保安班組長(zhǎng)教育培訓(xùn)整頓教材

保安班組長(zhǎng)教育培訓(xùn)整頓教材保安班組管理中的思想政治工作保安班組是保安服務(wù)公司最基層的組織。班組長(zhǎng)就是這個(gè)基層組織的排頭兵，是公司決策的組織者、執(zhí)行者，更是基層工作的基礎(chǔ)。作為基層管理人員，班組長(zhǎng)“官”最小，但基層的關(guān)鍵在于班組長(zhǎng)，因此班組長(zhǎng)的素質(zhì)好壞，直接關(guān)系到一個(gè)執(zhí)勤點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量；也關(guān)系到保安隊(duì)伍建設(shè)，是公司發(fā)展的大事。因此，簡(jiǎn)單粗暴、沒有文化、沒有管理水平的班組長(zhǎng)是帶不出好兵的。由此可見，班組長(zhǎng)的工作地位是非常重要的。班組長(zhǎng)是保安員的首要管理者，保安員面對(duì)的是客戶單位，只有把工作做好了，客戶安全、滿意了，那保安公司的聲譽(yù)才能鞏固和提高，保安業(yè)務(wù)才能鞏固和發(fā)展，才能在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。因此，要提高保安隊(duì)伍素質(zhì)，首先必須提高班組長(zhǎng)的素質(zhì)，抓好班組長(zhǎng)的教育整頓工作，以便適應(yīng)保安隊(duì)伍建設(shè)的需要，適應(yīng)公司發(fā)展的需要，適應(yīng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的需要。今天我講加強(qiáng)思想政治工作思想政治工作是一切經(jīng)濟(jì)工作的生命線。離開了堅(jiān)強(qiáng)有力的思想政治工作，就無法建立一支具有中國特色的保安隊(duì)伍。過去講共產(chǎn)黨會(huì)多，國民黨稅多，從這里可以反映出共產(chǎn)黨就是靠思想政治工作，取得了政權(quán)，鞏固了政權(quán)。做好保安員的思想政治工作是加強(qiáng)保安隊(duì)伍建設(shè)的重要一環(huán)，是隊(duì)伍管理的重中之重。管理者的工作，首先是管好人，用好人，人心所向、無往而不勝，人心所背、則一事無成，作為管理者，必須善于做人的思想工作。因此，抓好保安員的思想政治工作，就要充分發(fā)揮班組長(zhǎng)的“排頭兵”作用。1、要堅(jiān)持原則。思想政治工作的目的是：激發(fā)保安員的工作積極性。不講原則就沒有戰(zhàn)斗力，不講感情就沒有凝聚力，做好思想政治工作就要把兩者有機(jī)地結(jié)合起來。在尊重隊(duì)員的基礎(chǔ)上要以不損害集體利益、不違反公司規(guī)章制度為原則。切不可用老鄉(xiāng)，關(guān)系好等“哥們義氣”方式來處理和解決問題，對(duì)保安員要一視同仁，在處事上公道正派，大事講原則，小事講風(fēng)格，不徇私情，不貪便宜。2、要以身作則。一個(gè)班組長(zhǎng)要想得到隊(duì)員的好評(píng)，需要不斷完善自我，善于提高自身素質(zhì)。帶好隊(duì)伍靠什么，靠權(quán)力：班組長(zhǎng)處處時(shí)時(shí)要做隊(duì)員的表率；你行的端正，工作就好開展，遇到困難你沖在前面，有了利益你想著大家，這樣隊(duì)員才會(huì)喜歡你，擁護(hù)你，支持你，信任你。喊破嗓子，不如做出樣子。隊(duì)員看你，既察其言，更觀其行。要求隊(duì)員做到的自己首先要做到，要求隊(duì)員不要做的，首先自己堅(jiān)決不做。這樣才能贏得隊(duì)員尊敬，榜樣的力量是無窮的。班組長(zhǎng)既是指揮員，又是戰(zhàn)斗員，嚴(yán)師出高徒。班組長(zhǎng)就是保安員的嚴(yán)師，我們要以身作則，率先垂范。不但要言教，更重要的是身教。