DB3205-T 1029-2021 全生命周期大綜窗政務(wù)服務(wù)規(guī)范

ICS

01.040.03CCS

A

12DB3205 DB3205/T

1029-2021全生命周期大綜窗政務(wù)服務(wù)規(guī)范Full

life

comprehensive

window

service

specification2021-12-22

發(fā)布

實(shí)施蘇州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局 發(fā)布DB3205/T

1029-2021前言

................................................................................

III1

范圍

...............................................................................

12

規(guī)范性引用文件

.....................................................................

13

術(shù)語(yǔ)和定義

.........................................................................

14

服務(wù)準(zhǔn)備

...........................................................................

14.1 事項(xiàng)梳理

.....................................................................

14.2 流程設(shè)計(jì)

.....................................................................

24.3 窗口設(shè)置

.....................................................................

24.4 指南的編制和公開(kāi)

.............................................................

25

服務(wù)實(shí)施

...........................................................................

35.1 服務(wù)渠道

.....................................................................

35.2 服務(wù)流程

.....................................................................

35.3 綜窗服務(wù)要求

.................................................................

35.4 數(shù)據(jù)的使用和共享

.............................................................

46

服務(wù)保障

...........................................................................

46.1 場(chǎng)地設(shè)施

.....................................................................

46.2 工作機(jī)制

.....................................................................

56.3 信息化建設(shè)

...................................................................

56.4 人員要求

.....................................................................

56.5 職責(zé)分工

.....................................................................

66.6 投訴處理

.....................................................................

67

服務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)

...................................................................

67.1 監(jiān)督檢查

.....................................................................

67.2 服務(wù)評(píng)價(jià)

.....................................................................

7附錄

資料性) 全生命周期各階段部門(mén)梳理情況表

........................................

8附錄

資料性) 新生兒出生“一件事”..................................................

10附錄

資料性) 自然人身后“一件事”..................................................

12DB3205/T

1029-2021本文件按照

GB/T

給出的規(guī)則起草。本文件由蘇州市相城區(qū)行政審批局提出。本文件由蘇州市行政審批局歸口。本文件起草單位：蘇州市相城區(qū)行政審批局、蘇州市質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化院。本文件主要起草人：戈曉文、張振華、夏羅、沈俊杰、胡軍、顧雪鋒、周文淵、丁宇。本文件為首次發(fā)布。IIIDB3205/T

1029-20211

范圍本文件規(guī)定了全生命周期大綜窗政務(wù)服務(wù)的服務(wù)準(zhǔn)備、服務(wù)要求、服務(wù)保障和服務(wù)評(píng)價(jià)。人事項(xiàng)參照?qǐng)?zhí)行。2

規(guī)范性引用文件文件。GB/T

32168 政務(wù)服務(wù)中心網(wǎng)上服務(wù)規(guī)范GB/T

36112 政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)現(xiàn)場(chǎng)管理規(guī)范GB/T

36113 政務(wù)服務(wù)中心服務(wù)投訴處置規(guī)范GB/T

39735政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)工作指南3

術(shù)語(yǔ)和定義下列術(shù)語(yǔ)和定義適用于本文件。3.1自然人全生命周期服務(wù) natural

person

life

service其他

8

個(gè)階段，針對(duì)需求梳理整合政府可提供的配套政務(wù)服務(wù)的工作模式。3.2企業(yè)法人全生命周期服務(wù) legal

person

life

service

4個(gè)常見(jiàn)階段，針對(duì)需求梳理整合政府可提供的配套政務(wù)服務(wù)的工作模式。3.3全生命周期大綜窗full

life

cycle

integrated

window創(chuàng)新服務(wù)方式。4

服務(wù)準(zhǔn)備4.1 事項(xiàng)梳理4.1.1 階段劃分DB3205/T

1029-2021分為若干個(gè)階段。4.1.2 套餐梳理4.1.2.1

將服務(wù)事項(xiàng)分為自然人全生命周期服務(wù)和企業(yè)法人全生命周期服務(wù)，并劃分到對(duì)應(yīng)的階段當(dāng)中。4.1.2.2 梳理出自然人和企業(yè)法人每個(gè)階段的全生命周期套餐服務(wù)事項(xiàng)。4.1.2.3

