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文檔簡介

第第頁酒店優(yōu)秀員工信

工作中，**一貫保持仔細負責的立場，雖說***年齡小、從業(yè)閱歷少，但這并沒有使他的工作掉隊，反之，他與年齡大、閱歷豐富的同事一起經(jīng)受寒冬酷暑，不論是早班、中班、還是夜班，他始終與全部同事一樣，仔細負責的履行自己的職責!酒店是會議型酒店,大量的會議物資進駐酒店，禮賓部成為搬運物資的主力軍.可每次都考慮到張俊年齡小的問題，領班每次指派他搬運些較輕的物資，可每次他都會拒絕“忠厚的人只會說忠厚的話，干忠厚的事”，他總是憨笑著說：“一個人搬不動，兩個人抬，兩個人抬不動，撿輕的'一個人扛”!說完，不論你如何阻擋，他還是沖入熱火朝天的搬運工作中!在工作環(huán)節(jié)上，張俊同志是一個眼睛里容不得半點沙子的人，看到錯的、漏洞、失誤的行為和事情，他總是馬上向當事人或向上級指出，使當事人能夠即使避開錯誤事項的發(fā)生!

接待客人，他始終運用客人的尊稱(職位或名字)稱呼客人，以微笑待人，這表達了他對客人的尊敬和關(guān)注。滿意客人的需求是對服務的基本要求，但要做到賓至如歸，就需要在實踐中不斷總結(jié)，做到預見客人的需求，在客人還沒有提出要求，或客人認為是額外的服務，不好意思提出時，他總是主動地援助客人解決困難。在班組工作中張俊同志能夠保證對面前3米內(nèi)的客人和員工報以微笑和致意，在接聽電話中，始終讓電話中的客人感受到他熱忱的微笑，他的微笑贏得了酒店客人的好評和贊頌。由于他知道，微笑不僅會帶給客人喜悅，更能起到化解客人的不悅心情的作用，多一個微笑，多一點熱忱;多一個微笑，多一份貼心;多一個微笑，也給自己多一個好心情!

身為酒店電瓶車駕駛員的他，***知道自己肩上的安全責任重大。因此，他始終遵守電瓶車駕駛員的各項操作制度，積極學習車輛操作、修理常識，時時刻刻留意行車行車安全，在日常工作中，他與領班、同事親密協(xié)作，堅持做到：車輛有病必查，一查必清的原那么。真正意義上做到了一個電瓶車駕駛員應盡的義務，保障了酒店客人乘車安全。正是這種負責的立場，使他在這一年的工作中無任何安全事故發(fā)生，無任何違紀、違規(guī)現(xiàn)象涌現(xiàn)。

張俊擅長總結(jié)，向他人學習，從閱歷中學習，工作做得一次比一次更好，在20**年度優(yōu)秀員工的評比活動中，***得到了前廳部全體員工的全都支持，推舉他為年度優(yōu)秀員工

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