以自己的實(shí)際行動(dòng)，帶好隊(duì)伍，不斷提高保安隊(duì)伍整體素質(zhì)，樹隊(duì)伍形象，創(chuàng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，打響下保品牌。保安部出臺(tái)了大隊(duì)長(zhǎng)一日工作流程，班組長(zhǎng)一日工作流程和保安員一日工作流程，對(duì)一日期工作進(jìn)行了規(guī)范，制度是規(guī)范我們?nèi)粘Ｐ袨榈闹匾侄?，制度是?zhǔn)繩，落實(shí)是關(guān)鍵，落實(shí)了，就能做好工作。班組長(zhǎng)能不能干，不是看他說什么，而是要看他怎樣推動(dòng)落實(shí)，真抓實(shí)干的能力。真正使規(guī)范管理落到實(shí)處。2、抓內(nèi)務(wù)衛(wèi)生內(nèi)務(wù)衛(wèi)生如何也能反映出一個(gè)隊(duì)伍的素質(zhì)高低，要保持執(zhí)勤區(qū)域整齊清潔，使保安員養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習(xí)慣，因地制宜的創(chuàng)造一個(gè)良好的干凈環(huán)境。3、抓儀容儀表儀容儀表是保安員精神面貌的體現(xiàn)，也是隊(duì)伍整體素質(zhì)的直觀體現(xiàn)。公司出臺(tái)的“七要七不要”，對(duì)儀容儀表進(jìn)行了規(guī)范，要求隊(duì)員執(zhí)勤時(shí)要精神飽滿，儀表端正，注重自己的形象。不留長(zhǎng)發(fā)，執(zhí)勤時(shí)不穿旅游鞋、不吸煙、不看書報(bào)、吃零食等。4、抓嚴(yán)格訓(xùn)練隊(duì)列訓(xùn)練是一種嚴(yán)格的紀(jì)律訓(xùn)練，又是一種素質(zhì)訓(xùn)練，隊(duì)列訓(xùn)練的目的是培養(yǎng)保安員具有嚴(yán)格的組織紀(jì)律性和良好的姿態(tài)，嚴(yán)整的儀容。公司規(guī)定保安班組每周一訓(xùn)制度?，F(xiàn)在的關(guān)鍵是落實(shí)問題，有的班組落實(shí)的好，隊(duì)列訓(xùn)練開展的有聲有色，拉出來考核就經(jīng)的起檢驗(yàn)。5、抓崗位紀(jì)律公司出臺(tái)的“七要七不要”對(duì)崗位紀(jì)律進(jìn)行了規(guī)范，保安員要嚴(yán)格履行崗位職責(zé)，做好交接班工作，嚴(yán)格保安紀(jì)律。其實(shí)，我們保安工作沒有什么技術(shù)含量，關(guān)鍵是保安員責(zé)任心要強(qiáng)，執(zhí)勤時(shí)盡心盡責(zé)，就能確?？蛻魡挝坏陌踩?、解決班組存在的問題從督教辦每月督查情況看，違紀(jì)行為占1/3的是著裝和儀容儀表不規(guī)范，沒有按規(guī)定著裝和頭發(fā)長(zhǎng)等。有個(gè)別班組長(zhǎng)自己都不注意個(gè)人形象，這樣能帶出好兵嗎？違紀(jì)行為的1/2是值班記錄問題，值班記錄不記或提前記，這些違紀(jì)行為經(jīng)常發(fā)生，一說明保安員不重視、無所謂，日常行為沒有規(guī)范；二是說明我們班組長(zhǎng)沒有好好管理起來。這么簡(jiǎn)單、容易的問題，為什么每個(gè)月都會(huì)被督查出來？這個(gè)責(zé)任應(yīng)該在班組長(zhǎng)，是你平時(shí)沒有認(rèn)真、細(xì)致的管理好；因此，我們都要認(rèn)真思想一下，認(rèn)真檢查一下，你的職責(zé)落實(shí)了沒有。三、以人為本，以情帶兵科學(xué)發(fā)展觀的核心是以人為本，發(fā)展要依靠人、發(fā)展也是為了人。人是根本。保安從業(yè)人員是保安服務(wù)企業(yè)的主體和基礎(chǔ)，既是寶貴資源，也是企業(yè)管理的核心。保安服務(wù)企業(yè)的各項(xiàng)工作都必須通過對(duì)人的管理而落到實(shí)處。