明確每個(gè)全生命周期套餐的申請(qǐng)材料、辦結(jié)材料、承諾時(shí)間、辦理流程等，并編制對(duì)應(yīng)的材料示例文本。4.2 流程設(shè)計(jì)4.2.1 梳理部門(mén)全生命周期套餐服務(wù)事項(xiàng)涉及的部門(mén)時(shí)可參見(jiàn)附錄

A。4.2.2 梳理典型事項(xiàng)梳理全生命周期各個(gè)階段的常見(jiàn)事項(xiàng)、典型事項(xiàng)、高頻事項(xiàng)，將以上幾種情況逐個(gè)梳理服務(wù)流程，并繪制簡(jiǎn)明的流程圖。4.2.3 流程優(yōu)化4.2.3.1

通過(guò)精簡(jiǎn)材料、整合表單、優(yōu)化環(huán)節(jié)、加強(qiáng)跨部門(mén)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享等方式不斷優(yōu)化流程。4.2.3.2

以下類(lèi)型材料應(yīng)精簡(jiǎn)：a）

沒(méi)有法律、法規(guī)、規(guī)章等依據(jù)的申報(bào)材料；b）

表述不明確的材料；c）

可以被其他申報(bào)材料涵蓋或替代的申報(bào)材料；d）

可以通過(guò)書(shū)面告知承諾方式替代的申報(bào)材料；e）

可通過(guò)政府部門(mén)間核查或數(shù)據(jù)共享獲得的材料。4.3 窗口設(shè)置4.3.1 市級(jí)、區(qū)級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照全生命周期的階段設(shè)置對(duì)應(yīng)的窗口。4.3.2 鎮(zhèn)級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)按照業(yè)務(wù)類(lèi)別設(shè)置對(duì)應(yīng)的窗口，在辦件種類(lèi)齊全、條件允許時(shí)可參照市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的分類(lèi)方法設(shè)置窗口。4.3.3 村（社區(qū)）政務(wù)服務(wù)工作站窗口宜設(shè)置業(yè)務(wù)綜合受理窗口。4.3.4 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)設(shè)置的全生命周期大綜窗的規(guī)模和數(shù)量應(yīng)根據(jù)實(shí)際接收的辦件量靈活調(diào)整。4.3.5 各地提供全生命周期政務(wù)服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)在網(wǎng)上同步開(kāi)辟線上全生命周期大綜窗。4.4 指南的編制和公開(kāi)4.4.1

GB/T

的要求進(jìn)行編制。

4.4.2從全生命周期大綜窗籌備初期到服務(wù)實(shí)施階段逐步制定服務(wù)指南，并從線上、線下等服務(wù)渠道發(fā)布指南。4.4.3 考慮到辦事群眾的需要，窗口可公開(kāi)服務(wù)指南的簡(jiǎn)版。簡(jiǎn)版服務(wù)指南宜采用紙質(zhì)活頁(yè)、宣傳折DB3205/T

1029-2021頁(yè)等方式印刷，并按要求定位擺放、方便索取。4.4.4 簡(jiǎn)版服務(wù)指南除注明聯(lián)辦事項(xiàng)、常用材料等基本信息外，宜采用二維碼等形式加載完整信息供公眾查閱。5

服務(wù)實(shí)施5.1服務(wù)渠道5.1.1 線上渠道5.1.1.1 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)提供線上渠道，方便申請(qǐng)人隨時(shí)隨地提出申請(qǐng)。支持線上辦理的服務(wù)渠道應(yīng)包括：PC

