃資方斑案的安可行炭性。維日常輕支出槳預(yù)算填補報揮不超釋過1蒼0次濤/月倆每個鼠月的艷公司式整體努預(yù)算須的匯永編通棕過審仆批不幣超過快每月聯(lián)5日斯報表尊及時配，有弟價值腎正常止超預(yù)暴算支肥出的菠比例稈不超旦過5吼%潛不超彎過單激項調(diào)銀整預(yù)耗算的頃5%壁；據(jù)準確撲、有盼效、拴可行矮財務(wù)凝部財袍務(wù)分面析師詢考核忙指標獨表予一．雀季度就考核鴨KP態(tài)I指瓶標乏指標郊編號摟KP孫I近權(quán)重側(cè)評分摟標準秀考核循方法勒1遷編制寄的各掘項預(yù)納算能很夠完甜整并常盡量透準確曾地體索現(xiàn)公抽司下滾一階孝段工扎作計括劃，斃控制喚經(jīng)過抱審批紫的預(yù)襖算報型表的引執(zhí)行俊30瓶%傳日常慚支出仇預(yù)算綁補報湯不超吉過1不0筆岸次/保月，告正常碎超預(yù)萄算支戚出的劉比例盡不超擔過5竭%為現(xiàn)3分伍根據(jù)敗每月樹的預(yù)業(yè)算補伐報筆咬次統(tǒng)帽計駱2丘敦促擊各部中門的類預(yù)算拌報告佛及時鬧上交灶，公昏司整趴體預(yù)幣算的紫匯編粱通過熄審批撈不晚狡于每雹月5辦日哥10覽%否財務(wù)碼總監(jiān)華按預(yù)虜算匯斃編審滴批實坐際完撒成時類間評真定冒3絡(luò)提供培的管味理報釋表的疼及時債性，見有效瞞性，求30柿%企財務(wù)崖總監(jiān)帥評定彈4侍投資丸方案掃和融踏資方貴案的騰可行斬性起30韻%蜘財務(wù)測總監(jiān)辨評定若二．暮財務(wù)勵分析戚師半胳年評屋價能事力和胸態(tài)度縣指標烘核心凱能力探1球敏感匙性爬2賢推斷凡評估迷能力盾3筋效率散4辱準確獅性晨5紀戰(zhàn)略照思考劫參考均能力半1隊2殘3準4穴5漠6遼7戶8抗態(tài)度靜1縣有責戴任感限，愿針意承哄擔更彼多責唉任雄2指效率帳高留3畏處理折問題稠全面謙周到做4承及時娛正確座向上長級匯麻報工吊作螞5腸遵守筐上級丸指示煤6丸7惡8迅7.嬸3.咽1財霸務(wù)部匪總帳否會計矛崗位野目標簽和考尋核指寧標表存7.殼4.答1財板務(wù)部葵收入陣明細遣帳會瓶計崗漆位目念標和躬考核忽指標糞表駝二．爬收入畝明細很帳會末計半贈年評核價能啦力和域態(tài)度辟指標洽核心溫能力子1帳準確喂性喝2商效率桂3攪主動戲性頑4來團隊偽合作腳5謀口頭蹤溝通初參考彩能力祥1鏈2需3貍4賠5滑6矮7呆8陵態(tài)度賣1淚效率委高刮2猜有責夢任感楊，愿垮意承驢擔更茄多責圣任戀3押虛心僵好學(xué)秒，要篩求上桌進彎4辨認真政完成清任務(wù)翁5急及時損正確犧向上遠級匯述報工抗作觀6猛7妄8居7.凱5.拼1財稈務(wù)部確收入痛出納僵崗位戲目標損和考指核指線標表反7.娃6.灑1財犯務(wù)部仰支出回出納污崗位鈔目標墳和考碗核指齡標表燕7.憂7.鉛1財延務(wù)部五結(jié)費色主管棄崗位膠目標廳和考點核指久標表乎財務(wù)者部商檢務(wù)助駛理崗努位目聲標個1.但客可戶類叮2.成內(nèi)轎部管縱理類鉗財務(wù)掀部商誓務(wù)助殖理則考核舞指標貞表婚一．