我們是把以人為本作為重要的保安管理理念，貫徹實(shí)踐科學(xué)發(fā)展觀，在日常管理中要緊緊圍繞：“以人為本，以情帶兵”這個(gè)核心來開展工作，人性化管理的實(shí)質(zhì)是“以人為本”，人性化管理就是一種在隊(duì)伍管理過程中注意人性要素，充分挖掘人的潛能為已任的管理模式。人性化管理迎合了現(xiàn)代人受尊重，能實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值這種高層次的心理需要。當(dāng)今社會(huì)，更多企業(yè)都在將過去那種家長(zhǎng)式、命令式的管理逐步向人性化的管理改進(jìn)，以適應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的要求。保安服務(wù)企業(yè)是勞動(dòng)密集型企業(yè)，我們要運(yùn)用人性管理，使隊(duì)員在工作中充分調(diào)動(dòng)和發(fā)揮積極性，主動(dòng)性和創(chuàng)造性，從而不斷創(chuàng)造優(yōu)異的工作業(yè)績(jī)，為達(dá)到企業(yè)發(fā)展目標(biāo)做出更大貢獻(xiàn)，這是人性化管理的根本目的。1、從嚴(yán)管理，以人為本。堅(jiān)持從嚴(yán)管理是提高保安隊(duì)伍戰(zhàn)斗力的前提，將以人為本與從嚴(yán)管理統(tǒng)一起來，在嚴(yán)格管理中體現(xiàn)出以人為本的精神。以人為本的管理思路，反映了一種以疏導(dǎo)為主的新理念，實(shí)現(xiàn)了加強(qiáng)思想政治教育與加強(qiáng)管理、嚴(yán)格要求的統(tǒng)一。嚴(yán)格管理的目的，不是為了懲罰隊(duì)員，而是為了培養(yǎng)造就具有高度思想覺悟、素質(zhì)全面、有責(zé)任心，能夠嚴(yán)格自律的保安員，促進(jìn)保安員的全面發(fā)展。管理不能只講強(qiáng)制性，更要講自覺性，不能“重管輕散”，而要堅(jiān)持把教育中的“育人”與管理中的“管人”統(tǒng)一起來。2、民主管理，尊重人性。企業(yè)實(shí)行人性化管理，追求“以人為本”，并不等于以“自我為中心”，人性化管理應(yīng)是“民主管理，尊重人性”。要客觀公正地評(píng)價(jià)保安員在工作中的現(xiàn)實(shí)表現(xiàn)，堅(jiān)持鼓勵(lì)為主，多看長(zhǎng)處。對(duì)保安員一時(shí)一事的失誤，在批評(píng)教育的同時(shí)，還要允許他們認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤，改正錯(cuò)誤。做到多關(guān)愛、多尊重、多鼓勵(lì)、多幫助。只有這樣，才能互相信賴，贏得人心；才能充分調(diào)動(dòng)保安員的工作熱情和積極性。人性化管理是需要管理者用心與被管理者進(jìn)行交流和溝通的，做到彼此了解。這就要求管理者在管理中用“心”去體會(huì)，用“心”去交流，用“心”去指引。3、降低流失，拴心留人?，F(xiàn)代企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)關(guān)鍵是人才的競(jìng)爭(zhēng)，連人都沒了還說什么“才”，一個(gè)連人都留不住的企業(yè)還談什么發(fā)展。降低流失率，認(rèn)真做好拴心留人工作是當(dāng)前保安企業(yè)工作的重中這重。當(dāng)前隊(duì)伍不穩(wěn)定，流失率高，有待遇低、保安工作枯燥、地位低等原因，但也與我們的教育有很大關(guān)系。許多是剛走出校門、家門的年輕人，他們沒有過從業(yè)的艱辛、經(jīng)歷，沒有“打拼才能取得成功”的拼搏意識(shí)，對(duì)“生存”和“發(fā)展”這二個(gè)概念比較模糊，缺乏自主性和職業(yè)危機(jī)感，在工作中遇到不順心或遇到某種困難時(shí)，就放棄了自己對(duì)人生美好的追求，做出了辭職的打算。我們應(yīng)著重抓好保安員的思想教育工作。