保安服務質(zhì)量標準(北京市地方標準)

北京市地方標準-

保安服務質(zhì)量標北京市質(zhì)量技術監(jiān)督局2001－05－18批準2001－09－01實施DB11/T131-2001

前言

本標準從實現(xiàn)保安服務的規(guī)范化、科學化，提高保安服務水平，維護經(jīng)營者和客戶單位合法權益的目的出發(fā)，結合北京市保安服務業(yè)的實際情況和需要，提出了保安服務質(zhì)量應達到的具體要求。

本標準由北京市公安局提出并歸口。

本標準起草單位：北京市公安局保安管理處。

本標準主要起草人:宋建國李福生齊放黎小康潘鐵樹范立剛盧瑞玲何智元杰王東嶺

保安服務質(zhì)量標準

1范圍

本標準規(guī)定保安服務質(zhì)量應達到的基本要求。

本標準適用于在北京市行政區(qū)域內(nèi),經(jīng)北京市公安局批準、北京市工商行政管理局注冊的保安服務公司。

2定義

本標準規(guī)定的保安服務及服務種類采用下列定義。

2．1保安服務依照法律、法規(guī)和國家關于保安服務的政策、規(guī)定，根據(jù)客戶的環(huán)境特點和要求，按照保安服務合同約定，采取巡邏、門衛(wèi)、守護、押運、技術防范等形式，為客戶提供保衛(wèi)安全的相關服務。

2．2巡邏服務保安人員對特定區(qū)域、地段和目標進行的巡查、警戒的服務業(yè)務。

2．3門衛(wèi)服務保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查的服務業(yè)務。

2．4守護服務保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)的服務業(yè)務。

2．5押運服務保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶財物運輸安全的服務業(yè)務。

2．6技術防范服務保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務。

3保安人員基本條件

3．1政治素質(zhì)條件

3．1．1愛祖國、愛人民、愛社會主義、愛科學。

3．1．2無違法犯罪記錄。

3．1．3愛崗敬業(yè)，恪盡職守。文明值勤，禮貌待人。遵紀守法、團結協(xié)作。

3．2業(yè)務技能條件

3．2．1具備基本法律知識及與保安相關的政策、規(guī)定。

3．2．2具備一定語言和文字表達能力。

3．2．3具備與崗位職責相應的觀察、發(fā)現(xiàn)、處置問題能力。

3．2．4具備使用基本消防設備、通訊器材、技術防范設施設備和相關防衛(wèi)器械技能。

3．2．5掌握一定防衛(wèi)和擒敵技能。

3．3身體條件男性身高1.70m以上，女性身高1.60m以上，雙眼裸視0.8以上，無色盲，身體健康，無紋身。

3．4文化條件具備初中以上學歷，特殊崗位應具備相應的文化業(yè)務知識。

4服務標準

4．1著裝

4．1．1除不宜或者不需要著裝的情形外，在工作時間必須著保安制服。因私外出時應著便服。

4．1．2著保安制服時，要按規(guī)定佩帶保安標志。

4．1．3保安制服不準與便服混穿，不同季節(jié)的保安制服不準混穿。

4．1．4在駐勤單位除工作外，著裝時可以不戴帽子。

4．1．5著保安制服應干凈整潔，不準披衣、敞懷、挽袖、卷褲腿、歪戴帽子、穿拖鞋或赤足。

4．1．6愛護和妥善保管保安制服和保安標志。嚴禁將保安制服和保安標志變賣、贈送或借給他人。處理。

5．1．1．3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取相應措施，予以制止，將不法行為人送交公安機關或有關部門處理。