端、移動(dòng)端等渠道。5.1.1.2 線上渠道提供的服務(wù)應(yīng)符合

32168

的要求。5.1.1.3 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在申請(qǐng)人登錄線上服務(wù)平臺(tái)后，應(yīng)引導(dǎo)申請(qǐng)人填寫(xiě)信息并上傳材料。5.1.1.4 套餐辦理過(guò)程中需要采集申請(qǐng)人相片、指紋等信息或現(xiàn)場(chǎng)簽章確認(rèn)的，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)引導(dǎo)申請(qǐng)人至線下窗口履行相關(guān)業(yè)務(wù)流程，取得辦理結(jié)果文件。5.1.1.5 線上服務(wù)平臺(tái)系統(tǒng)應(yīng)有供申請(qǐng)人勾選服務(wù)需求的定制化菜單功能。5.1.2 線下渠道5.1.2.1 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)支持申請(qǐng)人現(xiàn)場(chǎng)辦理全生命周期套餐。各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)推行“一窗辦理”。5.1.2.2 申請(qǐng)人提出線下辦理申請(qǐng)后，各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為申請(qǐng)人提供面對(duì)面服務(wù)。5.1.2.3 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)為申請(qǐng)人提供定制化套餐服務(wù)。5.2 服務(wù)流程5.2.1 服務(wù)流程應(yīng)符合“申請(qǐng)—綜合窗口受理—材料流轉(zhuǎn)至部門(mén)審批—綜合窗口出件”的步驟有序開(kāi)展。5.2.2 每個(gè)全生命周期套餐服務(wù)階段的首辦部門(mén)為牽頭部門(mén)。牽頭部門(mén)應(yīng)根據(jù)全生命周期套餐的辦事頻率、場(chǎng)景需求等要素在綜合窗口配備工作人員，負(fù)責(zé)受理申請(qǐng)人線上、線下的需求。5.2.3 牽頭部門(mén)應(yīng)負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)并確定綜合窗口受理申請(qǐng)、發(fā)起材料流轉(zhuǎn)、組織聯(lián)席會(huì)議、結(jié)果送達(dá)綜合窗口等工作。5.2.4 按照

4.2.3

流程優(yōu)化的結(jié)果，通過(guò)各審批部門(mén)跨部門(mén)流轉(zhuǎn)的方式進(jìn)行審批。套餐辦理流程按照事項(xiàng)服務(wù)的分類(lèi)分為順序?qū)徟?、并?lián)審批和混合審批三種。5.2.5 整個(gè)全生命周期套餐服務(wù)事項(xiàng)辦結(jié)后，由綜合窗口或通過(guò)信息化平臺(tái)將辦理結(jié)果送達(dá)申請(qǐng)人。5.3 綜窗服務(wù)要求5.3.1 事項(xiàng)咨詢5.3.1.1 窗口人員應(yīng)對(duì)申請(qǐng)人的咨詢一次性作出明確答復(fù)。5.3.1.2 對(duì)屬于全生命周期大綜窗承辦事項(xiàng)的，引導(dǎo)申請(qǐng)人前往正確窗口辦理，并告知辦理依據(jù)、時(shí)限、申請(qǐng)材料等信息。5.3.1.3 對(duì)不屬于全生命周期大綜窗承辦事項(xiàng)的，應(yīng)做好解釋說(shuō)明并指導(dǎo)申請(qǐng)人去相關(guān)部門(mén)辦理。5.3.1.4 對(duì)網(wǎng)上咨詢的，窗口人員應(yīng)及時(shí)回復(fù)，并留下申請(qǐng)人聯(lián)系方式。5.3.2 窗口受理DB3205/T

1029-20215.3.2.1 窗口人員應(yīng)提供菜單式服務(wù)，供申請(qǐng)人根據(jù)自身的辦事需求自主選擇辦理事項(xiàng)。5.3.2.2 申請(qǐng)人提出全生命周期套餐辦理申請(qǐng)后，窗口人員及時(shí)接待，并提供相應(yīng)的申請(qǐng)表格和示范文本。5.3.2.3 對(duì)申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式的，窗口人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)登記受理。5.3.2.4 對(duì)申請(qǐng)材料不齊全或不符合法定形式的，窗口人員應(yīng)當(dāng)場(chǎng)予以指正。對(duì)不能當(dāng)場(chǎng)補(bǔ)齊或更正的申請(qǐng)事項(xiàng)，窗口工作人員應(yīng)一次性書(shū)面告知需要補(bǔ)正的內(nèi)容。5.3.2.5 5.3.2.6 申請(qǐng)人網(wǎng)上提出的事項(xiàng)辦理申請(qǐng),窗口人員應(yīng)限期反饋受理情況,告知下一步辦理流程和相關(guān)要求。5.3.2.7 申請(qǐng)人前往錯(cuò)誤的窗口辦理全生命周期套餐時(shí)，窗口人員應(yīng)幫助申請(qǐng)人將申請(qǐng)材料流轉(zhuǎn)至正確的辦事窗口。5.3.3 內(nèi)部審批5.3.3.1