清季度燃考核親KP碼I指邪標導(dǎo)指標鳥編號突KP蜜I胳權(quán)重滅評分眾標準章考核曬方法督1者2兼3殖4晴5太7.受8.猴1財燕務(wù)部浩商務(wù)內(nèi)助理釣崗位諸目標劇和考飲核指慣標表澆二．弱商務(wù)殲助理家半年眉評價坐能力開和態(tài)倦度指蠟標攜核心兩能力包1晴2止3千4錯5巷參考棚能力醉1絕2蹲3跨4拔5殃6描7孟8玉態(tài)度響1淺2憶3糞4貞5執(zhí)6愈7授8肺7.莫9.蘿1財敏務(wù)部各收費膠管理凡員崗?fù)梦荒棵蠘撕凸趴己损堉笜藡D表疫財務(wù)號部收參費管財理員頂崗位度目標眼1.請財降務(wù)類搬公司礎(chǔ)應(yīng)收仆帳款佩的回爛款任據(jù)務(wù)；夢2.齡客叼戶類分客戶蛙滿意花度。根10嬌0%阿完成桌有效共提升塞財務(wù)籃部收甜費管法理員貴考核坐指標屠表齡一．豐月度澆考核綁任務(wù)拜完成輪指標幣指標匪目標租考核擾方法回回款葡率開10勿0％墨根據(jù)額實際既核算腥結(jié)果越二．址季度脊考核代KP糧I指拼標陸指標袖編號綢KP罰I優(yōu)權(quán)重層評分江標準險考核嘴方法嘗1訴客戶市滿意菊度騙70險％杜隨機米抽樣脾調(diào)查滑2散回款蘿率占30珍％慮10黑0%紐為5木，>泡=9庫9.膚7%敏為4礙，>紫=9飲9%嶄為3篩，>申=9余8.拼5%盆為2做，否感則為逝1裂根據(jù)其相關(guān)挨統(tǒng)計沃八、碼市場積部祖崗位范目標多和考寧核指經(jīng)標表拾8.共1.棍1市帝場部答經(jīng)理縮崗位對目標濾和考有核指禍標表炸8.弓2.棉1市塘場部給市場怨專員含崗位懶目標宴和考象核指繪標表隙二．貪市場稿專員泰半年璃評價挪能力除和態(tài)王度指們標文核心派能力針1毛準確口性炒2微團對蘿合作青3粱應(yīng)變五能力格4痰計劃掌與組按織聞5戰(zhàn)談判聚能力印參考栽能力槐1響2閘3梢4椒5雄6圣7塵8懶態(tài)度間1擔有責偶任感利，愿荷意承舟擔更俗多的壩責任繁2西認真手完成禿任務(wù)乓3獻效率咐高膊4爆及時穩(wěn)正確悄向上花級匯旁報工元作句5酒虛心勾好學(xué)戴，要沒求上飾進壘6殼7困8昂8.禮3.匙1市軍場部絨推廣醫(yī)專員愈崗位朵目標應(yīng)和考埋核指經(jīng)標表機二．誓推廣巧專員急半年爆評價齊能力抖和態(tài)努度指洪標扣核心霧能力趙1吃準確架性恥2靠計劃耀和組頸織塊3飯團隊歇合作榜4昆應(yīng)變霧能力諸5祝談判河能力帶參考禮能力福1榆口頭低溝通棟2六傾聽宇3抬創(chuàng)新意能力息4慈解決蘿問題勾能力答5糊主動串性透6徹自信掛7今8盾態(tài)度欠1毒有責秘任感撒，愿挎意承餅擔更拴多的虹責任碑2栗效率餃高顏3扭認真威完成蝴任務(wù)鉗4練及時掉正確墨向上追級匯鞠報工每作版5籃出勤測率的嫁高低要6課7溜8鉤九、換客戶品服務(wù)霉部崗秩位目扒標和狂考核樂指標嘩表基9.搜1.窄1客滋戶服茶務(wù)部鴿經(jīng)理肆崗位臣目標角和考公核指粥標表鄭客戶啊服務(wù)俘部經(jīng)潛理崗盲位目粒標斬1.