5．1．2檢查、發(fā)現(xiàn)、報告并及時消除各種不安全隱患。防止火災、爆炸等事故或搶劫、盜竊等不法侵害案件的發(fā)生。

5．1．3在巡邏過程中，對已經(jīng)發(fā)生的不法侵害案件或災害事故，應及時報告公安機關或有關部門并保護現(xiàn)場。

5．2門衛(wèi)服務

5．2．1保安人員對客戶單位出入口進行把守、驗證、檢查，保衛(wèi)客戶安全。

5．2．1．1查驗出入人員的證件，辦理登記手續(xù)，禁止無關人員進入。

5．2．1．2根據(jù)客戶的要求，對出入的人員、車輛攜帶或裝運的物品進行查驗，防止客戶單位財物流失。

5．2．1．3指揮、疏導出入車輛、清理無關人員，維護出入口的正常秩序。

5．2．1．4及時發(fā)現(xiàn)不法行為人，截獲贓物，做好治安防范工作。

5．2．2協(xié)助客戶單位做好來訪接待工作。

5．3守護服務

5．3．1保安人員對特定的目標進行看護和守衛(wèi)，保衛(wèi)客戶安全。

5．3．2維護守衛(wèi)區(qū)域的正常秩序。及時制止無關人員進入守衛(wèi)范圍。

5．3．3做好防火、防盜、防搶、防爆炸等工作。

5．4押運服務

5．4．1保安人員采取隨財物守衛(wèi)方式，保衛(wèi)客戶的財物運輸安全。

5．4．2防止押運財物被盜、被搶或遭受其他不法侵害。

5．4．3通過安全檢查，及時發(fā)現(xiàn)不安全隱患，防止發(fā)生火災、爆炸等事故。

5．4．4對押送財物置放、運輸?shù)臈l件、環(huán)境等情況，進行巡視檢查，防止發(fā)生擠壓、丟失等情況。

5．4．5對押送的財物要進行清點、核對，防止出現(xiàn)差錯。

5．5技術防范服務

5．5．1保安人員運用科技手段和設備，為客戶指定的區(qū)域和目標，設計、安裝各種報警器材并定期維護，提供接警、先期處警和其他相關的技防服務業(yè)務，保衛(wèi)客戶安全。

5．5．1．1防止客戶單位遭受不法侵害。

5．5．1．2接到入網(wǎng)客戶的報警信息，應迅速趕赴現(xiàn)場進行先期處置。

5．5．1．3對正在發(fā)生的不法侵害行為，應采取措施制止，對不法行為人應立即送交公安機關處理。

5．5．1．4對于誤報警應迅速給予排除。

5．5．2對聯(lián)網(wǎng)報警客戶的技防設備，應定期進行巡檢維護，防止設備出現(xiàn)故障。

5．5．3技防設備的安裝，應嚴格遵照有關技術規(guī)范和標準進行。

5．5．4對于客戶提出的設備報修、移機應迅速給予處理。

6保安設備設施

保安設備設施應滿足提供服務的要求，對設備設施進行適當維護，確保設備設施始終處于完好有效狀態(tài)。

7保安服務質(zhì)量的檢查與改進

7．1檢查的內(nèi)容與方式

7．1．1檢查內(nèi)容根據(jù)DB11/T130-2001《保安服務操作規(guī)程》和本標準的要求，對保安服務和隊伍管理情況進行全面考核、檢查。

7．1．2．檢查方式

7．1．2．1監(jiān)督核查1)獨立駐勤保安隊自查。2)大、中隊對獨立駐勤保安隊的檢查。3)分公司對大、中隊的檢查和對獨立駐勤保安隊的抽查，受理客戶投訴。4)總公司對所屬分公司進行檢查，對獨立駐勤保安隊抽查。5)總公司保安糾察隊對所屬的保安隊伍進行糾察和檢查。6)分公司保安糾察隊對所屬保安隊進行日常糾察和檢查。7）保安人員對保安服務質(zhì)量及管理進行監(jiān)督，提出意見和建議。

7．1．2．2客戶評價1)分公司定期向客戶單位征求意見。2)發(fā)放征求意見表。3)公布保安服務質(zhì)量監(jiān)督電話。4)駐勤保安隊經(jīng)常向客戶單位匯報工作，征求意見。5)做好投訴接待工作。

7．1．3檢查記錄以上檢查方式，均應有詳細的記錄。