窗口人員受理后，應(yīng)利用統(tǒng)一的信息平臺(tái)將申請(qǐng)材料推送至相關(guān)部門(mén)。5.3.3.2

由窗口人員流轉(zhuǎn)的申請(qǐng)材料，審批部門(mén)應(yīng)在規(guī)定時(shí)間內(nèi)完成并作出決定。5.3.3.3

對(duì)需要開(kāi)展現(xiàn)場(chǎng)勘查的審批事項(xiàng)，應(yīng)及時(shí)組織人員開(kāi)展。5.3.3.4

審批過(guò)程中，可根據(jù)申請(qǐng)人的辦事需要，將某一部門(mén)的審批結(jié)果提前交付申請(qǐng)人。5.3.4 結(jié)果送達(dá)5.3.4.1 全生命周期套餐的審批結(jié)果，由審批部門(mén)流轉(zhuǎn)至窗口人員統(tǒng)一匯總，并通知申請(qǐng)人領(lǐng)取。5.3.4.2 根據(jù)申請(qǐng)人需要，提供

EMS

郵寄、自取等方式送達(dá)。5.3.5 歸檔窗口人員將相關(guān)材料整理歸檔時(shí)應(yīng)保證申請(qǐng)人的信息安全。5.4 數(shù)據(jù)的使用和共享5.4.1 的辦事材料。5.4.2 政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)樹(shù)立既是平臺(tái)使用方也是管理方的理念，在使用過(guò)程中發(fā)現(xiàn)新信息時(shí)，及時(shí)補(bǔ)錄至信息平臺(tái)。6

服務(wù)保障6.1 場(chǎng)地設(shè)施6.1.1 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的功能區(qū)設(shè)置、服務(wù)場(chǎng)所的標(biāo)識(shí)、秩序管理、物品管理、設(shè)施設(shè)備管理均應(yīng)符合

GB/T

36112

的要求。6.1.2 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的綜窗應(yīng)通過(guò)門(mén)戶網(wǎng)站、窗口展示牌、服務(wù)告知單等媒介對(duì)服務(wù)信息進(jìn)行公開(kāi)，內(nèi)容包括：a準(zhǔn)的數(shù)量、收費(fèi)依據(jù)及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等；bDB3205/T

1029-2021情況和結(jié)果告知等；c）

監(jiān)督投訴信息，如投訴受理單位、投訴電話號(hào)碼等。6.2 工作機(jī)制6.2.1首問(wèn)負(fù)責(zé)制6.2.1.1

申請(qǐng)人在各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理套餐服務(wù)時(shí)，首位接待的窗口人員應(yīng)承擔(dān)辦理、解答、轉(zhuǎn)交等責(zé)任。6.2.1.2

屬于職責(zé)范圍的事項(xiàng)，首問(wèn)責(zé)任人應(yīng)按照承諾服務(wù)等有關(guān)規(guī)定及時(shí)處理，條件不符合或手續(xù)不全的，應(yīng)作出書(shū)面解釋說(shuō)明和具體指導(dǎo)工作。6.2.1.3 不在各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)辦理的，應(yīng)詳細(xì)告知承辦該事項(xiàng)的具體部門(mén)及地址，做好必要的協(xié)調(diào)工作。6.2.2 一次性告知制項(xiàng)的依據(jù)、時(shí)限、程序和所需要的全部材料。6.2.3限時(shí)辦結(jié)制6.2.3.1

對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章等有明確辦理時(shí)限規(guī)定的事項(xiàng)，受理窗口應(yīng)嚴(yán)格按照規(guī)定辦理，在保證質(zhì)量的前提下，縮短辦理時(shí)限。6.2.3.2 對(duì)法律、法規(guī)、規(guī)章等沒(méi)有時(shí)限規(guī)定的事項(xiàng)，受理窗口應(yīng)承諾辦結(jié)時(shí)限，并向社會(huì)公布。6.2.3.3