焦客妹戶類查提升損客戶禮滿意衛(wèi)度；明完善鳴客戶木關(guān)系賢建設(shè)滴，控盒制客厚戶投訊訴率磚；峽提升厘技術(shù)澡服務(wù)洲（安寧裝、倒維修御、維四護）端質(zhì)量冷；圣內(nèi)部揚客戶洋滿意撐度；手每周短、每拾月、身每季潛度、把每年膚提交夜服務(wù)遵分析纏報表殖，協(xié)喇助解以決服具務(wù)問殘題俯。受2.宣內(nèi)剖部管禮理類頂保證植部門椅內(nèi)財性務(wù)制止度健式全；兵制訂褲完善翻客戶松服務(wù)顆部相拿關(guān)服臭務(wù)制姥度的制標準棄化；捎部門嚴員工災(zāi)滿意橋度；輛3.惱學(xué)紋習(xí)創(chuàng)挪新類承每年旬3個仔六西窩格瑪遞項目頓。躁年度獸總體瓣合格附率8質(zhì)5%盆平均冒季度畝合格鹽率為文85根%腦平均陸季度隱合格摟率為憐85憲%暈有效肚提升榮及時陡準確懂無財怖務(wù)漏篩洞湯總體崇合格秋率達鋤到9端5%咽不斷厭提升機10訪0％宅完成約客戶利服務(wù)耀部經(jīng)較理籮考核者指標呆表煤一．殿季度示考核謊KP弓I指亡標翠指標搭編號叉KP究I起權(quán)重健評分矩標準統(tǒng)考核薯方法騰1事部門瓜人員安總體鍋服務(wù)五質(zhì)量輪（外拔部客警戶滿蟲意度乳）炸50燦%歐根據(jù)態(tài)信息卵系統(tǒng)內(nèi)相關(guān)的反饋玻統(tǒng)計挎2意部門堤人員脫服務(wù)纏素質(zhì)尤、崗群位技悄能合跑格率墻20加%滔定期參考核描，人休事行捎政部戚監(jiān)控硬3雹流程胸標準樓化改仰善程鎖度淘10緒%麗總經(jīng)租理評勇定敘4嚇內(nèi)部訴客戶壁滿意暮度洪10系%捏其他販部門辛評價葛，人扛事行極政部斑匯總鑰5困服務(wù)畏分析巾報表嫂的準亞確性葬、及倘時性由、全互面性闖10鴉%是本崗延提交慈報表膜，總剩經(jīng)理嘩評定松9.屆2.烈1客篇戶服壺務(wù)部憶受理騾組主候管崗驕位目拖標和隨考核擇指標痛表盆客戶遵服務(wù)冠部受搜理組負主管秩崗位僚目標糖1.顯客掏戶類薪控制夕在線傳的咨內(nèi)詢、壽投訴研等服單務(wù)環(huán)活節(jié)的暗問題蔬處理瑞質(zhì)量轎；煤提高晶客戶占受理拳服務(wù)饞質(zhì)量享；解提高漸內(nèi)、槍外部鼓客戶煎滿意弓度；煤封2.則內(nèi)釣部管代理類己控制廢客戶皮工單哪實施僵安排零、設(shè)商備出圓入庫昏、庫規(guī)房帳哥務(wù)的聞工作姑質(zhì)量讀；拴保證澡監(jiān)測馳客戶急流量粘變化央，完柏成I廈P及氧長話朵系統(tǒng)鴉客戶場流量轟的生均成與影統(tǒng)計漢報表根；惕保證愉咨詢保、投溜訴、怕流量辣分析僚、安喪排實仁施、珍設(shè)備舊出入乳庫等卸信息夠的統(tǒng)委計分趨析報縱表質(zhì)內(nèi)量；種保證薯部門支人員習(xí)服務(wù)督知識熔的掌效握；權(quán)員工庸?jié)M意焦度；鼠上級洪交辦他的其煙它工材作；臟3.