①在思想教育上多下功夫新隊(duì)員參加工作有一個(gè)適應(yīng)期，在這1-2個(gè)月期間，思想容易波動(dòng)，不穩(wěn)定，因此，新隊(duì)員辭職的多，需要我們多教育、多做思想工作。公司規(guī)定：新隊(duì)員參加工作，班組長(zhǎng)要對(duì)他們做到五個(gè)一：一起吃一餐飯，給他們家里打一個(gè)電話，找他們談一次心，幫助他們一次規(guī)范著裝，帶領(lǐng)他們站一班崗。這樣的做法，就是拉近新老隊(duì)員之間的距離，以兄長(zhǎng)情愛隊(duì)員，讓隊(duì)員體驗(yàn)到組織的關(guān)懷，感受到班組這個(gè)大家庭的溫暖，給新隊(duì)員留下一個(gè)溫暖和諧的大家庭印象。②在服務(wù)理念上多引導(dǎo)在日常執(zhí)勤過程中，有部分隊(duì)員對(duì)“文明執(zhí)勤”服務(wù)理念的認(rèn)識(shí)度不深。在執(zhí)勤時(shí)，保安員要做到有禮有節(jié)，以理服人，樹立良好的保安形象，這不僅是保安公司的制度要求，也是客戶單位的基本要求。因?yàn)?，保安服?wù)素質(zhì)的高低是體現(xiàn)這個(gè)企業(yè)精神文明建設(shè)好壞的窗口，所以，保安服務(wù)首先要做到文明執(zhí)勤，樹立服務(wù)意識(shí)。③在管理水平上多提高服務(wù)質(zhì)量的提高依靠隊(duì)伍的素質(zhì)取得，現(xiàn)在客戶單位對(duì)我們的服務(wù)要求也越來越高，需要不斷提高班組長(zhǎng)的管理水平，做好“傳、幫、帶”。只要我們的班組長(zhǎng)時(shí)時(shí)處處關(guān)心和愛護(hù)保安員，有困難時(shí)給予幫助，有問題時(shí)及時(shí)給予解決，多做思想工作。使他們放下包袱，以積極主動(dòng)的姿態(tài)投入到工作中去。四、開好班務(wù)會(huì)每周一會(huì)制要切實(shí)落到實(shí)處，就必須開好班務(wù)會(huì)。開好班務(wù)會(huì)能夠提高保安員的素質(zhì)，提高服務(wù)質(zhì)量，增進(jìn)隊(duì)員之間的團(tuán)結(jié)，凝聚人心，為完成保安服務(wù)任務(wù)創(chuàng)造條件。1、傳達(dá)布置。及時(shí)向隊(duì)員傳達(dá)公司和客戶單位的指示，要緊密結(jié)合本班組的實(shí)際，有針對(duì)性地共同理解精神實(shí)質(zhì)，商討執(zhí)行方案去貫徹落實(shí)。2、發(fā)揚(yáng)民主。我們開展每一項(xiàng)工作，執(zhí)行每一項(xiàng)任務(wù)，隊(duì)伍中的每一個(gè)成員都是一個(gè)組成部件，工作能不能順利開展，任務(wù)能不能圓滿完成，每個(gè)成員都起著至關(guān)重要的作用。所以，在一個(gè)決定下達(dá)之前，一項(xiàng)工作開展之前，一項(xiàng)任務(wù)執(zhí)行之前，都要充分發(fā)揚(yáng)一下民主，征求一下大家的意見。三個(gè)臭皮匠頂個(gè)諸葛亮，集思廣益，或許就會(huì)有更好的想法，更科學(xué)的意見，更高效的作法出來。通過發(fā)揚(yáng)民主，讓每一個(gè)保安員在集體中都能有主人翁的熱情，有主人翁的責(zé)任感，主動(dòng)完成任務(wù)。3、開展講評(píng)工作。在每周班務(wù)會(huì)上隊(duì)員都要匯報(bào)一周來執(zhí)勤工作情況，做到人人發(fā)言，人人記筆記。讓隊(duì)員講執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)的問題是如何解決的，然后，班組長(zhǎng)再講評(píng)，點(diǎn)評(píng)時(shí)要多表揚(yáng)。4、吸取教訓(xùn)每當(dāng)隊(duì)員發(fā)生嚴(yán)重違紀(jì)違規(guī)行為和引起群眾投訴時(shí)，都要在班務(wù)會(huì)上進(jìn)行教育，吸取教訓(xùn)，使大家受到教育。