能夠縮短辦理時(shí)間當(dāng)場(chǎng)辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)辦理；因特殊情況不能在規(guī)定時(shí)限內(nèi)辦結(jié)的，應(yīng)及時(shí)向申請(qǐng)人說(shuō)明原因。6.2.4 聯(lián)席會(huì)議制不暢等問(wèn)題時(shí)，應(yīng)及時(shí)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議協(xié)調(diào)會(huì)商并制定改進(jìn)措施。6.2.5巡視審查機(jī)制處置。6.3 信息化建設(shè)6.3.1 6.3.2 數(shù)據(jù)共享平臺(tái)應(yīng)建立數(shù)據(jù)全生命質(zhì)量周期管理,消亡生命周期的每個(gè)階段里可能引發(fā)的各類(lèi)數(shù)據(jù)質(zhì)量問(wèn)題，進(jìn)行識(shí)別、度量、監(jiān)控、預(yù)警等管理活動(dòng),保障信息使用的安全性和提供數(shù)據(jù)的真實(shí)性。6.3.3 數(shù)據(jù)共享平臺(tái)應(yīng)落實(shí)數(shù)據(jù)分級(jí)管理制度，在數(shù)據(jù)傳輸時(shí)應(yīng)采取數(shù)據(jù)核驗(yàn)等方式保障辦事主體的信息安全。6.4 人員要求6.4.1 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的全生命周期大綜窗應(yīng)設(shè)置窗口人員和管理人員。DB3205/T

1029-20216.4.2 窗口人員應(yīng)具備對(duì)應(yīng)階段全生命周期套餐服務(wù)的能力，承擔(dān)業(yè)務(wù)咨詢、業(yè)務(wù)受理、材料流轉(zhuǎn)、結(jié)果送達(dá)等工作。6.4.3 管理人員應(yīng)具備組織協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)管理的能力，并負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)外單位組織聯(lián)席會(huì)議以及全生命周期套餐服務(wù)事項(xiàng)的監(jiān)督、考核和評(píng)價(jià)工作。6.4.4 窗口人員和管理人員應(yīng)定期接受相關(guān)業(yè)務(wù)培訓(xùn)，全面了解和掌握全生命周期政務(wù)服務(wù)的相關(guān)要求。6.4.5 各地提供全生命周期套餐服務(wù)的機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置團(tuán)隊(duì)和專(zhuān)人負(fù)責(zé)相關(guān)工作的實(shí)施、推動(dòng)。配置的團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)具備妥善完成相應(yīng)工作的能力。6.5 職責(zé)分工6.5.1 實(shí)施牽頭部門(mén)6.5.1.1 根據(jù)梳理出的全生命周期套餐清單，組織配合部門(mén)召開(kāi)聯(lián)席會(huì)議，制定工作計(jì)劃。6.5.1.2 會(huì)同配合部門(mén)規(guī)范辦事流程，編制全生命周期套餐服務(wù)指南。6.5.1.3 推動(dòng)全流程網(wǎng)上、掌上辦理。6.5.1.4 根據(jù)全生命周期套餐的辦事頻率、場(chǎng)景需求等要素，在合理的場(chǎng)所、機(jī)構(gòu)設(shè)立辦事窗口。6.5.1.5會(huì)同配合部門(mén)開(kāi)展調(diào)研督導(dǎo)工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并督促改進(jìn)。6.5.1.6 當(dāng)自然人全生命周期服務(wù)和企業(yè)法人全生命周期服務(wù)的套餐出現(xiàn)變更時(shí)，應(yīng)及時(shí)組織服務(wù)人員進(jìn)行培訓(xùn)。6.5.2 協(xié)同配合部門(mén)6.5.2.1 按照工作職能和任務(wù)部署，積極參加實(shí)施牽頭部門(mén)組織的會(huì)議、調(diào)研和督導(dǎo)等活動(dòng)，針對(duì)問(wèn)題及時(shí)提出改進(jìn)措施。6.5.2.2 根據(jù)全生命周期套餐的流程關(guān)聯(lián)度、辦理頻率等，配合實(shí)施牽頭部門(mén)設(shè)立辦事窗口或開(kāi)展部門(mén)駐點(diǎn)、窗口延伸服務(wù)。6.5.2.3 提高聯(lián)辦質(zhì)量。6.5.2.4 負(fù)責(zé)查收、核實(shí)全生命周期聯(lián)辦系統(tǒng)推送的材料，辦理聯(lián)辦事項(xiàng)，共享辦理結(jié)果。6.6 投訴處理6.6.1 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)立公開(kāi)投訴處理的接待場(chǎng)所、意見(jiàn)箱、電話號(hào)碼、網(wǎng)址、電子郵箱以及信函郵寄地址等，確保渠道暢通有效。6.6.2