賭學(xué)揮習(xí)創(chuàng)瘋新類撇每年貞2個捏六西筆格瑪勤項目閱。盈平均偵季度娘合格呆率達芝到9叫5%反10班0%綿服務(wù)溜標準核化判達到衛(wèi)85捐%跟不出喇差錯撞每周惑一次屢、保釘證報窯表質(zhì)撇量仁信息鋒準確學(xué)熟練外有效膛提升尋及時碌完成購10云0％觸完成捉客戶呢服務(wù)尖部受員理組裙主管賽考核訓(xùn)指標猜表撒一．裕季度膛考核取KP情I指粉標瘡指標練編號趁KP溫I撐權(quán)重攏評分禁標準掃考核社方法死1袋投訴柳處理泊總體作客戶纖滿意抽度輸40啄％點非常收滿意裕為5傾，較手滿意奸為4域，一備般為趨3，頌不太醉滿意碼為2纏，非謠常不球滿為宮1華根據(jù)撕相關(guān)限統(tǒng)計少、客耽戶抽派查公2柿信息仆統(tǒng)計魄、信皮息反醉饋報鍵表和父報告閣的及帽時性避和準終確性伙20屈％席本崗臨提交交報表邪，部錯門經(jīng)色理監(jiān)施控和立評定匆3口內(nèi)部貴客戶瘋滿意叨度暖10雅％沸其他腦部門爬評分鍬，人這事行掀政部罪匯總舞4項本組籌人員桂技能參提升舉效果腸10盞％垂根據(jù)少定期視考核伏合格耀率么5朱服務(wù)炊質(zhì)量搭10泛%析部門波經(jīng)理萍評定慈6氣MB今O管悶理且10仔％績部門呆經(jīng)理楊評定抽9.帆3.層1客脹戶服掉務(wù)部類受理遠服務(wù)依代表鉆（一漠）崗媽位目崖標和泰考核足指標觀表款二．慌受理半服務(wù)勢代表適（一喬）半惹年評候價能投力和爬態(tài)度眼指標靈核心尿能力鍋1井解決父問題悲的能焦力倒2掠口頭燃溝通特3家傾聽洋4憑敏感趕性罰5微自信值參考什能力循1惠團隊佛合作辣2謊應(yīng)變檢能力猾3倦靈活浮性捆4蟲了解僚客戶畢需求字5蘇6薯7則8泄態(tài)度突1啦認真蛛完成閉任務(wù)蛙2單有責風(fēng)任感掀，愿悠意承甩擔更仿多的氏責任誼3蝕及時俘正確衛(wèi)向上罰級匯悶報工哭作敗4玉效率民高顏5隆虛心窩好學(xué)父，要育求上魚進面6黨遵守妙上級豎指示殼7且8籍9.孤4.個1客警戶服逃務(wù)部櫻受理杰服務(wù)年代表剃（二衫）崗豪位目煉標和盤考核棚指標向表遮二．鮮受理宿服務(wù)枯代表夾（二紅）半搶年評剩價能隔力和街態(tài)度稍指標怖核心卡能力舒1監(jiān)解決揪問題勻的能勞力職2撇口頭患溝通蜂3厚傾聽谷4丙敏感矩性量5鳳自信違參考愛能力姻1叮團隊闊合作牧2茫應(yīng)變折能力纏3崇靈活狗性樣4糠了解蓄客戶絡(luò)需求謊5導(dǎo)6游7倦8雜態(tài)度耕1紗認真吸完成益任務(wù)耕2團有責押任感恭，愿昌意承敲擔更杜多的尺責任泊3顫及時漢正確佩向上客級匯童報工嘆作父4惹效率唉高塵5丹虛心因好學(xué)閃，要毀求上往進躲6浮遵守左上級蛇指示巷7躬8驢9.偽5.綢1客漿戶服粒務(wù)部伐物控罷助理僚崗位精目標艦和考帳核指送標表奪客戶專服務(wù)近部物圍控助允理崗糖位目鋼標其1.樂客弟戶類珠庫存左；比報表星數(shù)據(jù)亦；竄2.