5、班務(wù)會(huì)要結(jié)合本班組的實(shí)際，認(rèn)真落實(shí)每周一會(huì)一課一訓(xùn)制。這是公司的規(guī)章制度，每個(gè)班組都必須堅(jiān)決執(zhí)行，落到實(shí)處，至于如何執(zhí)行，要結(jié)合本班組的實(shí)際，合理安排時(shí)間組織隊(duì)員學(xué)習(xí)、開會(huì)、訓(xùn)練。五、注意工作方法班組長(zhǎng)在日常管理中要十分注意工作方法，不斷提高自己的管理水平。1、會(huì)批評(píng)人。批評(píng)與表揚(yáng)都是人類群體生活中必不可少的交往方式，也是推進(jìn)人類社會(huì)文明進(jìn)步的重要方式。古人云：人非圣賢，孰能無過。當(dāng)然，批評(píng)要講究方式，人人都愛聽順耳的話，這是共有的心理特征。所以提出批評(píng)要在時(shí)機(jī)、語氣、情緒等方面進(jìn)行選擇，使人容易承受，這就是批評(píng)的技巧。①批評(píng)要照顧隊(duì)員的情緒。有的時(shí)候會(huì)出現(xiàn)道理上已經(jīng)通了，但感情上卻總是難以接受。因此，要照顧隊(duì)員的情緒，讓隊(duì)員情緒發(fā)泄出來，給他講話的機(jī)會(huì)，疙瘩就能解開，問題就能解決，批評(píng)他也就會(huì)接受。②批評(píng)要多引導(dǎo)。只要不是原則性的問題，我們要少批評(píng)多引導(dǎo)，少指責(zé)多幫助、少埋怨多理解，少打擊多鼓勵(lì)。③批評(píng)之前要先表揚(yáng)。班組長(zhǎng)的刻意批評(píng)往往容易抹殺一個(gè)人的斗志和積極性，一個(gè)人的力量是有限的，工作要靠大家去做。因此，作為一個(gè)管理者應(yīng)該鼓勵(lì)隊(duì)員努力地去工作，講究工作方法，人無完人，一個(gè)人總會(huì)有優(yōu)缺點(diǎn)，因此，批評(píng)之前先表揚(yáng)，每個(gè)人當(dāng)受到表揚(yáng)時(shí)就會(huì)心情舒暢，先表揚(yáng)他的優(yōu)點(diǎn)，再指出不足，這樣就會(huì)取得良好的效果。④批評(píng)要堅(jiān)持對(duì)事不對(duì)人的原則。⑤要讓對(duì)方申辯和多說話。無論隊(duì)員犯了多大的錯(cuò)誤，也會(huì)有某種原因的，所以要給隊(duì)員申辯的機(jī)會(huì)；當(dāng)你聽了他的申辯后，隊(duì)員也能聽進(jìn)你的批評(píng)。班組長(zhǎng)與隊(duì)員談話時(shí)應(yīng)遵循的一個(gè)原則是：讓對(duì)方多說話,要耐心地聽，懷著一種開放的心胸。這樣問題就容易解決，隊(duì)員也容易接受。⑥批評(píng)要敢于承擔(dān)責(zé)任。作為班組長(zhǎng)，保安員做不好工作，做錯(cuò)了事，批評(píng)前要先找自己的問題，看自己是否有責(zé)任，一是你思想教育到位了沒有；二是你工作指導(dǎo)交待是否及時(shí)清楚；三是你班組長(zhǎng)的工作是否到位。因此，有了問題要敢于承擔(dān)責(zé)任，有了成績(jī)要?dú)w功于大家，歸功于集體。2、會(huì)團(tuán)結(jié)人中國傳統(tǒng)文化當(dāng)中，一個(gè)極其重要的思想就是“和為貴”，古代“哲人”把“天時(shí)、地利、人和”列為事功可成的三大要事，其實(shí)，天時(shí)、地利是外因，人和才是關(guān)鍵。如果我們班組團(tuán)結(jié)了，合起來的整體力量就會(huì)大于每個(gè)人力量之和。如同一雙筷子折和幾十雙筷子捆起來折就是這個(gè)道理。經(jīng)驗(yàn)證明，團(tuán)結(jié)，事業(yè)就能順延發(fā)展，反之事業(yè)就會(huì)遭受曲折。要團(tuán)結(jié)就