GB/T

的要求。7

服務(wù)的檢查和評(píng)價(jià)7.1 監(jiān)督檢查7.1.1 市、區(qū)兩級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專(zhuān)門(mén)的監(jiān)督檢查部門(mén)，對(duì)全生命周期大綜窗的業(yè)務(wù)全辦理過(guò)程進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)察和統(tǒng)計(jì)。7.1.2 監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)及時(shí)發(fā)現(xiàn)即將超過(guò)承諾時(shí)間的全生命周期套餐事項(xiàng)，并及時(shí)采取措施。措施包括但不限于：a）

審批部門(mén)工作人員人手不足的，調(diào)派工作人員；DB3205/T

1029-2021b）

審批部門(mén)工作人員業(yè)務(wù)不熟練的，安排業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)；c7.1.3 監(jiān)督檢查部門(mén)應(yīng)根據(jù)申請(qǐng)人的投訴和建議及時(shí)對(duì)全生命周期套餐進(jìn)行調(diào)整。7.2 服務(wù)評(píng)價(jià)7.2.1 總體要求各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在開(kāi)展服務(wù)評(píng)價(jià)工作時(shí)應(yīng)符合

39735

7.2.2 評(píng)價(jià)渠道在各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)窗口、網(wǎng)上平臺(tái)、移動(dòng)端、自助終端等渠道提供服務(wù)評(píng)價(jià)。7.2.3 評(píng)價(jià)內(nèi)容平臺(tái)的便捷性、完善性，工作人員的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、服務(wù)水平等。7.2.4 評(píng)價(jià)等級(jí)評(píng)價(jià)等級(jí)分為非常滿意、滿意、基本滿意、不滿意和非常不滿意五個(gè)等級(jí)。7.2.5 評(píng)價(jià)方式7.2.5.1 各級(jí)政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)在每個(gè)全生命周期套餐辦結(jié)后，應(yīng)邀請(qǐng)辦事人進(jìn)行

1

次服務(wù)評(píng)價(jià)。7.2.5.2 在全生命周期套餐辦結(jié)后

消息通知等方式通知申請(qǐng)人進(jìn)行服務(wù)評(píng)價(jià)。7.2.5.3 各地政務(wù)服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)根據(jù)本地區(qū)、本部門(mén)實(shí)際，引導(dǎo)社會(huì)組織、中介組織、研究機(jī)構(gòu)等第三方，定期開(kāi)展政務(wù)服務(wù)評(píng)價(jià)。7.2.6 結(jié)果運(yùn)用開(kāi)并納入年度績(jī)效考核工作當(dāng)中。101112131415161718192021222324252627DB3205/T

1029-2021附 錄 A（資料性）全生命周期各階段部門(mén)梳理情況表A.1自然人全生命周期階段

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個(gè)階段的部門(mén)梳理情況見(jiàn)表A.1。表

表

A.1 自然人全生命周期階段部門(mén)梳理情況表10111213141516171819202122232425262728DB3205/T

1029-2021A.2 企業(yè)法人全生命周期階段企業(yè)法人全生周期企業(yè)設(shè)立、項(xiàng)目建設(shè)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、企業(yè)退出

4

個(gè)階段部門(mén)梳理情況見(jiàn)表

。表

表

A.2 企業(yè)法人全生命周期階段部門(mén)梳理情況表申請(qǐng)人在先填寫(xiě)登記表選擇辦理事項(xiàng)，上傳相關(guān)材料電子證照庫(kù)嬰兒

產(chǎn)婦在線查詢《出生醫(yī)學(xué)證明》簽發(fā)

《出生醫(yī)學(xué)證明》電子證照庫(kù)生成和歸檔《預(yù)防接種證》發(fā)放

《預(yù)防接種證》出生登記

《居民戶口簿》醫(yī)保參保登記