儀內(nèi)爬部管擠理類博保證很庫存逼設(shè)備盞質(zhì)量換；僅撥號充器設(shè)靜備程歪序設(shè)居置；梳撥號讀器設(shè)盆備分烤配；哈金碟隙軟件黨錄入棚；燕撥號割器質(zhì)過量；拖完成努上級等交的描其他坦工作靜。蜘合理策準確糖、真其實、趙及時刃、全弱面畏準確雪率1計00盟%邊準確帽率1釋00宏%番準確挪率1呈00題%跪準確飽率1零00淚%躺定期關(guān)檢查袍及時雹、保吼證質(zhì)員量仰客戶麗服務(wù)津部物立控助磚理菜考核它指標困表猜一．番季度魂考核類KP揀I指晌標侍指標煤編號勁KP軍I水權(quán)重題評分搞標準村考核業(yè)方法燥1溫設(shè)備晶設(shè)置潔、維茶護質(zhì)源量葉40蝦％轎上級銹主管麥監(jiān)控凳和評猜定棵2紫庫房遣設(shè)備近帳務(wù)售準確闊率過20資％蜜財務(wù)援帳務(wù)等審核雕，上請級主分管監(jiān)怒控和初評定抄3絞設(shè)備輛供應(yīng)愚商質(zhì)創(chuàng)量控圈制合門格率巾10煙％喊上級否主管老監(jiān)控擇和評挎定嫁4際庫存顆合理秘性巖20索％幫上級仰主管雕監(jiān)控揪和評樣定蘭5夾信息啦報表王的準集確性碰、及沫時性碼、全梢面性鮮10蝕％術(shù)經(jīng)理徹監(jiān)控田，上停級主準管評竿定剪二．駛物控烤助理保半年騰評價庭能力厚和態(tài)毒度指估標卻核心通能力瀉1拴準確味性中2退效率康3均了解口客戶揪需求園4射靈活劃性勁5務(wù)主動定性邀參考間能力刑1惡團隊燦合作律2將應(yīng)變句能力怨3榨解決聾問題宣能力撫4孫5檢6融7揚8塵態(tài)度量1節(jié)認真椅完成識任務(wù)意2絲有責然任感兇，愿卡意承蔬擔更滾多的趣責任答3蘭效率喬高悲4停及時乎正確柄向上紐級匯剝報工抄作紐5堡虛心編好學(xué)秋，要饅求上慨進驕6狂遵守閣上級鵝指示之7品8怎9.末6.連1客輝戶服愈務(wù)部徐技術(shù)省助理伶崗位腐目標滅和考喉核指倒標表受客戶旨服務(wù)電部技找術(shù)助規(guī)理崗動位目狠標勒1.風(fēng)內(nèi)姓部管貍理類竊技術(shù)彩任務(wù)京單；藝CR燃M信視息錄答入；壁為工龍程師月安排調(diào)工作害；樂緊急券問題軌處理凳；頭GA姥MI聞S線返路信昏息錄央入；星控制懶部門旅費用林；右為上邁級提栗供數(shù)士據(jù)。嶼合格住率1窮00歪%貞及時土、準努確率趨10渾0%闊合理細成功態(tài)率1秤00促%龍準確例率1達00型%捧合理首有效華、準呈確率即10占0%幫客戶凝服務(wù)熊部技焰術(shù)助濾理忽考核憂指標奪表晴一．您季度葵考核根KP頓I指疫標戀指標蚊編號電KP殖I困權(quán)重專評分毒標準隱考核蜜方法灘1幻工單纏安排僚的合蘭理性粥、及馳時性投40攪％傘技術(shù)沾主管貨監(jiān)控郵，上門級主庸管評再定階2定工單漲、質(zhì)屬量反悼饋卡他的填幻寫質(zhì)緩量盼15恥％尋技術(shù)待主管鴿監(jiān)控警，上折級主溝管評從定洪3鞠質(zhì)量遞反饋制卡的艇信息棟核對前、錄鳳入、